DIAGNOSTICO

Diagnostico empresarial
Reseña de la empresa
Cruz Verde es una empresa con más de 30 años de experiencia en el sector farmacéutico,
especialistas en la compra, almacenamiento, distribución, comercialización y entrega de
productos y servicios de salud y bienestar, que con excelencia, contribuye a la calidad de vida
de clientes, colaboradores y comunidades. Desde La llegada al país, en el 2012, mediante la
adquisición de Farmasanitas a la Organización Sanitas. Ofreciendo un amplio portafolio de
servicios integrales a través de las 5 líneas de negocio. Retail, por medio de una cadena de más
de 400 droguerías presente en 52 ciudades. Dispensación, con la entrega de medicamentos a
más de 4 millones de afiliados a Entidades de Seguridad Social. Distribución mayorista, con la
venta a más de 400 clínicas y hospitales tanto del sector público como privado. Farmacias
Intrahospitalaria, con la gestión integral de abastecimiento y dispensación al interior de 21
importantes clínicas y hospitales en todo el país. Y, por último, Medicarte, red de 17 clínicas
especializadas en el tratamiento de enfermedades complejas de alto costo.
Direccionamiento estratégico
MISION
Somos un grupo de empresas especialistas en la entrega de productos y servicios de salud y
bienestar, que, con excelencia, contribuye a la calidad de vida de clientes, colaboradores y
comunidades.
VISION
Liderar la región al 2020 con personas de clase mundial.
VALORES CORPORATIVOS
Conoce a continuación cuáles son los valores que impulsan la manera en la que trabajamos.
Integridad
Actuamos siempre de manera honesta, con verdad y transparencia en todo tipo de situaciones.
Valentía
Tomamos decisiones audaces, perseguimos las oportunidades correctas y estamos enfocados en
hacer siempre grandes cosas.
Excelencia
Valoramos y reconocemos el trabajo profesional y bien hecho desde la primera vez, logrando
hacer la diferencia en cada una de nuestras acciones.
Pasión
Nos movilizan los desafíos y nos encanta lo que hacemos. Vivimos con un alto compromiso
hacia nuestros clientes, colaboradores y el negocio.
Innovación
Renovamos nuestras estrategias y tecnologías, redefiniendo prioridades de manera oportuna y
competitiva, siendo altamente flexibles en nuestro trabajo y en la gestión del negocio.
Trabajo en equipo
Estamos comprometidos con un propósito y objetivo en común, en donde la cooperación es
parte de nuestra esencia, fomentando la participación y el desarrollo de cada uno de nosotros.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Brindar a los clientes el mejor y más completo surtido de productos para cubrir sus necesidades
de salud, cuidado personal y belleza, a un precio competitivo y accesible. Apoyar a sus
proveedores en el logro de objetivos y estrategias comerciales, ejecutando lo requerido en sus
puntos de venta. Ofrecer el mejor servicio y atención profesional bajo un ambiente de trabajo
cordial y con un alto nivel de motivación.
Ser la cadena de farmacias que brinda al cliente la mejor experiencia de compra posible,
velando siempre por su salud y economía.
organigrama institucional
Objetivos de la Empresa Cruz Verde tiene la intención de establecer fuertes lazos a largo plazo
con sus empleados y clientes, otorgando un ambiente de confianza y
respeto por las personas. Esta compañía se destaca por el gran
compromiso de trabajo ofreciendo un excelente servicio, profesionalismo y
responsabilidad, con la finalidad de cuidar y valorar a todos los colaboradores
y clientes.
El foco de esta cadena farmacéutica es acercarse a las
personas de manera de entregar mayor confianza y seguridad a sus clientes,

accediendo así de una manera fácil y cómoda a los medicamentos, productos
naturales, higiene, belleza y salud. Para representar el objetivo y foco, Farmacias Cruz
Verde tiene el siguiente lema: “Somos Cruz Verde, la Farmacia de Todos.”
Para llevar a cabo la Misión y la Visión, Cruz Verde tiene como pilares
fundamentales,
Hacemos que las cosas pasen: trabajamos para lograr resultados, siendo ágiles e innovadores
para ser líderes en todos los proyectos que emprendemos.
Somos autónomos: otorgamos atribuciones relevantes para que nuestros colaboradores crezcan
permanentemente, cultivando la responsabilidad personal a través de la toma de decisiones sin
miedo a equivocarse.
La colaboración es nuestra esencia: los éxitos y metas alcanzadas son producto del trabajo
colectivo, manteniendo una actitud alegre y generosa en todas nuestras interacciones.
Celebramos nuestras victorias: brindamos las mejores oportunidades a nuestros colaboradores

destacados por potencial y desempeño, reconociendo en su camino el trabajo profesional y bien
hecho.
Administración de Recursos Humanos
Se centra en la selección, contratación, entrenamiento, desarrollo, compensación y motivación

del personal. Es en donde nace la cultura de servicio al cliente, para expandirse a toda la
empresa, aquí se funda el concepto de que el cliente es la razón del negocio. La compañía
cuenta con más de 5000 colaboradores, de los cuales el 80% se desenvuelve en las farmacias
atendiendo público. En las farmacias se pueden identificar principalmente vendedores y
químicos farmacéuticos, los primeros son los encargados de recibir al cliente, de atender su
requerimiento y responder inquietudes básicas; son la cara más visible de la compañía y por
tanto quienes reflejan el espíritu de servicio. Su preparación es de nivel técnico. Los químicos
farmacéuticos, únicos profesionales en la farmacia, cumplen múltiples labores, siendo el más
relevante cautelar el correcto despacho de los medicamentos. Todo el personal es contratado a
través de un proceso interno de selección, luego de lo cual la preparación del personal de ventas
es realizada por el área de capacitación de la misma compañía, asegurando el alineamiento y
conocimientos necesarios para entregar el servicio a los clientes. En el caso de los químicos
farmacéuticos, ellos ingresan a un proceso de capacitación continua, a través de seminarios o
cursos en materias de índole técnico o de servicio.
Si bien la internalización de los procesos de selección y capacitación son una fortaleza, es un

desafío constante mantener alineado a un grupo grande de personas con la metodología de la
empresa.
Desarrollo de Tecnología, Investigación y Desarrollo

Estos tres ámbitos constituyen hoy en día unos de los ejes esenciales en la subsistencia y futuro
de las compañías. Son generadores de costos y de valor en todas las actividades de la empresa.
Es en este punto en donde la compañía tiene su mayor oportunidad. Múltiples procesos pueden
ser automatizados, disminuyendo tiempos de procesamiento y respuesta a los usuarios o
requirentes.
El análisis interno de la compañía permite evidenciar las fortalezas y principales debilidades de

esta. Las principales debilidades están concentradas en los aspectos del marketing y su bajada
comercial, insistir en la diferenciación por precio no logra ganar la lealtad de los clientes, dado
el bajo costo de cambio para ellos. Fortalezas de la compañía son:
1. Número de locales y cobertura

2. Operación con franquicias
3. Integración con distribuidor
4. Capacitación del personal
5. Inversión en tecnología
En resumen, se insiste en la búsqueda de diferenciación en el servicio al cliente, más allá de los

precios bajos. Surgen opciones de fortalecer el negocio y disminuir el impacto de un nuevo
marco legal, buscando alianzas. Se recomienda el fortalecimiento de la marca a través del
cuidado de la imagen corporativa y un acercamiento a las necesidades de los clientes con la
implementación de CRM. Además es una oportunidad abordar la publicidad en otros
segmentos de clientes, distintos a las mujeres.
¿Por qué trabajar en Cruz Verde?

Queremos que Cruz Verde sea la cadena de droguerías más querida por todos los colombianos.
Por esa razón, trabajamos permanentemente por cuidar de nuestro factor de éxito más
importante, nuestra gente.
¡Y es que no es para menos! Somos un equipo de clase mundial compuesto por personas

apasionadas por los grandes desafíos, que gozan su trabajo y nunca se dan por vencidas. Por
eso:
Diversidad y equidad de género
Brindamos oportunidades de trabajo para todos, sin distinción, construyendo de forma

permanente una cultura respetuosa de las diferencias y basada en la confianza y autonomía
implementando programas que permitan tener equilibrio entre la vida personal y laboral.
La experiencia de los ‘seniors’ y la juventud de los millenials

Tenemos oportunidades de crecimiento y desarrollo para todos. aprovechando al máximo su
contribución al negocio desde sus momentos distintos de vida y desarrollo profesional.
Actualización permanente
A través de alianzas estratégicas con distintas instituciones educativas, nuestros colaboradores
más destacados tienen la posibilidad de profundizar conocimientos técnicos y de acceder a
herramientas claves para ser un verdadero gestor farmacéutico.
Beneficios increíbles
Tarifas exclusivas para nuestros colaboradores y sus familias en planes de medicina prepagada
y complementaria. Horarios flexibles para los que estudian carreras profesionales, estudios de
posgrado o cursos de actualización. Realizamos permanentemente actividades recreativas,
deportivas y artísticas para todos los colaboradores. Además, días libres en fechas especiales
como el cumpleaños y horarios flexibles para celebraciones como Semana Santa, Navidad, Año
Nuevo, Velitas.
Obtén tu primer empleo
Obtén tu primer empleo
A través de convenios institucionales con entidades educativas, vinculamos estudiantes para
que realicen sus prácticas con nosotros y obtengan, en la mayoría de los casos, su primer
empleo.
Formamos líderes que hacen la diferencia

Nuestros líderes son el principal motor de desarrollo de la cultura organizacional, por esto,
certificamos a nuestros colaboradores nuestro modelo de liderazgo transformacional, un
programa que otorgamos en alianza con las mejores universidades del país, como los Andes,
Javeriana, universidad del Norte, UIS, entre otras.
Para los mejores, siempre hay más

A través de un convenio con el SENA y otras instituciones, desarrollamos un programa en el
que los auxiliares de droguería y farmacia destacados pueden formarse como Regentes de
Farmacia, cargo clave en nuestros puntos de atención.
calidad de vida laboral

Derechos humanos, desarrollo de personas, equidad, diversidad, respeto, no discriminación,
salud, seguridad y condiciones de trabajo, participación, conciliación vida laboral/ familiar.
LOGRAR QUE LOS COLABORADORES TRABAJEN EN UN AMBIENTE GRATO Y

MOTIVADOR.

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El foco de esta cadena farmacéutica es acercarse a las

personas de manera de entregar mayor confianza y seguridad a sus clientes,

Celebramos nuestras victorias: brindamos las mejores oportunidades a nuestros colaboradores

Se centra en la selección, contratación, entrenamiento, desarrollo, compensación y motivación

Si bien la internalización de los procesos de selección y capacitación son una fortaleza, es un

Desarrollo de Tecnología, Investigación y Desarrollo

El análisis interno de la compañía permite evidenciar las fortalezas y principales debilidades de

1. Número de locales y cobertura

En resumen, se insiste en la búsqueda de diferenciación en el servicio al cliente, más allá de los

¿Por qué trabajar en Cruz Verde?

¡Y es que no es para menos! Somos un equipo de clase mundial compuesto por personas

Diversidad y equidad de género

Brindamos oportunidades de trabajo para todos, sin distinción, construyendo de forma

La experiencia de los ‘seniors’ y la juventud de los millenials

Formamos líderes que hacen la diferencia

Para los mejores, siempre hay más

calidad de vida laboral

LOGRAR QUE LOS COLABORADORES TRABAJEN EN UN AMBIENTE GRATO Y

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