ACTIVIDAD No.

02
– ANÁLISIS DE CASO SEGURIDAD CENTRO COMERCIAL –

CONTEXTO GENERAL
Nombre de la Empresa : Centro Comercial Mazuren P.H.
Numero de Nit : 800.069.941-5
Objeto Social : El Centro Comercial Mazuren P.H. tiene por objeto social el
desarrollo de las siguientes actividades económicas:
Comercialización de productos de alta tecnología e informática,
Servicios de recreación y Cinemas, Locales Comerciales de
venta de Vestuario, Locales Comerciales para prestación de
servicios como Salones de Belleza, Laboratorios médicos y
odontológicos, Casinos, Restaurantes, Locales comerciales de
Comidas y Bebidas, Bancos y Cajeros Electrónicos.
Ubicación Geográfica : Bogotá D.C. / Colombia
Dirección : Autopista Norte con Calle 152
Teléfono : (+57)(+1) 274 4640 - (+57)(+1) 2742387
Email : [email protected]

CONTEXTO ESPECIFICO
Local Ancla : Supertiendas Olímpica
Locales Comerciales : 193 Locales
Bancos : Un (1) Banco de Bogotá
Cajeros Electrónicos : Un (1) Cajero AvVillas
Un (1) Cajero Banco BBVA
Un (1) Cajero Servibanca
Locales Plaza de Comida : 30 Locales Plaza de Comida
Establecimientos Varios : 15 Puestos Flotantes ubicados en los pasillos y corredores
Puertas de Ingreso Peatonal : Siete (7) Puertas de ingreso y salida de personal
Puertas de Acceso Vehicular : Un (1) Ingreso Vehicular
Un (1) Salida Vehicular

PERSONAL DIRECTO DEL CENTRO COMERCIAL

Personal Administrativo : Un (1) Gerente Representante Legal.
Una (1) Directora Comercial y de Eventos.
Una (1) Auxiliar Comercial.
Un (1) Directora de Gestión y Cobranzas.
Un (1) Auxiliar de Cartera.
Una (1) Directora de Servicio al Cliente.
Dos (2) Informadoras de Servicio al Cliente.
Un (1) Asistente de Mercadeo y Publicidad.
Un (1) Contador Público.
Una (1) Recepcionista.
Un (1) Auxiliar de Nomina.
Una (1) Auxiliar de Aseo y Servicios Generales.
Personal Operativo : Un (1) Gerente de Seguridad.
Un (1) Coordinador de Seguridad.
Total Personal Directo : QUINCE (15) Personas

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 ACTIVIDAD No. 02
– ANÁLISIS DE CASO SEGURIDAD CENTRO COMERCIAL –

PERSONAL CONTRATISTA DEL CENTRO COMERCIAL

Empresa actual Contratista de : Un (1) Supervisor de Seguridad 8 Horas (Sin Armas).
los Servicios de Seguridad Un (1) Servicio 24 Horas Puerta No. 1 (Armado).
Privada Vigilancia Los Patriot Un (1) Servicio 24 Horas Puerta No. 2 (Armado).
Ltda Un (1) Servicio 24 Horas Puerta No. 3 (Armado).
Un (1) Servicio 12 Horas Diurno Puerta No. 4 (Armado).
Tres (3) Servicio 12 Horas Diurno en las Puertas No. 5, 6 y 7
(Sin Armas).
Un (1) Servicio 24 Horas Parqueaderos (Armado).
Un (1) Servicio 24 Horas Medios Tecnológicos (CCTV).
Sistema de Turnos : 2D x 2N x 2D (Día, Noche, Descanso)
Empresa Actual Contratista de : Un (1) Coordinador de Servicios Generales.
los Servicios de Aseo y Limpieza Un (1) Técnico de Mantenimiento.
American Services SAS Un (1) Auxiliar Técnico de Mantenimiento.
Cinco (5) Aseadoras y oficios varios.
Dos (2) Auxiliares de Jardinería.
Sistema de Turnos : Ocho (8) horas de Lunes a Viernes
American Services SAS Sábados, Domingos y Festivos hasta las 18:00 horas
personal relevante hasta la hora de cierre del centro comercial
21:00 horas
Empresa Actual Contratista de : Un (1) Recaudador
los Servicios de Parqueaderos Un (1) Orientador Vehicular
Parking Services SAS
Sistema de Turnos : Ocho (8) horas de Lunes a Viernes
Parking Services SAS Sábados, Domingos y Festivos hasta las 18:00 horas
personal relevante hasta la hora de cierre del centro comercial
21:00 horas

SISTEMAS DE CONTROL
Control de Acceso : Manual por minuta al inicio de la mañana al personal
administrativo y de contratistas
Control de Alarmas : Por medio de la empresa de seguridad que presta los servicios
en el centro comercial, Un (1) sistema de alarma fija
monitoreable, teclado y panel ubicado en las oficinas
administrativas, con contactos magnéticos pesados para el
control de cierre y pasillo de las puertas del centro comercial.
CCTV : Por medio de la empresa de seguridad que presta los servicios
en el Centro Comercial, Un (1) sistema de CCTV
Dos (2) DVR de 32 Canales, con discos duros de 500Mb
Dos (2) Monitores de 32 Pulgadas.
Cuarenta y Cinco (45) Cámaras fijas análogas
Dos (dos) cámaras tipo Domo PTZ para la parte exterior
Control de Parqueadero : A cargo de la empresa Parking Services SAS, la seguridad es
responsabilidad de la empresa contratista, quien subcontrata
por su parte Tres (3) servicios de seguridad 24 horas armado.

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– ANÁLISIS DE CASO SEGURIDAD CENTRO COMERCIAL –

CASUÍSTICA Y ANTECEDENTES DE SEGURIDAD

(REGISTRO EN MINUTA DE SERVICIO)
Noviembre 7 de 2018 : Robo por fleteo, al parecer sujetos desconocidos con porte de
arma de fuego, atracaron al interior del Centro Comercial una
señora de 71 años que había retirado del Banco de Bogotá, la
suma de $11.000.000 millones de pesos, los servicios de
seguridad no se percataron de la situación, solo lo hicieron una
hora después.
Noviembre 20 de 2018 : Robo, sujetos desconocidos con porte de arma blanca roban a
una joven de 21 años y a su novio que habían retirado dinero
cajero del banco AvVillas, la suma de $50.000 de pesos, la
joven no coloco el denuncio solo hasta el día siguiente de
ocurridos los hechos.
Diciembre 11 de 2018 : Se recibe la queja de un usuario del casino GOLD, que fue
agredido luego de que saliera de las instalaciones del mismo,
por dos sujetos que le dieron múltiples golpes en el rostro y
torax, lo despojaron de una cadena de oro y dinero en efectivo,
en la caseta de enfrente a la caja del servicio de parqueaderos.
Diciembre 24 de 2018 : Trifulca por dos jóvenes que se agredieron en las puertas de
ingreso de las salas de cine, un guarda de los servicios de
seguridad intervino y fue golpeado por uno de los jóvenes en
la cara lo que le ocasiono una herida en la frente de cuatro
puntos, se constato que el guarda de apellido Chávez no estaba
vinculado a la ARL y tenía el curso de capacitación vencido.
Febrero 7 de 2019 : Robo en el Parqueadero del Centro Comercial de Motocicleta
Pulsar 150 modelo 2017, color gris plomo de Placas QJZ33, el
afectado coloco la denuncia en el CAI de Mazuren.
Febrero 11 de 2019 : Incautación por parte de la PONAL de dos (2) Radios Motorola
EP 450 UHF/VHF y de tres (3) revólveres marca Smith &
Wesson Calibre .38 a la empresa de seguridad por no tener las
respectivas copias de los salvoconductos de tenencia en el
puesto de trabajo, los radios a su vez no tenían los respectivos
seriales y tampoco tenían los carnets respectivos.
Febrero 22 de 2019 : Asonada por parte de los vendedores ambulantes, que se
encuentran ubicados a las afueras del centro comercial, los
cuales fueron retirados del sitio por parte del personal de
antidisturbios de la Policía Nacional, estos enfurecidos lanzaron
piedras contra las fachadas de varios locales comerciales que
resultaron afectados en sus vitrinas, lo que ocasiono un robo
de la mercancía que estaba expuesta en estos sitios, la
administración y el gerente de seguridad no tenían
conocimiento del operativo por parte de la Policía Nacional
Marzo 15 de 2019 : Conato de incendio en las instalaciones del centro comercial,
la sala de CCTV resulto afectada por la mala instalación de las
cámaras de seguridad, se quemó todo el cableado que estaba
expuesto y por sin tubería.

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– ANÁLISIS DE CASO SEGURIDAD CENTRO COMERCIAL –

CASUÍSTICA Y ANTECEDENTES DE SEGURIDAD

(REGISTRO EN MINUTA DE SERVICIO)
Abril 7 de 2019 : Luego del incidente se realiza una revisión a los sistemas de
seguridad, por parte de la firma GSAC CONSULTORES SAS,
quien envía un Consultor en Seguridad, Administrador en
Seguridad y Salud Ocupacional, Especialista en Administración
de la Seguridad, quien mediante una auditoria y un estudio de
seguridad logro evidenciar los siguientes hallazgos:
• Que en efecto ninguno de los dos videograbadores en
servicio estaba grabando hace más de tres meses.
• Solicito a la empresa de seguridad las hojas de vida de
las radioperadoras de CCTV y verifico que solo tienen
curso de capacitación en seguridad y no como
operadores en medios tecnológicos.
• De las cámaras de seguridad evidencio que cinco de
ellas presentan líneas discontinuas y fallas en el voltaje
que afectan la visual de las mismas, tres de ellas están
fuera de servicio.
• Los domos PTZ externos están configurados bajo una
secuencia rápida o tour preestablecido.
• El sistema de alarma solo está funcionando en modo
local es decir no está transmitiendo las señales a la
central de comunicaciones de la empresa de seguridad.
• Al solicitar los manuales de funciones y los
procedimientos de seguridad de la empresa contratista,
no se encontró ninguno en los puestos de trabajo.
• Sobre los álbumes de fotos del personal de las
empresas trasportadoras de valores encargadas del
suministro de dinero a los cajeros electrónicos no se
evidencio que estuvieran actualizados.
• El técnico encargado de la instalación y mantenimiento
de la alarma y las cámaras de seguridad es una persona
con sobrepeso, además no cuenta con el curso para
trabajo en alturas, no es empleado directo de la
empresa, no cuenta con los elementos de protección
adecuados, ni tampoco evidencia saber sobre SG-SST.
• No se evidenciaron las hojas de vida del personal de los
servicios de seguridad, en la oficina de administración
del Centro Comercial, solo está la hoja de vida aportada
de un supervisor ya retirado, se evidencia que no
cuenta con los estudios de seguridad, visita domiciliaria
y examen psicométrico para el uso de armas de fuego.
• Al preguntarle de manera aleatoria al personal de
guardas sobre la realización de estas pruebas de
examen psicométrico, se evidencio que la compañía
aún no se las ha practicado al personal.

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Eduardo Rafael Molinares Baute
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– ANÁLISIS DE CASO SEGURIDAD CENTRO COMERCIAL –

• Sobre las matrices de riesgos y el sistema SG-SST de la

empresa contratista, se evidencia que no existe nada al
respecto, al igual que para las otras empresas
contratistas de aseo y parqueadero respectivamente.
• Al revisar de manera aleatoria los antecedentes del
personal de seguridad se evidencia que uno de ellos
tiene varias reseñas judiciales por robo con arma de
fuego, porte ilegal de armas, fleteo, secuestro y
concierto para delinquir.
• Adicional se constató que la empresa Parking Services
SAS cuenta en su nómina con dos personas que son
nacionales Venezolanos, los cuales llegaron al país
recién hace unos tres meses, a los cuales no se les pudo
verificar ningún dato judicial o de antecedentes.

Teniendo en cuenta la totalidad de la casuística y evidencias recolectadas por parte del

consultor en seguridad de la empresa GSAC CONSULTORES SAS, la Administración y el
Consejo de Administración del Centro Comercial Mazuren, han decidido dar por terminado
de manera anticipada el contrato de seguridad con la empresa Vigilancia Los Patriot Ltda, a
su vez han decidido retirar del cargo al Gerente y Coordinador de Seguridad ante la totalidad
de las fallas evidenciadas y ante la poca trazabilidad evidenciada en cada uno de los casos.

Por lo anterior han decidido contratar los servicios de un nuevo Gerente de Seguridad
profesional titulado en Administración de Seguridad y Salud Ocupacional, para que se
encargue inicialmente de:

Proceso de Selección del Coordinador de Seguridad.

• Proceso de Selección de la empresa de los Servicios de Seguridad Privada.

• Elaborar un Plan de Trabajo detallado para evitar así una futura afectación de la
seguridad en el Centro Comercial.

Se establece que la fecha de ingreso del nuevo Gerente de Seguridad es a partir del Viernes
03 de Mayo de 2019, la del Coordinador de Seguridad para el día Viernes 03 de Mayo de
2019, adicionalmente el contrato de la empresa de seguridad Vigilancia Los Patriot Ltda
termina el día 15 de Mayo de 2018, fecha en la cual debe estar en servicio la nueva empresa
de seguridad.

ANÁLISIS DE CASO
¡Enhorabuena! Usted al presentar su hoja de vida para el cargo en mención, ha sido
seleccionado por el personal de directivos como nuevo Gerente de Seguridad del Centro
Comercial Mazuren, por lo anterior usted deberá realizar y dejar registrados los procesos a
seguir en cada caso en particular:

• Elaborar un perfil para el proceso de Selección del Coordinador de Seguridad,

recuerde que esta es la persona, que lo apoyara en su labor. (deberá justificar cada
ítem propuesto en el perfil)
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– ANÁLISIS DE CASO SEGURIDAD CENTRO COMERCIAL –
• Elaborar las condiciones mínimas (condiciones técnicas, licencias, permisos, etc..)
que debe tener el proceso de selección, para escoger a la nueva empresa de los
Servicios de Seguridad Privada que usted como profesional en seguridad desea
contratar (ver procesos similares en internet y/o portal del SECOP).
• Elaborar un Plan de Trabajo (Anual) en Excel, de manera detallada que incluya,
personal responsables, revisiones, mantenimientos, auditorias y otros que usted
necesarios para evitar así la afectación de la seguridad en el Centro Comercial.
• Detallar el nombre de cada uno de los procedimientos de seguridad requeridos
(mencione, nombre, alcance y objeto), que usted considera que se deben
implementar al interior del Centro Comercial.
• Qué y cuáles son los riesgos que usted según la contextualización anterior considera
usted son los más evidentes y de qué manera aplicaría usted con su equipo de
trabajo, los controles suficientes, para de esta manera lograr minimizar la
materialización de dichos riesgos, justifique cada respuesta o análisis efectuado,
respondiendo siempre a cada ¿Qué?, ¿Cómo?, ¿Cuándo? y ¿Por qué?

REQUISITOS

El análisis aportado debe ser amplio y suficiente, además debe contar con:

• Hoja de Presentación, con el logo símbolo de la Universidad Militar Nueva Granada

con los datos de estudiantes, docente, asignatura y fecha de presentación.
• Introducción
• Conclusiones Generales.
• Referenciación Bibliográfica (Normas Apa)

Aparte de los puntos anteriores, se requiere como mínimo que el contenido del trabajo a
presentar, debe tener al menos cinco (5) hojas tamaño carta, únicamente en formato.pdf
subido a la plataforma de capacitación virtual.

Para la realización del mismo debe apoyarse en el conocimiento y literatura formal, con
enfoque en Seguridad Física y Protección de Activos.

Nota.: Este es un ejercicio meramente académico, por lo tanto, los nombres y situaciones
aquí aportados, no se han presentado o no corresponden a la realidad.

Atentamente,

EDUARDO RAFAEL MOLINARES BAUTE

Docente Protección de Activos I
Programa ASSO Virtual – Sede Campus Nueva Granada
Universidad Militar Nueva Granada
Km 2 de la via Cajicá – Zipaquirá
[email protected]
www.umng.edu.co

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RUBRICA DE LA ACTIVIDAD No. 02

APORTA PUNTOS
DETALLE
SI NO POSIBLES OBTENIDOS
Hoja de Presentación 1,00
Introducción 2,00
Objetivos 2,00
Desarrollo o Contenido 7,00
Elaborar un perfil para el proceso de Selección del Coordinador de
Seguridad, recuerde que esta es la persona, que lo apoyara en su
labor. Objeto del Cargo, Formación Académica, Funciones, 5,00
Competencias,
(Nota: deberá justificar cada ítem propuesto en el perfil)
Elaborar las condiciones mínimas (condiciones técnicas, licencias,
permisos, etc..) que debe tener el proceso de selección, para
escoger a la nueva empresa de los Servicios de Seguridad Privada 5,00
que usted desea contratar
(Nota: ver procesos similares en internet y/o portal del SECOP).
Elaborar en Excel un Plan de Trabajo (Anual) detallado con valores
en pesos, que incluya entre otros:
(Nota: cada ítem debe estar claramente detallado en el desarrollo o
contenido)
Capacitaciones en Seguridad, (detallar cada capacitación propuesta) 1,00
Revisiones de Personal, Procedimientos y Sistema de Seguridad 1,00
Mantenimientos Técnicos Preventivos y Correctivos 1,00
Auditorias al Sistema de Seguridad Física. 1,00
Otros que usted necesarios para evitar así la afectación de la
2,00
seguridad en el Centro Comercial
Detallar el nombre de cada uno de los procedimientos de seguridad
requeridos (mencione, nombre, alcance y objeto de cada
procedimiento), que usted considera que se deben implementar al 7,00
interior del Centro Comercial.
(Nota: debe aportar al menos siete procedimientos)
Qué y cuáles son los riesgos que usted según la contextualización
anterior considera usted son los más evidentes y de qué manera
aplicaría usted con su equipo de trabajo, los controles suficientes,
para de esta manera lograr minimizar la materialización de dichos 7,00
riesgos, justifique cada respuesta o análisis efectuado,
respondiendo siempre a cada ¿Qué?, ¿Cómo?, ¿Cuándo? y ¿Por
qué?
Conclusiones Generales 3,00
Referenciación Bibliográfica – Mínimo cinco referencias
3,00
(Nota: Tener en cuenta Normas Apa)
Componte Ortografía (más de 10 errores = 0) 2,00
TOTAL PUNTAJE 50,00

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