Concordancia entre lenguaje verbal y no verbal empático

Sabemos la importancia de comunicarnos efectivamente a nivel profesional y que

la manera de expresarnos puede influir en la capacidad de negociación y de
persuasión que ponemos en práctica día a día para relacionarnos en nuestro
entorno.

La comunicación puede representarse de infinitas maneras. Grandes pensadores

afirman que todo en la vida comunica y que nos comunicamos incluso cuando no
tenemos intención de hacerlo.

Pero en una perspectiva más elemental, los seres humanos utilizamos dos
recursos para comunicarnos: el lenguaje verbal y el lenguaje no verbal, ambos
están estrechamente relacionados y en el mayor de los casos son
complementarios.

En este artículo vamos a nombrar algunos aspectos que tenemos que cuidar para
comunicarnos tanto verbal como no verbalmente de una forma más empática y
efectiva.

La comunicación verbal empática

La comunicación verbal consiste en utilizar palabras para transmitir un contenido,
siempre en forma de concepto, bien sea de manera oral o escrita. La manera en
que hablamos y escribimos influye en el impacto que puede tener el mensaje en el
receptor. Si nos comunicamos verbalmente de una forma adecuada podemos ser
más persuasivos y conseguir nuestros objetivos de comunicación.

Consejos para comunicarte verbalmente de forma empática

1. Elige las palabras adecuadas pensando en tu interlocutor.
2. Resume y sintetiza tus ideas, no des información innecesaria que pueda
desviar a tu interlocutor de tus objetivos de comunicación.
3. Evita criticar o hablar negativamente sobre un tema o mucho menos de una
persona, si quieres dar tu opinión siempre da el lado positivo.
4. Cuida tu tono de voz. Evita un tono de voz monótono, puedes utilizar
exclamaciones para expresarte y mantener un buen ritmo en tu conversación.
5. Mantén la escucha activa y evita realizar interrupciones.
6. Deja claro tu punto de vista y evita ser ambiguo.
7. Comunica tus emociones.
8. Sonríe.
9. Da la razón a tu interlocutor cuando consideres que la tenga.

Comunicación no verbal empática

La comunicación no verbal es la manera que tenemos de expresarnos a través
de movimientos y posturas corporales. A diferencia de la comunicación verbal que
se basa en la comunicación de información, la comunicación no verbal nos ayuda
a transmitir estados y actitudes personales. La comunicación no verbal habla más
de ti que la verbal y sucede, en la mayor parte de los casos, de forma espontánea.
Consejos para comunicarte no verbalmente y de forma empática
1. Mira a tu interlocutor mientras hablas.
2. Utiliza las manos para expresarte, evita cruzar los brazos o llevarte las manos
al rostro, ya que puedes transmitir inseguridad.
3. Mantén siempre una postura serena, demuestra que te sientes cómodo y evita
mover los pies y las piernas de forma nerviosa.
4. Cuida la distancia personal, si estás cerca de la persona puedes guardar
una distancia mínima de 50 cm.
5. Cuida tu imagen ya que es una de los aspectos que más dice de ti. Vestir de
acuerdo a la ocasión es una habilidad necesaria.

Voz firme y relajada

La importancia del tono de voz
Hay muchos estudios que demuestran la importancia del tono de voz en la
comunicación. Por ejemplo, en Estados Unidos NO se informa a los miembros de
un jurado de si el acusado tiene o no antecedentes penales para NO
condicionarlos. Sin embargo, en un reciente estudio se comprobó que los jueces,
al dar las instrucciones finales al jurado, dejaban entrever si el acusado tenía o no
antecedentes penales simplemente por el tono de voz. Obviamente, no lo hacían
de forma intencionada, ya que, de hacerlo, estarían cometiendo un grave delito.

Importante: El tono de voz dice mucho sobre nuestro estado de ánimo o sobre
nuestras intenciones.

Diferencias entre tono, inflexión, entonación, intensidad, volumen, cadencia y

timbre de la voz
El tono de voz (no confundir con la entonación), también llamado inflexión de la
voz, se produce por las vibraciones de las cuerdas vocales (hercios por segundo)
y puede ser grave o agudo.

Tampoco hay que confundir el tono con la intensidad o volumen de la voz, que se
mide en decibelios.

La cadencia es la velocidad a la que hablamos, mientras que el timbre son los

armónicos específicos de cada voz, que es lo que nos permite distinguir una voz
de otra.
No podemos controlar el timbre de nuestra voz, pero, ciertamente, podemos
controlar el tono, la intensidad y la cadencia al hablar.

¿Cuántas tonalidades de voz existen?

Por regla general, hay dos tipos de tonalidad:
 Un tono bajo o grave, que se usa sobre todo para dar instrucciones y está
asociado con la autoridad, la credibilidad y el poder.
 Un tono de voz alto, que se usa sobre todo para hacer preguntas.
Cómo persuadir variando el tono de voz
Para ser más persuasivo, especialmente si eres un hombre, debes bajar el tono de
la voz, en el sentido de hablar con una voz más profunda, ya que hablar despacio
y en un tono de voz grave transmite una sensación de autoridad.

Importante: Si quieres dar mayor credibilidad a tus palabras, deberías bajar el

tono de voz (hablar con una voz más profunda).

Una voz más profunda, es decir, un tono de voz más bajo, no sólo transmite una
sensación de autoridad y de credibilidad, sino que también genera empatía, ya
que da la sensación de que simpatizamos con lo que la otra persona siente, que
nos preocupa y que tenemos un verdadero interés en su bienestar.

Según parece, un tono de voz más profundo de lo normal tiene incluso efectos

terapéuticos sobre quien lo escucha.

No hay que confundir bajar el tono de voz, que consiste en hablar con una voz
más profunda, con bajar el volumen de la voz, algo que, por ejemplo, en el teatro
se utiliza para crear dramatismo.

Fluidez, volumen apropiado

No subir el tono al final de la frase
Si terminas una frase subiendo el tono de la voz, es decir, con un tono más agudo,
parece que estés preguntando y, por lo tanto, genera dudas en quien te escucha.
De hecho, las personas que por costumbre terminan la frase en tono ascendiente
resultan menos creíbles.

Hablar suficientemente alto

Debes hablar suficientemente alto para que se te oiga bien, aunque no
excesivamente alto, que nadie pueda interpretar que está gritando. Pero, sobre
todo, debes evitar hablar demasiado bajo. Si habla muy bajo, mucha gente tendrá
dificultad para entender lo que dice.

Además, hablar bajo puede interpretarse como un signo de timidez o de falta de

confianza en lo que está diciendo.

Importante: Cuando estés frente al cliente, es mejor hablar alto, pero sin llegar a
gritar. Hablar bajo se interpreta como falta de confianza en lo que dices.

No hables demasiado deprisa

Si tienes que transmitir información factual, no hables muy deprisa porque te
impide respirar regularmente y acelera tanto tu mente como la mente de la
persona que te escucha, lo que termina por generar estrés.
Aprende a hablar despacio y a respirar de manera profunda y rítmica, con pausas
frecuentes, y tu nivel de estrés se reducirá a la mitad. Además, si hablas despacio
y utilizando un tono de voz bajo, los que te escuchan lo harán con más atención.
Importante: Para reducir tu nivel de ansiedad, aprende a hablar despacio y a
respirar de manera profunda y rítmica.

Pero habla más deprisa que la media

Sin embargo, si quieres persuadir a un cliente, habla deprisa, aunque no tan
deprisa que resulte molesto o no se te entienda, ya que la gente da más
credibilidad a un orador que habla más rápido de lo normal.

De hecho, las personas que hablan más deprisa de lo normal, que son unas tres
palabras y media por segundo, son más persuasivas que las personas que hablan
despacio.

Si una persona habla rápido, suponemos que sabe de lo que habla, por tanto,
resulta más persuasiva, incluso cuando no llegamos a entender muy bien el
mensaje debido a la velocidad con la que habla.

Importante: Si quieres dar la impresión de que dominas la materia y ser más

persuasivo, procura hablar un poco más deprisa de lo normal.

Este fenómeno se produce, sobre todo, en aquellos decisiones que se toman en

base a factores periféricos al mensaje, generalmente cosas de poca
trascendencia, cuando el cliente piensa “esta persona parece que sabe de qué
está hablando, por lo que, aunque no he entendido muy bien todo lo que dice, creo
que voy a contratar sus servicios o a comprar el producto que ofrece”.

Sin embargo, cuando se trata de algo importante, que requiere de una decisión
meditada, hablar deprisa dificulta la comprensión, por lo tanto, tiene el efecto
contrario, es decir, que en este caso resulta más persuasivo hablar despacio.

Importante: Si estás tratando un tema de trascendencia para el cliente, habla

despacio para que asimile bien la información que quieres transmitir. De lo
contrario, pospondrá la compra.

Cuando se habla en público, se suele empezar hablando más despacio para que
la gente se habitúe a nuestro timbre de voz y, a medida que pasa el tiempo,
generalmente, se va hablando más deprisa.

Cuando hables de algo emocionante, habla más rápido. Al hablar más rápido, la
voz transmite emoción y urgencia.

Haz pausas y no hables de continuo

Para ser más persuasivo también es importante hacer pausas y no hablar de
continuo. En concreto, deberías respetar la tendencia natural de hacer 4 o 5
pausas por minuto al hablar.
Sin embargo, hacer demasiadas pausas o demasiado largas, hace que la persona
que habla parezca que tiene dificultades en el habla, por lo tanto, resulta menos
persuasivo, aunque no es tan grave como no hacer ninguna pausa.

Importante: Al hablar, haz entre cuatro y cinco pausas por minuto.

Antes de decir algo importante, haz también una pausa. La expectación que crea
el silencio genera atención y prepara para lo que vas a decir.

Para conseguir un mayor efecto, al decirlo, baja un poco el volumen de la voz y

dilo despacio, pronunciando bien cada sílaba.

El tono de voz debe ir en consonancia con el mensaje

Procura que tu tono de voz esté en consonancia con lo que quieres transmitir.
Según un clásico estudio, si tu tono de voz indica algo distinto a lo que dicen tus
palabras o tus gestos, la persona que está escuchando sufre lo que se conoce
como una disonancia neuronal al recibir estímulos contradictorios, lo que genera
confusión que, a la postre, se traduce en suspicacia.

Planifica efectos de voz para momentos clave

Busca los momentos más interesantes de la conversación o del discurso y
planifica, justo para esos momentos, algún efecto de voz que cause asombro, por
ejemplo, un tono especialmente bajo o un silencio prolongado.

Otros consejos sobre el tono de voz

Al hablar con el cliente debes evitar:
 usar un tono de voz monótono, porque aburre y no despierta interés;
 titubear, ya que quita credibilidad a tu discurso;
 usar las típicas muletillas al final de la frase, del tipo ¿verdad? o “y tal”.
Importante: Bajar el tono de voz mejora tu imagen.

Cómo interpreta el otro una bajada en el tono de voz

En la comunicación cara a cara entre personas, bajar el tono de voz, que no el
volumen, es decir, hablar con una voz más grave, en los primeros momentos de
una conversación, se interpreta por la otra persona como una señal de que la
persona que habla es de un estatus superior y puede ayudar a ser más
persuasivo.

Además, bajar el tono de voz al inicio de una conversación te hace parecer una
persona de más prestigio y digna de admiración, aunque no necesariamente te
hace parecer más respetable.

El prestigio personal está relacionado con la capacidad de persuasión sobre los

demás, por eso bajar el tono de la voz al inicio de una conversación hace que
seas más persuasivo.
En un experimento sobre el tono de voz se escuchaban varias grabaciones de
personas desconocidas. Cuando el tono de voz era más bajo, las personas que
escuchaban la grabación interpretaban que la voz pertenecía a una persona que
era influyente.

Al parecer, utilizar la voz para indicar el estatus social de un individuo es algo que
compartimos con el resto de los homínidos.

Importante: Tener la voz profunda te ayuda a ser carismático

Tener una voz profunda es una cualidad apreciada en nuestros líderes, ya sea
éste un hombre o una mujer. De hecho, los candidatos con una voz profunda
tienen más posibilidades de salir elegidos en unas elecciones.

Además, Hablar con voz profunda te hace memorable, ya que es más fácil
recordar lo que dice alguien que tiene una voz profunda.

También se ha comprobado que los hombres con voces profundas resultan más

atractivos. Esto se debe al efecto de la testosterona.

Sin embargo, las mujeres que tiene un tono de voz más alto, una voz más fina, sin
llegar a ser chillona, resultan más atractivas. El tono de voz típico de la voz
femenina se debe al efecto de los estrógenos.

 DIFERENTES ESTILOS DE COMUNICACIÓN

A- ESTILO PASIVO
Cuando alguien actúa de forma pasiva no se expresa a sí mismo. Deja que las
demás personas le manden, le digan lo que tiene que hacer y, generalmente, no
defiende sus propios derechos. Por regla general, sus necesidades, opiniones o
sentimientos son ignorados, y puede que otras personas se aprovechen de él.

CONDUCTA GENERAL. Actúa con la esperanza de que los demás adivinen sus
deseos. Su apariencia es de inseguridad.

VERBALMENTE. Se disculpa constantemente; da mensajes indirectos; habla con

rodeos; no encuentra palabras adecuadas; no dice lo que quiere decir; habla
mucho
para clarificar su comunicación; no dice nada por miedo o vergüenza; se humilla a
sí mismo.

VOZ. Débil, temblorosa; volumen bajo.

MIRADA. Evita el contacto visual; ojos caídos y llorosos.

POSTURA. Agachada; mueve la cabeza en forma afirmativa constantemente.

MANOS. Temblorosas y sudorosas.
B- ESTILO AGRESIVO
En el otro extremo se encuentran las personas que son agresivas. Son mandones,
intimidan a los demás, los critican y los humillan. Sólo se preocupan por conseguir
lo que ellos desean y cuando ellos quieren. Rara vez se preocupan por los
sentimientos de los demás y, con frecuencia se meten en líos o peleas.

Tienden a aprovecharse injustamente de los demás y, generalmente, tienen muy

pocos amigos de verdad. Por lo tanto, queda claro que tanto el comportamiento
social pasivo como el agresivo no son la mejor forma de relacionarse con los
demás. Estos dos comportamientos conducen, bien a resultar herido (estilo
pasivo), bien a herir a los demás y aprovecharse de ellos (agresivos). Seguro que
conocéis personas que se comportan de forma pasiva o de forma activa, y parece
obvio afirmar que no se trata de gente feliz.

CONDUCTA GENERAL. Exagera para demostrar su superioridad. Refleja

agresividad.

VERBALMENTE. Exige; usa palabras altisonantes. Hace acusaciones; impone su

opinión; se comunica a base de mandatos; usa mensaje "TÚ"; habla mucho para
no
ser contrariado y llamar la atención. Se sobrestima; habla solamente de sí mismo.

VOZ. Fuerte; con frecuencia grita; voz fría y autoritaria.

MIRADA. Sin expresión; fija, penetrante y orgullosa.

POSTURA. Rígida; desafiante y soberbia.

MANOS. Usa el dedo acusatorio; movimientos rechazantes o aprobatorios.

C- ESTILO ASERTIVO
La asertividad se refiere a comportarse tal y como uno es. Es decir, ser asertivo
significa dejar que los demás sepan lo que sientes y piensas de una forma
que
no les ofenda, pero que al mismo tiempo te permita expresarte. Puedes
reconocer y respetar los sentimientos, opiniones y deseos de los demás de forma
que no te impongas y que no te permita que los demás se aprovechen de ti.

También significa defender tus propios derechos. Ser asertivo no es sólo una
cuestión de “buenas maneras”, es una forma de comportarse ante los demás de
modo que les permite conocer tus sentimientos e ideas sin atropellar o ignorar las
suyas.

Pongamos un ejemplo: Usted se sienta en un restaurante a cenar. Cuando el

camarero le trae lo que ha pedido, se da cuenta de que la copa está sucia, con
marcas de pintura de labios de otra persona. Usted podría:
a. No decir nada y usar la copa sucia, aunque a disgusto. (Estilo pasivo).

b. Armar un gran escándalo en el local y decir al camarero que nunca volverá a ir

a
ese establecimiento. (Estilo agresivo).
c. Llamar al camarero y pedirle que por favor le cambie la copa. (Estilo asertivo)

CONDUCTA GENERAL. Actúa con naturalidad; escucha atentamente.

VERBALMENTE. Expresa lo que quiere; expresa sus sentimientos; habla

objetivamente; usa mensajes "YO"; habla cuando tiene algo qué decir; habla bien
de sí mismo si es necesario o conveniente; su comunicación es directa.

VOZ. Firme; calurosa; relajada; bien modulada.

MIRADA. Ve a los ojos; mirada franca; ojos expresivos.

POSTURA. Bien balanceada; relajada y tranquila.

MANOS. Movimientos relajados, naturales y acogedores.

3.- LA COMUNICACIÓN: EJE DE LA MEDIACIÓN

La mediación es un proceso comunicacional y por lo tanto es necesario
comprender
sus componentes, mecanismos y dispositivos, para lo cual acudiremos a los
planteamientos de Paul Watzlawick (Watzlawick y cols., 1967) y a algunas
aplicaciones de la Programación Neurolingüística (Selva, 1998).

A- Axiomas de la comunicación humana

Un axioma es una afirmación que representa una verdad que es evidente por sí
misma, o en otras palabras que se acepta como un principio no es cuestionable
para poder avanzar en una determinada argumentación. En ese sentido,
acogemos las siguientes “verdades” acerca de la comunicación humana, de las
cuales naturalmente participa la mediación:
1. Es imposible no comunicar: como toda conducta es comunicación, se diría que
toda situación en la que participan dos o más personas es interaccional,
entendiendo que una interacción es una serie de mensajes intercambiados entre
personas. Es decir, toda conducta en una situación de interacción tiene el valor de
mensaje, así sean palabras o silencios, actividad o inactividad; la sola presencia
es ya un mensaje, más allá de que sea intencional, consciente o eficaz, es decir,
que logre un entendimiento mutuo.

2. Toda comunicación implica un compromiso que define la naturaleza de la

relación: una comunicación no sólo transmite información, sino que al mismo
tiempo impone conductas que difieren según el tipo de relación que se genera; es
decir, el contenido de un mensaje tiene un impacto diferente según que se trate de
un chiste, de una orden o de una información. Por ejemplo, ¿preguntar “Qué hora
es?”, tiene un sentido totalmente distinto según que se lo diga con voz fuerte el
padre a un adolescente que llega a la casa a las dos de la mañana, a que lo
pregunte un caballero galante a una muchacha que le atrae cuando van en el bus.

3. Toda comunicación tiene un aspecto de contenido y un aspecto

relacional. Estos
dos aspectos corresponden a dos tipos de mensajes que tienen naturaleza
diferente: la comunicación digital y la comunicación analógica, las cuales serán
descritas luego más ampliamente.

4. La naturaleza de una relación depende de la puntuación de las secuencias de

comunicación entre los participantes: la manera como se puntúan, se califica y se
organizan las secuencias de hechos que se dan en una interacción, determina la
naturaleza de la relación y por lo tanto el sentido de los mensajes. Por lo tanto, si
la
mediación se quiere distinguir de una conversación informal, debe seguir una
secuencia que paulatinamente vaya definiendo las conductas esperadas, los roles
de los participantes y las reglas de la relación, tal como ocurre en todo
intercambio,
aunque no necesariamente de una manera formal y explícita. Es este sentido, la
puntuación de la interacción tiene el mismo significado de la puntuación
gramatical,
gracias a la cual cambia el sentido de la oración y por lo tanto pueden surgir
diversas
interpretaciones. Estas discrepancias son fuente importante de conflictos, tal como
lo ilustra el ejemplo de la pareja donde cada día crece el distanciamiento porque la
esposa piensa: “te regaño porque te distancias” y el esposo: “me distancio porque
me regañas o para que no me encuentres para regañarme”.

5. Cuando las secuencias de hechos se repiten en el tiempo, constituyen un

patrón de comunicación: esto significa que cuando una relación humana tiene
historia, es decir, ha permanecido durante un período de tiempo, es posible
apreciar secuencias típicas que se repiten entre los participantes, las cuales más
allá de la conciencia que tengan las personas van condicionando esa relación.
Para suspender los patrones insatisfactorios, o en otras palabras resolver los
conflictos, es posible metacomunicar, es decir hablar acerca de las reglas de la
relación y de las secuencias de hechos que se han vuelto repetitivas e incómodas
para cambiarlas. Esta función de metacomunicación es propia de la mediación, en
la medida en que los conflictos surgen por:

• Problemas de puntuación de las secuencias interaccionales: por ejemplo, cuando

la novia que espera la visita de su novio lo ve por la ventana entrar a la tienda del
frente donde atiende una mujer que ella considera muy coqueta; su novio se
demora allí un tiempo, para ella largo, e interpreta que él está conversando muy
animadamente con su supuesta rival y se pone furiosa. El por su parte ha entrado
a comprarle a su novia una chocolatina que le quiere llevar de sorpresa;
precisamente como la mujer que atendía fue reemplazada por alguien que no
conoce el negocio, hay gran congestión y el, se demora mucho en hacer la
compra.

El finalmente sale feliz porque podrá darle la agradable sorpresa. Como ella lo
recibe con gran molestia, necesitarían “metacomunicar”, es decir hablar sobre todo
lo que pasó, lo que cada uno sintió y cuáles eran sus intenciones, dentro de un
ambiente de confianza mutua para reconciliarse.

• Incongruencias entre la comunicación digital y analógica: es lo que ocurre

cuando el esposo le dice a su mujer: “Dime que me quieres” y ella con tono fuerte
le dice: “Pues claro. Sino no estaría aquí con usted”. El mensaje digital o
contenido es que sí lo quiere, pero la actitud o lenguaje analógico es de rabia.
¿Entonces a cuál mensaje debe creerle él?

• Discrepancias acerca de la naturaleza de las relaciones: aparecen cuando uno

es
amigo del jefe y éste lo llama a uno a su oficina y le llama la atención en un tono
que uno sabe si lo está haciendo como amigo o como jefe, diciendo por
ejemplo “Te
convendría ser más puntual”.

¿Cómo diferenciar un hecho de una opinión?

En la vida diaria las personas están en constante interacción con su entorno a
través de las redes sociales, la participación en la comunidad, las prácticas
religiosas, el móvil y otros medios. De esta manera, el individuo se va formando un
juicio o concepto de todo lo que lo rodea.

Cuando la manera de pensar es común a la mayoría se conoce como opinión

pública, y en ocasiones es tomado como la realidad; sin embargo, es necesario
tener en cuenta que puede ser una tendencia estimulada para un fin particular.

Para poder diferenciar qué es realmente un hecho de lo que es una opinión, es

clave partir de las definiciones.

Hecho
Un hecho se puede comprobar; es decir, se puede verificar que ocurrió en tal
lugar, a tal hora, con tales personas involucradas y trajo tales consecuencias. Un
hecho es algo completamente real y objetivo.

Por tal motivo, no puede cambiar con el tiempo. Es algo que ocurrió y, por ende,
no puede modificarse. Es como es, como sucedió.

Opinión
En cambio, una opinión es un pensamiento sobre algo, bien sea sobre un hecho o
sobre una persona, cosa o lugar. Ese pensamiento o idea está sustentada en los
argumentos que esgrime quien la emite, los cuales pueden cambiar con el tiempo.

Principales diferencias entre hecho y opinión

Verificabilidad
Un hecho es totalmente verificable; es decir, que puede comprobarse con
exactitud que ocurrió. En cambio, el carácter subjetivo de una opinión hace que no
sea posible verificarse.

Veracidad
Como un hecho es comprobable, esto quiere decir que es verdad, que es veraz.
Los hechos difícilmente pueden falsearse.
Por el contrario, una opinión puede falsearse con facilidad, dado que no está
sustentada en elementos verificables.

Consecuencias
Todos los hechos conllevan una serie de implicaciones, por eso es que son
considerados trascendentes.

En cambio, las opiniones pueden o no ser trascendentes; en este punto, el nivel

de trascendencia dependerá del interlocutor y del contexto en el que sea emitida
dicha opinión.

Tipos de hechos
Para diferenciar opinión de hecho es pertinente conocer los diversos tipos de
hechos que existen, pues en algunos casos pueden ser similares a las opiniones
y, por ende, puede generarse confusión en cuanto al alcance de los términos.

Si bien un hecho es un acontecimiento observable y verificable, en distintas ramas

del saber tiene acepciones particulares.

En el ámbito jurídico, un hecho es un acontecimiento trascendente en el ámbito

legal que tiene que ver con el debido cumplimiento de las leyes y normas
jurídicas. 

En el caso de un hecho científico, se refiere a un acontecimiento que puede ser

verificado a través del método científico. En este caso se hace más evidente que
puede ser observable, verificable y medible.

En cuanto al periodismo, un hecho es un acontecimiento que merece ser reseñado

en un medio de comunicación a través de una noticia dado su impacto y
relevancia social.

Existe también el hecho histórico, que suele definirse como la reconstrucción del
algo que ocurrió en el pasado. Normalmente lo ocurrido fue documentado y es
desarrollado por un historiador.
En este ámbito es importante destacar que el historiador tiene la responsabilidad
de basar su reconstrucción en hechos y no en opiniones dadas por los actores de
la época.

Ejemplos
En la cotidianidad, así como en los medios de comunicación, los hechos y las
opiniones están presentes e incluso entremezclados, lo que podría causar cierta
confusión y hacer que las personas no entiendan a cabalidad la realidad.

La mejor manera de distinguirlos es deteniéndose a pensar lo que se está viendo

o leyendo, analizando cómo está siendo contado o interpretado y si cumplen con
las características previamente señaladas.

A continuación, presentamos algunos ejemplos de hechos y de opiniones, que

reflejan las características propias de cada uno:

Ejemplos de hechos
 El solsticio de verano es el 21 de junio.
 La película Avengers Endgame superó en taquilla a Titanic.
 El lunes es el primer día de la semana.
 En Paraguay, el 15 de mayo se celebra el Día de la Madre junto con el Día
de la Independencia.
 La universidad está a 20 minutos de casa. Si tenemos clase a las 8,
debemos salir por lo menos a las 7:40 para llegar a tiempo.
 El Dr. Jacinto Convit creó la vacuna contra la lepra.
 El 15 de abril ocurrió un incendio en la catedral de Notre Dame en París.
 Iker Casillas sufrió un infarto durante el entrenamiento del Oporto.

Ejemplos de opiniones
 El jarabe para la tos no me gusta, sabe muy amargo.
 La película Titanic es una de mis favoritas.
 Los lunes me deprimen.
 El Día de la Madre es mi día favorito del año.
 Me gustaría que fueras una persona puntual y llegaras a tiempo a clases.
 La lepra es una enfermedad denigrante.
 La catedral de Notre Dame en París se incendió debido al efecto de la
conocida maldición de las gárgolas. Como fueron removidas durante la
restauración, dejaron sin protección al templo.
1. Los seres humanos utilizamos dos recursos para comunicarnos los cuales
son:
El lenguaje verbal y el lenguaje no verbal

2. La comunicación verbal consiste en utilizar palabras para transmitir un

contenido, siempre en forma de concepto, De qué manera lo hace.
Bien sea de manera oral o escrita

3. Escribe tres consejos para comunicarte verbalmente de forma empática

Consejos para comunicarte verbalmente de forma empática
 Elige las palabras adecuadas pensando en tu interlocutor.
 Resume y sintetiza tus ideas, no des información innecesaria que pueda
desviar a tu interlocutor de tus objetivos de comunicación.
 Evita criticar o hablar negativamente sobre un tema o mucho menos de una
persona, si quieres dar tu opinión siempre da el lado positivo.
 Cuida tu tono de voz. Evita un tono de voz monótono, puedes utilizar
exclamaciones para expresarte y mantener un buen ritmo en tu
conversación.
 Mantén la escucha activa y evita realizar interrupciones.
 Deja claro tu punto de vista y evita ser ambiguo.
 Comunica tus emociones.
 Sonríe.
 Da la razón a tu interlocutor cuando consideres que la tenga.

4. La comunicación no verbal es la manera que tenemos de expresarnos a

través de qué
Movimientos y posturas corporales.

5. ¿La comunicación no verbal que nos ayuda a transmitir?

 Estados y actitudes personales.

6. Escribe tres consejos para comunicarte no verbalmente y de forma

empática
Consejos para comunicarte no verbalmente y de forma empática
1. Mira a tu interlocutor mientras hablas.
2. Utiliza las manos para expresarte, evita cruzar los brazos o llevarte
las manos al rostro, ya que puedes transmitir inseguridad.
3. Mantén siempre una postura serena, demuestra que te sientes
cómodo y evita mover los pies y las piernas de forma nerviosa.
4. Cuida la distancia personal, si estás cerca de la persona puedes
guardar una distancia mínima de 50 cm.
5. Cuida tu imagen ya que es una de los aspectos que más dice de ti.
Vestir de acuerdo a la ocasión es una habilidad necesaria.

7. Sobre qué dice mucho el tono de voz

Sobre nuestro estado de ánimo o sobre nuestras intenciones.
8. El tono de voz (no confundir con la entonación), también llamado inflexión
de la voz, se produce por las vibraciones de las cuerdas vocales (hercios
por segundo) y puede ser
Grave o agudo.

9. Qué es la cadencia
Es la velocidad a la que hablamos

10. Qué es el timbre

Son los armónicos específicos de cada voz.

11. El tono, la intensidad o volumen de la voz con que se mide

Se mide con decibeles

12. ¿Cuántas tonalidades de voz existen?

Un tono bajo o grave
Un tono de voz alto

13. Con qué está asociado el tono bajo o grave

Está asociado con la autoridad, la credibilidad y el poder.

14. Para qué se usa el tono de voz alto

Sobre todo para hacer preguntas.

15. Qué se transmite cuando se habla despacio y en un tono de voz grave.

Se transmite una sensación de autoridad.

16. Qué sucede cuando las personas que por costumbre terminan la frase en
tono ascendiente
Resultan menos creíbles

17. Qué tienen las personas que hablan más deprisa de lo normal
Son más persuasivas

18. Qué pasa cuando alguien actúa de forma pasiva

No se expresa a sí mismo

19. Cuáles son los 3 estilos de comunicación

A- ESTILO PASIVO
B- ESTILO AGRESIVO
C- ESTILO ASERTIVO

20. Cuál es la apariencia de alguien que tiene estilo pasivo

Su apariencia es de inseguridad

21. Cómo es la voz de alguien que tiene el estilo pasivo

Débil, temblorosa, volumen bajo
22. Cómo son las personas que tienen el estilo agresivo
Son mandones, intimidan a los demás, los critican y los humillan.

23. Cómo es la mirada de las personas que tienen el estilo agresivo

Sin expresión, fija, penetrante y orgullosa

24. Cómo es la postura de las personas que tienen el estilo agresivo

Rígida, desafiante y soberbia

25. A qué se refiere la asertividad

A comportarse tal y como uno es

26. Cómo es la conducta general de alguien que tiene el estilo asertivo

Actúa con naturalidad; escucha atentamente.

27. Cómo son los movimientos de las manos de alguien que tiene el estilo
asertivo
Relajados, naturales y acogedores

28. Qué es la mediación

Es un proceso comunicacional

29. Qué es un axioma

Es una afirmación que representa una verdad que es evidente por sí misma

30. Se puede comprobar un hecho

Si

31. Un hecho es completamente real y objetivo

Si

32. Qué es una opinión

Es un pensamiento sobre algo, bien sea sobre un hecho o sobre una
persona, cosa o lugar.

33. Escriba cuáles son las tres principales diferencias entre hecho y opinión
Verificabilidad
Veracidad
Consecuencias

34. En un hecho se puede comprobar con exactitud que ocurrió

Si

35. La opinión no puede verificarse

Si

36. Un hecho no puede falsearse

Si
37. Una opinión puede falsearse con facilidad
Si

38. Los hechos son considerados trascendentes

Si

39. Las opiniones pueden ser o no trascendentes

Si

40. Qué es un hecho en el ámbito jurídico

Es un acontecimiento trascendente en el ámbito legal que tiene que ver con
el debido cumplimiento de las leyes y normas jurídicas. 

41. Qué es un hecho en el ámbito científico

Un acontecimiento que puede ser verificado a través del método científico.

42. Qué es un hecho histórico

Como la reconstrucción del algo que ocurrió en el pasado.

43. Escriba tres hechos

44. Escriba tres opiniones