UNIVERSIDAD EUROPEA DEL ATLÀNTICO

Asignatura: Reingeniería, Estrategia y Dirección de

Sistemas y TIC

Caso Práctico:
“PRICEWATERHOUSECOOPERS”

Fecha:
14/04/18
 Caso práctico

Gestión del conocimiento

“El sistema de información informático es la parte esencialmente formal del sistema de

información que se implementa por medios informáticos y/o telemáticos.”

Fundación Universitaria Iberoamericana

En el breve resumen del caso práctico cabe destacar, que ambas empresas dominaban
ciertos territorios en diferentes partes del mundo, ofreciendo servicios de amplia gama,
hacia clientes potenciales, incursionando dentro del marcado local e internacional como
referentes de negocios. De manera notable se muestra el resultado del liderazgo dentro
de los mercados, lo cual es indicio de poder empresarial y posicionamiento entre las
empresas de competencia mundial.

Para poder definir una estrategia que reúna las condiciones ideales del buen
funcionamiento de la misma, es claro que tendrá que haber una disposición de ambas
partes, con la nueva firma vendrán los nuevos retos, los cuales serán relevantes para el
logro de los objetivos que se hallan descrito en su visión y misión; también se deben
identificar los factores claves, las fortalezas y debilidades de su proyecto en curso,
potencialmente se ve una gran idea en marcha, la cual beneficiara a ambas compañías,
tanto financieramente como en el intercambio de información entre sus colaboradores,
dotando de nuevos recursos a sus empleados, garantizando la optimización de sus
capacidades y habilidades en negocios corporativos de crecimiento constante en el
mercado al cual pertenecen estas empresas.

Los tres pilares básicos sobre los cuales se desea construir la nueva firma, deben de
estar claros, ser sólidos y sostenibles en el corto y largo plazo, pues no hay que
olvidarnos de los ciclos de vida de las empresas, así como el de los sistemas de
información, pues estos serán parte vital del sostenimiento y comunicación interna /
externa de la empresa en los diferentes lugares donde estén posicionados globalmente,
como una nueva empresa constituida tendrán una aventura que será la práctica de lo
pequeño a lo grande.

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Y TIC
 Caso práctico

Vinculación de la dirección

Toda empresa contiene en sí misma un organigrama, en el cual se detallan los

departamentos y cargos del personal asignado, de esta manera podemos ver un orden
y a la ves un control organizacional de la empresa, uno de los departamentos que servirá
de vinculación entre la dirección y los demás departamentos será el de telemática, por
lo general se piensa que el departamento de informática solo es para controlar equipos
y adquirir nuevas tecnologías, pero a medida que las empresas crecen y que estas se
globalizan, los sistemas de información en las organizaciones han tomado un rol muy
importante, pues a medida que se avanza este adquiere mayor terreno entre la
comunicación de la organización y sus divisiones.

Gracias a la información que fluye entre la interconexión de todas las facciones de la

organización, se pueden realizar o definir varias estrategias, las cuales son de selección
múltiple, optando cada una como opciones, para la toma de decisiones, las estrategias
toman sentido y forma dentro del sistema de información.

La estrategia que surja será:

Adecuada – factible- aceptable

Se necesitará hacer un análisis amplio de cada producto y servicio ofrecidos por ambas
organizaciones, para poder tener el organigrama casi perfecto, en el cual se puedan
posicionar los departamentos más importantes de comunicación directa e indirecta entre
la dirección general y los demás entes de la empresa, utilizando como canal fluido al
departamento de informática, mediante la creación de sistemas de información que
recopilen datos de ambas fuentes, con los cuales se puedan designar:

1. Coordinadores globales, regionales y locales.

2. Representantes por departamento según sus capacidades.
3. Empleados con habilidades acordes a su posición.
4. Estrategias sostenibles para competir y escalar.
5. Toma de decisiones factibles, con la recolección de datos del mercado,
contenidas en los sistemas de información.

Lo anterior seria el resultado de ese análisis profundo de la organización, mediante las

auditoria internas y externas, realizadas como parte de la estructura eficiente que debe
tener la organización en su nueva aventura corporativa, compitiendo en mercados que

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Y TIC
 Caso práctico

ambos tendrán que navegar, con el intercambio de la información que cada uno posee
verán tanto las posibilidades y desaciertos que aparecerán en el camino.

Se deberán plantear las necesidades operativas que lleven al departamento de

informática y sus demás divisiones, al aprendizaje y experimentación positiva, no
excepta de riesgos los cuales son comunes, y que hacen notar que toda organización
tiene debilidades,

Las planificaciones estratégicas de los SI persiguen alcanzar la consistencia posible

entre la dirección y la estrategia de los SI, también se puede mencionar que, en esta
vinculación de la dirección en diferentes áreas de negocios, se puede optar por el
asesoramiento externo realizado por consultores cualificados que han tenido relación
con situaciones que sean acorde a las necesidades de la organización, en este proceso
de transformación o unificación de varios servicios ofrecidos por ambas empresas,
previendo como resultado favorecer a la toma de decisiones a largo plazo.

No obstante, los sistemas de información serán siempre evaluados por la dirección y

sus usuarios, de esta manera se medirá el nivel de satisfacción, y no tanto eso, sino,
que estos deberán ofrecer una comunicación efectiva entre las diferentes áreas de la
organización, donde se pueda notar el funcionamiento de la empresa, la calidad, utilidad,
la evaluación del personal, la eficiencia, los servicios y la administración de los datos
para la evaluación de nuevos proyectos.

En conclusión, PWC debe optar por un nuevo modelo de negocios en el cual:

1. Identifiquen a los diferentes integrantes, para que trabajen de manera individual

y conjunta, en beneficio de los objetivos planteados.
2. Creen divisiones del trabajo de acuerdo a las responsabilidades.
3. Elaboren oficinas centrales de manera estratégica.
4. Crear y mantener relaciones con nuevos clientes potenciales, de los cuales se
adquieran nuevos conocimientos.
5. Diseñar iniciativas con el fin de obtener cambios fundamentales.

Y es así como se aprovecha la ventaja competitiva adquirida dentro de sus mercados,

adquiriendo una relación sostenible entre la dirección y los demás departamentos
administrativos, influyendo en los procesos de negocio y la cultura organizacional de
ambas empresas.

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Y TIC
 Caso práctico

Dificultades tecnológicas

Los problemas están siempre de manera continua en los sistemas de información y en toda
aquella implementación de nuevas TIC, sabiendo que este es el segundo pilar sobre el cual se
fundamenta la organización debemos tener en cuenta que con la adquisición de tecnología
también se recurre a la aparición de las dificultades tecnológicas en la empre sa, identificare
varios dificultades que conlleva la nueva fusión de estas empresas, lo cual no es tan complejo
pero que hace notorio las consecuencias siguientes:

Unificación y automatización de la información

En vista de que son 2 empresas las que están formando una nueva firma, estas tendrán que
intercambiar información que era de uso exclusivo, la creación de un nuevo sistema de
información y la nueva estructuración de un departamento de informática global, es algo que
no se puede obviar, toda la información contenida entre ambas empresas tendrá que ser de
acceso fluido, para poder tomar decisiones y así poder crear la designación de tareas a las
diferentes áreas de la organización.

En caso de que haya datos que nunca se han digitado, se deberá implementar la automatización
de los mismos, debido que para competir en un mercado agresivo se necesita de todos los datos
posibles.

Creación de redes

Ahora las redes LAN serán migradas a redes WLAN, pasamos del local a lo global, con el
intercambio de información es necesario de una nueva red en la cual estén todos los canales de
comunicación interactuando entre sí, provistos de direcciones concretas que permitan la
circulación de los datos entre las diferentes divisiones de la organización.

Migración de datos

El dato el factor más importante para la toma de las decisiones, para conservar la calidad integra
del dato se deberá migrar la información de manera precisa, a una base de datos compacta y
condensada de la información más relevante de ambas empresas.

Seguridad de los datos

Cada dato recopilado debe gozar de seguridad, por tal razón los sistemas de información deben
reunir las condiciones adecuadas, que permitan la manipulación integra de la información
dentro y fuera de sus equipos de red, datos que solo deben ser manejados por la organización y
según su área de negocio.

Estructuración de los sistemas (módulos)

Los sistemas de información ya no son simplemente hojas de cálculo planos, estos deben contar
con módulos que se interrelacionen entre sí, cada departamento debe contar con un módulo
especifico, que contenga solo la información que corresponda a este y de esta manera se evita
la confusión de los datos, que daría como resultado fugas o mal uso de la información d entro
de la empresa.

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Y TIC
 Caso práctico

Usuarios

Aceptación de los usuarios y su capacitación, quienes tendrán acceso a los datos de la

organización, recordando que estos usuarios son los que manipularan los sistemas de
información y las nuevas TIC que se implemente en la organización, estos deben ser capaces de
dar el mantenimiento constante a los SI y de solucionar los problemas que conlleve la
implementación de los sistemas y sus tecnologías.

Procesos

Los protocolos a seguir son una forma de intercambiar la información entre las divisiones de la
empresa, por tal razón los procesos son parte fundamental de la comunicación entre las áreas
de negocio, evitando de esta manera el recalentamiento de los sistemas, es de importancia
mencionar que hoy en día se utilizan las normas ISO para regular los sistemas de gestión, lo cual
da como garantía la manera equilibrada de cómo se deben de usar e implementar los SI.

En fin, hay una variedad de problemas al momento de implementar los SI y las TIC, se debe de
tomar en cuenta, que hay que implementar planes de contingencia que puedan abarcar aquellos
problemas o circunstancias que ponen en riesgo el avance de los SI, la seguridad es un factor
clave que no se debe pasar por alto, pues la información es poder, y cuando cae en las manos
incorrectas de ella se toman malas decisiones que afectan a las empresas, perdiendo así la
misión y la visión de la misma, para lograr el balance y el segundo eje básico, se deberá atacar
con firmeza e inteligencia los problemas que se identifiquen antes de implementar los SI y las
TIC, que serán de apoyo fundamental al cumplimiento de los objetivos de la organización.

Estandarizar la infraestructura de la organización no será una tarea sencilla, ni de unos días, esto
conlleva la disposición de ambas partes y la unificación eficaz de sus empleados, de los altos
mandos y de la disponibilidad de los recursos tecnológicos del momento, por eso siempre se
deben identificar las dificultades que conlleva la fusión empresarial en el mundo de las grandes
corporaciones, teniendo en cuenta que ahora tendrán un organigrama global donde se harán
las divisiones necesarias para designar las responsabilidades, de manera centralizada.

Los sistemas de información son una forma de controlar la dirección gerencial, no solamente es
un simple canal de comunicación entre las diferentes áreas de negocio, esta es una herramienta
que gestiona y da soporte a la información; la ausencia de los SI y las TIC permiten el mal uso de
información y da como resultado la toma de decisiones incorrecta, por ende, los SI deben estar
en la misma frecuencia con la estrategia de negocios de la organización, se debe ver a los SI
como una solución efectiva en la gestión de información, pues es integral y busca la calidad de
los datos, como una de las ventajas que ofrece la implementación de los SI y las TIC dentro de
las organizaciones de la actualidad.

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Y TIC
 Caso práctico

Relación con los clientes desde la dirección de SI

El cliente es un factor clave o crítico para la organización, este asume el mando, pues el cliente
es el que aporta la mayor información de manera continua, para el crecimiento de la empresa;
según lo escrito y analizado, la estrategia a utilizar para mantener la relación con los clientes
sería una reingeniería y la mejora continua de los procesos, debe crearse un proceso formal en
el cual se definan los objetivos que puedan ser manejables, convencer de la necesidad del
cambio es muy importante, y adoptar los SI y las TIC como una herramienta que facilita la pronta
comunicación que disminuye el tiempo usado en trámites y gestiones.

No hay que perder de vista al cliente, siempre debe mantenerse el enfoque sobre él, no creando
barreras que alejen la inversión y ganancias de la organización, lo cual permitirá:

1. Satisfacción del cliente.

2. Mayor conocimiento de las necesidades del cliente.
3. Flexibilidad en los procesos.
4. Creación de equipos.
5. Definición de mapas de procesos.
6. Beneficios económicos.
7. Mejora continua de los SI.
8. Eliminación de datos y operaciones no necesarias.
9. Reducción de los tiempos y costos.
10. Acceso a la información oportuna.

Los procesos alcanzan un grado de eficacia y eficiencia posibilitando las ventajas descritas
anteriormente, también los sistemas de información soportan los nuevos procesos, pues a
medida que la información fluye estos se dotan de módulos que respaldan los procesos, los
clientes aceptan el desarrollo de nuevos productos y servicios, los procesos que eran muy
engorrosos se integran en uno solo eliminando errores, repeticiones y demoras.

Es muy importante estar en contacto con los clientes, pues ellos dictan el patrón de que procesos
están expuestos a una reingeniería y que necesidades son de alto impacto, lo que se busca es
saber qué hace el cliente con los productos, para tomar ventaja de sí mismo y así poder entender
al cliente, midiendo y examinando lo que ocurre, para convertir esos procesos orientados a un
propósito a ser multipropósitos.

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