Aa 18 Evidencia 3

Actividad de aprendizaje 18
Evidencia 3: Diseño “Cuadro de Mando Integral o Balance Score Card
ESTEBAN OLIVARES ESTARITA
Gestión Logística
SENA
DICIEMBRE
2020
Presente el diseño del Cuadro de Mando Integral teniendo en cuenta los puntos anteriores y en un informe
incluya lo siguiente:
1. Misión, visión, valores y políticas de la organización.
2. Estrategia general del negocio con objetivos a largo plazo.
3. Objetivos estratégicos, tanto a nivel global como de cada unidad.
4. Enfoques.
5. Indicadores de gestión o KPI para cada uno de los enfoques.
6. Actividades para la implementación de las estrategias encaminadas al mejoramiento y al cumplimiento de
las metas
7. Propuesta de implementación del CMI (sistema de información).
8. Integración del CMI (identifican las fuentes de datos para alimentar el CMI).
9. Seguimiento.
10. Consideraciones generales.
Con el fin de integrar la totalidad de puntos de vista bajo los que puede contemplarse la gestión de una empresa,
el Cuadro de Mando Integral adopta, en principio, cuatro perspectivas fundamentales:
1. Perspectiva financiera.
2. Perspectiva del cliente.
3. Perspectiva del proceso interno.
4. Perspectiva de aprendizaje y crecimiento.
PERSPECTIVA MISIÓN ESTRATEGIAS

FINANCIERA Proporciona soluciones efectivas con valor Orientando a la organización en
para la organización. soluciones competitivas bajo el concepto
de economía.
CLIENTE Ser los mejores en lo que hacemos para Soluciones flexibles con calidad para los
ofrecer la mejor calidad. usuarios.
INTERNO Optimización en el nivel de respuesta de los Respuesta rápida a las necesidades de los
procesos usuarios.
APRENDIZAJE Y Contar con personal idóneo y capacitado en Estabilidad y crecimiento del recurso
CRECIMIENTO cada área de trabajo. humano.
Misión: La misión de nuestra empresa es la creciente creación de valor, logrando un destacado retorno de las
inversiones, superior al costo del capital empleado.
Gestionamos nuestras actividades comprometidos con el Desarrollo Sostenible; con el mejor talento humano;
innovación sobresaliente y un comportamiento corporativo ejemplar.
Visión: Juntos lograr triplicar el tamaño del negocio, proporcionando calidad de vida al consumidor con
productos que satisfagan su interés de bienestar.
La miel como endulzante natural y ayudante en algunos problemas de salud, se ha convertido en un producto de
alto consumo y personas con patologías que requieren de este para mantenerse o evitar complicaciones de
cualquier tipo.
 Para los siguientes 5 años haber alcanzado las metas propuestas con la satisfacción del deber cumplido,
llevando a cabo los seguimientos y controles que estas herramientas ayudan a resolver en el transcurso del
largo camino.
 Estrategia de posicionamiento del producto a nivel nacional con miras en el mercado internacional, para
esto la empresa se ha trazado unos objetivos como lo es la calidad y buen precio llegando a todos los
centros de distribución del país.
 La empresa se enfoca en la calidad superior, que es representada por diferentes características, como
origen de las materias primas bajo rigurosos estándares, su trazabilidad, inclusión de nuevas
presentaciones y perfiles exóticos. Paralelo a los productos de alta calidad, se encuentran los productos
económicos, es allí donde se requiere el uso de la innovación para una reducción de costos que
mantengan las características sensoriales de los mismos.
Indicadores de gestión
PERSPECTIVA OBJETIVOS INDICADOR

Financiera Aumento de rentabilidad Incremento de la utilidad operativa.
Cliente Captar nuevos clientes Mayor número de clientes
Cliente Ofrecer buen servicio Nivel de satisfacción cliente
Procesos internos Mejorar la calidad Puntos para acreditación
Procesos internos Ofrecer servicio de calidad Respuesta a quejas cliente
Procesos internos Mayor productividad Menor tiempo en proceso de
elaboración.
Aprendizaje y crecimiento Difundir y socializar conocimiento de Publicaciones internas.
experiencias.
Actividades para la implementación de las estrategias encaminadas al mejoramiento y al cumplimiento de las

metas.
En el eje estratégico que permite conducir las actividades orientadas a la identificación de necesidades en
recursos, lograr su consecución y administración para el logro de los planes de acción definidos y la definición de
políticas institucionales definidas en este plan estratégico se encuentran:
Gestión de Recursos de Ejecución.
Identificación de necesidades para la implantación del modelo.
Fuente y Consecución de recursos internos y externos.
Administración del recurso para la implementación del modelo.
Definición de políticas institucionales.
Normalización.
Adopción y aplicación de herramientas.
Gestión de Recursos.
Identificación de necesidades de recursos externos para la generación de cultura.
Fuente y Consecución de recursos externos.
Administración del recurso para el proceso de cultura de uso y apropiación de TIC’s
Para la implementación del cuadro de mando la herramienta a utilizar es un programa para la verificación y vista
de los indicadores en el tiempo requerido para la toma de decisiones asertivas a raíz de esto todos los integrantes
deben manejar y representar muy bien la herramienta para no tomar malas decisiones.

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