Concordancia Entre Lenguaje Verbal y No Verbal Empático
Concordancia Entre Lenguaje Verbal y No Verbal Empático
Concordancia Entre Lenguaje Verbal y No Verbal Empático
Pero en una perspectiva más elemental, los seres humanos utilizamos dos
recursos para comunicarnos: el lenguaje verbal y el lenguaje no verbal, ambos
están estrechamente relacionados y en el mayor de los casos son
complementarios.
En este artículo vamos a nombrar algunos aspectos que tenemos que cuidar para
comunicarnos tanto verbal como no verbalmente de una forma más empática y
efectiva.
Importante: El tono de voz dice mucho sobre nuestro estado de ánimo o sobre
nuestras intenciones.
Tampoco hay que confundir el tono con la intensidad o volumen de la voz, que se
mide en decibelios.
Una voz más profunda, es decir, un tono de voz más bajo, no sólo transmite una
sensación de autoridad y de credibilidad, sino que también genera empatía, ya
que da la sensación de que simpatizamos con lo que la otra persona siente, que
nos preocupa y que tenemos un verdadero interés en su bienestar.
No hay que confundir bajar el tono de voz, que consiste en hablar con una voz
más profunda, con bajar el volumen de la voz, algo que, por ejemplo, en el teatro
se utiliza para crear dramatismo.
Importante: Cuando estés frente al cliente, es mejor hablar alto, pero sin llegar a
gritar. Hablar bajo se interpreta como falta de confianza en lo que dices.
De hecho, las personas que hablan más deprisa de lo normal, que son unas tres
palabras y media por segundo, son más persuasivas que las personas que hablan
despacio.
Si una persona habla rápido, suponemos que sabe de lo que habla, por tanto,
resulta más persuasiva, incluso cuando no llegamos a entender muy bien el
mensaje debido a la velocidad con la que habla.
Sin embargo, cuando se trata de algo importante, que requiere de una decisión
meditada, hablar deprisa dificulta la comprensión, por lo tanto, tiene el efecto
contrario, es decir, que en este caso resulta más persuasivo hablar despacio.
Cuando se habla en público, se suele empezar hablando más despacio para que
la gente se habitúe a nuestro timbre de voz y, a medida que pasa el tiempo,
generalmente, se va hablando más deprisa.
Cuando hables de algo emocionante, habla más rápido. Al hablar más rápido, la
voz transmite emoción y urgencia.
Antes de decir algo importante, haz también una pausa. La expectación que crea
el silencio genera atención y prepara para lo que vas a decir.
Además, bajar el tono de voz al inicio de una conversación te hace parecer una
persona de más prestigio y digna de admiración, aunque no necesariamente te
hace parecer más respetable.
Al parecer, utilizar la voz para indicar el estatus social de un individuo es algo que
compartimos con el resto de los homínidos.
Además, Hablar con voz profunda te hace memorable, ya que es más fácil
recordar lo que dice alguien que tiene una voz profunda.
Sin embargo, las mujeres que tiene un tono de voz más alto, una voz más fina, sin
llegar a ser chillona, resultan más atractivas. El tono de voz típico de la voz
femenina se debe al efecto de los estrógenos.
A- ESTILO PASIVO
Cuando alguien actúa de forma pasiva no se expresa a sí mismo. Deja que las
demás personas le manden, le digan lo que tiene que hacer y, generalmente, no
defiende sus propios derechos. Por regla general, sus necesidades, opiniones o
sentimientos son ignorados, y puede que otras personas se aprovechen de él.
CONDUCTA GENERAL. Actúa con la esperanza de que los demás adivinen sus
deseos. Su apariencia es de inseguridad.
MANOS. Temblorosas y sudorosas.
B- ESTILO AGRESIVO
En el otro extremo se encuentran las personas que son agresivas. Son mandones,
intimidan a los demás, los critican y los humillan. Sólo se preocupan por conseguir
lo que ellos desean y cuando ellos quieren. Rara vez se preocupan por los
sentimientos de los demás y, con frecuencia se meten en líos o peleas.
C- ESTILO ASERTIVO
La asertividad se refiere a comportarse tal y como uno es. Es decir, ser asertivo
significa dejar que los demás sepan lo que sientes y piensas de una forma
que
no les ofenda, pero que al mismo tiempo te permita expresarte. Puedes
reconocer y respetar los sentimientos, opiniones y deseos de los demás de forma
que no te impongas y que no te permita que los demás se aprovechen de ti.
También significa defender tus propios derechos. Ser asertivo no es sólo una
cuestión de “buenas maneras”, es una forma de comportarse ante los demás de
modo que les permite conocer tus sentimientos e ideas sin atropellar o ignorar las
suyas.
El finalmente sale feliz porque podrá darle la agradable sorpresa. Como ella lo
recibe con gran molestia, necesitarían “metacomunicar”, es decir hablar sobre todo
lo que pasó, lo que cada uno sintió y cuáles eran sus intenciones, dentro de un
ambiente de confianza mutua para reconciliarse.
Hecho
Un hecho se puede comprobar; es decir, se puede verificar que ocurrió en tal
lugar, a tal hora, con tales personas involucradas y trajo tales consecuencias. Un
hecho es algo completamente real y objetivo.
Por tal motivo, no puede cambiar con el tiempo. Es algo que ocurrió y, por ende,
no puede modificarse. Es como es, como sucedió.
Opinión
En cambio, una opinión es un pensamiento sobre algo, bien sea sobre un hecho o
sobre una persona, cosa o lugar. Ese pensamiento o idea está sustentada en los
argumentos que esgrime quien la emite, los cuales pueden cambiar con el tiempo.
Veracidad
Como un hecho es comprobable, esto quiere decir que es verdad, que es veraz.
Los hechos difícilmente pueden falsearse.
Por el contrario, una opinión puede falsearse con facilidad, dado que no está
sustentada en elementos verificables.
Consecuencias
Todos los hechos conllevan una serie de implicaciones, por eso es que son
considerados trascendentes.
Tipos de hechos
Para diferenciar opinión de hecho es pertinente conocer los diversos tipos de
hechos que existen, pues en algunos casos pueden ser similares a las opiniones
y, por ende, puede generarse confusión en cuanto al alcance de los términos.
Existe también el hecho histórico, que suele definirse como la reconstrucción del
algo que ocurrió en el pasado. Normalmente lo ocurrido fue documentado y es
desarrollado por un historiador.
En este ámbito es importante destacar que el historiador tiene la responsabilidad
de basar su reconstrucción en hechos y no en opiniones dadas por los actores de
la época.
Ejemplos
En la cotidianidad, así como en los medios de comunicación, los hechos y las
opiniones están presentes e incluso entremezclados, lo que podría causar cierta
confusión y hacer que las personas no entiendan a cabalidad la realidad.
Ejemplos de hechos
El solsticio de verano es el 21 de junio.
La película Avengers Endgame superó en taquilla a Titanic.
El lunes es el primer día de la semana.
En Paraguay, el 15 de mayo se celebra el Día de la Madre junto con el Día
de la Independencia.
La universidad está a 20 minutos de casa. Si tenemos clase a las 8,
debemos salir por lo menos a las 7:40 para llegar a tiempo.
El Dr. Jacinto Convit creó la vacuna contra la lepra.
El 15 de abril ocurrió un incendio en la catedral de Notre Dame en París.
Iker Casillas sufrió un infarto durante el entrenamiento del Oporto.
Ejemplos de opiniones
El jarabe para la tos no me gusta, sabe muy amargo.
La película Titanic es una de mis favoritas.
Los lunes me deprimen.
El Día de la Madre es mi día favorito del año.
Me gustaría que fueras una persona puntual y llegaras a tiempo a clases.
La lepra es una enfermedad denigrante.
La catedral de Notre Dame en París se incendió debido al efecto de la
conocida maldición de las gárgolas. Como fueron removidas durante la
restauración, dejaron sin protección al templo.
1. Los seres humanos utilizamos dos recursos para comunicarnos los cuales
son:
El lenguaje verbal y el lenguaje no verbal
9. Qué es la cadencia
Es la velocidad a la que hablamos
16. Qué sucede cuando las personas que por costumbre terminan la frase en
tono ascendiente
Resultan menos creíbles
17. Qué tienen las personas que hablan más deprisa de lo normal
Son más persuasivas
27. Cómo son los movimientos de las manos de alguien que tiene el estilo
asertivo
Relajados, naturales y acogedores
33. Escriba cuáles son las tres principales diferencias entre hecho y opinión
Verificabilidad
Veracidad
Consecuencias