Examen

Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
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Si cambiamos el organigrama del departamento de marketing, ¿se
considera innovador?
Seleccione una:
a. Si, sería una innovación organizacional.

efectivamente, las innovaciones basadas en la organización de
trabajo conllevan la puesta en marcha de nuevos métodos para
distribuir las responsabilidades, así como nuevos conceptos para
estructurar las actividades.
b. Si, sería una innovación en marketing.

c. No, un cambio en el organigrama no es algo “innovador”.
La respuesta correcta es: Si, sería una innovación organizacional.
Pregunta 2
Incorrecta
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Según el artículo:
¿Cómo identificar al cliente ideal?
Seleccione una:
a. El cliente ideal será el que más poder adquisitivo tenga.

Esta opción no se considera la correcta en la medida en que no sólo
es bueno que el cliente tenga un gran poder adquisitivo sino que es
necesario que el cliente se sienta bien y pueda seguir siendo durante
mucho tiempo cliente de esa empresa.
b. Es necesario tratarlo como quiere que se le trate.

La respuesta correcta es: Es necesario tratarlo como quiere que se le trate.
Pregunta 3
Incorrecta
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¿Qué estrategia de segmentación es mejor?
Seleccione una:
a. La estrategia de segmentación indiferenciada, si no tenemos
herramientas para identificar a los posibles tipos de clientes.
b. La estrategia de segmentación diferenciada, si no tenemos
capacidad para adaptar o personalizar nuestros productos.
c. Todas las otras respuestas son correctas.

con todas las cautelas, es mejor la estrategia de segmentación
indiferenciada, si no tenemos capacidad para adaptar o personalizar
nuestros productos o si no tenemos herramientas para identificar a
los posibles tipos de clientes.
La respuesta correcta es: La estrategia de segmentación indiferenciada, si
no tenemos herramientas para identificar a los posibles tipos de clientes.
Pregunta 4
Incorrecta
Marcar pregunta
¿Hay alguna relación entre la segmentación de clientes y la
prospección de clientes?
Seleccione una:
a. No. La prospección es la búsqueda de clientes potenciales, con la
finalidad de transformarlos en clientes y la segmentación en cambios
nos permite dividir el mercado al que nos queremos dirigir en grupos
homogéneos para así adecuar mejor nuestro marketing a cada
grupo.
efectivamente, ambas definiciones son correctas, pero sí que hay
relación entre ambos conceptos, ya que una de las fuentes de
prospección de clientes son los clientes actuales, por lo que si están
segmentados es más sencillo buscar clientes parecidos a los
segmentos que ya tengamos.
b. Si. Una de las fuentes de prospección de clientes son los clientes

actuales, por lo que si están segmentados es más sencillo buscar
clientes parecidos a los segmentos que ya tengamos.
La respuesta correcta es: Si. Una de las fuentes de prospección de clientes
son los clientes actuales, por lo que si están segmentados es más sencillo
buscar clientes parecidos a los segmentos que ya tengamos.
Pregunta 5
Correcta
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¿Por qué es importante la innovación en marketing?
Seleccione una:
a. Porque permite afrontar mejor las necesidades de los clientes, con
el objetivo de incrementar las ventas.
b. Porque permite abrir nuevos mercados, con el objetivo de
incrementar las ventas.

efectivamente, la finalidad de las innovaciones en marketing es
afrontar mejor las necesidades de los clientes, abrir nuevos
mercados, cambiar el posicionamiento, etc., con el objetivo de
incrementar las ventas de nuestra organización.
La respuesta correcta es: Todas las otras respuestas son correctas.
Pregunta 6
Correcta
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¿Para considerarlo innovación es necesario que la empresa lo
desarrolle todo?
Seleccione una:
a. No, ya que la empresa puede haberlo adquirido de otras
empresas.
efectivamente, el hecho de “adaptar” productos, procesos, métodos u
organizaciones de otros se considera también innovador y no es
necesario que se desarrolle específicamente por ella misma, ya que
puede ser adquirido o adaptado de otras empresas o instituciones
mediante lo que dicho Manual llama “el proceso de difusión”.
b. Si, ya que si no entraría en un proceso de “copia” a otras

empresas.
c. Si, ya que si se ha hecho previamente en otro departamento, en
otra división, en otra sede o en otra sucursal, no se entiende como
innovación.
La respuesta correcta es: No, ya que la empresa puede haberlo adquirido de
otras empresas.
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
El haber pasado del iPhone 3 al iPhone 4, ¿se considera innovador?
Seleccione una:
a. Si, ya que supone una innovación radical de su predecesor.
b. Si, ya que supone una innovación gradual de su predecesor.

efectivamente, el lanzamiento del iPhone 4 supone una innovación
gradual de su predecesor, ya que se basan en la misma tecnología.
c. Si, ya que todo lo que hace Apple es innovador.

La respuesta correcta es: Si, ya que supone una innovación gradual de su
predecesor.
Pregunta 8
Correcta
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¿A quién podemos dirigirnos al segmentar el mercado?
Seleccione una:
a. A todo el colectivo de clientes, a varios grupos de clientes o a un
único grupo de clientes.

efectivamente, al segmentar podemos dirigirnos a todo el colectivo
de clientes, a varios grupos de clientes o a un único grupo de
clientes, según la estrategia de segmentación que consideremos más
adecuada.
b. A todo el colectivo de clientes y a varios grupos de clientes.
c. Al segmentar podemos dirigirnos a varios grupos de clientes.
La respuesta correcta es: A todo el colectivo de clientes, a varios grupos de
clientes o a un único grupo de clientes.
Pregunta 9
Correcta
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Qué es mejor, ¿captar o fidelizar clientes?
Seleccione una:
a. Captar. Sin clientes captados no se pueden fidelizar ya que es el
primer paso.
b. Fidelizar. Es más económico rentabilizar un cliente que ya se tiene
que captar uno nuevo.

efectivamente, sin clientes captados no se pueden fidelizar, pero
también es cierto que es más económico rentabilizar un cliente que
ya se tiene que captar uno nuevo.
La respuesta correcta es: Todas las otras respuestas son correctas.
Pregunta 10
Correcta
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Según el vídeo:
En el caso de la experiencia de Starbucks ¿Qué supone para la
empresa que la gente cuente lo ahí vivido?
Seleccione una:
a. Nada, simplemente sirve para amenizar a la gente con la anécdota.
b. Supone publicidad gratuita a la empresa.

Esta es la respuesta correcta. Al gustar la anécdota ira circulando
boca a boca entre un determinado circulo, pudiendo conseguir atraer
clientes de ese círculo que por otro lado puede ampliarse sin límites.
La respuesta correcta es: Supone publicidad gratuita a la empresa.

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a. Si, sería una innovación organizacional.

b. Si, sería una innovación en marketing.

a. El cliente ideal será el que más poder adquisitivo tenga.

b. Es necesario tratarlo como quiere que se le trate.

c. Todas las otras respuestas son correctas.

b. Si. Una de las fuentes de prospección de clientes son los clientes

c. Todas las otras respuestas son correctas.

b. Si, ya que si no entraría en un proceso de “copia” a otras

b. Si, ya que supone una innovación gradual de su predecesor.

c. Si, ya que todo lo que hace Apple es innovador.

único grupo de clientes.

c. Todas las otras respuestas son correctas.

b. Supone publicidad gratuita a la empresa.

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