DIPLOMADO TÉCNICO EN INTEGRIDAD WEB

Finder
• Infografía 1: Elementos de internet
• Video 1: Navegadores
• Actividad 1: Navegadores
Lección 1 • Video con JobAid 2: Prevención de riesgos en internet
• Video 3: Medidas de seguridad y salud laboral
• Video 4: Consideraciones del trabajo independiente
• Actividad 2: Trabajo independiente y salud laboral
• Video con JobAid 1: Fuentes de información
Nivel 1 • Actividad 1: Identificación de los tipos de fuentes y sus características
• Video con JobAid 2: Criterios para elegir información
Lección 2 • Actividad 2: Usar los criterios para elegir información
• Video 3: Ética en la búsqueda de información
• Video con JobAid 4: Derechos de autor
• Actividad 3: Identificar los lineamientos éticos
• Video 1: Atención al cliente
Lección 3 • Video con JobAid 2: Delimitación del tema
• Actividad 1: Delimitar la búsqueda
• Video 1: Motores de búsqueda
• Actividad 1: Búsqueda de información en diferentes motores
Lección 1 • Video 2: Palabras clave y términos relacionados
• Video con JobAid 3: Operadores de búsqueda
• Actividad 2: Uso de operadores y palabras clave
• Video 1: Geolocalización
• Actividad 1: Búsqueda de un lugar
Nivel 2
• Video 2: Extensiones
Lección 2
• Actividad 2: Aplicación de las extensiones
• Video con JobAid 3: Herramientas colaborativas en la nube
• Actividad 3: Búsqueda en equipo
• Video 1: Propuesta de trabajo
Lección 3 • Infografía 1: Ejemplo de propuesta de trabajo
• Actividad 1: Hacer una propuesta de trabajo
• Video 1: Organización de la información
Nivel 3 Lección 1
• Actividad 1: Organizar la información
• Video 2: Almacenamiento de la información
• Video 3: Metadatos
• Actividad 2: Ejercicio de metadatos
• Video 1: Uso de texto en la elaboración del reporte
• Video 2: Tablas y gráficas en la elaboración del reporte
Lección 2 • Video con JobAid 3: Estructuración del reporte
• Infografía 1: Referencias electrónicas
• Actividad 1: Estructurar el reporte
• Video con JobAid 1: Formas de publicitarte en internet
• Video 2: Alertas y noticias
Nivel 4 Lección 1
• Video 3: Canales RSS
• Actividad 1: Uso de alertas
Asistente web
• Video 1: Descripción de los elementos de un portal web
Lección 1 • Video con JobAid 2: Uso de los principales formatos básicos de Internet
• Actividad 1: Formatos básicos de internet
• Video 1: Conceptos de audio digital
• Video 2: Eliminación de ruido
Lección 2
• Video 3: Cómo integrar audio a una página web
• Actividad 1: Audio digital
Nivel 1 • Video 1: Conceptos de imágenes digitales
Lección 3 • Video 2: Edición de imágenes digitales
• Actividad 1: Imágenes digitales
• Video 1: Edición de video
Lección 4 • Video 2: Subiendo un video a una página web
• Actividad 1: Editando video
• Video 1: Elaboración de documentos: Redacción de citas y bibliografía
Lección 5
• Actividad 1: Citas y bibliografía
• Video 1: Elaboración de un portal web
Lección 1
• Actividad 1: Elaboración un portal web
• Video con JobAid 1: Elementos de diseño gráfico
Lección 2
• Actividad 1: Elementos de diseño gráfico
Nivel 2
• Video 1: Elaboración de bosquejos de páginas web
• Video 2: Elaboración de portal web de negocios
Lección 3
• Video 3: Elaboración de un sitio web informativo
• Actividad 1: Elaboración de páginas web
• Video 1: Mantenimiento a una página web
Nivel 3 Lección 1 • Video 2: Seguridad de Informática
• Actividad 1: Seguridad de Informática
Nivel 4 Lección 1 • Actividad 1: Creando tu mini empresa
Desarrollador de contenido digital
• Video 1: Área de trabajo
• Video 2: Herramientas de trabajo
Lección 1
• Video 3: Medidas de seguridad y salud laboral
• Actividad 1: Buenas prácticas
• Video 1: Ética profesional
Lección 2 • Video 2: Derechos de autor
• Actividad 1: Código de ética del desarrollador de contenido digital
Nivel 1
• Video 1: Tipos de usuarios
• Infografía 1: Elementos de internet
• Video 2: Tipos de plataformas digitales
Lección 3 • Infografía 2: Hábitos de los navegantes en la web
• Video 3: Fuentes de información
• Video 4: Criterios para elegir información
• Actividad 1: Reconociendo al público objetivo
• Video 1: Proceso de trabajo
• Infografía 1: Comunicación efectiva con el cliente
• Video con JobAid 2: Definición del proyecto con el cliente
• Video 3: Cotiza tu trabajo
Lección 1
• Video 4: Calendario editorial
• Video 5: Selección de elementos multimedia
• Video 6: Distribución multimedia y sus limitantes
Nivel 2 • Actividad 1: Plan de trabajo
• Video 1: Define tu contenido
• Video con JobAid 2: Redacción de contenidos
• Video 3: Facilita el posicionamiento de tu contenido
Lección 2 • Infografía 1: Diseño web
• Video 4: Planeación del sitio web
• Video 5: Publica tu contenido
• Actividad 1: Desarrollo de contenidos
• Video 1: Ajustes al contrato
Nivel 3 Lección 1 • Video 2: Problemas técnicos
• Actividad 1: Afrontar posibles problemas
• Video 1: Atención al usuario
• Video con JobAid 2: Medidores analíticos para web
Nivel 4 Lección 1
• Infografía 1: Elaboración de reportes
• Actividad 1: Aspectos que te posesionarán como un profesional
Gestor de Imagen Web
• Video 1: Ámbito laboral
Lección 1 • Video 2: Información para tu trabajo
• Actividad 1: Entorno de trabajo
• Infografía 1: Sitios web
Nivel 1
• Video con JobAid 1: Clasificación de sitios web
Lección 2 • Video 2: Conceptos básicos de mercadotecnia
• Video con JobAid 3: Plan de medios
• Actividad 1: Sitios web y su funcionalidad
• Video 1: Proceso de trabajo
• Video con JobAid 2: Diseño de un brief
Lección 1
• Video 3: ¿Necesitas un contrabriefing?
• Actividad 1: Sondeo
• Video con JobAid 1: Define objetivos
• Video con JobAid 2: Identifica al público objetivo
• Video con JobAid 3: Encuentra la idea central de la campaña
Lección 2
• Video con JobAid 4: Selecciona tus medios
• Video 5: Organiza tus actividades y tiempos
• Actividad 1: Plan de medios
• Video 1: Tu imagen en la red
• Video con JobAid 2: Selecciona los contenidos
• Video 3: Copyright
Nivel 2
Lección 3 • Video con JobAid 4: Valida tu sitio y contenido
• Video con JobAid 5: Administra sitios y contenidos
• Infografía 1: Mejores horarios para publicar
• Actividad 1: Inicia tu proyecto
• Video 1: El mejor trato para el usuario
• Video 2: Comunicación por tipo de usuario
Lección 4 • Video 3: Posicionamiento orgánico
• Video con JobAid 4: Posicionamiento pautado
• Actividad 1: Proyecta tu marca
• Video con JobAid 1: Elaboración de reportes
• Infografía 1: Presentación de informes
Lección 5
• Video con JobAid 2: Evaluación final
• Actividad 1: Evalúa tu estrategia
• Video 1: Benefíciate con las tendencias del momento
• Video con JobAid 2: Redirecciona una estrategia
Nivel 3 Lección 1
• Video con JobAid 3: Crisis de imagen pública
• Actividad 1: Monitorea tus sitios
• Video 1: Cómo cobrar
• Infografía 1: Complementa tu formación
Nivel 4 Lección 1
• Infografía 2: Elaboración de currículum
• Actividad 1: Destaca como profesional
Curador de base de datos
• Video 1: Importancia de la base de datos
Lección 1 • Video 2: Medidas de seguridad y salud laboral
• Actividad 1: Las buenas prácticas
• Video con JobAid 1: La base de datos y su estructura
Nivel 1 • Video 2: Modelo entidad-relación
• Infografía 1: Normalización
Lección 2
• Video 3: Cardinalidad
• Infografía 2: Plan de trabajo
• Actividad 1: Conceptos
• Video 1: Visualizador de datos
• Video 2: Importación y exportación de datos
• Video con JobAid 3: Depurar datos
Lección 1
• Video 4: Arreglo de datos
• Infografía 1: Presentación de reporte
• Actividad 1: Acondicionamiento de datos
• Video 1: Sistemas gestores
• Infografía 1: Apariencia del sistema gestor
Lección 2 • Video 2: Creación de la base de datos
Nivel 2 • Infografía 2: Configuración de campos
• Actividad 1: Creación y manejo de la base de datos
• Video 1: Relación entre tablas
• Video 2: Manipulación de datos
Lección 3
• Video 3: Integridad de datos
• Actividad 1: Vinculación de bases de datos
• Video 1: Consultas básicas
• Video 2: Consultas eficientes
Lección 4
• Video 3: Consultas avanzadas
• Actividad 1: Consultas
• Video 1: Mantenimiento de base de datos
Lección 1 • Video 2: Respaldo y recuperación
Nivel 3 • Actividad 1: Mantenimiento
• Video con JobAid 1: Uso de código
Lección 2
• Actividad 1: Ajustes minuciosos
• Video con JobAid 1: Administración de usuarios
Nivel 4 Lección 1 • Video 2: Profesionalización
• Actividad 1: Administración de usuarios
Tester
• Video 1: Ética profesional
Lección 1 • Video 2: Medidas de seguridad y salud laboral
• Actividad 1: Entorno de trabajo
• Video 1: Principios de las pruebas
• Video con JobAid 2: Proceso de pruebas
• Video 3: Modelos de prueba
Lección 2 • Video 4: Niveles de prueba
• Video 5: Clasificación de Pruebas
• Video 6: Métricas y mediciones
Nivel 1
• Actividad 1: Aspectos generales de las pruebas
• Video 1: Tipos de herramientas parte 1
Lección 3 • Video 2: Tipos de herramientas parte 2
• Actividad 1: Tipos de herramientas
• Video 1: Análisis de riesgo
• Video con JobAid 2: Estimación de pruebas
Lección 4 • Actividad 1: Planificación de pruebas
• Video 3: Plan de pruebas
• Actividad 2: Plan de pruebas
• Video 1: Creación de casos de pruebas
• Video 2: Diseño de pruebas
Lección 1
• Video 3: Valores límite
• Actividad 1: Diseño de pruebas
• Video 1: Pruebas de calidad
• Video 2: Pruebas técnicas parte 1
• Video 3: Pruebas técnicas parte 2
Nivel 2 • Video 4: Prueba exploratoria
Lección 2
• Actividad 1: Tipos de prueba
• Video 5: Pruebas de teléfonos móviles
• Video 6: Pruebas de aplicaciones web
• Actividad 2: Pruebas de aplicaciones web y de móviles
• Video 1: Proceso de mejora de pruebas parte 1
Lección 3 • Video 2: Proceso de mejora de pruebas parte 2
• Actividad 1: Mejora de pruebas
• Video 1: Administración de defectos
• Infografía 1: Ciclo de vida de los defectos
Nivel 3 Lección 1
• Infografía 2: Versionado
• Actividad 1: Defectos
• Infografía 1: Administración de pruebas
Nivel 4 Lección 1 • Video 1: Profesionalización
• Actividad 1: Profesionalización
Gestor de Imagen Web
NIVEL 2

LECCIÓN 3

Tu imagen en la red:
Para lograr que los medios escogidos para su estrategia causen impacto se debe
enfocar en su visual y funcionalidad:
• Branding: revisa que el contenido refleje la imagen de la marca:
o Nombre del dominio
o Logo y nombre en el encabezado
o Colores característicos en la estructura y diseño del sitio.
o Tipografía.
• Usabilidad: cerciorarse que:
o la estructura de navegación sea organizada.
o Los links o botones para redirigir sean visibles.
o Los gráficos tengan su nombre debajo.
o Que los elementos de gran atención se encuentren al lado derecho.
o Cuidar que lo que compone la página se encuentra integrada visualmente.

Selecciona los contenidos:

Establecida la marca, se crea contenidos. Un contenido es todo lo que se comparte en
la red como imagen, texto, audio, video. Deben ser:
• Hacerlos claros y directos para no aburrir la audiencia.
• Que sean interesantes e inviten al usuario a interactuar con comentarios, likes.
• Demuestra que conoces a tus usuarios y la comprende.
• Hacer una semblanza de la creación de la marca y dará credibilidad, captara las
emociones del usuario y generara identidad.
• Apoya tus contenidos con imágenes coloridas y sonidos sin sobrepasarse.
• Deben se significativos y de calidad.
• Que los textos estén bien redactados y de fácil lectura.

Información Multimedia
Selecciona tus contenidos
Información Multimedia
¿Qué es la información multimedia?: Son todos los formatos o elementos digitales que
se utilizan para comunicar contenidos.
Tipos de información multimedia:
Texto: Conjunto de letras, números y símbolos.
Video: Secuencia de imágenes y sonidos para generar escenas en movimiento.
Animación: Técnica para dar sensación de movimiento a gráficos o imágenes.
Sonido: Sensaciones que se perciben por el oído mediante vibraciones en el aire.
Gráficos e imágenes: Cualquier representación de algo, generada por computadora o
dispositivo digital.
Tipos de Información multimedia
Tipos de archivo Extensión
Texto Texto sin formato .TXT
 Texto enriquecido .RTF
Documento Word .DOC
Documento Word 2007 .DOCX
Documento Web .HTML
Mapa de bits .BMP
Joint Photographic Expert Group .JPEG
Graphics Interchange Format .GIF
Gráficos e
Portable Network Graphics .PNG
imágenes
Corel Draw .CDR
PhotoShop .PDS
Tagged Image File Format .TIFF
GIF Animados .GIF
Archivo Flash .SWF
Animación
Archivo Shockwave .DCR
Power Point .PPT/.PPS
Audio Video Interleave .AVI
Moving Picture Experts Group .MPEG
Video Quick Time .MOV
Video Video Flash .FLV
Windows Media Video .WMV
Advanced Streaming Format .ASF
Video DVD .VOB
Archivo de Onda .WAV
Musical Instrument Digital Interfase .MIDI
MPEG-1 Audio Layer 3 .MP3
Sonido
Windows Media Audio .WNA
Karaoke .KAR
Real Audio Networks .RA/.RAM/.RM

Copyright
Que es: es cuando copias o reproduces contenido sin la autorización previa del autor.
Que hacer:
• Verificar que sea el material que se está usando.
• Verificar que realmente esté protegido.
• Comprobar la valides de la notificación.
• Comprobar que el permiso de uso no este vencido.
• Solicitar autorización para uso de contenidos al autor por correo.
• Si usa contenidos protegidos debe colocar el copyright al final de página.

Valida tu sitio y contenido

Antes de publicar la página es necesario realizar una revisión general para asegurar su
funcionamiento.
Para esto se realiza:
• Diagnóstico:
o Revisar que el dominio no sea parecido a otra página y lo dirija a un sitio
equivocado.
 o Verificar que la velocidad de carga y navegación de la página sea alto.
o Asegurarse que las paginas sean visibles e cualquier navegador y
dispositivo.
o Comprueba que los enlaces estén funcionando.
o Los enlaces rotos se deberán retirar de las páginas.
o Confirma que la estructura del sitio no esté mal planeada o sea confusa.
o Cerciorarse que la pagina no se encuentre sobrecargada y canse al usuario.

• Validación del contenido:

o Confirmar que sea identificado por los motores de búsqueda.
o Revisa su redacción.
o Evaluar los escenarios que se presenten por la publicación.
o Verificar que el perfil del contenido sea el correcto.
• Has del análisis un hábito.
• Revisar frecuentemente el sitio y contenido para optimizar al máximo.

Validación de plataforma
Valida tu sitio y contenido
Antes de dar a conocer al público cualquier perfil o contenido en una plataforma, no
olvides revisar:
1. Primero revisa tu sitio, asegúrate de:
• Revisar el dominio
• Verificar la velocidad de carga y navegación
• Que sea responsivo
• Verificar el funcionamiento de los enlaces
• Que la estructura del sitio sea sencilla
• Que la página este desahogada visualmente

2. Después revisa tu contenido, checa:

• Que lo reconozcan los motores de búsqueda
• La redacción
• Los posibles escenarios en torno a publicaciones
• Que publiques en el perfil adecuado

Administra sitios y contenidos

• Debes publicar contenido frecuentemente para que lo noten.
• Ajuste el número de publicaciones según el presupuesto.
• Debe repartir las publicaciones dentro de los medios que se eligió para la marca.
• Entre más grande la empresa mayor el número de seguidores y canales.
• El objetivo de un sitio es acercarnos con los usuarios, crear confianza y fidelidad del
consumidor.
• Emplear un lenguaje coloquial para llegar a un lenguaje personal.
• Leer y opinar los comentarios de los usuarios.
• Generar respuestas apropiadas.
• Hacer que los usuarios vea el cliente comprometido con su actividad.
• Crear sentido de cercanía con los usuarios

Herramientas para la gestión

Administra sitios y contenidos

Herramientas para la gestión

¿Qué? Con esta ayuda de estudio tendrás herramientas para personalizar, optimizar y
cuidar tus sitios en la web. Así lograrás una estrategia más efectiva.
¿Cómo? Mediante herramientas de diseño y gestión que facilitarán tus tareas y darán a
tus sitios una imagen profesional y atractiva.
¿Cuándo? Después de elegir el medio adecuado para tu marca y antes de administrar
cualquier contenido.

Publicaciones
Para asegurar la lectura de los usuarios, publica a distintas horas en los diferentes
canales que has elegido para tu marca. Recuerda que el número de publicaciones varía
de acuerdo al tamaño de la empresa, por ello, reparte las publicaciones entre los
distintos canales.

Ejemplo:
Número de publicaciones: meta mensual
Facebook 30
Twitter 60
Blog 8
Total 98

Ejemplo de plan de trabajo:

Frecuencia de publicaciones
Tamaño de la empresa Facebook Twitter Blog
Pequeña 1 por día 2 al día 2 por semana
Mediana 2 por día 4 a 5 por día 3 por semana
Grande +3 por día +6 por día 5 por semana

Considera en tus publicaciones:

• Usar lenguaje coloquial
• Mantener actitud positiva y alegre
• Interactuar con los usuarios a través de contenidos
• Leer y contestar las opiniones de los seguidores
• Tener paciencia con las opiniones negativas
• Dar respuestas apropiadas.

Herramientas para la gestión

Una vez que has hecho el trabajo creativo y has elegido el medio que usarás para tu
campaña, puedes pasar a la parte práctica de la estrategia de medios.
Este trabajo incluye la personalización y la administración de tus sitios. A continuación
te recomendamos algunas herramientas para facilitar tu labor.
Nombre Página Aplicación Descripción Gratuito Costo
 Emplea esta herramienta
para realizar gráficos y gifs
de forma rápida y sencilla.
Canva X X X
Te dará profesionalismo y
hará más atractivos tus
medios.
Empléala para realizar,
Stupeflix X editar y musicalizar videos X
de manera sencilla.
Empléala para realizar,
Animoto X editar y musicalizar videos X
de manera sencilla.
Página española en la que
Digital Media
X puedes registrar tus X X
Rights
contenidos con copyright.

Mantener comunicación con muchas personas a la vez y en distintos medios puede

resultar muy complicado. En tu labor como gestor de imagen web utilizarás varios
medios al mismo tiempo para publicar información sobre la marca. Existen herramientas
diseñadas para facilitarte esta tarea:
Nombre Página Aplicación Descripción Gratuito Costo
X En ella puedes administrar
y monitorear todas tus
redes sociales desde un
Hootsuite X X X
mismo sitio; además
puedes sacar estadísticas
como número de visitas.
X Puedes administrar tus
redes sociales y sitios web.
Funciona en computadoras
Hellotxt X
y dispositivos móviles,
además tienes acceso al
chat.
X Puedes administrar tus
redes sociales y sitios web,
funciona en computadoras
Ping.fm X
y dispositivos móviles,
además tienes acceso al
chat.
Te permite gestionar y
editar contenidos de tus
redes desde un panel de
Joomla X X
administración. Tiene
versión en inglés y
español.
Mejores horarios para publicar

Facebook
Mejor horario: 6:00 – 8:00 hrs 14:00 – 17:00 hrs Peor horario: 22 – 4:00 hrs
Twitter
Mejor horario: 13:00 – 15:00 hrs Peor horario: 20:00 hrs – 8:00 hrs
Mejor día: De lunes a jueves
Pinterest
Mejor horario: 20:00 – 23:00 hrs 14:00 – 16:00 hrs Peor horario: 01:00 – 07:00
hrs 17:00 – 19:00 hrs
LinkedIn
Mejor horario: 07:00 – 09:00 hrs 17:00 – 18:00 hrs Peor horario: 09:00 – 17:00
hrs
Mejor día: De martes a jueves
Google +
Mejor horario: 09:00 – 11:00
LECCIÓN 4

El mejor trato para el usuario

• No hacer campañas ofensivas o que discriminen.
• No escribir lo que no sostienes en persona.
• Asumir lo que publique en nombre de la marca.

Feedback: se refiere a la respuesta que dan los usuarios, a través de sus dudas o
comentarios.
Para una buena relación con los usuarios se debe:
• Revisar el buzón de correo y las notificaciones para responder lo antes posible.
• Responder por el mismo medio que se hizo la pregunta.
• Agradece los comentarios positivos.
• Responde adecuadamente los comentarios negativos sin entrar en discusión.
• No pelear por tener la razón.
• Explica claramente cómo se resolverá cada problema, haciendo hincapié en que la
empresa dispondrá de sus mejores recursos.
• Responder de manera educada comentarios groseros señalando el comportamiento
inadecuado, eliminar el comentario e indicar porque.

Recomendaciones generales:
• Se cuidadoso con:
o El manejo de contraseñas.
o El número de administradores.
o Organiza la participación por turnos para reconocer incidentes.
• Capacita al personal encargado de la comunicación.
• Prepara posibles respuestas a posibles comentarios.
• Monitorear los sitios para comprobar el buen funcionamiento.

Comunicación por tipo de usuario

• Pasivo: seguidores que conocen la marca pero no la consumen. La comunicación
debe ser más fuerte y directa a través de imágenes o videos.
• Ocasional: conoce tu producto pero no es cliente frecuente. Comparte
ocasionalmente. Se debe enfocar la comunicación hacia la motivación y la
generando contenido creativo del producto.
• Incomodo: utiliza los medios para quejarse y mencionar malas experiencias con el
producto o servicio hasta convertirla en problema de marca. Toca prestarle mayor
atención porque puede dañar tu imagen y es el más interesado en esto. Responde
rápida y adecuadamente con actitud profesional y tolerante, sus comentarios siendo
amable y proponiendo soluciones.
• Troll: genera controversia a una persona o marca, emplea lenguaje ofensivo y
directo y se aprovecha de un error para promover críticas. El trato que hay que darle
manejo delicado, ignorando sus comentarios, no seguir su juego, mantener una
actitud de calma y no discutir con ellos.
• Satisfecho: está al tanto de las actualizaciones de la marca, interactúa y comparte
buenas críticas impulsando el negocio. Se debe mantener buena comunicación con
ellos, se puede promover dinámicas como promociones o concursos para que
compartan el contenido.
• Fiel: usuario ideal, está a gusto con tu producto, habla bien de ella, la ayuda a
promocionar y ayuda a defenderla. La comunicación debe ser constante, reconócelo
con menciones y respuestas positivas a sus comentarios.

Posicionamiento orgánico
Posicionamiento: Técnicas para que los contenidos aparezcan en los primeros lugares
de los motores de búsqueda.

Posicionamiento orgánico SEO (optimización de motor de búsqueda (Search Engine

Optimization)), se compone de una serie de técnicas que facilitan a los motores de
búsqueda localizar tu contenido cuyas herramientas son:
• Keywords (Palabras Clave) son palabras que se relacionan directamente con el
contenido. Se ubican en títulos, subtítulos y pies de imágenes y multimedia; dentro
del contenido se repiten tres o cuatro veces y se resaltan con negrita también usa
sinónimos de ellas.
• Contenidos: algunos motores de búsqueda califican la calidad del contenido, el
número de visitas y la cantidad de tiempo que pasa un usuario en la visita. Para esto
evita en el inicio de los títulos, subtítulos o párrafo artículos o expresiones de enlace,
deja espacios en blanco para descanse visual, coloca los sujetos y las acciones al
inicio y final de cada párrafo y en medio el contenido de menor importancia. escribe
contenido mínimo de 250 caracteres y agrega al menos una fotografía o imagen.
Menciona lo más relevante en los primeros setenta caracteres.
• URL’s: emplea un dominio que sea fácil de memorizar y que no se confunda con
otro sitio.
• Link Building: técnica que se enfoca en la cantidad de veces que se comparte tus
enlaces en otros sitios, dentro de esta técnica las relaciones son de gran
importancia.

Posicionamiento pautado
Si se tiene presupuesto se puede contar con herramientas como:
• Adwords: espacios de publicidad en los buscadores para promocionar tus
contenidos, donde se eligen palabras clave que harán que harán que el sitio
aparezca en los resultados principales de una busqueda. Su valor depende de la
cantidad de visitas y de la oferta o demanda que tenga la palabra.
• Enlace patrocinado: son los enlaces o hipervínculos que se incluyen en el texto de
un sitio web. Se debe pagar por cada clic.
• E-mail Marketing: publicidad económica, se envía correos con información sobre
promociones, eventos o actividades. Lo acompañan tres acciones:
o Call to action: finalidad atraer clientes potenciales asegúrate de que no afecte
la visibilidad de los contenidos. Puede emplearse para indicar descargas
enlazar redes o como botones de suscripción.
o Landing page: cuando el usuario da clic al enlace lo redijira a una página de
contenido de su interés o un formulario para suscribirse para recibir
contenidos.
o Newsletter: Correos periódicos sobre contenidos nuevos, ventas especiales
o promociones para los usuarios inscritos. Solo se debe enviar información
relevante, personalizados, con apoyo visual, calendarizada.

Herramientas de posicionamiento
Posicionamiento pautado
Se llama posicionamiento pautado cuando la empresa invierte en herramientas digitales
para posicionar el nombre de su marca en los primeros lugares de los buscadores.
Estrategias de posicionamiento pautado:
1. Adwords
• Publicidad en buscadores mediante palabras
• Pago por clic
2. Enlaces patrocinados
• Hipervínculos colocados entre los textos de sitios web
• Pago por clic
Email marketing
• Call to action
• Landing page
Página a donde se redirecciona al usuario, usualemnte se usa para poner el cuestionario
en donde el usuario debe registrar sus datos para contacto
• Newsletter
Correos que se le envían periodicamente al usuario con información de la marca
Herramientas de posicionamiento
Para trabajar e-mail marketing y generar tráfico hacia tus sitios puedes recurrir a las
siguientes herramientas:
Nombre Página Aplicación Descripción Gratuito Costo
Plataforma de marketing que
integra herramientas para redes
HubSpot X sociales, SEO, email, y landing X
pages. Te da una prueba gratuita de
30 días.
Te permite crear landing pages para
facilitar la captura de datos de
Unbounce X X
contacto y enviar información por
email. Esta página está en inglés.
Herramienta de email marketing en
Acumbamail X X
español.
Te permite hacer email marketing a
Mailchimp X tus usuarios. La página está en X X
inglés.
Te permite crear correos
personalizados para tus usuarios,
GetResponse enviarlos, generar auto respuestas, X
y crear plantillas de destino. Sólo da
una prueba gratuita por 30 días.
LECCIÓN 5
Elaboración de reportes
1. Elaborar un formato de reporte
Contiene:
• Cabecera con la fecha de elaboración.
• Datos del elaborador y la empresa.
• Resumen de los resultados obtenidos de las herramientas de medición:
o De las palabras clave que tuvieron éxito y cuáles no funcionaron.
o Gráfico de la comparación del tráfico del mes en cada sitio.
o Plataformas que se usaron:
 el número de publicaciones en cada sitio.
 Principales publicaciones del mes basados en participación de los usuarios.
o Resumen del Email Marketing
 Cuantos correos se enviaron
 Cuantos contribuyeron al trafico
o Experiencias y recomendaciones de los usuarios
2. Prepara una presentación con diapositivas cuidando la estructura y diseño del
documento.
3. Agenda una fecha para la presentación de los resultados al cliente.

Informe para equipo

1. Informar avances y declives de los sitios, para evaluar el trabajo.
2. Enfocar los reportes hacia los aspectos técnicos y elaborarlos cuando sean
necesarios para atender situaciones como:
• Enlaces rotos.
• Imágenes inadecuadas o que no carguen.
• Errores ortográficos.
• Títulos y contenidos mal estructurados.
• Observaciones de diseño (colores mal elegidos).
• Páginas o sitios caídos.
• Opiniones de los usuarios.
• Contenidos con mayor o menor impacto.

Resaltar lo que se está haciendo bien.

Herramientas de medición
Elaboración de reportes
Introducción:
¿Qué?
Con esta ayuda de estudio identificarás qué herramientas emplear para obtener los
datos de monitoreo que les interesen, tanto a ti como a tu cliente.
¿Cómo?
Mediante herramientas de redes sociales, Google, aplicaciones y páginas enfocadas
exclusivamente a obtener los resultados de la efectividad de cada medio.
¿Para qué?
Estas herramientas te facilitarán obtener los datos que plasmarás en cada reporte para
tu equipo de trabajo (en caso de que lo tengas), para tu cliente y para ti Así sabrás si
continúas, mejoras o rediriges una estrategia.

Medidores analíticos
Todos los buscadores ofrecen servicios gratuitos de datos, con lo que podrás saber más
información sobre tus lectores:
• Dónde viven
• Qué navegadores usan
• Qué páginas de tu sitio web prefieren
Un ejemplo de ello es “Google Analytics que proporciona herramientas que puedes
utilizar si agregas a tu plataforma web una serie de códigos HTML Ya instalados, cada
vez que un usuario entre a tu sitio, el navegador enviará todos sus datos a un servidor
de Google Con ello, obtendrás la información de tus seguidores como
• Qué navegador usan
• Su ubicación geográfica
• Número IP
• Cantidad de visitas que recibes
• La ruta de navegación elegida por cada usuario
• La cantidad de páginas que éste lee en tu sitio antes de salir
• Cuántos de tus lectores regresan y cuánto tiempo permanecen
Ésta información la podrás obtener si trabajas un sitio web desde cero si tienes
conocimientos de programación podrás obtenerla tú mismo, de no ser así tendrás que
solicitarla a tu programador web ya que te será útil para conocer más sobre lo que quiere
tu audiencia y así mejorar el impacto de tus sitios

Herramientas de medición
Algunas de las herramientas que puedes utilizar para optimizar y medir el impacto que
tiene tu página en la web, son:

Nombre Página Aplicación Descripción Gratuito Costo

Son un conjunto de herramientas que
puedes emplear para analizar la
Google actividad de tus sitios, clientes o
X X X
Analytics usuarios específicos. Dependiendo
de la herramienta, puede tener algún
costo.
Dentro de Google Analytics se
encuentra esta interesante
herramienta. En ella pegas el URL de
tu página y la evalúa en unos
Page
segundos, arrojando datos de qué
Speed X X
tan bien está respondiendo tu página.
insights
Te proporciona consejos de
optimización y te otorga una
calificación con la que Google te
ordenará en los buscadores.
Puedes realizar análisis de métricas
en tiempo real sobre visitas y
GoSquared X X X
actividad en tu sitio, haciendo
comparaciones por día.

Herramientas de medición
Dentro de las herramientas para optimizar y medir el impacto que tiene tu página en la
web, utiliza:

Nombre Página Aplicación Descripción Gratuito Costo

Te permite realizar la evaluación de
Pingdom X X X X
los tiempos de carga de tu sitio web y
 analizar desde dónde ven tu página
los usuarios y en qué dispositivos.
Te ayuda con la evaluación de tus
sitios y blogs, generando estadísticas
Alexa X de tráfico y contenido. Esta X
plataforma te permite una prueba
gratuita y está en inglés.
Te permite realizar estadísticas con la
información generada en tus sitios, la
realización de informes y te brinda
Crowdbooster X sugerencias personalizadas para X
optimizar la página. La información
está en inglés, tiene costo y te da una
versión de prueba por 30 días.

Herramientas de medición
Si estas empleando facebook y twitter durante tu estrategia, estas redes cuentan con
sus propios analíticos

Nombre Página Aplicación Descripción Gratuito Costo

Si tienes más de 30 “ likes ” en tu
fanpage , facebook te proporciona
información útil y estadísticas acerca
Facebook
X de la actividad de tu página. También X
Insights
te permite programar publicaciones y
medir el alcance y los “me gusta” de
cada publicación.
Está integrada a tu cuenta de Twitter.
Te brinda informes de actividad sobre
cada tweet y un análisis estadístico
Twitter
X mensual con la información más X
Analytics
relevante, además de
recomendaciones personalizadas
para optimizar tu sitio.
Esta herramienta es independiente de
las anteriores pero muestra todas las
Perch X menciones que se le han hecho a la X
marca solamente buscando el nombre
en su aplicación.
Es una herramienta gratuita que te
permite medir la actividad de tus sitios
por el uso de hashtag (#), te deja ver
Toopsy X X
los tweets en los que se realizó alguna
mención y los seguidores más
influyentes dentro de la tendencia.

Reportes
La información que obtengas de las herramientas anteriores te sirve para elaborar los
reportes para tu cliente y equipo de trabajo, en caso de que lo tengas Recuerda que los
reportes son diferentes, por lo que la información que contiene varía de uno a otro.

Informes para el cliente

• Fecha.
• Datos de la empresa.
• Resumen de resultados obtenidos por periodos de tiempo con gráficas.
• Datos relevantes sobre publicaciones, sitios y usuarios.
Informes para el equipo
• Resumen general de los resultados obtenidos en los sitios.
• Aspectos técnicos que requieran atención fallas en plataforma, contenidos, material
multimedia.
• Información sobre los usuarios recibimiento de los contenidos, opiniones o
sugerencias que deban ser tomadas en cuenta.

Presentación de informes

Comunicar a tus clientes los resultados de tu trabajo es fundamental. Hazlo por medio
de reportes periódicos cuyas fechas pactas con tu cliente.

• Portada: Incluye nombre del proyecto, nombre del cliente, tu nombre o de tu empresa
y fecha.
• Resumen: Sé breve. Explica en 5-10 líneas de qué trata el proyecto y describe sus
objetivos principales.
• Índice: Debe incluir un breve contexto sobre el mercado digital (algunos datos que
destaquen la importancia de tus servicios), los diferentes servicios que se ofrecieron,
gráficas y conclusiones.
• Bibliografía: En el caso de que tu investigación haya requerido lecturas
especializadas o incluso sitios web, inclúyelos en una bibliografía.
• Mercado digital: Escribe un contexto con algunos datos que destaquen la
importancia de los servicios que brinda la tecnología de la información.
• Resultados: Aquí le explicas a tu cliente los resultados de cada uno de los servicios
que ofreces.
• Conclusiones: Habla de las metas logradas, y cosas que se pueden modificar para
mejorar el trabajo.

Los resultados
Esta es la parte central de tus informes:

• Línea de tiempo: Incluye gráficas para ilustrar la correlación entre las fechas
pactadas en el contrato y los resultados. Si existe un atraso, detalla por qué, y
presenta un plan de ajuste.
• Presupuesto: Señala la cantidad pactada y las inversiones que fueron realizadas. Si
es necesario, detalla ajustes imprevistos al presupuesto.
• Contenido: Comparte con tu cliente algunos contenidos que se han publicado y una
muestra de contenido que se publicará en un futuro.
• Material visual: Incluye gráficas que demuestren el rendimiento del contenido en la
red: posicionamiento, visitas nuevas al sitio, reiteración de visitas.
• Eventos no planeados: Si existen, señala problemas que hayan surgido durante el
proyecto que se han vuelto limitantes para cumplir las metas. O bien, ideas que
podrían ayudar a la mejora del proyecto.

Después de tus conclusiones sólo reafirma la fecha del siguiente reporte.

Evaluación final
Es el análisis global de la estrategia, es el último reporte que se entrega.
Datos relevantes:
 • Con él, se realiza el último cobro en un contrato definido.
• Debe empezar con una semblanza de la evolución del contrato.
• Se hace una evaluación de la estrategia o el trabajo que se hizo.
• Se hace una evaluación de la táctica o la forma en que se hizo.
• Se hace una evaluación de los resultados que se obtuvo con la estrategia.
• Se menciona a detalle la actividad que se registró en cada uno de los sitios.
• Se hace una comparación de los resultados con los objetivos iniciales o
cumplidos.
• Se destaca los logros de las herramientas de SEO que contenidos atrajo más
usuarios y que palabras clave generaron más impacto durante toda la estrategia.

Se agenda una fecha para la presentación de la evaluación final, apoyado en

diapositivas que contengan la información más importante.

Recomendaciones:
• Si se trabajó en equipo reconoce su trabajo y empeño.
• Anticipa las reacciones del cliente.
• Prepara las preguntas que posiblemente harán y estudien las estadísticas para
contestar adecuadamente las dudas.
• Elabora el reporte por escrito.

Métricas relevantes
Evaluación final

Métricas relevantes
¿Qué son?
Son los datos estadísticos más relevantes que surgen del análisis del comportamiento
de los usuarios en los medios digitales,
¿Para qué?
Medir tus sitios permite determinar la línea de acción sobre la que trabajar en tus medios
y no realizar acciones únicamente mediante la intuición y esperar que con un poco de
suerte la estrategia digital genere resultados.
¿Cómo?
La elaboración de reportes periódicos permite llevar un seguimiento de la estrategia y
son una herramienta valiosa que contribuye a la generación de un reporte final, el cual
representa el análisis global de la estrategia.

Los reportes periódicos

• Se entregan al cliente cada determinado tiempo Por ejemplo por mes o bimestre.
• Contienen la información más relevante del mes en cada medio.
• Permite llevar el seguimiento de la evolución de la estrategia o detectar cuando se
genere una problemática.

El reporte final engloba datos como

• Estrategia (trabajo que se hizo)
• Táctica (forma en que se hizo)
• Resultados (que se obtuvo con la estrategia)
• Comparación de los resultados (iniciales con lo finales)
• Logros relevantes (referente a contenidos, usuarios, impacto en medios, etc)
Datos duros.

Para sacar los datos que pondrás en tus reportes es necesario que uses herramientas
de medición pueden ser externas o puedes utilizar las que te brindan las redes sociales
Algunos ejemplos de métricas relevantes para tus reportes son:
• Visitas número de personas que entran al sitio y tiempo que permanecen en el
• Tráfico orgánico Determinar si el tráfico proviene de google o si es generado por
SEO
• Fugas de tráfico Porcentaje de personas que entran a la página y la abandonan en
pocos segundos Con esto puedes determinar si el diseño y la usabilidad de la página
son adecuados
• Datos de ventas Puedes hacer una comparativa entre el incremento o disminución
de las ventas de la empresa con respecto a el éxito de la estrategia en medios
digitales
• Links entrantes Son links externos que dirigen a tu sitio, para determinarlo puedes
usar las herramientas SEO quake o yahoo site explorer
• Pago por clic Si estas pagando por posicionamiento, en tu reporte debes mencionar
los resultados de la publicad en línea, como porcentaje de rebote, navegación de
usuarios (tiempo y número), si concretan compras, etc
• Redes sociales datos sobre número de seguidores, fans, usuarios, número de likes
comentarios, etc

Reportes
Un ejemplo de datos duros proporcionados lo encontramos en facebook insights
¿Qué datos proporcionados por facebook son los más relevantes?

1. Que temas son de mayor interés para la audiencia

La plataforma de facebook muestra cuando tus usuarios están conectados, con esto
puedes determinar

• Que días y a qué hora hay más tráfico, esto te ayuda a determinar los mejores
horarios para que publiques tus contenidos
• Mejores contenidos Da un informe acerca de las publicaciones permitiéndote saber
que contenido tuvo mayor alcance y gusto entre la audiencia, esto es bueno para
definir la línea sobre la que trabajarás tu estrategia de marketing digital en redes
sociales
• Detalles de las publicaciones Te muestra las publicaciones más recientes y sus
resultados

2. Cambios mensuales en cuanto al alcance

• Alcance de publicación:
Número de personas que vieron tu publicación, esta información la divide en alcance
pagado y alcance orgánico.
• Reacciones, comentarios y veces que se compartió:
Datos positivos sobre la página que benefician o impulsan el alcance
• Reportes de spam y unlikes:
Datos negativos que afectan el alcance
• Alcance total
Número total de usuarios que visualizaron el contenido de la página.
La plataforma te da una comparación del rendimiento antes y el después de los ajustes
que realizas en tu estrategia de contenidos

3. Tipos de personas que te siguen y que interactúan con tus publicaciones

Muestra quienes son las personas que más interactúan y las que tienen mejor reacción
ante tus publicaciones, lo que ayuda a segmentar mejor y elegir mejores contenidos
reduciendo el costo de los anuncios en Facebook.
Esta información la puedes consultar en la pestaña “además te arroja datos
demográficos como edad, sexo o ubicación de los seguidores
NIVEL 3

LECCIÓN 1
Benefíciate con las tendencias del momento

Vincular los contenidos con la frase o tema del momento permite:

Mayor alcance: hacer algo original y que guste los usuarios lo compartirán y podrá llegar
a más audiencia. Da percepción de estar informado, actualizado, fresco y moderna.
Si decide seguir una tendencia para promocionar una marca cuidarse de hacerlo si no
se tiene algo bueno que escribir, hacerlo cuando no tiene relación con el contenido o
producto.
Ser creativo, el contenido debe ser divertido y bien fusionado con la tendencia, debe
explicarse por sí mismo. Si se debe explicar no es buena publicación.
Estar en tiempo, una hora es tiempo prudente para compartir contenido relacionado a la
tendencia. Si ha pasado mucho tiempo no lo intente.
Pensar antes de publicar: apresurarse puede ser una desventaja si no se planea bien el
contenido.
Ser selectivo: evita introducir la página en conflictos sociales u ofensivos a alguien en
particular.
No es necesario aprovechar todas las tendencias que surjan, recuerdan son efímeras
pero si se hace sea creativo y competente.

Redirecciona una estrategia

Si la estrategia no da resultado se puede haber omitido algo en el proceso. Para

identificar la falla se hace una revisión de las fases que lo componen.
Para descartar la fase de brienfing se revisa que se esté dirigiendo al Target adecuado,
que tenga identificado las necesidades e intereses de la audiencia, que se esté
trabajando sobre los objetivos, que se haya elegido el mejor medio para la empresa o
red social.
Deficiencias en la fase de contenidos; no son atractivos para la audiencia, no llame la
atención por la falta de variedad en formatos multimedia; que no tenga definido un tema
central, la mescla de diferentes temas pueden generar confusión; que el contenido no
aporta nada al usuario; que no se esté cuidando el número de publicaciones.
Fase de gestión y monitoreo la falta de call to action
No analizar adecuadamente los resultados, se debe revisar todos los puntos para
identificar la falla.

¿Por qué falla mi estrategia?

Redirecciona una estrategia
Detecta por qué no está funcionando tu estrategia
En caso de que tu estrategia no esté dando los resultados esperados, realiza una
inspección de todo el proceso que has realizado hasta el momento.

FASE 1
1. Tu público objetivo este bien definido
2. ¿Has identificado las necesidades de tu cliente?
3. Objetivos. ¿Estás trabajando sobre ellos?
4. Medio idóneo. Realiza una revisión de las redes sociales y comprueba que
efectivamente tu público objetivo se encuentre ahí.
5. Contenidos apropiados. ¿Qué tan bien están recibiendo los usuarios los contenidos
publicados en los medios?
6. ¿Tu estrategia está basada en un tema bien definido para la marca? Recuerda que
si saturas de diferentes temas a los usuarios les será más difícil crear una relación
con tu marca.
7. Número de publicaciones. Asegúrate de que las publicaciones sean en los horarios
y cantidades adecuadas.
8. Contenidos apropiados al público objetivo

FASE 2 Asegúrate de estar cumpliendo con:

1. Gestión y monitoreo
2. Call to action
3. Análisis y seguimiento de resultados

Crisis de imagen pública

Atención al usuario: para el usuario que ataca la empresa de manera ofensiva o agresiva
en los comentarios primero, identifica el origen si se trata de un troll no conteste el
mensaje puedes eliminarlo y justificar el porqué, actúa con cautela y no caiga en
provocaciones. Si se trata de un comentario de un cliente insatisfecho, analiza la
situación, si el cliente se ha equivocado responde para corregirlo amablemente emplea
fuentes como enlaces o noticias, si por el contrario tiene la razón otórgale una solución
analizando el motivo de su reclamo y recolecta los datos suministrados y atiende su
comentario lo antes posible solo si ha encontrado la mejor solución a su problema, en
caso de tener que solicitar información personal cambia a un canal privado avisándole
al usuario.
Protocolo para crisis de reputación: si se ha malinterpretado un comentario que ofende
a los usuarios, esta situación no se puede dejar pasar, se debe atender lo antes posible
para evitar la mala reputación; lo primero es identificar el origen de la crisis, se realiza
un análisis delicado y respuesta sensata del comentario.
Identifica la magnitud del conflicto realizando un monitoreo de lo que se dice del evento
y evalúa el daño.
Si la publicación ha sido muy ofensiva elimínela y emplee la misma ruta de comunicación
para asumir la responsabilidad pida disculpas y recomiende no usar ese lenguaje.
Ser siempre amable y asertivo para evitar hacer el conflicto más grande.
La respuesta debe ser directa.

¿Cómo atender una crisis de imagen pública?

Crisis de imagen pública
NIVEL 4

LECCIÓN 1
Cómo cobrar
Cotización:

1. ¿Para quién estoy trabajando?

Pequeña, mediana o gran empresa.

2. ¿Qué actividades voy a realizar?

Escucha que es lo que necesita el cliente y evalúa cuanto trabajo representa para ti.
Identifica si cuenta con:
o Audiencia
o Imagen de marca
o Tácticas
o Reputación
o Plan de comunicación

3. ¿lo puedo hacer yo o requiero personal?

Desarrollador de contenido
Programador de paginas web
Formas de cobrar:
• Por horas de trabajo.
• Por tiempo de entrega.
Incluir gastos indirectos, Impuestos y muestras de trabajo.
Estar preparado para descuentos.
Solicitar adelanto del 50% y otro 50% al término de contrato.
Presenta mínimo 2 y máximo 3 propuestas de trabajo.
Concede 2 modificaciones gratis en la esrtategia elaborada si requiere modificaciones
extra cobra un 5% mas.

Complementa tu formación
• Continua con tu formación:
• Toma cursos sobre programación y diseño de sitios web
• Especialízate en el uso de TIC’s
• Explora a profundidad el uso de las redes sociales
• Toma cursos sobre SEO
• Investiga como leer las estadísticas de cada red social para conocer con mayor
precisión la efectividad e impacto de tus estrategias
• Mantente informado sobre nuevas tecnologías, marketing digital, branding, inbound
marketing, posicionamiento e innovaciones tecnológicas
• Intégrate a grupos que te aporten experiencias y conocimientos sobre tus
actividades

• Elabora un currículum y promuévelo en línea

• Genera la imagen de tu negocio en redes sociales. Así tus clientes podrán ver tu
trabajo
• Identifica empresas que ofrezcan servicios parecidos a los que tú ofreces, haz una
comparación para saber que no estás ofreciendo a tu cliente, elabora propuestas de
mejora que sean innovadoras y atractivas sin copiar estrategias
Elaboración de currículum
Al redactar el currículum ocupa una o dos páginas, e incluye:
1. Tus datos personales en la parte superior de la primera hoja:
Nombre, domicilio particular, número telefónico, número de algún documento oficial
y dirección de correo electrónico.
2. Enseguida, anota un resumen de tus principales habilidades y características
(Ejemplo: puntual, organizado, honesto, buena ortografía, manejo de procesador de
textos y editores de imágenes, etcétera.
3. Experiencia de trabajo.
Mes y año de inicio y término de cada trabajo; nombre, dirección y número telefónico
de tu empleador, salario, principales responsabilidades y motivo de separación.
4. Si cuentas con algún nivel de estudios anota nombre y lugar de la escuela a la que
asististe y años cursados. Si obtuviste algún documento, el nombre de éste y la fecha
en que lo recibiste.
5. Conocimientos y habilidades.
Escribe todos los que estén asociados al puesto de trabajo que buscas. Si dominas
alguna otra lengua, anótalo.
6. No es necesario que incluyas datos sobre tu estado civil, de salud, si tienes alguna
discapacidad o perteneces a determinada religión o etnia.
Para dominar otras habilidades que faciliten y mejoren tu trabajo, al terminar tu
capacitación como Gestor de imagen web, complementa tu formación tomando los
siguientes cursos:
FINDER: Donde aprenderás cómo encontrar, recopilar y seleccionar información valiosa
para ayudar en la toma de decisiones de personas u organizaciones.
DESARROLLADOR DE CONTENIDO DIGITAL: Donde aprenderás a generar contenido
para las redes sociales y páginas web de acuerdo a las necesidades de tu cliente y los
usuarios finales a los que está dirigido.
Tester
NIVEL 1
LECCIÓN 1
LECCIÓN 2
Principios de las pruebas

1. Sirven para demostrar defectos en el software.

2. No es posible realizar una prueba que cubra todas las variables.
3. Se realizan al inicio del ciclo ve vida de los productos.
4. Agrupa las pruebas por tipo para revisar el software.
5. Deben actualizarse periódicamente.
6. Se realizan dependiendo del funcionamiento del software.
7. El producto final debe cumplir con las expectativas del usuario.

Proceso de pruebas
• Planificación y control: es para definir los objetivos y cumplir las metas establecidas
tales como:
o identificar defectos.
o aumentar la calidad del software.
o facilitar información para la toma de decisiones.
o Evitar la aparición de defectos.
o El proceso de prueba compara el progreso real con el planificado.

• Análisis y diseño
o Transforma los objetivos en tareas que se deben hacer.
o Ej: revisar la base de pruebas, requisitos y análisis de riesgos.
o Identificar y dar prioridad a las condiciones de la prueba con base en el
análisis de los elementos, la especificación, el comportamiento y la estructura
del sistema.
o Diseñar y ordenar los casos de prueba.
o Identificar los casos de prueba.
o Diseñar la configuración del entorno de las pruebas

• Ejecución
Es la actividad en la que se especifica los procedimientos, esta incluye las siguientes
tareas:
o Verificar que el entorno de las pruebas haya sido debidamente configurado.
o Implementar los casos de prueba.
o Registrar los resultados de la operación.

• Evaluación de los criterios de salida e informes.

Es la actividad que compara la ejecución de las pruebas contra los objetivos definidos,
consta de las siguientes tareas:
o Comprobar los resultados con los valores previstos en la planificación de la
prueba.
o Evaluar si se requieren mas pruebas.
o Elaborar un resumen de las pruebas para el equipo de trabajo y clientes
• Actividades de cierre
• Se recopilan los datos de la pruebas terminadas y se realiza las siguientes
actividades:
o Comprobar que documentos han sido entregados.
o Cerrar los reportes de incidencias.
o Documentar cuantos usuarios aceptaron el sistema.
o Archivar los productos de soporte, entorno y la infraestructura para usarlos
en futuras pruebas.
El proceso de pruebas cubre más aspectos que la ejecución, analiza y verifica todo el
sistema

Modelos de prueba
Contiene la forma en la que puede aplicar los diferentes tipos de prueba para software.
Verifica los objetivos del trabajo y utiliza el modelo que más le convenga.
• Modelo V o el desarrollo secuencial se basa en los siguientes cuatro niveles de
prueba:
o Nivel 1:
Pruebas de componente. Diseño de componente.
o Nivel 2:
Pruebas de integración. Diseño de arquitectura.
o Nivel 3:
Pruebas del sistema. Análisis.
o Nivel 4:
Pruebas de aceptación. Requisitos.

Programación.

• Modelo de desarrollo iterativo-incremental. Es un proceso que forma un grupo de

tareas las cuales pertenecen solo a una pequeña parte del sistema y sirven para
probarlo. Las iteraciones son el número de veces que se realiza una prueba
modificando algunas condiciones cada tarea debe revisarse las veces que sea
necesario así se comprobara la funcionalidad de cada una de sus partes y es
incremental porque no se puede pasar a la siguiente prueba sin haber terminado la
anterior.
Existen más modelos de pruebas que pueden combinarse o reorganizarse en función al
proyecto o a la arquitectura del sistema.

Niveles de prueba
Se adoptan para revisar un nuevo software.
Las pruebas de componentes tienen como objetivo localizar defectos y probar el
funcionamiento de los módulos del software de forma neutral y están enfocadas en los
requisitos de los componentes, por ej
Un programa tiene un módulo de inicio de sesión, saldo pendiente, pagos y recargas,
historial de llamadas. En la sección inicio de sesión, las pruebas se realizan para ver
cómo responde el sistema cuando se ingresan datos correctos incorrectos y cuando
están vacíos.
Pruebas de integración se hacen en base a la arquitectura del sistema o a las tareas
funcionales con el fin de facilitar la tarea de integración y disminuir los riesgos.
Las pruebas de integración consiste en checar el flujo de la información entre los
módulos, por ej la integración entre saldo pendiente pagos y recargas. Un cliente se
encuentra en el módulo saldo pendiente y ve que tiene una deuda después se dirige al
módulo de pagos y recargas para saldar la deuda, al regresar al módulo de saldo
pendiente la deuda estará en ceros.
Pruebas de sistemas
Sirve para revisar el funcionamiento de un software en su totalidad, su objetivo es
constatar que el software cumpla con los requisitos funcionales y no funcionales para
minimizar la posibilidad de presentar errores.
Pruebas de aceptación
El cliente determina si el sistema tiene éxito, de esta forma se confirma si es confiable
en su uso y comportamiento.

Clasificación de Pruebas
Pruebas funcionales
pueden aplicarse en cualquier nivel del proceso y verificar que cada función del software
opere conforme a sus especificaciones. Deben validar tanto las funciones principales
como ej el acceso del usuario. Y también las de uso básico.
Pruebas no funcionales
También puede aplicarse en cualquier nivel del proceso y contienen diferentes pruebas
como desempeño, escalabilidad, portabilidad, estabilidad, seguridad, operatividad pero
deben realizarse después de las funcionales; su objetivo es checar que el software
funciona bien como fiabilidad y rendimiento.
Pruebas de caja blanca
Conocidas como pruebas de estructura, estas basadas en el funcionamiento del código
interno del software donde se verifica:
o Fallas en la seguridad interna.
o Trayectorias mal estructuradas o rotas en los procesos de codificación.
o El flujo de los valores de entrada, a través del código y los resultados
esperados.
o La funcionalidad de los bucles condicionales
Todo esto con el objetivo de fortalecer la seguridad mejorar el diseño y usabilidad de los
sistemas.
Pruebas de caja negra
Verifica la funcionalidad del software sin examinar la estructura del código interno y los
pasos son los siguientes:
o Reconoce los requerimientos y especificaciones del software que probara.
o Escoge valores de entrada validos e inválidos, para constatar cómo son
procesados por el software, determina cuales son las respuestas esperadas
para cada uno de los valores elegidos.
o Construye casos de prueba para los valores de entrada y ejecútalos,
compara las respuestas obtenidas con las esperadas y determina si hay
errores.
Repetición de pruebas y pruebas de regresión
Las pruebas de regresión se ejecutan para confirmar que los cambios hechos en el
código no han afectado otras funciones; estas variantes pueden incluir:
Corrección de fallas.
Cambios en el código.
Nuevas características del software.
Es necesario repetir una prueba para verificar que un defecto ha sido corregido.

Métricas y mediciones

Al conjunto de mediciones de un software se le conoce como métrica, se hacen con la

finalidad de tener una idea clara sobre el estado actual del producto y si realmente existe
alguna mejora en la corrección de errores. Entre las métricas encontramos:
• Métrica e tamaño: sirven para determinar la longitud del código, se realiza contando
las líneas de código que lo forman.
• Métrica de calidad: utiliza el número de defectos encontrados en el producto.
• Métrica de seguridad: se usa para determinar si el sistema podrá resistir ataques
de acceso no autorizado.

Definir métricas
Se toma en cuenta los siguientes aspectos:
• Se debe definir un número limitado de métricas que sean útiles, para evitar
discusiones futuras y problemas de interpretación.
• Las métricas se definen por metas ya sea para un proceso, una tarea, un
componente o un sistema.
• El seguimiento y recopilación de métricas debe estar automatizados para reducir
los tiempos de revisión.
• Te permitirá comunicar al cliente y equipo de trabajo la información importante.
LECCIÓN 3

Tipos de herramientas parte 1

• Herramientas de gestión: Se pueden emplear durante todo el ciclo de vida del

software y en cualquier actividad. Entre las que se destacan:

o Herramientas de gestión de pruebas: ofrecen interfaces para ejecutar

pruebas, localizar defectos y verificar los requerimientos, además de
elaboración de reportes.
o Herramientas de gestión de requisitos: almacena los requisitos sus
atributos para proporcionar indicadores únicos. Lo que ayuda a identificar los
requisitos faltantes.
o Herramientas de gestión de incidencias: guardan y administran
información sobre fallas, peticiones, entre otros.
o Herramientas de gestión de configuraciones: contiene y administra las
versiones del software, son útiles cuando se configura más de un entorno.

• Herramientas de ejecución: Permiten detectar las fallas de software en una etapa

temprana durante el desarrollo de las pruebas entre las más importantes están:
o Herramientas de revisión: Almacenan y comunican los informes de las
fallas y los comentarios acerca de las revisiones.
o Herramientas de análisis estático: Ayudan a localizar defectos sin la
necesidad de realizar pruebas dinámicas y analizan la estructura y su
dependencia.
 o Herramientas de modelado: Sirven para validar modelos de software
además localizan y enumeran los defectos.

Es necesario que se familiarice con las herramientas de uso libre así como las de costo
ya que estás ofrecen mayores beneficios.

Tipos de herramientas parte 2

Estas herramientas ayudaran a automatizar la ejecución de pruebas:
• Herramientas de ejecución y registro: Ejecutan pruebas de forma automática
utilizando scripts que tienen valores de inicio y de respuesta esperada, además
genera un registro por cada vez que se aplica la prueba. Dentro de estas destacan:
o Herramientas de marco de trabajo: simulan el entorno de trabajo de un
módulo que se desea probar, esto se hace al crear códigos de imitación
llamados stubs y otros llamados controladores; el controlador sustituye a un
módulo principal por lo que siempre pedirá información mientras que el stubs
siempre entregara información.
o Comparadores: establecen la diferencia entre archivos, bases de datos o
resultados de prueba.
o Herramientas de medición de cobertura: identifica que porcentaje de los
elementos de un código han sido cubiertos.
o Herramientas de seguridad: evalúan la capacidad del software para
proteger la integridad de la información.
• Herramientas de rendimiento y monitorización: son herramientas que ayudan a
localizar fallas y solo pueden detectarse si se usa el software. Dentro de estas se
destacan:
o Herramientas de carga: simula el número esperado de usuarios que
utilizaran la aplicación y que realizaran un número de operaciones durante
un tiempo determinado.
o Herramientas de estrés: simula carga hasta saturar el software, va
duplicando la cantidad de usuarios que se agregan a la aplicación hasta
exceder el límite de funcionamiento.
o Herramientas de estabilidad: generan una carga continua esperada
durante un largo periodo de tiempo.
o Herramientas de monitorización: analizan, comprueban y reportan el uso
de recursos del sistema.

El conocer las principales herramientas de prueba y su utilización, te ayudara a saber

cuál elegir.
LECCIÓN 4

Análisis de riesgo
Un elemento para el normal desarrollo correcto de cualquier proyecto es realizar un
análisis de riesgo y consta de:
• Identificación de los riesgos: en el desarrollo del proyecto, existen diferentes
problemas a encontrar:
Riesgos del proyecto: cualquier evento incierto que puede impactar al proyecto tiene
tres categorías:
o Riesgos organizacionales: Son los que están relacionados con los
recursos humanos involucrados en el proyecto.
o Riesgos técnicos: son las que más causan perdidas por la mala ejecución
de las pruebas.
o Riesgos de negocios: son un factor externo al proyecto como lo son los
clientes o socios.
o Riesgos del producto: ser refiere a que el producto no cumpla con las
expectativas del cliente, generalmente está asociado a problemas de
funcionalidad.
Análisis de impacto: existe la posibilidad de que un riesgo ocurra, por lo cual se verifica
el impacto que pueda causar este al proyecto.
Probabilidad:

Alta o nivel 3: Existe una alta posibilidad de que ocurra un problema.

Media o nivel 2: Probabilidad del 50% de que ocurra un problema.
Baja o nivel 1: Es poco probable de que ocurra un problema.

Impacto:

El problema impacta a todo el proyecto y no se puede

Alta o nivel 3:
continuar sin resolverlo.
El problema afecta a partes importantes del proyecto y debe
Media o nivel 2:
atenderse lo antes posible.
El problema afecta a áreas no vitales del proyecto, es
Baja o nivel 1: necesario que se resuelva, sin embargo se pueden tomar
otras alternativas en lo que se soluciona.

Prioridad:

Alta o nivel del 6 al 9: Se deben atender inmediatamente y monitorea los problemas

relacionados todos los días hasta que se resuelva.
Medio o nivel 3 al 5: Requiere que los problemas asociados sean monitoreados y
tratados en juntas internas.
Baja o nivel 1 y 2: Es necesario monitorear el problema ocasionalmente.

Para saber el nivel de prioridad se debe multiplicar el nivel los niveles de probabilidad y
el impacto.
Toma de contramedidas
Se refiere a las estrategias que se aplican para la reducción de problemas lo que incluye
registro, monitoreo y control de riesgos. Efectuar un análisis de riesgo ayuda a disminuir
problemas durante la ejecución de pruebas con lo que se lograra cumplir con los
términos establecidos.
Estimación de pruebas

Nos permite tener una idea aproximada de cuánto tiempo y dinero tomara realizar la
gestión de pruebas. Para poder hacer la estimación de cualquier proyecto sin importar
el tamaño, se debe:
Dividir el proyecto en tareas y subtareas, de tal forma que una de esas piezas sea lo
más explícita.
Asignación cada una de las tareas es asignada a un miembro del equipo, tome en cuenta
la habilidad, experiencia y conocimiento de estos para asignarlos.
Estimación del esfuerzo por tarea: existen varias técnicas para realizar la estimación:

Estimación de los tres puntos: basado en la experiencia o en las mejores prácticas;

• El punto “A” es el escenario optimo en el cual tiene el equipo se mejores probadores

y todos los recursos disponibles.
• El punto “M” es el escenario más probable, donde se tiene el equipo de probadores
adecuado y los recursos suficientes.
• El punto “B” es el escenario es el peor escenario en donde el equipo no tiene la
experiencia necesaria y además tienen escasos recursos.

Ya obtenida la estimación, se envía a los administradores del proyecto que serán los
encargados de la aprobación de la misma.
Es posible que en el desarrollo del proyecto, este sufra alteraciones en el tiempo
estimado por eso es recomendable agregar un tiempo de reserva.

Fórmula para la estimación del tiempo

Estimación de pruebas
¿Qué?
La estimación de pruebas es una tarea importante para determinar el tiempo que
tardaran las pruebas de un producto en ser ejecutadas.
¿Cómo?
En esta ayuda de estudio te enseñaremos la fórmula utilizada en la técnica de los 3
puntos y cómo aplicarla.
Fórmula
Descripción de la Actividad
La fórmula aplicada en la técnica de los 3 puntos es:
𝐸𝐸 = (𝑎𝑎 + 4𝑚𝑚 + 𝑏𝑏)/6
Donde:
a=Mejor escenario
m=Escenario más probable
b=Peor escenario
Como ejemplo, te damos los siguientes valores:
• a= 10 m= 15 y b= 18
• Aplica la fórmula:
• E= (10+4(15)+18)/6
• E=14.666 horas-hombre
• El valor “E” representa una estimación valor probable pero no verdadero, por lo cual
es necesario determinar agregar un rango de valor para ser más exacto. Utiliza la
siguiente fórmula:
• SD= (b-a)/6
• SD= (18-10)/6
• SD=1.333 horas-hombre
• Por lo cual la estimación final queda como 14.666+/- 1.333 horas hombre

Plan de pruebas
Ayuda a reducir los esfuerzos y tiempo durante el proceso de análisis y los pasos son:

Análisis: Se realiza un análisis a la documentación del software.

Estrategia de pruebas: lo cual es crítico dentro de la planeación. Esta etapa consta de:
• Determinación del alcance de la prueba: A los elementos del sistema que se le
va hacer la prueba se les conoce como bajo cobertura. Se debe considerar lo
siguiente para determinar el alcance de la prueba:
o Los requerimientos del cliente.
o Las especificaciones del producto
o El presupuesto asignado.
o Las habilidades y número de integrantes del equipo de trabajo.

A los elementos de que no están bajo prueba, que están claramente definidos se les
llaman fuera de cobertura.
• Identificación de tipos de prueba: debido a la gran variedad de pruebas diseñadas
para encontrar un error en específico, no se cuenta con el suficiente recurso para
hacerlas todas por lo tanto se enfocan las dirigidas hacia las metas del proyecto.
• Análisis de riesgo: se le conoce como riesgo al evento futuro incierto que tiene
cierto grado de posibilidad de que ocurra y en consecuencia genere pérdidas. Una
vez que este evento ocurre se conoce como falla.
• Creación de logística de la prueba: en este punto se define quien ejecutara la
prueba y cuando lo hará, para eso se considera:
o las habilidades de cada tester y los requerimientos del cliente.
o La buena cooperación y atención al detalle.
o La existencia de las especificaciones de la prueba y los documentos
requeridos.
o Capital humano.
• Definición de objetivos de prueba: el objetivo de las pruebas es encontrar la mayor
cantidad de errores y asegurar que el software esté libre de fallas cuando lo adquiera
el usuario final. Para definir los objetivos se atiende:
o Determinar todas las aplicaciones del software que necesitan probarse
mediante una lista.
o Planificar las pruebas de acuerdo a la importancia de las funciones del
software.
• Criterios de prueba: es un estándar que se establece durante el proceso de
pruebas con el que se ahorra tiempo existen dos tipos:
o Criterio de suspensión: determina el punto crítico del ciclo de pruebas, si
se suspenden se reanudara hasta que el criterio sea solucionado. Por ej: al
iniciar el ciclo de pruebas se determina que si el 35% del total de los casos
de prueba falla, el ciclo se suspende hasta que los desarrolladores reparen
los problemas encontrados.
o Criterio de salida: determina la finalización exitosa de una fase de pruebas
se considera el objetivo esperado y es necesario para pasar a la siguiente
fase. Para determinar el criterio de salida se debe tomar lo siguiente:
 Taza de ejecución: es el porcentaje del número de casos de pruebas
ejecutados entre el número de casos de prueba totales, es obligatorio que se
alcance el 100%.
Taza de éxito: es el porcentaje del número de casos de pruebas exitosos
entre el número de casos de prueba ejecutados, depende del alcance del
proyecto pero siempre se debe conseguir un alto porcentaje.
• Planeación de recursos: se hace un resumen detallado de todos los recursos
disponibles para la realización del proyecto ya sean humanos, económicos o de
equipos.
• Planeación del ambiente de pruebas: es aquel que trata de recrear el escenario
real al que se enfrentara la aplicación dentro del software o hardware.
• Calendarización: Técnica utilizada para monitorear el avance del proyecto tomen
cuenta los siguientes aspectos:
o La cantidad de personal disponible para las pruebas.
o Los días laborales.
o Fecha de entrega.
o Los riesgos del proyecto.
• Entregables: se refieres a los documentos, herramientas o componentes que se
aplican en el procedimiento de pruebas como los siguientes:
o Documentación del plan de prueba y de los casos de prueba.
o Simuladores.
o Reportes de defectos y resultados.

Elaborar un plan de pruebas es una buena práctica que se debe aplicar en todo
momento.
NIVEL 2
LECCIÓN 1

Creación de casos de pruebas

Los escenarios son confusos y cubren un amplio rango de posibilidades.
Casos de prueba
Es el conjunto de acciones que sirve para verificar una característica o función
específica de un software. Por ej: el usuario ingresa nombre y contraseñas válidos,
nombre y contraseña inválidos, nombre y contraseña vacíos entre otros. Para verificar
la respuesta en un caso de prueba, necesita tener valores de entrada conocidos como
datos de prueba, la documentación de este componente es importante para ahorrar
tiempo y evitar complicaciones.
Las precondiciones y post-condiciones, son dos elementos opcionales en los casos de
prueba. Un ej de precondición es que el software a probar este en la última versión y
uno de post-condición puede ser que una vez que el sistema de acceso a la banca móvil
se inicie un tiempo del tiempo conectado. Cuando se escriban los casos de prueba, se
debe tener en cuenta:
o Utilizar lenguaje simple.
o Si distintas pruebas usan el mismo caso de prueba úsalo como precondición.
o Sigue siempre las especificaciones documentadas nunca asuma una
característica o funcionalidad.
o Después de terminar los casos de prueba dile a un compañero que lo revise ya
que es fácil que ellos encuentren posibles fallas que se haya cometido.
La creación de los casos de prueba es de suma importancia en el proceso por lo cual
realizarlos correctamente simplificara la ejecución.

Diseño de pruebas
Técnica que se utilizan para diseñar casos de prueba:
• Tabla de decisión: es útil cuando se prueba un software en el que admite más de
un valor de entrada y genera una respuesta a cada combinación, entre más
combinaciones existan la tabla de decisión toma mayor importancia. Por ej:
o Combinación 1: En una página los campos fecha llegada y fecha salida están en
blanco, en seguida se coloca el valor falso en la tabla de decisiones la combinación
da como resultado falso, lo que significa que el botón reservar esta deshabilitado.
o Combinación 2: el campo fecha llegada tiene un valor y la fecha salida no, en
seguida se coloca el valor verdadero y falso en la tabla de decisiones que da como
resultado falso, lo que significa que el botón reservar esta deshabilitado.
o Combinación 3: el campo fecha llegada esta vacío y la fecha salida tiene un valor,
en seguida se coloca el valor falso y verdadero en la tabla de decisiones que da
como resultado falso, lo que significa que el botón reservar esta deshabilitado.
o Combinación 4: el campo fecha llegada y la fecha salida tiene un valor, en seguida
se coloca el valor verdadero en la tabla de decisiones que da como resultado
verdadero, lo que significa que el botón reservar está habilitado.
Al obtener las respuestas de las combinaciones 1, 2 y 3 se ve que es la misma, por lo
cual para hacer la prueba solo se escoge una de ellas y la combinación cuatro.

• Diagrama de transición de estados: esta técnica es útil cuando se tiene que probar
las diferentes transacciones presentes en un sistema, está compuesto por cuatro
elementos que son:
o Los estados que el software puede ocupar.
 o Transición de un estado a otro.
o Eventos.
o Acciones.
Por ej:
Si en el primer ensayo se escribe el usuario y contraseña correcta, el sistema dará
acceso a la aplicación, en caso contrario, la pantalla de inicio solicitara de nuevo la
información con la oportunidad de cuatro intentos más, si no se bloqueara el acceso.
Las transacciones que servirán para realizar la prueba son:
o Al acceso del usuario al primer intento.
o El bloqueo de la cuenta después del cuarto intento fallido.
o El acceso del usuario después de haber fallado la primera vez.

Valores límite
Las técnicas facilitan el proceso de prueba y cubre las más importantes:

Equivalencia de particiones: es una técnica de caja negra y puede aplicarse en

cualquier nivel de prueba y consiste en dividir los casos en conjuntos que puedan
considerarse lo mismo ej:
Un hotel saca una aplicación para que sus clientes puedan reservar su estancia con un
tiempo no mayor a 60 días, de no cumplir lo anterior la aplicación desplegara un letrero
que indica fecha no valida.
Las condiciones de prueba permitirán obtener las particiones son las siguientes:
o Cualquier fecha antes de la fecha en que se realiza la reservación es inválida.
o Cualquier fecha después de los 60 días de la fecha en que se realiza la
reservación es inválida.
o Cualquier fecha a partir de la fecha de reservación y menor a 60 días, es
válida.
Se debe elegir un valor de cada partición y realizar la prueba en cada uno.
La hipótesis de esta teoría es que si un valor dentro de la partición del grupo pasa la
prueba todos lo harán, pero si no la pasan ninguno lo hara.

Análisis de valores límite: en esta técnica los valores que se prueban son los límites
entre las particiones. Siguiendo con el ejemplo se haría una prueba con la fecha 17-03-
2015. Los valores límite son el 16 y 17 de marzo así como el 16 y 17 de mayo.
Estas dos anteriores técnicas están estrechamente relacionadas y pueden usarse
simultáneamente.

LECCIÓN 2
Pruebas de calidad

Existen tipos de prueba que están enfocados a garantizar la calidad del software por lo
que es importante conocerlos:

Pruebas de exactitud de adecuación: Comprueban que el software cumpla con los

requerimientos específicos mientras que las pruebas de adecuación verifican y evalúan
la capacidad de un conjunto de funciones para la realización de tareas específicas.

Pruebas con interoperabilidad: se examina que una aplicación funcione

correctamente en todos los entornos es decir la forma en que se relacionan entre sí.

Pruebas de utilidad o usabilidad: están enfocadas en medir el grado de adecuación

del software, la flexibilidad en el control y el logro de objetivos. Estas pruebas deben
realizarse durante la fase de diseño del software y su objetivo es analizar los siguientes
factores:
o Eficacia: capacidad del software para permitir al os usuarios finales cumplir
con los objetivos específicos. Incluye facilidad y exactitud.
o Eficiencia: el sistema permite la navegación de los usuarios entre pantallas
y que haya uniformidad en la aplicación.
o Precisión: no deben existir datos obsoletos o incorrectos así como no puede
haber enlaces rotos.
o Satisfacción: el usuario está conforme con el uso del software.

Pruebas de accesibilidad: se ejecutan para asegurar que el software bajo prueba,

puede ser utilizado por personas con necesidades particulares o discapacitados. Por ej:

Software de reconocimiento de voz.

Software de lectura de pantalla.
Software de ampliación de pantalla.
Teclado especial.

Pruebas técnicas parte 1

Pruebas de seguridad: su meta es encontrar todas las vulnerabilidades del sistema
que comúnmente son errores de diseño, configuración o bot de software. Se encargan
de validar la capacidad que tiene el software para impedir los ataques de seguridad más
comunes como, accesos no autorizados, copias no autorizadas de aplicaciones o de
información, denegar el servicio, ruptura de códigos de encriptación.
Pruebas de fiabilidad: su objetivo es determinar una medida estadística para comparar
la confiabilidad real con la esperada. Como por ej:
El tiempo de recuperación de los errores y el periodo entre fallas.
Prueba de robustez: evalúa la tolerancia del software ante fallos que ocurren de
manera externa y se comunican a través del sistema operativo.
Pruebas de recuperabilidad: valora la capacidad del sistema para restablecerse de
una falla ya sea de hardware o software, e incluye los siguientes aspectos.
o Failover: la prueba consiste en simular o provocar fallos controlados para
después analizar los sistemas failover y comprobar que no hubo afectaciones
en el servicio ni perdida de datos.
o Backup y restablecimiento: su objetivo es establecer medidas para
minimizar las consecuencias tras una falla.
Pruebas de mantenibilidad: evalúa la facilidad con la que un software puede ser
analizado, modificado o probado. Entre este tipo de pruebas se encuentra:
o Pruebas dinámicas de mantenimiento: se enfoca en los procedimientos para
verificar que se alcance los niveles de servicio requeridos.
o Pruebas de mantenimiento correctivo: miden el tiempo en el que una falla del
sistema es corregida.
o Pruebas de mantenimiento adaptativo: valora tres condiciones: el esfuerzo
requerido para modificar el sistema y probar los cambios además de la
respuesta del sistema a esas variaciones.

Pruebas técnicas parte 2

Pruebas de eficiencia: es cuando revisas que el software responde bajo circunstancias
específicas, entre estas pruebas están:
o Pruebas de carga: mide la capacidad del sistema de soportar niveles
crecientes de carga, los cuales simulan condiciones normales de operación.
Con estas pruebas se logra determinar las siguientes características:
máxima capacidad de operación del sistema; determina si la infraestructura
actual es suficiente para soportar la aplicación; sustentabilidad de la
aplicación con respecto a los picos de uso.
o Prueba de estrés: el objetivo de esta prueba es para conocer su estabilidad,
confiabilidad y determinar los limites en los que falla.
o Pruebas de escalabilidad: mide la capacidad del sistema para satisfacer las
necesidades futuras como por ejemplo, más información almacenada o un
incremento en las operaciones realizadas.
o Pruebas de utilización de recursos: evalúa la forma en que los sistemas
utiliza los recursos disponibles entre los que se encuentran: ancho de banda,
espacio de memoria y capacidad del disco.

Pruebas de portabilidad: mide que tan fácil puede ser transferido un sistema, entre
estas pruebas están:
o Pruebas de instabilidad: son para verificar si el software puede ser instalado
siguiendo el manual o un asistente de instalación.
o Pruebas de compatibilidad: su función es checar que un software es capaz
de funcionar correctamente en diferentes sistemas operativos, entornos de
red o hardware.
Existen más de mil pruebas en el mundo de software

Prueba exploratoria
Está basada en la experiencia del Tester y su objetivo es la investigación y aprendizaje.
Entre las características tenemos:
o Creación simultanea de los casos de prueba y su ejecución.
o Se enfoca en la investigación del sistema o aplicación.
o Se realiza con el objetivo de mejorar el diseño de prueba.
o El Tester tiene control de las pruebas ya que no sigue ningún guion
predeterminado
La prueba exploratoria consta de:
• Clasificación de defectos: cataloga los errores más comunes del pasado y analiza la
causa que originó de esos defectos.
• Carta de prueba: es un documento que debe contener que y como podría probarse.
• Cuadro de tiempo: dos testers deben trabajar 90 min minio sin interrupción, con el
fin de ver la reacción del sistema y preparar la respuesta correcta.
• Revisión de resultados: se evalúan los defectos encontrados enlas áreas cubiertas
por la prueba.
• Cierre se juntan los resultados de la prueba para verificar si se necesita alguna
prueba mas.
A diferencia de los otros tipos, la prueba exploratoria no es tan rigurosa y otorga mas
libertad a los probadores en la ejecución de la misma.

Pruebas de teléfonos móviles

Se concentran en 6 pruebas principales, cada uno con su lista de verificación:

1. Pruebas de funcionalidad:
o verificar que todos los campos obligatorios trabajen como es requerido,
además deben verse en la pantalla de forma distinta a los secundarios.
o Validar que la aplicación soporte transacciones de pago y publicaciones a
través de redes sociales.
o Confirmar que el usuario recibe mensajes de error.
o Revisar que se puedan instalar aplicaciones nuevas si se cuenta con los
recursos necesarios sin afectar el rendimiento de las instaladas.
2. Pruebas de desempeño:
o verificar que la aplicación se desempeña dentro de los requerimientos
establecidos y que su tiempo de respuesta, es el correcto.
o Revisar que las redes que son 2G, 3G, 4G sean capaces de soportar
diferentes niveles de carga de los usuarios, además de que la aplicación
funcione correctamente cuando el usuario cambia a wifi.
o Verificar el desempeño de la red mientras el dispositivo está en movimiento.
3. Pruebas de seguridad:
o validar que la aplicación, no permita el acceso a la información a las personas
no autorizadas.
o Verificar si la aplicación y la red están protegidos de ataques para denegar
el servico.
4. Pruebas de usabilidad:
o Revisar que los botones de la aplicación tiene el tamaño y la localización
adecuada para evitar problemas a los usuarios finales.
o Verificar que los menús de la aplicación no estén sobrecargados para poder
agilizar la navegación.
o Validar que la aplicación proporciona a los usuarios una forma de corregir las
acciones en caso de algún error.
o Verificar que el texto es simple y claro además debe tener el tamaño
adecuado para poder leerlo.
5. Pruebas de compatibilidad:
o validar que la interfaz de la aplicación va de acuerdo a la pantalla del equipo
sin importar el tamaño.
o Revisar que si se activa la alarma o entra una llamada mientras está
utilizando la aplicación esta se minimice.
o En el momento que la llamada termina, la aplicación debe regresar.
6. Pruebas de recuperabilidad:
o Verificar que la función de recuperabilidad es efectiva.
o Validar el manejo de la aplicación durante el manejo de la aplicación una falla
de energía.
 o Verificar los procesos después de que una conexión fue suspendida.
o Comprueba que se restablezca la conexión con el sistema y recupere la
información.
Las pruebas de aplicaciones móviles deben ser muy cuidadosas para la satisfacción del
usuario final.

Pruebas de aplicaciones web

Se concentran en 6 pruebas principales, cada uno con su lista de verificación:

1. Pruebas de funcionalidad:
o Pruebas de link: se debe verificar que todos los links dentro de la pagina se
encuentren funcionando.
o Pruebas de formato: es la forma en la que el sitio web consigue información
de los usuarios para mantener la interacción, por lo tanto deben ser probadas
y ver la respuesta del sistema ante los valores incorrectos, o nulos.
o Pruebas de cookies: son pequeños archivos almacenados dentro de las
computadoras de los usuarios su función es mantener la sesión principal
activa.
o Pruebas de bases de datos: es aquella donde se tiene que verificar la
integridad de los datos y buscar posibles errores mientras se modifica, borra
o actualiza la información.
2. Pruebas de usabilidad:
o Pruebas de navegación: la pagina web debe presentarse de forma clara para
poder navegar, además ser congruente con su contenido.
o Pruebas de contenido: son aquellas donde se deben verificar el contenido
que sea lógico, entendible y se busca errores ortográficos.
3. Pruebas de interfaces: el objetivo de estas pruebas, es verificar que las interfaces
interactúen entre si es decir que envíen mensajes adecuados a los usuarios.
4. Pruebas de compatibilidad:
o pruebas de aplicaciones web: es una de las partes más importante en las
donde la aplicación deberá ser compatible con varios navegadores.
o Pruebas de sistema operativo: Valida que todas las funciones operen dentro
de la aplicación.
5. Pruebas de rendimiento:
o Pruebas de carga: la página web debe ser capaz de manejar un número
creciente de usuarios, sin afectar las funciones principales como son :
i. Múltiples conexiones a la base de datos.
ii. Manejar grandes cantidades de información.
o Pruebas de estrés: se aumenta el número de usuarios hasta que la página
web falla, si existe la recuperación o no, la prueba se ejecuta en diferentes
sistemas operativos y diferentes condiciones de hardware.
6. Pruebas de seguridad:
o Verifica cómo reacciona la página web ante valores inválidos del usuario y
contraseña. Revisa el funcionamiento de la prueba capcha para prevenir
inicios de sesión automáticos.
o Comprueba si el protocolo SSL se usa como medida de seguridad, si es asi
deben aparecer mensajes al abandonar un sitio fiable. .
Las pruebas de aplicaciones móviles deben ser muy cuidadosas para la satisfacción del
usuario final.
LECCIÓN 3
Proceso de mejora de pruebas parte 1
Existen diferentes métodos para mejorar las pruebas en las diferentes áreas de mejora,
para aplicar los métodos correspondientes. La calidad de un sistema está relacionado
con la calidad del proceso utilizado para desarrollar un producto. Los modelos TMM y
TPI usan un marco de referencia para juzgar la capacidad de un proceso.

Modelo TMM (Test Maturiy Model)

o Nivel 1 – inicial: representa un estado donde no hay un proceso de pruebas
formalmente documentado ni estructurado.
o Nivel 2 – definición: se establecen objetivos, políticas y técnicas de prueba.
o Nivel 3 – integración: es cuando el proceso de pruebas, se integra en
desarrollo del ciclo de vida del producto y se documenta con normas,
procedimientos y métodos formales.
o Nivel 4 – gestión y medición: es cuando el proceso de pruebas puede ser
medido, gestionado y adaptado a proyectos específicos de forma eficaz.
o Nivel 5 – optimización: representa el estado en el que la información obtenida
puede ser utilizada para evitar defectos en el proceso de prueba.

Modelo TPI (Test Process Improvement)

El proceso de pruebas se revisa a partir de varios puntos y estos son los principales:
o Ciclo de vida.
o Organización.
o Infraestructura.
o Herramientas.
Dentro de estos 4 existen 20 elementos que se conocen como áreas clave y cubren todo
el proceso de pruebas las cuales se clasifican en diferentes niveles. Para asegurarse
que cada área es asignada en el nivel adecuado, se debe establecer una serie de
requerimientos llamados puntos de control, si el área clave cumple con todos los puntos
de control de un nivel, se asigna a ese nivel. Cada aumento de nivel, representa una
mejora.

Proceso de mejora de pruebas parte 2

Modelo CTP (Critical Testing Process)

La premisa para este modelo es que hay determinados procesos de prueba críticos,
contribuirán al éxito de los equipos de prueba.
Para emplear este modelo se evalúan los procesos de prueba existentes que varían en
función del contexto específico. Esta valoración identifica cuales de estos procesos son
más fuertes y cuales más débiles, este proceso identifica los siguientes puntos críticos:
o El proceso de prueba.
o Establecimiento del contexto.
o Análisis de riesgo para la calidad.
o Prueba de estimación y de planeación.
o Prueba del equipo y sistema de desarrollo.
o Administración de la versión de prueba.
o Prueba de ejecución.
o Reporte de bugs y resultados
o Cambio de administración.
Existen 5 pasos para mejorar el proceso una vez identificadas las áreas de mejora.
1. Dar prioridad a la solución de problemas.
2. Planear el proceso de mejoras.
3. Implementar el cambio y medir la mejora en el tiempo.
4. Consolidar el cambio para convertirlo en el modo en que se hace las cosas.
5. Volver a empezar.

Modelo STEP (Systematic Test and Evaluation Process)

En este método no se necesita que las mejoras se produzcan en un orden específico,

consideran a las pruebas como una actividad dentro del ciclo de vida de un software
que empieza durante la definición de requerimientos. Entre sus premisas están:

o Las pruebas se realizan al principio del ciclo de vida.

o Las pruebas se emplean como requisitos y modelos de uso.
o El diseño de soporte de prueba conduce al diseño del producto.
o Los probadores y desarrolladores trabajan conjuntamente.

Las métricas utilizadas son:

o Estado de pruebas en el tiempo.

o Requisitos de prueba y cobertura en el tiempo.
o Tendencia y densidad de los defectos.
o Porcentaje de defectos encontrados y efectividad al eliminarlos.
o Costes de las pruebas en términos de tiempo.
o Utilización del proceso de pruebas definido.
o Satisfacción del cliente.
NIVEL 3
LECCIÓN 1
Administración de defectos
Descubrimiento: el tester debe comunicar a los desarrolladores, los defectos que haya
encontrado, estos verifican que realmente existan errores así podrán avanzar a la
siguiente etapa.
Categorización: es una actividad donde el testar clasifica los defectos encontrados, las
4 categorías en las que se puede colocar son:
o Critica: el defecto debe ser corregido de inmediato porque puede hacer un
daño muy serio al producto.
o Alta: la falla afecta las características principales del software.
o Media: los requerimientos del producto sufren pequeñas alteraciones.
o Baja: la falla no afecta la operación del sistema.
Resolución de defectos: esta fase consta de 4 pasos que son:
o Asignación: los desarrolladores se encargan de solucionar los defectos.
o Programación de la reparación: el equipo de desarrolladores, crean un
programa para reparar los defectos reportados.
o Reparación de defectos: mientras que los desarrolladores reparan los
defectos, el equipo de testers debe verificar que las fechas establecidas se
cumplan.
o Reporte de solución: los desarrolladores entregan un documento con la
solución de todos los defectos.
Verificación: el equipo de pruebas verifica que los defectos hayan sido corregidos
completamente y además que no hayan surgido nuevos errores.
Clausura: ya que los defectos hayan sido reparados y verificados, su estado queda
como concluido, de lo contrario, los desarrolladores intervienen de nuevo.
Reporte: los miembros involucrados en las pruebas deben estar enterados de los
defectos, por lo cual se entrega un reporte que contenga la situación actual de las fallas.

El proceso de administración de defectos, es de vital importancia por lo cual todos los

miembros involucrados en el proceso de prueba deben conocerlo.

Ciclo de vida de los defectos

Desde su descubrimiento hasta su solución, las fallas del software se mueven a través
de un proceso llamado:
“ciclo de vida de los defectos”.

NUEVO: Cuando un nuevo defecto se registra y se publica por primera vez.

DIFERIDO: Si el defecto no es una prioridad y el desarrollador lo arreglará en la
próxima versión.
RECHAZADO: Si el defecto no es real.
DUPLICADO: Si el defecto se repite o corresponde al mismo concepto.
ASIGNADO: El gerente de pruebas valida el defecto y lo asigna al equipo desarrollador.
ABIERTO: El desarrollador analiza y trabaja en la solución de los defectos.
CORREGIDO: Se realizan los cambios de código para solucionar el defecto.
A LA ESPERA DE NUEVA PRUEBA: El desarrollador está a la expectativa de que los
probadores verifiquen los cambios realizados en el software.
VOLVER A PROBAR: El tester comprueba si el defecto fue corregido a través de un
nuevo análisis.
 RE-ABRIR: Si el error persiste incluso después de que el desarrollador ha
arreglado el defecto, se reinicia el ciclo de vida.
VERIFICADO: Si no hay detección de errores en el software, entonces queda aprobado.
CERRADO: Cuando el defecto fue corregido en su totalidad.

Versionado
El versionado es la forma en la que se administra una serie de lanzamientos de un
producto, éstos tienen la misma función general pero actualizada.
Las diferentes versiones de software contienen tres identificadores numéricos:
El primer valor:
Es el número principal que sólo se incrementará en caso de que exista un cambio
significativo en el producto
El segundo valor: Es el número secundario que se incrementa cuando se hacen
correcciones importantes
El último valor o número de revisión:
Es el que se agrega cuando un error menor es eliminado
NIVEL 4
LECCIÓN 1