Joleonja - Lectura La Cadena de Valor de Porter y El Ejemplo de Mango
Joleonja - Lectura La Cadena de Valor de Porter y El Ejemplo de Mango
Joleonja - Lectura La Cadena de Valor de Porter y El Ejemplo de Mango
Porter diseñó esta herramienta, como complemento del análisis interno de la empresa y
del análisis de la industria que definió desde las Cinco Fuerzas de la Competencia.
En el libro Ventaja Competitiva, se puede encontrar por primera vez el concepto de Cadena
de Valor de Porter.
ACTIVIDADES DE APOYO
Como se comentó con anterioridad, las actividades de apoyo son aquellas que no aportan
valor directamente al cliente, pero sin ellas sería imposible realizar las actividades primarias.
Las actividades de apoyo en La cadena de valor de Porter tradicional son:
Infraestructura:
Entre las actividades incluidas en la infraestructura podemos destacar administración,
planificación, las finanzas y contabilidad, administración de calidad… La infraestructura, a
diferencia de las otras actividades de apoyo, apoya normalmente a la cadena completa y no
a actividades individuales.
EH1: Horizontales
• Actividades clave: diseño y venta. Aquí cada empresa selecciona cuál es el núcleo de
diseño (más de 100 diseñadores trabajan en su sede central para desarrollar las
ideas que provienen del análisis de los gustos y preferencias del consumidor) y
venta. Mango cuanta con cerca de 3.000 tiendas repartidas a lo largo de 107 países,
siendo la cadena de moda presente en más naciones diferentes del mundo. De esta
sus valores. En este caso, Mango pone su foco en el grupo humano que conforma
su organización.
estrategia de RSC
EV: Verticales
EH2
cuando se analiza y compara con las de otras empresas. Por ejemplo la red social
empresa es muy bueno y además las personas que trabajan en Mango tienen
• Retribución variable según ventas. Para ser coherentes con su núcleo de negocio
Innovación tecnológica
Software propio que le permite controlar todos los procesos (precisa de 200 personas entre
ellos ingenieros, informáticos, analistas…) y comunicación con los proveedores.
En www.mangoshop.com envió gratuito en un plazo de 5 días y la posibilidad de realizar
devoluciones.
EH3
• Capacidad tecnológica y de innovación.
que el 10% de todas sus ventas se realizan a través de esta plataforma de ventas.
Aprovisionamiento
Diversificado por todo el mundo en unos 145 proveedores. Incorporaciones anuales de
nuevos proveedores. La selección de los proveedores desde que empiezan las
conversaciones hasta que realmente se incorporan a su cadena de suministro tiene una
duración superior a 1 año y existe un código ético de comportamiento que puedes
encontrar en este enlace.
EH4
• Sólidas relaciones con proveedores a l/p. Premiando las relaciones antes que las
el código ético impuesto por la empresa. ¿Te suena haber leído en la actividad de
momento.
terminados.
ACTIVIDADES PRIMARIAS
Pasamos a analizar las actividades primarias de Mango que son las que aportan valor
directamente al cliente de la empresa.
Logística Interna
Logística propia con infraestructura propia (almacenes, hangar, tiendas propios o
franquicia) y arrendamientos (almacenes). Todo el sistema logístico está controlado por la
sociedad a excepción del transporte pesado que esta externalizado.
intangibles.
este caso Mango diferencia entre el mercado chino y el resto del mundo para la
recepción de sus mercancías una vez son finalizadas por sus proveedores. Mango
que lo alquilará a la empresa por 30 años. Así goza de liquidez que no tenía de la
• Segmentación de clientes.
Logística Externa
• Central logística Lliçà d´Amunt, para abastecer los puntos de venta del resto del
mundo (EH3).
Marketing y ventas
Renuevan la imagen de la compañía anualmente y planifican su estrategia global de forma
específica en cada país fidelizando a los clientes.
Diseñan las características de los puntos de venta desde el escaparate o la iluminación hasta
como se exponen las colecciones independiente mente que sean tiendas propias o
franquicias.
www.mangoshop.com
o Estudio competencia
o Nuevas tecnologías
• Publicidad (EH1)/(EH3)
o Estrellas de la moda.
• Merchandising (EH3)
en la tienda.
o Formación continua.
o Rebajas verano/invierno
o Ofertas Flash
• Solución de incidencias.