Diagnostico de Las Necesidades Del Cliente

DIAGNOSTICO DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
Presentado por:
Héctor Fabio Ríos Curvo

16552361
Armenia, Quindío
Gestión Logística
2019
INTRODUCCION
Es muy importante para un establecimiento de comercio determinar las
necesidades de los clientes para facilitar su experiencia y prestar un servicio de
calidad y que el cliente se sienta satisfecho y pueda encontrar lo que busca para
evitar que tenga que desplazarse a otros sitios y con la amenaza de que se pierda
el cliente.
OBJETIVO GENERAL
identificar las necesidades del cliente y ofrecer un servicio de calidad, mejorar las
ofertas del mercado y atraer nuevos clientes potenciales.
DIAGNOSTICO DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE

Realizar una actividad de diagnóstico que permita determinar las necesidades que
puede presentar un cliente frente a determinado producto o servicio. Debe realizar
una encuesta y utilizar los resultados en una matriz DOFA, siguiendo los
siguientes pasos:
Identifique un establecimiento donde se vendan productos, bien sea una
tienda, un supermercado o el sitio de su preferencia.
Tienda ¨los Paisas¨
Hágale una encuesta a mínimo 10 clientes del establecimiento, en dicho

instrumento debe incluir las siguientes preguntas:
1. Andrés Felipe Arenas
2. Julián Alberto Porras
3. Aura María Ramírez
4. Catalina Rivas
5. Diana Andrade
6. Angela Zorrilla
7. Luz Mary García
8. Franci Neira
9. Olga Lucia Plato
10. Federico Muñoz
¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?
1. A diario
2. Cada 2 días
3. A diario
4. A diario
5. A diario
6. A diario
7. A diario
8. A diario
9. A diario
10. A diario
¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

1. Gaseosa
2. Dulces
3. Verduras
4. Carne y verdura
5. Verduras
6. Carne y verduras
7. Carne y verduras
8. Cigarrillos y gaseosa
9. Verduras
10. Arroz verduras
Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?

1. Buenos productos
2. Buenos productos
3. Las dos
4. Buenos producto
5. Buena atención
6. Las dos
7. Las dos
8. Buenos productos
9. Buenos productos
10. Buenos productos
¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

1. Si
2. Si
3. Si
4. A veces
5. Si
6. Si
7. A veces
8. Si
9. Si
10. Si
¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la

ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?
1. No
2. No
3. No
4. No
5. No
6. No
7. No
8. No
9. No
10. No
Analice la información e identifique las posibles necesidades de los clientes.

Lo debe realizar, asignando una escala que vaya de 1 a 5, donde 1
represente la necesidad de menor importancia y 5 la más relevante.
5. verduras
4. carnes
3. granos
2. gaseosas
1. cigarrillos
Realice una matriz DOFA con la información obtenida y determine las
debilidades, las oportunidades, las fortalezas y las amenazas presentes en el
establecimiento elegido para desarrollar esta evidencia.
OPORTUNIDADES DEBILIDADES
 Buenos proveedores  Poca iluminación

 Buena ubicación  Espacio reducido
 Buen tránsito de personas  No hay ofertas
 Hay pocas tiendas  No tiene elementos
tecnológicos
 Pocos empleados
 Largo tiempo de espera
FORTALEZAS AMENAZAS
 Buenos precios  Pérdida de clientes

 Variedad de producto  Bajo nivel de ganancias
 Buena atención  Perdida de productos
 Buena calidad de productos  Falta de frecuencia de
 Buena presentación del local proveedores
 competencia
CONCLUSION
creo que la forma como se atiende a un cliente depende del éxito de un negocio o
empresa, si el cliente está satisfecho volverá. Para ello hay que analizar todos los
procesos que hacen que el negocio funcione, se debe preparar a los vendedores
para que entiendan que los clientes son la razón por que las empresas existen, al
cliente hay que hacerlo sentir importante.
Los clientes siempre están buscando buenos precios y si se le suma una buena
atención allí se amañan con este ejercicio dio a conocer que los habitantes del
sector están en permanente comparación de precios pero muchos buscan donde
mejor y más rápido los atiendan, de allí la importancia de tener conciencia de que
busca el cliente

Diagnostico de Las Necesidades Del Cliente

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Diagnostico de Las Necesidades Del Cliente

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Diagnostico de Las Necesidades Del Cliente

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

DIAGNOSTICO DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE

Héctor Fabio Ríos Curvo

DIAGNOSTICO DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE

Tienda ¨los Paisas¨

Hágale una encuesta a mínimo 10 clientes del establecimiento, en dicho

¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?

¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la

Analice la información e identifique las posibles necesidades de los clientes.

 Buenos proveedores  Poca iluminación

 Buenos precios  Pérdida de clientes

También podría gustarte