Percepción Del Consumidor PDF

PERCEPCIÓN DEL
CONSUMIDOR
RUIZ SALAS MELISA

SIMANCA DE HOYOS LAURA ALEJANDRA
SALAZAR PINEDA ESTEBAN
UNIVERSIDAD EAFIT
PSICOLOGÍA Y CONSUMO
MEDELLIN
2020
*portada*
introducción
- La percepción es el proceso mediante cual los individuos seleccionan, organizan e

interpretan los estímulos , para generar una imagen significativa y coherente del
mundo.
- las percepciones de los consumidores son mucho más importantes que su
conocimiento de la realidad objetiva
- en esta actividad veremos, la percepción del consumidor, identidades visuales ,
problemáticas de negocio callejero , características , elementos de la percepción e
información sensorial entre otras.
- esta información nos hará tener como tal una vista más amplia y un conocimiento
mayor de lo que los clientes perciben y comprender los elementos de la percepción y
el papel que juegan en el comportamiento del consumidor .
preguntas al dueño del negocio
EL AMAÑE:
🌀Empezaron en Marzo de 2012

🌀Dan servicio los viernes , sábados y Domingos (no les justifica abrir en semana)
De 2 de la tarde a 10 de la noche
🌀Empezaron 3 (negocio familia)y ya van 7 personas .

🌀La casa es propiedad de ellos y casualmente cuentan con un lugar público donde las
persona pueden estacionar
🌀Empezaron con empanada y cada vez introducen más productos , según lo que los
clientes pidan
🌀Empezaron a trabajar en eventos ( vendiendo más cantidades)

🌀SEGÚN LOS CLIENTES:
🔹Les gusta porque crujen
🔹El olor se siente
🔹son tostadas
🔹Atienden rápido
🔹Ven cómo las hacen (son frescas).
🔹Escuchan a los clientes , para nuevas ideas
descripción del negocio
El negocio que escogimos se encuentra ubicado en el barrio cumbres, Envigado.

Es un negocio de comidas rapidas, el cual tiene sus clientes fidelizados por su sabor, su
atención y su agilidad.
empezaron solo con empanadas, pero por medio de las aportaciones o sugerencias de los
consumidores ya tienen más de 10 productos y ahora también prestan sus servicios en
eventos .
tienen 7 empleados que trabajan solo los fines de semana.
La propietaria adquirió este negocio debido a que la fundadora migró a un pueblo
en semana es empleada doméstica.
problemática del estudio
Nuestra problemática consiste en un problema de afán por los consumidores, ya que existe
un problema vial.
ya que es muy recurrente los choques y los accidentes al lado del negocio.
aún no sabemos por qué sucede, si es un problema de la vía o de el conductor pero
deducimos que es un problema de la vía ya que no es normal que los choques sean
siempre en el mismo lugar y tan recurrentes. por esto la gente mantiene con afán o prefiere
evitar por un accidente. también deteriora la calidad de la atención hacia el cliente
persona 1: Es una mujer adulta , normalmente va a comer allá, es docente .

Le da miedo dejar el carro parqueado porque ella vive por el sector y sabe lo que pasa
Persona 2: es un joven , está en el colegio, con frecuencia va al chuzo porque vive en el

barrio que queda detrás . El nunca tiene afán porq no tiene carro , pero si conoce del caso
de los choques
Persona 3 : es un adulto que vive en la unidad donde se chocan los carros, el más que
nadie conoce los casos , debido a que los hablan en la asamblea de la universidad, nunca
está de afán porque el va caminando,pero sabe del peligro de dejar el carro ahí
El lugar es el centro de conexión de personas con diferentes ocupaciones

Solo una de tres entrevistados conoce el riesgo que se tiene al parquear o quedarse en su
automóvil esperando su pedido
los tres entrevistados no percibe el riesgo que se obtiene al que el amañe por su ubicación
en un futuro pueda ser víctima de un accidente más grave de lo que suele ocurrir
diariamente
3 hablar con el tránsito a informar el evento recurrente para así poder observar si es algo
de la calle como tal y poder solucionarlo.
la otra solución es darle una atención al cliente desde el auto, que no se baje y tener a
alguien encargado de tomar y llevar el pedido.
así el cliente tendra una atencion mas personalizada, se sentira mas agusto y evitara un
poco el estres de la situacion

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RUIZ SALAS MELISA

- La percepción es el proceso mediante cual los individuos seleccionan, organizan e

🌀Empezaron en Marzo de 2012

🌀Empezaron 3 (negocio familia)y ya van 7 personas .

🌀Empezaron a trabajar en eventos ( vendiendo más cantidades)

El negocio que escogimos se encuentra ubicado en el barrio cumbres, Envigado.

persona 1: Es una mujer adulta , normalmente va a comer allá, es docente .

Persona 2: es un joven , está en el colegio, con frecuencia va al chuzo porque vive en el

El lugar es el centro de conexión de personas con diferentes ocupaciones

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