Roles, Responsabilidad y Autoridad para El SGC - v00 - Febrero 18 2020

Fecha: Febrero 27 del 2020
De: Presidencia / Gerencia General
Para: Todos los colaboradores.
Asunto: Roles, responsabilidades y autoridades en el SGC.
Estimado colaborador, como pilar fundamental para la organización y fortalecimiento de los procesos y prestación del
servicio a nuestros clientes y demás partes interesadas, NOMBRE DE LA ORGANIZACIÓN, ha decidido realizar la
implementación del sistema de gestión de la calidad (SGC) acorde con estándares internacionales, como es la NTC – ISO
9001:2015, siendo ello la adopción de un modelo de gestión administrativo que permita reconocer y atender los cambios que
se generan en un contexto dinámico a las organizaciones, exigiendo una adaptación oportuna y eficaz; donde dicha
instancia invita y obliga el compromiso y participación activa de todos nuestros colaboradores en cada nivel y cargo; para así
demostrar nuestra capacidad en la calidad de los servicios y relacionamiento vigentes.
A continuación se detalla los roles, responsabilidades y autoridades pertinentes en los diferentes niveles para una
participación activa en la estructuración, implementación, mantenimiento y mejora de nuestros procesos y sistema de
gestión de la calidad (SGC)
ROLES, RESPONSABILIDADES Y AUTORIDADES EN LA ORGANIZACIÓN –

PARA PRESIDENCIA Y GERENCIA GENERAL
 Asegurar el cumplimiento con los requisitos del SGC y demás requisitos, necesidades y expectativas aplicables y
establecidas con el cliente o partes interesadas.
 Determinar y proveer los recursos necesarios para la implementación, mantenimiento y mejora del SGC.
 Implementar las acciones necesarias que sean pertinentes en pro de fortalecer el desempeño del sistema de gestión de
la calidad acorde con la retroalimentación de los líderes de proceso.
 Promover continuamente el enfoque al cliente en procura del cumplimiento a sus requisitos, necesidades y
expectativas.
 Asegurar la integridad del proceso cuando se planifican e implementan cambios en el sistema de gestión de la calidad.
 Generar la revisión por la dirección para determinar las acciones y oportunidades de mejora a impartir en los procesos.
 Definir la planeación estratégica con su respectivo seguimiento e implementación participativa con los líderes de
proceso.
 Definir la política de la calidad y objetivos de la calidad para su implementación y seguimiento en los procesos del SGC.
ROLES, RESPONSABILIDADES Y AUTORIDADES EN LA ORGANIZACIÓN –

PARA LÍDERES DE PROCESO – GERENTES Y COORDINADORES
 Asegurar como líder de proceso el cumplimiento a los resultados esperados en el SGC.
 Informar permanentemente a la alta dirección sobre el desempeño del sistema de gestión de la calidad y sobre los
riesgos y oportunidades de mejora aplicables en el proceso que se lidera.
 Promover continuamente el enfoque al cliente en procura del cumplimiento a sus requisitos, necesidades y
expectativas.
 Asegurar la integridad del proceso cuando se planifican e implementan cambios en el sistema de gestión de la calidad.
 Atender junto con su equipo de trabajo las auditorías internas y externas programadas.
 Dar respuesta oportuna y eficaz a los resultados obtenidos en las auditorías internas y externas.
 Reportar acorde con la frecuencia establecida los indicadores de gestión o mediciones establecidas en el proceso, con
su respectivo análisis y acciones a seguir.
 Identificar e implementar de forma oportuna y eficaz los planes de acción ante la gestión del riesgo y oportunidades
aplicables en el proceso.
 Identificar y reportar en el proceso de gestión de la calidad, la necesidad de cambios a nivel documental y estructurar
del proceso para su planificación e implementación.
 Dar respuesta oportuna y eficaz a las retroalimentaciones de los clientes.
 Participar de forma activa en los comités o grupos de trabajo establecidos para el mantenimiento y mejora del SGC
establecido.
 Generar retroalimentación permanente al equipo de trabajo en cuanto al desempeño del personal y del proceso, con el
fin de determinar las acciones de mejora a implementar.
 Implementar las acciones a seguir ante el tratamiento sobre el producto o servicio no conforme, cuando sea aplicable.
ROLES Y RESPONSABILIDADES EN LA ORGANIZACIÓN –
PARA DEMAS CARGOS EN LA ORGANIZACIÓN
 Informar permanentemente al jefe inmediato sobre el desempeño del proceso en el sistema de gestión de la calidad y
sobre los riesgos y oportunidades de mejora aplicables para su tratamiento.
 Implementar las acciones establecidas cuando se planifican e implementan cambios en el proceso.
 Atender las auditorías internas y externas programadas.
 Identificar e implementar de forma oportuna y eficaz los planes de acción ante la gestión del riesgo y oportunidades
aplicables en el proceso, según directriz del líder del proceso.
 Implementar las acciones a seguir ante el tratamiento sobre el producto o servicio no conforme, cuando sea aplicable.
Firma.
Presidente. _____________________________ .
Firma.
Gerencia General. _____________________________ .
Recibido por.
Nombre. ________________________________ .
Cargo. _________________________________ .

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Fecha: Febrero 27 del 2020

De: Presidencia / Gerencia General

Para: Todos los colaboradores.

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Gerencia General. _____________________________ .

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