Caso 1, Tracy Barquero Picado

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
DIRECCION DE RECUROS HUMANOS
ESTUDIO DE CASO #1
“CASO COMPAÑÍA SANITARY”
Alumna:
Tracy Barquero Picado
Profesor:
M.B.A. Luis Ricardo Calderón Campos
Febrero, 2018
TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN 3
I- ESTUDIO DE CASO 4
HECHOS RELEVANTES 4
PROBLEMA CENTRAL 4
II- RESOLUCIÓN DE LAS PREGUNTAS 5
1. Debilidades en Recursos Humanos de la compañía Sanitary 5
2. Ventaja competitiva de la empresa Limpieza Feliz 6
3. Planteamiento de Visión, Misión y Valores de la empresa Limpieza Feliz 7
4. Importancia de que la empresa tome en cuenta el factor generacional 7
CONCLUSIONES 9
BIBLIOGRAFIA 11
INTRODUCCIÓN
2
La verdadera importancia de los recursos humanos de toda la empresa se
encuentra en su habilidad para responder favorablemente y con voluntad a los
objetivos del desempeño y las oportunidades, y en estos esfuerzos obtener
satisfacción, tanto por cumplir con el trabajo como por encontrarse en el ambiente
del mismo. Esto requiere que gente adecuada, con la combinación correcta de
conocimientos y habilidades, se encuentre en el lugar y en el momento adecuados
para desempeñar el trabajo necesario.
Las organizaciones poseen un elemento común: todas están integradas por

personas, las personas llevan a cabo los avances, los logros y los errores de sus
organizaciones. Por eso no es exagerado afirmar que constituyen el recurso más
preciado, más valioso en toda sociedad. Si alguien dispusiera de cuantiosos
capitales, equipos modernos e instalaciones impecables pero careciera de un
conjunto de personas, o éstas se consideran mal dirigidas, con escasos alicientes,
con mínima motivación para desempeñar sus funciones, el éxito sería imposible.
El presente trabajo está basado en un corto análisis sobre el caso de la compañía

Sanitary el cual hace un uso inadecuado en la gestión de su personal lo cual
implica graves consecuencias, se dará a conocer la ventaja competitiva de su
competencia además de aspectos a considerar en los equipos de trabajo.
I- ESTUDIO DE CASO
3
HECHOS RELEVANTES
● La compañía Sanitary es una empresa mediana que proporciona servicios

de limpieza a edificios y oficinas, con base a contratos que hacen con
diferentes empresas que cuentan con sus propias instalaciones.
● La compañía Sanitary tiene como objetivo primordial en su plan estratégico,

el siguiente "incrementar en un 35% las utilidades, respecto al año anterior",
y su slogan interno es "quien no contribuye o no aporta a las utilidades de la
empresa, no tiene un espacio en esta organización".
● Sanitary trabaja con supervisores bajo la modalidad de outsourcing, los

cuales de manera antojadiza o por simple criterio personal, son lo que
indican cuanto tiempo se debe invertir en la limpieza de uno u otro edificio.
● Hace seis meses apareció una nueva empresa en el mercado de servicios

de limpieza, llamada Limpieza Feliz, la cual está tomando fuerza en el
mercado por la calidad de su servicio, en la cual el presidente tiene una
filosofía y un enfoque dirigido al bienestar de su personal.
PROBLEMA CENTRAL
El problema central de este caso es la mala gestión del recurso humano por parte
de la compañía Sanitary, y las repercusiones en toda la organización.
II- RESOLUCIÓN DE LAS PREGUNTAS
1. Debilidades en Recursos Humanos de la compañía Sanitary
4
 La misión y la visión son muy extensas lo cual visualmente no da un buen
aspecto para la organización, se expresa que gestionan el talento humano
bajo las mejores prácticas y con el compromiso por la calidad de vida
laboral, lo cual es complemente contrario a la realidad que viven sus
colaboradores.
 Otro punto a considerar es que ellos en su plan estratégico y slogan lo

plantean solamente en términos monetarios lo cual denota que la empresa
está enfocada en generar utilidades, dejando de lado la parte humana. Las
empresas que buscan obtener mayores ingresos en relación al trabajo
realizado por su personal, se enfocan únicamente a que el trabajo se
realice de forma correcta, no importando como lo realice y como se siente
el trabajador ante ciertas circunstancias en el proceso, es aquí un punto
importante donde las empresas deben de tomar en cuenta al trabajador
como un elemento importante en el desarrollo y termino de la operación, ya
que una persona bien motivada realizara su labor de manera satisfactoria.
 El hecho de que los supervisores sean contratados bajo la modalidad de

outsourcing el cual tal como expresa el caso brindan otros servicios a varias
empresas, hace que ellos no les tengan compromiso en el trabajo y
adoptan una conducta de superioridad la cual se traduce a criterios sin
sentido en la directriz de sus funciones, que de esta manera desgastan a
los empleados provocando trabajo extra no remunerado y desmotivación.
 La empresa no cuenta con la debida consideración hacia los empleados en

cuento a sus necesidades en caso de enfermedad o permisos, ya que como
pagan por hora, si no hacen las mismas no son pagadas, tampoco hay
celebración en fechas especiales, no se puede tratar así ya que la vida de
los empleados se debe abordar de manera integral, los mismos tienen una
vida social y personal que atender, esto crea desmotivación y hace que
5
realicen sus labores con menor calidad ya que si no se sienten bien física ni
mentalmente no podrán dar el 100% en su rendimiento.
 Hay una mala organización de los tiempos laborales, los cuales se traducen
en desgastar a ciertos empleados realizando dos turnos.
2. Ventaja competitiva de la empresa Limpieza Feliz
Actualmente son pocas las empresas que aplican la motivación para el bienestar
y/o satisfacción laboral de sus trabajadores y el incremento de su productividad, ya
que muchas de ellas ven esto como un gasto y no como una inversión para el
crecimiento de la misma, es por ellos que muy pocas empresas conservan a su
personal por tiempos prolongados, es decir, aquellas que les proporcionan algún
tipo de motivador a sus trabajadores se ve reflejado en actitud positiva que éste
toma ciertas circunstancias laborales y tienden a prolongar su estancia.
La ventaja competitiva que cuenta la empresa Limpieza Feliz respecto a Sanitary

es que se enfoca en el bienestar de su personal e invierte en el mismo,
primeramente contando con un profesional en materia de Recursos Humanos, se
preocupan por aspectos esenciales en sus empleados como lo son salud, análisis
del trabajo que realizan, pago justo, uso de uniformes y pago de incentivos.
Cabe resaltar que la empresa toma en cuenta la voz de sus empleados y clientes
para tomar decisiones a favor de implementar mejoras.
Todo esto hace que el factor motivacional de sus empleados haga efecto en la
calidad de sus labores, y por ende la empresa gane participación en el mercado
por su excelente servicio.
3. Planteamiento de Visión, Misión y Valores de la empresa Limpieza

Feliz
6
Misión
Somos una empresa que brinda servicios de limpieza, nos diferenciamos por
nuestra calidez humana, valores y mejora continua, nuestra satisfacción radica en
brindar un servicio de alta calidad y eficiencia.
Visión
Ser la empresa líder en el servicio de limpieza a nivel nacional ofreciendo un valor

agregado a nuestros clientes mediante la calidad y buen trato.
Valores
 Compromiso
 Innovación
 Eficiencia
 Mejoramiento continúo
 Responsabilidad
 Respeto
4. Importancia de que la empresa tome en cuenta el factor generacional
Es fundamental tomar en cuenta el factor generacional en cualquier organización

en cuanto a la formación de los equipos de trabajo, ya que como hemos estudiado
las motivaciones y maneras de pensar son diferentes y muy marcadas
dependiendo de la época de nacimiento, en el pasado se tenía una mentalidad
más enfocada en el trabajo como lo son los Baby Boomers, sin embargo conforme
al tiempo dicha mentalidad se ha ido transformando en una más flexible y
enfocada en una vida más integral que involucrara otros aspectos personales.
Al haber expectativas de unos sectores con otros que no corresponden a la

realidad se generan barreras de comunicación y en consecuencia, malos
entendidos que desgastan a los empleados, por lo cual es importante que la
7
gestión de las empresas se centren en la compensación de las generaciones, una
estrategia que contemple: el conocimiento y la experiencia de los Baby Boomers,
la gestión y mesura de la Generación X y por último, la actualización y el manejo
experto de las nuevas tecnologías de la Generación Y.
Sus motivaciones son diferentes, para los más antiguos se debe poner énfasis en
aspectos como la estabilidad y seguridad laboral, reputación y calidad
del liderazgo; para la Generación X en factores como diversificación lateral de
carrera, oportunidades de desarrollo y calidad de las relaciones laborales; y para
la Generación Y en programas de desarrollo acelerado, balance vida-trabajo,
trabajo significativo, acceso a tecnología y herramientas.
CONCLUSIONES
8
De acuerdo al estudio y análisis de este caso, se puede concluir lo siguiente:
 A pesar que la empresa Sanitary tiene más tiempo en el mercado no

genera una estrategia para que permanezca ya que su calidad se deteriora
reflejo de las condiciones que viven sus empleados, independientemente
del tamaño o naturaleza de la compañía se debe priorizar el recurso
humano ya que no hay nada más desagradable que los empleados se
sientan como simples maquinas, tristemente en el siglo XXI aún se conocen
compañías que realizan estas prácticas deplorables.
 En las empresas se mezclan personas nacidas en distintas épocas, con

diferentes características. Las organizaciones que valoran estas diferencias
pueden generar mejores políticas de recursos humanos, tomando en
cuenta sus diferentes motivaciones y maneras de trabajar.
 La motivación en el trabajo que debe ser un hecho que cada día está más
presente en las empresas. Como bien dijo Einstein, “Hay una fuerza motriz
más poderosa que el vapor, la electricidad y la energía atómica: la
voluntad”. Uno de los pilares más importantes de una empresa son sus
trabajadores. Si los empleados no trabajan bien, es posible que la empresa
tampoco, por ello es muy importante la MOTIVACIÓN.
Finalmente, destaco en este caso la mentalidad del presidente de la empresa

Limpieza Feliz, en implementar una filosofía y cultura en pro de sus colaboradores,
esto asegura el éxito y permanencia, independientemente del tamaño o naturaleza
de la compañía se debe priorizar el recurso humano de ahí es donde vemos la
gran importancia de la Administración de Recursos Humanos como aquella que
tiene que ver con el aprovechamiento y mejoramiento de las capacidades y
habilidades de las personas y en general con los factores que le rodean dentro de
9
la organización con el objeto de lograr el beneficio individual, de la organización y
del país.
BIBLIOGRAFIA
10
 Alfatec Sistemas. (2018). La importancia de la motivación en el trabajo.
Febrero 03, 2018, de Alfatec Sistemas Sitio web:
https://alfatecsistemas.es/la-importancia-de-la-motivacion-en-el-trabajo/
 Ramírez, J. (2006). Administración de Recursos Humanos. Febrero 03,

2018, de Monografias.com S.A. Sitio web:
http://www.monografias.com/trabajos42/administracion-recursos-
humanos/administracion-recursos-humanos.shtml
 Cruz, R. (2013). La Importancia de los “Recursos Humanos”. Febrero 03,

2018, de Escuela de Organización Industrial Sitio web:
http://www.eoi.es/blogs/mintecon/2013/05/13/importancia-rrhh/
 Ramírez, R. (2015). Importancia de la motivación en la satisfacción laboral.

Febrero 04, 2018, de Gestiopolis Sitio web:
https://www.gestiopolis.com/importancia-de-la-motivacion-en-la-
satisfaccion-laboral/
 Alto Nivel. (2011). Diferencias generacionales: cómo afectan en la empresa.

Febrero 04, 2018, de Alto Nivel Sitio web:
https://www.altonivel.com.mx/diferencias-generacionales-como-afectan-en-
la-empresa/
11

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DIRECCION DE RECUROS HUMANOS

Las organizaciones poseen un elemento común: todas están integradas por

El presente trabajo está basado en un corto análisis sobre el caso de la compañía

● La compañía Sanitary es una empresa mediana que proporciona servicios

● La compañía Sanitary tiene como objetivo primordial en su plan estratégico,

● Sanitary trabaja con supervisores bajo la modalidad de outsourcing, los

● Hace seis meses apareció una nueva empresa en el mercado de servicios

II- RESOLUCIÓN DE LAS PREGUNTAS

1. Debilidades en Recursos Humanos de la compañía Sanitary

 Otro punto a considerar es que ellos en su plan estratégico y slogan lo

 El hecho de que los supervisores sean contratados bajo la modalidad de

 La empresa no cuenta con la debida consideración hacia los empleados en

2. Ventaja competitiva de la empresa Limpieza Feliz

La ventaja competitiva que cuenta la empresa Limpieza Feliz respecto a Sanitary

3. Planteamiento de Visión, Misión y Valores de la empresa Limpieza

Ser la empresa líder en el servicio de limpieza a nivel nacional ofreciendo un valor

4. Importancia de que la empresa tome en cuenta el factor generacional

Es fundamental tomar en cuenta el factor generacional en cualquier organización

Al haber expectativas de unos sectores con otros que no corresponden a la

 A pesar que la empresa Sanitary tiene más tiempo en el mercado no

 En las empresas se mezclan personas nacidas en distintas épocas, con

Finalmente, destaco en este caso la mentalidad del presidente de la empresa

 Ramírez, J. (2006). Administración de Recursos Humanos. Febrero 03,

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