Características de Un Plan de Relaciones Publicas
Características de Un Plan de Relaciones Publicas
Características de Un Plan de Relaciones Publicas
1. Objetivo general
2. Objetivos específicos
3. Consideraciones generales
4. Posicionamiento: Actual y proyectado
5. Estrategia y tácticas
6. Mensajes clave
7. Herramientas de comunicación
8. Acciones puntuales por audiencia específica
9. Medición, evaluación y análisis de resultados.
e) Sigue la evolución.
f) Adapta y corrige.
Sintetizando estas fases llegamos al método IPE que son las iniciales de
investigación, planificación, ejecución y evaluación.
Estas fases detallándolas nos puede servir de base para el siguiente esquema.
2-. INVESTIGACIÓN.
1-. Definir los públicos a los que hay que investigar. Razones:
Envío de mailing con pocas preguntas sobre cuestiones puntuales dirigidas a una
parte del público que nos interesa. Margen de fiabilidad bajo.
Los formales o científicos, dos tipos:
Métodos cualitativos. Tipos:
Análisis de contenido, dirigido para evaluar la imagen de la empresa en medios de
comunicación.
Entrevistas en profundidad o reuniones de grupo.
Métodos cuantitativos. Tipos:
Encuestas básicamente para evaluar la actitud de los públicos frente a la
organización, miden tres aspectos de la imagen:
a) Índice de notoriedad.
b) Índice de contenido.
c) Índice de motivación.
AUDITORIA DE IMAGEN.
Definición:
Objetivo de seguir la opinión que los diferentes públicos tienen de ellas. Se trata
de investigar muy detalladas que deben encomendarse a especialistas.
Se puede comparar con una radiografía de toda la acción comunicativa de una
organización.
Es un procedimiento de investigación para la identidad, análisis y evaluación de
los recursos de imagen de una organización para examinar su funcionamiento y
actuaciones internas y externas, y para conocer sus puntos fuertes y débiles; con
el objetivo de mejorar resultados y fortalecer el valor de su imagen pública.
Mediante una auditoría de imagen se verifican públicos, objetivos y los soportes e
instrumentos usados confrontando los resultados con el resultado real de las
acciones.
Cuándo es necesaria:
Es necesaria cada 3 ó 5 años en aquellas organizaciones que llevan a cabo
programas estratégicos de imagen.
- Se deben realizar siempre cuando se trabaja por primera vez con temas de
identidad corporativa.
- Cuando una empresa pasa por una crisis.
- Cuando hay un cambio de identidad corporativa.
- Cuando la empresa experimenta una fusión, absorción.
- Como apoyo a políticas de MK.
Niveles:
ACCIÓN INTERNA
COMUNICACIÓN MIXTA
Acciones:
Envío de información.
Medios: - memorias o informes anuales
- balance e informes económicos financieros
Reuniones informativas.
Establecimiento de los cauces para la participación en toma de decisiones.
Asambleas anuales de accionistas.
Regalos de empresas.
ACCIÓN EXTERNA
RELACIONES CON LOS PROVEEDORES.
Acciones:
Acciones:
Acciones:
OTRAS ACCIONES
Acciones:
Seminarios
Congresos
Acciones:
Ferias
Debates públicos
Mesas redondas
Actos públicos
Seminarios
Congresos
3-. Patrocinio y mecenazgo.
4-. Publicidad institucional.
Videos
Folletos
Anuncios
4-. IMPLEMENTACIÓN.
Este método nos va a permitir saber en cada momento qué se debe hacer, quién,
cuándo y quién es el responsable final de que esa acción se ejecute
correctamente.
Evaluar si esa acción ha conseguido los objetivos marcados. Criterios para poder
evaluar las acciones de RRPP, según Lindenmann ha establecido tres niveles
para evaluar la eficacia de las RRPP, niveles que se investigan en función del tipo
de organización, de las acciones ejecutadas y del presupuesto dedicado a la
evaluación.
Niveles:
1-. Medir lo que la organización ha hecho.
Se mide el espacio o tiempo recibido por una organización en los medios de
comunicación. Número de impactos en los medios de comunicación. Para medir
esto se usan las técnicas de análisis de contenido.
2-. Se evalúa si los públicos objetivos han recibido los mensajes dirigidos a ellos,
si han prestado atención y los han retenido.
La fórmula es usar una combinación de grupos cualitativos y cuantitativos. Se
utilizan grupos de entrevistas en profundidad o grupos de discusión combinados
con las encuestas masivas (teléfono).
3-. Medir las opiniones, actitudes y cambios de actitud de los públicos con
respecto a la organización.
Métodos: encuestas previas y posteriores.
Kotler también habla de tres formas de evaluar la eficacia de las RRPP:
a) Evaluar las exposiciones. Medir la eficacia en razón del número de
exposiciones creadas en los medios.
b) Medir el cambio en la toma de conciencia, comprensión o actitud hacia la
organización o hacia un producto de la misma como resultado de una campaña de
RRPP.
c) Contribución a las ventas y al beneficio de la empresa.