OPERADORES LOGISTICOS GLOBO FLASH

MICHEL TATIANA TARAZONA BACCA

SANDRA LILIANA BURGOS VILLAMIZAR

INGRI VANESSA ORTEGA LAGUADO

AURA ZULAMY ASCANIO

JONATHAN HERRERA DIAZ

VIVIANA KAROLINA TARAZONA ORTEGA

JOAN STEVEN MONTOYA LINDARTE

EDGAR ANDRES

FUNDACION DE ESTUDIOS SUPERIORES CONFANORTE FESC

NEGOCIOS INTERNACIONALES

SAN JOSE DE CUUTA

2018

OPERADORES LOGISTICOS GLOBO FLASH

 MICHEL TATIANA TARAZONA BACCA

SANDRA LILIANA BURGOS VILLAMIZAR

INGRI VANESSA ORTEGA LAGUADO

AURA ZULAMY ASCANIO

JONATHAN HERRERA DIAZ

VIVIANA KAROLINA TARAZONA ORTEGA

JOAN STEVEN MONTOYA LINDARTE

EDGAR ANDRES

Carlos Parra Carrillo

Ingeniero Industrial

NOVENO SEMESTRE

FUNDACION DE ESTUDIOS SUPERIORES CONFANORTE FES

NEGOCIOS INTERNACIONALES

SAN JOSE DE CUCUTA

2018

TABLA DE CONTENIDO
1. INTRODUCCION ........................................................................................................................... 5
2. IMAGEN CORPORATIVA .............................................................................................................. 6
2.1. Nombre de la empresa: OPERADORES LOGISTICOS ................................................................... 6
2.2. Logo ............................................................................................................................................. 7
2.3. Eslogan: COMPROMETIDOS CON EL MUNDO ............................................................................. 7
3. DIRECCCIONAMIENTO ESTRATEGICO ......................................................................................... 7
3.1. Misión ...................................................................................................................................... 7
3.2. Visión ....................................................................................................................................... 8
3.3. Valores Corporativos ............................................................................................................... 8
3.4. Valores de marca..................................................................................................................... 9
3.5. Servicios ofrecidos................................................................................................................... 9
3.6. Política de calidad.................................................................................................................... 9
3.7. Objetivos de calidad .............................................................................................................. 10
4. OBJETIVOS ................................................................................................................................. 10
4.1. Objetivo general .................................................................................................................... 10
4.2. Objetivos específicos ............................................................................................................. 11
5. PLANO DE LA EMPRESA LOGISTICA GLOBO FLASH ................................................................... 11
5.1. Layout aplicado ..................................................................................................................... 13
5.1.1. Ubicación de extintores, botiquines y rutas de evacuación. ............................................ 14
5.1.2. Extintor ABC 10 Libras ....................................................................................................... 14
5.1.3. Extintor Co2 gas Carbónico ............................................................................................... 15
5.1.4. Extintor portátil con agente limpio HCFC-123 (Hidro Cloro Flúor Carbonado 123) y
nitrógeno presurizado. ...................................................................................................................... 15
5.1.5. Botiquín ............................................................................................................................. 15
5.1.6. Dotación a empleados....................................................................................................... 16
6. DIAGRAMA ANALITICO .............................................................................................................. 17
7. TEORIA DE LAS 5S ...................................................................................................................... 19
8. ORGANIGRAMA GLOBO FLASH ................................................................................................. 21
8.1. Perfiles ocupacionales ........................................................................................................... 22
8.1.1. Establecimiento de perfiles ............................................................................................... 23
8.2. Actualización de perfiles ....................................................................................................... 26
8.3. Manual de funciones ............................................................................................................. 27
8.4. Establecimiento de responsabilidades .................................................................................. 27
8.5. Actualización de responsabilidades ...................................................................................... 31
9. PROCESO DE RECLUTAMIENTO, SELECCIÓN Y VINCULACION................................................... 31
9.1. Identificar necesidades de personal...................................................................................... 32
9.2. Búsqueda de candidatos ....................................................................................................... 32
9.3. Recepción y análisis de hojas de vida.................................................................................... 32
9.4. Verificación de referencias .................................................................................................... 33
9.5. Verificación de antecedentes ................................................................................................ 33
9.6. Diligenciamiento de la información ...................................................................................... 33
9.7. Entrevista .............................................................................................................................. 33
9.8. Vinculación del personal ....................................................................................................... 34
9.9. Inducción ............................................................................................................................... 34
9.10. REALIZAR SEGUIMIENTO AL TRABAJADOR........................................................................ 36
10. EVALUACION DEL DESEMPEÑO PARA LOS TRABAJADORES DE LA EMPRESA ....................... 36
10.1. Planificar la evaluación del personal ................................................................................. 37
10.2. Preparación del personal responsable de realizar la evaluación ...................................... 37
10.3. Calificación de las competencias del personal .................................................................. 37
10.4. Información al gerente general ......................................................................................... 37
10.5. Evaluación y calificación del desempeño .......................................................................... 38
10.6. Desempeño eficiente ..................................................................................................... 38
10.7. Compromiso de mejoramiento ......................................................................................... 38
11. MAPA DE PROCESOS DE LA EMPRESA GLOBO FLASH ........................................................... 38
12. PLAN DE MEJORA .................................................................................................................. 42
12.1. Fases para el desarrollo ..................................................................................................... 44
12.1.1. Planeación: ........................................................................................................................ 44
12.1.2. Implementación ................................................................................................................ 44
12.1.3. Fase de seguimiento.......................................................................................................... 44
12.2. Herramientas de calidad ................................................................................................... 46
12.2.1. Identificar el problema: ..................................................................................................... 46
12.2.2. Determinar la espina central del problema: ..................................................................... 46
12.2.3. Determinar las causas del problema: ................................................................................ 47
12.2.4. Causas secundarias: .......................................................................................................... 47
12.3. Cuadro de mando integral ................................................................................................ 49
13. TEORIA JUSTO A TIEMPO ...................................................................................................... 49
14. CONCLUSIONES ..................................................................................................................... 51
15. WEBGRAFIAS ......................................................................................................................... 53

1. INTRODUCCION

Una de las áreas fundamentales de las empresas de logística, es precisamente el

área que involucra a la producción y la comercialización de mercancías, pues de
ella depende gran parte de la satisfacción del cliente en lo referente al producto por
sí mismo, su disponibilidad cuando es solicitado y el cumplimiento en su entrega.
Sumando a esto, que para las empresas hoy en día, el eje que mueve toda la
cadena de abastecimiento es el cliente, pues es el que acciona el funcionamiento
de la cadena de abastecimiento, se hace importantísimo y primordial tener la
capacidad de retenerlo y de conseguir más clientes, permitiendo así a las empresas
mantenerse en el mercado de lograr el crecimiento.

En este trabajo se hace una propuesta para el mejoramiento de la empresa GLOBO

FLASH, con el fin de llevar a cabo una buena presentación del servicio logístico de
la manera más eficaz y con el mínimo costo posible, por medio de una planificación,
organización, control y almacenamiento de la mercancía de su área productiva para
tener una mayor satisfacción de sus clientes y así consolidándose como una de las
mejores empresas del país.

Además, se pretende mostrar con este trabajo, una pequeña muestra de la

excepcional y gran cantidad de herramientas versátiles que nos ofrece la ingeniería
industrial, para obtener un mejoramiento continuo, que sea base para el logro de las
metas de las diferentes industrias, una verdadera gestión empresarial.

2. IMAGEN CORPORATIVA

2.1. Nombre de la empresa: OPERADORES LOGISTICOS

Es una compañía orientada a ofrecer a nuestros clientes soluciones integrales de
logística en recolección, transporte, almacenamiento, empaque y embalaje,
logística promocional, y distribución de documentos y mercancías a nivel nacional
e internacional.
2.2. Logo

GLOBO – FLASH maneja en su presentación los colores azules, azul turquesa y

blanco haciendo analogía a la seguridad, tranquilidad y esperanza. La creatividad
diseñada se basa en la imagen del globo terráqueo, para indicar que las actividades
son de ámbito mundial. A su vez, el planeta Tierra está sujeto por dos flechas, que
significan exportaciones e importaciones, la relación al tiempo y envió de nuestro
servicio.

2.3. Eslogan: COMPROMETIDOS CON EL MUNDO

3. DIRECCCIONAMIENTO ESTRATEGICO

3.1. Misión

Satisfacer las necesidades de logística y almacenamiento de nuestros clientes,

a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de nuestros líderes
de acción y el sentido de compromiso a nivel nacional e internacional
3.2. Visión

Queremos que operadores logísticos globo flash en el año 2025 sea un modelo
de empresa líder en servicios de logística y almacenamiento con el fin de tener
presencia competitiva a nivel mundial

3.3. Valores Corporativos

Los valores corporativos son nuestra base principal en el ser de la compañía

trabajando de la mano e implementando políticas de calidad que genere una
mejora continua en los procesos logísticos.

Los colaboradores de GLOBO FLASH se dan a conocer por su sentido de

pertenencia hacia la compañía, aplicando valores, actitudes y comportamientos:

 Solidaridad: Nos sentimos comprometidos con el acontecer de La

Cooperativa y asumimos que nuestras acciones afectan a los demás.
 Participación: Somos una organización democrática, donde cada asociado
tiene incidencia en la toma de decisiones e igualdad de oportunidades.
 Equidad: Facilitamos el desarrollo integral del asociado y su familia, mediante
la distribución justa e imparcial de los beneficios cooperativos.
 Honestidad: realizamos todas las operaciones con trasparencia y rectitud.
 Lealtad: Somos fieles a La Cooperativa y buscamos su desarrollo y
permanencia en el tiempo.
 Responsabilidad: Obramos con seriedad, en consecuencia con nuestros
deberes y derechos como asociados, acorde con nuestro compromiso con
La Cooperativa.
 Respeto: Escuchamos, entendemos y valoramos al otro, buscando armonía
en las relaciones interpersonales, laborales y comerciales.
  Mística: Realizamos nuestro trabajo bien desde el principio, con la convicción
de entregar lo mejor.
 Confianza: Cumplimos con lo prometido al ofrecer los mejores productos y
servicios a un precio justo y razonable.
 Coherencia: pensamos y actuamos en consonancia con los objetivos
personales y laborales.

3.4. Valores de marca

 Deber: Sentir como propios los objetivos de la organización

 Pro actividad: Actuar con vitalidad, iniciativa y capacidad para anticiparse a
lo que pueda suceder
 Positivismo: Ser positivo es tener la energía para seguir sus propósitos,
buscando la parte enriquecedora a las situaciones difíciles.
 Buen servicio: Garantizar la mejor experiencia de servicio, asumiendo los
retos de negocio de nuestros clientes como propios.

3.5. Servicios ofrecidos

 Almacenamiento de Mercancía Nacional e Internacional

 Asesorías aduaneras
 Logística Internacional

3.6. Política de calidad

Lograr la satisfacción permanente de las necesidades y expectativas de los clientes

y brindar colaboración a todas las autoridades nacionales e internacionales,
asegurando estándares de calidad y seguridad en los procesos de logística y
comunicación, para que no sean contaminadas las mercancías, alterados los
documentos, o realizado cualquier otro actos sospechoso que conlleve riesgo en
actividades ilícitas de narcotráfico, contrabando, fuga de información y terrorismo,
para lo cual contamos con un talento humano ético, comprometido e idóneo.

3.7. Objetivos de calidad

 El mejoramiento continuo y desempeño de los sistemas de gestión

 El aseguramiento de la compañía para prevenir actividades ilícitas,
corrupción y soborno, a través de la implementación de controles en la
cadena de suministro
 La implementación de buenas prácticas para la continuidad de negocio
 Innovación permanente para generar ventajas competitivas y continuar
consolidando el posicionamiento de la marca
 El aumento dela satisfacción del cliente
 La generación de confianza en el uso y tratamiento de la información a través
de la definición e implementación de controles que garanticen
confidencialidad, integridad y disponibilidad.

4. OBJETIVOS

4.1. Objetivo general

Diseñar una propuesta de logística y almacenamiento, que ajustados a la estructura

y funcionamiento actual de la empresa Globo Flash, favorezcan el mejoramiento de
los tiempos de producción, y el nivel de servicio al cliente de acuerdo a los
estándares requeridos.
 4.2. Objetivos específicos

 Exponer la distribución y diagrama analítico, de la planta de la organización

OPERADORES LOGISTICOS GLOBO-FLASH planteando el sistema de layout.
 Implementar la teoría 5s para crear una empresa segura, confiable y
productiva.
 Determinar la propuesta de gestión por el proceso mediante el organigrama de
la organización, manual de funciones y el proceso de reclutamiento, selección y
vinculación para el gerente de la empresa.
 Desarrollar un plan de mejora para disminuir las demoras, restricciones o cuellos
de botella en los procesos de la organización.
 Adaptar la teoría just time a la organización y determinar qué ventajas se
obtienen de la implementación

5. PLANO DE LA EMPRESA LOGISTICA GLOBO FLASH

Ilustración 1 plano
Ilustración 2 segunda planta

5.1. Layout aplicado

Globo flash implementará en su planta el sistema de layout por procesos, ya que la

distribución general de la instalación debe estar acorde con un buen sistema de
almacenamiento, que cubra las necesidades de logística, optimice los recursos a
utilizar, minimice costos de operación, contribuye al mejor aprovechamiento posible
del espacio, garantice la mínima manipulación de mercancías, facilite el acceso y el
control al producto y cantidades almacenadas.

En la distribución del plano de la compañía GLOBO FLASH se define las siguientes

áreas y características físicas:

1. Medidas de local: 100 m * 50 m

 2. Área de despacho: 60 m * 10m
3. 6 mesas de despacho de productos: 1,20 m * 0,6 m
4. 6 mesas de clasificación de productos: 1,20 m * 0,6 m
5. Área de recepción de productos: 50 m * 10 m
6. Espacio para bodega de importación y exportación
7. Área de estacionamiento para camiones
8. Oficina de gerencia
9. 2 baños para el personal
10. Sala de capacitaciones

5.1.1. Ubicación de extintores, botiquines y rutas de evacuación.

Localizados en áreas estratégicas se cuenta con una totalidad de 5 extintores para

ser utilizados en caso de emergencia, contemplados en 3 factores dependiendo de
la necesidad de cada uno contamos con:

5.1.2. Extintor ABC 10 Libras

Este extintor reglamentario color: amarillo. Para extinguir fuego en madera, papel,
materiales textiles, algodón, pinturas, líquidos inflamables, equipos eléctricos,
motores y cables con el soporte de pared y aviso. 1 año de garantía en la carga y 5
años de garantía en cilindro y válvula. La bodega cuenta con 17 extintores de esta
clase en su mayoría distribuidos en oficinas administrativas y las bodegas y zona
de cargue.
 5.1.3. Extintor Co2 gas Carbónico
Extintor reglamentario color rojo Los extintores de CO2 no dejan ningún tipo de
residuo después de su utilización por lo que puede ser utilizado sin necesidad de
limpiar luego la zona, para uso en casos de fuego clase B con líquidos combustible
o gases inflamables 1 año de garantía en la carga y 5 años de garantía en cilindro
y válvula. La bodega cuenta con 1 extintor de esta clase ubicado en la planta
eléctrica de la empresa.

5.1.4. Extintor portátil con agente limpio HCFC-123 (Hidro Cloro Flúor
Carbonado 123) y nitrógeno presurizado.

Utilizado en fuegos de clase A y C, con un indicador de presión incluido en caja

metálica (manómetro) y una manguera flexible termoplástica. El agente extintor no
deja residuos 1 año de garantía en la carga y 5 años de garantía en cilindro y válvula.
La bodega cuenta con 1 extintor de esta clase ubicado en el área de cómputo de la
empresa

5.1.5. Botiquín

La bodega cuenta con botiquines implementos para brindar primeros auxilios

básicos, uno ubicado en sala de espera de los clientes, otro ubicado en el área
administrativa y dos ubicados en el área de almacenamiento y de distribución.

Señalización de la ruta de evacuación

La empresa implementa una señalización mediante un marcado con cinta refractiva

donde se indica el respectivo camino que se debe tomar en caso de una emergencia
en la aérea administrativa y otra en área operativa y bodega. Donde esta lleva a
punto de encuentro ubicado a 50 metros de la empresa
 5.1.6. Dotación a empleados

GLOBO FLASH entrega a todos sus empleados dotación necesaria para operación:

 3 uniformes (pantalón y camisa con cinta reflectiva)

 2 par de botas de seguridad con punta de hierro
 1 par Guantes
 2 Lentes de policarbonato
 1 Casco de seguridad
 1 Faja industrial

GLOBO FLASH cuenta con 7 ventanas las cuales están distribuidas de la siguiente
manera:

 Una ventana en sala de espera

 Una ventana sala de juntas
 Una ventana en sala de capacitación
 Dos ventanas en el área de despacho
 Dos ventanas en el área de recepción de productos

GLOBO FLASH cuenta con una iluminación optima en toda la planta para nuestros
empleados, agua potable y servicios tecnológicos. Empleados de bodega Globo
Flash

Cargo Número de Empleados Área

Gerente 1 Administrativa
Contador 1 Financiera
Técnico de salud y 1 RRHH
seguridad en el trabajo
Ventas 1 Comercial
 Técnico en sistema 1 Mercadeo
Vigilancia y seguridad 4 Logística
Técnico de 1 Logística
mantenimiento
Jefe de comercio exterior 1 Comercio exterior
Conductores 6 Logística
Operarios 23 Logística y
almacenamiento
Total de personas 40 En toda la bodega

6. DIAGRAMA ANALITICO

DIAGRAMA ANALITICO DEL PROCESO DE RECEPCION

LUGAR OPERADORES LOGISTICOS GLOBO FLASH
AREA OPERATIVA DIAGRAMA ANALITICO DEL PROCESO
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO
1 Ingreso del camión 
2 Registro datos de llegada 

3 Descargue 

4 Verificación del registro de la 

mercancía
5 Clasificación de la mercancía 

6 Implantación del código 

7 Inspección de la mercancía 

8 Reporte de novedades 

9 Segmentación de mercancía final 

10 Traslado a bodega 

correspondiente
11 Registro a bodega 

12 Almacenamiento 

13 Verificación en físico 

14 Verificación del sistema 

15 Control de almacenamiento 
 7. TEORIA DE LAS 5S

La implementación de las 5s es de vital importancia ya que permite a la organización

buena sinergia operativa, y creación de ambientes positivos, transformándolos en
sitios agradables y seguros con el fin de un mejoramiento físico y operativo al punto
de optimizar la eficiencia del proceso.

Está basada en cinco Fases

 Seiri - CLASIFICAR

Se realiza un plan de acción para determinar de manera estratégica cuales son

las herramientas necesarias para la ejecución del proceso logístico en cada
dependencia.

 Detección de elementos innecesarios con códigos de colores que permita

separar en el sitio del trabajo lo que realmente se utilizara para la operación.
 Diseñar un plan de acción para retirar los elementos innecesarios que afecten
el funcionamiento de los equipos y que puedan ocasionar averías
 Mantener un control y seguimiento durante un periodo determinado

 Seiton - ORGANIZAR

Se aplica una vez se haya hecho la identificación de herramientas

 Identificación de proceso aduanero según corresponda ya sea

importación o exportación.
 Clasificación de mercancía de acuerdo a su peso, naturaleza y ambiente
del producto.
 Estandarización de los puestos de trabajo.
 Implantación de mesas de áreas de recepción y despacho.
 Empaque y embalaje y respectivo.

 Seison - LIMPIEZA

Para mantener un alto desempeño del empleado se implementaran las

siguientes medidas

 Identificar el área especifica

 Implementación de jornadas de limpieza y reciclaje
 Mantener el lugar de trabajo limpio evitando fallas o defectos y estipularlo
en el manual de políticas de la empresa
 Limpiar cada utensilio, equipo o herramienta al terminar su uso.

 Seiketsu CONTROL VISUAL, ESTANDARIZAR

  Mantener el control en los horarios establecidos ya sea entrada y
salida
 Realizar visitas periódicamente a los puestos de trabajo donde se
supervise el lugar y detectar si hay falencias para mejorar
 Demarcación de zonas de peligro, advertencias, limitación de
velocidad
 Información sobre el uso y equipamiento de máquinas o demás
herramientas para evitar posibles incidentes
 Instrucciones y procedimientos de trabajo

 Shitsuke - DISCIPLINA

En esta fase se pretende que las fases anteriores se lleven a cabo y se convierta
en una acción más del proceso productivo

 Hacer que los empleados conviertan estas fases en un habito y se asuma el

compromiso adquirido
 Realizar un control al personal si cumple efectivamente con las normas
estipuladas que regulan el funcionamiento de la organización.

8. ORGANIGRAMA GLOBO FLASH

 Gerencia

Coordinacion
Administrativa

Area Area Area de

Administrativa Financiera Logistica

Area de Departamento de
RR.HH control de calidad

Jefe de
Almacenamiento

Operarios Logisticos

8.1. Perfiles ocupacionales

 OBJETIVO:
Establecer una guía documentada con el fin de definir el perfil ocupacional que debe
poseer una persona para ejecutar el cargo en forma eficiente. (perez, ftyyr)

 ALCANCE:
Todo el personal de organización Globo Flash

 RESPONSABLE:
Líder Talento Humano

 CONTENIDO:
 8.1.1. Establecimiento de perfiles

Los perfiles son definidos por la gerencia y el jefe de área. Cuando la naturaleza
del cargo genere cambios, el perfil ocupacional debe ser modificado en ese
momento.
La educación podrá ser validada con la experiencia, siempre y cuando esta sea el
doble de la requerida por el cargo.

NIVEL DE TITULOS
CARGO FORMACIÓN EXPERIENCIA HABILIDADES
EDUCACION REQUERIDOS

Profesional
Capacidad de análisis,
administrador
Formación en capacidad de síntesis,
de Empresas,
gerencia, aptitud verbal, aptitud
profesional en
GERENTE GENERAL

finanzas y numérica, atención,

CARRERA negocios
tributaria. percepción, planeación,
UNIVERSITARIA internacionales, 5 años en
Conocimiento iniciativa, toma de
COMPLETA o carreras cargos
en Sistema de decisiones, trabajo en
DIPLOMADOS afines. similares
Gestión de equipo, dirección,
CURSOS Diplomados en
Calidad, supervisión, liderazgo.,
Logística y
Administrador espíritu crítico, integridad
Marketing
de Empresas. moral y ética, fortaleza
Cursos de
mental, dotes de mando
innovación

Especialización Capacidad de análisis,

en Revisoría capacidad de síntesis,
Fiscal. aptitud numérica,
Seminarios y percepción, razonamiento
REVISOR FISCAL

CARRERA actualizaciones 5 años en abstracto, planeación,

Contador
UNIVERSITARIA en Tributaria, cargos dirección, trabajo en
Público
COMPLETA Control Interno, similares grupo, facilidad de
Finanzas, expresión, honesto,
Laboral, relaciones
Diplomados en interpersonales,
NIFF discreción, independencia.

Diplomado en
LÍDER DE GESTIÓN

Sistemas de Capacidad de análisis,

Administrador 2 años en
INTEGRAL

CARRERA Gestión. aptitud verbal, atención,

de Empresas o cargos
UNIERSITARIA Certificado en iniciativa, percepción,
carreras afines similares
Auditor interno planeación, dirección.
ISO 9001.
 ASISTENTE DE GESTIÓN INTEGRAL
Diplomado en
Sistemas de
Gestión.
Capacidad de análisis,
Certificado en
Administrador 6 meses en Observador, honesto,
Auditor interno
Tecnólogo de empresas o cargos responsabilidad por
ISO 9001,
carreras afines. similares control, discreción,
Normas ISO,
supervisión. Liderazgo.
Documentación
y
Procedimientos.
ADMINISTRATIVO

Aptitud verbal, atención,

ASISTENTE

2 años en
Técnico o Secretariado Formación en el iniciativa, cordial,
cargos
Tecnólogo Técnico Cargo Honesta, Trabajo en
similares
equipo, Discreción.

Formación en
LÍDER DE TALENTO HUMANO

manejo de Capacidad de análisis,

personal y aptitud verbal, atención,
Administrador derecho planeación, iniciativa,
de empresas, laboral, 2 años en toma de decisiones,
contador Formación en cargos trabajo en equipo,
público o salud similares dirección, honesto,
carreras afines ocupacional, discreción, liderazgo,
Sistema de relaciones
Gestión de interpersonales.
calidad.
LÍDER DE LA SEGURIDAD
Y SALUD EN EL TRABAJO

Profesional en
Salud Formación en
Liderazgo, trabajo en
Ocupacional, salud 3 Año en
equipo, aptitud verbal,
Psicóloga, ocupacional, cargos
capacidad de planeación,
Terapeuta Sistemas de similares
Discreción.
Ocupacional o Gestión
carreras afines
 Seminarios en
legislación
Capacidad de análisis,
tributaria, y
capacidad de síntesis,
laboral,
LÍDER DE CONTABILIDAD

aptitud verbal, trabajo con

Conocimientos
números, percepción,
básicos de
4 años en trabajo en equipo,
Contador sistemas y
cargos responsabilidad por
público paquetes
similares documentos
contables,
confidenciales, honesto,
sistema de
responsabilidad por
gestión de
control, discreción,
calidad,
supervisión.
Diplomados en
NIFF.

Conocimientos
ASISTENTE TESORERÍA

Capacidad de análisis,
básicos de
trabajo con números,
sistemas y
Técnico en 1 años en percepción, trabajo en
paquetes
contabilidad o cargos equipo, honesto,
contables,
afines similares responsabilidad por
seminarios en
documentos valores,
servicio al
Discreción
cliente
ASISTENTE

Entrenamiento Visual, Atención,

ALMACÉN

Bachiller en el puesto de No requiere supervisión, aptitud

trabajo verbal, trabajo en equipo,

Aptitud verbal, atención,

OPERATIVO
ASISTENTE

Curso de 6 meses en
iniciativa, cordial,
Bachiller secretariado cargos
Honesta, Trabajo en
Básico similares
equipo, Discreción.

Capacidad de análisis,
LÍDER DE MANTENIMIENTO

Conocimiento capacidad de síntesis,

Ingeniero en torno, aptitud verbal, aptitud
mecánico, soldadura, numérica, atención,
3 años en
técnico en sistema de percepción, planeación,
cargos
mantenimiento gestión de iniciativa, toma de
similares
de maquinaria calidad, Trabajo decisiones, trabajo en
pesada o afines en Alturas equipo, dirección,
Avanzado supervisión, trabajo con
equipos industriales
MANTENIMIENTO

Entrenamiento Capacidad de análisis,

ASISTENTE DE

Técnico en el puesto de 2 años en aptitud manual, trabajo

Electromecánico trabajo, Trabajo cargos con equipos industriales,
o afines en Alturas similares atención, trabajo en
Avanzado equipo.
 MANTENIMIENTO
Entrenamiento
OPERARIO 5 Primaria o 5
en el puesto de Visual, Atención,
años de
trabajo, Trabajo No requiere supervisión, aptitud
experiencia en
en Alturas verbal, trabajo en equipo
cargos similares
Avanzado

Capacidad de análisis,
LÍDER DE TURNO

Sistemas de aptitud verbal, atención,

Bachiller o 5
Gestión, 5 años en iniciativa, percepción,
años de
Administración cargos planeación, dirección,
experiencia en
y costos de similares liderazgo, toma de
cargos similares
producción. decisiones, trabajo en
equipo. manejo personal

Entrenamiento
OPERARIO DE

Bachiller o 5
DESPACHO

en el puesto de Visual, Atención,

años de
trabajo, Trabajo 6 meses supervisión, aptitud
experiencia en
en Alturas verbal, trabajo en equipo
cargos similares
Avanzado
ASISTENTE DE

Aptitud verbal, atención,

2 años en
ALIANZAS

Secretariado iniciativa, cordial,

Bachiller cargos
Técnico Honesta, Trabajo en
similares
equipo, Discreción.

Discreción percepción,
Bachiller o 5
MENSAJERO

Entrenamiento 6 meses en trabajo en equipo,

años de
en el puesto de cargos responsabilidad por
experiencia en
trabajo. similares documentos valores,
cargos similares
Honestidad
OPERARIO DE SERVICIOS
GENERALES Y DE

Primaria o 5
SEGURIDAD

Entrenamiento Discreción percepción,

años de
en el puesto de No requiere trabajo en equipo,
experiencia en
trabajo. responsabilidad.
cargos similares

8.2. Actualización de perfiles

Cada tres años el Líder Talento Humano se reúne con el jefe de cada área para
revisar y actualizar los perfiles ocupacionales, si estos han sufrido cambios el Líder
Talento Humano solicita el cambio al encargado del sistema de gestión de calidad
para realizar el respectivo cambio según el procedimiento GIP-01 control de
documentos.

8.3. Manual de funciones

 OBJETIVO:

Fijar una guía documentada con el fin de establecer responsabilidades del

talento humano de la empresa Globo Flash.

 ALCANCE:

Todos los cargos de la empresa.

 RESPONSABLE:

Coordinador de Talento Humano.

 CONTENIDO:

8.4. Establecimiento de responsabilidades

Las responsabilidades son definidas por el coordinador de cada área y el

coordinador de Talento Humano.

DESCRIPCIÓN DE CARGOS
1. IDENTIFICACIÓN
NOMBRE DEL CARGO: GERENTE GENERAL
ÁREA: GERENCIA
CARGO DEL JEFE INMEDIATO:
PERSONAL A CARGO:
DESCRIPCIÓN DEL CARGO: Planificar los objetivos generales y
específicos de la empresa a corto y largo plazo organizando la estructura de
la empresa actual y a futuro; como también de las funciones y los cargos.
Dirigir la empresa y tomar decisiones.
2. RESPONSABILIDADES

 Planeación de las actividades que se desarrollen dentro de la empresa

 Organizar los recursos de la entidad
 Definir a donde se va a dirigir la empresa en un corto, medio y largo
plazo.
 Fijación de una serie de objetivos que marcan el rumbo y el trabajo de
la organización
 Crear una estructura organizacional en función de la competencia, el
mercado y los agentes externos para ser más competitivos.
 Estudiar los diferentes asuntos financieros, administrativos y
operacionales de la empresa

DESCRIPCIÓN DE CARGOS
1. IDENTIFICACIÓN
NOMBRE DEL CARGO: DIRECTOR DE CONTROL DE CALIDAD
ÁREA: LOGISTICA
CARGO DEL JEFE INMEDIATO:
PERSONAL A CARGO: LÍDER DE CONTROL DE CALIDAD, LÍDER DE
MANTENIMIENTO, LÍDER DE TURNO, ASISTENTE OPERATIVO
DESCRIPCIÓN DEL CARGO:
Planificar, coordinar y supervisar las actividades de producción, coordinando
los recursos humanos, los materiales, la maquinaria, equipos y demás
involucrados para mantener un proceso de producción eficiente y
satisfactoria.
2. RESPONSABILIDADES
  Planificar las actividades de producción, coordinando los recursos
humanos y técnicos disponibles.
 Dirigir las acciones necesarias para mantener operativos todos los
medios de producción.
 Detectar las necesidades tanto de material como de maquinaria y
equipos.
 Identificar las necesidades de formación que afecten a su área,
notificarlas, y asegurarse que los operarios reciban la formación
adecuada para efectuar los trabajos que se les asignan.
 Programar las órdenes de producción, teniendo en cuenta la
organización del trabajo para conseguir los menores costos de
producción, manteniendo el nivel de calidad solicitado por los clientes.
 Supervisar y organizar los trabajos de producción para obtener la mayor
eficacia y eficiencia de los medios disponibles.
 Archivar los Registros de Calidad asignados bajo su responsabilidad
para ser custodiados y evitar que se deterioren.

DESCRIPCIÓN DE CARGOS
1. IDENTIFICACIÓN
NOMBRE DEL CARGO: JEFE DE LOGISTICA
ÁREA: LOGISTICA
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: CORDINADOR ADMINISTRATIVO
PERSONAL A CARGO: JEFE DE ALMACENAMIENTO Y OPERARIOS
LOGISTICOS
DESCRIPCIÓN DEL CARGO: Velar por la organización y funcionamiento de
la logística de la empresa.
2. RESPONSABILIDADES

 La dirección de las operaciones de entrada y salida de la mercancía.

 Elección y posterior supervisión de los procedimientos de
manipulación de la mercancía en su recepción y en su expedición
  Control de la calidad de los productos recibidos.
 La verificación del cumplimiento de las órdenes
 El control sobre el mantenimiento del almacén para evitar errores y
agilizar los procesos de recepción de las mercancías
 Decidir sobre los recursos que se deben emplear, ya sean medios
materiales o humanos.
 Decide sobre los procedimientos de control de inventario y supervisa
su cumplimiento
 Gestionar el almacén en su sentido más amplio, eligiendo las políticas
más rentables y de acuerdo con la estrategia de la empresa.
 Planificar la estrategia para las actividades de suministro de la
empresa (transporte, almacenaje, distribución) con el fin de garantizar
la satisfacción del cliente.
 Desarrollar y aplicar procedimientos operativos para recibir, manejar,
almacenar y enviar mercancías y materiales.

DESCRIPCIÓN DE CARGOS
1. IDENTIFICACIÓN
NOMBRE DEL CARGO: OPERARIO LOGISTICOS
ÁREA: LOGISTICA
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: JEFE LOGISTICO
PERSONAL A CARGO: NINGUNO
DESCRIPCIÓN DEL CARGO: Velar por la organización y funcionamiento del
almacén en el área Operativa.
2. RESPONSABILIDADES

 Realizar órdenes de salida.

 Mantener organizado el almacén.
 Mantener mínimos y máximos en almacén.
  Asistir al proceso durante las jornadas extras, domingos y festivos
(todos los operativos).
 Realizar las entregas de almacén.
 Cumplir a cabalidad con los procedimientos del área y demás
lineamientos enmarcados dentro del SGC.
 Contribuir y mantener el orden y aseo de los equipos, herramientas y
puesto de trabajo, así como de las demás instalaciones de la empresa.
 Cumplir a cabalidad con el Reglamento Interno de Trabajo y el
reglamento de Higiene y Seguridad Industrial.
 Usar adecuadamente la dotación y los elementos de protección
personal.
 tareas tales como manipulación, pesaje, clasificación, expedición

8.5. Actualización de responsabilidades

Anualmente el Líder de Talento Humano se reúne con cada área para revisar y
actualizar las responsabilidades de los cargos, si estas han sufrido cambios el Líder
de Talento Humano solicita el cambio al Líder de Gestión Integral.

9. PROCESO DE RECLUTAMIENTO, SELECCIÓN Y VINCULACION

 OBJETIVO

Establecer el procedimiento para la selección, vinculación e inducción de personal

y contratista que realice labores en las instalaciones de la empresa. .

 ALCANCE
Selección de personal de GLOBO FLASH.

 RESPONSABLE
Líder Talento Humano

 CONTENIDO

9.1. Identificar necesidades de personal

Identifique las necesidades del personal ya sea administrativo Cooperativo de
acuerdo a los requerimientos de los mismos.

9.2. Búsqueda de candidatos

Consulte las fuentes de información ya sean internas o externas que puedan

proporcionar posibles candidatos al cargo o vacantes, las posibles fuentes son:
 Hojas de vida de operarios que hayan trabajado con la empresa.
 Referencia de operarios o de amigos.
 Bolsas de empleo.

9.3. Recepción y análisis de hojas de vida

Recepción de las hojas de vida, se analizarán confrontado las hojas de vida con el
perfil del cargo establecido por la organización y verifique si cumple con las
necesidades requeridas. De allí se seleccionan las que realmente cumplan los
requisitos; y registraran en el formato Evaluación del Perfil y Entrevista de Selección,
(los requisitos de Habilidades se analizaran en su cumplimiento después del periodo
de prueba); posteriormente los aspirantes de las hojas de vida seleccionadas son
citados a una entrevista.

De esta evaluación quedan excluidos las personas que ya hayan trabajado en la

organización y que haya sido desvinculado por inconvenientes o sanciones.
 9.4. Verificación de referencias

Verifique las referencias de los aspirantes que cumplen perfil y regístrelo en el

formato Evaluación del Perfil y Entrevista de Selección.

9.5. Verificación de antecedentes

Una vez identificada la persona que se vinculara, se le informa al empleado del

cumplimiento para verificar los antecedentes del personal seleccionado(a), dando
el soporte de aprobación en el registro Análisis de vinculación para Aprobación, en
caso de ser aprobado por el empleado de cumplimiento se continua con el proceso
de vinculación, en caso contrario se rechaza dicha postulación y se selecciona otro
candidato.

9.6. Diligenciamiento de la información

El líder de Talento Humano solicita el Diligenciamiento del Registro de Vinculación,

en el Formato Vinculación Persona Natural, solicitando los soportes Respectivos.
Esta información será suministrada al empleado de cumplimiento, confirmando y
actualizando por lo menos una vez al año los datos suministrados, registrando dicha
actualización en el registro Formato Actualización Persona Natural, solicitando la
totalidad de los soportes documentales exigidos.

9.7. Entrevista

Se realiza la entrevista confirmando la información suministrada por el aspirante

analizando su nivel de estudio, de desempeño y la ejecución de las labores en
anteriores empresas. El informe escrito se consigna en el registro Evaluación del
Perfil y Entrevista de Selección, donde se toma la decisión si el personal es apto
para el cargo, si el aspirante obtiene una puntuación mayor a 3 puntos se consideran
aptos para el cargo y se les establece un periodo prueba o una prueba de trabajo,
si el aspirante tuvo una puntuación igual o inferior a 3 el personal se considera no
apto para el cargo y se procede a la búsqueda de nuevos aspirantes.

9.8. Vinculación del personal

El Gerente junto con el seleccionado firman el contrato y se hacen las respectivas

afiliaciones al sistema de seguridad social y pensional.

9.9. Inducción

Tocando los siguientes temas se procede a dar la inducción al personal interno o

externo:

 ASPECTOS GENERALES

El Gerente y/o el Líder Talento Humano explica al contratado como se desarrollan

las relaciones individuales y de trabajo, como los deberes, derechos y obligaciones
de la organización para con el trabajador y del trabajador para con la organización,
teles como:

1. JORNADA LABORAL
2. DEBERES Y DERECHOS
3. REGLAMENTO INTERNO
4. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
5. OTROS

 INDUCCIÓN SISTEMAS DE GESTION

El responsable del sistema de gestión realiza la sensibilización con el contratado
sobre los aspectos inherentes al Sistema de Gestión que maneja la organización, y
todos aquellos donde el contratando participe o sea responsable. Tales como:

1. CONCEPTOS BÁSICOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN

2. POLÍTICA Y OBJETIVOS DE GESTION
3. ESTRUCTURA DE LA DOCUMENTACIÓN DE LA EMPRESA.
4. OTROS.

 INDUCCIÓN EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

En esta etapa el nuevo trabajador recibe información sobre los aspectos de la

Seguridad y Salud en el Trabajo que maneja la empresa, con el fin de proteger y
mantener su salud y su integridad física.
Los temas en mención durante la inducción serán:

1. REGLAMENTO DE HIGIENE
2. COMITÉ PARITARIO DE LA SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
3. COMITÉ DE CONVIVENCIA LABORAL
4. PELIGROS Y RIESGOS EXPUESTOS EN EL SITIO DE TRABAJO.
5. BRIGADA DE EMERGENCIA.
6. PREPARACIÓN EN PRIMEROS AUXILIOS, MANEJO DE INCENDIOS Y
EVACUACIÓN.
7. REPORTE ACCIDENTES E INCIDENTES DE TRABAJO
8. RECEPCIÓN Y TRATAMIENTO DE INQUIETUDES, IDEAS Y APORTES
9. SERVICIOS NO CONFORMES QUEJAS Y RECLAMOS
10. OTROS

 INDUCCIÓN POR JEFE INMEDIATO

El Jefe Inmediato, realiza la inducción del contratado en el puesto de trabajo.

La inducción contempla los siguientes temas:

1. ASPECTOS GENERALES DEL TRABAJO Y/O DE LA PRESTACIÓN DEL

SERVICIO
2. RESPONSABILIDADES Y AUTORIDADES.
3. Explicación de procedimientos específicos del cargo.
4. Entrenamiento en el puesto, el cual puede incluir el conocimiento de equipos,
herramientas, etc.
5. Explicación del funcionamiento de las áreas y nombres de los cargos y
funcionarios con los cuales tiene relación de trabajo

Finalizada cada inducción el responsable de ella firma el formato Inducción.

9.10. REALIZAR SEGUIMIENTO AL TRABAJADOR

Si ha establecido un periodo de prueba el jefe inmediato del nuevo trabajador le

realizará el seguimiento a este y decidirá si continua o no en la organización, si se
considera que el desempeño del trabajador es bueno o no antes de la fecha
establecida para culminar su periodo de prueba podrá ser contratado o despedido
si así se requiere.

10. EVALUACION DEL DESEMPEÑO PARA LOS TRABAJADORES DE LA

EMPRESA

 OBJETIVO
Establecer un procedimiento para calificar las competencias y evaluar el
desempeño del personal de la organización GLOBO FLASH

 ALCANCE
Personal que afecta la calidad de la prestación del servicio GLOBO FLASH
  RESPONSABLE:
Líder de talento humano

 CONTENIDO

10.1. Planificar la evaluación del personal

Programe semestralmente en la planeación del sistema de gestión de calidad la
realización de la Evaluación del desempeño y la Calificación de competencias, y dé
a conocer a los responsable dicha programación.

10.2. Preparación del personal responsable de realizar la evaluación

Revise con los jefes inmediatos de cada cargo días antes de evaluar al personal,
los formatos de la Evaluación del desempeño y la Calificación de competencias que
se aplicara, Aclare conceptos y el método de evaluación, solucione las dudas o
inquietudes presentadas, y procedan a aplicar la evaluación al personal de acuerdo
a lo programado.

10.3. Calificación de las competencias del personal

Realice la calificación de las competencias del personal, comparando la educación,
experiencia, formación y habilidades del perfil actual del trabajador con el perfil
ocupacional establecido por la organización; de acuerdo al cumplimiento del perfil
establezca las acciones a seguir con sus respectivos responsables, de igual manera
revise el cumplimiento de las acciones tomadas en el periodo anterior.

10.4. Información al gerente general

El asistente del área de personal informa al Gerente General, cuales son las
personas que no cumplen con el perfil ocupacional y analizan las acciones a tomar;
el Gerente General es quien autoriza la acción a tomar.
 10.5. Evaluación y calificación del desempeño
El respectivo Jefe inmediato de cada departamento en presencia del trabajador
realiza la evaluación y calificación del desempeño, consignando los resultados en
forma objetiva en el registro de Evaluación del Desempeño.

10.6. Desempeño eficiente

Si el desempeño es eficiente el procedimiento termina.
Si el desempeño no es eficiente se le informara al gerente general de la
organización
La calificación del desempeño es la siguiente:

PERSONAL REQUIERE ESTA EN EL NO ES

MEJORAR LIMITE, REQUIERE EFICIENTE
PERO MEJORAR
REQUIERE
MEJORAR
PERSONAL Menor de 27 De 28 a 34 De 35 a 39 De 40
ADMINISTRATIVO puntos puntos puntos puntos en
adelante
PERSONAL Menor de 24 De 25 a 32 De 33 a 39 De 45
OPERATIVO puntos puntos puntos puntos en
adelante

10.7. Compromiso de mejoramiento

Los trabajadores evaluados que hayan obtenido una calificación deficiente firmaran
junto con el evaluador un compromiso de mejoramiento, los trabajadores
administrativos que

obtengan una puntuación inferior a 27 puntos y los trabajadores operativos que

obtengan una puntuación de 24 se les realizara un seguimiento del cumplimiento de
su compromiso en los tres meses siguientes.

11. MAPA DE PROCESOS DE LA EMPRESA GLOBO FLASH

 PROCESOS MISIONALES

Abastecimiento Comercial

Despacho

Distribucion

PROCESOS DE APOYO

Gestión de Recursos Gestión del Talento Gestión Administrativa Gest

Financieros Humano T

PROCESOS DE EVALUACIÓN

Gestión de Control
Interno
 8. PLAN DE MEJORA CONTINUA

EVALUACION DE DESEMPEÑOPARA LOS EMPLEADOS DE GLOBO FLAHS

1, INFORMACION DEL EMPLEADO
Nombre Departamento Puesto Supervisor Fecha de contratacion Fecha de Evaluacion

2, CUESTIONARIO
PRODUCTIVIDAD
1 2 3 4 5
Calidad del trabajo realizado
Organización del trabajo en
tiempo y forma
Cuidado de herramientas y
equipo
Cantidad de trabajo efectivo

CONOCIMIENTO
Conocimiento técnico para el
trabajo requerido
Uso y conocimiento de
métodos tecnológicos
Puede desempeñarse con poca
ayuda
Capacidad de enseñar y
entrenar a otros

COMPROMISO EN EL AREA DE TRABAJO

Trabaja sin necesidad de
supervisión
Le da el tiempo merecido a su
actividad
Se esfuerza más si la situación
lo requiere
puntualidad
Presentación personal

LIDERAZGO
Adelanta trabajo
Elige prioridades
Sugiere mejoras
Da soluciones
Motiva y ayuda a los demás
Propone ideas innovadoras y
creativas
TRABAJO EN EQUIPO
Empatiza con sus lideres
Tiene actitud positiva y
proactiva

Promueve el trabajo en equipo

HABILIDADES DE COMUNICACIÓN
Expresa ideas
Opina de manera clara
Es comprensible

RESULTTADO PROMEDIO

3, COMENTARIOS
COMENTARIOS DEL EMPLEADO

COMENTARIOS Y RECOMENDACIONES DE JEFE DEL DEPARTAMENTO

FIRMAS
 12. PLAN DE MEJORA

GLOBO-FLASH es su objetivo del mejoramiento continuo, el cual es elementa para

alcanzar la calidad la excelencia empresarial, se basa en la capacidad para
evolucionar progresivamente y desarrollarse de tal manera que pueda obtener
resultaos eficientes y de calidad.

Este se basa en detectar las principales carencias de la organización y a su vez

plantear soluciones específicas optimizando la eficiencia y eficacia en los
resultados.

Algunos de los instrumentos y herramientas más utilizados para contribuir al

proceso d mejora continua y alcanzar un alto nivel de satisfacción, compromiso,
liderazgo son los siguientes:

 Liderazgo por parte de todo el equipo de la organización

 Claridad en la responsabilidad
 Implementación de equipos de trabajo
 Apoyo a la gestión
 Retroalimentación y revisión de los pasos de cada proceso
 Procesos definidos
 Transparencia en la gestión
 Orientación del cliente
 Satisfacción del cliente

Para Globo-flash, es de vital importancia implementar estrategias que identifiquen

los problemas fundamentales para poder intervenir de forma inmediata buscando
siempre la eficacia en cada una de las áreas de nuestra organización.
Globo-flash cuenta tanto con fortalezas, oportunidades, debilidades las cuales
pueden llegar a convertirse en amenazas.

FORTALEZAS: Las cuales se utilizarán al máximo para obtener excelentes

beneficios y resultados en las actividades desempeñadas

OPORTUNIDADES: implican el aprovechamiento de las diferentes ocasiones para

potencializarlas en el cumplimiento de los objetivos.

DEBILIDADES: Requieren de compromiso en el desarrollo de planificar y realizar

acciones concretas para sobreponerlas positivamente.

AMENAZAS: Implica un estudio en búsqueda de alternativas de reestructuración y

mejora, de tal forma que en determinada situación no afecten de manera negativa
el desarrollo y cumplimiento de las diferentes actividades de la organización

Tabla1. MATRIZ.FODA
El análisis FODA permite diagnosticar las fortalezas, oportunidades, debilidades y
amenazas de GLOBO-FLASH para de esta manera aumentar nuestras fortalezas y
disminuir nuestras debilidades y de la misma manera aprovechar nuestras
oportunidades para reducir las amenazas de la empresa.

12.1. Fases para el desarrollo

12.1.1. Planeación:

GLOBO-FLASH tiene una proyección de mejoramiento continuo en todas las áreas

de la organización, de esta manera estipularemos los pasos a seguir para mejorar
cada proceso analizando los factores internos y externos y los objetivos fijados

12.1.2. Implementación

Colocar en funcionamiento, aplicar los métodos y medidas de mejoramiento para

llevar a cabo en cada proceso la mejora continua

12.1.3. Fase de seguimiento

Luego de identificar los datos obtenidos en la implementación de la mejora continua,

apreciar las desviaciones y evaluar los resultados, para posteriormente tomar
acciones con el fin de modificar las implementaciones realizadas para obtener los
resultados deseados.

Cabe destacar que lo apreciado anteriormente busca dar respuesta de los

siguientes interrogantes

¿QUÉ SE DEBE INCLUIR?

Se debe incluir y ejecutar lo planeado, realizar tareas de forma prevista en el plan y

la obtención de datos para la verificación del proceso; en esta etapa es necesario
hacer pruebas, entrenamientos con la intención de identificar oportunidades de
mejora. Implementar entrenamientos a sus colaboradores de forma tal que se
destaquen en la realización de sus tareas; de acuerdo, con los parámetros
establecidos; esto se debe evaluar periódicamente.

¿QUIÉNES SON LOS INVOLUCRADOS?

GLOBO-FLASH contara con personal profesional y calidad de servicio dispuesto a

apoyar los procesos administrativos y operativos que se dan en cada una de las
dependencias. En esta fase primero se realiza la concientización y posteriormente
la estrategia potencial en el mercado, para llegar a ser el mejor operador logístico a
nivel nacional, para la implementación y seguimiento del plan de mejora continua,
se encuentran involucrados un pequeño número de personas con habilidades
complementarias y con carácter temporal; las cuales voluntariamente están
comprometidas con el propósito común de proponer mejoras; utilizando
métodos estructurados y parámetros de desempeño para el óptimo desarrollo de
las actividades.

¿DÓNDE SE IRA A DESARROLLAR?

Una vez realizado un diagnóstico, GLOBO-FLASH evaluara y se conocerá las

principales falencias, la clave reside en la identificación de mejora teniendo en
cuenta, que para ello se debe superar las debilidades apoyándose en las principales
fortalezas a mejorar con la finalidad de brindar siempre un servicio de calidad en
todas las áreas

¿EN QUÉ PERIODO SE DESARROLLARA?

Es importante tener en cuenta que hay acciones de mejora, cuyo alcance está
totalmente definido y no suponen un esfuerzo excesivo, con lo que pueden
realizarse de forma inmediata o a corto plazo. Por otro lado, existirán acciones que
necesitan la realización de trabajos previos y demandaran de mayor tiempo de
implementación
Estas se definirán en: Corto (3 meses) y mediano plazo (6 meses).

¿PORQUE SERÍA NECESARIO REALIZAR LAS ACCIONES?

Para obtener los resultados esperados de acuerdo con los requisitos del cliente y
las políticas de la organización; debido a que si se encuentran anomalías se debe
informar inmediatamente para realizar las respectivas acciones preventivas,
correctivos mejorar ando así el desarrollo y desempeño de los procesos. Esto se
realiza mediante informes de auditorías para análisis y solución de problemas a
aquellos subprocesos que requieran su implementación.

¿CUÁNTO CUESTA IMPLEMENTAR EL PROCESO?

Se va a ver reflejado en quienes los van ejecutar en este caso el personal elegido;
por este motivo, los responsables de cada proceso deben facilitar el trabajo a cada
colaborador, bien sea a través de flexibilidad laboral, salario económico
seleccionando herramientas de mejora continua para mejorar la productividad de la
organización.
Se desea implementar estrategias que identifiquen los problemas fundamentales en
los departamentos de la entidad, eliminar el desperdicio de tiempo de los
empleadores, procurar realizar un proceso a la vez al cliente, buscando el
mejoramiento del servicio prestado.

12.2. Herramientas de calidad

Se tienen diferentes herramientas que ayudan a establecer la calidad de un

producto o servicio utilizada para dar la solución de problemas relacionados a la
calidad, es un efecto o consecuencia de múltiples causas, por ello al observar
alguna inconformidad con alguna característica de calidad de un producto o servicio,
es sumamente importante detallar las posibles causas de la inconsistencia en el
proceso u operación.
De esta manera GLOBO-FLASH implementara el Diagrama de ISHIKAEA proceso
de causa-efecto más conocida como “espina de pescado” con el objetivo de
identificar, clasificar poner en manifiesto posibles causas para mejorar la calidad del
servicio, lo que conlleva a la plena satisfacción de las expectativas del cliente interno
y externo desarrollando nuestra gestión con excelencia en el servicio, contando con
el apoyo de nuestro equipo de trabajo.

GLOBO-FLASH implementara el diagrama de causa-efecto para desarrollar esta

herramienta, se seguirá un paso a paso establecido de manera que cualquier
empleado de la empresa pueda analizar un problema y hallarla posible solución.

12.2.1. Identificar el problema:

Se debe analizar en qué área de la empresa se están presentando restricciones,

demoras e inconformidades de los clientes.

12.2.2. Determinar la espina central del problema:

Aquí se debe nombrar la característica del proceso qué estamos evaluando, es decir
darle un nombre al problema. Se acostumbra encerrarlo en un cuadro se ubica al
final de la flecha o espina central la cual debe ir de izquierda a derecha.
 12.2.3. Determinar las causas del problema:

Para esto, se reunirá cada equipo de trabajo determinando por proceso, o en el

proceso donde se está presentando dificultades, escuchar opiniones para hallar la
causa, luego se deben graficar líneas inclinadas que se dirijan hacia la esquina
principal, cada línea representa una posible causa o problema y se le debe dar un
nombre. Se recomienda clasificarlas en 6 categorías conocidas comúnmente como
las 6 M; Maquinaria, Material, Mano de obra, Método, Medio ambiente y Medición.

12.2.4. Causas secundarias:

Si es necesario, se analizan las causas principales mencionadas anteriormente de

manera que se puedan establecer pequeñas causas que desarrollan las principales.
Figura 3. Espina de pescado

Tabla 2. Formato de sistema d gestión de calidad

 GLOBO-FLASH
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
DEPARTAMENTO DE CONTROL
REGISTRO PREVENTIVO Y DE CONTROL
DEPARTAMENTO A EVALUAR
FECHA DIA: MES: AÑO:

INDIQUE SU GRADO DE SATISFACION

Teniendo en cuenta que 1 es Mínimo y 1 2 3 4 5
5 Maximo

1 Capacidad para ofrecerle una solucion

2 Tiempo para ofrecerle una solucion

3 Efectividad de la solucion

4 Actitud de la persona que lo atendio

5 Satisfaccion general con el servicio

Observaciones:

Figura 4. Balance Scorecard

 12.3. Cuadro de mando integral
La elaboración del plan de mejoramiento tiene como objetivo reducir los costos de operación de
la compañía de GLOBOFLASH, El Balance Score usa cuatro perspectivas de indicadores:
financiera, clientes, proceso de operación y procesos de aprendizaje de la organización. Las
perspectivas aplican a todas las áreas en una compañía. Desde el desarrollo y manipulación de
los productos hasta la logística de la empresa.

PERSPECTIVA
FINANCIERA

-Costo de logística

CUADRO DE
MANDO INTEGRAL
PERSPECTIVA INTERNA:
PESPECTIVA DEL CLIENTE
-Ausencia de
-Tiempo del ciclo de la
trazabilidad de los
orden
elementos

PERSPECTIVA DE
APRENDIZAJE

Capacitación del personal

13. TEORIA JUSTO A TIEMPO

En Operadores Logísticos GLOBO-FLASH trabajamos con la tecnología para
brindarle al cliente no solo una expectativa si no una experiencia de buen servicio
de la cual ellos se sientan confiados y seguros de nuestra razón de ser. Cada vez
aplicamos la teoría de Just in Time en nuestros procesos logísticos, brindándole al
cliente la oportunidad de tener sus mercancías en el tiempo justo, en el lugar justo
y con el valor justo.

En Operadores Logísticos GLOBO-FLASH manejamos la mercancía por el nivel de

rotación lo cual nos facilita la agilidad a la hora de recibir y despachar mercancías
ya que tenemos la mercancía clasificada lo cual nos ahorra tiempo en la localización
general de dicho producto.

Los niveles de rotación están determinados por colores de los estantes de

almacenamiento los cuales son:

Tabla 1. Nivel de Rotación

Estante Nivel de rotación

Alta Rotación

Media Rotación

Baja Rotación

Operadores Logísticos GLOBO-FLASH también implementa el uso de código de

barra donde no solo se le da una clasificación a la mercancía sino que también
permite que el cliente dueño de la mercancía esté conectado con ella y sepa dónde
está su mercancía y en qué estado se encuentra a la hora de el almacenaje; este
código de barras también le permite al usuario conocer dónde va su mercancía a la
hora del despacho de la empresa, le permite saber cuál es el tiempo estimado de
entrega y cuál será la ruta que tomara el viaje de la mercancía; en fin le perite al
usuario tener conocimiento de su mercancía desde el momento que ingresa a la
empresa hasta el momento que sale de esta o que se deja en el punto acordado.

Con este sistema buscamos que el cliente se sienta más seguro sobre nuestro
servicio e interactúe con la empresa cada vez que él lo requiera por medio del código
de barras que se le asigna al producto.

El código que se le dará a la mercancía será en orden aleatorio.

VENTAJAS

 Eliminación de tiempo de espera

 . Reducción de inventarios.
 Aumento en el sector productivo.
 Reducción de espacios. Integración con los clientes
 . No existen procesos aleatorios ni desordenados.

DESVENTAJAS

 Restricción en el proceso debido a averías ocasionadas.

 Cultura empresarial.
 Manejado inadecuado del sistema.

14. CONCLUSIONES

Mediante la realización de este Documento se permitió proponer el uso de

estrategias al campo de la logística, mejorando sus procesos, reduciendo tiempos,
implementando la práctica de la teorías de las 5 s donde da como resultado
soluciones al funcionamiento interno de la empresa, el sistema de layout nos ayudó
a optimizar los procesos y reducir los cuellos de botella, se dio solución a la gestión
de almacenamiento y la correcta distribución de la planta mejorada, para asegurar
una utilización máxima de los espacios disponibles que conllevan naturalmente a
un excelente tratamiento de las mercancías en términos de conservación y
protección de acuerdo a la naturaleza y ambiente del bien En el desarrollo de la
estructura que se realizó con el fin satisfacer las necesidades y expectativas del
cliente, optimizar la rotación del inventario y de esta manera evitar sobrecostos, se
elaboró un proyecto donde se creó una propuesta de una planta de almacenamiento
en la gestión de logística nacional e internacional, para la prestación de un servicio
confiable, llamada GLOBO FLASH. Donde se determina todas sus respectivas
áreas, para la optimización de todos los procesos que allí se desarrollaran,
diseñando un plano con todo el diagrama de recorrido y su trayectoria en la planta
de su proceso de almacenamiento de bodega. Así mismo se define el perfil del
personal especializado de la empresa para garantizar un buen funcionamiento en
cada una de sus áreas ya establecidas.
Se implementa la teoría de las 5s, para ahorrar recursos y encontrar anomalías que
impiden que el trabajo sea deficiente para el trabajador, evaluando y controlando el
buen funcionamiento de los procesos de la organización, por tanto se estableció un
plan de mejora continua para disminuir las demoras o restricciones que se
presenten. Se aplica la teoría de justo a tiempo, para identificar cuáles son los
factores más importantes para la empresa. De esta manera con la investigación
realizada nos muestra los procesos que se deben seguir, para así encontrar el más
adecuado para ponerlo en marcha en la empresa GLOBO FLASH. Finalmente
podemos notar la importancia de planear bajo esta estructura; (sistema de
producción layout, diagrama analítico, la teoría de las 5s, gestión por procesos,
teoría de justo tiempo) ya que permite prevenir o corregir posibles problemas que
permitan generar los beneficios para la empresa
 15. WEBGRAFIAS
https://www.almaviva.com.co/wps/portal/almaviva/almavivasa/home
https://ebookcentral.proquest.com/lib/bibliofescsp/detail.action?docID=3184117&q
uery=logistica
https://ebookcentral.proquest.com/lib/bibliofescsp/detail.action?docID=3220054&q
uery=empres a+logística