AGENDA DE POLITICA TURISTICA Grupo 2 PDF

Facultad de Ambiente y Desarrollo
Maestría en Gestión del Turismo Sostenible

CURSO: Planificación Turística
Agenda de Política Turística

Profesora: Beatriz Rivero
Lizette Yesenia Ballesteros

Sirley Vásquez Choco
Olga Daniela Medrano Parra
Camila Andrea Gomez Borja
FORMULACIÓN DE LA AGENDA POLÍTICA DE TURISMO
Preguntas orientadoras
¿Cuál es el panorama del Turismo para las próximas décadas? ¿Cómo crees que influyen estas
proyecciones en la planificación del Turismo? ¿Cuáles son los problemas, oportunidades,
fortalezas y debilidades que se presentan en el sector turístico de tu país, región o localidad?
Introducción
El Turismo se sigue consolidando como uno de los principales motores de la

economía en muchos países del mundo. La globalización, la interculturalidad y
multiculturalidad, son los factores importantes que han abierto el abanico de
oportunidades para los actores del sector del turismo, porque la política de la
UNESCO, para preservar patrimonios naturales y culturales para el disfrute de la
humanidad, el disfruto de todos los habitantes del planeta tierra, hace que el
turismo de las próximas décadas sea cada vez más real, de aprender, enseñar y
vivenciar.
El uso de la inteligencia turística, generada por la mayor cantidad de turistas que

comparten sus experiencias únicas, cuando visitan un destino turístico, seducen a
otros viajeros interesados en vivir esa experiencia y otras, la gran cantidad de
datos generados por los viajeros, se convierten en historias muy parecidas a los
cuentos de las mil y una noche.
Vale la pena traer a la discusión 2 frases dos empresarios que marcaron el futuro
de la orientación al servicio del cliente en el sector turístico.
“El único activo verdadero de una compañía es la satisfacción de sus clientes.”

Jan Carlzon, Presidente grupo SAS, precursor de la gerencia del servicios.
“Las tres cosas más importantes que se deben medir en una empresa son la
satisfacción de los clientes, la satisfacción de los empleados y el flujo de caja.”
Jack Welsh, CEO, General Electric.
Panorama del turismo para las próximas décadas
El viajero de nuestros tiempos es cada día más exigente, se informa, esto hace
que el cliente del sector turístico obligue a los proveedores a enfrentar desafíos
como los nuevos modelos de negocios turísticos, la Innovación: experiencial y
tecnológica, sostenibilidad, Certificación (internacional, acreditada por GSTC),
Economía circular, Economía colaborativa, Uso del móvil, apps, Internet de las
cosas, Redes sociales, Big Data, conocer a sus clientes, segmentar su mercado y
adaptar su oferta.
La inteligencia turística, debe convertirse en una variable de bien público del sentir
de quienes viven experiencias en un destino, dándole contenido y a la vez, puede
ser el insumo para que los gobiernos de un país, región y la localidad, se formulen
e implementen políticas en el sector turístico, no como un requisito o una moda,
sino que contribuyan a mejorar la eficiencia de la actividad turística más por la
conservación de las culturas receptoras, costumbres del país receptor, crear
riqueza y empleo para el destino turístico.
En este sentido los proveedores deben trabajar en un producto turístico incluyente:

viajero, comunidad receptora, gobierno local, regional y nacional. Para Peter
Drucker, El negocio del negocio consiste en conseguir y mantener clientes.
Cuando un producto es incluyente, se preocupa por más al cliente,
•Quienes son nuestros clientes?

•Cuáles son sus necesidades, deseos y expectativas?
•Qué los motiva a negociar con nosotros?
•Qué tan satisfechos están?
•Mantener satisfecho a un cliente actual
•Obtener un nuevo cliente
Recuperar un cliente perdido
•Conocer quiénes son nuestros clientes (segmentación del mercado).
•Evaluar los deseos y necesidades
•Información existente.
•Entrevistas
•Perspectivas
•Definir que es la satisfacción
•Diseñar sistema de medición (No olvidar insatisfacción, No olvidar los no-clientes)
Con el auge del turismo en los países, el sector crece, pero todavía nos
encontramos con comunidades que dependen exclusivamente de la
estacionalidad del sector, han dejado paulatinamente sus actividades productivas
y culturales, que han sido parte de su identidad, para dedicarse a la mono
actividad del turismo, es así como los sueños y metas de las comunidades
receptoras donde están los destinos turísticos más visitados así como los
emergentes se diluyen en un desarrollo efímero.
Los gobiernos deben repensar más en la situación de las comunidades

receptoras, que la mayoría viven las áreas rurales con serias dificultades para
educarse, fortalecer su identidad cultural y alcanzar el desarrollo local. Si una
comunidad receptora no alcanza el desarrollo integral, difícilmente logra la paz, la
felicidad, tranquilidad y el bienestar colectivo.
Está demostrado que la tecnología hace parte de la vida de todo viajero, el afán y
la ansiedad hace que avancemos hacia una cultura del exprés. En nuestros
tiempos todo se hace por internet, esta herramienta que ha logrado hacernos la
vida más fácil y cómoda y da respuesta a los tiempos que estamos viviendo, ha
logrado acercar a muchas personas en el planeta tierra que se encuentran a
kilómetros de distancia
Nuevos Modelos de Intermediación

AVO=Agencia de Viajes Online
•OTAs= Online Travel Agency
•Ofrecen a sus usuarios una gran cantidad de hoteles, apartamentos, vuelos o

paquetes para que puedan elegir el que más les interesa en relación calidad
precio y el que más se adapte a sus necesidades.
•Las OTAs actúan en algunos casos como una red social, donde la persona
crea un contenido al publicar fotos, textos y opiniones sobre su experiencia del
viaje.
•Algunas OTAs cobran una comisión por cada reserva que haga el usuario.
10 razones para utilizar OTAs

1. Amplia oferta de productos
2. Oportunidad de comparar precios
3. Facilidad de realizar el pago por diferentes medios
4. Meses sin intereses
5. Búsqueda personalizada de paquetes de viajes
6. Retroalimentación de otros usuarios
7. Transacciones sencillas
8. Producto no físico sin envíos complicados
9. Comodidad
10. Todo en un solo lugar
https://www.entornoturistico.com/10-razones-para-comprar-en-una-agencia-de-
viajes-virtual-ota/
2 mayores canales de reservas en el negocio hotelero: Booking.com y Expedia
Booking.com
El 76% de los viajeros locales en Colombia utiliza la tecnología Booking para sus
vacaciones.
https://www.larepublica.co/ocio/el-uso-del-celular-fortalecen-el-turismo-y-estamos-
en-el-mejor-momento-para-conocer-colombia-2754922
Lockchain.co
= OTA + Blockchain
“trata de resolver el problema de las altísimas comisiones que se pagan en la

industria de viajes online a través de un nuevo modelo de economía compartida.
Una OTA basada en criptomonedas que no apunte a operar con un alto margen
de beneficio, ya que esto recaería siempre en el coste de los viajeros.”
Expedia
Expedia es una agencia de viajes en Internet y tiene sus oficinas centrales en
Estados Unidos con delegaciones en 31 países. Reserva billetes de avión, hotel,
alquiler de vehículos, cruceros, paquetes vacacionales y varios parques de
atracciones a través de la web y teléfono. Wikipedia
Las tendencias del Marketing digital y redes sociales
11 tendencias y claves para negocios turísticos y hoteles:
•1) Apps de viaje como elemento imprescindible: qué, cómo y para quésu negocio
podría utilizar su propia app.
•2) El impacto de Google: aparecer en la primera página de Google para “existir”
en internet.
•3) El big Data para la toma de decisiones de marketing: análisis de la información
que obtiene para ajustar su oferta a los gustos y necesidades del viajero.
•4) Venta de experiencias online: las actividades en el destino ya representan a
nivel mundial el 3er componente de gasto turístico más importante (PhocusWright)
•5) El Inbound Marketing y el contenido: atraer y retener al viajero con
contenido cada día más personalizado y dirigido hacia micro nichos específicos en
los que prime la calidad antes que la cantidad.
•6) Las redes sociales: 1 de cada 5 viajeros utiliza las redes sociales a la hora de
elegir elementos de su viaje (Webpagefx).
•7) Reservas directas: Seguir invirtiendo para crecer en reservas directas frente a
las OTAS
•8) Innovación tecnológica: incorporarla según las características de su empresa
y la demanda del sector para adaptarla a los nuevos tiempos, gustos y
necesidades del mercado turístico.
•9) Facebook Messenger y los Chatbots y el WhatsApp Business: para satisfacer

la necesidad creciente de rapidez de respuesta en las redes sociales, permitir una
comunicación mucho más directa y personalizada con los clientes.
•10) Personalización: ofrecer ofertas personalizadas de valor, que se adapten a las
necesidades de sus clientes.
•11) Los influencers en el mundo turístico: el marketing de influencers es una
estrategia eficaz para generar notoriedad (88%), mejorar la fidelización (65%) e
impulsar las ventas (53%) (Augure, Informe de Influencer Marketing 2017).
Instagram: herramienta perfecta para usar influencers para inspirar a los viajeros.
https://www.mabelcajal.com/2018/02/tendencias-marketing-digital-turismo.html/
INNOVACION TECNOLOGICA Y MERCADEO

IoT – Internet de las Cosas
Inteligencia Artificial
Revolución Tecnológica en Marketing
Usabilidad web
Pagos invisibles
Storytelling
La narración de historias es el acto de transmitir relatos valiéndose del uso de
palabras y/o imágenes, normalmente utilizando la improvisación y distintos
adornos estilísticos. Wikipedia
Plataforma online integrada
Permita gestionar todas las necesidades actuales y futuras de un negocio turístico.
•Algunas plataformas del mercado, como Travel IMS, cuentan con módulos
especializados para cada tipología de cliente del sector (agencias de viaje
online, cadenas hoteleras, centros de ocio y parques, operadores de nieve…). La
elección de una herramienta tecnológica potente permitirá centralizar la gestión
y comercialización de todo el producto turístico, tanto propio como de terceros,
desde la contratación a la facturación pasando por la gestión de reservas.
•Elegir la herramienta adecuada podría suponer un ahorro en tiempo e inversión

para tu negocio.
Fuente: Documento final del Primer producto: “Diagnóstico, visión y estrategias del sector
de turismo a nivel nacional y regional” Ministerio de Comercio Industria y Turismo- Fondo
de promoción turística-Colombia
Es importante reconocer que se proyecta una expansión turística internacional en las próximas
décadas. De esta tendencia podrán beneficiarse tanto los destinos consolidados como los
nuevos, siempre que estos creen las condiciones adecuadas en lo que respecta al entorno
empresarial, la infraestructura, la facilitación, el marketing y los recursos humanos. (El turismo
hacia el 2030, Tendencias del Turismo (OMT)
Y no se puede dejar de lado el tema de sostenibilidad que ha marcado la pauta en
estos últimos años y va tomando más fuerza para los turistas a la hora de elegir un
destino o el operador turístico, se percatan de que ya estén implementando los
principios de sostenibilidad y mejor aún, que ya estén certificados. Comentado [HP1]:
¿Cuáles son los problemas, oportunidades, fortalezas y debilidades que se

presentan en el sector turístico de tu país, región o localidad?
Fortalezas Oportunidades
Promoción turística está a cargo de estado, Inversionistas como actores, poseen
el cual promociona algunos destinos con la una potente movilización de sus
marca país y Procolombia (entidad encargada recursos
de promover el Turismo, la Inversión Extranjera
en Colombia, las Exportaciones no minero
energéticas y la imagen del país.)
Feria anual de ANATO Colombia es Estado Miembro de

la OMT desde 1975
Diferentes ferias que se realizan en cada La marca país debe incluir más
municipio del país criterios de sostenibilidad
Los municipios han creado los Colombia tiene varios previos de la
instrumentos de promoción local de los UNESCO
atractivos y servicios turísticos así como
los eventos de las fiestas patronales,
religiosas y campesinas
Feria de biocomercio el segundo semestre Varias playas certificadas en
de cada año Colombia
Existencia de las diferentes agremiaciones El acuerdo de Paz, ha traído
del sector como: cooperación internacional a Colombia
 Asociación Hotelera y Turística de
Colombia – COTELCO
 Asociación Colombiana de la Industria
Gastronómica –ACODRES
 Asociación de Turismo Responsable
ACOTUR
 Asociación Colombiana de Agencias de
Viajes y Turismo – ANATO
 Asociación Colombiana de Atracciones y
Parques de Diversiones – ACOLAP

La biodiversidad de Colombia posee uno

de los índices más altos a nivel mundial,
Debilidades Amenazas
La infraestructura turística nacional, no es El clientelismo político limita el
eficiente desarrollo turístico a nivel local
La mayoría de ciudades en Colombia están Colombia se considera como un
embotelladas destino inseguro por el conflicto
armado, narcotráfico y delincuencia
común
Insuficiencia presupuestal para promoción
turística
Baja promoción turística especializada
Porcentaje alto de baja conectividad en los
destinos turísticos rurales
Muchas comunidades rurales no poseen
fluido eléctrico
La regulación del sector turístico, requiere
atención inmediata
La falta de regulación y/o vigilancia de las
actividades comerciales, realizadas en los
destinos turísticos, genera desorden y
mala prestación del servicio
Hay corrupción e impunidad en las
instituciones del estado, genera la falta de
transparencia en la aplicación de los
recursos públicos.
La Coordinación interinstitucional, no
mantiene el consenso y alianzas con
diferentes decisores del poder público
relacionados con el turismo
Falta de capitación en calidad y
especialización en el servicio turístico a
trabajadores de sector privado y público
No hay una planeación adecuada,
incluyente, con criterios de sostenibilidad
del sector turístico en Colombia
Se crean productos turísticos pero no se
evalúan competitividad de cada uno
Se promocionan los destinos, pero no se
ajustan los planes de desarrollo frente a los
beneficios de la actividad (crecimiento
poblacional, la dotación de servicios
públicos a la ciudadanía)
Falta de personal bilingüe
En los municipios no se cuenta con

secretarias de turismo
Falta de implementación de la
normatividad en sostenibilidad por parte de
los prestadores de servicios turísticos
No existe continuidad en los procesos de
capacitación en los destinos

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El Turismo se sigue consolidando como uno de los principales motores de la

El uso de la inteligencia turística, generada por la mayor cantidad de turistas que

“El único activo verdadero de una compañía es la satisfacción de sus clientes.”

Panorama del turismo para las próximas décadas

En este sentido los proveedores deben trabajar en un producto turístico incluyente:

Cuando un producto es incluyente, se preocupa por más al cliente,

•Quienes son nuestros clientes?

Los gobiernos deben repensar más en la situación de las comunidades

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•OTAs= Online Travel Agency

•Ofrecen a sus usuarios una gran cantidad de hoteles, apartamentos, vuelos o

10 razones para utilizar OTAs

2 mayores canales de reservas en el negocio hotelero: Booking.com y Expedia

“trata de resolver el problema de las altísimas comisiones que se pagan en la

11 tendencias y claves para negocios turísticos y hoteles:

•9) Facebook Messenger y los Chatbots y el WhatsApp Business: para satisfacer

INNOVACION TECNOLOGICA Y MERCADEO

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•Elegir la herramienta adecuada podría suponer un ahorro en tiempo e inversión

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Falta de personal bilingüe

En los municipios no se cuenta con

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