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    Evidencia 3 Diseno Cuadro de Mando Integral o Balance Score Card

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    Victor Cifuentes Saldaña
    Este documento presenta el diseño de un Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard) para una empresa. Describe los cuatro enfoques del CMI (financiero, cliente, procesos internos, aprendizaje y crecimiento) e incluye la misión, visión, valores y estrategias de la empresa. También define objetivos e indicadores clave de rendimiento para cada enfoque y propone actividades para implementar las estrategias y cumplir las metas.

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    Evidencia 3 Diseno Cuadro de Mando Integral o Balance Score Card

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    Victor Cifuentes Saldaña
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    Este documento presenta el diseño de un Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard) para una empresa. Describe los cuatro enfoques del CMI (financiero, cliente, procesos internos, aprendizaje y crecimiento) e incluye la misión, visión, valores y estrategias de la empresa. También define objetivos e indicadores clave de rendimiento para cada enfoque y propone actividades para implementar las estrategias y cumplir las metas.

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    399846549-Evidencia-3-Diseno-Cuadro-de-Mando-Integral-o-Balance-Score-Card-docx

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    Este documento presenta el diseño de un Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard) para una empresa. Describe los cuatro enfoques del CMI (financiero, cliente, procesos internos, aprendizaje y crecimiento) e incluye la misión, visión, valores y estrategias de la empresa. También define objetivos e indicadores clave de rendimiento para cada enfoque y propone actividades para implementar las estrategias y cumplir las metas.

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    Evidencia 3 Diseno Cuadro de Mando Integral o Balance Score Card

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    de 11

    SENA – CENTRO DE GESTIÓN DE MERCADOS, LOGÍSTICA Y

    TECNOLOGÍAS

    DE LA INFORMACIÓN

    TECNOLOGO GESTION LOGISTICA

    Ficha 1792943

    Evidencia 3: Diseño “Cuadro de Mando Integral o Balanced Score Card”

    Instructor Técnico

    Marcela Jaimes

    Presentado por

    Víctor Alfonso Cifuentes Saldaña

    Iván Darío Herrera Rojas

    Bogotá, abril 7 de 2020

    1
    TABLA DE CONTENIDO

    Introducción 3
    Objetivos 4
    Evidencia 3: Diseño “Cuadro de Mando Integral o Balanced Score Card” 5
    Conclusiones 10
    Webgrafia 11

    2
    INTRODUCION

    El balanced Score Card es una forma integrada, balanceada y estratégica de medir el


    progreso actual y suministrar la dirección futura de la compañía que le permite convertir la
    visión en acción, por medio de un conjunto coherente de objetivos, indicadores e iniciativas
    agrupados en perspectivas.

    Es una herramienta de planificación, diagnostico, control, seguimiento, análisis y toma de


    decisiones, es decir, una herramienta de nivel estratégico para la solución de problemas y
    mejoramiento de la competitividad de la organización.

    3
    OBJETIVOS

     Identificar los cuatro enfoques del CMI


     Realizar el diseño del cuadro de mando integral
     Implementación de estrategias para el cumplimiento de metas

    4
    Actividad de aprendizaje 18

    Evidencia 3: Diseño “Cuadro de Mando Integral o Balance Score Card”

    Con el fin de integrar la totalidad de puntos de vista bajo los que puede contemplarse la
    gestión de una empresa, el Cuadro de Mando Integral adopta, en principio, cuatro
    perspectivas fundamentales.

     Perspectiva financiera

     Perspectiva del cliente

     Perspectiva del proceso interno

     Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

    Perspectiva Misión Estrategias

    Proporcionar soluciones Soluciones orientadas


    efectivas y eficientes con fundamentalmente a las
    Financiera valor para la organización. competencias de la
    organización bajo el
    principio de la economía.

    Ser los mejores productores Soluciones flexibles con


    en soluciones alimenticias. calidad, ajustada a cualquier
    Cliente
    perfil de los usuarios.

    Optimización y buen nivel Desarrollo con alta


    de respuesta en los participación de los
    Interno
    procesos. usuarios, con rápida
    respuesta a sus necesidades.

    Contar con un recurso Gran estabilidad y


    humano bien entrenado y crecimiento del recurso
    Aprendizaje y crecimiento
    motivado. humano.

    Misión, visión, valores y políticas de la organización.

    5
    Misión: La misión de nuestra empresa es impulsar la prosperidad a través de soluciones de
    transporte. 

    Buscamos el crecimiento rentable con marcas líderes, servicio superior y una excelente
    distribución nacional e internacional.

    Gestionamos nuestras actividades comprometidos con el Desarrollo Sostenible; con el


    mejor talento humano; innovación sobresaliente y un comportamiento corporativo
    ejemplar.

    Visión: La visión del Grupo Volvo es ser el proveedor de soluciones de transporte más


    deseado y exitoso del mundo.

    Principios, valores

     Excelencia
     Un equipo
     Pasión y calidez
     Seguridad
     Honestidad

    para distripartes # 8 es importante contar productos de alta calidad y estándares de


    rendimiento así como los costos de fabricación por lo cual se contacta con la empresa
    volvo group para que sea el proveedor de partes automotrices para buses, vehículos y
    camiones la cual tiene su punto de fabricación el Brasil, el cual cuenta con las mejores
    materias primas para la fabricación de dichas partes manejando costos de fabricación
    acordes a lo que busca Distripartes, por otro lado se manejara un proveedor local para la
    producción de empaques en este caso será norman s.a dedicado a la fabricación de cajas de
    cartón, vinipel y zunchos, para la producción de chasis y carrocería se manejara un
    proveedor local que será marco polo el cual tiene una trayectoria y una reputación en
    cuanto a la fabricación de sus productos con calidad y desempeño ofreciendo el mejor
    producto

    políticas de calidad

    en un compromiso de volvo group, entregar el producto y servicio de una manera eficiente


    y puntual en el mercado.

    Políticas ambientales

    Volvo group está comprometido con el medio ambiente para la protección de este medio
    ambiente.

    6
    Tomamos en consideración la biodiversidad para construir una sociedad prospera para las
    generaciones futuras.

    Políticas de servicio

    Volvo group cuenta con una infraestructura logística con personal calificado en la práctica,
    control de la mensajería y almacenamiento en la distribución de entregas.

    Estrategia general del negocio con objetivos a largo plazo

    Gracias a nuestra eficiencia y eficacia, en el año 2025 seremos una de las empresas
    fabricante de vehículos más reconocidas a nivel mundial.

    Aunque operamos en un mercado de empresa a empresa, las personas toman las decisiones.
    La confianza y las relaciones son tan importantes como la oferta total. Tenemos productos
    y servicios competitivos. Con ellos y con nuestra gente establecemos relaciones duraderas
    con nuestros clientes. A la larga, al reunir lo mejor de todo, desde la oferta hasta la relación,
    nos convertiremos en la opción preferida de los clientes.

    Objetivos estratégicos, tanto a nivel global como de cada unidad

    El Grupo Volvo promueve una importante restructuración de su estrategia de negocios a


    nivel global y reformula su organización interna para enfrentar los nuevos desafíos de
    crecimiento y expansión de sus operaciones. La nueva organización fue pensada para
    utilizar de manera más eficaz el potencial de sus marcas.

    El Grupo Volvo reorganizará su negocio de camiones, basado en tres áreas geográficas que
    desempeñarán las labores de Marketing y Ventas de todas las marcas de camiones del
    grupo, reportándose directamente a Olof Persson, CEO del Grupo Volvo.

    Enfoques

    La empresa se enfoca en la calidad superior, que es representada por diferentes


    características, como lo es la facilidad de trazabilidad que se le da a los clientes para que
    puedan visualizar como van sus pedidos, la calidad con que se entregan sus pedidos.

    Los kpi-indicadores de gestión

    Para controlar y evaluar las diferentes actividades de un proceso es necesario aplicar los
    KPI de gestión puesto que muestran el impacto generado en la transición del producto, a
    continuación, señalaremos algunos indicadores por operación logística:

    Abastecimiento: se ejecuta la siguiente formula costo de precio de venta/stock medio

    Indicadores de Gestión

    7
    Perspectiva Objetivos Indicador

    Financiera Aumento de rentabilidad Incremento de la utilidad


    operativa

    Cliente Captar nuevos clientes Número de nuevos clientes

    Cliente Ofrecer un servicio Nivel de satisfacción del


    excelente cliente

    Procesos internos Incrementar la calidad de Grado de avance en la


    los servicios acreditación

    Procesos internos Ofrecer un servicio de Quejas de clientes


    calidad respondidas

    Aprendizaje y crecimiento Fortalecer el capital Nivel de satisfacción


    humano personal

    Aprendizaje y crecimiento Procesar y difundir el Publicaciones internas


    conocimiento generado en
    experiencias

    Procesos internos Mejorar la productividad Tiempo de cada proceso en


    la cadena para bajar al
    mínimo

    Para establecer el cumplimiento de plazos se realiza el número de recibidos dentro del


    plazo/total de pedidos

    Distribución: se realiza la siguiente formula: número de factura con errores/número de total


    de facturas.

    A demás el espacio utilizado/espacio disponible en el CEDI*100

    Producción: se realiza el costo total/el costo de ventas *100

    Integración: se realiza: ventas / recursos humanos

    A demás existen herramientas para evaluar y controlar, tales como: la espina de ishicagua,
    estadísticas, encuestas, entre otros.

    Actividades para la implementación de las estrategias encaminadas al mejoramiento y al


    cumplimiento de las metas

    8
    En el eje estratégico que permite conducir las actividades orientadas a la identificación de
    necesidades en recursos, lograr su consecución y administración para el logro de los planes
    de acción definidos y la definición de políticas institucionales definidas en este plan
    estratégico se encuentran:

    Gestión de Recursos de Ejecución:

     Identificación de necesidades para la implantación del modelo


     Fuente y Consecución de recursos internos y externos

     Administración del recurso para la implementación del modelo

     Definición de políticas institucionales

     Normalización

     Adopción y aplicación de herramientas

    Gestión de Recursos

     Identificación de necesidades de recursos externos para la generación de


    cultura.

     Fuente y Consecución de recursos externos.

     Administración del recurso para el proceso de cultura de uso y apropiación de


    TIC’s.

    Propuesta de implementación del CMI (sistema de información)

    Para la implementación de este sistema de información es necesario que todas las áreas de
    la empresa involucradas entreguen periódicamente informes para el divido análisis por
    medio de la implementación de un software donde nos permita integrar el sistema de
    gestión estratégica, la medición de resultados y nos permita comunicarnos.

    9
    CONCLUSIONES

    El balanced Score card propone un balance entre los indicadores de cada una de estas
    perspectivas. Es decir, en la metodología BSC estas cuatro perspectivas y sus componentes
    deben estar alineadas y trabajar como un engranaje para lograr un funcionamiento óptimo
    de la organización. Esto soluciona, en gran medida, el conflicto en el que se encontraban las
    organizaciones en el siglo XX, en tanto no prioriza ninguna perspectiva sobre otra.

    Esta metodología permite tener control del estado de la organización en términos de la


    manera en que las acciones que se están ejecutando están en búsqueda de alcanzar la visión
    de la organización. El Balanced Scorecard permite tener una visualización de todo lo que
    sucede en la organización en términos estratégicos, logísticos, presupuestales, etc. 

    WEBFRAFIA

    10
    https://sena.territorio.la/content/index.php/institucion/Titulada/institution/SENA/Ventas/822202
    /Contenido/DocArtic/Evidencia_3_Diseno_Cuadro_de_Mando_Integral_o_Balance_Score_Card.pd
    f

    https://www.volvogroup.com/en-en/about-us.html

    https://blog.peoplenext.com.mx/como-hacer-un-balanced-scorecard-bsc-para-tu-empresa-
    infografia

    11

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