INFORME3 Er
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Autor (a)
De La Rosa Gutierrez, Stephania
Molina, Nataly
Gomez, Constanza
Diciembre, 2019
Sede Santiago Centro, Chile.
Índice Contenido
Capítulo 1. Introducción e información general.......................................................................1
1.1. Aprendizajes esperados...............................................................................................1
Capítulo 2. Área de Recursos Humanos...................................................................................2
2.1. Selección de personal..................................................................................................................2
2.3. Capacitación................................................................................................................................3
2.4. Prevención de riesgos:.................................................................................................................4
Capítulo 3. Área de Marketing................................................................................................5
3.1. Venta personal......................................................................................................................5
3.1.2. Proceso de venta:........................................................................................................................................5
3.2. Tipo de seguimiento al cliente...............................................................................................5
3.3. Venta al menudeo.................................................................................................................6
3.4. Venta al mayoreo..................................................................................................................6
3.5. Intermediarios de marketing.................................................................................................7
3.5.2. Marketing directo........................................................................................................................................7
3.6. Segmentación de mercado....................................................................................................8
3.7. Marketing Digital...................................................................................................................9
Capítulo 4. Área de Finanzas.................................................................................................12
4.1 Uso de las razones financieras.............................................................................................12
4.1.2. Razones financieras...................................................................................................................................12
4.2. Proceso de la planificación financiera..................................................................................12
4.3. Ciclo del efectivo..................................................................................................................13
Capítulo 5. Área de Logística.................................................................................................14
5.1. Logística....................................................................................................................................14
5.2. Inventario..................................................................................................................................14
Capítulo 6. El Macroentorno en el estallido social..................................................................15
6.1. Económico:................................................................................................................................15
6.2. Social:........................................................................................................................................15
6.3. Legal:.........................................................................................................................................16
6.4. Ambiental:.................................................................................................................................17
6.5. Económico:................................................................................................................................18
Capítulo 7. Descripción de la empresa:..................................................................................19
7.1. Historia:.....................................................................................................................................19
7.2. Misión:......................................................................................................................................20
7.3. Visión:.......................................................................................................................................20
Capitulo 8. Análisis Empresarial............................................................................................20
8.1. Cinco Fuerzas de Porter.............................................................................................................20
8.2. Análisis FODA............................................................................................................................21
8.3. Árbol de Problemas...................................................................................................................24
8.4. Análisis de las Áreas Funcionales...............................................................................................25
Capítulo 9. Resultados y discusión.........................................................................................27
Capitulo 10. Lista de referencias bibliográficas......................................................................28
Capitulo 11. ANEXOS:............................................................................................................30
11.1. CARTA GANTT:.........................................................................................................................31
11.2. Carta Solicitud de Entrevista....................................................................................................32
11.3. Encuestas de las diversas áreas funcionales............................................................................33
Herramienta de Diagnostico.............................................................................................................33
11.3.1. Encuesta: Área de Recursos Humanos....................................................................................................33
11.3.2. Encuesta: Área de Marketing..................................................................................................................35
11.3.3. Encuesta: Área de Finanzas.....................................................................................................................36
11.3.4. Encuesta: Área de logística.....................................................................................................................38
11.4. Pauta de Cotejo.......................................................................................................................40
Capítulo 1. Introducción e información general
En este informe trabajaremos todos los datos recopilados a través de la encuesta realizada
al personal de la empresa Ursus Trotter y lo que se observo por nuestro grupo de trabajo
en la visita que se vio reflejado en la pauta de cotejo.
Analizaremos la estructura organizacional, el macroentorno y microentorno donde esta se
desarrolla para realizan un estudio con herramientas de planificación estratégica como
Foda, Pestal y Portter en donde se investigará la situación de la empresa, para finalmente
poder realizar un árbol de problemas con la finalidad de poder identificar alguna falencia
que se pueda generar al respecto.
Para poder conllevar un orden sobre los diversos procesos que se realizan para la
selección del personal, estos se dividen en etapas como
1) Preselección en donde se realiza el proceso de búsqueda de personal adecuado 2)
Evaluación proceso en donde se realizar diversas pruebas para conocer las capacidades
del candidato y finalmente la 3) Contratación la cual es la última etapa en donde se
analizan los procesos anteriores de cada candidato, se toma una decisión y se selecciona a
la persona más idónea para el cargo.1
Tomàs Rubió Sánchez (2016) Recursos Humanos: Direccion y gestion de las personas en las
organizaciones, Editorial Ediciones Octaedro, S.L. Capítulo 10 selección de personas página 167.
Tomàs Rubió Sánchez (2016) Recursos Humanos: Direccion y gestion de las personas en
las organizaciones, Editorial Ediciones Octaedro, S.L. Capítulo 10 selección de personas
página 167.
2.3. Capacitación
Para realizar una capacitación eficaz existe un proceso el cual comienza con un
Diagnóstico en donde se determinan cuales son las necesidades de capacitar ya sea en
tiempo presente, pasado o futuro la segunda etapa se denomina Diseño en donde se
prepara el proyecto para poder realizar las determinadas capacitaciones, luego se realiza
la Implantación en donde se ejecuta dicho proceso y finalmente la Evaluación en donde
se realiza un análisis del proceso terminado.2
Toda organización debe tener áreas encargadas sobre la seguridad de sus trabajadores
mediante un proceso de identificacion, evaluacion y control en relación a los riegos que
se pueden generar en una institución.
Los accidentes pueden ocurrir por diferentes situaciones como condiciones de seguridad
la cual se produce mediante accidentes laborales y puede generar lesiones físicas al
personal, como también por factores fisicos, quimicos o biologicos lo que genera
problemática al exponer a los funcionarios a agentes que pueden afectar a sus órganos,
por tercer lugar encontramos factores que derivan las características de trabajo que
pueden producir patologías secundarias tanto físicas o mental y finalmente factores
ligados a la organización del trabajo el cual se relaciona con alteraciones de salud
como el trato del personal ya que pueden producir un tipo de depresion o estres3.
Proceso por medio del cual se desarrolla la relación con el cliente, donde se identifican
sus necesidades y donde se establece una relación de valor hacia el cliente
Son todas las actividades que intervienen en la venta de algún servicio o producto
directamente para sus clientes finales. Las ventas al menudeo son muy importantes ya
que el mayor porcentaje de ventas se efectúan dentro de la tienda, en el contacto personal
del cliente con el producto.6
Clases de minoristas:
- Tienda de especialidad
- Tienda departamental
- Supermercado
- Tienda de descuento
- Minorista al precio reducido
- Supertienda
Consisten en las actividades que influyen en la venta de los bienes y servicios a los
compradores o clientes quienes los adquieren para revenderlos o darles un uso comercial.
Se caracterizan por ser abastecedores de minoristas7
Clases de mayoristas:
- Mayoristas de servicio completo
- Comerciantes al mayoreo
- Distribuidores comerciales
- Mayoristas de servicio limitado
- Mayoristas de pagar y llevar
- Mayoristas camioneros
- Proveedores intermediarios
- Operadores a consignación
- Cooperativa de productores
- Mayoristas de pedido por correo o internet
- Corredores y agentes; Agentes de fábrica; Agentes de ventas; Agentes de
compras; comerciantes por comisión
- Sucursales y oficinas de fabricantes minoristas
Son empresas o entidades que ayudan a promover o distribuir los bienes a los clientes
finales.
El mercado presenta distintos comportamientos por parte del cliente, los cuales se pueden
agrupar por las preferencias que estos presenten. Es posible encontrar escenarios donde
se encuentren las variaciones de los deseos de los consumidores donde las empresas los
puedan diferenciar. Cuando la empresa prevé que no existen diferencias significativas
para las elecciones de los clientes es donde ofrecen productos similares.9
David Juliao Esparragoza (2014). Marketing Conceptos y aplicaciones. Editorial Universidad del Norte,
Barranquilla Colombia. Capitulo 5, paginas 130 y 136
3.7. Marketing Digital
Sitios Web: Las organizaciones deben realizar páginas web de sus productos o
servicios que sean atractivos para sus clientes. Concretar un sitio web lo
suficientemente interesante para aumentar sus vistas y llamar la atención de
nuevos clientes. Para ello existen 7 elementos claves para un diseño de pagina
web:
10
APA (American Psychological Assoc.) Giraldo Oliveros, M., & Esparragoza, D. J. (2016). Gerencia de
marketing. Barranquilla: Universidad del Norte. Página: 271
11
Fuente: Jeflrey F. Rayport e-commerce (Nueva York: Mc Graw-Hill, 2001) pagina: 116
Desarrollo y Administración de un programa de publicidad:
12
Dirección de Marketing, Philip Kotler, Editorial: Person Education (2013-01-01). Pagina 586.
Capítulo 4. Área de Finanzas
Conocer la información del estado financiero de la empresa es importante para todas las
partes interesadas, siendo la administración quien también debe tener especial interés en
las demás áreas funcionales. Analizar las razones financieras permite hallar posibles
deficiencias en la organización de los procesos en sus diferentes áreas.
13
14
Un ciclo de conversión del efectivo positivo significa usar pasivos negociados (préstamos
bancarios) para apoyar los activos operativos. Los pasivos negociados tienen un costo
implícito por lo que la empresa se beneficia al disminuir al mínimo su uso.
Existen estrategias para disminuir al mínimo el ciclo de conversión del efectivo, lo que
disminuye los pasivos negociados.15
- Rotar el inventario
- Cobrar cuentas por cobrar
- Administrar el tiempo de correo
- Pagar las cuentas por pagar
15
5.1. Logística
5.2. Inventario
Gestión de inventarios se relaciona con los productos y materias primas que posee la
organización las cuales son fundamentales para una futura venta la cual logra beneficiar a
la empresa.
La logística obedece a tres imperativos fundamentales primeramente no hacer esperar al
cliente, los productos de la empresa siempre deben estar a la disposición del cliente,
luego se efectúa la producción a un ritmo determinado aunque las ventas aumenten ya
que si estas ventas disminuyen por alguna razón, la empresa se puede quedar con
productos estancados. Finalmente comprar los bienes a un precio más bajo con el fin de
llevar un costo más bajo y generar mayor utilidad.17
16
José Alcano y Carlos J. Ayala (2019). Metodología de enseñanza en cursos de logística para programas de
administración de empresas. Fuente: formación universitaria, caracterización de procesos logísticos. Pag. 4
17
Eduardo A. Arbones Malisani (1990). Logística empresarial. Editorial: Marcombo. Inventario. Pag. 67
Capítulo 6. El Macroentorno en el estallido social
6.1. Económico:
El golpe al poder económico se sintió por otros lados. Este lunes la bolsa de Santiago
tuvo una caída de más de un cinco por ciento arrastradas por las acciones del retail, que
cayeron un promedio de un siete por ciento. En un día se esfumaron más de siete mil
millones de dólares de estos activos en tanto el peso sufría una fuerte devaluación
respecto al dólar.18
“Después de haber crecido un 4.0% en 2018, el crecimiento del PIB cayó a 1.8% en la
primera mitad del 2019 a causa de un contexto externo desafiante, condiciones climáticas
adversas y el retraso en algunas reformas del Gobierno”19
6.2. Social:
“Las violentas protestas que han sacudido desde el fin de semana a Chile tendrán un
efecto "significativo" en la ya debilitada economía del país, admitió ministro de
Hacienda” Felipe Larraín
18
Paul Walder, Martes 22 de octubre 2019, Colapso neoliberal: Piñera conduce a Chile a
una crisis sin precedentes, Diario U de Chile.
19
La nueva idea en discusión por parte del gobierno ha sido de aumentar el impuesto al
patrimonio físico que partiría en un valor desde los 400 millones según avalúo fiscal. Esta
ley planteada por el presidente Piñera tiene como objetivo recaudar más dinero para
políticas sociales en Chile.22
CNN Chile, “Acuerdo por una nueva constitución”, 15 de Noviembre del 2019.
6.4. Ambiental:
24
Open mind BBVA, “La empresa ante los desafíos ambientales”, María Eugenia Rinaudo
Mannucci-Analista ambiental, 30 de Julio del 2015.
25
El golpe al poder económico se sintió por otros lados. Este lunes la bolsa de Santiago
tuvo una caída de más de un cinco por ciento arrastrada por las acciones del retail, que
cayeron un promedio de un siete por ciento. En un día se esfumaron más de siete mil
millones de dólares de estos activos en tanto el peso sufría una fuerte devaluación
respecto al dólar.26
“Después de haber crecido un 4.0% en 2018, el crecimiento del PIB cayó a 1.8% en la
primera mitad del 2019 a causa de un contexto externo desafiante, condiciones climáticas
adversas y el retraso en algunas reformas del Gobierno.”27
26
Paul Walder, Martes 22 de octubre 2019, Colapso neoliberal: Piñera conduce a Chile a
una crisis sin precedentes, Diario U de Chile.
27
Ursus Trotter es una empresa ubicada en Santiago, Región Metropolitana, comuna Quinta
normal, que se dedica a la fabricación, comercialización de productos y servicios de línea
blanca, su constitución jurídica pertenece a sociedad anónima. Su magnitud corresponde
a una organización mediana al poseer entre 50 a 300 colaboradores la cual posee 6 áreas
funcionales.
Su origen de capital es privado y su ámbito de actividad es local ya que opera dentro del
municipio, ciudad o pueblo, al ser una empresa nacional en donde el destino de sus
beneficios es con fines de lucro y vende entre 25.001 a 100.000 UF al año.
Ubicada en Santiago, Región Metropolitana, comuna Quinta normal, calle San Pablo
3747.
7.1. Historia:
La historia de Ursus Trotter se remonta a 1920 con la llegada a Chile del alemán Eugen
Trotter (padre de Ursus), quien, buscando mejores oportunidades y proveniente de una
Europa azotada por la Primera Guerra Mundial, se embarcó primero rumbo a Brasil. No
obstante, durante el viaje conoció personas que le recomendaron que se ubicará en
Valdivia por el parecido de esta ciudad con el sur de Alemania, específicamente Selva
Negra, localidad de tradición metalúrgica.
En Chile, junto a su señora María y sus hijos Ursus y Albin, Eugen fundó "Metalúrgica
La República", donde forjaba fierro, martillaba puertas y lámparas. Ursus lo ayudaba
mientras crecía, y a los 15 años, ya en Santiago, se hizo cargo de la fábrica, tras la muerte
de su padre.
Al poco tiempo, incorporó a su hermano Albin en este nuevo emprendimiento y luego
pasó a llamarse "Trotter Hermanos", que comenzó la fabricación de envases de aluminio,
hieleras -antecesoras del refrigerador-, además de forja y repujados. Al poco tiempo se
hicieron conocidos por las cocinas y los calefones, los cuales siguen siendo su producto
estrella hasta nuestros días.
En los 80, tomaron la decisión de separarse. Ursus se quedó a cargo de la fábrica y Albin
se hizo cargo de los locales de venta. "Siempre en los negocios hay diferencias,
principalmente de cómo tenía que darse la actividad a futuro. Esto impulsado por las
distintas visiones que tenían las segundas generaciones", declaraciones de su nieto
Eduardo Gonzales, hoy gerente general de la empresa.
Gracias a el esfuerzo que siempre caracterizó a Ursus Trotter fue lo que le permitió a
convertirse en una empresa que hoy factura $4.200 millones anuales, el doble de lo que
vendía hace seis años, importando productos desde Italia, España y China posicionando
la marca en el mercado de electrodomésticos como una empresa de la más alta categoría
utilizando tecnología de punta y materiales de primera calidad.
7.2. Misión:
7.3. Visión:
Ser una de las mejores empresas en el rubro de productos electrónicos para el hogar en
Chile, desarrollando altos estándares de calidad en cada uno de nuestros productos.
Fortaleza:
1- Valoración por clientes: Ursus Trotter al ser una empresa reconocida por los clientes
debido a sus años de funcionamiento y calidad de sus productos, genera confianza por
parte de sus compradores. Es por eso que la mayoría de los clientes de Ursus Trotter son
clientes frecuentes. Dicha Organización al no utilizar mucha publicidad directa televisiva,
participa en “canjes” por ejemplo en matinales se muestran productos Ursus pudiendo
mostrar su funcionalidad y de esta forma llamar la atención a nuevos o frecuentes
clientes.
2- Departamentos internos: Ursus Trotter es una empresa la cual todos sus departamentos
como fabricación, logística, áreas financieras, son áreas que ejecutan dentro de la misma
organización, esto favorece a la empresa al ahorrar capital en departamentos externos,
como también asegura un mejor funcionamiento al estar todo a manos de la empresa con
un acceso mucho más facilitado.
1- Ambiental: En chile las políticas ambientales fueron creadas en 1992 cuando estaba en
palestra la emergencia de la crisis ambiental en el mundo, para crear consciencia sobre la
responsabilidad de las personas y de las empresas sobre los desechos que producían. No
así esta ley fue derogada repetitivamente lo que ha hecho que las empresas en Chile estén
exentas de hacerse responsable sobre sus desechos emanados y los gases provocados por
la industria manufacturera. Pero esto de alguna forma ha motivado a ciertas empresas a
usarlo como una ventaja por sobre otras ya que siendo Chile un país elegido por la
COP25, ha sido notoria la concientización por parte de las personas y el de elegir
opciones que estén a favor del cuidado medioambiental.
Debilidades:
3- Productos alto costo: Al ser una marca que provee de materias primas de alto costo,
genera valores muy altos en ciertos productos como hornos, cocinas, refrigeradores y
aires acondicionados, lo que sus competidores directos logran obtener un valor más
accesible para sus clientes. Lo que provoca que los clientes opten por productos de mayor
accesibilidad económica y descarten los artículos de Ursus Trotter
Amenazas:
1- Político: El entorno inestable que existe en Chile hoy en día y el futuro incierto sobre
la constitución que rige a Chile afecta en gran cantidad a las empresas, ya que no se sabe
a ciencia cierta quien será el ente que elegirá la nueva constitución, si el congreso de
Chile o una asamblea conformada por personas delegadas electas, donde las segundas
están en un lugar sin privilegios y donde quieren aumentar los impuestos a las grandes
empresas para así poder favorecer la política pública y a las clases sociales menos
beneficiadas.
3- Social: Producto del estallido social y de la inseguridad por parte de las personas, se ha
visto la paralización de las empresas ya que no se cumple la misma jornada de trabajo
que en un día normal de producción, esto es a causa de la inseguridad que se vive en el
país y por las diversas manifestaciones que han obligado a la población a paralizar sus
funciones en sus lugares de trabajo, lo que ha afectado la producción y por consiguiente
la comercialización de los productos de distintas empresas manufactureras.
4- Ambiental: Debido a la crisis medio ambiental que está ocurriendo alrededor del
mundo se está llamando a un proceso de concientización por medio de las empresas
manufactureras, ya que son las principales productoras de basura industrial y residuos de
plástico que son las que están afectando al mar, y otras causas de la contaminación a
causa de los gases emitidos por industrias, lo que pueda impulsar nuevas políticas a favor
del cuidado del planeta que perjudiquen la cantidad de producción al año por parte de las
industrias.
La empresa ademas cuenta con un buen tiempo de pago a sus proveedores, lo que ayuda a
mantener una relacion estable con ellos , ademas de poder saldar sus deudas con terceros
sin tener que poner en riesgo su patrimonio, lo que muchas de las empresas en Chile no
pueden lograr. Aunque el panorama económico del país se ve incierto, vemos una gran
estabilidad con las finanzas de la empresa
Tomàs Rubió Sánchez (2016) Recursos Humanos: Direccion y gestion de las personas en
las organizaciones, Editorial Ediciones Octaedro, S.L.
Paul Walder, Martes 22 de octubre 2019, Colapso neoliberal: Piñera conduce a Chile a
una crisis sin precedentes, Diario U de Chile.
Open mind BBVA, “La empresa ante los desafíos ambientales”, María Eugenia Rinaudo
Mannucci-Analista ambiental, 30 de Julio del 2015.
Publimetro, “¿Cuales son los principales problemas ambientales en Chile?, Flor Guzmán,
9 de marzo del 2015.
Paul Walder, martes 22 de octubre 2019, Colapso neoliberal: Piñera conduce a Chile a
una crisis sin precedentes, Diario U de Chile.
APA (American Psychological Assoc.) Giraldo Oliveros, M., & Esparragoza, D. J. (2016). Gerencia de
marketing. Barranquilla: Universidad del Norte. Página: 271
Fuente: Jeflrey F. Rayport e-commerce (Nueva York: Mc Graw-Hill, 2001) pagina: 116
Dirección de Marketing, Philip Kotler, Editorial: Person Education (2013-01-01) Pagina 586
Capitulo 11. ANEXOS:
Ursus Trotter
San Pablo 3747, Quinta Normal
Cesar Andrés Gómez Acevedo, Gerente de Ventas
Presente
Me dirijo a usted con la finalidad de solicitar su apoyo para llevar a cabo, en conjunto con su
empresa, un proyecto de estudio que permita incorporar el proceso de aprendizaje de nuestros
estudiantes con las diferentes realidades y situaciones empresariales del entorno productivo en
el cual se desempeñarán en el futuro, el modelo educativo del Sistema Integrado de Educación
Superior de INACAP se basa en la metodología del aprender haciendo. Esta metodología permite
a los estudiantes la posibilidad de adquirir y fortalecer competencias genéricas y desarrollar
conocimientos y aptitudes que aporten en el desarrollo su labor productiva.
El proyecto a realizar corresponde a una actividad basada en la metodología de aprendizaje
basado en proyectos, en este proceso los estudiantes deberán realizar la elaboración de
informes financieros, de costos, presupuestos y gestión administrativa; ejecutar procedimientos
asociados al marketing y las ventas; y ejecutar procedimientos asociados a la gestión de
personas, actuando de manera comprometida y con ética en el cumplimiento de normas y
plazos, de manera de generar una revisión descriptiva que permita al estudiante involucrarse en
el ámbito productivo y visualizar realidades específicas del entorno organizacional.
Herramienta de Diagnostico
7. ¿Cuál fue el número de colaboradores que quedaron trabajando al final de ese periodo?
Existe poca rotativa de personal en la empresa, para finales seguimos contando con 210
trabajadores.
8. ¿Existe un área encargada para la selección del personal? ¿O se ocupa una empresa
externa?
Existe el área de RR.HH. pero a su vez la selección la hace un órgano externo.
Las personas que se integran a la empresa pasan por un contrato plazo fijo por tres meses
y luego pasan a contrato indefinido.
Si.
14. ¿Cuál es el tipo de seguro que tienen los trabajadores en caso de accidente?
ACHS.
4. ¿El estudio previo de mercado lo hizo el área de marketing de la empresa? ¿O fue alguna
externa?
Los dueños encargaron a una empresa externa hacerla.
c). ¿Cuál es el tiempo de prueba que tienen los productos antes de entrar al mercado?
Proceso de certificación, el mínimo legal.
8. ¿La empresa cuenta con algún tipo de CRM y si es así, cual implementan?
Si, SOFTLAND.
11. ¿Qué tipo de marketing ocupa la empresa para dar a conocer sus productos?
Los medios de comunicación.
12. ¿Qué tipo de post venta le entregan al cliente después de obtener sus productos?
(Reparación) no beneficio, garantía línea blanca 12 meses, electrónicos 24 meses.
Contador interno
2. ¿Usa algún software de contabilidad para llevar registro de los hechos financieros?
Softland.
Positivo.
5. ¿Liquidez corriente, la empresa tiene la capacidad de cumplir con sus obligaciones frente
a los proveedores sin necesidad de préstamos?
Tiempo 30 días.
10. ¿La empresa invierte los excedentes de caja en valores negociables con entidades
bancarias?
Si (entidades bancarias).
11.3.4. Encuesta: Área de logística
1. ¿Sus productos son fabricados o provienen de proveedores?
Productos fabricados y de proveedores.
6. ¿Qué condiciones deben tener las bodegas en donde almacenan sus productos?
Ser aptos para descarga y cargas de camiones, rack de apilamiento, envoltorios especiales
9. ¿Sus productos son pedidos en una cantidad determinada fija o depende de su stock en
bodega?
Perdida de stock
10. ¿Qué proceso realiza cuando perciben que hay productos estancados en bodega?
Producción estancado se acción de precio (aporte).
11. ¿Qué tecnología o material ocupan para llevar el conteo exacto de sus productos?
Conteo control de series entrada salida código de cobro.
14. ¿Cuáles son los procedimientos para recibir mercadería y para entregar mercadería?
(coordinación)
Coordinación, agendamiento del puerto y aduana, entrega personal, pero preparar,
etiquetado, agenda con comprador.
Indicadores SI NO
La empresa cuenta con vias de evacuacion despejadas. X
Existen señaleticas de evacuacion en caso de emergencia. X
Las instalaciones estan adaptadas para el uso de sillas de ruedas. X
El lugar cuenta con extintores de facil acceso X
Para temas de pago, cuenta con maquina transbank X
Tiene bodegaje dentro de la empresa X
Se ve orden en el almacenaje X
Libro Mayor X
Libro diario X