FORMATO Nº: TA-SIG-001 EFECTIVO DESDE: 2020 – 03 – 09 VERSION: 1

MATRIZ DE PARTES INTERESADAS Página 1 de 1

GRUPO DE INTERES NECESIDADES EXPECTATIVAS TIPOS DE COMUNICACIÓN

1. Necesidad de afecto y afiliación:aceptación,
1. Satisfacción y motivación
ALTA GERENCIA participación y asociación La política Integrada
ADMINISTRATIVOS 2. Necesidades de estima 2. Desarrollo profesional y personal seguridad laboral,
SERVICIOS GENERALES 3. Necesidad de bienestar, seguridad y protección 3. Desempeño laboral y ambiental sin riesgos en las personas desarrollo personal y
TODEROS 4. Necesidades ecoconomicas 4. Seguridad y estabilidad profesional profesional y
CONSERJES 5. Necesidades de informacion 5. Protección de sus datos satisfacción del personal
MENSAJERO 6. Instrucciones claras y formación 6. Procedo de Inducción, entrenamientos y capacitación Sugerencias
RECEPCIONISTA
1. Necesidades de Seguridad en la realización del servicio 1. Satisfacción del personal Política Integrada
2. Necesidad de incorporar al mercado laboral a personas
2. la calidad de nuestros productos y/o servicios,
con discapacidad la calidad de nuestros
3. Necesidades económicas, servicio económico 3. Cumplimiento con el trabajo, productos y/o servicios,
4. Necesidades de información y seguimiento de los
4. Cumplimiento de los Plazos de entrega acordados
trabajadores Transacciones comerciales,
5. Cumplimiento con la legislación y/o normas internas en sus instalaciones,
5. Cumplimiento legal medioambiental
sobre todo medioambientales la seguridad en los
Reclamaciones atendidas en tiempo y plazo. productos,
CLIENTES
Protección de sus datos Cuidado de sus instalaciones la fidelización,
Su satisfacción y otros asuntos las reclamaciones de los
clientes y
su satisfacción y
Sugerencias
otros asuntos de los
clientes
Comunicaciones legales
Acciones de contingencia
Es muy importante hacer una investigación de la competencia para evitar ser
COMPETIDORES Necesidades económicas desbancados y estar alerta en cuanto a innovación y desarrollo, imagen de
marca y posicionamiento.
Respeto por el medio ambiente 1. Estrategias de ahorro y optimizacion de recursos Liquidez y solvencia de la empresa,
SOCIEDAD Optimizacion de recursos 2. Separacion en la fuente rentabilidad a corto y largo plazo,
3. Insumos biodegradables grado de seguridad,
La empresa puede crear alianzas estratégicas con la finalidad de crear valor política Integrada,
agregado con sus aliados y proveedores. Las expectativas variarán Varios
ALIANZAS
dependiendo de la alianza que se genere, pudiendo ser comerciales, Sugerencias
productivas
1. Necesidades de Seguridad 1. Posibles alianzas estrategicas política Integrada,
2. Necesidades economicas 2. Claridad en los pedidos Alianzas estrategicas
3. Necesidades de información 3. Negociación justa de precios Calidad concertada
PROVEEDORES 4. Fidelidad y relaciones estables y duraderas Inspecciones o controles
Cumplimiento legal incluidos medioambientales
Proteccion de datos
Sugerencias
1. Legalidad Cumplimiento legal
2. Cumplimiento de plazos Obligaciones Laborales
ADMINISTRACION 3. Transparencia Competencia
4. Accesibilidad Exactitud de los datos
5. Exactitud de los datos
1. Necesidades de apoyo e integracion a las personas con
1. Integración y satisfacción de las personas con discapacidad
discapacidad Situacion del trabajador
FAMILIARES 2. Necesidad de Seguridad y proteccion de sus familiares 2. Transparencia Quejas y/o sugerencias
3. Necesidades de información 1
4. Necesidades de bienestar
ORGANISMOS LEGALES Y 1. Cumplimiento de los reglamentos y normas aplicables 1. Matriz legal Cumplimiento legal
REGLAMENTARIOS 2. Cumplimiento de las leyes aplicables 2. Proceso de cumplimiento de los reglamentos y normas