POLITÉCNICO MARCOS EVANGELISTA ADÓN

Plan de Negocio
Centro Dental Perfect Smile

Sustentantes:
Liseth Silva Yenifer de la Cruz
Franchesca Mendoza Nicauri Rosario
Niurka Cleto Eunice Crisostomo
Yerina Castillo Marielis Herrera
Nayelis Mieses Anyelina Tellería
Arileidis Manzanillo Francisnery Rojas
Estefani Montero

Asignatura: Facilitadora:
Emprendimiento Raymunda Adón

Fecha:
09/01/2020
 INDICE

Contenido
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................... 1
1. Idea de Negocio ........................................................................................................................... 2
2. Plan de Mercado ......................................................................................................................... 3
2.1 Objetivos ................................................................................................................................... 3
2.2 Misión, Visión y Valores ............................................................................................................ 3
2.3 Descripción de la Compañía ...................................................................................................... 4
2.3.1 Servicios.................................................................................................................................. 4
3. Análisis de Mercado ........................................................................................................................ 8
3.1 Segmentación del Mercado ...................................................................................................... 8
3.2 Estrategia de Segmentación de Target ..................................................................................... 9
3.3 Análisis de Servicios de Negocios ............................................................................................ 10
3.4 Competencia y patrones de compra ....................................................................................... 10
4. Resumen de Estrategia e Implementación ................................................................................... 10
4.1 Ventaja competitiva ................................................................................................................ 11
4.2 Estrategia de mercadeo .......................................................................................................... 11
4.3 Estrategia de Ventas................................................................................................................ 12
5. Admininistración y Estructura Organizacional .............................................................................. 13
5.1 Propiedad ................................................................................................................................ 13
6. Opinión Personal ........................................................................................................................... 15
 INTRODUCCIÓN
Resumen Ejecutivo

Perfect Smile Dental Center es el centro odontológico

.
creado y fundado por un conjunto de jóvenes
emprendedoras bajo el nombre de Nurses & Corp. Perfect
EMPRESA: Smile ofrecerá servicios de odontología general y
Perfect Smile Dental Center cosmética a los ciudadanos del Distrito Municipal La
ofrece servicios
odontológicos generales y Victoria y sus zonas cercanas. Mediante una combinación
estéticos tanto a adultos de servicio al cliente, modernidad y flexibilidad de
como a niños, desde una
óptica moderna y actual. referencia de la industria, Perfect Smile rápidamente
ganará participación de mercado.
ADMINISTRACIÓN:
Nurses & Corp. El grupo de jóvenes aprovecharán los años que pasó en la
INDUSTRIA: práctica privada para modelar su nuevo negocio. Su
Odontología experiencia pasada en conjunto con su modelo de negocio

FINANCIAMIENTO: centrado en el cliente con visión de futuro le permitirá

RD$ 3,000,000 crecer rápidamente una gran y leal base de pacientes. Se
espera que la rentabilidad se alcanzará para el décimo mes
USO DE FONDOS: luego de su apertura y las ventas alcanzarán niveles
Construcción, equipos,
cómodos para el final del segundo año.
práctica dental y
renovación. En Perfect Smile Dental Center, nuestro objetivo es
INVERSIONISTAS: marcar una diferencia positiva en la vida nuestros
Nurses & Corp.
pacientes al proporcionar atención dental conveniente y de
alta calidad que se adapte para superar las necesidades y
INFORMACIÓN DE expectativas de cada individuo.
CONTACTO:
Plaza la Bomba, Local 2-A
La Victoria, D.M.
809-222-8080
[email protected]

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1. Idea de Negocio

Perfect Smile es un centro clínico especializado en servicios dentales de

prevención, diagnósticos, tratamiento, quirúrgicos y estéticos/cosméticos en el área general,
incluyendo la odontología pediátrica. Buscamos satisfacer las necesidades de estética dental,
ortodoncia, implantología y todo lo concerniente al cuidado y embellecimiento de los dientes.

La ciencia moderna se identifica cada vez más con los procesos afectivos del ser
humano, lo que ha provocado una necesidad de reinventar los cánones de los tratamientos
médicos. Lo que antes servía únicamente para promocionar bien estar o mejoramiento
fisiológico, hoy se emplea para producirnos salud emocional y auto satisfacción.
En la actualidad, la odontología, es una de esas ramas de la medicina que establece un puente
entre la salud y la belleza. Tener una buena sonrisa es sinónimo de salud y bien estar social.
Por eso, Perfect Smile surge para busca la entera satisfacción de sus clientes, orientándose
a un servicio personalizado, moderno y profesional.

Sin lugar a duda Perfect Smile es la nueva imagen de la odontología moderna.

Representamos la innovación, la seguridad, la higiene, el confort, la más sofisticada
tecnología importada.

Prestamos los siguientes servicios:

• Implantes y cosmética dental.
• Ortodoncia.
• Odontología infantil , Odonto-pediatría.
• Rehabilitación bucal general.
• Estética dental y blanqueamiento.
• Radiografías Panorámicas.
• Periodoncia
• Endodoncia
• Carillas Estéticas.
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2. Plan de Mercado

2.1 Objetivos

Los objetivos para los primeros años de operación incluyen:

• Crear una organización de nueva creación a partir de una práctica ya existente
cuyo objetivo principal es superar las expectativas del cliente.
• Aumentar el número de clientes en un 20% por año a través de un rendimiento
superior y referencias de boca en boca.
• Formar una práctica odontológica que eventualmente pueda sobrevivir de su
propio flujo de caja.

2.2 Misión, Visión y Valores

2.2.1 Misión
Nuestra misión principal es proporcionar la mejor atención dental y marcar una
diferencia positiva en la vida nuestros pacientes al brindar atención dental conveniente y
de alta calidad que se adapte para superar las necesidades y expectativas de cada
individuo. Existimos para atraer y mantener clientes. Cuando nos adherimos a este
precepto, todo lo demás caerá en su lugar.

2.2.2 Visión
Nuestra visión es ser respetados como la mejor práctica dental familiar y estética en
La Victoria D.M y sus zonas aledañas. Con un excelente servicio al cliente que sea
evidente en cada interacción con el cliente, esperamos establecer una relación duradera
con cada paciente. Al proporcionar una atención dental superior para toda la familia, en
un entorno complementado por la conveniencia y la tecnología, continuaremos nuestro
crecimiento y obtendremos nuestro éxito.
Nuestra visión es superar las expectativas de nuestros pacientes en todas las formas
posibles.

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 2.2.3 Valores
• Responsabilidad: es el cumplimiento de las obligaciones o cuidado al hacer o
decidir algo
• Tolerancia: respeto hacia las ideas, preferencias, formas de pensamiento o
comportamientos de las demás personas.
• Compromiso: obligación que se ha contraído o a una palabra ya dada.
• Empatía: Participación afectiva de una persona en una realidad ajena a ella.
• Excelencia: lo que resulta extraordinariamente bueno y también lo que exalta las
normas ordinarias.

2.3 Descripción de la Compañía

2.3.1 Servicios

Restauraciones de Implantes
Los implantes dentales son una solución ideal para las personas que buscan
reemplazar los dientes perdidos. El propósito de un implante dental es reemplazar la raíz
original de un diente faltante. Específicamente, un implante generalmente consiste en una
varilla de titanio que se coloca quirúrgicamente en la mandíbula. Esto permite que se coloque
un diente de reemplazo en la varilla para restaurar el aspecto original del diente. Este método
de reemplazo de dientes puede ser más costoso que otros; Sin embargo, los beneficios serán
mucho mayores. Los implantes son más fuertes que los dientes naturales y tienden a durar
más que la corona y el puente. El costo promedio de un implante es de RD$ 30,000.

Extracciones
La pérdida de un solo diente puede tener efectos importantes en su salud y apariencia
bucales; por eso siempre se debe practicar una buena higiene bucal. Sin embargo, existe la
posibilidad de que incluso una buena higiene bucal no pueda evitar que un diente se deteriore.
Las situaciones que pueden causar la extracción de un diente son: caries severa, enfermedad
periodontal (de las encías) avanzada, infección, corrección de ortodoncia, dientes mal
posicionados o dientes fracturados o impactados. En cualquier caso, los dentistas tomarán
radiografías del diente y del hueso circundante para determinar si la extracción es necesaria

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o no. Si la extracción tiene un alto grado de dificultad, podemos derivarlo a un cirujano oral.
El costo promedio de una extracción general es de RD$ 1500.00.

Sellador
En algunos casos, un diente puede desarrollar pequeñas grietas en ellos que permiten
la acumulación de placa. Esto no siempre se debe a una mala higiene bucal, pero estas grietas
pueden no permitir que las cerdas encajen y las limpien. Al exponer en exceso, las grietas
que no se corrigen pronto pueden desarrollar caries. Para evitar esto, nuestros dentistas
limpiarán las grietas y aplicarán una capa protectora y sellador. Después de hacerlo, las
bacterias no podrán crecer en las grietas, lo que le permitirá eliminar la placa y mantener sus
dientes libres de caries. El costo promedio del sellador es de RD$ 500.00.

Puentes
Una opción secundaria a la de los implantes dentales sería el trabajo de puentes. La
idea detrás del trabajo del puente es simplemente completar el espacio creado por un diente
perdido. Los puentes son uno o más dientes artificiales que se cementan en su lugar utilizando
los dientes naturales a cada lado como apoyo. Funcional y cosméticamente, un puente está
diseñado para reemplazar el diente original. Todo el material cerámico que se use tendrá un
color similar al resto de sus dientes para una apariencia más natural. El costo promedio de un
puente es de RD$ 8,000.00.

Limpiezas Dentales
Las limpiezas dentales son las limpiezas profesionales que se reciben del dentista o
del higienista dental. Recomendamos a nuestros pacientes que programen una limpieza cada
seis meses para maximizar la salud y la apariencia de la boca. Si los dientes no se limpian
constantemente, la placa comenzará a acumularse y probablemente cause encías no
saludables y caries. Una limpieza típica consistirá en incrustaciones (eliminación de placa),
cepillado y pulido de raíces, así como radiografías anuales. El costo promedio de la limpieza
dental es de RD$ 1000.00.

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Muelas del juicio
Las muelas del juicio son tres molares que ingresan en la parte posterior de cada lado
de la mandíbula, generalmente entre las edades de 16-20. Muchas veces, las muelas del juicio
requieren extracción porque la mandíbula no es lo suficientemente grande para ellas. Esto
puede provocar dientes impactados (quedan atrapados debajo de los demás) o emerger solo
de una parte de la encía. Dependiendo de la dificultad del procedimiento, podemos elegir
remitirlo a un cirujano oral para asegurarnos de que se realice correctamente. El costo
promedio para extraer una muela del juicio es de $ 1200.00

Blanqueamiento dental
El blanqueamiento puede ser una excelente manera de hacer que sus dientes sean más
blancos y brillantes, lo que finalmente puede darle la sonrisa que desea. Nuestra oficina
ofrece blanqueamiento de bandejas en casa usando un blanqueador. Primero tomaremos una
impresión de sus dientes y crearemos una bandeja transparente que se utilizará para su
comodidad en el hogar. Nuestros dentistas decidirán si se usó la dosis de lejía, la frecuencia
y la duración para garantizar los mejores resultados. Tenga en cuenta que el tiempo de uso
habitual es entre 1 y 3 horas por día hasta que se vean los resultados deseados. El costo
promedio del blanqueamiento dental es de $2000 por visitas de dos o tres horas.

Coronas
Las coronas se usan para fortalecer los dientes dañados. Además de fortalecer los
dientes, las coronas también pueden mejorar significativamente la alineación, la forma y la
apariencia general del diente. Algunas situaciones que pueden resultar en la necesidad de una
corona son las siguientes: proteger un diente débil de fracturarse, restaurar un diente
fracturado, restaurar un relleno cuando queda poca estructura dental, colocar un puente,
reemplazar un implante dental y cubrir un diente descolorido o mal formado. El costo
promedio para coronar un diente de leche es de RD$ 2500.00, y el costo promedio para
coronar un diente de adulto es de RD$ 5000.00.

Rayos X
Las radiografías son un método importante para poder detectar y diagnosticar
problemas y enfermedades. Si no tuviéramos la capacidad de mirar el diente y el tejido
circundante a través de rayos X, no podríamos detectar infecciones o problemas que

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requieren atención. Perfect Smile utiliza radiografía digital, que es un método más nuevo que
induce un 90% menos de radiación que los rayos X convencionales. Esto no solo es más
efectivo en los resultados de imagen que recibimos de la radiografía, sino que también es
menos dañino para los pacientes. El costo promedio de las radiografías de boca completa es
de RD$ 600.00 y el costo promedio de las radiografías de mordida es de RD$ 200.00.

Servicios Estéticos
Carillas. Estas son conchas de porcelana que se adhieren al frente de los dientes.
Cambian la forma del diente y lo hacen más blanco. Los costos de las carillas oscilan entre
RD$ 3000-5000 por diente.

Eliminación de huecos. Este procedimiento utiliza plástico del color de los dientes
que está adherido a lugares donde debería haber material dental. La eliminación de huecos
hace una mejora significativa a una sonrisa. El costo para la eliminación de brechas oscila
entre RD$ 2000 y RD$3,000.

Perfect Smile facturará a los clientes una tarifa por procedimiento. Solo una parte de
los cosméticos se facturará a una compañía de seguros, la mayor parte será pagada por el
individuo.

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3. Análisis de Mercado
Aunque somos un centro dental general, familiar y pediátrico, Perfect Smile
concentrará su práctica en mejoras cosméticas. Hay dos grupos distintos de personas que
usan odontología cosmética. El primer grupo son los adultos jóvenes, un grupo de personas
preocupadas por su apariencia. El segundo grupo son los adultos mayores, igualmente
preocupados por su apariencia, pero por razones, generalmente económicas, no han tenido la
capacidad de hacer el trabajo antes.

3.1 Segmentación del Mercado

• Adultos. Los jóvenes adultos, típicamente de 27 a 39 años son quienes están más
preocupados por su apariencia. Este grupo puede definirse además como hombres y
mujeres con ingresos individuales de más de RD$ 250,000 al año. Si bien algunos del
grupo objetivo son profesionales, un gran segmento de este segmento objetivo son
cónyuges que viven en casa y que no tienen un trabajo a tiempo completo. Es más
probable que este grupo considere la cirugía estética como un método para mejorar
su apariencia.
• Mayores. Este grupo ve el trabajo dental como una forma segura de mejorar su
aspecto. Prefieren la odontología cosmética sobre la cirugía plástica, que se considera
una cirugía estética arriesgada que es menos probable que este grupo use. Los adultos
mayores generalmente viven de más de $ 50,000 al año en ahorros para la jubilación.
Este grupo está casi totalmente retirado y su día se compone principalmente de
actividades de tiempo libre.

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 Análisis de Mercado

Adultos Mayores

ANÁLISIS DE MERCADO

AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

Consumidores Crecimiento CAGR

Potenciales

Adultos 9% 18,774 20,464 22,306 24,314 26,502 9.00%

Mayores 8% 17,321 18,707 20,204 21,820 23,566 8.00%

Total 8.52% 36,095 39,171 42,510 46,134 50,068 8.52%

3.2 Estrategia de Segmentación de Target

Perfect Smile apuntará a dos segmentos diferentes con estrategias específicas en la

campaña de marketing. Si bien los anuncios de páginas amarillas e internet desarrollarán
visibilidad entre ambos grupos, los seminarios, charlas y reuniones se dirigirán
específicamente a los "adultos mayores".

9
3.3 Análisis de Servicios de Negocios
La industria odontológica está siguiendo una tendencia desde el mantenimiento
general hacia la cosmética. En la actualidad hay menos caries desenfrenada de los dientes en
relación con hace cinco o diez años, por lo que los dentistas se concentran en áreas donde
hay una mayor demanda.

Hay que tener en cuenta que la tasa de crecimiento de Perfect Smile es más alta que
el promedio de la industria local. Esto puede explicarse por el hecho de que Nurses & Corp
se está concentrando en un nicho emergente y, a medida que comienza una práctica desde
cero, se pueden esperar tasas de crecimiento superiores a la media.

3.4 Competencia y patrones de compra

Hay dos formas de competidores:

• El generalista. Este tipo de dentista tiene una práctica centrada en el mantenimiento

general y no se especializa.
• El especialista. Este tipo de dentista tendrá una práctica general, pero además de la
práctica general, tienen un área en la que se especializan, como la cosmética.

Los patrones de compra de los pacientes se basan en referencias y confianza. La gente

elegirá a un dentista preferiblemente en función de una derivación si eso es posible. Es
posible que las personas nuevas en un área no puedan obtener una referencia, por lo que
encuentran un proveedor de servicios basado en publicidad o en las Páginas Amarillas, y si
se sienten cómodos con el proveedor, tienden a establecer una relación a largo plazo con
ellos.

4. Resumen de Estrategia e Implementación

La estrategia de marketing utilizará tres métodos diferentes para generar visibilidad
para la práctica de Perfect Smile. La estrategia de ventas se basará en educar al consumidor
para que su decisión sea informada. Al educar al posible paciente, lo capacita para que tome
la decisión racionalmente por sí mismo, haciéndolo sentir cómodo con su elección.

10
4.1 Ventaja competitiva
Perfect Smile aprovechará sus dos ventajas competitivas para generar participación
de mercado.

Servicio al Cliente. La práctica completa de Perfect Smile se basa en un modelo de

servicio centrado en el cliente. Este modelo de negocio se enfatiza particularmente cuando el
Dr. está trabajando con pacientes. Creemos que el paciente debe tomar una decisión
informada con respecto a sus necesidades cosméticas. El Dr. tomará un tiempo significativo
detallando lo que ocurre durante el procedimiento, cualquier efecto secundario que el
paciente pueda notar, así como la tasa de éxito / fracaso. Solo después de que el paciente
haya sido educado sobre el procedimiento, el Dr. permitirá que el paciente continúe con el
procedimiento.

Flexibilidad. reconocemos que los pacientes tienen horarios ocupados, por lo que
adaptamos la práctica a la flexibilidad para satisfacer las necesidades de los clientes. No se
ha establecido horarios de oficina para programar citas dentro. Estamos dispuestos a
programar una cita a la hora que sea necesaria, incluidas las noches o los fines de semana.

4.2 Estrategia de mercadeo

La estrategia de marketing se basará en el desarrollo de la visibilidad entre los
posibles pacientes. El primer aspecto de la campaña de marketing es un gran anuncio en las
páginas amarillas y en las redes sociales que enumera brevemente los diferentes
procedimientos que ofrece el centro dental, así como su flexibilidad.

Otro método para aumentar la visibilidad serán los seminarios informativos gratuitos
que ofrecerá Nurses & Corp., generalmente a través de organizaciones comunitarias. Estos
seminarios son un evento donde las personas pueden ir y obtener más información sobre
cosméticos, así como obtener una consulta individual gratuita. Los seminarios serán
especialmente atractivos para las personas mayores que tienen más tiempo libre y, por lo
general, aprovechan los seminarios informativos gratuitos.

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4.3 Estrategia de Ventas
La estrategia de ventas se basa en educar al consumidor tanto como sea posible para
que sea él quien solicite el servicio en lugar de que nuestros agentes intenten convencerlo de
que debe hacerse el procedimiento. Este método es bastante efectivo porque permite que el
consumidor sienta que llegó a la decisión por sí mismo en lugar de que acepte un argumento
de venta.

Cuando un paciente llega a ver al médico, no hay ningún cargo por la consulta inicial.
Durante esta consulta, el Dr. educará al cliente sobre los diferentes procedimientos y luego
analizará las necesidades particulares del paciente. El paciente es libre de hacer cualquier
pregunta que tenga. Una vez que el cliente tiene pleno conocimiento de todas las diferentes
variables que afectarán su procedimiento, se le permite tomar una decisión sobre si se debe
realizar algún trabajo. Esta estrategia de ventas está orientada a convertir a los posibles
clientes en clientes a largo plazo que luego son bastante expresivos con sus amigos sobre las
agradables experiencias que tuvieron con Perfect Smile.

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5. Admininistración y Estructura Organizacional

5.1 Propiedad
La compañía se estructurará como una sociedad general bajo el nombre de Nurses &
Corp., conformado por las doctoras Liseth Silva, Franchesca Mendoza, Niurka Cleto, Yerina
Castillo, Nayelis Mieses, Arileidis Manzanillo, Estefani Montero, Yenifer de la Cruz, Nicauri
Rosario, Eunice Crisostomo, Marielis Herrera, Anyelina Tellería, y Francisnery Rojas, donde
cada socio tiene un 7% de propiedad.

El negocio estará dirigido por las doctoras Liseth Silva, Franchesca Mendoza, y
Arileidis Manzanillo.

5.2 Estructura Organizacional

Dirección
General

Gerencia de Gerencia de Gerencia de Gerencia de

Administración Marketing Producción Calidad

Servicio al
Contabilidad Compras Médicos Higienistas
Cliente

Técnicos de
Asistentes
Laboratorio

Aunque nuestra empresa se estructurará como una asociación, la oficina se ejecutará en

equipo con cada empleado desempeñando un papel integral en el éxito o el fracaso del
negocio. La comunicación efectiva será clave en nuestra oficina, ya que reducirá los
malentendidos y las malas comunicaciones entre pacientes, empleados y médicos. Esto nos

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ayudará a alcanzar nuestros objetivos de brindar un excelente servicio al cliente y una
atención excepcional al paciente. Celebraremos una reunión semanal para discutir nuestro
próximo cronograma para la semana y el mes, y para dar un informe de los acontecimientos
de la semana pasada. Las reuniones también brindarán a nuestros empleados la oportunidad
de compartir sus comentarios en forma de sugerencias, comentarios y quejas para que todo
el personal pueda estar en la misma página. En Perfect Smile, realmente creemos en el trabajo
en equipo y en la creación de un entorno familiar y muy confiable dentro de nuestra oficina
que nuestros pacientes reconocerán y apreciarán.

5.3 Personal

Nuestros empleados incluirán 4 higienistas dentales, 3 dentistas esteticistas, 4

asistentes dentales, 2 técnicos de laboratorio dental, 1 gerente de oficina y 1 asistentes de
oficina.

Higienista dental: Es el deber del higienista dental proporcionar a los dentistas la asistencia
necesaria en el sillón.

Asistente de dentista: Los asistentes dentales podrán proporcionar toda la asistencia del lado
de la silla que sea necesaria para llevar a cabo todos los procedimientos.

Técnico de laboratorio dental: Los técnicos de laboratorio diseñan y reparan dispositivos

para el tratamiento, reemplazo y protección de dientes dañados, mal posicionados o faltantes.

Gerente de oficina: El deber principal del gerente de la oficina es actuar como enlace entre
la oficina principal y los dentistas.

Asistentes de oficina: Es responsabilidad de los asistentes de la oficina de recepción tener

contacto directo con el paciente.

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6. Opinión

La creación de una empresa requiere la elaboración de un plan y una estructura a

seguir según el tipo de empresa que se quiere crear. Al trabajar con el plan de una empresa
que funcione como centro dental debimos antes investigar sobre la odontología, estudiar los
medios por los cuales podemos establecer dicha empresa y comparar los centros y/o servicios
ya existentes en los alrededores.

La odontología actual, tanto general como estética ha avanzado y se mantiene a la

vanguardia, lo que nos invita también a unirnos y ser parte del cambio y progreso.

A pesar de ser una empresa ficticia, pusimos empeño y estudiamos sobre mercadeo y
otras áreas afines para poder cumplir con los requerimientos exigidos. Estos conocimientos
nos serán de gran utilidad y servirán para reales y futuros proyectos.

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