Procesos Alternos

Ejemplos de benchmarking
Se denomina benchmarking al proceso continuo y sistemático que realizan las empresas

para evaluar y comparar productos, servicios o procesos de trabajo y producción en una
determinada área de interés, con el objetivo de evidenciar cuáles son las mejores
prácticas posibles y aplicarlas en las propias actividades, con el fin de agregar valor a la
actividad de la empresa.
Muchas veces, las actividades de benchmarking pueden recurrir a información proveniente de
centros de estadística y centros académicos, pero generalmente los datos son generados por la
propia empresa. Muchas veces, las empresas ofrecen libremente información sobre sus
prácticas para que otras empresas puedan aprender y mejorar sus procesos productivos o
distributivos, ya que el benchmarking es un proceso beneficioso para la sociedad en general.
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Existe cierta imprecisión en la definición del término, por lo cual muchas veces se incluyen como
benchmarking ciertas conductas empresariales que no clasifican como tales. El benchmarking
no incluye el espionaje empresarial ni el simple copiado de ideas desarrolladas por otras
compañías, ni tampoco el aprovechamiento de las ventajas comparativas entre las empresas
para el beneficio propio, sino que solo son benchmarking aquellas actividades que buscan
desarrollar las mejores prácticas a partir del análisis de ciertas áreas de interés de empresas no
competidoras.
Ejemplos de benchmarking
 Un pequeño local de comida quiere mejorar su servicio de atención al cliente, por lo que
realiza una evaluación sobre la atención al cliente y el desempeño del personal (esas serán
sus áreas de interés) de los demás negocios en el barrio (zapaterías, tiendas de ropa,
peluquerías, etc.) Tras la evaluación, el negocio incorpora empleados más jóvenes para
atender a los clientes de menor edad, y así mejora su actividad comercial.
 La empresa Nestlé elije tres áreas de interés específicas en las que desarrolla su actividad
(suministro de agua, nutrición y desarrollo rural) y realiza una evaluación general con el
objetivo de aumentar la creación de valor para la sociedad en general y para los accionistas.
 La compañía cementera CEMEX desarrolla un conjunto de programas que busca establecer
relaciones de colaboración con las diversas localidades donde desarrolla su actividad,
favoreciendo la creación de autoempleo y diversos negocios inclusivos, lo que aumenta el
mercado de la compañía a la vez que beneficia a la comunidad.
 La empresa Starbucks adopta un enfoque general y sistemático que busca garantizar la
producción de café de buena calidad a largo plazo, y simultáneamente, mejorar las
relaciones comerciales con los agricultores cafetaleros y los transportistas, generando
transacciones comerciales más justas.
 Tras realizar una evaluación en otras empresas, la empresa de calzado deportivo Nike lanza
al mercado una línea de productos basados en la idea de sustentabilidad y que incorporan
las mejores innovaciones en relación a la tecnología deportiva. Su lían de productos también
incluye una aplicación para celulares que permite tomar mejores decisiones sobre el diseño
de futuros productos.
 La empresa cervecera de México Cuauhtémoc Moctezuma ha logrado, tras incorporar el
benchmarking como una práctica normal en la compañía, llevar su eficiencia en el uso del
agua en el proceso de producción de cerveza (3,63 litros de agua usados por cada litro de
cerveza producida) incluso por encima de otras grandes compañías cerveceras.
Pasos del benchmarking
Toda actividad de benchmarking debe cubrir necesariamente varios aspectos
fundamentales, los cuales no solo orientan a la empresa que adopta esta estrategia, sino que
diferencia este proceso de otras formas de actividad empresarial.
 Delimitación de un área de interés: la empresa que realiza esta actividad debe delimitar que
es lo que le interesa mejorar en la compañía: el tiempo de producción por unidad, el
rendimiento de los trabajadores, la comunicación con los clientes, el aprovechamiento de
las oportunidades financieras, el tiempo de distribución de su producto, etc.
 Búsqueda de las mejores prácticas disponibles: la empresa debe realizar una búsqueda al
interior del mercado, para encontrar aquellas empresas que tienen una gran eficiencia en el
área de interés delimitada
 Delimitación de indicadores: una vez encontrada la empresa a evaluar, se deben desarrollar
y aplicar indicadores y métricas que permitan analizar y entender las causas de esa
eficiencia.
 Analizar la discrepancia entre el rendimiento de la empresa y evaluada y el propio
rendimiento, detectando las diferencias y las similitudes en ambos procesos.
 Fijar metas y plazos de integración de nuevas prácticas y métodos en la compañía, a partir
de lo aprendido en el proceso de evaluación.
 Ejecutar la integración de nuevas prácticas y medir los resultados, para comprobar que
efectivamente las modificaciones están funcionando según lo esperado. De no ser así, se
debe volver a evaluar a la misma o a otra compañía.
 Repetir el proceso con cierta periodicidad, ya que permanente se están desarrollando
nuevas y mejores prácticas en el mercado.
 Respetar aspectos éticos: el benchmarking debe realizarse con empresas que no sean
competidoras directas de la propia compañía, y sin recurrir a prácticas ilegales (como el
robo de información).
Fuente: http://ejemplosde.org/empresas-y-negocios/ejemplos-de-benchmarking/#ixzz5ifX44EvX
Top 10 empresas de outsourcing con más capacidad
innovadora
Cada vez son más las empresas que se benefician de las múltiples ventajas
que ofrece contratar servicios de administración, logísticos, de marketing o
auxiliares a gestoras de outsourcing para liberar recursos y centrar sus esfuerzos en
los aspectos clave de sus negocios. Son unos valores en alza que
crecen posicionándose como unos recursos sólidos e indispensables en el mercado
y aportando soluciones innovadoras. El outsourcing crece en nuestro país a un
ritmo del 4,5 % y se integra, prácticamente, en la totalidad de las empresas.
España cuenta con una amplia selección de empresas de outsourcing, que nos
ofrecen servicios generales o especializados, en función de nuestras necesidades.
Top 10 de empresas deoutsourcing

1. Grupo Castilla: líder en desarrollo e implantación de soluciones
de software de gestión del capital humano. Su oferta de servicios abarca desde
la Administración Pública al sector privado. Su apuesta constante por el desarrollo
tecnológico la ha convertido en una de las empresas referentes en
nuestro outsourcing.
2. Gesgrup Outsourcing: desde 1987, nos ofrece servicios de externalización

y facility services. Divisiones especializadas en servicios auxiliares, industriales y
comerciales que dan cobertura nacional. Especialista en Field Marketing, gestión
integral del punto de venta con múltiples acciones para el posicionamiento de
marcas.
3. Grupo Eulen: referente en España, opera a nivel internacional. Cuenta con

un amplio abanico de servicios, que van desde los auxiliares de limpieza y
seguridad a los sociosanitarios. Concienciada con la responsabilidad
medioambiental, apuesta por lo último en tecnología responsable con el entorno.
4. Grupo Exceltia: 15 años de especialización en el sector para la mejora de la

productividad y los resultados de las empresas. Gran capacidad tecnológica de
servicios bajo plataforma (multicliente y multipaís). Servicios legales, fuerza de
ventas, marketing o contact center son algunos de los recursos que ofrece a sus
clientes.
5. Indra: expertos en servicios de TI (Tecnología de la Información) para distintos

sectores, como Seguridad, Líneas Aéreas, Hoteles y Turismo, Industria o Sanidad.
Utilizan el modelo in cloud, por el cual los usuarios accedemos a una nube y
obtenemos los servicios de TI que necesitamos al momento.
6. BDO España: servicios de outsourcing modular (contabilidad, auditoría,

facturación…), gestión laboral, recursos humanos y soporte a la dirección financiera.
50 años de trayectoria la convierten en líder de servicios profesionales en los
mercados internacionales.
7. Isotrol: empresa de ingeniería de referencia mundial que nos

ofrece outsourcing especializado en Procesos de Negocio, Mantenimiento de
Aplicaciones e Infraestructuras Tecnológicas. Apuesta por la innovación constante
y evolución tecnológica para impulsar el mercado y mejorar sus niveles de servicio.
8. Randstad Outsourcing: especialistas en servicios que nos ofrecen personal

(azafatas, limpieza, recepción, ordenanzas…) para incrementar la competitividad de
nuestro negocio, consiguiendo un servicio eficaz gracias a su tecnología y
sus herramientas.
9. Avanza: multinacional española líder en la externalización de servicios

administrativos y logísticos, soluciones auxiliares y comerciales y retail. Personas,
procesos y tecnología para conseguir el mejor resultado.
10. Konecta: soluciones multicanal a medida, desde 1999, basadas en la innovación

tecnológica. Servicios de marketing y ventas, social media, TIC y back office, entre
otros.
10 EJEMPLOS DE CLÚSTER
DEFINICIÓN (¿QUÉ ES?)
Un clúster es un conjunto de empresas que se encuentran en un mismo

lugar, y que desarrollan sinergias por la propia concentración de las
mismas. Viene a ser la versión moderna del gremio de toda la vida.
Los hay de diferentes tipos: tecnológicos, energéticos, turísticos, de

transporte, agrícolas, etc.
La acepción "clúster" también se aplica a la informática cuando se habla

de la suma de varias computadoras formando una supercomputadora.
Pero aquí vamos a hablar de la primera acepción.
EJEMPLOS
Ejemplo 1: Silicon Valley. Probablemente el caso más paradigmático.

Todas las grandes compañías de internet están allí. Puede decirse que si
quieres ser alguien en el mundillo de la red, tienes que haber estado en
San Francisco. A pesar de que las empresas que lo componen compiten
entre sí, el hecho de estar concentradas en un mismo lugar da pie a
multitud de sinergias, desde trabajadores que cambian fácilmente una por
otra, hasta charlas, conferencias, y sobretodo una misma imagen de
innovación.
Ejemplo 2: Hollywood. Si el anterior era famoso, ¡este lo sea quizá más!.

Si quieres ser actor, director o cualquier otra profesión relacionada con el
cine a gran escala, más te vale darte una vuelta por allí. Una clara muestra
de sinergia es la creación de los premios Oscar, un auténtico fenómeno
mundial que da una enorme visibilidad a la industria americana.
Ejemplo 3: Riviera Maya. Multitud de empresas turísticas y hoteleras se

reparten el pastel de estas bonitas playas mexicanas.
Más ejemplos: Detroit (coches), Bollywood (cine), Rotterdam

(contenedores), París (alta costura), Wall Street (finanzas), Oxford
(universitario), Bangalore (software).

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Se denomina benchmarking al proceso continuo y sistemático que realizan las empresas

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2. Gesgrup Outsourcing: desde 1987, nos ofrece servicios de externalización

3. Grupo Eulen: referente en España, opera a nivel internacional. Cuenta con

4. Grupo Exceltia: 15 años de especialización en el sector para la mejora de la

5. Indra: expertos en servicios de TI (Tecnología de la Información) para distintos

6. BDO España: servicios de outsourcing modular (contabilidad, auditoría,

7. Isotrol: empresa de ingeniería de referencia mundial que nos

8. Randstad Outsourcing: especialistas en servicios que nos ofrecen personal

9. Avanza: multinacional española líder en la externalización de servicios

10. Konecta: soluciones multicanal a medida, desde 1999, basadas en la innovación

DEFINICIÓN (¿QUÉ ES?)

Un clúster es un conjunto de empresas que se encuentran en un mismo

Los hay de diferentes tipos: tecnológicos, energéticos, turísticos, de

La acepción "clúster" también se aplica a la informática cuando se habla

Pero aquí vamos a hablar de la primera acepción.

Ejemplo 1: Silicon Valley. Probablemente el caso más paradigmático.

Ejemplo 2: Hollywood. Si el anterior era famoso, ¡este lo sea quizá más!.

Ejemplo 3: Riviera Maya. Multitud de empresas turísticas y hoteleras se

Más ejemplos: Detroit (coches), Bollywood (cine), Rotterdam

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