UNIVERSIDAD SAN MARCOS

LICENCIATURA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS

CURSO: DIRECCION DE RECURSOS HUMANOS

TEMA: ESTUDIO DEL CASO “COMPAÑÍA SANITARY”

ALUMNA:

MARIANELA CHINCHILLA AGÜERO

PROFESOR:

ROGER MORA ARIAS

FECHA DE ENTREGA

02 FEBRERO 2020

1
Introducción

En el siguiente caso de la empresa “Sanitary” se dieron a conocer sus debilidades en el

funcionamiento y en el trato humano con los empleados ya que no le daban el valor suficiente
al recurso humano lo cual no le daban los rendimientos esperados en las labores realizadas

• De detectaron las siguientes debilidades:

• Falta de una estructura organizacional
• Los supervisores no tienen objetividad a la hora de supervisar
• Explotación a los empleados con no pago de horas extras.
• Los empleados no cuentan con un seguro médico

Al mismo tiempo se realizó el análisis de otra empresa “Limpieza Feliz” la cuál era todo lo
contrario, esta se preocupa por el bienestar del recurso humano de su empresa ya que tiene
muy claro que si los empleados están motivados y se le brindan facilidades y comodidades
realizaran un mejor trabajo, se destacaron las ventajas competitivas de esta empresa las cuales
se pueden mencionar.

• Atención medica dentro de la empresa

• Brindan uniformes y servicio de lavandería
• Horarios rotativos
• Pago de horas extras

2
Análisis del caso “compañía Sanitary”

Al realizar el análisis de la “compañía Sanitary” lo primero que me llamo la atención fue la

misión “somos una compañía con alto nivel de sensibilidad humana” que es todo lo contrario
al trato que tienen con los colaboradores de la empresa, ya que tienen que trabajar horas
extras para poder cumplir con su trabajo y no se les pagan esas horas laboradas, lo que menos
tienen es “sensibilidad humana”.

El pago que realizan es por hora y con el monto de ¢1,000 es pesimamente mal pagado
tomando en cuenta que el trabajo se realiza en horarios de noche y madrugada con un horario
de 6:00 pm a 4:00 am por lo tanto son jornadas nocturna-mixta de trabajo las horas deben ser
pagadas diferentes.

En el mismo análisis tenemos el caso de la empresa “Limpieza Feliz” esta funciona de una
manera totalmente diferente ya que esta se preocupa por el factor humano que tiene un papel
muy importante para poder llevar acabo los objetivos de la empresa.

El presidente de la empresa tiene un enfoque orientado a mantener muy contentos a sus

colaboradores, al mantenerlos motivados sabe que obtendrá resultados muy favorables en los
cuales se beneficia la empresa y los empleados también.

3
 1. De conformidad con lo que dictan las buenas prácticas en materia de
administración de recursos humanos, indique las debilidades que en esta
materia presenta la empresa Sanitary.

Debilidades

 Falta de una estructura organizacional

 Los supervisores no tienen objetividad a la hora de supervisar el trabajo
realizado ya que no tienen un plan de trabajo donde se pueda estimar las horas
de limpieza que se necesitan para poder lograr el resultado esperado.
 No existe ningún tipo de motivación al personal, ya ellos piensan que es
suficiente con darles la oportunidad de laborar en la empresa, la mayoría de
las empresas hacen una fiesta a fin de año con el motivo de agradecer a sus
colaboradores por el servicio brindado durante el año, el caso de “Sanitary”
es todo lo contrario.
 No hay ningún tipo de relación entre la empresa y los empleados, todo lo
manejan por medio de los supervisores los cuales son contratados por medio
de “outsourcing
 Los supervisores son ingenieros industriales que tienen como característica
ser poco sensibles y reflejan ser personas poco empáticas y con un bajo nivel
de relaciones humanas.
 Los empleados no cuentan con un seguro médico ya que los hacen firmar un
contrato por horas si se enferman muchas veces prefieren ir a trabajar
enfermos eso tiene repercusiones en la eficiencia y eficacia del trabajo que se
realiza.

2. ¿En qué radica la ventaja competitiva de la empresa Limpieza feliz? Explique.

La empresa “limpieza feliz” es todo lo contrario a “sanitary” El presidente de esta nueva

empresa le ha dado una filosofía y un enfoque orientado a mantener muy contentos a sus
colaboradores, al mantenerlos motivados e identificados con la empresa provoca se sientan
parte importante de la organización con esta práctica la empresa tendrá resultados positivos

4
ya que con empleados motivados y contentos realizaran su trabajo con más dedicación y
esfuerzo, tienen una estructura organizacional cuenta con departamento de recursos
humanos, el encargado de del departamento es una persona profesional y lo suficiente
capacitada para realizar el trabajo del reclutamiento del personal que necesita la empresa.
En la empresa “Limpieza Feliz” cuentan con un médico el cual está a servicio de los
colaboradores lo cual está atento a las consultas y agilizar los trámites para ser atendidos en
caso de alguna malestar o enfermedad.
Cuentan con un horario en tiempo completo y también le dan la oportunidad de laborar en
los horarios de la madrugada con la opción de pago extra lo cual les permiten ganarse un
pago extra a parte del salario normal.
Tienen horarios rotativos con esto, evitan el cansancio físico y el desgaste en los empleados,
a todos los han dotado de tres uniformes y la empresa tiene un convenio con
un servicio de lavandería para que sus colaboradores no tengan que invertir en el lavado y en
la limpieza de sus uniformes.
También, la empresa cuenta con un sistema de reconocimientos a los equipos de trabajo que
cumplan satisfactoriamente con el trabajo realizado, para lo cual sus propios
supervisores realizan focus group para analizar los trabajos realizados, los reportes emitidos
por los clientes y analizar las oportunidades de mejora.

3. Elabore una misión, una visión y plantee al menos seis valores para la empresa
Limpieza feliz (Deben apoyar el enfoque y orientación que el presidente le ha
dado a esta compañía) Justifique.

Empresa “Limpieza Feliz”

Misión

Brindar servicios de calidad, dentro de un marco de objetividad, credibilidad y

responsabilidad, en todos nuestros servicios. Por medio de nuestros colaboradores
calificados, ofreciendo un trato humanístico de altos valores.

5
Visión

Nuestro objetivo es ser una empresa de calidad, altamente eficaz en la ejecución de nuestros
servicios. Ampliar nuestro mercado meta, brindar nuestros servicios de la mejor manera para
cumplir las expectativas de nuestros clientes.

Valores

 Servicio y compromiso: con nuestros clientes, procurando alcanzar el grado de

satisfacción y confianza deseado.
 Honestidad: internamente y externamente, tener una actitud sincera y justa.
 Superación de expectativas: nos esforzamos para mantener el grado de satisfacción
de nuestros clientes
 Excelencia: La calidad llevada al máximo, eso es la excelencia. Si nos exigimos lo
mejor, podremos dar lo mejor. Que el cliente y empleado, vean que les ofrecemos
algo excelente y así les impulsará a quedarse con nosotros.
 Diferencia. ¿que aportamos diferente a los demás? Nuestra diferenciación es el trato
que le damos a nuestros clientes, la rapidez al contratar un servicio. Ofrecemos
variedad de horarios acuerdo a la necesidad de cada cliente.

4. ¿Qué nivel de importancia puede tener el que una empresa de esta naturaleza
de negocio le dé importancia al factor generacional de sus colaboradores?
Explique.

Las personas dentro de una organización son sumamente importantes puesto que son parte
fundamental para poder llevar a cabo las actividades de una empresa, quienes la forman,
deciden y actúan en su nombre. Las personas que trabajan en las empresas tal como:
trabajadores o empleados cuando le dan ese trato las pueden llamar recursos humanos,
colaboradores, asociados si son considerados como tales son llamados talento humano,
capital humano, las cuales tienen gran valor para las organizaciones. El nombre que las
organizaciones dan a las personas refleja el grado de importancia que tienen para ellas.

Las organizaciones también dependen, directamente de las personas, para operar, producir
sus bienes y servicios, atender a sus clientes, competir en los mercados y alcanzar sus

6
objetivos globales y estratégicos. Por supuesto las organizaciones jamás existirán sin las
personas que les dan vida, dinamismo, energía, inteligencia y creatividad.

Con una buena dirección de las personas conseguiremos mejorar los procesos y que hagan
su trabajo de manera más motivada. Es un hecho que, si la persona está satisfecha, trabaja
mejor, rinde más, aporta más ideas, se involucran más. A la hora de establecer objetivos de
mejora, es vital partir de las personas y del valor que pueden aportar a la organización.

Conclusiones

En el análisis realizado pudimos ver la situación de dos ejemplos de empresas completamente

diferentes, sobre la importancia del recurso humano en una empresa, de esta manera se
pudieron tomar en cuenta puntos muy importantes como la motivación al personal de esta se
pueden obtener resultados de manera muy positivos y de la otra cara de moneda la no
motivación, crea ambientes de trabajo pesados donde las personas muchas veces iban a
trabajar enfermos con alguna complicación de salud para que no les rebajaran el día de
trabajo, ya que no contaban con un seguro médico para poder asistir a una consulta, el
trabajador al presentarse a laborar de esta manera no podrá realizar sus labores de manera
eficiente.

En el caso de la empresa “Limpieza Feliz” tiene una estructura organizacional fundamentada

cuenta con un departamento de recursos humanos y la persona encargada está lo
suficientemente capacitada para realizar sus labores, este se encarga por velar por recurso
humano de la empresa el cual es fundamental que si un trabajador es a gusto con el trato
brindado por la empresa este dará mejores resultados a la hora de realizar sus labores diarias
pondrá mas esfuerzo y dedicación y como decimos popularmente “se pone la camiseta”