Plan de Capacitacion.1

PLAN DE CAPACITACION
PRESENTACIÓN
El Plan de Capacitación y Desarrollo de Recursos tecnologicos, constituye un instrumento que

determina las prioridades de capacitación de los empleados de INVICTUS
La capacitación, es un proceso educacional de carácter estratégico aplicado de manera organizada

y sistémica, mediante el cual el personal adquiere o desarrolla conocimientos y habilidades
específicas relativas al trabajo, y modifica sus actitudes frente a aspectos de la organización, el
puesto o el ambiente laboral. Como componente del proceso de desarrollo de los Recursos
Tecnológicos, la capacitación implica por un lado, una sucesión definida de condiciones y etapas
orientadas a lograr la integración del colaborador a su puesto en la organización, el incremento y
mantenimiento de su eficiencia, así como su progreso personal y laboral en la empresa. Y, por
otro un conjunto de métodos técnicas y recursos para el desarrollo de los planes y la implantación
de acciones específicas de la empresa para su normal desarrollo. En tal sentido la capacitación
constituye factor importante para que el colaborador brinde el mejor aporte en el puesto
asignado, ya que es un proceso constante que busca la eficiencia y la mayor productividad en el
desarrollo de sus actividades, así mismo contribuye a elevar el rendimiento, la moral y el ingenio
creativo del colaborador.
PLAN DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO DE RECURSOS TECNOLOGICOS
I. ACTIVIDAD DE LA EMPRESA
INVICTUS ,es una empresa dedicada a la prestación de servicios tecnológicos en asesoría y

consultoría empresarial en informática y las telecomunicaciones.
II. JUSTIFICACIÓN
El recurso más importante en cualquier organización lo forma el personal implicado en las

actividades laborales. Esto es de especial importancia en una organización que presta servicios, en
la cual la conducta y rendimiento de los individuos influye directamente en la calidad y
optimización de los servicios que se brindan.
La esencia de una fuerza laboral motivada está en la calidad del trato que recibe en sus relaciones
individuales que tiene con los ejecutivos o funcionarios, en la confianza, respeto y consideración
que sus jefes les prodiguen diariamente. También son importantes el ambiente laboral y la
medida en que éste facilita o inhibe el cumplimiento del trabajo de cada persona.
III. ALCANCE
El presente plan de capacitación es de aplicación para todo el personal que trabaja en la empresa
INVICTUS.
IV. FINES DEL PLAN DE CAPACITACION
Siendo su propósito general impulsar la eficacia organizacional, la capacitación se lleva a cabo

para contribuir a:
Elevar el nivel de rendimiento de los colaboradores y, con ello, al incremento de la productividad y

rendimiento de la empresa.
Mejorar la interacción entre los colaboradores y, con ello, a elevar el interés por el
aseguramiento de la calidad en el servicio.
Generar conductas positivas y mejoras en el clima de trabajo, la productividad y la calidad y, con

ello, a elevar la moral de trabajo.
Mantener al colaborador al día con los avances tecnológicos, lo que alienta la iniciativa y la
creatividad y ayuda a prevenir la obsolescencia de la fuerza de trabajo.
V. OBJETIVOS DEL PLAN DE CAPACITACION
4.1 Objetivos Generales
Preparar al personal para la ejecución eficiente de sus responsabilidades que asuman en sus
puestos en la utilización de los recursos tecnologicos.
4.2 Objetivos Específicos
Proveer conocimientos y desarrollar habilidades que cubran la totalidad de requerimientos para

el desempleo de puestos específicos.
Ayudar en la preparación de personal calificado, acorde con los planes, objetivos y

requerimientos de la Empresa.
Apoyar la continuidad y desarrollo institucional.
VI. METAS
Capacitar al 100% de departamentos, secciones y personal operativo y administrativo de la

empresa INVICTUS
VII. ESTRATEGIAS
Las estrategias a emplear son.
– Desarrollo de trabajos prácticos que se vienen realizando cotidianamente.
– Realizar talleres.
VIII. TIPOS, MODALIDADES Y NIVELES DE CAPACITACION
8.1 Tipos de Capacitación
Capacitación Inductiva: Es aquella que se orienta a facilitar la integración del nuevo colaborador,
en general como a su ambiente de trabajo, en particular.
Capacitación Preventiva: Es aquella orientada a prever los cambios que se producen en el

personal, toda vez que su desempeño puede variar con los años, sus destrezas pueden
deteriorarse y la tecnología hacer obsoletos sus conocimientos.
Esta tiene por objeto la preparación del personal para enfrentar con éxito la adopción de nuevas
metodología de trabajo, nueva tecnología o la utilización de nuevos equipos, llevándose a cabo en
estrecha relación al proceso de desarrollo empresarial.
Capacitación Correctiva: Como su nombre lo indica, está orientada a solucionar “problemas de

desempeño”. En tal sentido, su fuente original de información es la Evaluación de Desempeño
realizada normal mente en la empresa, pero también los estudios de diagnóstico de necesidades
dirigidos a identificarlos y determinar cuáles son factibles de solución a través de acciones de
capacitación.
Capacitación para el Desarrollo de Carrera:
Estas actividades se asemejan a la capacitación preventiva, con la diferencia de que se orientan a

facilitar que los colaboradores puedan ocupar una serie de nuevas o diferentes posiciones en la
empresa, que impliquen mayores exigencias y responsabilidades.
Esta capacitación tiene por objeto mantener o elevar la productividad presente de los
colaboradores, a la vez que los prepara para un futuro diferente a la situación actual en el que la
empresa puede diversificar sus actividades, cambiar el tipo de puestos y con ello la pericia
necesaria para desempeñarlos.
8.2 Modalidades de Capacitación
Los tipos de capacitación enunciados pueden desarrollarse a través de las siguientes modalidades:
Formación: Su propósito es impartir conocimientos básicos orientados a proporcionar una visión

general y amplia con relación al contexto de desenvolvimiento.
Actualización: Se orienta a proporcionar conocimientos y experiencias derivados de recientes

avances tecnológicos en una determinada actividad.
Especialización: Se orienta a la profundización y dominio de conocimientos y experiencias o al

desarrollo de habilidades, respecto a un área determinada de actividad.
Perfeccionamiento: Se propone completar, ampliar o desarrollar el nivel de conocimientos y
experiencias, a fin de potenciar el desempeño de funciones técnicas, profesionales, directivas o de
gestión.
Complementación: Su propósito es reforzar la formación de un colaborador que maneja solo

parte de los conocimientos o habilidades demandados por su puesto y requiere alcanzar el nivel
que este exige.
8.3 Niveles de Capacitación
Tanto en los tipos como en las modalidades, la capacitación puede darse en los siguientes
niveles:
Nivel Básico: Se orienta a personal que se inicia en el desempeño de una ocupación o área
específica en la Empresa. Tiene por objeto proporcionar información, conocimientos y habilidades
esenciales requeridos para el desempeño en la ocupación.
Nivel Intermedio: Se orienta al personal que requiere profundizar conocimientos y experiencias en

una ocupación determinada o en un aspecto de ella. Su objeto es ampliar conocimientos y
perfeccionar habilidades con relación a las exigencias de especialización y mejor desempeño en la
ocupación.
Nivel Avanzado: Se orienta a personal que requiere obtener una visión integral y profunda sobre
un área de actividad o un campo relacionado con esta. Su objeto es preparar cuadros
ocupacionales para el desempeño de tareas de mayor exigencia y responsabilidad dentro de la
empresa.
IX. ACCIONES A DESARROLLAR
Las acciones para el desarrollo del plan de capacitación están respaldadas por los temarios que
permitirán a los asistentes a capitalizar los temas, y el esfuerzo realizado que permitirán mejorar la
calidad de los recursos humanos, para ello se está considerando lo siguiente:
TEMAS DE CAPACITACIÓN
- Conocimiento básico sobre los teléfonos ip existentes en la empresa

- Configuraciones básicas que deben conocer los usuarios en cada área
- Códigos básicos propios de cada área para:
o Realizar llamadas externas
o Comunicación entre extensiones
o Buzon de voz
o Transferencia de llamada a otras extensiones
o Llamada en espera
o Problemas comunes y su solución
- Tarificación y control de llamadas a números fijos y celulares
- Normas a seguir para la correcta utilización del servicio de telefonía
X. RECURSOS
10.1 HUMANOS: Lo conforman los participantes, facilitadores y expositores especializados en la

materia, como: licenciados en administración, contadores, Psicólogos, etc.
10.2 MATERIALES:
INFRAESTRUCTURA.- Las actividades de capacitación se desarrollaran en ambientes adecuados

proporcionados por la gerencia de la empresa.
MOBILIARIO, EQUIPO Y OTROS.- está conformado por carpetas y mesas de trabajo, pizarra,
plumones, total folio, equipo multimedia, TV-VHS, y ventilación adecuada.
DOCUMENTOS TÉCNICO – EDUCATIVO.- entre ellos tenemos: certificados, encuestas de

evaluación, material de estudio, etc.

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PLAN DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO DE RECURSOS TECNOLOGICOS

INVICTUS ,es una empresa dedicada a la prestación de servicios tecnológicos en asesoría y

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IV. FINES DEL PLAN DE CAPACITACION

Siendo su propósito general impulsar la eficacia organizacional, la capacitación se lleva a cabo

Elevar el nivel de rendimiento de los colaboradores y, con ello, al incremento de la productividad y

Generar conductas positivas y mejoras en el clima de trabajo, la productividad y la calidad y, con

V. OBJETIVOS DEL PLAN DE CAPACITACION

4.1 Objetivos Generales

Proveer conocimientos y desarrollar habilidades que cubran la totalidad de requerimientos para

Ayudar en la preparación de personal calificado, acorde con los planes, objetivos y

Apoyar la continuidad y desarrollo institucional.

Capacitar al 100% de departamentos, secciones y personal operativo y administrativo de la

Las estrategias a emplear son.

– Desarrollo de trabajos prácticos que se vienen realizando cotidianamente.

VIII. TIPOS, MODALIDADES Y NIVELES DE CAPACITACION

8.1 Tipos de Capacitación

Capacitación Preventiva: Es aquella orientada a prever los cambios que se producen en el

Capacitación Correctiva: Como su nombre lo indica, está orientada a solucionar “problemas de

Capacitación para el Desarrollo de Carrera:

Estas actividades se asemejan a la capacitación preventiva, con la diferencia de que se orientan a

8.2 Modalidades de Capacitación

Formación: Su propósito es impartir conocimientos básicos orientados a proporcionar una visión

Actualización: Se orienta a proporcionar conocimientos y experiencias derivados de recientes

Especialización: Se orienta a la profundización y dominio de conocimientos y experiencias o al

Complementación: Su propósito es reforzar la formación de un colaborador que maneja solo

8.3 Niveles de Capacitación

Nivel Intermedio: Se orienta al personal que requiere profundizar conocimientos y experiencias en

IX. ACCIONES A DESARROLLAR

- Conocimiento básico sobre los teléfonos ip existentes en la empresa

10.1 HUMANOS: Lo conforman los participantes, facilitadores y expositores especializados en la

INFRAESTRUCTURA.- Las actividades de capacitación se desarrollaran en ambientes adecuados

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