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    Solución Preguntas Actividad 2

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    Marcela Soto Galarza
    El documento proporciona información sobre la cadena de valor de una empresa, el Customer Relationship Management (CRM) y sus beneficios. El CRM permite identificar las necesidades y requerimientos de los clientes al inicio y proporcionar retroalimentación sobre su satisfacción al final, reorganizando la cadena de valor. Implementar el CRM ayuda a reducir la tasa de deserciones de clientes y desarrollar la gestión del marketing relacional, enfocándose en retener clientes en lugar de sólo enfocarse en transacciones.

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    Solución preguntas actividad 2

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    Solución preguntas actividad 2

    1. Todo el proceso mediante el cual se investiga, se desarrolla, se transforma y se


    comercializa un producto (bien o servicio) en una empresa se denomina. CADENA DE
    VALOR
    2. Para un cliente ser tratado por una estrategia CRM, trae como beneficio. PERCIBIR SUS
    NECESIDADES APRECIADAS Y ATENDIDAS
    3. Para la empresa es notable que la implementación del CRM, ayude a reducir el índice
    ‘’churn rate’’. Este índice se conoce en el mercado como. TASA DE DESERCIONES
    4. Uno de estos componentes de la cadena de valor permite hacer seguimiento constante de
    los cambios que en el cliente se puedan presentar para mejorar su expectativa de vida.
    INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO.
    5. El aumento de la lealtad y fidelidad de los clientes hacia el proyecto presentado por la
    empresa, supone beneficios en términos financieros como. UN CLIENTE MÁS BARATO DE
    ADQUISICIÓN, PUESTO QUE EL COSTE SE REPARTIRÁ EN MÁS AÑOS DE VIDA
    6. Para la empresa, la aceptación de un cliente más fiel, implica que. ACEPTARÁ
    FÁCILMENTE LAS NUEVAS PROPUESTAS Y CAMBIOS DE PRECIOS
    7. Las empresas que hoy aplican CRM, han pasado de un modelo de negocio basado en las
    transacciones y productos, a otro que principalmente se enfoca en él. DESARROLLO DE LA
    DINÁMICA DE LA GESTIÓN DEL MARKETING RELACIONAL
    8. Uno de los graves errores al implementar la estrategia CRM es. CAMBIAR LOS HÁBITOS Y
    PROCEDIMIENTOS CONSOLIDADOS EN LA EMPRESA
    9. El CRM permite reorganizar un eslabón de la cadena de valor de la empresa haciendo que
    el cliente esté, tanto al inicio como al final de la misma, porque? PERMITE LA
    IDENTIFICACIÓN PREVIA DE REQUERIMIENTOS Y NECESIDADES DEL CLIENTE Y
    POSTERIOR RETROALIMENTACIÓN DE SU SATISFACCIÓN
    10. Su propósito consiste en definir las fases por las que un cliente atraviesa cuando evalúa,
    compra y usa los productos que ofrece su empresa. También, define el proceso de negocio
    apropiado que utiliza una empresa para mover a sus clientes. CRM
    11. Una de las habilidades a desarrollar para transformar los datos en información, y esa
    información en conocimiento, de forma que se pueda optimizar el proceso de toma de
    decisiones en los negocios, se considera como. BUSINESS INTELLIGENCE
    12. Cuando se dice que para un cliente, ser tratado como una estrategia CRM posibilita la
    determinación de sus necesidades de manera oportuna y dimensionada, se refiere a que
    esta se logran respectivamente en. EL TIEMPO Y SEGÚN EL TIPO Y VOLUMEN DE
    CONSUMO
    13. El CRM mide los resultados de la gestión comercial, cuantitativamente, incorporando
    parámetros de calidad en las acciones que se desarrollan? Esto se traduce en la empresa
    como. MAYOR PRODUCTIVIDAD Y EFICIENCIA COMERCIAL
    14. Una empresa que desea implementar la estrategia CRM, su estructura de cadena de valor
    en los procesos de negociación debe pasar por cierre terminal de ventas a.
    15. Para que exista menor coste por cliente nuevo, el CRM evaluaría la inversión asumida en la
    conquista de prospectos. Esta afirmación podría darse. CUANDO HAY IGUALDAD DE
    ESFUERZO CON MAYORES RESULTADOS

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