CRM (1) ...
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CRM (1) ...
organización y su funcionalidad.
Actualmente Corona aplica los tipos de sistemas SAP y DBR, pero si tenemos en
cuenta la aplicación de sistemas CRM seria de la siguiente manera.
Es también de aquí que surge la idea de acoger al cliente como una herramienta
para incrementar ventas y utilidades, ya que es gracias a este que se puede ivertir,
crear nuevas ideas, diseños etc.
Las areas en las que interviene basicamente el CRM serian las siguientes:
Área de marketing
Área de servicios
CRM Áreas de ventas
cerámicas corona cuenta con un sistema de base de datos de todos nuestros clientes
donde fidelizamos a cada uno de ellos y puntualizamos sus necesidades y de esta
manera poder brindarles un excelente servicio; de la misma manera una base de datos
adecuada nos da la posibilidad de recuperar clientes antiguos o indecisos, ofrecer
promociones personalizadas que respondan a cada tipología de comprador o incluso
crear productos especialmente diseñados para ello
PORTAFOLIO DE PRODUCTOS:
La variedad de productos aparte de ser acertada para los clientes y referenciada entre
las exigencias de cada uno de ellos, es de suma importancia que se mantenga
actualizada. Debe cumplir cada una de las exigencias de los clientes sin dejar atrás
los estándares de calidad
ATENCIÓN AL CLIENTE:
a los clientes se les debe prestar una atención personalizada virtual, email,
telefónica, chats, debe ser directa y con rápida respuesta de esta manera se debe
presentar un registro de cada vez que se presente con le fin que se otorgue una
excelente línea de atención al cliente, ya que nuestro servicio es la asistencia brindada a
nuestros consumidores antes, durante y después de la compra; de esta manera poder dar
una solución oportuna a los problemas,
VENDEDORES:
Los vendedores tendrán acceso a cada código de cliente con el fin de que cualquiera
de ellos pueda solucionar o ofrecer de acuerdo a la necesidad de cada uno de ellos la
solución rápida y oportuna esto se hace con el fin de satisfacer a los clientes de
cerámica corona.
REDES SOCIALES
El objetivo principal de tener campañas en Redes Sociales debe ser, Atraer más
visitantes al Sitio Web y así mismo poder Convertir más oportunidades de ventas.
Para nosotros Es importante analizar los clics que dan al contenido de valor; los likes,
comentarios ya que éstos nos dan la facilidad de conocer el nivel de satisfacción de
nuestros clientes e ir mejorando cada vez más, antes de recibir la aprobación necesaria
para que se inicie su diseño y desarrollo.
CUMPLIMIENTO
El cliente es lo primero. Es esencial cumplir con las expectativas del cliente. Lo que
incluye cumplir los requisitos de éste dentro del tiempo establecido. Lograr la
satisfacción del cliente es lo más importante ya que no cumplir con lo estipulado puede
causar una muy mala impresión que puede traducirse en que el cliente no quiera más
nuestros productos o servicios.
ALMACENAMIENTO Y DISTRIBUCIÓN