Informe Anual Natura 2019 PDF

INFORME ANUAL 2019
INFORME ANUAL
Natura 2019
1
INFORME ANUAL 2019
Sumario Cómo
generamos
valor
Nuestra Esencia ................................................................................ 4 Gestión y
organización,
nuestras marcas y
productos y nuestra
Nuestra movilización contra el COVID-19 ....................................... 7
red de relaciones
articulados para
generar impacto
Presentación ................................................................................... 12
positivo. Pág. 43
Mensaje del Consejo de Administración ........................................ 15
Innovación
Mensaje de la Presidencia ............................................................... 19
Más tecnología
Natura ................................................................................................22 y capacidad
Mirada integrada para nuestro desempeño .................................. 32 para profundizar
estudios sobre
los ingredientes
Nuestra estrategia ........................................................................... 35 naturales. Pág. 69
Mirar el futuro .................................................................................... 36

Más belleza en el mundo ................................................................. 39
Generación de impacto positivo ...................................................... 43
Evolución de nuestras metas y compromisos ............................... 46
Respetar
Nuestros negocios ........................................................................... 48 la selva y
quien vive
Natura omnicanal ............................................................................. 49 en ella
Venta por Relaciones más digital ................................................... 51 Digitalización Desde 2000 en
Canal de ventas on-line .................................................................... 61 la Amazonia,
La tecnología para diseminar
respetamos los ciclos
el Bien Estar Bien de manera
Mercado minorista............................................................................. 63 de la naturaleza, el
ágil, multigeográfica,
mantenimiento del
Nuestra manera de innovar ..............................................................69 multimarca y multicanal.
bosque en pie y las
Pág. 85
Plataforma de Negocios para potenciar la red.............................. 85 comunidades locales.
Pág. 91

Sumario Nuestra Esencia COVID-19 Presentación Nuestra estrategia Nuestro negocios Evolución a partir de nuestras causas Cuadro geral de la Visión de Sustentabilidad 2050 Información sobre la compañia Difusiones complementarias Acerca del informe 2

INFORME ANUAL 2019
¿De dónde viene

Evolución a partir de nuestras causas ............................................ 88 el envase que
usas?
Amazonia Viva .................................................................................. 91
Usamos repuestos desde hace
Más Belleza, Menos Residuos ......................................................... 106 más de 35 años, pero queremos
ir más allá. Pág. 106
Cada Persona Importa ...................................................................... 124
Cuadro General de la Visión de Sustentabilidad 2050 ................. 158
Información sobre la compañía ....................................................... 161

Gobernanza corporativa .................................................................. 162
Gestión de riesgos ........................................................................... 166
Ética e integridad .............................................................................. 170
Compromisos y asociaciones ..........................................................172
Difusiones complementarias ........................................................... 175 La importancia

de cada uno
Acerca del informe ........................................................................... 197 Para responder a las tensiones
globales, creemos en la educación,
Índice de contenido GRI .................................................................. 202 la generación de ingresos y la
Carta de aseguramiento .................................................................. 217 diversidad. Pág. 124
ACERCA DE NATURA Y NATURA &CO Nuestras métricas

Los contenidos de este Informe Anual 2019 se refieren a las operaciones Vea el estatus de
de Natura Cosméticos S/A en los 10 países donde actúa la compañía nuestras Ambiciones
(Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Estados Unidos, Francia, Malasia, 2020 y como ellas
México y Perú). No se consideran las operaciones de sus subsidiarias integrales dialogan con los
The Body Shop y Aesop, que se abordan en el Informe Anual de Natura &Co, Objetivos de Desarrollo
publicado en el sitio del grupo (https://ri.naturaeco.com/). Tampoco forman Sostenible (ODS).
Pág. 158
parte del alcance de este Informe las operaciones de Avon, empresa que
fue adquirida por Natura &Co en enero de 2020.

INFORME ANUAL 2019
Nuestra
Esencia
GRI 102-16
RAZÓN DE SER
Nuestra Razón de Ser es crear y comercializar productos
y servicios que promuevan el bienestar/estar bien.
bienestar
es la relación armoniosa, agradable,
del individuo consigo mismo, con su cuerpo.
estar bien
es la relación empática, exitosa, placentera,
del individuo con el otro, con la naturaleza
de la que forma parte, con el todo.

INFORME ANUAL 2019
CREENCIAS
La vida es un encadenamiento de relaciones. Nada en
el universo existe por sí solo, todo es interdependiente.
Creemos que la percepción de la importancia de
las relaciones es el fundamento de la gran revolución
humana en la valorización de la paz, de la solidaridad
y de la vida en todas sus manifestaciones.
La permanente búsqueda del perfeccionamiento

es lo que promueve el desarrollo de los individuos,
de las organizaciones y de la sociedad.
El compromiso con la verdad es el camino

para la calidad de las relaciones.
Cuanto mayor sea la diversidad de las partes,

mayor será la riqueza y la vitalidad del todo.
La búsqueda de la belleza, legítimo anhelo de

todo ser humano, debe estar liberada de
prejuicios y manipulaciones.
La empresa, organismo vivo, es un dinámico

conjunto de relaciones. Su valor y su longevidad
están ligados a su capacidad de contribuir a la
evolución de la sociedad y a su desarrollo sustentable.

INFORME ANUAL 2019
VISIÓN
Natura, por su conducta empresarial, por la
calidadde las relaciones que establece y por sus
productos y servicios, será una marca de expresión
mundial, identificada con la comunidad de las
personas que se comprometen con la construcción
de un mundo mejor a través de la mejor relación
consigo mismas,con el otro, con la naturaleza de
la que forman parte, con el todo.

INFORME ANUAL 2019
Nuestra movilización
contra el COVID-19
Ante la mayor crisis de las últimas décadas, Esos compromisos fueron prontamente explicitados
desencadenada por la diseminación del nuevo a la sociedad. El 18 de marzo, difundimos el
coronavirus alrededor del mundo en los primeros posicionamiento corporativo “Nuestra unión es la
meses de 2020, Natura reafirmó su compromiso solución”. El 31 de marzo, Luiz Seabra, Guilherme
con cada persona, así como su creencia en el poder Leal y Pedro Passos, fundadores de Natura y
de la interdependencia y de la unión, como solución copresidentes del Consejo de Administración de
para enfrentar la pandemia. Natura &Co, junto a Roberto Marques, presidente
ejecutivo del Consejo de Administración y principal
Aunque esos acontecimientos estén fuera del ejecutivo del grupo, firmaron el artículo titulado
período formalmente abarcado por este Informe “Es tiempo de cuidar”, publicado en el periódico
Anual, no podríamos dejar de considerar los O Estado de S. Paulo.
drásticos cambios que el avance del COVID-19 ha
causado en todo el mundo. A continuación, presentamos las principales
iniciativas adoptadas por Natura y por el grupo
Los efectos aún no son totalmente conocidos, Natura &Co hasta el momento, y los invitamos a
ni el tamaño del impacto sobre la sociedad, los seguir acompañando las acciones por medio de
negocios y las personas. Sin embargo, rápidamente nuestro sitio:
Natura y el grupo Natura &Co se movilizaron para www.natura.com.br/nossa-uniao-e-a-solucao.
implementar acciones que ayudaran a contener
el contagio, aseguraran el cuidado con nuestros Cuidar a los colaboradores
públicos de relacionamiento y minimizaran las Natura aseguró estabilidad de empleo para todos
pérdidas para el negocio y para nuestra red – sus colaboradores por 60 días, hasta fines de mayo,
especialmente consultoras, colaboradores, de forma tal de cuidar a las personas y contribuir a
proveedores y comunidades–. que ellas puedan seguir ejerciendo sus actividades
de manera segura.

INFORME ANUAL 2019
Para reducir la circulación de personas en nuestros

espacios y, así, contribuir a detener el contagio por
el nuevo coronavirus, todos los colaboradores cuyas
actividades pueden ser realizadas a distancia fueron
En tiempos
orientados a hacer trabajo remoto.
Para nuestros equipos operativos, de las

fábricas y centros de distribución, redoblamos
en los que
las medidas de higienización y seguridad.
Respecto a los profesionales que actúan en
las tiendas propias de ciudades donde las
estamos
autoridades locales no decretaron el cierre de
parte del comercio, redoblamos los cuidados
para garantizar la seguridad y el bienestar de
colaboradores y clientes. Cabe destacar que todos
físicamente
los colaboradores cuyas actividades demandan
presencia física, pero que integran el grupo de
riesgo, también permanecieron en sus hogares.
separados,
Cuidar a las consultoras
Buscamos estimular que nuestras consultoras
y líderes siguieran con sus actividades,
la unión es
asegurando sus ingresos en este momento de
crisis. Para ellas, nuestras áreas de innovación y
tecnología desarrollaron nuevas herramientas y
la solución
funcionalidades digitales en tiempo récord, con el
objetivo de impulsar aún más la venta on-line y la
actividad de consultoría a distancia.

INFORME ANUAL 2019
Otros ejemplos de medidas tomadas para minimizar

los efectos de la crisis para las consultoras fueron la
prórroga del pago de las facturas, el pago en hasta
seis cuotas en tarjetas de crédito y la reducción de
los puntos necesarios para que se efectivizaran los
pedidos de productos. Para apoyar a las consultoras
en situación de mayor vulnerabilidad social, creamos
un fondo de emergencia.
Para las líderes, responsables de supervisar un

grupo de consultoras, aseguramos la remuneración
de tres ciclos, teniendo como referencia el mayor
pago realizado en el período o el promedio de
remuneración alcanzada en los tres primeros ciclos
de 2020, antes de la crisis.
Cancelamos todos los eventos presenciales

para nuestra fuerza de ventas y orientamos a
las Empresarias de Belleza, que administran las
franquicias Acá Hay Natura, a cumplir los eventuales
decretos de cierre del comercio impuestos por las
autoridades de sus ciudades y estados y a adoptar
todas las medidas de higienización necesarias.
Para asegurar la continuidad de los negocios, las
franquicias pudieron, en ese período, abrir sus
espacios de venta on-line.
Además, creamos distintos protocolos para las

Alcohol en gel y alcohol
70% fabricados por Natura entregas de nuestros productos a las consultoras,
para su donación, en
Cajamar (San Pablo)

INFORME ANUAL 2019
buscando preservar su salud y también la de los las centrales de atención trabajara presencialmente.
prestadores de servicios (lea más a continuación). También redoblamos las medidas de higienización.
En ese período, por ejemplo, autorizamos que las
entregas se realizaran sin la firma de la consultora, Cuidar a la sociedad
evitando el contacto con los entregadores. También Junto a Avon, anunciamos la donación de 2,8 millones
distribuimos contenidos informativos sobre como las de unidades de jabón (en barra y líquido) para
consultoras deberían recibir los productos en casa y comunidades, consultoras, revendedoras, hospitales y
entregarlos a sus clientes de manera segura. autoridades públicas de salud. En Brasil, por ejemplo,
la distribución contempló a nuestras comunidades
Cuidar a proveedores y comunidades proveedoras y del entorno de nuestras operaciones,
Ya al comienzo de la crisis, anunciamos que en los estados de San Pablo y Pará.
cumpliríamos los contratos con proveedores y
comunidades extractivistas. Redireccionamos la capacidad productiva de
nuestras fábricas para la producción de artículos
Para los socios que actúan en la distribución de esenciales, incluyendo productos de higiene
nuestros productos a las consultoras, pusimos personal, fundamentales para detener la
a disposición kits de higiene para los choferes y propagación del COVID-19.
ayudantes, distribuimos contenidos informativos
sobre medidas preventivas contra la pandemia y Nuestro grupo también se comprometió a procesar
establecimos nuevos protocolos de seguridad, como y envasar 310 mil litros de alcohol en solución 70%
mantener una distancia mínima de 2 metros durante y 190 toneladas de alcohol en gel, en asociación con
las entregas, conducir los vehículos con las ventanillas empresas como Basf, Raízen y Usina São Martinho.
bajas e informar inmediatamente al gestor en caso de
sospecha de contaminación. Otras iniciativas adoptadas por las demás empresas
de Natura &Co fueron la donación de más de
Con los proveedores de los servicios de atención a la 1 millón de productos de The Body Shop y el
consultora y al consumidor, definimos el trabajo remoto direccionamiento de 70% de la producción de Aesop
en un esquema de alternancia para los trabajadores, para la fabricación de artículos de higiene para las
garantizando que solo un tercio de los profesionales de manos y otros productos esenciales.

INFORME ANUAL 2019
Contra la violencia doméstica

#AisladasNoSolas
Al observar que el aislamiento social para frenar la expansión llamando la atención hacia el problema y pidiendo que
del COVID-19 podría hacer crecer el número de casos de se aseguren que mujeres, niñas y niños en riesgo,
violencia doméstica contra la mujer, Natura &Co y su familia especialmente los socialmente vulnerables, tengan el apoyo
de marcas (Avon, Natura, The Body Shop y Aesop) se están y los recursos que necesitan. Avon, Natura, The Body Shop
uniendo a organizaciones nacionales e internacionales, en y Aesop también van a donar paquetes de productos de
apoyo al llamamiento de ONU Mujeres para ayudar a mujeres, cuidados personales esenciales a refugios. Cada marca está
niñas y niños en riesgo. promoviendo la concientización por medio de sus canales
en redes sociales en el objetivo de reunir apoyos para
El Instituto Avon lanzó el movimiento global sobrevivientes, sus amigas y sus familias, indicando canales
#AisladasNoSolas y se comprometió a donar US$ 1 millón de ayuda y compartiendo consejos sobre seguridad. Además
a grupos de apoyo para víctimas de violencia doméstica de difundir los contenidos producidos por el movimiento
en el mundo. El grupo Natura &Co también difundió una #AisladasNoSolas en todos sus canales, Natura también
carta dirigida a gobiernos, gobernadores, intendentes y intensificó las otras herramientas de soporte y orientación
legisladores de todos los países donde tiene operaciones que mantiene para sus colaboradoras, líderes y consultoras.

INFORME ANUAL 2019
Presentación
¿Qué puede
hacer una
marca de
belleza por
el mundo?
El mundo de Vani, 42 años, se

mueve en dos ruedas. En su moto,
esparce belleza y entrega nuestros
productos a, más que clientes,
amigos y amigas.

INFORME ANUAL 2019
¿Puede cuidar la piel y salvar su piel al mismo tiempo?

¿Puede trabajar para que una selva crezca y no desaparezca?
Una marca de belleza puede hacer mucho por el mundo.
Porque no podemos quedarnos de brazos cruzados.
Hay que buscar una nueva forma de producir.
Hay que eliminar los ingredientes toxicos.
No se puede hacer pruebas en animales.
Se deben disminuir residuos.
Compartir riquezas.
Proponer diálogos.
Acercar fronteras y abrir el corazón.
Una marca de belleza tiene que hacer de todo
para dejar al mundo más bonito.

INFORME ANUAL 2019
Haz clic para ver el manifiesto sobre qué puede hacer una marca de belleza por el mundo, lanzado en marzo de 2019.

INFORME ANUAL 2019
Mensaje del Consejo de Administración
Es tiempo de cuidar.
¡Es tiempo de elegir!
Antonio Luiz da Cunha Seabra, Guilherme Peirão Leal,
Pedro Luiz Barreiros Passos (copresidentes) y Roberto de Oliveira Marques
(presidente ejecutivo y principal ejecutivo de Natura &Co)
Un informe como este es, por definición, un viaje es prioritario y sobre cómo todos somos interdependientes. Es
en el tiempo. Delimitado a proyectos, hechos, tiempo de cuidar. A la parte y al todo. Cuidar a sí mismo, a los
demás y a las relaciones que establecemos con el mundo. Es
acciones y resultados alcanzados a lo largo de
tiempo de privilegiar inversiones en salud pública, en el apoyo
12 meses, tiene, como sustrato, el inevitable
al funcionamiento de la economía y de los pequeños negocios,
pasado y el pulsar del futuro. Para Natura &Co, en el estímulo a la generación de ingresos y de la atención de
2019 fue uno de sus más inolvidables años. En las necesidades de los más frágiles, que son muchos.
él celebramos muchos logros. Sin embargo, el A los grupos de riesgo de hoy y de siempre. No puede haber
período actual se impone como un momento de dudas sobre el camino a elegir. Actuar rápido a favor de la
complejidad impensable hasta hace poco tiempo. preservación de la vida.
Comencemos entonces, zambulléndonos en el
En ese contexto desafiante buscamos hacer nuestra parte.
presente, en la víspera de la publicación de este
Ampliamos la producción de artículos de higiene, esenciales
mensaje, en mayo de 2020.
en el combate a la pandemia. Lo hicimos tomando los cuidados
necesarios para preservar la salud de nuestros colaboradores.
La pandemia causada por el nuevo coronavirus trajo reflexiones Para los no involucrados directamente en la producción y
sobre nuestro rol como individuos, familias, empresas, países y distribución, recomendamos y apoyamos el trabajo desde
civilización. Se hizo aún más relevante tener claridad sobre qué casa. Hicimos donaciones a instituciones públicas y médicas.

INFORME ANUAL 2019
Mantuvimos el diálogo permanente con instituciones globales, Nuestra unión en los años recientes con Aesop y The Body Shop
nacionales y locales para mejor tratar el tema. Buscamos ya representaba el comienzo de nuestra expansión internacional,
al máximo preservar los empleos, con la mayor estabilidad yendo más allá de América Latina. Bajo el grupo Natura &Co,
posible, y seguimos generando oportunidades para muchos. albergamos distintas identidades y modelos de negocio, unidos
por fuertes propósitos, activismo y principios éticos.
Obviamente hemos, con mucho amor, buscado estar juntos,
apoyando y conectando a nuestras millones de consultoras En mayo de 2019, anunciamos el histórico acuerdo para
y revendedoras independientes en el desafío de mantener la adquisición de Avon, concluido en enero de 2020. La
sus actividades y su ánimo, observando el distanciamiento compañía de 134 años, creadora del modelo de venta directa
físico necesario. Con cooperación y empatía, cuidando a de cosméticos, dueña de una de las marcas más conocidas
todos y a cada uno, estamos seguros de que pasaremos del planeta, ahora forma parte de Natura &Co, que amplió
todos esos períodos turbulentos. Más que nunca, nos mueve su alcance a 200 millones de consumidores en 100 países.
la creencia que nos ha unido desde siempre: “La vida es un Además de nuevas e interminables oportunidades de
encadenamiento de relaciones. Nada existe por sí solo, todo es negocios, tenemos también la posibilidad de llevar más lejos
interdependiente”. las causas que defendemos –entre ellas el combate a la
violencia doméstica, la defensa de los derechos de la mujer y la
El sentimiento de colectividad y solidaridad que emerge valorización de su presencia en la construcción de la sociedad–.
de este momento histórico es un recordatorio de que son
posibles soluciones concertadas, en especial para enfrentar Natura y Avon, juntas, representan una fuerza transformadora
otro desafío al acecho: la crisis climática, cuya dimensión aún del cultivo positivo de las relaciones humanas, base de la venta
debe ser mejor comprendida. directa, ahora reuniendo a más de 6 millones de personas,
ávidas de buenos negocios, desarrollo personal, nuevos
Encontramos en nuestros orígenes y en nuestro propósito conocimientos y fortalecimiento de la autoestima –tanto
la fuerza para enfrentar desafíos de esas proporciones. personal como de su círculo de relaciones–. Es el momento de
Natura, construida por medio de la colaboración de millones cuidar a esa red y fortalecerla.
de personas, se desarrolló descubriendo significados y
diseminando propósitos. Comprometiéndose con la búsqueda Más grandes, nos desafiamos a ser mejores para el mundo, en
de vidas individuales más felices y de una sociedad más justa, tiempos que imponen a las corporaciones, aún más,
con la preservación del planeta... En definitiva, con la creación el rol de constructoras de un futuro más solidario. “La aurora
de un mundo mejor. es lenta, pero avanza”, decía el poeta. Es con esa naturaleza

INFORME ANUAL 2019
de esperanza, de crecimiento de la solidaridad en el mundo,

que continuaremos actuando con nuestras empresas.
No tenemos como saber cómo será el mundo poscrisis,
pero creemos que ahora vivimos el momento de elección
de quién queremos llegar a ser, como individuos,
empresas, países y mundo.
Las intolerables desigualdades, el hambre y las injusticias

de todo orden, parecen más expuestas a partir del momento
Cuidar a sí
en que la pandemia tomó el mundo por asalto. A partir de
esa experiencia transformadora, tenemos claramente
elecciones que hacer. La crisis puso en evidencia que el
mundo del nacionalismo radical, de la intolerancia a lo
mismo, a los
diverso y de la negación de la ciencia es frágil incluso para
los que se imaginaban superiores a ella. Nosotros en Natura
siempre apostamos a la fuerza de la profundización de las
relaciones entre países, de la inmigración abierta, de las
demás y a las
interacciones culturales, del mundo que crea consensos
a partir de una renovada gobernanza global, anclada en
los valores democráticos.
relaciones que
Tenemos un nuevo orden social, mundial, a construir en
reemplazo del que se disipa. Su naturaleza dependerá
de nuestras elecciones, de los valores sobre los que
edificaremos nuestra obra. Dependerá de nuestra
establecemos
capacidad de usar la inteligencia, la creatividad y las
tecnologías, de las que disponemos y de las que somos
capaces de desarrollar, para construir una nueva economía
verde, inclusiva, sustentable.
con el mundo
En la crisis, la elección se impone. En las elecciones
generosas está nuestra esperanza.

INFORME ANUAL 2019
Consejo de Administración (de izquierda a derecha):

Gilberto Mifano, Nancy Killefer, Roberto de Oliveira Marques,
Pedro Luiz Barreiros Passos, Guilherme Peirão Leal, Antonio
Luiz da Cunha Seabra, Carla Schmitzberger, W. Don Cornwell,
Ian Martin Bickley e Jessica DiLullo Herrin
No pudieron estar con nosotros ese día: Andrew George

McMaster Jr. y Fábio Colletti Barbosa

INFORME ANUAL 2019
Mensaje de la Presidencia
En primer
lugar, las
personas
João Paulo Ferreira,
CEO de Natura &Co América Latina
[GRI 102-14]
Cerramos 2019, el año en el que celebramos los

50 años de Natura, entusiasmados con lo que el
futuro nos reserva: la construcción de un grupo de
belleza que busca ser el mejor PARA el mundo, a
partir de la llegada de Avon a nuestra familia, que
ya incluía a The Body Shop y Aesop. A comienzos
de 2020, asumí un nuevo rol, como presidente
de las operaciones de Natura &Co en América
Latina, responsable de la marca e innovación
de Natura globalmente y de las operaciones de
las cuatro empresas del grupo en los países
latinoamericanos.

INFORME ANUAL 2019
L a creación del cuarto mayor grupo global dedicado al sector

de belleza solo fue posible en función de los resultados
significativos que obtuvimos en los últimos años. En 2019, Natura
programa de despidos por 60 días. Adoptamos el criterio de
la esencialidad para limitar las operaciones de producción y
logística, priorizando la fabricación de artículos de higiene
registró un sólido crecimiento de sus ingresos en Brasil y en los y cuidados personales, indispensables para contener la
demás países de América Latina, demostrando el éxito de nuestra diseminación del virus. Nuestras instalaciones están funcionando
estrategia omnicanal. Nuestro modelo de Venta por Relaciones con medidas redobladas de salud y seguridad. Los colaboradores
siguió fortaleciéndose, con alza de la productividad de las administrativos adoptaron el trabajo remoto, mientras que
consultoras por tercer año consecutivo y avances importantes las personas que trabajan en nuestras fábricas y centros de
en nuestra transformación digital –ya son 1,6 millones las distribución y pertenecen a los grupos más vulnerables al
consultoras conectadas a nuestra plataforma on-line–. COVID-19 entraron en licencia o vacaciones remuneradas.
Apoyados por el conocimiento de The Body Shop y de su máster
franquiciado local llegamos a Malasia, en una operación que Mientras cuidamos a nuestra red, también mantenemos a
combina e-commerce, tienda física y social selling, un modelo la economía circulando. La continuidad de la producción
que puede ser replicado en otros países. es fundamental para que las Consultoras de Belleza Natura
puedan seguir teniendo ingresos en este momento de crisis.
También tuvimos logros importantes en nuestra búsqueda por Y manteniéndose activas, colaboran a abastecer a regiones
generar impacto positivo en las esferas ambiental y social, al distantes y periféricas con artículos como jabón, necesarios en
contribuir a la conservación de 1,8 millones de hectáreas en la el combate a la pandemia. Para tranquilizarlas, adoptamos una
Amazonia, región en la que nos relacionamos con más de 5 mil serie de medidas para promover alivio financiero y facilitar el
familias proveedoras. Nuestro compromiso en combatir el cambio acceso a herramientas digitales. Además, creamos un fondo de
climático fue reconocido mundialmente por la Organización de las emergencia de R$ 1,7 millones para atender a las consultoras
Naciones Unidas, que nos otorgó el premio Global Climate Action. que se enfermen con el COVID-19 y las que estén en situación
de vulnerabilidad social. Adoptamos acciones de combate
En este informe traemos detalles sobre esos y otros resultados y concientización contra la violencia doméstica y, sumadas
significativos de 2019. Sin embargo, en el momento de su a las iniciativas también tomadas por Avon en este período,
publicación, en mayo de 2020, nuestra atención se vuelve direccionamos alrededor de R$ 7 millones para el soporte social
hacia la pandemia causada por el nuevo coronavirus. Ella exigió a consultoras y revendedoras.
que reordenáramos prioridades, con esfuerzos y acciones
concentrados en un compromiso inmediato: cuidar a las personas. En asociación con ONGs, distribuimos 2,8 millones de unidades
de jabones para comunidades en toda América Latina. Junto
El compromiso con el bienestar de nuestra red de relaciones nos a asociados como Usina São Martinho y Raízen, destinamos
llevó a adaptar rápidamente los negocios a la nueva realidad. otras 2,8 millones de unidades de alcohol 70% y alcohol en
A fines de marzo, nos comprometimos a no adoptar ningún gel a autoridades, hospitales, colaboradores, consultoras y

INFORME ANUAL 2019
revendedoras, en un total de R$ 31 millones en donaciones.
Juntos, creemos que lograremos superar esta pandemia y,

orientados por nuestros principios y creencias, emergeremos aún
más fuertes de esta crisis. Desde el lado positivo, observamos
Orientados
innumerables aprendizajes a lo largo de las últimas semanas,
como nuestra capacidad de asumir nuevas formas de trabajo y
avances importantes en la digitalización de nuestros negocios.
por nuestros
La pandemia surgió justo después del comienzo de esa nueva
configuración del grupo Natura &Co, y la necesidad de hacer
frente a la crisis terminó por acelerar el proceso de integración de
nuestras empresas. Con Avon, Natura, The Body Shop y Aesop
principios y
ahora unidas en América Latina, nos transformamos en una
plataforma aún más grande, comprometida con la generación de
impacto positivo. Esa fortaleza, que cuenta con más de 4 millones
de consultoras y revendedoras y 18 mil colaboradores en la región,
creencias,
nos permite desempeñar un rol aún más activo en la sociedad,
especialmente en tiempos como el que estamos viviendo.
Alcanzamos resultados significativos a lo largo de 2019, pero
emergeremos
sabemos que viviremos un escenario muy distinto en 2020. Será
un período en el que no podremos hacer las mismas elecciones
de siempre. Como sociedad, tendremos la oportunidad de
transformar el mundo a partir del aprendizaje colectivo que
aún más
tendremos con la pandemia. La creencia en la interdependencia
de todas las cosas, que siempre orientó nuestras acciones, ahora
está más viva que nunca. Seguiremos en nuestra búsqueda por
la valorización del medio ambiente, de las personas y de los
fuertes
negocios, así como por la regeneración del planeta en el que
vivimos. El trabajo conjunto, en red y colaborativo, hace y hará
toda la diferencia. Estamos y seguiremos juntos.

INFORME ANUAL 2019
Natura
Llegamos a los 50 años en 2019 como la mayor
multinacional brasileña del sector de cosméticos.
Y, en ese momento tan significativo, decidimos
cuestionarnos sobre el rol de una empresa de belleza
en el mundo. ¿Qué podemos hacer para transformar
la realidad a nuestro alrededor? A partir de esa
reflexión, volvimos a mirar hacia Nuestra Esencia. Era
El mundo
el momento de reforzar los principios y compromisos
que siempre guiaron nuestra visión de negocios,
con la generación y distribución de riqueza, con la
diversidad, con la conservación del bosque en pie, con
es más
la reducción de residuos. Para ampliar ese mensaje,
invitamos a todos a ser agentes de ese cambio, en un
llamado poderoso: El mundo es más bonito contigo.
bonito
contigo

Nuestras
INFORME ANUAL 2019
causas E l nuevo posicionamiento de la marca Natura inauguró

una era de transformación de la compañía, cada vez
más digital y comprometida, preparada para ofrecer nuevos
amazonia viva
servicios y productos, siempre con innovación de punta. El
año 2019 también fue símbolo del comienzo de un nuevo
ciclo de expansión internacional –llegamos a Asia con
nuestra primera operación multicanal en Malasia–. Por
medio del modelo de franquicias usado por The Body Shop,
inauguramos la primera tienda Natura en Petaling Jaya, en
más belleza,
las afueras de la capital Kuala Lumpur. Nuestro portafolio
también está presente en el país de forma on-line y por
medio de la Venta por Relaciones.
menos
Somos también parte del grupo Natura &Co, junto a
Aesop y The Body Shop y, desde enero de 2020, Avon. La
combinación, que creó el cuarto mayor grupo del mundo
residuos
dedicado exclusivamente al sector de belleza, unió cuatro
empresas icónicas del segmento en torno a una mejor
manera de vivir y hacer negocios, comprometidas en generar
impacto económico, social y ambiental positivos.
Con la nueva forma de organización del grupo, fueron
cada persona
creadas cuatro unidades de negocios, entre ellas Natura &Co
América Latina. Liderada por João Paulo Ferreira, la unidad
es responsable de la gestión de los negocios de Natura, Avon
y The Body Shop en la región, así como de Aesop en Brasil,
importa
y también se encarga de los lineamientos globales de marca
e innovación de Natura.
23

INFORME ANUAL 2019
Línea del
Tiempo Pedro Passos se
convierte en gerente
años
general de L’Arc en
Ciel. Natura pasa a ser
Luiz Seabra funda la Se lanza el primer la primera marca de
Industria y Comercio de catálogo de ventas, con Natura registra un fuerte
crecimiento, impulsado cosméticos en ofrecer
Cosméticos Berjeaut. El Aumento de la informaciones detalladas repuesto para los Chronos
Meses después, la búsqueda por consultas sobre cómo utilizar los por la expansión hacia
distintas regiones de productos. Estreno de Chronos,
empresa pasa a llamarse con Luiz Seabra y por productos. La publicación producto antiseñales
Natura. El nombre fue artículos de Natura se convierte en una Brasil (la empresa tenía
200 colaboradores y que valora la belleza de
inspirado en los activos lleva a la empresa a herramienta fundamental la mujer en cada etapa Concluye la unión de
vegetales usados en transformar a algunas para las consultoras. 2.000 consultoras).
Sève de la vida. las empresas. Natura
la composición de los de sus clientas Surge L’Arc en Ciel,
Lanzamiento de Sève, alcanza la marca de
productos. en distribuidoras industria asociada a
aceite de baño inédito 50.000 consultoras.
independientes de Natura, dedicada a
artículos de maquillaje en el mercado.
productos.
y perfumería..
1969 1971 1976 1980 1983 1986 1989

1970 1974 1979 1982 1984 1988
Guilherme Leal se une a
Natura abre su primera Natura, proyectando un Las empresas Natura,
La venta directa
tienda, en la calle Oscar sistema de distribución Primera incursión de la Pró-Estética, Meridiana
es adoptada como
Freire, en San Pablo. de productos hacia empresa en el mercado y L’Arc en Ciel, que
modelo de negocios
Luiz Seabra atiende afuera del estado de San internacional, por medio Erva Doce actuaban en conjunto
de Natura. Siguiendo
personalmente a las Pablo. Ese plan sería de un distribuidor local Surge el jabón Erva en la producción
los pasos de Luiz
clientas, recomendando ejecutado por Meridiana en Chile. Doce, que se transforma y distribución de
Seabra, las consultoras
productos según las (empresa que él abriría al en un clásico del productos, comienzan
llevan soluciones
necesidades de cada año siguiente). portafolio. un proceso de fusión,
personalizadas a sus
una. La fábrica es clientes. La tienda es adoptando el nombre
instalada en el barrio Vila cerrada, y es creada Natura. Los productos
Mariana, con alrededor Pró-Estética, empresa llegan a Bolivia, por
de diez colaboradores. que distribuye los medio de un socio local. .
productos en el estado
de San Pablo.
Sr. N
La línea Sr. N inaugura el
segmento de productos
masculinos, una novedad
en la época.

INFORME ANUAL 2019
Chronos celebra a
la mujer hermosa de
verdad, combatiendo
estereotipos de belleza,
en una campaña Es inaugurado el espacio
publicitaria que se de Natura en Cajamar
convertiría en (San Pablo), el más
La empresa inaugura referencia mundial. grande y avanzado
operaciones propias centro integrado de
La empresa inicia
en Argentina y Perú, investigación, desarrollo,
una asociación
iniciando un movimiento producción y distribución Natura realiza la apertura
con comunidades
de internacionalización de cosméticos de de capital en la bolsa de
Natura difunde su Razón tradicionales para
en América Latina. Sudamérica. valores de San Pablo.
de Ser, el Bien Estar el suministro de
Creación del Canal Kaiak
Bien, tornando más ingredientes de la
de Atención Natura, Lanzamiento de Kaiak,
claros sus valores y su Amazonia.
dedicado a las una de las fragancias
compromiso con recordistas de ventas de
consultoras
la sociedad. la perfumería brasileña.
1992 1994 1996 1999 2001 2004

1990 1993 1995 1998 2000 2002 2005
Con el lanzamiento del Comienzo de las
Mamá y Bebé programa Tiempo de operaciones en México
La rosácea se torna Es lanzada la línea Casa, Natura es pionera y Francia (marcado
El logo de Natura tiene Lanzamiento de la
el símbolo de Natura. Mamá y Bebe, con la en el mercado de venta por la apertura de una
nueva versión. revista distribuida
La flor con pétalos propuesta de fortalecer directa en reconocer tienda en París). Es
el vínculo entre madres a las consultoras,
interconectados a las consultoras por Natura Homem creado el Movimiento
e hijos. Natura abre una con informaciones
representa la conjunción los años de relación Natura Homem se Natura para incentivar
subsidiaria en Chile, sobre productos y
de empresas que formó a que mantienen con la consolida como línea a las consultoras a que
después de adquirir las lanzamientos. Hoy
la nueva compañía. empresa (y no solo por completa de cuidados se comprometan con
distribuidoras de sus llamada Espacio Natura,
performance comercial). personales, con artículos causas socioambientales.
productos en el país. se mantiene como una
para el perfumado, de las mayores tiradas Surge también el Natura
rostro, cuerpo y cabello. Ekos Musical, programa
de Brasil.
La revista Exame elige a Con el lanzamiento de que apoya a artistas y
Natura como la Empresa la línea Ekos, Natura proyectos vinculados a la
del Año por primera vez. incorpora activos de la música brasileña.
biodiversidad brasileña
a la formulación de sus
Creer Para Ver
productos, uniendo
Surge Creer para Ver,
ciencia, conocimiento
línea de productos no
tradicional y generación
cosméticos que tiene su
local de riqueza.
ganancia destinada a
acciones de educación

INFORME ANUAL 2019
Es lanzado el Programa
Carbono Neutro, con Tiendas de Natura
metas de reducción El Instituto Natura comienzan a ser
En Benevides, es
de las emisiones pasa a administrar los abiertas en Brasil. El
inaugurado el Ecoparque,
de CO2 en toda la recursos obtenidos Centro de Distribución
centro empresarial
cadena productiva. con la línea Creer para San Pablo comienza a
basado en el concepto
Es creada la Tabla Ver, con foco en la operar con capacidad
Comienza el proceso de simbiosis industrial.
Ambiental, que calcula mejora de la educación total –personas con
de adquisición de la Natura se convierte en
el impacto causado por pública. Natura inaugura deficiencias son más
marca australiana de la primera compañía
la producción de cada la producción en la del 15% del total de
cosméticos Aesop (que de capital abierto en Surge Natura &Co,
artículo. Natura comienza Argentina, Colombia y colaboradores–. Es
sería concluido en 2016). ser certificada como identidad global del
a operar en Colombia México. Es creado el inaugurada una tienda en
Empresa B. Es lanzada la grupo de belleza que
y abre una fábrica en Premio Acolher para Nueva York.
Visión de Sustentabilidad reúne a Natura, The Body
Benevides, en el estado reconocer las acciones
2050, con metas Shop y Aesop.
brasileño de Pará. de consultoras, dentro
ambientales y sociales de
del Movimiento Natura.
largo plazo.
2007 2010 2012 2014 2016 2018

2006 2009 2011 2013 2015 2017 2019
Natura reduce en un Natura cumple su

Al cumplir 40 años, tercio las emisiones Red Natura, plataforma cincuentenario y llega a
Son eliminadas las Natura alcanza la marca Es lanzado el Programa de gases de efecto de ventas on-line, Malasia. Es anunciada
pruebas de productos histórica de 1 millón de Amazonia, con el invernadero, alcanzando alcanza todo el territorio Se realiza la adquisición la adquisición de Avon,
e ingredientes en consultoras. objetivo de direccionar el compromiso asumido brasileño y llega a de la empresa británica fundada en los Estados
animales de Natura. inversiones a la región y en 2007. Chile. Natura realiza su de cosméticos The Body Unidos hace más de
Son reemplazadas por ayudar a transformarla EP&L, la “contabilidad Shop. Natura promueve 130 años, que pasa a
metodologías científicas en un polo de ambiental”, que la revitalización de la formar parte de Natura
que siguen asegurando expresa en términos venta directa –llamada de &Co en 2020. El grupo
3
innovación, tecnología y
2-
2
seguridad y eficacia para financieros el impacto Venta por Relaciones– y se convierte en el
o-
sustentabilidad.
ul
tít
de las actividades de crea nuevos perfiles de cuarto mayor del mundo
m
el consumidor.
Se
la empresa sobre la consultoras y diferentes dedicado al sector de
naturaleza y la sociedad. oportunidades de belleza, presente en 100
Sou
progresión en el negocio. países.
La línea Sou es lanzada,
incentivando el consumo
consciente: sus envases
ahorran material y
evitan el desperdicio del
producto.

INFORME ANUAL 2019
La operación de Natura
GRI 102-1, 102-2, 102-3, 102-4, 102-6,
102-7, 102-8, 102-9 y 102-10
Actuación omnicanal
6,8 mil
colaboradores 1,8 millones 489
Venta por Relaciones
tiendas físicas e-commerce

de Consultoras (propias y franquicias www.natura.com.br
5 mil
de los cuales de Belleza Natura Acá Hay Natura)
presencial y on-line
están en Brasil
GRI 102-8 Colaboradores por país 2017 2018 2019 Colaboradores de Natura
8000
Brasil 4.765 4.958 5.085
7000
Argentina 641 690 716
6.820
6.635
Chile 189 224 225 6000 6.311
5000
México 116 122 133
Perú 219 228 224 4000
Colombia 362 378 402 3000
Francia 19 21 16 2000
Estados Unidos No disponible 14 19 1000
Total 6.311 6.635 6.820

0
2017 2018 2019

INFORME ANUAL 2019
Presencia en: Argentina,

Bolivia, Brasil, Chile,
Colombia, Estados
Primera empresa Unidos, Francia, Malasia,
80%
de capital abierto del mundo México y Perú
en certificarse como Empresa B por
su actuación transparente de las formulaciones Fábricas propias en

y sustentable, en 2014 son veganas Cajamar (San Pablo)
y Benevides (Pará)
y producción tercerizada en
Brasil, Argentina,
Colombia y México.
Alrededor de
Sede administrativa en
850 productos San Pablo
de cuidado diario 11,9 mil proveedores; (San Pablo)
(rostro, cuerpo, baño y 6,2 mil familias en
1
manos y pies), perfumería, 39 comunidades en las hub logístico, en
maquillaje, cabello y barba, cadenas productivas de Itupeva (San Pablo)
además de los destinados al la sociobiodiversidad
público infantil y
para regalos. 12 Centros de
Distribución
7 en Brasil y 5 en
América Latina

INFORME ANUAL 2019
Una historia de afecto

Entre los eventos que marcaron el cincuentenario
de la empresa está la exposición “Red de Afecto:
los 50 años de Natura”, inaugurada en el mes de
agosto en nuestra unidad de Cajamar (San Pablo).
Interactiva, la instalación retrata los principales
hitos y movimientos de nuestra historia, que tuvo
comienzo en 1969. La exposición estará abierta a
la visitación del público hasta mediados de 2021.

INFORME ANUAL 2019
Reconocimientos Fuimos elegidos también como una de las empresas más
Agenda de combate éticas del mundo por el Ethisphere Institute, organización

global comprometida con el perfeccionamiento de prácticas
al cambio climático empresariales. En abril, fuimos calificados en el primer puesto del
reconocida por la ONU

Monitor Empresarial de Reputación Corporativa (Merco). Esta fue
la sexta edición del relevamiento en Brasil, y en todas ellas Natura
lideró el ranking. El ejecutivo João Paulo Ferreira, CEO de Natura
Los esfuerzos de Natura por reducir las emisiones de gases de &Co América Latina, fue listado entre los diez líderes empresariales
efecto invernadero (GEI) y combatir el cambio climático fueron con mejor reputación en el país.
reconocidos en la premiación más importante del mundo sobre
el tema, concedida por la Organización de las Naciones Unidas Mejores prácticas
(ONU). Fuimos premiados en la categoría Climate Neutral
• Estamos presentes por 15º año en el Índice de
Now, del 2019 UN Global Climate Action Award. Se trata de un
Sustentabilidad Empresarial (ISE), de B3 (bolsa de
reconocimiento público y con alcance global de nuestras iniciativas valores de San Pablo)
para reducir y compensar las emisiones de carbono resultantes de
nuestras actividades, sintetizadas por el Programa Natura Carbono • Integramos el Dow Jones Sustainability Index (DJSI)
Neutro, que mantenemos desde 2007. Nuestro protagonismo para mercados emergentes
en ese tema nos hizo ser la única compañía brasileña en constar
en la lista de las 15 iniciativas vencedoras. Fueron, en total, 670 • Somos una Empresa B desde 2014, que certifica
proyectos inscriptos. nuestro compromiso con el impacto positivo en los
ámbitos económico y socioambiental
La divulgación de los vencedores fue realizada en septiembre, en la
Semana del Clima de Nueva York, evento de la ONU. La entrega del • Desde hace 11 años figuramos en la lista de
trofeo ocurrió en la Conferencia de las Naciones Unidas sobre el Cambio
las empresas más sustentables del mundo,
de Corporate Knights
Climático (COP 25), en el mes de diciembre, en Madrid (España).
• No hacemos pruebas en animales. Práctica con el

Desde hace once años, formamos parte del grupo de empresas
certificado Leaping Bunny, de Cruelty Free International
más sustentables del mundo del ranking Global 100, de la compañía
canadiense de medios e investigación Corporate Knights, anunciado • Comercio ético: certificación UEBT (Unión para
anualmente durante el Foro Económico Mundial, en Davos (Suiza). el BioComercio Ético) certifica la sustentabilidad
Natura es la única empresa brasileña del sector que figura en la lista, de la cadena de suministro de los ingredientes
que evalúa aproximadamente 7.500 compañías de 21 países. naturales de la línea Ekos

INFORME ANUAL 2019
Un compromiso de todos
Creemos que solo con colaboración y cooperación será resultados económicos y socioambientales. Recientemente,
posible generar cambios sistémicos. Por eso adherimos The Body Shop pasó a formar parte de ese mismo grupo.
a movimientos y compromisos voluntarios que puedan
potenciar nuestras acciones. Además de reducir los impactos Desde 2018, somos signatarios del compromiso global New
socioambientales de nuestra operación y de nuestra cadena Plastic Economy, iniciativa de la Fundación Ellen MacArthur
de valor, buscamos usar nuestra reputación y nuestras para la adopción de los principios de la economía circular en la
marcas para diseminar esos compromisos y comprometer a cadena del plástico. En 2019, junto a otros actores, lanzamos
más personas y organizaciones en ese debate esencial para el movimiento Amazonia Posible, que se propone discutir
garantizar la continuidad de la vida en la Tierra. soluciones efectivas para conservar a la Amazonia y combatir la
deforestación ilegal (lea más en la página 93).
Durante la Cumbre del Clima de 2019, realizada por la
Organización de las Naciones Unidas (ONU) en Nueva York, Además, todas esas acciones están conectadas a la Agenda
firmamos junto a otras corporaciones el compromiso de 2030 propuesta por la ONU con los Objetivos de Desarrollo
contribuir para limitar en 1,5ºC el aumento del calentamiento Sostenible (ODS), que establece los principales desafíos para
global, respecto a los niveles preindustriales. También la próxima década. En Natura, nuestras ambiciones pretenden
estamos desarrollando mecanismos para avanzar en involucrar a todos los objetivos de forma consistente, con
nuestra difusión sobre los riesgos financieros relacionados metas claras y medibles (conoce la correlación de nuestros
al clima, conforme TCFD (Task Force on Climate Finance compromisos con los ODS en la página 159).
Disclosures). Queremos demostrarle al mercado los efectos
de esas cuestiones en nuestro negocio y en el de otras
empresas. Somos certificados como Empresa B, iniciativa Accede a la lista completa de los movimientos con
del movimiento B Corp (Sistema B para América Latina) los que estamos comprometidos en las páginas 172-174.
que reconoce a las organizaciones que dan igual peso a los

INFORME ANUAL 2019
Mirada integrada
hacia nuestro
desempeño
GRI 103-2, 103-3
En 2019, avanzamos en diversos frentes de Natura mantuvo además el liderazgo en el segmento de cosméticos
nuestro negocio, aunando resultados económicos en Brasil y es la marca favorita de los consumidores en cuatro de los
a la generación de valor para toda nuestra red de seis países en los que opera directamente en América Latina. El plan
de crecimiento para las consultoras, lanzado en Brasil y Chile en
relaciones, lo que comprueba una vez más la fuerza
2017, fue expandido a toda la región, con una excelente aceptación.
de la marca Natura.
El uso de las plataformas digitales también ganó tracción, con
más de 1,6 millones de consultoras en el sitio y la app, siendo que
Registramos un desempeño financiero robusto, alrededor de la mitad de ellas ya tiene su espacio on-line de ventas.
pese al contexto sociopolítico desafiante en Con la nueva propuesta de valor, la productividad de la red crece
diversos mercados: nuestros ingresos netos hace 13 trimestres consecutivos en Brasil.
aumentaron un 6,7%, con crecimiento del 4%
en Brasil y del 13,5% en las demás operaciones Cerramos el año con 422 tiendas Acá Hay Natura, franquiciadas
a consultoras dentro de la estrategia de estimular su
de América Latina. En Brasil, ese valor fue de
emprendedurismo, modelo en acelerada expansión. Abrimos
R$ 6.260 millones; en América Latina fue de
la primera unidad con ese perfil fuera de Brasil, en Perú. Con
R$ 2.742 millones. un nuevo concepto de tienda inaugurado en mayo, el mercado
minorista de Natura observó un aumento de casi 100% de los
ingresos netos del canal. Las tiendas propias de la marca en
shoppings y centros comerciales suman 67 unidades y están
presentes en 16 estados brasileños y en Argentina, Chile, Estados
Unidos, Francia y Malasia.

INFORME ANUAL 2019
Ingresos netos Natura

Las ventas on-line tuvieron un año más de crecimiento y el sitio
evolucionó su integración con los demás canales, especialmente
México
en el modelo de convergencia con las consultoras. Demás países 25,9%
de América Latina1
16,1%
También registramos importantes avances en nuestros Ingresos Ingresos Colombia
netos: 30,4% netos:
principales Indicadores ambientales. La recaudación de la 12,8%
69,5% R$ 9.000 Perú R$ 2.700
línea Creer Para Ver, cuya ganancia es destinada a acciones millones millones Argentina
en pos de la educación pública, tuvo un año más de resultados Brasil

14,3%
31,0%
Chíle
récord, con una recaudación de R$ 38,7 millones en Brasil y
0,1%
R$ 15,1 millones en los demás países de América Latina. En Otros2
inclusión y diversidad, más del 40% de nuestro liderazgo,
considerando cargos de dirección o superiores, está integrado 1. Los negocios en Bolivia se realizan por medio de una distribuidora local.
2. Estados Unidos, Francia y Malasia son negocios aún sin base para incidencia de impuesto a las ganancias
por mujeres. Avanzamos, además, en el número de familias de
las comunidades proveedoras en la región panamazónica, y el
volumen de negocios generados en la región suma R$ 1.800
millones desde 2011 –un 80% por encima de la meta establecida
para fines de 2020–.
Impuesto a las ganancias debido en 20193
Todavía tenemos desafíos que enfrentar, a ejemplo del
carbono –en el que presentamos una reducción del 2% en las Demás países
emisiones de gases de efecto invernadero (GEI) en 2019–, y de América Latina
en residuos, en el que seguimos aumentando el volumen de Colombia

24,6% 24,0%
Argentina
materiales reciclados y reciclables en nuestros envases, pero Impuesto a Impuesto a

las ganancias: las ganancias:
tenemos metas ambiciosas de ampliar esos resultados. 46,2%
53,8%
México 4,5%
R$ 160,9 R$ 70,9
millones Chile
millones
Brasil Perú 15,3%
Natura &Co: resultados globales 31,6%
Con la contribución positiva de Natura, The Body Shop y Aesop,

los ingresos netos consolidados del grupo aumentaron un 7,8%
y alcanzaron los R$ 14.445 millones en 2019.
3. La difusión de la contribución con impuestos por país forma parte del compromiso de Natura con los Principios
de Tributación Responsable (Responsible Tax Principles) del B Team. Lea más en la pág. 79.
Para consultar nuestros estados financieros completos,
accede a: https://ri.naturaeco.com/pt-br/

INFORME ANUAL 2019
Principales indicadores
GRI 201-1 Valor económico directo generado (R$ millones)1
Generado 2017 2018 2019
Ingresos (R$) 13.824 19.131 20.312

Indicadores ambientais 2017 2018 2019
Emisión relativa de gases GEI (kg CO2e/kg producto
GRI 201-1 Valor económico distribuido (R$ millones) facturado)1 2
3,20 3,14 3,18
Distribuido 2017 2018 2019 Emisiones GEI en la cadena de valor (tCO2e)2 308.048 333.183 325.840
Costos operativos 4.873 5.619 6.421 Consumo de agua Brasil (l/unidad producida) 0,53 0,52 0,59
Salarios y beneficios de empleados 1.836 2.813 3.011 % material reciclado posconsumo en envase de
4,6 5,4 8,6
producto terminado — Brasil
Pagos a proveedores 3.116 4.712 5.354
% envases ecoeficientes Brasil3 21 22 19
Pagos al gobierno 1.994 2.414 2.349 Índice de vegetalización de las fórmulas (% sobre
81 81 80
total de la masa)
Pago a acreedores 1.040 2.693 2.775
Materias primas de origen panamazónico
18,1 17,8 17,7
(% respecto a valor de ventas)
Inversiones en la comunidad3 295 307 312
1. CO2e (o CO2 equivalente): medida utilizada para expresar las emisiones de los gases de
efecto invernadero, basada en el potencial de calentamiento global de cada uno.
Total 13.154 18.558 20.223
2. Incluye alcances 1, 2 y 3 del GHG Protocol, Inventario 2019 auditado por KPMG.
3. Envases con reducción de, como mínimo, un 50% en relación al envase regular/similar o que presentan un 50%
GRI 201-1 Valor económico retenido (R$ millones) de su composición con materiales reciclados posconsumo y/o material renovable no celulósico, siempre que no
presenten aumento de masa.
Retenido 2017 2018 2019
“Valor económico directo generado” menos
670 572 88
“valor económico distribuido"
GRI 201-1 Otros indicadores económicos (R$ millones) Indicadores sociales 2017 2018 2019
Distribuido 2017 2018 2019 Recaudación Creer Para Ver (R$ millones) 1
35,7 44,2 53,8
Ingresos netos consolidados 9.857 13.397 14.445 Familias beneficiadas en las comunidades proveedoras
4.294 4.636 5.136
en la Panamazonia
Ebitda consolidado 1.787 1.846 1.905
1. Incluye los valores recaudados en Brasil y en las demás Operaciones de Latinoamérica.
Ganancias netas consolidadas 724 548 392
Generación interna de caja 617 469 398
Volumen promedio diario negociado de acciones4 46 59 129
1. Indicadores consolidados de Natura &Co.

2. Considera las ganancias netas atribuibles a accionistas controladores y también la participación de no controladores.
3. Valores recalculados a la luz de los lineamientos GRI, considerando recaudación Creer Para Ver; volumen de negocios en la
Amazonia e inversiones en las comunidades proveedoras (excepto suministro); inversiones en las comunidades del entorno;
Movimiento Natura y apoyos y auspicios.
4. Fuente: Bloomberg.

INFORME ANUAL 2019
Nuestra Estrategia
La vida es
una cadena de
relaciones
El mundo de Tamires, 29 años, nos inspira

porque está hecho de mujeres que creen en el
poder de las personas. Para Natura no existe
un nosotros sin cada uno para transformar la
realidad. Consultora desde hace siete años,
creó Cooperlad, una cooperativa que apoya
la generación de ingresos de pequeños
productores rurales de Tucano (Bahía).

INFORME ANUAL 2019
Mirar hacia
el futuro
En Natura, estamos todo el tiempo desafiándonos para
responder a las necesidades del presente sin dejar
de vislumbrar el largo plazo. Después de dos años
de avances del plan para la revitalización de nuestro
Para
modelo de negocios, con una propuesta de valor
más atractiva para nuestras consultoras, presencia
multicanal y retomada del crecimiento, 2019 tuvo
como foco nuestra preparación para la jornada de
Natura no
transformación que vislumbramos para el futuro.
La sustentabilidad, más que impulsar la innovación,

es una palanca de generación de valor para Natura
existe un
y eso se hace cada vez más explícito en nuestro
direccionamiento estratégico, en nuestras marcas y
categorías, en línea con nuestra Visión.
nosotros sin
Sumario Nuestra Esencia COVID-19 Presentación Nuestra estrategia Nuestro negocios Evolución a partir de nuestras causas
cada uno
Cuadro geral de la Visión de Sustentabilidad 2050 Información sobre la compañia Difusiones complementarias Acerca del informe 36

INFORME ANUAL 2019
Pilares de la
C on el plan de crecimiento de las consultoras estrategia de
implementado en toda América Latina y la adopción de
una serie de herramientas que facilitan su actuación on-line, Natura:
profundizamos ahora la convergencia de esos modelos.
Todas las consultoras ya nacen integradas en el mundo Fortalecer la
on-line y offline e incorporan cada vez más recursos para preferencia, el
ampliar la relación con sus clientes. Hay también nuevos deseo y el poder
servicios ofrecidos a las consultoras como los medios de de la marca
pago y la cuenta digital. En el mercado minorista seguimos
expandiendo la presencia de tiendas propias y de franquicias
Acá Hay Natura, administradas por nuestras consultoras. Buscar mayor
Con eso, rebasamos las 480 tiendas en Brasil. Estamos así diferenciación
consolidando una Natura omnicanal, con relación cercana
e innovación en
las categorías
y directa con el consumidor, donde, cuando y en el formato
y revitalizar la
que él prefiera. Nuestro foco a partir de ahora será ampliar arquitectura de
cada vez más la interacción entre todos esos recursos. marcas hijas
Expandir la
presencia
Los esfuerzos para generar innovaciones más disruptivas omnicanal
también entregaron en 2019 productos con tecnologías Ampliar el poder de la nueva
propietarias, como el uso de prebióticos para ayudar a la
venta directa, integrando los
modelos de consultorías
piel a que se hidrate de forma inteligente y una proteína
on-line y offline y mejorando
biotecnológica para el cabello, desarrollo exclusivo de la experiencia de compra de
Natura en asociación con una startup alemana. Todo eso la consumidora
combinado al uso de ingredientes naturales y activos de la
sociobiodiversidad, nuestros principales diferenciadores.
Aproximadamente el 80% de nuestro portafolio es vegano.

INFORME ANUAL 2019
A partir de nuestro estreno en Malasia, en octubre, estamos

probando un nuevo formato para actuar en nuevas latitudes,
conectados a socios comerciales y aprovechando la
experiencia de The Body Shop en la región, sin alejarnos
de nuestra propuesta de valor. La operación incluye toda la
experiencia de la marca Natura y ya nació siendo multicanal,
con tienda, e-commerce y Venta por Relaciones. Todo el Acelerar la
proceso fue diseñado y ejecutado en menos de un año, transformación
comprobando que los modelos ágiles son una realidad cada
digital del negocio
vez más presente en nuestro día a día.
La reorganización de nuestra forma de trabajar ya es una

realidad en muchos contextos de Natura, con equipos
estructurados en tribus y células temáticas, con una Acelerar el ingreso
configuración menos jerárquica y más autónoma. En este a mercados
caso, la visión de área pierde fuerza ante una mirada más internacionales
enfocada en núcleos de actuación interdisciplinarios e que permitan un
interdependientes. crecimiento escalable
El siguiente paso es aprovechar todos esos recursos para • Adoptar modelos

generar nuevas soluciones en productos y servicios. Esa es innovadores de gestión
la misión de una nueva plataforma de negocios estructurada y organización de
en Natura, que interconecta competencias como inteligencia
personas, que
viabilicen los
de datos, user experience (UX), service design e innovación
negocios futuros
abierta. La idea es fomentar nuevas oportunidades de
negocios a partir de ese ecosistema, al involucrar también
a las áreas de Venta por Relaciones, digitalización y
mercado minorista.

INFORME ANUAL 2019
Más belleza
en el mundo
Para nosotros, dejar el mundo más bonito es contribuir
con el bienestar ambiental, social y económico por
medio de nuestro negocio. Es crear productos que
tienen la ética como ingrediente principal y reunir una
red de personas movilizadas por ese mismo propósito.
En 2019, Natura reafirmó esos compromisos y tradujo
su Esencia en la nueva expresión de la marca: el mundo
No se puede
es más bonito contigo.
El posicionamiento está alineado con la Visión 2050,

que trazó un camino para que Natura sea una empresa
estar bien en
generadora de impacto positivo en las próximas
décadas, y reducirá y mitigará también los efectos de
sus actividades.
un mundo
que va mal

INFORME ANUAL 2019
L anzada en 2014, la Visión de Sustentabilidad 2050 se

conectó de tal manera a nuestra estrategia que influyó
en la visión corporativa de Natura &Co que, más que un
Tenemos una jornada importante por delante. Sumando
fuerzas con Avon, The Body Shop y Aesop, ampliaremos
nuestra capacidad de promover y compartir valor. Natura
plan de sustentabilidad, representa un compromiso de todo &Co es un grupo global que reúne a marcas icónicas
el negocio con el impacto positivo. Queremos que nuestra basadas en la misma creencia de que existe una manera
actuación pueda contribuir a proteger y regenerar todo el mejor de hacer negocios: no queremos ser solo el más
ecosistema al que pertenecemos. grande grupo de belleza del mundo, queremos ser el mejor
PARA el mundo.
El primer marco de esa planificación, las Ambiciones 2020,
son un conjunto de metas en temas como biodiversidad,
residuos, emisiones de carbono, agua, diversidad,
generación de ingresos, entre otros, cuyo ciclo se cerrará
a fin de este año. Hasta 2019, el índice de alcance de esos
compromisos llegó al 70%.
Vivenciamos desafíos de negocio en ese período –

reestructuramos la empresa para retomar nuestros resultados
Nuestra
en ventas, transformamos el modelo de la venta directa para
generar más valor para las consultoras y para Natura y nos
convertimos en una empresa omnicanal, ofreciendo a los
consumidores una experiencia de marca completa–.
unión es
También acumulamos aprendizajes. Algunos compromisos,
para poder ser alcanzados, dependen del compromiso de
la sociedad y de cambios de conducta sistémicos o del
la gran
desarrollo de nuevas tecnologías. Ordenamos los temas
materiales en tres causas (Amazonia Viva, Más Belleza,
Menos Residuos y Cada Persona Importa), que nos orientan
no solo en nuestros compromisos, sino también en la forma
revolución
como comprometemos a nuestra red para la construcción de
una sociedad más justa e igualitaria.

INFORME ANUAL 2019
Nuestras amazonia
causas viva
Queremos que nuestras marcas actúen para ampliar
la consciencia de consultoras y consumidores y nos
ayuden a movilizar nuestra red de relaciones para
construir una sociedad más sustentable y más bonita.
¿Cómo definimos?
Listamos necesidades de la sociedad que, a partir más belleza,
de nuestro modelo de negocios, podemos ayudar a
solucionar. Usaremos nuestro negocio y nuestras
menos residuos
conexiones para generar transformación en temas
de interés público.
Esa preocupación forma parte de nuestra trayectoria,

está expresada en Nuestra Esencia y en la creencia
en el Bien Estar Bien. Actuamos y monitoreamos
los resultados constantemente y ahora alineamos
esas acciones en torno a tres ejes para ampliar el
cada persona
compromiso y la movilización que generamos en
esos temas. Así, aumentamos la fuerza de
transformación de nuestro modelo de negocios.
importa

INFORME ANUAL 2019
Cómo vamos
a actuar Repuestos Plástico
Comunicación y
compromiso
invitación a la acción,
generar movilización Más
Advocacy
Economía Belleza,
de la selva
suma de fuerzas, dar Menos
visibilidad y atraer el en pie
interés público hacia Residuos
esos temas Reciclaje
y material
reciclado
Acciones estructurantes posconsumo
nuestros programas y
proyectos para promover
impacto positivo Amazonia
Viva
Diversidad
Valorando y
desarrollando
personas Sin
deforestación
ilegal
Cada Educación
Persona y desarrollo
Importa
Generación
de ingresos

INFORME ANUAL 2019
Generación de Innovación y tecnología – unen naturaleza y belleza. Aceleran

conexiones y amplían las oportunidades que nuestra red tiene para
impacto positivo realizar negocios y llevar el Bien Estar Bien adelante, de manera ágil,
omnicanal y multigeográfica.
El deseo de convertir a Natura en una empresa que genera
valor para toda la sociedad impulsa nuestras decisiones Nuestras marcas – la marca Natura y sus marcas hijas expresan
de negocio, el modo como nos relacionamos con nuestros lo que somos y cómo hacemos las cosas. Amplían el alcance de
públicos y nuestra forma de hacer productos, de venderlos y nuestros mensajes.
de conectarnos con las consultoras y los consumidores.
Manera Natura de hacer productos – agradables de usar e
innovadores, hacen bien al cuerpo, a la selva y a las comunidades
que allí viven. Nuestras elecciones buscan: cuidado con el origen,
fórmulas naturales, seguridad para todos (incluso el medio
ambiente) sin pruebas en animales, envases ecológicos y
compromiso con el clima.
Nuestras relaciones – conectamos proveedores, consultoras y

consumidores en torno a un propósito común, invitándolos a darse
cuenta de su rol para la transformación de cada uno y del mundo.
Comercio ético y justo – conserva la sociobiodiversidad y fomenta

el desarrollo socioeconómico de la cadena de comunidades
proveedoras.
Valoración de impacto – buscamos perfeccionar las evaluaciones

de impacto social y ambiental, para relacionar nuestros resultados
de negocio a la generación de valor para la sociedad.
Transparencia y conducta
empresarial - certificaciones y asociaciones*
Lista completa en las páginas 172 a 174

INFORME ANUAL 2019
ODS Tema material Otros temas Ambiciones 2020

Causa Lea más en la Lea más en la
pág. 159 pág. 201 relacionados Lea más en la pág. 159
Huella socioambiental de los productos

Amazonia Viva
Cambio climático
Economía de la Selva en pie 1 2 3 Agua
Consumo de insumos amazónicos
Familias amazónicas
Trabajo e ingresos
Valoración de las personas
6 8 9 Sociobiodiversidad Transparencia de Volumen de negocios en la Amazonia
Compensación de carbono
y de la selva 10 12 13 productos
Educación
Comunidades
Deforestación cero 14 15 17 Residuos
•Desarrollo humano y social
•Estrategia de territorios
Más Belleza, Menos

Huella socioambiental de los productos
Residuos
Envases ecoeficientes
Reciclaje
Cambio climático Envases con material reciclado
Materiales reciclados
3 7 9 Agua Reducción de emisiones GEI
11 12 13 Residuos Trabajo e ingresos
Compensación de carbono
Envases ecoeficientes Transparencia de
14 15 17 productos Energía renovable
Logística Inversa
Huella hídrica
Cambio climático Logística reversa
Consultora Natura
•Ingresos promedio
•Emprendedurismo
•Desarrollo humano y social
•Educación
Cada Persona Importa Colaboradores

•Mujeres en cargo de liderazgo
•Inclusión de personas con deficiencias
Diversidad 1 3 4 Diversidad e inclusión •Compromiso y cultura
Trabajo e ingresos
Educación
Educación
5 8 10 Comunidades
12 16 17 •Desarrollo humano y social
Generación de ingresos •Estrategia de territorios
Consumidores
•Movilización de los consumidores
Proveedores
•Evaluación socioambiental

INFORME ANUAL 2019
Amazonia Viva Más Belleza, Cada Persona

Menos Residuos Importa
Más de Nuestros envases En 2019, crecimiento del
5,1 mil 50% de su en los ingresos

promedio de la
familias composición 12% líder de negocio
provedoras en material reciclable 1
en la región (y estabilidad en los

8,6% ingresos de la consultora)1
de uso de material
R$ 1.800 reciclado posconsumo1
millones 17,7%
41%
de mujeres en
de insumos la dirección y
invertidos en la panamazónicos vicepresidencias
Amazonia entre usados en las
2010 y 2019 formulaciones1 2
La compensación de
7% de personas con
Natura es carbono
emisiones incluye el
neutro desde impacto en toda la
cadena de valor* CO2e deficiencias1
2007 *Todas las emisiones hasta 2018
ya fueron compensadas, siendo
que el 34% de los créditos del 47% del volumen1 3 de residuos
generados por nuestras
bienio 2017/18 son oriundos envases son reciclados, en
de la región amazónica
un proceso viabilizado por la
Logística Inversa
100% R$ 53,8 R$ 33,5

millones
18% millones
de la cadena de sociobiodiversidad
con trazabilidad y certificación recaudados por Creer Para Ver asignados en las
UEBT para la línea Ekos para el apoyo a la mejora de la comunidades proveedoras
envases educación pública en Brasil y a la compra de insumos,
distribución de beneficios
1 . Datos referidos a la Operación Brasil. 2. La Panamazonia abarca todas las regiones que forman parte de la Selva Amazónica,
ecoeficientes1 4 América Latina
y capacitaciones
en diversos países de Sudamérica. 3. En toneladas equivalentes. 4. Envases con reducción de, como mínimo, el 50% en rela-
ción al envase regular/similar o que presentan el 50% de su composición con materiales reciclados posconsumo y/o material
renovable no celulósico, siempre que no presenten aumento de masa.

INFORME ANUAL 2019
Evolución de nuestras
metas y compromisos
L ogramos un índice de alcance de 70% de esos
compromisos. Trabajamos de manera coordinada para
hacer evolucionar nuestro desempeño. A continuación,
listamos los principales destacados de 2019 en cada
uno de esos frentes.
En ese período, ya evolucionamos para convertirnos en
El mundo
una empresa más diversa, con más del 40% de los cargos
de dirección y superiores ocupados por mujeres (página
126). Desarrollamos metodologías de monetización
de nuestros impactos ambientales y estamos creando
nos
indicadores para hacer lo mismo con lo social (página 89).
Generamos más negocios en la Panamazonia* y alrededor
de 5.100 familias de la región proveen insumos de la
sociobiodiversidad y trabajan para conservar la selva
necesita
en pie (página 97), promoviendo la conservación
de 1,8 millones de hectáreas de selva.
a todos
Y también acumulamos aprendizajes. Algunos compromisos,
para que sean alcanzados, dependen del compromiso de
la sociedad y de cambios de conducta sistémicos o del
desarrollo de nuevas tecnologías.
juntos
*La Panamazonia abarca todas las regiones que forman parte de la Selva Amazónica, en diversos
países de Sudamérica.

INFORME ANUAL 2019
Estatus de las Ambiciones 2020

Alcanzado/ No alcanzado/
Ambición 2020 progreso En progreso por debajo de
avanzado lo previsto
Gestión y organización
Valoración de externalidades X
Implementar Consejo Consultivo X
Promover debate público sobre la

X
materialidad
Gobernanza con compromiso externo X
Transparencia en las informaciones de

X alcanzado/ progreso avanzado en progresso no alcanzado/ por debajo de lo previsto
productos y evolución de la Visión 2050
Marcas y productos
Nuestra red
Implementar huella socioambiental de los
X
productos
Ingresos promedio de la consultora X
Reducir el 33% de las emisiones relativas
X
de carbono
Emprendedurismo de la consultora X
Compensar 100% de las emisiones de
X
carbono Desarrollo humano y social de la
X
consultora
Estrategia de energía renovable X
Educación de la consultora X
Estrategia de huella hídrica X
Inclusión de personas con deficiencias X

Envases ecoeficientes* X
Envases MRPC** X Mujeres en cargo de liderazgo X
Uso de material reciclable X Compromiso y cultura del colaborador X
Recolección de residuos y envío a

X Evolución de la gestión de proveedores X
reciclaje
10 mil familias en las cadenas producti-

X Desarrollo humano y social de
vas de la Panamazonia X
comunidades
Generar R$ 1 mil millones en negocios en
X
la Panamazonia Estrategia territorios (entorno y comuni-
X
dades proveedoras)
Garantizar el 30% de insumos de la
X
Panamazonia 1. Envase ecoeficiente: Envases con reducción de, como mínimo, el 50% en relación al envase regular/similar o que presentan el 50%
de su composición con materiales reciclados posconsumo y/o material renovable no celulósico, siempre que no presenten aumento
Trazabilidad de los insumos X de masa.
2. MRPC: Material reciclado posconsumo.

INFORME ANUAL 2019
Nuestros negocios
La búsqueda
de la belleza,
legítimo anhelo de
todo ser humano,
debe estar liberada
de prejuicios
y manipulaciones
El mundo de Eloiza, 53 años, está hecho de mujeres

soñadoras, que esparcen belleza, autoestima e
inspiración para el mundo de otras mujeres. Eloiza
es consultora de Natura desde hace 12 años y crio a
sus hijos con la ayuda de esta actividad

INFORME ANUAL 2019
Natura
omnicanal
La celebración de nuestros 50 años marca
la trayectoria basada en la valoración de las
relaciones humanas al mismo tiempo en que
da comienzo a una nueva etapa de esa historia.
Una empresa que cree cada vez más en el poder
de las relaciones, especialmente cuando se
combinan con nuevas tecnologías y nuevas
formas de contacto.
De esa manera, construimos un ecosistema integrado,

en el que los caminos que nos hacen llegar hasta
nuestros consumidores (Venta por Relaciones,
e-commerce y mercado minorista) se complementan,
potenciando nuestros resultados y los de nuestra red.

INFORME ANUAL 2019
E n la Venta por Relaciones, concluimos el proceso

de convergencia. Desde junio de 2019, todas las
Consultoras de Belleza Natura de Brasil pueden actuar en
abrir un punto de venta en ese formato fuera de Brasil–. Los
buenos resultados de las iniciativas propias en el mercado
minorista influenciaron nuestra decisión de priorizarlas, lo
el formato híbrido a partir del mismo registro, vendiendo que nos llevó a interrumpir las asociaciones con redes de
productos de modo presencial y también por internet, con farmacias y tiendas de departamento.
una tienda virtual customizada, vinculada a nuestro canal de
ventas on-line. Todas las evoluciones realizadas a lo largo de 2019 son
los pilares del camino hacia las nuevas transformaciones
Lanzamos esa modalidad también en Colombia y Perú – que vendrán. Anclados en la digitalización, pretendemos
Argentina y Chile ya contaban con la venta digital–. estructurar una nueva plataforma de negocios del Bien Estar
Bien y, para eso, ya estamos acelerando la concepción de
Nuestra estrategia de expansión en el mercado minorista nuevos productos, servicios y experiencias para consultoras
también tuvo continuidad. Cerramos 2019 con 489 tiendas, y consumidores.
sumando los puntos de venta propios y las tiendas Acá
No puede
Hay Natura y, a comienzos de 2020, superamos la marca
de 500 establecimientos, lo que nos acerca aún más a
nuestros consumidores. Disponibles en 16 estados de Brasil,
en Chile, Argentina, Estados Unidos y Francia, nuestras
ser bueno
tiendas alcanzaron nuevas latitudes en 2019. En octubre,
inauguramos la primera pop-up store de Natura en Malasia,
país asiático elegido para iniciar el nuevo ciclo de expansión
internacional de la empresa. Iniciamos la operación ya con
solo para
una estrategia omnicanal, con la implementación simultánea
del e-commerce, la Venta por Relaciones y el mercado
minorista. En diciembre, fue el turno de que Perú tuviera su
primera tienda Acá Hay Natura –el país fue el primero en
pocos

INFORME ANUAL 2019
Venta por
Relaciones
En 2019, buscamos potenciar el uso de soluciones ya
disponibles en la plataforma, como herramientas de CRM, que
permiten que las consultoras tengan acceso a informaciones
más digital
sobre hábitos de compra de sus clientes para realizar acciones
de activación y promoción personalizadas. Considerando el uso
intensivo de las redes sociales, especialmente de WhatsApp
y Facebook, desarrollamos la funcionalidad Mi Difusión, en
que la consultora crea contenido personalizado a partir de la
El movimiento de convergencia concluido en junio de 2019 ya biblioteca de imágenes ofrecida en la aplicación, ampliando
apalancó la adhesión de nuestras consultoras al canal on-line el potencial de uso de los canales virtuales para la conversión
de ventas en Brasil y en los demás países de América Latina. de ventas, además de mejorar la experiencia de marca de los
Llegamos a fin de año a 680 mil consultoras con espacios consumidores. A fines de año, el servicio ya era usado más
virtuales abiertos. La cantidad es un 36% superior a la registrada de dos veces por mes por el 24% de nuestras consultoras
el año anterior. El número de consultoras que se inician en la en Brasil. Como evolución, pronto pondremos a disposición
actividad y pasan a vender por las vías digitales en paralelo a la materiales de difusión multimedia, como videos producidos por
venta presencial también creció en 2019. A fines del año pasado, las propias consultoras.
un 80% de las nuevas consultoras ya habilitaban su tienda virtual
al ingresar a la actividad.
Consultoras en el mundo virtual
• 1,6 millones de consultoras comprometidas en la plataforma
No medimos la digitalización solo por el número y desempeño
digital (app + sitio)1.
de las tiendas virtuales vinculadas a nuestro canal de ventas
• 680 mil tiendas virtuales2.
digital. A fines de 2019, casi la totalidad de las consultoras de
• Más de 33% de los pedidos enviados por la app Consultoría1.
Brasil y en las demás operaciones en América Latina ya utilizaban • 80% de las consultoras iniciantes ya habilitan su tienda virtual2.
la plataforma digital, disponible como app para smartphones y • 24% de las consultoras utilizan más de dos veces por mes
como sitio mobile. En Brasil, por ejemplo, el 80% de los accesos los contenidos disponibles en el Mi Difusión, de la
a la plataforma digital se realizan por medio de la aplicación, que plataforma Consultoría3.
proporciona más agilidad a las consultoras para que ejecuten • 4,5 puntos de satisfacción con la app Consultoría en la evaluación
tareas cotidianas (hacer y consultar pedidos y emitir facturas de de Play Store (de 1 a 5 puntos)1.
pago, entre otras opciones). Eso permite que dediquen tiempo 1. Los datos consideran las consultoras de Brasil, Argentina, Chile, Colombia, México y Perú.
de más calidad a la actividad de consultoría, tanto en la venta 2. Los datos consideran las consultoras de Brasil, Argentina, Chile, Colombia y Perú. Natura lanzará el
canal de ventas on-line en México en 2020.
presencial como en la virtual. 3. El dato considera a las consultoras de Brasil.

INFORME ANUAL 2019
Nuestra red de
consultoras
N atura llegó al final de 2019 con más de 1,8 millones de consultoras
en Brasil y en las demás operaciones de América Latina. En
Brasil, son 1,1 millones, con un pequeño crecimiento en comparación
con el año anterior. La perspectiva es que la convergencia entre los
modelos presencial y digital atraiga a un número más significativo de
emprendedoras hacia nuestra red los próximos años, especialmente
las más jóvenes y más involucradas digitalmente.
En América Latina, había 708 mil consultoras a fines de 2019, un

alza del 10% respecto al año anterior. En el año, las operaciones
de Argentina y México superaron la marca de 200 mil consultoras.
Entre las líderes, verificamos una pequeña reducción tanto en Brasil
como en las operaciones de América Latina que cuentan con ese
modelo (Chile, Colombia y Perú).
Nuestro nuevo modelo de venta directa siguió su trayectoria de

consolidación en 2019, llegando a todos los países de América
Latina. En Brasil, hay cinco niveles de progresión de carrera para
las Consultoras de Belleza: Semilla, Bronce, Plata, Oro y Diamante.
Ellas cambian de estadio a medida que mejoran su desempeño
en ventas y, cada nuevo nivel alcanzado, aumenta el porcentaje
de ganancias con las ventas. Las consultoras de los estadios
más avanzados también pueden realizar cursos y ganar premios
y reconocimientos exclusivos. Seguimos comprometidos con
perfeccionar el modelo de la Venta por Relaciones y, en 2020,
vamos a invertir en acciones de segmentación de acuerdo con el
nivel de la consultora, con estrategias diferenciadas para estrechar
la proximidad y generar más compromiso con la actividad.

INFORME ANUAL 2019
También estamos revitalizando la propuesta de valor para las Líderes Consultoras y líderes – Brasil (miles) 2017 2018 2019
de Negocios, que pueden conciliar la venta de productos Natura con
Consultoras 1.129 1.058 1.092
las actividades de gestión y apoyo a un grupo de consultoras.
Líderes 5.226 5.340 4.880
En nuestras operaciones en América Latina, los niveles de progresión

de carrera varían según el país. En México, que adopta un modelo
multinivel diferenciado, en el que las consultoras estructuran redes
Consultoras – Operaciones en Latinoamérica (unidad) 2017 2018 2019
propias de ventas, hay seis estadios de evolución. Para los tres niveles
más avanzados (Platino, Safira y Diamante), además del aumento Argentina 170,9 189,0 209,5
en las ganancias, se creó un programa de puntos, inspirado en los Chile 73,4 73,0 72,9
programas de fidelidad de empresas aéreas y de tarjetas de crédito
Colombia 96,7 108,4 115,2
y que son canjeados por productos de Natura y de asociados,
incluyendo empresas que también poseen la certificación como México 160,6 183,9 221,9
Empresa B. También es posible rescatar los puntos acumulados para Perú 87,4 90,5 89,3
adquirir bonos de compensación de emisiones de carbono y libros,

Total 589,0 644,8 708,7
que son donados por Natura
GRI 102-7 Consultoras – Brasil y Operaciones en Latinoamérica (miles)1

Líderes – Operaciones en Latinoamérica (unidad)1 2017 2018 2019
2000
Chile 420 420 427
1.800,7
1.718,0 1.702,8 Colombia 719 700 661
1500
Perú 845 650 516
Total 1.984 1.770 1.604

1000
1. No hay líderes en Argentina y en México el modelo adopta un sistema distinto de clasificación de las consultoras.
500
0
2017 2018 2019
1. No incluye a las líderes.

INFORME ANUAL 2019
Generación de ingresos
y vida digna
D esde que se realizó la revitalización del modelo en Brasil, la GRI 203-2 Ingreso promedio anual de consultoras y líderes – Brasil (R$)1
productividad de nuestra red no paró de crecer. A fines de 2019, Líderes de Negocios Consultoras
acumulamos 13 trimestres consecutivos de aumento. La productividad 50000 4000

de las consultoras creció un 4,5% en comparación con 2018.
25000 2000 3.885 3.821
37.195 41.536 3.097
29.803
El ingreso promedio anual de las consultoras en Brasil se mantuvo
0 0
en línea con el registrado el año anterior, mientras que el ingreso 2017 2018 2019 2017 2018 2019
promedio anual de las líderes creció un 12%. En esa última medición, 1. En 2019, ajustamos el cálculo del ingreso de la consultora para considerar de manera más amplia
las distintas estrategias utilizadas en la compra de productos Natura y en la fijación de precios para
pasamos a adoptar como parámetro de referencia el concepto de sus clientes. Con el cambio del racional de cálculo, los valores de 2017 y 2018 fueron alterados. Los
ingreso básico (living wage), que se refiere al ingreso mínimo necesario valores anteriores informados correspondían a R$ 4.728, en 2017 y R$ 5.318, en 2018.
para tener una vida digna, con acceso a vivienda, saneamiento, agua,
Cuidar de
alimentación, salud, educación y bienestar. Para las consultoras, que
no suelen dedicar tiempo integral a la actividad, el valor de referencia
adoptado fue de R$ 11,00 la hora. En el caso de las líderes, con perfil
más emprendedor y responsabilidad sobre una red de consultoras, la
uno mismo
referencia de ingreso básico utilizada fue de R$ 1.950 por mes. Todas
las consultoras en los tres niveles más avanzados de progresión en la
carrera (Plata, Oro y Diamante) tuvieron un ingreso promedio por hora
dedicada a la actividad de consultorías superior al valor establecido. Y
para cuidar
el 95% de las líderes también registraron una remuneración promedio
anual por encima de la referencia adoptada. GRI 203-2
al otro

INFORME ANUAL 2019
Entrenamiento y
compromiso
Inclusión financiera
de las consultoras R econocemos la importancia de las capacitaciones para el
desarrollo de nuestras consultoras. En Brasil, el número total
de entrenamientos concluidos en el año –virtuales y presenciales–
Con el objetivo de impulsar la inclusión financiera y la creció un 24%, alcanzando los 3,6 millones en 2019. El número de
bancarización de nuestras consultoras en Brasil, así como consultoras entrenadas pasó de un 15% a un 23% de la base total.
su productividad y los ingresos generados por la actividad, Para enfocar mejor los entrenamientos digitales, reformulamos
pasamos a ofrecer, en 2019, una cuenta bancaria 100% digital, las capacitaciones dadas a las consultoras iniciantes, que dejaron
que puede ser abierta y administrada directamente por medio de ser realizadas por las gerentes de negocio y se convirtieron en
del sitio de Natura o por la plataforma digital. 100% virtuales. Entre los entrenamientos presenciales, se destacan
las formaciones más profundas sobre categorías específicas, como
El servicio, ofrecido en asociación con instituciones financieras, perfumería, maquillaje y rostro.
también incluye condiciones especiales para la adquisición
de máquinas portátiles para atender al número creciente de En las operaciones de Argentina, Chile, Colombia y Perú, fueron
consumidores que prefieren pagar sus compras con tarjeta de entrenadas de modo presencial y virtual 26 mil consultoras cada
crédito y débito. Los ingresos de las ventas realizadas por la ciclo de ventas (los números de los entrenamientos realizados
consultora en su tienda virtual son acreditados directamente en Latinoamérica y en Brasil están disponibles en los Anexos). En
en la cuenta, así como el saldo de las ventas presenciales México, lanzamos podcasts en Spotify dirigidos a las consultoras,
realizadas con posnet. Con recursos disponibles en cuenta, pero a los que también puede acceder cualquier persona
ella puede hacer compras con la tarjeta Natura, pagar cuentas, interesada en aprender más sobre el modelo. Se realizaron siete
realizar retiros y transferencias. episodios con un promedio de 30 minutos cada uno, con un
lenguaje simple y bien humorado para hablar sobre temas como
el funcionamiento del modelo, la construcción de relaciones de
valor, cuáles son los diferenciales de la marca Natura y cómo
restructurar las finanzas, entre otros. Para las consultoras, existen los
entrenamientos virtuales y presenciales, como en los demás países.

INFORME ANUAL 2019
La diferencia es que las formaciones presenciales son organizadas En las operaciones de Latinoamérica, cuyo estudio aún es anual,
por las líderes, siempre con el soporte de Natura. verificamos el mismo escenario que en Brasil: un resultado similar en
la lealtad entre las consultoras y un avance un poco más significativo
También organizamos diversas acciones de compromiso. La más entre las líderes. Vea, a continuación, el historial de los últimos tres años.
emblemática es el Encuentro Anual, en el que reunimos a un gran
público para compartir nuestras ambiciones futuras y el camino que
vamos a tomar para alcanzarlas. También es el momento en el que se GRI 102-44 Calidad de las relaciones consultoras Brasil1 4 (%) 20174 2018 2019
realizan algunas acciones de reconocimiento por tiempo de relación. Satisfacción2 76,6% 78,8% 79,3%
La edición de 2019 del encuentro en Brasil contó con casi 850
Lealtad3 22,2% 22,5% 22,6%
personas. En México, hubo récord de público, con 2 mil participantes
de todas las regiones del país. En Argentina, el encuentro anual fue
uno de los eventos de la Semana Más (lea más en la página 147), que GRI 102-44 Calidad de las relaciones líderes Brasil1 (%) 20174 2018 2019
movilizó a alrededor de 10 mil participantes, entre colaboradores, Satisfacción2 68,3% 64,8% 64,2%
consultoras, líderes y consumidores finales en Buenos Aires.
Lealtad3 17,3% 12,1% 14,6%
GRI 102-44 Calidad de las relaciones
Lealtad
consultora en Latinoamérica11 (%) 2017 2018 2019
Satisfacción 2
95,7% 95,2% 94,0%
C
Lealtad3 43,1% 42,0% 42,3%
onocer la satisfacción, la intención de continuar la relación con
Natura y la probabilidad de que la consultora recomiende Natura
a terceros es fundamental para la empresa. En Brasil, esos indicadores, GRI 102-44 Calidad de las relaciones líderes
que son insumos para el índice de lealtad, son medidos cada ciclo Operaciones en Latinoamérica1 (%) 2017 2018 2019
de ventas con las consultoras y cada dos ciclos con las líderes. La Satisfacción2 97,3% 97,0% 98,0%
mayor frecuencia, viabilizada gracias a la migración del estudio al

Lealtad3 56,3% 62,6% 66,0%
formato on-line, permite que Natura identifique de forma aún más
1. Fuente: Kantar, para las consultoras de Brasil, e Instituto Ipsos, para las Operaciones en Latinoamérica.
ágil oportunidades de mejora en la relación y haga correcciones de 2. Satisfacción: Porcentaje de consultoras y líderes “totalmente satisfechas” o “muy satisfechas”, que dieron puntaje 4
o 5 (“Top2Box”) en una escala de 1 a 5 puntos sobre su satisfacción general con Natura.
ruta. En el promedio anual, registramos un 22,6% de lealtad entre las 3. Lealtad: porcentaje de consultoras y líderes que dieron el puntaje máximo (“Top1Box”), en una escala de 1 a 5 puntos,
a tres aspectos: satisfacción general con Natura, intención de continuar la relación con la empresa y recomendación
consultoras, resultado similar al del año anterior, y un aumento en la de Natura para otras personas.
lealtad de las líderes, que alcanzó el 14,6%. 4. En Brasil, pasamos a difundir los resultados del promedio anual de las investigaciones realizadas cada ciclo de
ventas para los índices de satisfacción y lealtad en 2018 y, desde entonces, divulgamos los números de 2017 ajustados
para garantizar la comparabilidad. Anteriormente, reportábamos los resultados de las investigaciones anuales.

INFORME ANUAL 2019
Niveles de servicio
en evolución
V elamos por ofrecer el mejor servicio a consultoras, asegurando
calidad y agilidad. El sistema logístico de Natura está formado por
el hub de Itupeva (San Pablo) y por 12 centros de distribución en Brasil
Plazo promedio de entrega
Brasil (días) 2018 2019
y en los demás países de Latinoamérica donde estamos presentes. Consultora 5,4 4,7
Ese trabajo permite que mantengamos un alto nivel de asertividad
Consumidores (compras on-line) 5,2 4,2
en los plazos de entrega –aproximadamente el 98%– y que sigamos
avanzando en las entregas en hasta 48 horas, que ocurren en el 70% de Operaciones en Latinoamérica
los pedidos en Brasil y en el 60% en los demás países. (días)1 2018 2019
Consultora 3,2 3,4
En 2019, cerramos la actividad del Centro de Distribución de São José 1. Los números de las entregas en la venta por el sitio aún no forman parte del indicador, ya que las operaciones de ese modelo
en Argentina, Chile, Colombia y Perú fueron implementadas entre 2018 y 2019.
dos Pinhais (Paraná), y la operación fue reconfigurada entre los demás
CDs. También inauguramos un nuevo Centro de Distribución en México,
que dará soporte a nuestra estrategia de crecimiento para los próximos
cinco años en el país (lea más en el recuadro a continuación).
Entrega en 48hs
Buscando la evolución continua, en 2019 pasamos a medir el nivel de
50%
satisfacción de las consultoras en Brasil con el servicio de entrega que
realizamos. Usando la metodología Net Promoter Score (NPS), nuestro
promedio de satisfacción correspondió a 78 puntos en ese primero año el
de medición. La investigación es enviada por e-mail inmediatamente
después de que se realiza la entrega; registramos, en promedio, 40 mil
de los pedidos para consultoras
respuestas por mes. en Brasil y en los demás países
Para los próximos dos años, pretendemos traer avances e innovaciones
de Latinoamérica
aún más significativos para nuestra malla logística, consolidando la
modalidad de same day delivery (entrega el mismo día) para los grandes
centros urbanos, las entregas programadas, el retiro en tienda y en otros
En las principales ciudades
puntos de conveniencia. Además, estudiamos nuevas maneras de poner y capitales de Brasil este
el producto a disposición del consumidor en el plazo que lo necesita y,
para eso, pretendemos involucrar a nuestra red de relaciones para hacer
índice llega al 70%.
que esas estrategias sean factibles .

INFORME ANUAL 2019
Nuevo Centro de
Distribución de México
Inaugurado en agosto, el nuevo Centro de Distribución de el riego de las áreas verdes. Otra acción de ecoeficiencia es el
México reemplaza el antiguo CD de Natura en el país, que destino de los sobrantes del proceso a proveedores, que los
estaba ubicado en las instalaciones de uno de nuestros reaprovechan en la confección de pallets de madera y otros
proveedores socios. Resultado de una inversión de R$ 45 materiales.
millones –la mayor en proyectos de infraestructura de Natura
fuera del Brasil–, el CD cuenta con tecnología de punta, lo El CD cuenta con alrededor de 200 colaboradores, divididos
que asegura más agilidad y calidad en el proceso de separación en turnos. Con la estabilización de la operación Natura, debe
de pedidos, reduciendo costos para la empresa y mejorando absorber, después, la logística de The Body Shop. La iniciativa
el nivel de servicio para las consultoras. Operada por una forma parte del proceso de sinergia entre las dos empresas
mezcla entre colaboradores y robots, la línea de picking tiene anunciado en 2019, que transfirió para Natura el gerenciamiento
capacidad para separar 1.300 pedidos por hora, superando la de la marca en América Latina. En Brasil, el Centro de Distribución
marca de siete millones de pedidos por año. San Pablo (CD SP) debe incorporar a su operación los productos
The Body Shop aún en 2020. Con la adquisición de Avon, también
Ubicado en el municipio de Cuautitlán Izcalli, en la región Este del pretendemos mapear las sinergias de nuestras operaciones
país, el espacio posee más de 20 mil m2 y cuenta con iluminación logísticas en Brasil y en los otros países de Latinoamérica donde
LED (más eficiente). También reaprovecha el agua de lluvia para las dos marcas actúan.

INFORME ANUAL 2019
Central de
Experiencia Natura
N uestra Central de Experiencia Natura ganó aún más relevancia

en 2019. Monitorea en tiempo real informaciones relacionadas
a la logística, disponibilidad de productos, sistemas y tecnologías,
También monitoreamos la experiencia de los consumidores a partir
de las informaciones recogidas por la central de relaciones específica
para ese público. Se hace un seguimiento del motivo del contacto, el
buscando eliminar desviaciones y garantizar el mejor servicio para tiempo de resolución del problema y la tasa de las llamadas resueltas
las consultoras. El equipo fue reforzado con la llegada de nuevos ya en la primera comunicación, entre otros indicadores. Además,
profesionales, cuya misión es monitorear y hacer evolucionar medimos la satisfacción con la central de atención por medio de la
procesos clave y reaccionar rápidamente a problemas, causando metodología Net Promoter Score (NPS). Así como ocurre con las
el menor impacto posible a la consultora e informándola de manera consultoras, también prestamos atención a las fechas especiales.
proactiva, incluso antes de que se ponga en contacto con Natura. En Black Friday de 2019, la satisfacción de los consumidores con la
atención de nuestra central aumentó un 13% respecto al resultado
También buscamos identificar soluciones para evitar la recurrencia alcanzado en el mismo período del año anterior.
de los desvíos e implementar procedimientos para reducir que
ocurran en fechas especiales, cuando el volumen de ventas de Por tercer año consecutivo, Natura fue elegida campeona del
Natura aumenta. Uno de los resultados ya obtenidos fue la reducción ranking de Atención al Cliente realizado por el Instituto Ibero-
en un 20% en el número de llamadas efectuadas por nuestras Brasileño de Relaciones con el Cliente (IBRC), en asociación con
consultoras a la Central de Relaciones Natura (Natura Atiende la revista Exame. Por la misma premiación, también fuimos elegida
Consultora). Los desvíos ocurridos en la Navidad de 2019, una de las la empresa de la década en atención al cliente. Obtuvimos, por
fechas estratégicas para Natura, también disminuyeron más de un segunda vez consecutiva, el premio de Empresa de Excelencia por
60% en comparación con el mismo período del año anterior. la Asociación Brasileña de Teleservicios (ABT), con más de diez
casos premiados en los últimos tres años.
Además, creamos un banco de datos que reúne todas las
informaciones de las consultoras que se pusieron en contacto con la
central de relaciones. Herramientas de analytics generan datos que
proporcionan insumos para avances continuos en nuestros procesos.

INFORME ANUAL 2019
Asistente virtual
y digital influencer
Nat es nuestra asistente virtual, que ahora tiene un nuevo look
y asumió nuevas atribuciones en 2019. Creada para solucionar Los números de Nat
de manera ágil las dudas más frecuentes de consumidores,
consultoras, líderes y gerentes de negocio, hizo su estreno en • 90 mil interacciones/mes;
las redes sociales y asumió la cuenta oficial de Natura en Twitter.
Hoy, se divide como asistente de nuestro equipo de atención e
• 65 mil usuarios/mes;
influencer digital. Con el cambio, Nat viene ayudando a Natura a
• Soluciona el 60% de las demandas
mantenerse más cerca del público joven e hiperconectado.
de las consultoras, sin la necesidad
de que haya interacción con un
Para los consumidores, está disponible en el sitio natura.com.br. asistente tradicional;
También se puede acceder a ella por las consultoras en nuestra
plataforma digital y por las líderes y gerentes de negocio en la • Las demandas de las consultoras se
app exclusiva de la Fuerza de Ventas. Un proyecto piloto puso a refieren a cambios de productos, ciclo del
Nat a disposición en WhatsApp y, en solo ocho días, hubo cuatro pedido, emisión del duplicado de la factura,
mil interacciones con la asistente. En 2020, tanto consultoras cursos y entrenamientos y tienda virtual,
como consumidores de todo Brasil pasaron a interactuar con entre otras.
Nat en WhatsApp.
• La mayoría de las demandas de los
En Twitter, participa de las principales discusiones y movidas consumidores se relaciona al cambio
que ocurren en Brasil y el mundo y repercuten en las redes
de productos, situación del pedido y
orientaciones sobre cómo convertirse en
sociales (lea más en Consumidores comprometidos, en la pág.
una Consultora de Belleza.
146). Eventualmente, Nat también circula en los perfiles de
Natura en otras redes sociales, como Facebook. A fines de 2019,
• En Twitter, Nat ya suma más de 145 mil
la asistente comenzó a actuar en Natura Argentina y llegará a las
seguidores.
demás operaciones de Latinoamérica a lo largo de 2020.

INFORME ANUAL 2019
Canal
de ventas
on-line
Conectado al proyecto de convergencia concluido en 2019, la Ya en el primer día de 2019, unificamos nuestros sitios institucional
estrategia de nuestro canal de ventas on-line también pasó por y de ventas. Desde entonces, al visitar el sitio natura.com.br,
transformaciones. El objetivo es que nuestra red de consultoras es posible adquirir productos y acceder a contenidos
pueda beneficiarse cada vez más de las oportunidades que institucionales y de marca.
la actuación virtual genera, aumentando su productividad,
volumen de ventas e ingresos. Con la unificación del registro y Los cambios sirvieron para perfeccionar nuestro sistema omnicanal
la remuneración (lea más en la pág. 51), establecimos algunos y obtener el mejor beneficio de cada modelo de venta. Pasado
requisitos mínimos para las consultoras que optan por actuar el momento inicial de ajustes, el canal de ventas digitales se
solo en sus tiendas virtuales. estabilizó y cerró el año con 400 millones de accesos y una tasa de
crecimiento significativo de dos dígitos en el cuarto trimestre.
Otro cambio importante fue el alineamiento de las prácticas
comerciales y promocionales de la Venta por Relaciones y del Una vez más, como parte de nuestros esfuerzos para mantener el
e-commerce, que hasta entonces se mantenían desvinculadas. mismo nivel de servicio para las consultoras y los consumidores,
Con eso, vinculamos la oferta de productos y, sobre todo, las armamos una estructura ágil de trabajo, con todos los equipos de las
promociones a los ciclos de ventas, de 21 días. Por otro lado, a partir diferentes áreas involucradas actuando en el mismo espacio físico
de los datos generados en las compras realizadas por el sitio, fue y de modo dedicado. Por quinto año consecutivo, durante el Black
posible intensificar la segmentación y atender las especificidades Friday, para cada venta realizada en el sitio donamos R$ 1 para un
de cada consumidor. Eso incluye, por ejemplo, el envío de ofertas proyecto social que apoyamos en la región amazónica. El consumidor
especiales y de cupones de descuento a un cliente o usuario, elegía a cuál iniciativa donar. También tuvimos promociones como
teniendo en vista su historial de compras o de visitas a nuestro sitio. esa en nuestras tiendas y en la Venta por Relaciones.

INFORME ANUAL 2019
Venta on-line en el exterior
Naturaleza,
A lo largo del año, también llevamos nuestro canal de
ventas on-line a Colombia y Perú, como preveía nuestra
planificación, y a la recién lanzada operación en Malasia.
belleza y
El canal ya había sido implantado en Argentina, Chile,
Estados Unidos y Europa (esta última por medio de
nuestra operación en Francia). En 2020, concluiremos la
implantación de nuestro e-commerce en México.
tecnología
En las operaciones de América Latina, donde tenemos el
modelo de Venta por Relaciones bastante consolidado, la
llegada del e-commerce siguió la convergencia adoptada
pueden y
en Brasil, con las consultoras teniendo la oportunidad de
actuar en los dos formatos.
deben
caminar juntas

INFORME ANUAL 2019
Mercado
minorista
Durante 2019, inauguramos más 20 tiendas propias, totalizando para que el consumidor simule varias opciones de maquillaje y
67 puntos de venta en Brasil, Argentina, Chile, Francia y Estados un diagnóstico en tiempo real sobre la piel que indica los mejores
Unidos, además de Malasia. productos para hidratarla. Con gafas de realidad aumentada,
también es posible embarcar en una experiencia virtual con Ekos,
En Brasil, expandimos nuestras operaciones al Nordeste. conociendo el trabajo de las comunidades extractivistas de la
Salvador, en Bahía, fue la primera capital nordestina en tener una Amazonia, que cultivan y recogen los bioactivos usados en la línea.
tienda propia de la marca, en el mes de mayo. A lo largo del año,
expandimos la actuación a Fortaleza (Ceará), Maceió (Alagoas), La presencia de consultores en maquillaje, que prestan un
Natal (Río Grande do Norte), Recife (Pernambuco) y João Pessoa asesoramiento gratuito a cualquier interesado, es un diferencial
(Paraíba), en la región Nordeste, y a Vitoria (Espírito Santo). más de ese modelo. En 2019, invertimos en capacitaciones para
Estamos presentes también en otros estados de las regiones Sur, los colaboradores del mercado minorista, especialmente sobre
Sudeste y Centro Oeste. las fragancias de nuestro portafolio. Todos ellos también están
preparados para explicar los diferenciales de los productos Natura,
Aprovechamos la inauguración del primer espacio de Salvador para incluyendo las elecciones que hacemos de los ingredientes. En otra
presentar a los consumidores el nuevo concepto de tienda propia, acción, explotando el potencial de experimentación de las tiendas
con más soluciones interactivas de experimentación y más conexión propias, ofrecimos con exclusividad el nuevo deo parfum de Natura
con la marca Natura, nuestra manera de hacer negocios y nuestros Ekos –Ekos Alma–, que recién llegó al portafolio de la Venta por
posicionamientos y causas. El nuevo proyecto arquitectónico usó Relaciones en 2020.
referencias de la arquitectura modernista brasileña, como el paisajista
Burle Marx, y exploró la riqueza de nuestra biodiversidad. Las tiendas Las tiendas también comenzaron a recibir envases posconsumo
cuentan con más espacio, con dos o tres islas de experimentación, de los consumidores, destinados posteriormente al reciclaje,
valorando la experiencia. Entre las soluciones están un espejo virtual transformándose en nuevos frascos de productos.

INFORME ANUAL 2019
Llegamos a Malasia
E ntrar en una tienda para comprar un shampoo y obtener un
diagnóstico sobre la estructura capilar, el estado de las hebras
y la orientación sobre el tratamiento más adecuado en la medida
exacta de su necesidad. Esa es la experiencia que las consumidoras
de la tienda Natura más nueva pueden desfrutar. El dispositivo
móvil utiliza machine learning y cruza datos de investigaciones
ya realizadas por Natura con los hábitos de la consumidora para
llegar al mejor resultado. También hay un recurso similar para hacer
análisis de piel. Así, unimos tecnología, lo mejor de la ciencia y la
experiencia de marca para diferenciarnos en un mercado conocido
por la alta exigencia respecto a la performance de los productos,
especialmente los que son para el rostro.
Nuestros productos están disponibles en Malasia desde octubre,

en la pop-store, un espacio de 100 m2 en un shopping de Petaling
Jaya, ciudad satélite de la capital Kuala Lumpur. También hay venta
on-line y por medio de consultoras Natura locales. El modelo en
Malasia es único y es una importante prueba para que la marca
acelere su expansión hacia nuevas latitudes. Ya nació omnicanal
y es íntegramente administrado por un head franchisee –en este
caso, un franquiciado de The Body Shop, empresa del grupo
Natura &Co–.

INFORME ANUAL 2019
El portafolio ofrecido es un 100% vegano, integrado por alrededor

de 150 productos de las marcas Ekos, Chronos, Lumina, Mamá
y Bebé y Natura Homem, además de la perfumería. A partir Operación The Body Shop
del segundo semestre de 2020, la tienda migrará hacia un
espacio permanente en el shopping, una estructura que será
en Latinoamérica
complementada por la apertura de nuevas tiendas en otros puntos
Una de las sinergias identificadas con la estructuración del grupo
de la capital.
Natura &Co, en 2019 Natura asumió las operaciones de The Body
Shop en Latinoamérica, lo que incluye las 158 tiendas propias y
En Brasil, algunas tiendas propias ya cuentan con el dispositivo
franquiciadas de la marca en Brasil, Chile y México. El cambio viene
que evalúa el nivel de daño del cabello y tenemos la intención de
contribuyendo al objetivo de fortalecer la presencia de The Body
ampliar pronto las demás experiencias ofrecidas.
Shop en la región, perfeccionar su competitividad y aumentar la
percepción de la marca con el público.
El ingreso al mercado de Malasia le ha generado a Natura
importantes aprendizajes. También por contar con el
Nuestra estructura logística también será totalmente integrada,
conocimiento de las demás marcas del grupo Natura &Co, todo
generando reducción de costos. En Brasil, la producción de
el proceso –desde la planificación, pasando por la definición del
jabones de The Body Shop ya es realizada en el Ecoparque, en
portafolio y el lanzamiento del sitio y la tienda– transcurrió en 10
Benevides (Pará). Además hay ganancias previstas con la captura
meses. Eso muestra como procesos ágiles viene avanzando en
de sinergias en áreas de apoyo, como Recursos Humanos,
toda Natura y pueden proporcionar otras ganancias.
Finanzas y Tecnología.
A comienzos de 2020, las operaciones del grupo Natura &Co

(Avon, Natura, The Body Shop y Aesop Brasil) en Latinoamérica
pasaron a ser comandadas por João Paulo Ferreira, ampliando la
integración y la captura de sinergias entre las marcas en la región.

INFORME ANUAL 2019
Haz clic para ver el video de la inauguración de la tienda en Malasia.

INFORME ANUAL 2019
Acá Hay Natura

C erramos 2019 con 422 tiendas Acá Hay Natura –en 2018, eran 192
espacios–. Actualmente, estamos presentes en 24 estados de Brasil.
San Pablo sigue siendo el estado con el mayor número de tiendas –ya eran
186 a comienzos de 2020–. En diciembre, ingresamos a Perú con la apertura
de un espacio Acá Hay Natura en la ciudad de Huancayo.
Las tiendas siguen siendo administradas exclusivamente por nuestras

consultoras con perfil emprendedor, quienes, entre las posibilidades de
nuestro plan de crecimiento, optan por convertirse en Empresarias de
Belleza y abrir su propio negocio. Para convertirse en una empresaria, la
consultora debe alcanzar el estadio plata, tercer nivel de nuestro modelo.
Entre las ventajas del formato están el costo y el tiempo de retorno sobre la
inversión, más bajos que el promedio del mercado de franquicias de Brasil.
Además del crecimiento del número de tiendas Acá Hay Natura, otros datos
comprueban la asertividad del modelo. Viene aumentando, por ejemplo, la
cantidad de empresarias que abren su segunda y tercera tienda. A todas
ellas les ofrecemos apoyo permanente, como capacitaciones específicas
y soporte para la implementación de estrategias de marketing. También
pueden comercializar marcas complementarias en sus tiendas, con la
curaduría de Natura, algo que aumenta la rentabilidad.
Para los consumidores, las tiendas Acá Hay Natura proporcionan la

comodidad del mercado minorista, de comprar y llevarse el producto
en el momento, con un diferencial: el foco que conferimos a la
experimentación. Los espacios normalmente están ubicados en calles
y galerías comerciales, con alto flujo de personas. También ya estamos
trabajando en la complementariedad entre nuestros canales, lo que incluirá
la posibilidad de que el cliente compre on-line, por ejemplo, y retire en una
de las tiendas Acá Hay Natura.

INFORME ANUAL 2019
Tiendas propias Natura
2 en
Ceará
1
en
Rio Grande
En Brasil do Norte
1 en
Paraíba
1 en
Pernambuco
1 2 en
Alagoas
3
en
Mato Grosso en
Bahia
En el Exterior
3
en
Paris*
(Francia)
3 en
Goiás
2
en
Distrito
Federal
1
4 1
en
Mato Grosso en
do Sul Espirito Santo
en
Minas Gerais
4 en
Paraná 8 en
Rio de Janeiro Tiendas Acá Hay Natura
20
422 tiendas
1
en
En 24 estados brasileños: San Pablo, Minas
en San Pablo
Nueva York Gerais, Paraná, Río de Janeiro, Goiás, Río
2
(Estados Unidos)
Grande do Sul, Bahía, Pernambuco, Santa
en
Catarina, Espírito Santo, Ceará, Río Grande
2
en
Santa Catarina
Rio Grande do Norte, Sergipe, Piauí, Rondonia, Mato
do Sul
2
Grosso do Sul, Alagoas, Amapá, Roraima,
1
en
2
Santiago en Maranhão, Pará, Tocantins y Paraíba, además
(chile) en
Petaling Jaya del Distrito Federal.
Buenos Aires (Malasia)
(Argentina)
Primera tienda fuera del país,

* En el primer trimestre de 2020, cerramos las operaciones en Huancayo (Perú).
de las tiendas de Vélizy 2 y La Défense, en París.

INFORME ANUAL 2019
Nuestra
manera de
innovar
Como empresa líder en innovación y tecnología cosmética nuestro conocimiento sobre sus efectos, resultando en fórmulas de
en Latinoamérica, siempre estamos buscando perfeccionar alto desempeño. Además, contamos con una bioimpresora de piel
nuestra manera de innovar. Nuestro ciclo de innovación, que 3D, que nos posibilita hacer pruebas de eficacia y seguridad de los
está totalmente conectado a las causas y posicionamientos activos en modelos de piel, y un secuenciador de ADN, que analiza la
de la compañía, tiene comienzo con un trabajo cuidadoso de microbiota humana. Inicialmente utilizadas en el proceso de desarrollo
prospección de nuestra sociobiodiversidad y de acceso al de productos para el cuerpo y el rostro, más recientemente las dos
conocimiento tradicional de las comunidades. herramientas tecnológicas ya se emplean en proyectos para el cabello.
Las etapas siguientes se concentran en el Centro de Innovación de A partir de las tecnologías descubiertas, desarrollamos nuestros
Natura en Cajamar, el más avanzado de América Latina y que pasó por productos en el Laboratorio de Desarrollo de fórmulas y prototipos.
una reciente revitalización (lea más a continuación). En el laboratorio de Estos son probados después por nuestras consultoras y consumidores.
Tecnología Avanzada, hay diversas áreas de investigación dedicadas Cabe recordar que las fórmulas del portafolio Natura priorizan el
al estudio de nuevas moléculas, cultivo de células, microbiota humana uso de ingredientes de origen natural, de fuentes renovables y de
(ecosistema de bacterias que protege la piel), biomimética (concepto la sociobiodiversidad amazónica. Mantenemos el compromiso de
que utiliza a la naturaleza como inspiración para la concepción de utilizar solo ingredientes que no ponen en riesgo la seguridad de
productos) y biotecnología, que trabaja en el desarrollo de ingredientes nuestros consumidores ni al medio ambiente y estamos en línea con las
renovables de alta performance. legislaciones internacionales y otras buenas prácticas de mercado.
Contamos con las tecnologías más avanzadas y evolucionamos Para desarrollar envases también nos inspiramos en los conceptos de
de modo consistente en las técnicas de comprobación de los ecodiseño y buscamos crear soluciones que representen la propuesta
resultados. Con herramientas de genómica, realizamos el mapeo de valor de nuestras marcas, que sean fáciles de usar y que generen el
genético simultáneo de diversos activos, lo que nos ayuda a ampliar menor impacto ambiental.

INFORME ANUAL 2019
Una marca
de belleza Innovación cada vez más ágil
puede crear
Con el creciente uso de tecnologías avanzadas y con la
organización de los profesionales del área de Innovación en
equipos ágiles, logramos reducciones importantes de time to
productos
market (tiempo desde la aprobación de un proyecto para el
desarrollo de un nuevo producto hasta su venta al consumidor
final). El equipo ágil que se encarga del portafolio de regalos
(estuches especiales y portafolio para fechas conmemorativas),
que tienen la
por ejemplo, obtuvo una reducción promedio del 35% en el time to
market de sus proyectos en 2019.
La apuesta a la innovación en red, que incluye la cocreación, la
ética como
innovación abierta y el establecimiento de asociaciones es otro
elemento que diferencia e impulsa el ciclo de innovación de Natura.
ingrediente
principal
INFORME ANUAL 2019
Principales lanzamientos
Como reflejo de la solidez de ese ciclo de innovación, en 2019
muchos proyectos que estaban en nuestra pipeline fueron
terminados y llegaron hasta los consumidores finales. Invertimos en
el año R$ 214 millones en innovación, lo que correspondió al 2,4%
de los ingresos netos de la compañía. Para el mercado brasileño,
lanzamos 330 nuevos productos. De ese total, cuatro lanzamientos
se destacaron justamente porque simbolizan los posicionamientos
explicitados en nuestras marcas y sintetizan nuestro proceso de
innovación. Ellos son: Tododia, Lumina, Mamá y Bebé y Ekos Alma.
Natura Mamá y Bebé

Después de cumplir 25 años en 2018, la marca fue relanzada
en 2019. Las nuevas formulaciones son 100% veganas,
dermatológicamente testeadas, aprobadas por pediatras y
totalmente seguras para ser utilizadas desde el primer día de vida.
Las fórmulas, que ya no contenían sulfatos, siliconas, aceite mineral,
alcohol etílico ni colorantes, presentan un porcentaje de ingredientes
de origen natural aún mayor (96%). Los envases ahora son
producidos con 100% de plástico verde y también tienen repuesto.
Además del énfasis en el uso de tecnología, el lanzamiento contó
con una investigación inédita sobre los factores que influencian el
vínculo de la madre y el padre con el bebé. Realizado por el área de
Ciencias de Bienestar de Natura, en asociación con el Instituto Israelí
de Enseñanza e Investigación Albert Einstein, el estudio abarcó 523
mujeres en la primera gestación, además de 211 parejas de dichas
mujeres. La investigación evaluó el vínculo con el bebé, la percepción
de belleza de la madre y las emociones en diferentes trimestres de
la gestación y en el posparto. Una de las principales conclusiones se
refiere a la autoestima de la madre: quedó comprobado que el hecho
de que se sienta linda, feliz y bien consigo misma aumenta su vínculo
con el bebé.

INFORME ANUAL 2019
Natura Tododia
La línea ya era 100% vegana y ahora cuenta con nueva
formulación. Se trata de una combinación entre manteca de
cacao, que nutre las capas más profundas de la piel, aceite
de linaza, que protege y fortalece la piel, y prebióticos, que la
ayudan a adaptarse de manera inteligente a cambios de rutina
y clima. La eficacia de la nutrición prebiótica fue comprobada
por pruebas realizadas en secuenciador, que permite el
análisis de la microbiota humana y de su interferencia en el
metabolismo de la dermis. Los envases están hechos de PET
reciclado. El lanzamiento del nuevo Tododia fue asociado al
concepto Soy más que una etiqueta, una invitación a que las
mujeres reflexionen sobre estándares que la sociedad les
impone. El desarrollo de la línea fue realizado por un equipo de
profesionales dedicado y operando a partir del método ágil,
lo que permitió una reducción del 40% del tiempo entre la
aprobación del proyecto y la llegada al mercado.

INFORME ANUAL 2019
Natura Lumina
La nueva línea capilar de alto desempeño de Natura también
cuenta con una fórmula 100% vegana y envases producidos a
partir de plástico verde. Lumina emplea la biotecnología pro-tela,
exclusiva de Natura. Partiendo de la biomimética, identificamos
que la telaraña, aunque sea más fina que una hebra de cabello,
es más resistente que el acero y más maleable que el nailon,
además de estar compuesta solo de proteína. En asociación con
una startup alemana, desarrollamos una proteína biotecnológica
similar, que actúa en todas las capas del cabello, regenerando
desde el interior de las hebras hasta su superficie, en la medida del
daño. Para comprobar los beneficios de la biotecnología
pro-tela, desarrollamos, en conjunto con la Universidad de
San Pablo (USP), la microtomografía de rayos X para el análisis
capilar (técnica inspirada en los exámenes de tomografía para
el diagnóstico de la salud). Con la microtomografía fue posible
comprobar una reducción del 70% de la porosidad en las hebras
después de la primera aplicación. Lumina también trae activos
de la biodiversidad brasileña, como la manteca de murumuru
y el aceite de castaña.

INFORME ANUAL 2019
Natura Ekos Alma

Deo parfum inspirado en la energía de la selva, el producto
refleja una de nuestras causas, la Amazonia Viva. De forma
inédita, combinamos en una sola fragancia cinco aceites de
la biodiversidad brasileña: aceite esencial de cumarú, que
representa la conexión con la vida, según la tradición de la
selva; aceite de copaíba, con propiedades curativas; aceite
de breu branco, usado como incienso en algunos rituales
de los pueblos de la selva; aceite de la flor de Victoria
Regia, simbolizando la femineidad; y el aceite esencial de
priprioca, añejado en madera amazónica durante un año,
lo que confiere características olfativas diferenciadas en
cada cosecha. Creado por nuestra perfumista Veronica
Kato y por el francés Yves Cassar, Ekos Alma tiene alcohol
orgánico en su formulación, que es vegana, como los
demás productos de la línea Ekos. El envase es producido
con vidrio reciclado y tiene formato exclusivo. Elegimos el
festival Rock in Rio para presentar el Natura Ekos Alma a
los consumidores; después, también fue colocado en las
tiendas propias y en nuestra plataforma digital. El producto
llegó a nuestro portafolio de Venta por Relaciones en 2020.
Experiencia ampliada
Ekos Alma es el primer perfume del mercado en ofrecer
una experiencia ampliada de promoción del bienestar.
Por medio de un código QR en el envase, es posible acceder
a una meditación guiada, ambientada en la selva amazónica.
La experiencia también está disponible en la app
Meditación Natura.

INFORME ANUAL 2019
Nuevo Centro de
Innovación
C omo primera etapa de la revitalización del Centro de
Innovación de Natura en Cajamar, cuyas inversiones se
anunciaron el año anterior y sumaron R$ 32,5 millones, Natura
(Laboratory Information Management System), una herramienta
de gerenciamiento de datos con interface con los sistemas de
producción SAP que permite una completa trazabilidad de las
inauguró nuevos laboratorios e infraestructura en 2019. materias primas, lotes y pruebas realizados en el desarrollo y
prototipado de nuevas fórmulas. Además, la herramienta fue
Renovado, el centro será uno de los más avanzados e innovadores customizada y permite a los investigadores reducir el impacto
de América Latina, expandiendo la capacidad científica de la ambiental de las fórmulas en desarrollo.
compañía para profundizar sus estudios de ingredientes naturales
con foco en la biodiversidad brasileña. Entre los espacios ya El nuevo centro de innovación también contempla un laboratorio de
inaugurados está el nuevo laboratorio de desarrollo de fórmulas Tecnología Avanzada, dedicado a la biotecnología, lo que nos da
y prototipos, que ocupa más de 800 m2 y está equipado con autonomía para desarrollar y testear internamente nuevas moléculas
la tecnología plug and play, que crea diversas configuraciones biotecnológicas, además de un laboratorio de evaluación sensorial
posibles para las instalaciones. Cuenta con tótems tecnológicos y un espacio colaborativo, donde todas las áreas que actúan con
móviles, acoplados a un sistema de infraestructura aérea, innovación en Natura pueden intensificar el trabajo de cocreación
que pueden recorrer todas las mesadas del laboratorio (que entre sí y con proveedores, startups y universidades asociados.
también son móviles) y conectar y desconectar instalaciones que
usualmente son fijas (líneas de agua, alcantarillas, aire comprimido
y electricidad), proporcionando más autonomía y flexibilidad
a los investigadores y aumentando el margen de acierto en el
desarrollo de las fórmulas. También es posible gerenciar de manera
automática la cantidad de prototipos y de ingredientes naturales Indicadores 2017 2018 2019
Inversión en innovación (R$ millones) 1
172 188 214
disponibles en el ambiente. En promedio, desarrollamos más de dos
Porcentaje de los ingresos netos en innovación1 2,2% 2,2% 2,4%
mil prototipos simultáneamente.
Número de productos lanzados2 – Brasil 213 233 330
Índice de Innovación (%)3 – Brasil 64,6% 59,9% 58,4%

El laboratorio de fórmulas y prototipos también cuenta con una
1. Datos relativos a Brasil y las Operaciones Internacionales.
planta piloto, equipada con equipos industriales en proporciones 2. El número de productos lanzados contabiliza solo los productos que representan una nueva propuesta de valor para
el consumidor, como nuevos envases y formulaciones.
reducidas y usada para simular la etapa de producción fabril 3. Participación de la venta de productos lanzados en los últimos 24 meses en los ingresos brutos totales de los
últimos 12 meses.
con pequeños volúmenes. Contamos además con el LIMS

INFORME ANUAL 2019
15 años de innovación
en la Amazonia
E n 2019, inauguramos una biorrefinería piloto en el Núcleo de
Innovación Natura Amazonia (NINA), ubicado en el Ecoparque,
Datos técnicos en la plataforma en Benevides (Pará). La inauguración coincide con los 15 años del
Google Cloud trabajo de innovación de Natura en la Amazonia, que tiene como

premisa apalancar el área de investigación y desarrollo en la región
y, a la vez, contribuir a mantener la selva en pie y promover el
Con la expansión del uso de tecnologías avanzadas, que aumenta
desarrollo socioeconómico de las comunidades locales.
sustancialmente el número de pruebas que realizamos para evaluar la
efectividad de un activo o un conjunto de activos en las formulaciones,
Desde 2014, cuando inauguramos el Ecoparque, contábamos
en 2019 adoptamos la plataforma de computación en nube Google
con una planta piloto para la investigación de aceites amazónicos.
Cloud para almacenar los datos técnicos resultantes de esos testeos.
Con nuevos equipos (reactores, diferentes sistemas de secado y
La plataforma ya almacena una cantidad de datos equivalente a la
separación), el espacio de 280 m2 ganó el estatus de biorrefinería
memoria de más de tres mil computadoras.
y amplió su actuación, pasando a investigar aceites, extractos y
aceites esenciales que pueden ser introducidos en el futuro en
Otra ventaja de la plataforma es que, por medio de la simulación
todas nuestras líneas de productos. El foco de esa etapa del ciclo
computacional, logramos correlacionar resultados y llegar a
de innovación es evaluar los resultados potenciales para la piel o el
innovaciones aún más disruptivas. Con Google Cloud, reducimos en
cabello del activo de la biodiversidad en investigación y la factibilidad
alrededor de un 30% el tiempo de realización de algunas pruebas, lo
técnica y económica de utilizarlo en nuestro portafolio. Cabe recordar
que impacta positivamente en nuestro time to market.
que seguimos las premisas de la química verde, buscando emplear
formulaciones cada vez más naturales, con 100% de seguridad y
cuidado con el origen.
Hasta 2021, estructuraremos también un nuevo espacio en el

Ecoparque, un campo experimental para testear las mejores
maneras de cultivar especies amazónicas que aún no están
presentes en nuestras formulaciones.

INFORME ANUAL 2019
Patente verde
Natura se convirtió en la primera empresa de cosméticos de
Brasil en obtener una patente verde, otorgada por el Instituto
Nacional de la Propiedad Industrial (INPI), ente del Ministerio
de Economía. Gracias al activo biotecnológico desarrollado
en asociación con el Instituto de Investigaciones Tecnológicas
(IPT), conseguimos reutilizar residuos de activos de la
biodiversidad amazónica para fabricar un nuevo producto de
Natura, que llegará al mercado en 2020. Esos residuos
No hay selva
resultan del proceso de extracción del aceite de activos
como la andiroba y el murumuru, ricos en hidratos de
carbono, fibras y lípidos.
en pie si nos
El programa Patentes Verdes, del INPI, agiliza las solicitudes
que contribuyen al combate al cambio climático. Con el
registro, la compañía tiene exclusividad en el uso comercial de
la innovación en los primeros años.
quedamos
Sumario

Nuestra Esencia COVID-19 Presentación Nuestra estrategia Nuestro negocios Evolución a partir de nuestras causas
sentados
INFORME ANUAL 2019
Natura Startups
T ambién elegimos potenciar el impacto positivo en el mundo promovemos el Natura Pitch, cuando se invita a startups a
a través de un nuevo medio, la conexión con startups. Desde presentar sus soluciones a los líderes y equipos. En 2019, se
2016, nos acercamos al ecosistema de emprendedores y creamos realizaron tres ediciones, con la participación de más de 250
Natura Startups. Presente en Brasil y Argentina, la iniciativa conecta personas y 21 startups.
startups para apalancar la innovación en nuestros desafíos de
negocio y la transformación organizacional para el lugar que En la sede administrativa de Natura, también abrimos nuestro espacio
queremos ser y hacer en la red. para que sea ocupado por la red de innovación. En 2019, recibimos
dos eventos globales con decenas de ciudades alrededor del mundo
El equipo interno actúa a partir de modelos de trabajo característicos conectadas simultáneamente. El Startup Weekend Sustainable
de las propias startups: equipo multidisciplinario, autónomo, sin Revolution contó con más de 150 participantes durante un fin de
reporte directo a un área y que busca en toda la organización semana, que fueron hasta Natura para aprender a crear una startup
oportunidades relevantes en las áreas expertas para la conexión enfocada en solucionar problemáticas que tuvieran conexión con
(“plug-and-poc”) con startups de distintos segmentos de actuación, la sustentabilidad. WiSE24 – Women’s International Showcase of
en un método conocido como hackeamiento. Entrepreneurs, organizado por Women’s Startup Lab (WSLab),
aceleradora con sede en Silicon Valley, conectó a una selección
En un formato en el que Natura y la red se fortalecen, las conexiones de mujeres emprendedoras para que presenten sus startups a
ocurren tanto por la búsqueda activa de oportunidades disponibles inversores de California (Estados Unidos). También contribuimos con
en el mercado para los desafíos de la empresa como por el análisis la misma causa en una asociación con el Servicio Brasileño de Apoyo
de las propuestas inscriptas en el Portal: www.natura.com.br/startups. a las Micro y Pequeñas Empresas (Sebrae) para la realización del
Cualquier emprendedor puede someter una propuesta y, en caso programa de capacitación Speed Mentoring, en el que mujeres que
que sea identificada una posible sinergia con Natura, es invitado a estaban estructurando startups recibieron mentorías de las líderes de
conectarse con nuestras áreas expertas e iniciar las pruebas. áreas de tecnología de Natura.
Natura Startups además rota internamente a los colaboradores Para cerrar el año, Natura Startups y Natura Campus realizaron el
para que ejerciten la actuación ágil, el emprendedurismo interno Natura Innovation Challenge – Zero Waste Packaging, el mayor
y la innovación desde afuera hacia adentro. Periódicamente, desafío de innovación abierta que Natura haya realizado (lea más a
continuación).

INFORME ANUAL 2019
Relación con startups
+ de 4,2 mil startups

evaluadas
(1.451 en 2019)
Interacciones
con 671
Para nosotros,
(327 en 2019)
soluciones testeadas con 93
solo es
(40 en 2019)
31 de ellas contratadas
innovación si
(9 solo en 2019)
Entre las más
genera impacto comprometidas con

los emprendedores
positivo
Natura fue elegida la segunda empresa
más comprometida en la relación con
startups de Brasil en 2019 por el ranking
Top 50 Open Companies, del Movimiento
100 Open Startups

INFORME ANUAL 2019
Vea el video sobre el desafío global impulsado por Natura para reducir residuos.

INFORME ANUAL 2019
Cero Residuos:
desafío global de
innovación abierta
T eniendo como punto de partida la Visión de Sustentabilidad
de Natura y la causa Más Belleza, Menos Residuos, se produjo
un movimiento inédito de conexiones de redes para que fuera
Con este trabajo, se analizaron más de 570 soluciones
provenientes de 37 países. Aquellas con potencial más innovador
y alineadas a los objetivos estratégicos de la compañía fueron
posible crear el mayor desafío de innovación abierta ya realizado invitadas a presentarse en vivo ante una mesa ejecutiva de Natura
por la compañía. en un Pitch Day organizado en marzo de 2020 y abierto a todos
los colaboradores de la empresa. En la ocasión, se evaluaron las
Con la misión de encontrar soluciones que combatieran la generación soluciones de emprendedores brasileños e internacionales. Las
de residuos y la contaminación causada por el plástico, los programas seleccionadas por la mesa seguirán hacia la etapa de pruebas de
Natura Startups y Natura Campus se unieron para crear Natura concepto, que buscan chequear su viabilidad para el posterior
Innovation Challenge –. Por medio de los dos programas y con el establecimiento de una asociación con los emprendedores.
apoyo de un asociado experto en innovación abierta, fue posible Además, los responsables por más de 50 propuestas que no
conectar a todos los equipos de innovación de Natura en busca de calificaron para la etapa final, pero que fueron identificadas como
una mirada transversal de posibles caminos de solución, además de de potencial interés por Natura, también serán contactados para
activar las redes externas de innovación en todos los continentes. futuras conexiones y potenciales asociaciones utilizando los
procesos de innovación ya establecidos.
Lanzado en octubre, emprendedores, startups, instituciones
de investigación, universidades y empresas fueron invitados Todas las soluciones analizadas, que contemplan startups,
a presentar soluciones con nuevos materiales renovables o empresas, institutos de investigación, universidades y expertos,
biodegradables e innovaciones en modelos logísticos, de además de personas independientes, incluyendo colaboradores
servicios o comerciales. Más de seis millones de personas en y consultoras Natura, recibieron un feedback sobre el análisis
28 países fueron impactadas por las comunicaciones sobre el realizado por los equipos de innovación y por el socio experto.
desafío, en la prensa y las redes sociales, que buscaban no solo
encontrar propuestas innovadoras, sino también ampliar el debate
sobre el tema de residuos y contaminación.

INFORME ANUAL 2019
Cabe destacar que Natura Innovation Challenge fue un hito para la

innovación abierta de Natura, no solo por conectar e invitar a redes
de innovación alrededor de todo el mundo, sino por fortalecer el
movimiento de transformación organizacional interno, en el que
equipos multidisciplinarios se conectan con el foco puesto en un
propósito único, a partir de modelos de trabajo más ágiles, sin
complicaciones, abiertos y coordinados
Soluciones
colaborativas
+ de 570 propuestas analizadas de Brasil,
Reino Unido, Estados Unidos, Canadá,
Alemania, Holanda, España, Francia,
Envases
Finlandia, India, Israel, China, México,
Argentina, Colombia, Chile y Perú,
entre otros países.
lindos
Proyectos presentados por startups,
empresas, institutos de investigación,
universidades, expertos y personas
independientes, incluyendo colaboradores
por dentro
y consultoras Natura.
Se analizaron soluciones para la innovación

en materiales, modelos comerciales y
y por fuera
logísticos, además de propuestas
transversales, que abarcaban más
de una temática.

INFORME ANUAL 2019
Sin pruebas en animales

y fórmulas de origen
natural GRI 103-2, 103-3, 416-1, 417-1
D esde 2006, Natura eliminó la realización de pruebas en
animales de todos sus productos y materias primas exclusivas.
También ampliamos los controles para todos los ingredientes
GRI 417-1 Formulaciones
Origen de materiales y certificación de productos1 (%) 2017 2018 2019
que compramos de nuestra cadena de proveedores y, en 2018, Material de origen renovable vegetal – Brasil 81% 82% 82%
fuimos aprobados en el Programa Leaping Bunny, de Cruelty Free Material de origen renovable vegetal – Operaciones
75% 76% 76%
Internacionales
International, una de los principales referentes globales contra
Material de origen renovable vegetal – Brasil + Operaciones
No disponible 81% 81%
pruebas en animales, comprobando nuestra conducta. en Latinoamérica2
Material de origen vegetal natural – Brasil 6% 15% 17%
Actualmente, empleamos más de 60 metodologías alternativas Material de origen vegetal natural – Operaciones en
Latinoamérica2
para evaluar la seguridad y la eficacia de los productos, un
Material de origen vegetal natural – Brasil + Operaciones en
trabajo realizado con el apoyo de institutos de investigación Latinoamérica 2
y universidades asociadas, de Brasil y el exterior. Material con certificación de origen – Brasil 13% 14% 15%
Material con certificación de origen – Operaciones en

Latinoamérica 2
Nuestros productos son 100% vegetarianos y el 80% de Material con certificación de origen – Brasil + Operaciones
nuestro portafolio es vegano –no utiliza ningún ingrediente en Latinoamérica
de origen animal o derivados–. 1. Calculado a partir de la base seca de las materias primas presentes en la formulación de los productos. Origen
vegetal: materia prima de origen vegetal y que pasó por algún proceso químico (por ej.: alcohol orgánico); Origen
vegetal natural: materia prima de origen vegetal y que no pasó por proceso químico (por ej.: algún aceite extraído de
semilla sin etapa de procesamiento).
De manera general, nuestras formulaciones poseen altos 2. La información pasó a ser recogida en 2018.
porcentajes de origen natural (un promedio ponderado de

90%) –incluyendo ingredientes de origen vegetal, mineral o
biotecnológicos–. En 2019, el índice de vegetalización de las
fórmulas correspondió al 81%, en línea con el año anterior.
También reforzamos la comunicación sobre esos compromisos

de Natura en los envases de nuestros productos, a ejemplo
de Lumina, Tododia y Ekos.

INFORME ANUAL 2019
Más seguridad para

el consumidor
GRI 102-11, 103-2, 103-2, 416-1
N uestra actuación siempre estuvo pautada por el compromiso

con la salud y la seguridad de nuestros consumidores y, año
a año, el tema gana más fuerza internamente. Contamos con
También eliminamos las esferas de polietileno (microbeads) de
los productos enjuagables, que, por ser muy pequeñas, pasan por
los sistemas de tratamiento cloacal y terminan en los océanos.
rigurosos procesos internos, desde la investigación de nuevos Para reemplazarlas, adoptamos exfoliantes biodegradables a
ingredientes, pasando por el diseño conceptual del producto base de arroz y bambú.
hasta su puesta a disposición en el mercado. Además, nuestro
sistema de vigilancia cosmética asegura el monitoreo de nuestros Además, mantenemos un proceso de monitoreo técnico y
productos después de su lanzamiento, lo que estimula nuestros de percepción del consumidor sobre temas, campañas e
procesos de mejora continua. Las formulaciones de Natura ingredientes controversiales relacionados a la salud humana
utilizan solo ingredientes seguros, de acuerdo con los criterios y ambiental. Según el resultado de ese monitoreo, podemos
más actuales de la ciencia, y en conformidad con las legislaciones decidir por la eliminación, prohibición para nuevos desarrollos
internacionales pertinentes. En muchos casos, vamos más allá de lo o la restricción de esos ingredientes, de forma tal de reducir la
que exigen las legislaciones vigentes. Ya excluimos definitivamente exposición del consumidor a ellos. Son los casos de Lyral, que
de nuestro portafolio diversos ingredientes controversiales, como deberá ser eliminado totalmente del portafolio de Natura en 2020,
es el caso de triclosán, parabeno y ftalato (la lista completa de los y de DMDM Hydantoína, sustancia prohibida para el desarrollo de
ingredientes eliminados por Natura está en la sección Difusiones nuevos productos.
complementarias, en la pág. 195). Siguiendo la recomendación de
la Unión Europea, también estamos retirando gradualmente de
los productos no enjuagables el ingrediente conocido por la sigla
MIT (metilisotiazolinona). Ya hicimos el reemplazo en más de 90
productos no enjuagables y el ingrediente está prohibido para el
desarrollo de nuevos productos en Natura.

INFORME ANUAL 2019
Plataforma
de Negocios
para potenciar
la red
Tenemos como fortaleza de nuestro negocio una enorme red Teniendo esta ambición como punto de partida, en 2019 cambiamos
social, nacida en el ambiente offline y que viene mostrando, año la forma como nos estructuramos, a fin de asegurar el foco y extraer
a año, un gran potencial a partir de su digitalización. Desde 2012, lo mejor de cada equipo, velando por la excelencia en la ejecución y
Natura viene digitalizando su negocio de manera acelerada, sea garantizando estabilidad, robustez e innovación. La reorganización
por el canal de ventas on-line, por las tiendas virtuales de las interna, que dio origen a la vicepresidencia denominada Plataforma
consultoras o por la Plataforma Consultoría (en formato app y de Negocios, contó con un amplio movimiento de conexión entre
web) en la que consultoras, líderes y fuerza de ventas acceden los equipos de tecnología y negocios y la estructuración de centros
a diversas funcionalidades de apoyo a las ventas y capacitación de expertise (COEs) enfocados en: modelo comercial, experiencia
para contribuir con la evolución de sus negocios (lea más en la del usuario (UX, en la sigla en inglés) y diseño de servicio, datos y
pág. 27). Nuestros resultados en los últimos años demuestran e-commerce, que van a perfeccionar competencias y diferenciar aún
que la tecnología amplía las oportunidades de que nuestra red más a Natura en este proceso.
haga negocios y lleve el Bien Estar Bien de manera más ágil,
multigeográfica, multimarca y multicanal. Método ágil
También pasamos a contar con estructuras dedicadas a la jornada
Esa trayectoria nos permite llegar hoy a la Plataforma de Negocios, de la consultora y a la jornada del consumidor, para identificar
que surge con el objetivo de establecer un ecosistema de personas, oportunidades y desarrollar nuevas soluciones que permitan que ellos
marcas, servicios y productos, conectando a los diversos eslabones de prosperen, desarrollen sus negocios y tengan la mejor experiencia
la red, de consumidores a consultoras, de productores de contenido a posible. Complementan la estructura los núcleos habilitadores, como
proveedores de servicios logísticos, haciendo que la propuesta de valor Tecnología Digital, Innovación e Ingeniería de Productos y Servicios
de la compañía sea cada vez más atractiva y diferenciada. Digitales y la Oficina de Transformación.

INFORME ANUAL 2019
La mayoría de los equipos actúa a partir de la metodología ágil. En Las soluciones son pensadas para todos los países donde estamos
2019, por ejemplo, al mapear la jornada de la consultora, estructuramos presentes, de forma tal que puedan ser implementadas con
algunos squads específicos, como el de atracción y comienzo, para velocidad y de modo simultáneo. Además, tenemos una mirada
perfeccionar el proceso de captura de nuevas consultoras y apalancar transversal, para la complementariedad entre canales y marcas,
la etapa inicial de la actividad, y el de social selling, para potenciar el algo que se hace fundamental en este modelo. Con la Plataforma de
uso de las redes sociales como impulsoras de nuestros resultados. Negocios consolidada, será posible multiplicar exponencialmente el
Entre las nuevas funcionalidades creadas por esos grupos está Mi poder de nuestra red de relaciones y, consecuentemente, aumentar
Difusión, incorporada a la plataforma Consultoría en 2019 (lea más en nuestra capacidad de generar impacto positivo sobre el mundo.
la pág. 51). Además, dividimos los equipos en diferentes horizontes de
la innovación, para asegurar la competitividad en el presente al mismo
tiempo en que se construye el futuro. Los squads actúan de manera
directa en las oportunidades de corto y mediano plazo, desarrollando
productos y servicios que capturen valor de manera más rápida; y
los equipos de Innovation Lab (que actúan de forma transversal e
integrada a las demás áreas de innovación de la empresa) que se
concentran en el mediano y largo plazo, actuando sobre todo en dos
frentes: Natura Startups, integrado a nuestros procesos para facilitar
Somos una de las empresas
la adopción del mindset, de la manera de operar y de lo que existe que más promueven la
inclusión digital en Brasil
de más nuevo en el mercado (lea más en la pág. 78); y el garageN, un
espacio dedicado al prototipado de productos y servicios con alto
grado de innovación que, como su propio nombre sugiere, prueba
el potencial de iniciativas de manera libre, para acelerar la innovación y ahora lo haremos
en otras latitudes
disruptiva. La asociación lanzada en 2019 con Amazon para la
experiencia de meditación con la ayuda de la asistente virtual Alexa es
un ejemplo de esos estímulos a la innovación.
con más velocidad.
Con ese movimiento y reorganización interna, será posible ampliar
aún más las herramientas a las que las más de 1,6 millones de
consultoras conectadas por nuestra plataforma digital ya tienen
acceso hoy, además de facilitar la inclusión de las que todavía no
forman parte de este movimiento.

INFORME ANUAL 2019
Nuestra operación en la
era de la industria 4.0
D e modo concomitante a las transformaciones en nuestro
modelo de negocios, ampliamente soportadas por la
tecnología y la digitalización, seguimos apostando al conjunto de
de reducir el tiempo de las interrupciones en la operación.
En 2019, produjimos aproximadamente 4 mil piezas propias.
soluciones que integran la industria 4.0 para hacer que nuestros La adopción de un sistema que captura imágenes de todas
procesos productivos sean más eficientes y asertivos. Invertimos, las líneas de producción de la planta de perfumería, señalando
en 2019, aproximadamente R$ 50 millones para la modernización y descartando las unidades que presentan alguna disconformidad,
de nuestras unidades industriales. fue otro avance significativo en 2019. El sistema genera
resultados en la punta, minimizando eventuales reclamos de
En el año, mantuvimos seis robots colaborativos en operación en los consumidores finales.
las líneas de producción y, en 2020, debemos ampliar ese número
a 15. Con los robots, evitamos que nuestros colaboradores realicen También finalizamos la implementación de un software de
actividades caracterizadas por esfuerzo repetitivo, que pueden gestión, que monitorea todos nuestros equipos en tiempo real,
desencadenar lesiones y enfermedades ocupacionales, además considerando un promedio de 5 mil variables. Con el sistema,
de ganar productividad. Paralelamente, estamos trabajando identificamos con rapidez eventuales fallas y desvíos, lo que nos
la capacitación de los colaboradores del área operativa, para permite actuar rápidamente para solucionarlos.
que desarrollen nuevas competencias y estén preparados para
asumir diversas posiciones cada vez más complejas. Revisitamos Con el comienzo del nuevo ciclo de internacionalización de Natura,
nuestra grilla de entrenamientos y estructuramos un nuevo plan de a partir del ingreso en el mercado de Malasia, realizamos algunas
desarrollo, muy interactivo (lea más en la pág. 134). adaptaciones en nuestra infraestructura para la fabricación de
los productos comercializados en ese país. Fuimos certificados
Con la impresora 3D, incorporada en 2018, hemos producido piezas como ISO 22.716, que reúne lineamientos de buenas prácticas de
propias para el mantenimiento de los equipos, lo que nos ayuda a fabricación exclusiva para el sector de cosméticos. Las plantas de
reducir costos y la necesidad de tener artículos en stock, además Cajamar (San Pablo) y de Benevides (Pará) fueron certificadas.

INFORME ANUAL 2019
EVOLUCIÓN A PARTIR
DE NUESTRAS CAUSAS
Cuanto mayor sea

la diversidad de las
partes, mayor será
la riqueza y la
El mundo de Sulemi, 50 años, es una
inspiración. Ella hace que diversas
familias crean en el potencial especial
de personas con deficiencias. Sulemi
vitalidad del todo

es Consultora de Belleza y su trabajo
fue reconocido con el Premio Acolher
y el Premio Claudia en la categoría
Consultora Natura Inspiradora.

INFORME ANUAL 2019
La cuenta de
nuestros impactos
Ambición 2020
Implementar la valoración de las externalidades

socioambientales, considerando la cadena de valor
P ara ofrecer informaciones más asertivas para la
planificación estratégica y orientar la toma de decisión,
trabajamos para hacer avanzar nuestras herramientas de
evaluación de impacto de los negocios. Nuestro propósito es
innovar los análisis de desempeño y contribuir a la evolución
Dónde estamos de los estándares actuales, relacionando los resultados de
EP&L (Environmental Profit and Loss) es difundido negocios a la generación de valor para la sociedad.
anualmente desde 2016. La valoración de los
impactos sociales SP&L (Social Profit and Loss) La evaluación conjunta de los impactos ambiental, social y
viene avanzando, ya se mide con consultoras y
humano de nuestro negocio es la siguiente frontera de ese
comunidades proveedoras.
trabajo. Implementamos el EP&L (Environmental Profit and
Loss) en 2016, y, entre 2018 y 2019, empezamos a realizar
el SP&L (Social Profit and Loss) –con consultoras Natura
y comunidades proveedoras–. En 2020, vamos a aplicar la
metodología de monetización para los colaboradores.
A continuación, debemos desarrollar el primer IP&L (Integrated

Profit and Loss), que va a expresar en valor monetario el
resultado de las externalidades ambientales, sociales y
humanas de la compañía, buscando integrar esos impactos
al modelo de negocios para que las informaciones puedan
orientar las decisiones estratégicas de la compañía.

INFORME ANUAL 2019
Valoración ambiental Con las consultoras, nos basamos en los datos recogidos a
Medimos los impactos ambientales de nuestras actividades en la partir del monitoreo del Índice de Desarrollo Humano de la
naturaleza por medio del Environmental Profit and Loss (EP&L, Consultora, el IDH-Consultora (lea más en la pág. 139), de modo
sigla en inglés). Alineada a las mejores prácticas del Protocolo de contabilizar las contribuciones generadas por el modelo de
de Capital Natural, contabilizamos en valores monetarios las negocios de Natura en su calidad de vida. Teniendo el valor
externalidades o consecuencias finales de los impactos (o del sueldo mínimo como base cero, el ingreso que excede ese
beneficios) ambientales causados por nuestra cadena de valor monto fue multiplicado por factores de impacto, determinados en
a la sociedad: consumo y contaminación del agua, emisión de función del contexto social de Brasil, como la desigualdad en la
gases de efecto invernadero y otros contaminantes atmosféricos, distribución de la renta y en las condiciones de seguridad, salud y
volumen de residuos sólidos generados y uso de la tierra. bienestar de la población.
En 2019, nuestras externalidades, es decir, los impactos Para las comunidades proveedoras, la metodología consideró las
ambientales que generamos, representaron el 6,8% de iniciativas del Programa Natura Amazonia, que van más allá de
nuestros ingresos netos, una variación negativa de 0,6 punto la relación de suministro de los insumos de la sociobiodiversidad.
porcentual en comparación con 2018. La variación se explica También involucran la distribución de beneficios, inversiones
por la menor participación de las categorías cabello y jabón, en infraestructura, entrenamientos, apoyo al desarrollo de los
además de la mejor performance de los ingresos netos respecto territorios y fortalecimiento de liderazgos locales. En la práctica,
a 2018. Desde el primer cálculo, que considera datos de 2013, esas acciones generan mejoras de manejo de los activos,
la ganancia de eficiencia acumulada en la relación EP&L/ aumento de la eficiencia y de la capacidad productiva y apoyo
Ingresos netos es de 1,8 puntos porcentuales. a proyectos locales asociados a otros cultivos de la comunidad,
como la actividad pesquera. El Índice de Progreso Social (IPS),
Impacto social realizado por Natura desde 2015 con empresas asociadas,
GRI 103-2, 103-3, 413-1 también sirvió de insumo a la evaluación.
Similar al cálculo de las externalidades ambientales, hemos
ampliado la valoración de los impactos sociales de nuestro Conoce nuestras principales acciones y objetivos relacionados a
negocio. En 2018, realizamos el primer análisis del SP&L los capitales natural, social y humano en las siguientes páginas. Las
(Social Profit and Loss) con las consultoras Natura y, en 2019, iniciativas están subdivididas a partir de nuestras causas: Amazonia
promovimos la evaluación con las comunidades proveedoras. Viva, Más Belleza, Menos Residuos y Cada Persona Importa.

INFORME ANUAL 2019
Amazonia Viva

INFORME ANUAL 2019
Ambición 2020
GRI 103-2 y 103-3
R$1 mil en volumen de negocios en la

millones Panamazonia
E
n 2020, la línea Natura Ekos, marco de nuestra relación con
las comunidades amazónicas proveedoras de insumos de
la sociobiodiversidad, celebra 20 años. También mantenemos
desde hace casi una década el Programa Natura Amazonia,
Dónde estamos
diseñado en 2011 para que pudiéramos coordinar nuestra
Superamos con casi actuación en la región de modo aún más sistematizado,
la meta en un R$ 1.800 millones potenciando, así, el compromiso de la empresa de promover la
79% generados en la región economía basada en la selva en pie, la agricultura sustentable
desde 2010.
y la valoración de las poblaciones locales, de la cultura y del
conocimiento tradicional.
No es por nada que nuestra relación con la Amazonia se

consolidó como la primera de nuestras causas. Mientras
formateábamos el alcance de la causa Amazonia Viva, veíamos
al aumento de los niveles de deforestación ilegal y de las quemas
que alcanzaron a varios estados de la región Norte en 2019, lo
que nos dio la seguridad sobre la urgencia de posicionarnos de
una manera aún más explícita y activa.
Además de la continuidad de nuestro trabajo por medio del

Programa Natura Amazonia, decidimos fortalecer las acciones
de sensibilización de los consumidores y profundizar nuestra
participación en los debates públicos sobre el tema. El objetivo
es contribuir a la conservación de la región, y no solo de los
territorios en los que interactuamos con las comunidades
proveedoras y mantenemos proyectos de desarrollo
socioeconómico y de conservación de la biodiversidad.

INFORME ANUAL 2019
En agosto, difundimos el posicionamiento oficial de la empresa

sobre las talas, alertando que el futuro de todos depende de
la conservación de la selva. En septiembre, realizamos, junto a
otros actores, el evento “Un Diálogo para la Amazonia Posible”, en
Diálogo sobre el futuro de la selva
Nueva York (EE.UU.), como parte de la programación paralela a la
Entre las acciones para fomentar el diálogo sobre la conservación
74ª Asamblea General de la Organización de las Naciones Unidas de la Amazonia y el combate a la deforestación ilegal, Natura
(ONU) (lea más en el recuadro al lado). promovió con otros socios un encuentro en Nueva York (EE.
Una marca de
UU.), en la sede de la ONU, en un evento paralelo a la Asamblea
General realizada en septiembre. Denominada “Un Diálogo para la
Amazonia Posible”, la reunión tuvo el propósito de apoyar la unión
de esfuerzos en torno a una agenda efectiva para el desarrollo
belleza puede
sustentable de la región.
Entre los participantes del evento, estaban: Guilherme Leal,

fundador de Natura y creador del Instituto Arapyaú; Denise Hills,
dejar la selva
directora de Sustentabilidad de Natura; Halla Tómasdóttir, CEO del
B Team; André Guimarães, director del Instituto de Investigación
Ambiental de la Amazonia (Ipam) y de la Coalición Brasil, Clima,
Selvas y Agricultura; Carlos Nobre, científico e investigador
más grande
del Instituto de Estudios Avanzados (IEA-USP); Marcello Brito,
presidente de la Asociación Brasileña de Agronegocio (Abag); y el
cineasta Fernando Meirelles, director del video Amazonia Posible.
en lugar de
El encuentro también discutió la agenda de compromisos del
sector empresarial brasileño que fue presentada posteriormente,
en la Conferencia sobre Cambio Climático (COP-25), realizada en
diciembre de 2019, en Madrid (España).
una menor

INFORME ANUAL 2019
Volumen de negocios Conservación de 1,8 millones de hectáreas

Nuestra actuación e involucramiento con la Amazonia, en
generado asociación con las comunidades proveedoras, organizaciones
no gubernamentales y la esfera pública, ya contribuyó a la
GRI 203-1
conservación de 1,8 millones de hectáreas de selva. El área equivale
a la mitad de Holanda o a 12 veces la ciudad de San Pablo.
O tro número significativo es el valor total que generamos en

volumen de negocios para la región. Una de nuestras ambiciones
estableció la generación de R$ 1 mil millones entre 2011 y 2020. A
Ese volumen considera las áreas en las que desarrollamos
iniciativas del Programa Natura Amazonia que contribuyen a
fines de 2019, ya habíamos superado esa meta en un 79%, con el total
mantener la selva en pie. También pasamos a considerar los
llegando a casi R$ 1.800 millones un año antes del fin del compromiso.
datos actualizados anualmente por el proyecto Prodes-Inpe, del
Instituto Nacional de Investigaciones Espaciales, que realiza el
Estamos ahora persiguiendo el desafío de asegurar que el 30% de
mapeo vía satélite de las áreas de deforestación en la Amazonia
los insumos utilizados por Natura sean provenientes de la región, otra
Legal. Antes, ese cálculo contabilizaba solo el área de suministro
meta para 2020. El resultado acumulado correspondió a 17,7% en
de las comunidades, lo que llegaba a un total de 257 hectáreas
2019, en línea con el año anterior, cuando registramos un 17,8%. Sin
conservadas. Ahora, también se contabilizan tres unidades de
embargo, el consumo absoluto de insumos de la Amazonia aumentó
conservación: dos reservas de Desarrollo Sustentable (Uacari
un 2% respecto a 2018 –hubo un crecimiento tanto del consumo de
y Río Iratapuru) y una reserva extractivista (Medio Juruá).
palma como de los demás insumos de la biodiversidad amazónica–.
En 2019, pasamos a considerar el área completa de dichas
reservas en la suma total, llegando al cálculo de 1,8 millones
También compramos un mayor volumen de insumos de las
de hectáreas. Las tres reservas fueron elegidas porque atienden
comunidades proveedoras. La expansión fue del 15% en
los siguientes criterios:
comparación con 2018, sin considerar el aceite de palma.
• Las familias proveedoras de insumos para Natura representan más
del 50% de las personas que habitan en la unidad de conservación;
• La relación de las familias con Natura ocurre desde hace más de
GRI 203-1 Programa Natura Amazonia 2017 2018 2019 cinco años;
% de materias primas compradas por Natura provenientes de
18,1 17,8 17,7
• Hay presencia en campo del equipo de la Gerencia de Relaciones y
la región panamazónica¹ (respecto al valor de ventas)
Suministro de la Sociobiodiversidad de Natura.
Volumen de negocios de la región panamazónica²
1.222 1.507 1.791
(R$ millones)
1. Total de compras de materias primas de origen panamazónico frente al total de compras de insumos. En el futuro, otras unidades de conservación que atiendan esos
2. Valor acumulado desde 2010 con actividades como compra de materias primas amazónicas, distribución de
beneficios, inversiones en el Ecoparque, desarrollo local, fortalecimiento institucional, innovación, proyectos criterios pueden ser incluidas en el cálculo.
ambientales y compra de créditos de carbono, entre otros..

INFORME ANUAL 2019
GRI 103-2, 103-3
Avances del N uestras acciones en la región panamazónica

cobran vida a partir de los tres frentes del
Programa
Programa Natura Amazonia: ciencia, tecnología
e innovación; cadenas productivas de la
sociobiodiversidad; y fortalecimiento institucional.
Natura
Así, actuamos de manera coordinada, respetando
los ciclos de la naturaleza y contribuyendo
Amazonia
al mantenimiento de la selva en pie y al
fortalecimiento de las comunidades asociadas de
Natura. Nuestra estrategia involucra investigación
científica, tecnología e innovación, trazabilidad
del 100% de nuestras cadenas de suministro de
los activos provenientes de las comunidades,
generación de ingresos y valorización del modo
de vida y los conocimientos y prácticas de los
pueblos de la selva.
A continuación, presentamos las principales

evoluciones alcanzadas en 2019.

INFORME ANUAL 2019
Ciencia, tecnología L
a sociobiodiversidad de la región sigue siendo el principal
vector para la innovación en la compañía. Cada año,
e innovación aumentamos el uso de insumos vegetales y activos de la

sociobiodiversidad en los productos Natura Ekos –símbolo de
Ambición 2020 nuestra conexión con la selva– y también en las otras líneas
de nuestro portafolio. Natura Lumina, la nueva línea para el
Alcanzar el 30% de insumos* cabello lanzada en 2019, es una de las que cuentan con activos
provenientes de la Panamazonia como la castaña y el murumuru en su formulación. Los activos
*Respecto al valor de ventas.
también están presentes en la Casa de Perfumería de Brasil,
Natura Homem y en Chronos, por ejemplo.
Dónde estamos
Nuestro índice llegó al Ya en 2004, estructuramos nuestro trabajo de investigación
108%
17,7% en 2019.
Fue el crecimiento
acumulado en los últimos
e innovación en la región y hoy mantenemos activo el Núcleo
de Innovación Natura Amazonia (NINA), en Benevides (Pará).
Aumentamos continuamente el uso
tres años, en valores
deingredientes de la sociobiodiversidad Hay un equipo dedicado de investigadores que realiza la
absolutos, del uso de
en nuevos productos en las principales
esos activos por Natura. bioprospección de especies amazónicas, evalúa la factibilidad
categorías.
de incorporar nuevos bioactivos en las formulaciones de
nuestro portafolio y, para asegurar la conservación de las
especies, desarrolla protocolos de manejo que deben seguir
las comunidades. En 2019, NINA ganó una biorrefinería piloto,
que debe acelerar la investigación de aceites y extractos
amazónicos. También estamos construyendo una selva
experimental, que permitirá que el equipo pruebe, en pequeña
escala, las mejores formas de cultivar algunas especies locales
(lea más en la pág. 76).

INFORME ANUAL 2019
Cadenas productivas
de la sociobiodiversidad
GRI 103-2, 103-3, 203-1, 203-2, 411-1 y 413-1, 413-2
Ambición 2020
L
a relación que mantenemos con las cadenas productivas
de la sociobiodiversidad comprueba nuestra creencia en
Familias en las cadenas
productivas de la Panamazonia la economía que mantiene a la selva viva. Desde hace dos
10 mil
décadas fomentamos la inclusión social y la generación de
Dónde estamos trabajo e ingresos entre esas poblaciones.
Nos relacionamos con 5.136 familias, En 2019, expandimos el número de familias de la Amazonia
número que creció un 10% en 2019. con las cuales nos relacionamos –de 4.636 a 5.136, todas
ellas ubicadas en Brasil. Empezamos a relacionarnos con
nuevas familias de comunidades que ya son asociadas de
Natura e incluimos dos comunidades amazónicas más en
nuestra red: Turiarte (Cooperativa de Turismo y Artesanía de
la Selva) y Coopronat (Cooperativa de Productores Naturales
de la Amazonia). Juntas, las dos nuevas comunidades suman
86 familias, que nos proveen piezas artesanales y tres
bioactivos (cumarú, breu branco y copaíba). Son, en total, 33
comunidades de relaciones en la Amazonia , con alrededor

INFORME ANUAL 2019
de 20.500 personas. De esas, 31 comunidades le proveen realizadas en infraestructura de las comunidades y para
activos a la empresa. En 2019, comenzamos al proceso capacitaciones, entre otros ítems, transferimos R$ 33,5
para estructurar una comunidad proveedora en la Amazonia millones en 2019. En el año anterior, fueron R$ 35,8 millones
colombiana, que debe ser concluido en 2020. invertidos, pero la reducción ya era esperada por Natura, ya
que, en 2018, hicimos el pago relativo a la distribución de
Si consideramos las comunidades de otras regiones de Brasil, los beneficios que proveyó los recursos para la estructuración del
números llegan a 39 comunidades y a 6.197 familias. En 2019, Fondo de Desarrollo Sustentable de la Reserva Iratapuru, en
firmamos un acuerdo que estableció la relación con el grupo Amapá, y representaba un valor acumulado de años anteriores.
indígena Cinta Larga, de la región de Aripuanã, en el estado de El fondo beneficia a la Cooperativa Mixta de los Productores
Mato Grosso, para acceder al conocimiento tradicional del grupo y Extractivistas del Río Iratapuru (Comaru) –la primera
asociado a la castaña de Brasil. Pautamos esa relación por los proveedora de Natura– y a otras siete comunidades cercanas.
mismos lineamientos éticos que orientan nuestra interacción con Y respeta los requisitos de la nueva Ley de la Biodiversidad
las demás comunidades, respetando y valorando los derechos (13.123/2015) y prevé la distribución de beneficios en la
relativos a los pueblos indígenas y a su modo de vida. modalidad no monetaria, priorizando acciones de conservación
y uso sustentable de los recursos naturales, incluyendo un
También aumentamos los recursos pagados a las comunidades porcentaje invertido en proyectos de investigación en pos
en función del mayor volumen de insumos adquiridos para de la conservación de la biodiversidad –esos proyectos
nuestra producción; en 2019, fueron alrededor de R$ 13 de investigación no tienen la participación de Natura y no
millones. Para cada familia, hicimos un pago promedio de R$ beneficiarán a la compañía de ninguna manera–.
3.100 en el año, mientras en el período anterior ese monto
correspondió a R$ 2.900. Ese ingreso suele caracterizarse
como complemento al ingreso generado por otras actividades GRI 203-2 Comunidades y familias beneficiadas1 2017 2018 2019
agroextractivistas desempeñadas por las familias asociadas. Comunidades con las cuales Natura se relaciona 2
34 37 39
Familias beneficiadas en las comunidades 5.296 5.664 6.197
En el consolidado de los recursos, que también incluye los

Familias beneficiadas en la Amazonia 4.294 4.636 5.136
valores pagados relativos a la distribución de beneficios, los
1. La cantidad de socios y familias es monitoreada por el Sistema de Verificación de las Cadenas de la Sociobiodiver-
pagos por la compra de créditos de carbono y las inversiones sidad.
2. La cantidad de comunidades considera a 16 asociaciones y 23 cooperativas.

INFORME ANUAL 2019
GRI 203-2 Recursos asignados por familia (R$ miles) 2017 2018 2019
Recursos directos 1
3,2 5,2 4,5
Suministro2 2,9 2,9 3,1
1. Los recursos directos incluyen los pagos relativos al suministro de insumos de la sociobiodiversidad, pagos relativos
a la distribución de beneficios y pagos referentes a la compra de créditos de carbono.
2. Suministro: recursos directos provenientes del suministro y compra de materia prima en comunidades.
Este indicador es medido a partir de la factura de salida de la mercadería de las comunidades.
GRI 203-1 Inversiones en las comunidades (R$ miles) 2017 2018 2019
Suministro1 9.213 10.286 12.909
Distribución de los beneficios2 6.075 18.711 14.951
Créditos de carbono3 1.477 281 0
Uso de imagen4 5 61 14
Apoyos e infraestructura5 763 775 717
Capacitación6 70 71 156
Servicios Técnicos7 337 125 214
Estudios8 0 5.578 4.538
Total asignado en las comunidades 17.942 35.868 33.498
1. Suministro: recursos directos provenientes del suministro y compra de materia prima en comunidades.
Este indicador es medido a partir de la factura de salida de la mercadería de las comunidades.
2. Distribución de Beneficios: recursos directos provenientes de la distribución de beneficios por el acceso al
patrimonio genético y al conocimiento tradicional adquirido en comunidades.
3. Créditos de carbono: compra de créditos de carbono en comunidades proveedoras. En 2019, no aportamos ningún
recurso para la compra de créditos de carbono en función del desempeño de que el proyecto existente en la cooper-
ativa Reca no haya atendido los requisitos. Mantuvimos la compensación de las emisiones de 2019 por medio de los
proyectos seleccionados vía Plataforma con el Clima (lea más sobre el Carbono Circular en la pág. 120).
4. Uso de imagen: valores pagados por Natura por el uso de imagen de los miembros de las comunidades en piezas
de difusión institucional o de marketing.
5. Apoyos e infraestructura: apoyos a proyectos de desarrollo local e infraestructura, especialmente aquellos
direccionados a la eficiencia y agregación de valor en las cadenas productivas.
6. Capacitación: capacitaciones en gestión y desarrollo organizacional, intercambios técnicos, capacitaciones en
buenas prácticas productivas y de manejo, y programa de salud y seguridad del trabajo.
7. Servicios técnicos: todo servicio técnico prestado por consultores externos o contratados por Natura junto
a las cooperativas/comunidades.
8. Estudios: elaboración de diagnósticos, planes de gestión, planes de manejo, mapeos, relevamientos de
información, investigaciones de campo, estudio de lealtad/satisfacción. El alto volumen aportado en 2018 se
refiere al proyecto de implantación del sistema agroforestal (SAF) en el cultivo del aceite de palma.

INFORME ANUAL 2019
Biocomercio ético
GRI 103-2 y 103-3
Ambición 2020
Trazabilidad del De los insumos de fabricantes directos e E n 2019, obtuvimos la recertificación de UEBT (Unión para el
Biocomercio Ético) para la línea de productos Natura Ekos.
100% implementar programa de trazabilidad para

los demás eslabones de la cadena
La primera certificación había ocurrido el año anterior. El sello
comprueba la sustentabilidad de la cadena de suministro de
todos los ingredientes naturales presentes en Ekos, incluyendo los
Dónde estamos suministrados por las comunidades y por otros socios comerciales.
La línea Natura Ekos Además, certifica nuestro compromiso con el comercio justo
mantuvo por segundo año Nuestro Sistema de y ético, la conservación de la biodiversidad y el desarrollo
el sello UEBT (Unión para Verificación de las Cadenas socioeconómico de esos proveedores. La recertificación consideró
el Biocomercio Ético), que de la Sociobiodiversidad a 81 cadenas de suministro de insumos de la sociobiodiversidad, un
certifica la sustentabilidad asegura la trazabilidad
aumento del 17% en comparación con la primera certificación.
de la cadena de suministro
(comunidades proveedoras
del 100% de las
comunidades proveedoras
y demás socios) de todos La certificación materializa un trabajo que comenzó antes, cuando
de la Panamazonia
los ingredientes naturales
implementamos nuestro Sistema de Verificación de las Cadenas
de la línea
de la Sociobiodiversidad. El sistema, creado con el apoyo de UEBT,
de la que somos miembros fundadores, estructura el proceso de
verificación de nuestras comunidades proveedoras de la Amazonia y
asegura la trazabilidad de la cadena. Desde 2016, se aplica al 100% de
nuestras comunidades proveedoras. Anualmente, las comunidades
son auditadas en los temas conservación de la biodiversidad, gestión
organizacional, buenas prácticas de producción, cuestiones laborales,
de salud y seguridad y los relacionados a la existencia de trabajo
infantil, esclavo, forzado o análogo al esclavo.
Para garantizar el sello, es necesario que las cadenas obtengan una

nota superior a 50 puntos. Aquellas cuya puntación varía entre 51 y
79 puntos presentan algunas disconformidades, que deben ser

INFORME ANUAL 2019
solucionadas hasta el ciclo siguiente de verificación, que es la actuación de la empresa con las comunidades, sino también
anual. De esas disconformidades surgen los planes de mejora, participaron de la formación para desarrollar sus habilidades de
que pueden incluir, por ejemplo, la realización de capacitaciones, liderazgo–. El Re.Conecta tiene un módulo realizado in situ, en la
adecuaciones de procesos productivos y mejoras de Amazonia (lea más en Transformación organizacional, en la pág. 132).
infraestructura. En 2019, organizamos una ronda de entrenamientos
sobre el nuevo Código Forestal Brasileño en función de una Entre las acciones de compromiso, se destacó la premiación
disconformidad señalada anteriormente. A fines del año, habíamos Bio Qlicar, una extensión de nuestro programa de desarrollo y
logrado solucionar la mayoría de las inadecuaciones identificadas reconocimiento de proveedores. Anualmente, Bio Qlicar reconoce
en el proceso de verificación anterior. a dos comunidades, la que obtuvo la mayor nota y la que más
evolucionó en su desempeño de un año a otro. La evaluación se
Capacitación y compromiso basa en los resultados de las auditorías del Sistema de Verificación
Al capacitar a las comunidades proveedoras, estamos beneficiando a de las Cadenas de Sociobiodiversidad, además de considerar si el
nuestro propio negocio y, a la vez, estimulando la autonomía de esas suministro de los insumos ocurrió según lo planeado con Natura.
familias y la conservación ambiental. Entre las iniciativas realizadas Como la edición 2019 marcaba también los 50 años de la empresa,
en 2019, se destaca un entrenamiento sobre gestión organizacional, reconocimos a dos otras comunidades que se relacionan con
con cinco módulos, realizado gracias a la asociación entre Natura, Natura desde hace más de 15 años.
Symrise, empresa ubicada en el Ecoparque, en Benevides (Pará),
y GIZ (Agencia Alemana de Cooperación Internacional, sigla en
alemán). La cooperación incluyó el aporte de R$ 10 millones para
el desarrollo de comunidades y cooperativas del Nordeste y de la
Respeto,
región Transamazónica, en Pará, y de Ponta do Abunã, en Rondonia.
Además, la cooperación está haciendo que sea factible el desarrollo
de una nueva comunidad proveedora en la región de Tapajós,
también en Pará. Para estructurarla, Natura cuenta con el apoyo de
de principio
una organización no gubernamental que actúa en la localidad.
En 2019, capacitamos a 476 personas. En el acumulado de 2014-

2019, el número alcanza las 3.226 personas. Dos representantes
a fin
de nuestras comunidades proveedoras participaron en el
Programa Re.Conecta, cuyo target es el liderazgo de Natura –no
solo contribuyeron a que los líderes de Natura conocieran mejor

INFORME ANUAL 2019
Lealtad en alza
GRI 102-44
Para medir la efectividad de nuestra relación con las

comunidades, realizamos, cada dos años, un estudio de
lealtad. En el relevamiento de 2019, registramos una lealtad del
48% –en la investigación de 2017, el indicador correspondió
a 27%–. La expansión se debe al aumento de los volúmenes
de activos adquiridos por Natura en los últimos dos años, con
el consecuente crecimiento de los ingresos generados por el
cultivo y extracción del insumo, y también a la profundización
de nuestra relación con ese público. En cada capacitación
que promovemos, por ejemplo, reservamos un momento
para hablar sobre la empresa, sus principales números y su
estrategia de actuación.

INFORME ANUAL 2019
Fortalecimiento
institucional
GRI 103-2, 103-3
Ambiciones 2020
Desarrollar una
estrategia para los
Hacer evolucionar
los indicadores de
E n el eje de fortalecimiento institucional del Programa Natura
Amazonia, actuamos en asociación con otras instituciones,
gobiernos y las comunidades para viabilizar ambientes que
territorios de la
medición del desarrollo
sociobiodiversidad, favorezcan la generación de negocios sustentables, la conservación
humano y social de
por medio del diálogo y la regeneración ambiental y la educación del campo y de la selva.
nuestras comunidades
y la construcción
y estructurar un En 2019, fortalecimos nuestra actuación en los territorios del Medio
colaborativa con las
plan para mejora Juruá (Amazonas) y del Bajo Tocantins (Pará), lideramos la expansión
poblaciones y los
significativa
actores locales del Programa Natura Amazonia hacia Colombia y apoyamos la
consolidación de la estrategia de relación con el pueblo indígena
Dónde estamos
Cinta Larga, de la tierra indígena Aripuanã, en Mato Grosso.
Dimos seguimiento a
las iniciativas para el El Índice de Progreso
En el territorio del Bajo Tocantins, seguimos apoyando las
desarrollo sustentable Social (IPS) medido
de los territorios del en la región del Medio actividades de la Red Jirau, que incluyeron capacitaciones y la
Medio Juruá (Amazonas) Juruá presentó una organización del Cuarto Jirau Agroecológico, seminario que
y Bajo Tocantins (Pará), evolución en sus fomenta la agroecología en el contexto de la agricultura familiar
en asociación con otros números. Aplicamos el
y de las cadenas de la sociobiodiversidad. Durante el seminario,
actores de la sociedad índice por primera vez
civil, de las propias en los demás territorios también se realizó la Feria Agroecológica de Economía Solidaria
comunidades y de los prioritarios de Natura. Regional, un espacio importante de difusión y comercialización de
gobiernos. los productos de la selva. Participaron en esa edición 500 personas,
representando a más de 50 instituciones que actúan sobre todo
en ese territorio. Otro punto destacado fue el apoyo a la formación
de una promoción de jóvenes de la Casa Familiar Rural de Cametá,
cuyo foco es la educación técnica de alternancia, en la que los
alumnos pasan un período en la escuela y otro con la familia para
intercambiar y aplicar nuevos conocimientos. Para potenciar el

INFORME ANUAL 2019
desarrollo local en el territorio del Bajo Tocantins, firmamos una investigación más reciente señaló una mejora de ocho puntos en
asociación con el Instituto Humanize, que priorizará el apoyo a las comparación con el resultado del IPS 2017, indicando un avance
casas familiares rurales y el emprendedurismo territorial con foco considerable en temas como agua y saneamiento, vivienda,
en la economía de la selva en pie. acceso a la información y comunicación, sustentabilidad de los
ecosistemas, derechos individuales y acceso a la enseñanza
En el Medio Juruá, continuamos realizando las acciones viabilizadas superior. La metodología fue construida con el soporte del Centro
por la inversión de Usaid (Agencia de los Estados Unidos para el Brasileño de Análisis y Planificación (Cebrap) y, después de la
Desarrollo Internacional), con contrapartida de Natura y de Coca- aplicación realizada en el Medio Juruá, será realizada en los otros
Cola, al Foro de Desarrollo Territorial del Medio Juruá. El foro es territorios prioritarios.
un colectivo territorial e interinstitucional creado como un espacio
de diálogo para ampliar el potencial de desarrollo local basado en Paralelamente, tuvimos una evolución aún mayor en la valoración
la economía del bosque en pie. Se realizaron diversas iniciativas de los impactos sociales de nuestro negocio en las comunidades
dedicadas a la conservación ambiental, fomento a las cadenas de donde actuamos a partir de la metodología Social Profit and Loss
la sociobiodiversidad y promoción de la educación para el campo (lea más en la pág. 189).
y la selva a partir de la movilización llevada adelante por el Foro.
La ciudad y
Una de ellas fue la distribución de kits de iluminación solar para
2.959 personas de 56 comunidades. La acción se había iniciado en
2018, cuando fueron distribuidos 600 kits. También se realizaron
capacitaciones, como la que formó a jóvenes de las propias
la selva
comunidades para que actúen en el monitoreo ambiental. Otro
hecho importante del año fue la inauguración de la Casa Familiar
Rural de Campina, que ofrece enseñanza técnica para jóvenes que
viven a alrededor de 8 horas de barco del área urbana del municipio
están
de Carauari. En otra formación, los jóvenes fueron entrenados por
una investigadora del Centro Brasileño de Análisis y Planificación
(Cebrap) para trabajar como investigadores en el relevamiento que
mide el Índice de Progreso Social (IPS) de las comunidades.
conectadas
El IPS señala cómo la gestión de desarrollo territorial compartida
está influyendo sobre el desarrollo de dicha localidad. La

INFORME ANUAL 2019
Agenda global por la biodiversidad

La Organización de las Naciones Unidas (ONU) estableció que 2020 soluciones para cuestiones como contaminación, cambio climático y
sea el año de la biodiversidad en el mundo. Estaba prevista para el la pérdida de la biodiversidad para transformar de forma significativa
período una serie de eventos concentrados en la valoración de la a sociedades y economías.
diversidad biológica y en la conservación de los recursos naturales.
Debido a la pandemia del COVID-19, las iniciativas previstas fueron Estando de acuerdo en que las soluciones basadas en la naturaleza son
postergadas para 2021. la mejor alternativa para alcanzar el bienestar social, combatir el cambio
climático y proteger el planeta, Natura estará atenta y movilizada en esta
Frenar la pérdida de las especies y alertar sobre la necesidad de pauta y comprometerá sus públicos respecto a esta discusión. El año
regenerar áreas degradas son cuestiones que siguen siendo temas también será relevante para la empresa por dos hitos: los 20 años de la
urgentes con riesgos que pueden afectar a todo el planeta. Esos línea Ekos y el fin del primer ciclo de metas de la Visión 2050 de Natura
encuentros serán oportunidades para que sociedad, organizaciones, (lea más sobre el estatus de las ambiciones en la pág. 159).
sector privado y poder público unan fuerzas.
• Congreso de Conservación de IUCN
El momento también es decisivo para el Acuerdo de París, con el Enero-2021
plazo para que los países presenten sus planes para la reducción de Marsella (Francia)
las emisiones que limite el crecimiento de la temperatura global en 1,5
• COP 26 – Conferencia sobre Cambio climático
grados Celsius.
(sin fecha confirmada)
Glasgow (Escocia)
Los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) cumplen cinco años
en 2020, lo que significa que tenemos menos de diez años para • COP 15 – Convención sobre Diversidad Biológica
cumplir la fecha prevista en la Agenda 2030. El mundo necesita (sin fecha confirmada)
acelerar el ritmo y aumentar los esfuerzos para encontrar las mejores China

INFORME ANUAL 2019
Más Belleza,
Menos Residuos

INFORME ANUAL 2019
GRI 103-2, 103-3
O
frecer lo máximo, usando lo mínimo y reduciendo excesos También estamos comprometiéndonos a desarrollar soluciones
es una de las bases sobre las cuales desarrollamos nuestros en las que podamos excluir el uso de envases (naked products).
productos. Con la adopción pionera del uso del repuesto, hace
35 años, y la priorización de materiales de origen renovable o En 2018, adherimos al compromiso global New Plastic
reciclados y el menor uso de material de envase, actuamos de Economy, de la Fundación Ellen MacArthur, que busca impulsar
forma sistémica para reducir nuestra huella ambiental, utilizando la adopción de los principios de la economía circular para la
y reutilizando los materiales que ya fueron incluidos en el cadena del plástico.
proceso productivo.
En las Ambiciones 2020, establecimos metas que nos impulsan

a usar más materiales reciclados posconsumo y adoptar
envases ecoeficientes, reciclables o de origen renovable. En
Ecodiseño
2019, llegamos al índice de 47% de retorno de materiales, que
son destinados al reciclaje. Nuestro ciclo de innovación establece que Natura se apoye cada
vez más en los conceptos de ecodiseño y circularidad para el
Valoramos la belleza estética de los productos, pero desarrollo de sus envases.
perseguimos al mismo tiempo alternativas de menor impacto
ambiental y buscamos demostrarles a los consumidores la Actualmente, hay un comité multidisciplinario, con profesionales
del área de diseño, medio ambiente, desarrollo de envases,
importancia de esas elecciones más conscientes. Destacamos
experiencia del consumidor y sustentabilidad, que se reúne para
no solo el diseño, sino la historia que ese producto cuenta.
identificar soluciones de envases más circulares y para definir
A partir de la causa Más Belleza, Menos Residuos, también compromisos y lineamientos que nos ayuden a alcanzar nuestro
queremos invitar a nuestros consumidores y a la sociedad de objetivo de reducir nuestra huella ambiental.
manera general a hacer una reflexión sobre sus elecciones y
hábitos, más allá del consumo de nuestros productos.

INFORME ANUAL 2019
Envases ecoeficientes
GRI 103-2, 103-3 y 301-2
Ambiciones para 2020

Promoción de la economía circular*
U na de las Ambiciones 2020 establece que la empresa utilice, como
mínimo, el 10% de material reciclado posconsumo en los envases
de Natura en Brasil, considerando la masa total de envases. En 2019,
Y, por lo menos,
Natura tiene entre sus
metas alcanzar el Al mismo tiempo, el 10% de ese indicador llegó al 8,6% –el año anterior, el índice fue de 5,4%–.
40% de las quiere llegar al material reciclado Otra meta prevé que el 74% del material de envases de los productos
unidades facturadas 74% de posconsumo en la Natura Brasil sea reciclable. En ese compromiso, permanecemos
material reciclable composición de sus estables respecto a 2018, manteniendo el 50% de material reciclable
con envases
envases en nuestros envases.
ecoeficientes**
*Indicadores válidos para Natura Brasil.
**Reducción de, como mínimo, un 50% de peso en relación al envase regular/similar y/o El uso de materiales reciclados creció en 2019 por la consolidación
con 50% de material reciclado posconsumo o de origen renovable en su composición
de la medida adoptada el año anterior, que estableció que todo el
portafolio de perfumería tenga hasta un 30% de vidrio reciclado en su
Recoger y destinar al reciclaje el 50%*
de los composición, además del relanzamiento de la línea Natura Tododia con
residuos generados por los envases de productos** 100% PET reciclado posconsumo en sus envases. También tienen PET
*En toneladas equivalentes.
**Indicador válido para Natura Brasil.
100% reciclado y ayudaron al desempeño del indicador productos
de Natura Ekos para cuerpo y cabello y la línea Sève, además de los
Dónde estamos desodorantes en spray, cuyos envases cuentan con 50% de PET
reciclado en su composición.
el 18%
de los envases facturadas
son ecoeficientes, resultado Mitad de los materiales
Hubo una menor participación del mix de ventas de productos con
levemente menor en utilizado en nuestros envases
comparación con 2018 ya son reciclables envases ecoeficientes (con por lo menos la mitad del peso de un
dado el mix de productos
envase similar y/o con un 50% de material reciclado posconsumo y/o
vendidos.
un 50% de material renovable no celulósico) en Brasil. El indicador
Nuestros esfuerzos ya
pasó de 22% en 2018 a 18% en 2019. Aunque hayamos registrado
garantizan el retorno de
47% del volumen
El 8,6% de los de residuos generados
insumos provienen de por nuestros envases. El
materiales reciclados. material retorna a la cadena
productiva por medio del
reciclaje.

INFORME ANUAL 2019
una buena performance en la venta de repuestos, nuestro resultado

fue influenciado por el desempeño de la venta de productos de las
categorías cabello y cuerpo.
Cabe recordar que también monitoreamos esos indicadores en las

Operaciones de Latinoamérica, aunque no estén contempladas en
nuestra ambición para 2020.
GRI 301-2 Envases ecoeficientes1 sobre artículos

facturados (%) 2017 2018 2019
Brasil 21 22 18
Operaciones en Latinoamérica 21 22 21
Brasil y operaciones en Latinoamérica No disponible 22 19
1. Envases ecoeficientes son los que presentan reducción de, como mínimo, un 50% de peso en relación al envase regular/
similar y/o que presentan un 50% de su composición con material reciclado posconsumo y/o material de origen renovable no
celulósico, siempre que no presenten aumento de masa
Un llamado global por
el residuo cero
GRI 301-2 Insumos reciclados usados en la fabricación de
los productos (%) 2017 2018 2019
En octubre, lanzamos el mayor desafío de innovación
Material reciclado posconsumo (MRPC)¹ incorporado en envase de
producto terminado – Brasil
4,6 5,4 8,6 abierta de nuestra historia. El objetivo es encontrar
Material reciclado posconsumo (MRPC)¹ incorporado en envase de nuevas soluciones para combatir la generación de
4,5 4,5 5,2
producto acabado – operaciones en la América Latina
residuos, especialmente el plástico
Material reciclado posconsumo (MRPC)¹ incorporado en envase de No
producto terminado – Total disponible
5,2 6,6 (lea más en la pág. 81).
Material reciclable² en envase de producto terminado – Brasil 50,0 49,6 50,0
Material reciclable² en envase de producto terminado – operaciones

52,0 47,3 50,0
en Latinoamérica
No
Material reciclable² en envase de producto terminado – Total (%) 49,1 50,0
disponible
1. Porcentaje de la masa de material reciclado posconsumo (MRPC) en los envases en relación a la masa total de
materiales de envases, ponderados por la cantidad facturada.
2. Porcentaje de la masa de material reciclable en relación a la masa total de materiales de envases, ponderados por la
cantidad facturada.

INFORME ANUAL 2019
Gestión de residuos
GRI 103-2, 103-3 e 301-3
O tra Ambición 2020 de Natura establece que la empresa recoja

y destine al reciclaje el 50% de los residuos (en toneladas
equivalentes) resultantes de nuestros envases en Brasil. Para alcanzarla,
En 2019, utilizamos un total de 9,2 mil toneladas de material reciclado
posconsumo provenientes del programa. En el año, 11 cooperativas de
recolectores formaban parte de la red.
apostamos a dos frentes de trabajo: el Programa Natura Elos (eslabones),
iniciativa de responsabilidad compartida entre Natura y nuestros También como parte del programa, en octubre implementamos un
proveedores de envases (fabricantes, cooperativas y recicladores), y el proyecto piloto con comunidades ribereñas de las regiones del Medio
Programa Dê a Mão para o Futuro (Dele una Mano al Futuro), organizado Juruá (Amazonas), que busca concientizarlas sobre la recolección de
por Abihpec (Asociación Brasileña de la Industria de Higiene Personal, residuos plásticos y su envío para el reciclaje, evitando que los materiales
Perfumería y Cosméticos), con la participación de Abipla (Asociación contaminen los ríos de la región. Otro piloto fue realizado con consultoras
Brasileña de las Industrias de Productos de Limpieza) y Abimapi de la región de Campinas (San Pablo). Una cooperativa de recicladores
(Asociación Brasileña de las Industrias de Galletitas, Masas Alimentarias y recolectó los envases usados en la casa de las consultoras. En 2020,
Panes & Tortas Industrializados). trabajaremos aún más para sensibilizar a consultoras de todo Brasil, para
que pasen a recoger los envases de productos Natura de sus clientes
El Programa Natura Elos realiza, desde 2017, la estructuración de cadenas y los entreguen en los eventos presenciales organizados por nuestra
de logística inversa para el suministro de materiales reciclados para la Fuerza de Ventas.
fabricación de nuestros envases y materiales de apoyo. Por medio del
involucramiento de fabricantes de envase, recicladores y cooperativas de En el mercado minorista, las tiendas propias de Natura ya cuentan con
recolectores, aseguramos la logística inversa con trazabilidad y buenas recipientes para que los consumidores descarten sus envases. Para
prácticas en todos los eslabones de la cadena de suministro. 2020, debemos firmar un acuerdo con un socio, que será responsable
de la recolección de esos volúmenes y por el envío a reciclaje.
Además de estructurar la cadena de logística inversa, incentivamos la
profesionalización de todos los eslabones de las cadenas de reciclados, A su vez, el Programa Dê a Mão para o Futuro recicló un volumen un
promoviendo la formalización de las relaciones y las buenas prácticas de 10,5% superior a la meta establecida para 2019. Con las dos iniciativas,
gestión y operación en cooperativas, empresas intermedias e industrias enviamos para su reciclaje al 47% de los residuos equivalentes
de envases. Esas iniciativas provocan impactos en los volúmenes de generados por nuestros envases en Brasil.
materiales reciclables recuperados, lo que genera impacto ambiental
positivo, así como beneficio social al incluir, generar ingresos y
condiciones dignas de trabajo para los recolectores involucrados en las GRI 301-3 Recuperación de productos y materiales de 2017 2018 2019
envases – Brasil (%) 29 33 47
cadenas de recolección y selección de materiales.

INFORME ANUAL 2019
El compromiso se amplía
en Latinoamérica
GRI 103-2, 103-3
2 019 también marcó el compromiso de las Operaciones de

Latinoamérica en torno a la causa Más Belleza, Menos Residuos,
que estableció metas públicas de reciclaje de residuos.
En el primero de ellos, creamos alianzas con cooperativas de reciclaje
e invertimos recursos para que optimicen sus procesos internos
y de gestión. Además de las ganancias ambientales, el proyecto
genera impactos sociales positivos con el consecuente aumento en
El compromiso responde de forma proactiva a las legislaciones los ingresos de los recicladores. Otro impacto positivo ocurre con la
recientemente aprobadas o en vía de ser promulgadas por las sensibilización de las consultoras, que, a su vez, pueden influenciar
autoridades locales. Todos los países de nuestras operaciones positivamente a sus clientes.
directas (Argentina, Chile, Colombia, Perú y México) poseen salida al
mar y algunos ya comienzan a tener las actividades pesqueras y de En el otro frente, hicimos un desarrollo con los proveedores socios que
turismo impactadas negativamente en función de los volúmenes de fabrican productos en nombre de Natura para que pasaran a utilizar vidrio
plástico que llegan a los océanos. reciclado en los envases de perfumes de nuestro portafolio.
En el consolidado de los cinco países, la meta prevé destinar al Todos los países alcanzaron sus metas en 2019, con excepción de México,
reciclaje al 16% de los residuos (en volumen equivalente) generados que no tiene cadenas de reciclaje tan estructuradas como las existentes en
por los envases de los productos Natura. Cada país estableció la meta los demás países. Al final del año, Natura México eligió un proveedor socio
de 15% –la excepción fue Chile, cuya meta es mayor, del 20%–. La que será responsable por la recolección y recuperación de los residuos.
estrategia adoptada consideró índices mayores que el establecido por
las legislaciones locales, además de prever el aumento progresivo en Aun así, fue posible superar la meta consolidada de la región,
los próximos años. A partir de una mirada sistémica para garantizar la del 16%, y llegar a la destinación del 20% de los residuos generados
reinserción de esos materiales en la cadena productiva –sobre todo en los por nuestros productos en el año. Para 2020, las metas siguen
proveedores con los que actuamos–, estructuramos dos frentes de trabajo. las mismas del año anterior.

INFORME ANUAL 2019
Proyecto de reciclaje en la isla de San Andrés Después de mapear dónde estaban las oportunidades de
Tarjeta postal de Colombia y morada de una rica biodiversidad, la eliminación, Natura definió los materiales alternativos que
isla de San Andrés también sufre las consecuencias del alto nivel reemplazarían al plástico. El material utilizado para acomodar los
de uso del plástico. Con base en ese contexto, Natura Colombia productos en la caja de pedidos de las consultoras, por ejemplo, fue
convocó a las consultoras de su red que viven en la localidad para reemplazado por papel kraft. Durante cinco ciclos de ventas, dejamos
que se comprometieran en una iniciativa de reciclaje. de usar 7,5 toneladas de plástico.
Con los pedidos enviados a la isla, enviamos también una bolsa El movimiento también apostó a la movilización de las consultoras
para que las consultoras recolectaran los materiales reciclables, y colaboradores y tendrá continuidad en 2020. Iniciativas similares
limpios y secos, y los entregaran a un operador logístico local, socio deben ser adoptadas en los demás países de América Latina. En
de Natura en el proyecto. Las consultoras también podían agendar los cinco países, los eventos organizados por la Fuerza de Ventas ya
para que el operador recogiera los materiales recolectados en sus siguen los lineamientos del manual de eventos sustentables, creado
propias casas. En 2019, la acción permitió la recolección de más de por Natura México, que prevé, entre otros puntos, la no utilización de
1 tonelada de residuos, realizada por 40 consultoras. Ese volumen materiales plásticos de uso único.
fue transportado hasta Bogotá por una compañía aérea asociada y
entregado a una cooperativa de reciclaje.
La iniciativa crece en 2020 y pretende involucrara a otros sectores,

como hoteles y restaurantes. También se realizará la separación
y clasificación del material recolectado en la isla por parte una
Solos no
cooperativa que se unió al proyecto.
Natura Perú dice adiós al plástico de uso único

Para eliminar los residuos de uso único, Natura Perú lanzó la
cambiamos
campaña #ChauPlástico. Materiales como los que envuelven los
regalos, la revista Natura y bolsas para regalos o el plástico usado
para acomodar los pedidos en las cajas enviadas a las consultoras
están siendo eliminados del día a día de trabajo.
nada

INFORME ANUAL 2019
Revistas Natura se transforman en

productos Creer para Ver
Partiendo del concepto de economía circular, Natura Colombia
decidió utilizar las revistas Natura que se descartarían como
materia prima para fabricar nuevos productos de la línea de
no cosméticos Creer Para Ver, cuyos ingresos son 100%
destinados a acciones de educación de las consultoras y de
otros públicos. El diferencial del proyecto es que los nuevos
productos son confeccionados por mujeres detenidas o en
proceso de resocialización, que aprenden una nueva actividad
profesional, son remuneradas por el trabajo que realizan y
tienen una segunda oportunidad para reconstruir sus vidas.
Para viabilizar la iniciativa, contamos con el apoyo de un

proveedor asociado, que diseñó las nuevas piezas de Creer
Para Ver (portavasos, portalápiz, espejos, apliques de luz,
colgantes, entre otros) y capacitó a las participantes. Otras
instituciones también apoyan el proyecto. Antes de la
formación, colaboradores voluntarios de Natura revitalizaron
un espacio de la penitenciaría, que se convirtió en un aula.
Se realizaron 125 horas de capacitación con más de 40
participantes y se produjeron 76 mil piezas. Hasta el final de
2020, la estimación es transformar ocho toneladas de papel en
productos Creer Para Ver, involucrando a 65 mujeres.

INFORME ANUAL 2019
Programa Natura
Carbono Neutro
GRI 103-2, 103-3
Ambiciones 2020
Compensar
N atura es una empresa carbono neutro, que compensa todas
sus emisiones de gases de efecto invernadero (GEI) que no
puede evitar. El Programa Natura Carbono Neutro mantiene tres
Reducir en un
todas nuestras 33% las emisiones principales ejes de actuación, con mapeo de las emisiones en toda
CO2 emisiones, relativas de GEI
prioritariamente en la cadena de valor, busca constante de reducción de las emisiones
(año base 2012)
la Panamazonia y neutralización de las que no fueron evitadas.
Adoptamos un alcance ampliado, que considera no solo nuestro

Dónde estamos propio proceso productivo, sino también la cadena de valor –desde
la extracción de la materia prima y el transporte hasta la fabricación
Compensamos el 100% de materiales de envases por tercerizados y la disposición final de
de las emisiones.
los envases después del uso–. Nuestra gestión va más allá: tenemos
La neutralización se realiza por La reducción acumulada
medio del fomento a proyectos es del 1,2%. metas continuas de reducción de emisiones en las Ambiciones 2020.
que generan impacto positivo 1,2% Seguimos con el desafío
para el clima, incluyendo de buscar nuevas El rol que desempeñamos en el bioma amazónico también se
una agenda más amplia de oportunidades y el
integra al combate al cambio climático. Por medio del programa
cobeneficios como la generación desarrollo de tecnologías
de empleos, transferencia de para la reducción de de compensación, buscamos apoyar proyectos que ayudan a
tecnología, fortalecimiento de la gases GEI en toda la conservar a la selva en pie. Además, mantenemos una plataforma
economía local, empoderamiento cadena de valor. que comparte con otras empresas los aprendizajes para la
de mujeres, entre otros
neutralización de las emisiones e incentiva la adopción de una
economía de bajo carbono.
Sabemos que es posible ampliar la efectividad de nuestras

acciones si estamos junto a socios con el mismo objetivo. Nuestra
cadena de proveedores y empresas de varios sectores serán

INFORME ANUAL 2019
fundamentales para que desarrollemos tecnologías innovadoras

que todavía deben ser creadas y puestas a disposición. Entre
nuestros desafíos están la búsqueda de alternativas relacionadas a la
distribución de los productos –demanda que crece a medida que nos
convertimos en una empresa cada vez más global– y nuestra ambición
de ser una empresa generadora de impacto positivo. Queremos que
nuestro modelo de negocio contribuya a reducir e incluso a secuestrar
Apoyo a las manifestaciones
carbono de la atmósfera. Esa es la próxima frontera a ser enfrentada.
por el clima
Las tiendas propias de Natura pasaron el día sin ningún
Nuestra actuación en la gestión de las emisiones fue reconocida por la
producto en sus vidrieras el 20 de septiembre de 2019. En su
ONU en 2019, que otorgó el premio Global Climate Action a Natura (lea
lugar, mensajes como “El futuro es ahora” y “O cambiamos o el
más en la pág. 30). Natura también fue señalada por Carbon Disclosure
clima va a cambiar” llamaban la atención hacia la importancia
Project (CDP) como una de las líderes globales por sus acciones
de las acciones ante la crisis climática. Natura adhirió a las
y estrategias para reducir las emisiones y administrar los riesgos
manifestaciones de Huelga por el Clima, realizadas en todo el
climáticos en su cadena de suministros. La empresa recibió nota A en
mundo en esa fecha, en la víspera de la Asamblea General de la
el Índice de Compromiso con Proveedores, puntuación alcanzada por
Organización de las Naciones Unidas, en Nueva York (EE.UU.).
solo el 3% de las 4.800 compañías analizadas.
O cambiamos
Además, nuestras Consultoras de Belleza Natura fueron
invitadas a adherir a las manifestaciones realizadas en varias
regiones de Brasil. Natura también hizo comunicaciones por
nosotros,
medio de sus canales con orientaciones sobre cómo era
posible manifestarse en apoyo a la Amazonia, como valorar a
las personas y los productos de la región, además de llamar la
atención hacia el consumo consciente y el cuidado en el origen
o cambiará
de los productos.
el clima

INFORME ANUAL 2019
Reducción de las
emisiones Panel solar orgánico
Instalamos el mayor panel de Película Fotovoltaica Orgánica (OPV
E n 2019, nuestros esfuerzos de eficiencia permitieron la en la sigla en inglés) del mundo en uno de los edificios de la unidad
reducción del 2% de las emisiones absolutas de gases de efecto de Cajamar (San Pablo). Se trata del Núcleo de Aprendizaje de
invernadero. El indicador relativo, que considera el volumen de Natura (NAN), espacio utilizado para entrenamientos, talleres y
emisión por kilo de producto facturado, tuvo una menor eficiencia en eventos. Se instalaron 1.800 m2 de paneles que generan energía
comparación con el año anterior, con un aumento del 1%. a partir de la luz solar y, con eso, se espera que 37 toneladas de
dióxido de carbono dejen de ser emitidas por año –el equivalente al
A partir de un esfuerzo conjunto de diversas áreas de la empresa, consumo de 459 residencias en Brasil en un mes–.
implementamos acciones como el portafolio de productos de
menor impacto, reducción de la exportación por transporte aéreo, Las películas están hechas de material orgánico no tóxico, con
mayor eficiencia en la logística y disminución de los materiales de impresión similar a la industria textil, y requieren menos energía
comunicación impresos. Seguimos con el desafío de buscar nuevas para ser producidas, siendo más eficientes respecto al impacto
oportunidades y el desarrollo de tecnologías. Considerando la ambiental. El material es producido por la empresa Sunew, líder
performance respecto a 2012, año base del compromiso de reducción mundial en la producción de ese material.
del 33% en 2020, el resultado de 2019 es de un reducción del 1,2%.
La iniciativa forma parte de la estrategia de privilegiar el uso
También seguimos dedicados a la búsqueda de nuevas de energías renovables y buscar eficiencia. También en 2019,
soluciones que impliquen la reducción de gases GEI en toda concluimos la Política Integrada Natura Global, que aborda
nuestra cadena de valor. nuestro posicionamiento sobre el tema.

INFORME ANUAL 2019
GRI 305-1, 305-2, 305-3, 305-4 2017 2018 2019 Fuentes (Alcance 2):
Total de emisiones de CO2e (t)¹ ² 308.048 333.183 325.840 1. Factor Red Eléctrica Brasileña: Ministerio de Ciencia, Tecnología,
Emisiones relativas (kg de CO2e/kg de producto facturado) 3,20 3,14 3,18 Innovaciones y Comunicaciones (MCTIC) - http://www.mct.gov.br/
index.php/content/view/74694.html
Reducción acumulada de emisiones relativas desde 2012 (%) 0,5 1,8 1,2
2. Factor Energía Eléctrica Argentina: http://energia3.mecon.gov.ar/
1. CO2e (o CO2 equivalente): medida utilizada para expresar las emisiones de los gases de efecto invernadero,
basada en el potencial de calentamiento global de cada uno. contenidos/verpagina.php?idpagina=2311
2. Incluye alcances 1, 2 y 3 del GHG Protocol. 3. Fator Energia Elétrica Chile: http://huelladecarbono.minenergia.cl/
emision-para-el-sic
4. Fator Energia Elétrica Colombia: http://www.siame.gov.co/siame/
Fuentes utilizadas para el cálculo
documentos/Calculo_FE_SIN_2013_Nov2014.pdf
de las emisiones: 5. Fator Energia Elétrica Perú y Francia: CO2 Emissions From Fuel
Combustion Highlights 2013
Fuentes (Alcance 1):
6. Fator Energia Elétrica México: http://www.geimexico.org/factor.html
1. Intergovernmental Panel on Climate Change (IPCC). 2006 IPCC
guidelines for national greenhouse gas inventories: Volume 2.
Fuentes (Alcance 3):
IPCC National Greenhouse Gas Inventory Program (http://www.
1. Intergovernmental Panel on Climate Change (IPCC). 2006 IPCC
ipcc-nggip.iges.or.jp).
guidelines for national greenhouse gas inventories: Volume 2. IPCC
2. Intergovernmental Panel on Climate Change (IPCC). 1997b.
National Greenhouse Gas Inventory Program (http://www.ipcc-nggip.
Revised 1996 IPCC guidelines for national greenhouse gas
iges.or.jp).
inventories: Reference Manual (Vol 3). IPCC National Greenhouse
2. Intergovernmental Panel on Climate Change (IPCC). 1997b. Revised
Gas Inventory Program
1996 IPCC guidelines for national greenhouse gas inventories:
3. Department for Environment, Food and Rural Affairs (Defra)
Reference Manual (Vol 3). IPCC National Greenhouse Gas Inventory
-https://www.gov.uk/government/uploads/system/uploads/
Program
attachment_data/file/224437/pb13988-emission-factor-
3. Department for Environment, Food and Rural Affairs (Defra)
methodology-130719.pdf
2013 - https://www.gov.uk/government/uploads/system/
4. IPCC Fourth Assessment Report - AR4 (2013) - (http://www.ipcc.
uploads/attachment_data/file/224437/pb13988-emission-factor-
ch/publications_and_data/ar4/wg1/en/ch2s2-10-2.html)
methodology-130719.pdf
5. Balanço Energético Nacional 2013 (BEN 2013) (https://ben.epe.
4. IPCC Fourth Assessment Report - AR4 (2013) - (http://www.ipcc.ch/
gov.br/downloads/Relatorio_Final_BEN_2013.pdf)
publications_and_data/ar4/wg1/en/ch2s2-10-2.html)
5. Balanço Energético Nacional 2013 (BEN 2013) (https://ben.epe.gov.
br/downloads/Relatorio_Final_BEN_2013.pdf)

INFORME ANUAL 2019
Emisiones de GEI – Alcance 1, 2 y 3 (tCO2 GRI 305-5 Reducciones de emisiones de GEI

equivalente)1 2 2017 2018 2019 obtenidas como resultado directo de iniciativas
de reducción de emisiones1 2017 2018 2019
Emisiones directas de GEI – Alcance 1 5.187 8.509 7.055
Emisiones indirectas provenientes de la 8.578 9.127 10.759

6.006 5.072 6.636
adquisición de energía – Alcance 2 1. Reducciones provenientes de emisiones indirectas del Alcance 3.
Outras emisiones de GEI -Alcance 3 296.855 319.602 312.149
Total de Emisiones GEI (Alcance 1, 2 e 3) 308.048 333.183 325.840
Compensación de
emisiones
Emisiones biogénicas (tCO2 equivalente)1 2017 2018 2019
Emisiones directas biogénicas (provenientes de
la quema o biodegradación de biomasa) 9.387 10.098 11.193
GRI 305-1 GRI 305-5
Emisiones indirectas biogénicas de CO2
8.976 9.639 9.573
GRI 305-3
Total de Emisiones Biogénicas 18.364 19.737
1. Nuestro Inventario de Emisiones de gases de efecto invernadero considera todas las emisiones de nuestra
operación en todas las etapas, desde la extracción de materias primas, pasando por nuestros procesos y los de
20.766
D entro de la estrategia de compensación decidimos invertir

en proyectos que también traigan beneficios ambientales
y sociales. Son proyectos de conservación de la biodiversidad,
nuestra cadena productiva hasta el destino de los envases de los productos posconsumo. Seguimos los estándares
del GHG Protocol y los principios de la norma ABNT NBR ISO 14064-1, que establecen reglas para su concepción, reforestación, sustitución de combustibles fósiles y eficiencia
desarrollo, gestión y elaboración. La auditoría de aseguramiento del Inventario de GEI Natura en 2019 fue realizada
por KPMG. energética. Para incentivar a otras empresas a que actúen de
2. No consideran las operaciones de Francia, Estados Unidos y Malasia
la misma forma, lanzamos, en 2017, la Plataforma Compromiso
por el Clima. La iniciativa conecta empresas a proyectos
GRI 305-1, 305-2, 305-3 Emisiones en la cadena de valor (t)1 2017 2018 2019
criteriosamente seleccionados, creando un portafolio de iniciativas
Extracción y transporte de materias primas y envases (proceso y
transporte hasta proveedores directos)
119.101 131.504 127.051 socioambientales generadoras de créditos de carbono.
Proveedores directos (proceso y transporte a Natura) 29.574 32.654 31.548
La plataforma comenzó a partir de la asociación con el Instituto
Procesos industriales e internos 16.754 19.814 19.660
Ekos Brasil y con Itaú Unibanco. Entre 2018 y 2019, adhirieron a la
Venta de productos (transporte y distribución) 62.751 62.425 62.282 iniciativa Lojas Renner, MRV Engenharia y B3. La participación de
Uso de productos y descarte de envases 79.868 86.786 85.299 B3 (Bolsa de Valores de San Pablo) es un importante refuerzo para
diseminar el tema hacia las demás compañías de capital abierto.
Total general 308.048 333.183 325.848
Las integrantes del Índice de Sustentabilidad Empresarial (ISE) y del
1. Nuestro Inventario de Emisiones de gases de efecto invernadero considera todas las emisiones de nuestra operación en
todas las etapas, desde la extracción de materias primas, pasando por nuestros procesos y los de nuestra cadena productiva Índice Carbono Eficiente (ICO2), ambos de B3, también tienen un
hasta el destino de los envases de los productos posconsumo. Seguimos los estándares del GHG Protocol y los principios de
la norma ABNT NBR ISO 14064-1, que establecen reglas para su concepción, desarrollo, gestión y elaboración. La auditoría descuento en la tasa de adhesión.
de aseguramiento del Inventario de GEI Natura en 2019 fue realizada por KPMG. Las fuentes de emisión son las mismas
consideradas en las tablas anteriores.

INFORME ANUAL 2019
El programa también llama la atención de las empresas hacia una

gestión completa, que incluye mapear todas las fuentes de emisión,
hacer el esfuerzo de reducirlas y, finalmente, compensar las
emisiones que no pueden ser evitadas.
En 2019, lanzamos el segundo pliego para la captación de

proyectos, poniendo a disposición cinco opciones de iniciativas
más para la compensación de carbono. En total, 22 proyectos
se inscribieron para participar de la selección. Como mejora del
proceso, incluimos la evaluación legal de los proyectos aprobados,
proporcionando una evaluación de riesgo de cada uno y, con eso,
hicimos que el análisis sea más completo para la toma de decisión
de las empresas participantes de la plataforma.
Sepa más en:

http://compromisso.ekos.social/

INFORME ANUAL 2019
La estrategia también ayuda

a combatir la deforestación
GRI 305-5
La adquisición de créditos de carbono de comunidades pago por los servicios ambientales generados por la actuación
proveedoras de Natura, que hacen uso sustentable de los de la comunidad en el combate a la deforestación. Una parte de
activos de la sociobiodiversidad y contribuyen al mantenimiento esos recursos es destinada a las familias productoras y otra va
de la selva en pie, es una iniciativa más que aumenta la a un fondo de la cooperativa. La transferencia de los recursos
generación de ingresos para familias de la región amazónica y está condicionada a la entrega del inventario de emisiones anual
contribuye a evitar la deforestación. auditado por una tercera parte.
El proyecto de pago por la compensación de carbono En 2019, iniciamos el plan de expansión del modelo Carbono
dentro de nuestra cadena productiva (práctica conocida Circular. Se realizó un estudio de factibilidad para evaluar
internacionalmente como carbon insetting), iniciado en 2018, fue la implementación del proyecto en la Cooperativa de los
denominado Carbono Circular y es el resultado de una visión Agricultores del Vale do Amanhecer (Coopaban), que suministra
integrada de los programas Amazonia y Carbono Neutro. castaña para la línea Ekos. Ubicada en Juruena, en Mato
Grosso, la región sufre una elevada presión por la deforestación.
La primera asociación fue realizada con la Cooperativa de El asentamiento Vale do Amanhecer, donde la cooperativa
Reforestación Económica Consorciada y Adensada (Reca), actúa, posee la primera reserva legal comunitaria del país y
ubicada en la frontera entre Acre, Amazonas y Rondonia. El representa un modelo alternativo, que, asociado al extractivismo
contrato prevé transferencias anuales durante 25 años como sustentable de la castaña, conserva al bosque en pie.

INFORME ANUAL 2019
Beneficios adicionales
Por cada R$ 1 invertido por el Programa Natura
Carbono Neutro, se generan R$ 31 en cobeneficios
sociales y ambientales.
Metodología: el Retorno Social sobre la Inversión (SROI,

sigla en inglés) mide en valores monetarios como los
cambios generados por los proyectos impactan en la
vida de las comunidades.
Considera: aspectos de salud humana, desarrollo

comunitario, servicios ecosistémicos y cambios
climáticos. Para cada tema evaluado se realizó el mapeo
de los impactos causados, identificando y cuantificando
Compartimos
los cambios generados.
De 2007 a 2019
+ de 3,6 millones
el mismo
de tCO2 equivalente compensadas
generaron
+ R$ 1.600 millones*
tiempo y el
en cobeneficios
*Valor calculado para el período entre 2007 y 2018.
Sumario Nuestra Esencia COVID-19 Presentación Nuestra estrategia Nuestro negocios

mismo mundo
Evolución a partir de nuestras causas Cuadro geral de la Visión de Sustentabilidad 2050 Información sobre la compañia Difusiones complementarias Acerca del informe 121

INFORME ANUAL 2019
Compensación en la
costa de Colombia
También tenemos proyectos de compensación de las emisiones deforestación y protección de la biodiversidad local. La distribución
en los demás países de Latinoamérica en los que actuamos como de los recursos es definida en reuniones de los consejos e
parte de la estrategia de compensar nuestro impacto localmente. involucra aproximadamente a 1.340 personas,
Así como en Brasil, los proyectos deben presentar beneficios de 335 familias.
socioambientales adicionales además de los créditos de
carbono generados. En el primer semestre de 2019, el equipo de Natura Colombia
fue a campo a conocer el área del proyecto (alrededor de 42 mil
En Colombia, el proyecto apoyado es el SUPP, sigla que hectáreas) y las comunidades, así como la estructura de gobernanza
considera cuatro consejos comunitarios (Sivurú, San Andrés de los consejos. También fue la oportunidad para que los integrantes
de Usaragá, Pizarro y Pilizá) de la región de Chocó-Darién, en la de los consejos conocieran mejor nuestro propósito y aprobaran
costa del Pacífico. La región posee una rica biodiversidad y un la negociación. Con el proyecto, Natura se convierte en la primera
alto índice de especies vulnerables e incluso amenazadas de empresa privada en invertir en esas comunidades.
extinción. Históricamente, la población local –sobre todo negros
e indígenas– es impactada por el narcotráfico. En Argentina, apoyamos un proyecto de generación de energía
eólica en la región de la Patagonia. En México, la inversión fue
El proyecto ofrece mejores condiciones de vida a las direccionada a un proyecto de sustitución de cocinas a leña por
comunidades locales por medio del fomento de la cadena equipos más eficientes, en una iniciativa similar a la realizada en
productiva de açaí y de la actividad pesquera. La propuesta Brasil. En Chile y Perú, hubo compensación hasta 2018 en proyectos
de Natura prevé la compra de 40 mil créditos de carbono que evitan la deforestación, uno en la costa chilena y otro en la
(años 2019-2020) generados a partir de la reducción de la región amazónica peruana. Se hará una nueva compra en 2020.

INFORME ANUAL 2019
Huella hídrica
GRI 103-2, 103-3 y 303-1
Ambición 2020
Implementar estrategia de reducción y E n 2017, concluimos nuestros estudios para mapear la huella hídrica
de nuestros productos –considerando toda la cadena de valor,
desde el proceso de extracción de la materia prima, pasando por el
neutralización del consumo del agua,
considerando nuestra cadena de valor ciclo de producción hasta llegar a la etapa de uso de los productos–. Las
evaluaciones comprobaron que la energía utilizada por los consumidores
para calentar el agua de las residencias corresponde a la etapa más
Dónde estamos
impactante de ese ciclo, especialmente en Brasil, cuya matriz energética
Hicimos evolucionar el utiliza prioritariamente energía hidroeléctrica.
análisis de ecotoxicidad
en el proceso de
También evaluamos Los estudios serán la base de la futura estrategia de reducción y
evaluación de seguridad
de productos e herramientas neutralización de los impactos relativos al consumo del agua de la
incluimos estudios de alternativas para la compañía. Los avances en nuestras formulaciones en los últimos años,
contaminación plástica construcción de la
estrategia. cada vez más naturales, y la adopción de microesferas biodegradables
de ríos y océanos
en los productos exfoliantes también forman parte de nuestros esfuerzos
en la herramienta de
Integrated Profit & Loss para reducir el impacto en la contaminación del agua. Para los próximos
años, nuestra estrategia también prevé el desarrollo de productos que no
requieren la etapa de enjuague, además de otras innovaciones disruptivas.
Considerando el consumo del agua de la empresa, hicimos el monitoreo

mensual por colaborador y por unidad producida. En nuestras cuatro
plantas, la medición es diaria. También monitoreamos el consumo del agua
en los principales proveedores, como los que producen en nombre de
Natura. Con el seguimiento efectivo, podemos estructurar rápidamente
planes de mejora y reducción. En 2019, el consumo relativo (total de litros
por unidad producida) fue de 0,59, un aumento en comparación con 2018,
cuando el indicador fue de 0,52 litro por unidad producida. Cambios en
diversos procesos de sanitización ocasionaron el mayor consumo de agua
por unidad producida. También pasamos a considerar el consumo de agua
de las Operaciones de América Latina en el cálculo.

INFORME ANUAL 2019
Cada Persona Importa

INFORME ANUAL 2019
L
a tercera causa asumida por Natura expresa la
importancia que conferimos a toda nuestra red de
relaciones. Por medio de la venta directa y de un modelo de
negocios que comparte riqueza a lo largo de nuestra cadena,
generamos ingresos para 1,8 millones de consultoras,
en Brasil y Latinoamérica, y para nuestros proveedores
y comunidades. Buscamos fortalecer esas relaciones y
apostamos al desarrollo de nuestra red.
Nuestro objetivo es potenciar ese impacto, especialmente

por medio del apoyo a la educación, a la generación
de ingresos y a la diversidad. En el eje de la inclusión
económica, el objetivo es contribuir de modo aún más
efectivo para asegurar el acceso de todos a un ingreso
Cada persona
digno, capaz de garantizar un estándar de vida adecuado,
incluyendo alimentación, vivienda, educación, asistencia
médica, transporte y otras necesidades esenciales.
es un mundo.
A continuación, presentamos las principales acciones de
2019 realizadas para nuestros públicos de relaciones.
Y todo el
mundo importa

INFORME ANUAL 2019
Diversidad e inclusión
GRI 103-2, 103-3 y 405-1
Ambiciones 2020
50% de mujeres 8% de personas con

A partir de un estudio cuidadoso sobre la realidad de cada país en
el que Natura está presente, establecimos los focos de actuación
para promover un ambiente diverso e inclusivo, que sea un reflejo
en cargos de liderazgo deficiencias en nuestra
de la riqueza cultural de la sociedad en la que estamos insertados.
(dirección y superior) plantilla de empleados*
Mantenemos cuatro ejes de actuación, que priorizan la equidad
*Considera a Natura Brasil
de género, la inclusión de personas con deficiencias, la diversidad
étnico-racial y el público LGBTI+.
Dónde estamos
Nuestro índice
alcanza el 41% Llegamos al 7%
Mantuvimos activos a los grupos formados por colaboradores
voluntarios que desean fortalecer las pautas de diversidad en
del equipo de líderes, de empleados con
Natura y fuera de ella. También realizamos la segunda Semana de la
considerando dirección y deficiencias en 2019.
Diversidad, con acciones simultáneas en Brasil y en las Operaciones de
vicepresidencias.
América Latina, cuyo tema principal fue el prejuicio, bajo el nombre de
“Necesitamos hablar sobre eso”.
Diseminamos el concepto de cultura inclusiva, que abarcó, en 2019,

la sensibilización del alto liderazgo y del equipo de colaboradores.
El objetivo es garantizar un ambiente organizacional libre de
estereotipos, en el que cada vez más las personas se sientan
seguras para expresar quiénes son.
El frente de diversidad e inclusión conquistó aún más relevancia a partir

de la definición de las causas de Natura. El tema también está presente
en la nueva planificación estratégica (2020-2024) como parte del pilar
de transformación organizacional, con metas que tienen un seguimiento
por parte del Comité Ejecutivo y de la Vicepresidencia de Personas,
Organización y Cultura. Además, se creó una gerencia específica para
tratar el tema. Todo el trabajo sigue siendo respaldado por la Política de
Valoración de la Diversidad Natura, en vigencia desde 2016.

INFORME ANUAL 2019
Género
Los focos son liderazgo femenino, corresponsabilidad y combate
a la violencia contra la mujer. Cerramos 2019 con un 41,4% de
mujeres ocupando cargos de liderazgo (dirección y superior), un
alza de 3,4 puntos porcentuales en comparación con 2018 (38,2%).
La meta para 2020 es que ese indicador alcance el 50%. Parte de
esa evolución es fruto del compromiso de garantizar que el 50%
de los finalistas de todos los procesos de selección, de cualquier
nivel jerárquico, sean mujeres. Hoy, las mujeres ocupan el 55,6% de
las funciones gerenciales de la compañía y representan el 61,9%
de los empleados. Externamente, trabajamos el empoderamiento
femenino, impactando especialmente a las consultoras (lea más en
la pág. 41) y a las mujeres de las comunidades proveedoras de la
Amazonia (lea más en la pág. 53).
Desde 2018, tenemos vacantes para los hijos de colaboradores

hombres en nuestras dos guarderías en Brasil. En 2019, 36
padres utilizaron el beneficio. Además ofrecemos licencia por
paternidad de 40 días para todos los colaboradores de Brasil y de
las Operaciones Internacionales. Para las mujeres, la licencia por
maternidad es de seis meses. En asociación con el Instituto Papo de
Homem (Charla de Hombre), también llevamos adelante la mayor
investigación sobre masculinidad realizada en Brasil, que escuchó a
más de 40 mil personas y dio origen al documental El Silencio de los
Hombres. GRI 401-3
En el tema violencia contra la mujer, en 2019 estructuramos en Brasil

el Comité de Enfrentamiento de la Violencia Doméstica, formado
por representantes del liderazgo y por un experto

INFORME ANUAL 2019
externo. El comité se reúne a demanda para analizar casos de alta en Brasil formado por personas con alguna deficiencia y, en
criticidad. Habilitamos un canal 0800 para atender a colaboradoras 2019, ese índice llegó al 7,2%. En el Centro de Distribución en San
víctimas de violencia en Brasil, por medio del cual es posible recibir Pablo (CD SP), el 20,6% del equipo está formado por profesionales
orientación específica de psicólogos, asistentes sociales y abogados. con deficiencias.
En Latinoamérica, también contamos con protocolos establecidos
y trabajamos con socios y con los entes públicos especializados en Especialmente respecto a la accesibilidad, en 2019 formamos 50
violencia contra la mujer. En algunos casos, nuestro soporte puede nuevos padrinos, colaboradores que aprenden voluntariamente
incluir licencia temporal del trabajo, crédito adicional para el pago de la Lengua Brasileña de Señas (Libras) y apoyan a sus colegas
gastos extras e incluso transferencia a otras unidades de la empresa. con deficiencia auditiva en su trabajo diario. En los procesos de
Otro punto destacado del año fue el intenso trabajo de concientización feedback con la gestión y en las consultas en el Espacio Salud, es
realizado para todas las áreas de la compañía, incluyendo el público posible utilizar una plataforma on-line, con intérpretes en Libras que
operativo, las gerentes de negocio y líderes, que se convirtieron en realizan la traducción por videoconferencia. Para los colaboradores
multiplicadoras del tema y lo diseminan a nuestras consultoras. con deficiencia intelectual, utilizamos la metodología del empleo
apoyado, en la que un profesional especializado acompaña a
El 25 de noviembre, Día Internacional para la Eliminación de la esos colaboradores y a sus gestores periódicamente. En 2019,
Violencia contra la Mujer, realizamos movilizaciones en todas nuestras extendimos la iniciativa a las tiendas propias de Natura y, en el mes
operaciones. Con la unión con Avon, que igualmente trabaja en el de diciembre, el 23% de nuestros puntos de venta contaban con
combate a la violencia contra la mujer, tendremos la oportunidad de colaboradores con deficiencia intelectual.
perfeccionar y profundizar nuestras acciones. En marzo de 2020,
Natura adhirió a la Coalición Empresaria por el Fin de la Violencia En las demás operaciones de Latinoamérica, a lo largo del año
contra las Mujeres, organizada por el Instituto Avon, con el apoyo realizamos un estudio para entender mejor las realidades de cada país
de ONU Mujeres, soporte técnico de la Fundación Dom Cabral y y, en nuestra operación en Argentina, estructuramos un squad con
participación de empresas de distintos sectores de actuación. un equipo multidisciplinario cuya misión es diseñar e implementar el
programa de inclusión de personas con deficiencias en la operación.
Personas con deficiencias
Buscamos asegurar la accesibilidad y la inclusión efectiva, o Nuestra experiencia hizo que decidiéramos impulsar nuestra
sea, ofrecer formas para que se desarrollen en Natura. Nuestra actuación externa, contribuyendo con las discusiones e
Ambición 2020 prevé alcanzar el 8% de la plantilla de empleados influenciando positivamente la agenda pública sobre el tema.

INFORME ANUAL 2019
Inclusión étnico-racial A lo largo del año, también sensibilizamos al liderazgo y a los

En Brasil, la prioridad es aumentar la representatividad de la colaboradores sobre racismo velado, incluyendo las acciones
población negra en la plantilla de colaboradores. En 2019, las dos organizadas para la Semana de la Consciencia Negra, en noviembre.
ediciones de nuestro programa de pasantía seleccionaron a más del Con el soporte de nuestro grupo de afinidad étnico-racial,
50% de jóvenes universitarios negros, superando la meta propuesta, elaboramos un manual antirracista, con repercusión positiva
que establecía la contratación de 33% de negros. Fueron más de en las redes sociales.
19 mil inscriptos en el proceso de selección, que contó con algunos
elementos diferenciados –organizamos encuentros para ayudar a los En América Latina, haremos un estudio para comprender mejor la
postulantes a prepararse mejor para el proceso y colaboradores de cuestión étnica de cada país para entonces formatear planes de
Natura realizaron un trabajo de mentoría–. trabajo específicos.
Los encuentros se produjeron fuera del horario laboral para Público LGBTI+
asegurar que los postulantes que concilian estudios y trabajo En asociación con nuestro grupo de afinidad LGBTI+, priorizamos
pudieran participar. También ofrecimos transporte para facilitar las acciones de concientización durante el año. Así como los demás
el desplazamiento hasta los espacios de Natura y retiramos las grupos, que ya colaboran con otras áreas de Natura, el grupo de
exigencias relativas a la universidad cursada, rango de edades y afinidad Natura a Colores prestó consultorías para el desarrollo de
dominio de otros idiomas. Para un grupo de postulantes que no fue la campaña Todos los Colores del Amor, que reforzó el apoyo de
seleccionado, pero que participaba en otros procesos de selección, Natura Faces a la causa.
firmamos una asociación para ofrecer cursos de inglés gratuitos.
Paralelamente, estamos trabajando con consultorías de recursos

humanos especializadas en diversidad étnico-racial, para atraer a más
mujeres negras hacia nuestra Fuerza de Ventas.
Además de las iniciativas de atracción, buscamos ahora impulsar las

acciones que garanticen el desarrollo de esos colaboradores, para que
cada vez más ellos ocupen cargos en todos los niveles de la empresa.

INFORME ANUAL 2019
Desde hace 15 años, ofrecemos beneficios de salud a

parejas LGBTI+ y la guardería puede ser utilizada por hijos de Reconocimientos
colaboradores que hicieron uso de licencia por maternidad,
independientemente de la identidad de género. También En 2019, fuimos elegidos la cuarta mejor empresa de capital
aseguramos la adopción del nombre social. Para alimentar abierto del mundo en diversidad e inclusión, según el ranking Top
nuevas acciones en ese eje, cuestiones de identidad de género 25 Most Diverse & Inclusive Companies Organizations Globally,
y orientación sexual forman parte del relevamiento que medirá el elaborado por Refinitiv, empresa de la agencia de noticias Reuters
Índice de Desarrollo Humano (IDH) del colaborador Natura, que y del fondo de private equity Blackstone. Natura fue la única
debe ser terminado en 2020. brasileña de la lista y la única compañía de cosméticos del mundo
posicionada entre los diez primeros puestos.
Otro foco es impulsar las oportunidades de trabajo e ingresos
para el público LGBTI+. En asociación con Casa 1, organización También obtuvimos la certificación WOB (Women on Board),
de la sociedad civil que fomenta la cultura y la acogida de ese apoyada por ONU Mujeres, que reconoce a las compañías que
público, ofrecemos cursos de maquillaje para transexuales. poseen al menos dos mujeres en sus consejos de administración.
La iniciativa es auspiciada por la marca Natura Faces. En 2019, El grupo Natura &Co cerró 2019 con tres mujeres en el Consejo.
también participamos de la Feria de Empleabilidad, organizada por La CEO de Avon, Angela Cretu, asumió el cargo en enero de
Casa 1, que resultó en la contratación de profesionales para que 2020, después de la conclusión del proceso de adquisición de la
actúen en nuestras tiendas en el período de la Navidad. Además, empresa por parte de Natura &Co.
pretendemos mostrar de modo aún más estructurado como la
Venta por Relaciones puede ser una alternativa viable para generar En Argentina, fuimos elegidos la mejor empresa para que la mujer
ingresos y oportunidades de desarrollo para ese público. trabaje en el premio Great Place to Work. Nuestras prácticas de
inclusión para personas con deficiencias fueron destacadas en
la primera edición de la Guía Exame de Diversidad, lanzada en
asociación con el Instituto Ethos. También fuimos reconocidos
en la categoría plata del premio Weps Brasil 2019 –Empresas
Empoderando a Mujeres, de ONU Mujeres y el Pacto Global –.

INFORME ANUAL 2019
2017 2018 2017 2018 2019

2019
GRI 405-1 Empleados por GRI 405-1 Empleados negros, por
categoría funcional y género
Hombres
Hombres
categoría funcional y género –
Hombres
Mujeres
Mujeres
Hombres
Hombres
(Brasil y Operaciones Interna-
Mujeres
Hombres
Mujeres
Mujeres
Brasil1 2 3 (%)
Mujeres
Total
Total
cionales1 2) - %
Total
Total
Total
Total
Operativo 13,6 7,9 20,9 13,5 6,6 20,1 12,9 6,0 18,9
Operativo 62,4 37,6 100,0 65,4 34,6 100,0 66,0 34,0 100,0
Administrativo 3,1 6,3 9,5 3,7 7,4 11,1 4,1 8,3 12,4
Administrativo 21,5 78,5 100,0 21,9 78,0 100,0 23,3 76,7 100,0
Gerencia 0,3 0,2 0,5 0,3 0,2 0,5 0,3 0,3 0,6
Gerencia 43,3 56,7 100,0 43,8 56,2 100,0 44,4 55,6 100,0
Dirección 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0
Dirección 67,3 32,7 100,0 61,8 38,2 100,0 58,6 41,4 100,0
Total 17,1 13,8 30,9 17,6 14,2 31,8 17,3 14,6 32,0
Total 37,2 62,8 100,0 37,9 62,1 100,0 38,1 61,9 100,0
1.Las Operaciones Internacionales incluyen nuestras operaciones en Latinoamérica, Estados Unidos y Francia.
1. Las Operaciones Internacionales incluyen nuestras operaciones en Latinoamérica, Estados Unidos y Francia.
2. No hay negros en el Consejo de Administración.
2. Los ejes estratégicos de la política de diversidad de Natura son género, cuestiones étnico-raciales y de personas
con deficiencias, no considerándose prioritario en el contexto del negocio la estratificación por rango de edades que,
por esa razón, no forma parte de la difusión
2017 2018 2019

GRI 405-1 Empleados con
deficiencias, por categoría
Hombres
Hombres
Hombres
funcional y género – Brasil1 2 3
Mujeres
Mujeres
Mujeres
(%)
Total
Total
Total
Operativo 2,2 1,5 3,8 2,5 1,4 4,0 2,6 1,7 4,0
Administrativo 0,7 1,5 2,2 0,8 1,7 2,4 0,9 1,9 3,0
Gerencia 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,1 0,1 0,1
Dirección 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0
Total 2,9 3,1 6,0 3,4 3,1 6,5 3,5 3,6 7,2
1. Las Operaciones Internacionales incluyen nuestras operaciones en Latinoamérica, Estados Unidos y Francia.
2. No hay personas con deficiencias en el Consejo de Administración.

INFORME ANUAL 2019
Transformación organizacional
GRI 103-2, 103-3 e 405-1
Ambición 2020
Implementar estrategia para apalancar el potencial

E n línea con el nuevo momento de transformación organizacional
por el que pasa la compañía, en 2019 concluimos la
actualización de los Comportamientos Prioritarios de Cultura,
de realización de los colaboradores por medio del
compromiso a la cultura de Natura basados en la Manera de Ser y Hacer de Natura, que deben ser
incentivados entre todos los colaboradores.
Dónde estamos El diseño de los nuevos direccionadores de cultura se realizó a

partir de la colaboración entre el equipo de Personas (o Recursos
Humanos) y profesionales de diversas áreas. El equipo de Cultura,
Actualización de los comportamientos de cultura
en 2019 y de los procesos de desarrollo y como se lo conoce, está formado actualmente por alrededor de
aprendizaje. 20 profesionales, que comparten la misión de difundir esos valores
entre sus equipos y recoger percepciones que puedan alimentar
nuevos planes de trabajo.
Dos Comportamientos Prioritarios del ciclo anterior fueron

mantenidos: colocar a la consultora en el centro de nuestras
decisiones y enfocar las acciones en el resultado del todo. A ellos
se suman dos nuevos comportamientos: el primero refuerza la
actuación en red (más coordinados, ágiles y sin complicaciones),
mientras el segundo valora la innovación y el emprendedurismo que
generan impacto positivo. Orientados por esos comportamientos,
nuestros colaboradores contribuyeron al alcance de nuestra
estrategia, que posiciona a Natura cada vez más como una

INFORME ANUAL 2019
empresa omnicanal, global y digital. No por nada, ese conjunto de

comportamientos ya está incorporado a los procesos de desarrollo
Ecosistema de
y aprendizaje (vea a continuación) y de evaluación del equipo. aprendizaje
GRI 103-2, 103-3, 404-1
Actualmente, el proceso de evaluación de desempeño prevé
Feedbacks en Red, en los que los colaboradores pueden compartir
sus percepciones respecto de las entregas y actuación de sus
colegas con base en los comportamientos prioritarios. Dichos E n 2019, evolucionamos nuestra arquitectura de educación
para el Ecosistema de Aprendizaje Natura. Está constituido
por cinco jornadas de aprendizaje. Dos de ellas buscan desarrollar
feedbacks son considerados en el Foro de Personas, en el
que los gestores y el equipo de Recursos Humanos evalúan el competencias que fortalecen la conexión con Nuestra Esencia y
desempeño de los profesionales y definen acciones de desarrollo están concentradas en la Venta por Relaciones, en nuestras marcas
y reconocimiento. El proceso también prevé alineamientos entre y productos y en la sustentabilidad y diversidad –preceptos que
el colaborador y su gestor varias veces al año y la actualización orientan nuestra actuación–. Las otras dos jornadas están enfocadas
de las metas individuales cada cuatrimestre. En 2019, iniciamos la en el futuro y contemplan competencias vinculadas a la digitalización
revitalización del modelo actual para atender también a aquellos y al trabajo en red. La quinta jornada prioriza el desarrollo del
profesionales que ya trabajan en formatos diferenciados, a ejemplo liderazgo y contempla las cuatro jornadas de forma transversal.
de los equipos ágiles, que son diseñados a partir del concepto de
red, sin la necesidad, por ejemplo, de que el profesional responda Las jornadas de aprendizaje utilizan diferentes formatos y
exclusivamente a un único gestor, como ocurre en las estructuras metodologías. Hay cursos presenciales, e-learnings, vivencias,
tradicionales. La actualización contempló la escucha de algunos webinars y podcasts, entre otros. Partiendo de la idea de que
colaboradores. En 2020, testearemos parte del nuevo modelo con más que proveer contenidos de aprendizaje, el área de Desarrollo
los profesionales de los equipos ágiles en actuación en Natura. Organizacional debe promover la conexión entre colaboradores
que ya detienen el conocimiento sobre el negocio y los demás
profesionales, estamos consolidando también una plataforma
on-line que hospedará nuestro ecosistema. En 2019, hicimos un
proyecto piloto, en el que involucramos alrededor de 200 personas.
En 2020, lanzaremos oficialmente la plataforma.

INFORME ANUAL 2019
Para los colaboradores que actúan en las áreas que ya operan a de inglés a 50 colaboradores que actúan en áreas que ya se
partir del modelo de células ágiles (Vicepresidencia de Marca, convirtieron en globales. Paralelamente, mantenemos activo el
Innovación, Internacionalización y Sustentabilidad, colaboradores Programa Natura Educación, que pone a disposición becas de
de América Latina y del área de digitalización), priorizamos, en 2019, estudio para profesionales de las áreas operativa, administrativa
formaciones en nuevas competencias, como agile, design thinking, y de la Fuerza de Ventas en cursos técnicos, de graduación,
user experience y liderazgo distribuido. También se realizaron posgrado y también de idiomas. Cerramos el año con 131
formaciones para capacitar nuestros colaboradores a ocupar beneficiados. GRI 404-2
nuevos roles, como los de product owner y scrum master. Ese foco
se basa en nuestra decisión de, siempre que sea posible, desarrollar En función del rediseño de nuestras estrategias de capacitación y
internamente nuestros talentos. En 2019, aproximadamente el desarrollo, el número de horas de entrenamiento fue más bajo en
75% de las vacantes de gerencia abiertas en la compañía fueron comparación con 2018..
ocupadas por nuestros colaboradores.
Desarrollo para el público operativo
Además de los equipos que ya actúan en el modelo agile, los La evolución de nuestras operaciones fabriles y logísticas, que
colaboradores seleccionados en el Programa CorageN, realizado cada vez más utilizan tecnologías basadas en la industria 4.0 y
en 2018 y que innovó al dejar de exigir formación profesional y de que exigen habilidades diferenciadas, hizo que repensáramos
establecer una edad límite para la participación, también trabajan también nuestras capacitaciones destinadas al público operativo.
desde el comienzo en ese formato. Son 18 profesionales con perfil En 2019, realizamos un diagnóstico, que resultó en la actualización
emprendedor, distribuidos en cuatro proyectos de innovación de nuestro Programa de Integración de la Industria (Pind). Una de
radical de Natura, que no pertenecen a un área específica, pero las novedades fue la utilización de una plataforma digital, que va
cuentan con el soporte de mentores, directores o vicepresidentes. más allá de los entrenamientos y evaluaciones on-line, al contar
con acciones de sostenimiento diferenciadas y funcionalidades
Con la consolidación del grupo Natura &Co, tenemos el reto que estimulan la producción y el compartir contenidos educativos
adicional de garantizar que, cada vez más, nuestros colaboradores creados por los propios colaboradores. Usando una estrategia
tengan un manejo fluido de un segundo idioma, especialmente el de gamificación, cuanto más el colaborador crea sus píldoras de
inglés. Para nuestros ejecutivos, subsidiamos el 70% del valor de entrenamiento on-line, más acumula puntos y puede convertirlos en
cursos de idiomas. También pasamos a ofrecer cursos virtuales productos Natura.

INFORME ANUAL 2019
GRI 404-1 Promedio de horas 2017 2018 2019

de entrenamiento por categoría
Promedio de
Promedio de
funcional y género – Brasil y
Promedio de
Masculino
Masculino
Femenino
Femenino
Operaciones Internacionales1
Masculino
Femenino
horas
horas
horas
Liderazgo reconectado Dirección 5,4 6,6 6,2 29,3 22,2 24,6 16,1 13,0 14,2
Gerencia 18,7 23,4 20,9 36,0 35,9 36,0 15,8 14,6 15,3
Para el liderazgo, estructuramos un nuevo programa de Administrativo 15,5 27,6 18,6 30,2 34,4 31,1 10,3 13,5 11,0
desarrollo. Denominado Re.Conecta, se trata de una vivencia Operativo 16,9 37,6 30,0 12,9 20,0 17,3 10,0 17,5 14,9
de cuatro días en la Amazonia, que busca, como dice su propio
Joven Aprendiz 44,6 40,6 43,4 17,7 19,1 18,1 21,9 19,1 18,2
nombre, reconectarlos a las causas y a la esencia de Natura y
llamar la atención sobre las habilidades y competencias que Pasante 42,2 45,8 43,2 42,8 47,7 44,3 22,7 17,4 21,1
los nuevos ambientes organizacionales vienen demandando 1. Las Operaciones Internacionales abarcan las operaciones de Latinoamérica, Estados Unidos y Francia.
de esos profesionales. Para enriquecer el proceso, líderes

GRI 404-2 Inversiones en educación por operación (R$
de nuestras comunidades proveedoras de la Amazonia
miles) 2017 2018 2019
y consultoras formaron parte de las reflexiones. En total,
Brasil 8.300 7.938 7.524
130 líderes participaron del Re.Conecta en 2019, entre
profesionales de Brasil y de las Operaciones de Latinoamérica. Argentina 2.556 1.677 701
Chile 802 421 235
México 598 338 241
Perú 397 303 320
Colombia 1.075 1.373 212
Total 13.728 12.051 9.233

INFORME ANUAL 2019
2ª Semana de la Sustentabilidad
En el mes de octubre, Natura realizó la segunda edición de

la Semana de la Sustentabilidad, cuyo objetivo es fortalecer
aún más la conexión de los colaboradores con el tema y
concientizarlos para que puedan convertirse en agentes de
cambio en Natura y fuera de ella. El evento fue denominado
Desafío Natura para un Mundo Más Bonito y abordó nuestras
tres causas: Amazonia Viva; Más Belleza, Menos Residuos; y
Cada Persona Importa. En Brasil, las actividades ocurrieron
simultáneamente en las unidades de Cajamar, Benevides y en
nuestra sede administrativa, en la ciudad de San Pablo.
Además de acciones como rondas de diálogo, presentaciones

culturales y feria de intercambio de ropas y libros, cada día
los colaboradores eran invitados a participar de misiones
específicas, relativas a una de las causas de Natura. También
hubo misiones especiales, como la plantación de plantines
en Cajamar y la visita a una cooperativa de recicladores. Los
participantes recibían un pasaporte, que, en cada misión
cumplida, ganaba un sello. Al final, según la cantidad de sellos
obtenidos, era posible rescatar premios –desde artículos de
nuestro portafolio y productos sustentables, como sorbetes
de metal, hasta la posibilidad de direccionar recursos a una
iniciativa social elegida por el participante–.
Así como la primera edición, la Semana de la Sustentabilidad

también fue realizada en nuestras Operaciones de
Latinoamérica.

INFORME ANUAL 2019
Consultoras de Belleza Natura

GRI 103-2, 103-3 y 203-1
Ambiciones 2020
Aumentar significativamente el ingreso promedio real de

E l modelo de Venta por Relaciones genera ingresos para 1,8
millones de consultoras en Brasil y Latinoamérica. Además de
una opción de negocio, esa red, hoy presente en todos los 5.570
las consultoras de Natura en Brasil
municipios brasileños y en otros cinco países latinoamericanos en
los que la empresa tiene operación directa, puede contar en su
Dónde estamos relación con Natura con iniciativas de desarrollo personal, salud y
valoración de su autoestima.
En 2019, pasamos a adoptar
El ingreso de las
como referencia el concepto Además del propio modelo de venta, cuyo formato actual está
consultoras
de ingreso básico (living wage)
se mantuvo para evaluar las ganancias de las
enfocado en el aumento de la productividad y de los ingresos de
en línea con 2018 y el consultoras. El primer análisis las consultoras y en el estímulo al emprendedurismo, trabajamos
ingreso promedio de consideró que las consultoras de en otros tres pilares específicos para apalancar la generación
las líderes creció un los tres estadios más avanzados de impacto socioeconómico positivo en nuestra red: educación,
12% . Desde 2017, de la carrera y el 95% de derechos de la mujer y salud. El trabajo es llevado adelante por
ese crecimiento fue del las líderes tuvieron rendimientos
el Movimiento Natura y, especialmente en el eje de la educación,
25% y el 40%, por encima de esa referencia
respectivamente. (lea más en la pág. 54). cuenta con el soporte del Instituto Natura. Todas las ganancias
obtenidas por la venta de productos no cosméticos Creer Para
Ver son destinadas a iniciativas de educación, administradas por
el Instituto Natura. De ese total, el 30% es redireccionado a las
iniciativas de educación de nuestras consultoras y sus familiares.
La actuación del Movimiento Natura está pautada por diferentes

investigaciones, cuyo objetivo es establecer las prioridades a
trabajar, como el IDH-Consultora y el SP&L (Social Profit and Loss),
que buscan contabilizar en valores financieros las contribuciones
generadas por nuestro modelo de negocios en la vida de las
consultoras (lea más en la pág. 89)

INFORME ANUAL 2019
Las contribuciones de esos y otros estudios orientan los focos de

actuación
r. de nuestro laboratorio de innovación social, iniciativa
pionera en Brasil, cuya misión es diseñar soluciones para aumentar
el impacto positivo del negocio en la vida de las consultoras,
transformando su realidad y sus perspectivas. El laboratorio actúa
con base en métodos ágiles y desarrolla proyectos en asociación
con startups y áreas internas de Natura.
Además de los recursos de la línea Creer Para Ver, invertimos

en 2019 alrededor de R$ 2,5 millones en iniciativas de los tres
ejes prioritarios: educación, derechos de la mujer (violencia
doméstica) y salud.
El mundo
necesita a
las personas
juntas

INFORME ANUAL 2019
El IDH de las consultoras

Ambiciones 2020
Crear un indicador
para evaluar el
desarrollo humano de
Despertar el interés por el
aprendizaje constante y ofrecer
una amplia oferta de educación,
U no de los principales diagnósticos del perfil de nuestras
consultoras es elaborado a partir del Índice de Desarrollo
Humano (IDH) de la Consultora, una metodología propia desarrollada
las consultoras y una que atienda las necesidades de
estrategia para obtener por Natura, inspirada en el indicador creado por el Programa de las
las consultoras
una mejora significativa Naciones Unidas para el Desarrollo (Pnud). El relevamiento se realiza
Dónde estamos desde hace seis años en Brasil –a partir de 2017 se convirtió en
bienal– y considera tres dimensiones: salud, educación y trabajo, con
Nuestra estrategia para un resultado que varía de 0 a 1. En 2019, realizamos la quinta medición
El Índice de
2014 una mejora significativa de del índice con las consultoras de Brasil, que señaló un crecimiento
Desarrollo Humano
la calidad de vida de las del 4,5% en comparación con la última investigación, de 2017. El
(IDH) de la Consultora
consultoras está pautada
es medido desde indicador pasó de 0,593 a 0,620. El resultado mostró avances en
por los ejes educación,
2014 en Brasil y, en las dimensiones educación (especialmente educación financiera) y
derechos de la mujer y salud.
2019, evaluamos
Ofrecemos becas de estudio salud, comprobando la asertividad de nuestras acciones en esos dos
el indicador en las
en Brasil e iniciativas de ejes. Por otro lado, presentó una caída relacionada a cuestiones de
cinco operaciones de
2019 América Latina.
educación en los demás
ciudadanía, indicando la necesidad de que enfoquemos aún más las
países de Latinoamérica para
consultoras y sus familiares. iniciativas de formación para las consultoras.
En 2018, también aplicamos el IDH-Consultora a nuestras operaciones

Registramos en 2019, 59 mil entrenamientos
en Argentina, Chile, Colombia, México y Perú. La investigación,
concluidos, incluyendo formaciones sobre
matemática básica, salud, derechos de la mujer y
difundida en 2019, mostró un indicador consolidado de 0,620. El
diversidad, entre otros. relevamiento ayuda a entender las diferencias regionales y debe
orientar nuestra estrategia de actuación. Los datos también son
evaluados individualmente, por país, para suministrar un retrato
más preciso de la realidad de nuestras consultoras. Entre los puntos
destacados del estudio, en la dimensión educación, la inclusión digital
surgió como un punto positivo, mientras que la educación financiera y
la formación en temas de ciudadanía aparecieron como desafíos para
las consultoras de esos países.

INFORME ANUAL 2019
Eje educación
Uno de los principales puntos destacados del año fue el crecimiento
de la cantidad de entrenamientos concluidos por las consultoras.
Antes ofrecidos en una plataforma externa, en 2019 pasamos a
ponerlos a disposición en la app y en el sitio móvil Consultoría,
en el que realizan una serie de actividades vinculadas a la carrera
de Consultora de Belleza, como la emisión de pedidos. Los
entrenamientos son agrupados en una categoría específica,
llamada Desarrollo para la Vida, e incluyen formaciones sobre
matemática básica, salud, derechos de la mujer y diversidad, entre
otras. En el consolidado del año, registramos 59 mil entrenamientos
concluidos. Solo las capacitaciones sobre derechos de la mujer y
matemática básica sumaron 38 mil participaciones.
El Instituto Natura también reforzó su actuación con las consultoras.

En 2019, el Instituto amplió el grupo investigado sobre las
habilidades de escritura, lectura y matemática, inspirado en la
metodología del Índice de Alfabetismo Funcional (Inaf), de Acción
Educativa. Los resultados del relevamiento, segmentado para las
consultoras y para las Líderes de Negocio, también direccionan las
acciones de educación.
Mantuvimos la oferta de becas de estudio para cursos de

graduación y posgrado en la Universidad Estácio y las asociaciones
con las redes de idiomas Wizard by Pearson y English Live. El
beneficio puede ser utilizado por la propia consultora o por
sus hijos. Otras modalidades de apoyo para el desarrollo de las
Dalva de Oliveira es Líder de consultoras y sus familiares están siendo desarrolladas por el
Negocios en Barretos (San Pablo)
y volvió a estudiar junto a su hija, Instituto Natura.
Eduarda, por medio del beneficio
de educación ofrecido a las
consultoras, líderes y sus
familias. Estudian Gestión
de Recursos Humanos en la
Universidad Estácio de Sá

INFORME ANUAL 2019
Eje derechos de la mujer

En el eje de derechos de la mujer, el trabajo es fruto de la asociación
entre el Movimiento Natura y el área de Diversidad e Inclusión de la
compañía. En 2019, invertimos fuertemente en la comunicación sobre
la violencia doméstica, con entrenamientos presenciales para las
líderes de todo Brasil y el entrenamiento virtual sobre derechos de
la mujer, una de las formaciones de la categoría desarrollo personal
Educación de las consultoras ofrecidas en el sitio móvil y la app Consultoría. El primer mes en el
que el sendero fue habilitado, registramos 25 mil capacitaciones
en Latinoamérica concluidas. Está previsto el lanzamiento de una serie de podcasts en
asociación con Mamilos, con relatos de consultoras de nuestra red
A partir de los resultados del IDH-Consultora de América que lograron superar el ciclo de violencia doméstica.
Latina, Natura Argentina y Natura Chile iniciaron dos
proyectos de educación. En Argentina, la iniciativa buscó También nos valimos de la experiencia del canal 0800 que atiende
ayudar a las consultoras que no terminaron la Enseñanza a colaboradoras víctimas de violencia para estructurar un canal de
secundaria y consistió en un programa de tutoría y atención on-line similar para las líderes. Denominado Tina
acompañamiento. La consultora también puede indicar un (www.tinaajuda.me), el canal ofrece acogida, soporte y orientación
familiar directo para que participe del programa. En Chile, 24 horas a líderes que estén enfrentando un ciclo de violencia
creamos una plataforma de educación financiera con doméstica o que tengan una consultora en su grupo que está
contenidos que ayudan a las consultoras a organizar sus pasando por esa situación. Una asistente social y una abogada
finanzas e impulsar la actividad de consultorías. Sumadas, las especializadas en el tema realizan la atención. En 2019, el canal fue
iniciativas impactaron a 4 mil consultoras en los dos países. lanzado en formato piloto para nuestras líderes de Pernambuco y, a
partir de abril de 2020, será extendido a todo Brasil.
En Latinoamérica, el combate a la violencia contra la mujer forma

parte de la pauta de comunicación con las consultoras, con énfasis
en la concientización sobre el ciclo de violencia y la difusión de los
canales oficiales que reciben denuncias de ese tipo.

INFORME ANUAL 2019
Apoyo contra la violencia doméstica Comprometer a

Inspiración nuestra red
En asociación con Mamilos, lanzamos podcasts con
relatos de consultoras que lograron superar el ciclo
de violencia doméstica. T ambién vemos a las consultoras como agentes de
transformación de la sociedad e invertimos en acciones
para que se movilicen en torno a nuestras causas. En 2019, por
Acogida ejemplo, intensificamos la difusión de contenidos sobre las causas

Amazonia Viva y Más Belleza, Menos Residuos, buscando que se
Tina atiende por el canal on-line a Líderes de Negocio
comprometieran. También enviamos más de 700 mil folders sobre
que buscan ayuda para superar un ciclo de violencia
el ciclo de recaudación de los productos Creer Para Ver, explicando
o que tengan una consultora que viva esa situación.
cómo los recursos se invierten en iniciativas de educación que
benefician a las propias consultoras y a la sociedad en general.
También en el tema educación, que integra la tercera causa

de Natura, a comienzos de 2020 movilizamos a más de 1.000
Eje salud consultoras, que participaron en una caminata por la alfabetización
Desde 2017, contamos con un programa que ofrece servicios en la edad correcta en Recife (Pernambuco), iniciativa del Instituto
de salud a costos subsidiados para las consultoras de Brasil y un Natura, la Fundación Lemann y la Asociación Bem Comum,
miembro de su familia. El programa incluye descuentos de hasta en asociación con la Secretaría de Educación y Deportes
60% en consultas médicas, exámenes y medicamentos. En 2019, de Pernambuco.
había 52,5 mil consultoras registradas. En el año, las consultoras
beneficiarias también pasaron a contar con la tarjeta virtual, A lo largo de 2019, también realizamos un proyecto piloto en la
disponible en la plataforma Consultoría. región de Campinas, interior de San Pablo, para recolectar envases
vacíos en los entrenamientos y eventos que la Fuerza de Ventas
promueve, una manera de comprometer a las consultoras en la
causa Más Belleza, Menos Residuos.

INFORME ANUAL 2019
Premio Acolher
Desde 2010, el Premio Acolher (Acoger) reconoce

iniciativas socioambientales realizadas por consultoras
Natura que generan impacto positivo para la sociedad y
el medio ambiente. En esos casi diez años de premiación,
se reconocieron 81 iniciativas, que obtuvieron soporte
técnico y financiero del Movimiento Natura e impactaron a
más de 65 mil personas. A partir de 2019, tuvo comienzo
un proceso de actualización de la iniciativa, que debe ser
terminado en el primer semestre de 2020.

INFORME ANUAL 2019
Consumidores comprometidos
GRI 102-43, 102-44
Ambición 2020
Implementar una estrategia para apalancar el potencial

de realización de los empleados por medio del
L a conmemoración de los 50 años de Natura, una empresa que
siempre creyó en el poder de las relaciones y en la relación
armónica de las personas con sí mismas, con el otro y con el ambiente
compromiso con la cultura de Natura
a su alrededor, suscitó la necesidad de que reafirmemos nuestro
compromiso con el Bien Estar Bien, concepto que atraviesa nuestra
actuación desde hace cinco décadas. Con la pregunta “¿Qué puede
Dónde estamos
hacer por el mundo una marca de belleza?”, definimos, a comienzos de
Con el posicionamiento “El mundo es más bonito 2019, nuestro nuevo posicionamiento “El mundo es más bonito contigo”,
contigo”, invitamos a nuestros públicos a formar parte de que orientará la trayectoria de futuro de la compañía. Más que eso, nos
la construcción de valor en sustentabilidad. Definimos
acerca a los consumidores, que eligen a Natura por atributos como
tres causas prioritarias: Amazonia Viva; Más Belleza,
Menos Residuos; y Cada Persona Importa, con especial calidad y seguridad, pero que cada vez más nos eligen por identificarse
foco hacia el compromiso en relación a la Amazonia. con nuestro compromiso con la adopción de métodos más sustentables
de producción, la preservación de la Amazonia, la reducción de residuos,
la diversidad, la generación de ingresos y la distribución más equitativa
de riquezas. Por encima de todo, la expresión “El mundo es más bonito
contigo” explicita nuestra creencia de que cada persona tiene un rol
fundamental para la construcción de un mundo mejor para todos.
A lo largo del año, lanzamos otros movimientos que difundieron

nuestras causas. Con Natura Ekos, por ejemplo, realizamos campañas
con énfasis en nuestra causa Amazonia Viva. Con Natura Faces,
divulgamos la campaña “En el amor caben todos los colores”, que
llamó la atención hacia el respeto por la diversidad, uno de los pilares
de nuestra tercera causa, Cada Persona Importa. En el movimiento
#SoyMásQueUnaEtiqueta, Natura Tododia se propuso debatir un
hábito común, el de etiquetar a las personas, especialmente a las
mujeres, según su apariencia, actitud, personalidad y edad.

INFORME ANUAL 2019
Experiencia en Rock in Rio
E legimos el festival de música Rock in Rio –el mayor evento de música

y entretenimiento del mundo–, que movió a la ciudad de Río de
Janeiro entre el final de septiembre y el comienzo de octubre, para hacer
un llamado colectivo para la construcción de un mundo más bonito,
empático y sustentable. Fue la primera vez que Natura auspició el festival,
con una serie de activaciones. La “Nave –nuestro futuro es ahora”, una
cocreación entre el festival y la compañía, aunó arte, música y tecnología
para provocar una experiencia inmersiva, lúdica y sensorial, convidando
a los visitantes reflexionar sobre su rol en el mundo y su potencial de
transformación. La atracción tuvo un exitoso estreno, siendo la más
nombrada por el público en las redes sociales y la segunda más visitada
durante los siete días del festival, quedando detrás solo de la tradicional
vuelta al mundo instalada en la Ciudad del Rock.
También firmamos una asociación inédita con Heineken para

que todos los vasos de cerveza distribuidos en Rock in Rio fueran
reciclados y transformados en las tapas del deo spray corporal
Humor, que ya se producen con material reciclado, despertando
el interés hacia nuestra causa Más Belleza, Menos Residuos y
estimulando debates sobre consumo consciente y reciclaje. Se
recolectaron aproximadamente 10 mil toneladas en vasos, que serán
destinadas a la producción de 670 mil tapas. Con la acción, también
fue posible evitar la emisión de 15 toneladas de CO2 a la atmósfera,
la misma cantidad de gas carbónico que un coche emitiría al dar tres
vueltas completas alrededor de la Tierra. Rock in Rio cuenta con un
plan de gestión de residuos para garantizar el destino correcto de
la basura generada en el festival. También es certificado por la ISO
20121, de gestión de eventos sustentables.

INFORME ANUAL 2019
Nat: vocera de nuestras causas

en las redes sociales
En el mes de diciembre, tuvo una amplia repercusión un post
de Nat en Twitter, que aborda, de una manera bien humorada,
la transición capilar de nuestra asistente virtual, lo que permitió
que la asistente asumiera sus rulos.
Un ejemplo simple, pero que comprueba el compromiso y la

empatía de los consumidores respecto a cuestiones vinculadas
al respeto a las individualidades. En menos de un mes, más de
3,6 millones de usuarios únicos ya habían sido impactados por
el tweet. Ese y otros números hicieron del tweet sobre transición
capilar el mejor de la historia de Twitter en Brasil.
En la timeline de Nat en el canal, hay incontables posteos sobre

la preservación de la Amazonia, la reducción del consumo
de plásticos, la aceptación del cuerpo y la importancia de la
autoestima, la representatividad étnico-racial y de género y el
combate a la violencia contra la mujer y al femicidio, entre otros
temas relevantes para Natura.
Lea más sobre Nat en la página 60.

INFORME ANUAL 2019
15 años de Natura Musical

E n 2019, la compañía conmemoró los 15 años del Programa Natura Musical.
Desde su creación, el programa fomenta la diversidad y la riqueza de la
música brasileña y de sus artistas y hoy se ha convertido en una plataforma
#NaturaDiálogos de conexión y diálogo, que incluso fortalece nuestras causas y nuestro
posicionamiento ante los consumidores y la sociedad como un todo. En 2019,
en Latinoamérica después del lanzamiento de nuestro posicionamiento “El mundo es más
GRI 102-43, 102-44
bonito contigo”, buscamos difundir el concepto de que la música es uno de los
instrumentos para que construyamos ese mundo más bonito.
En nuestras operaciones en América Latina, lanzamos en
2019 la iniciativa #NaturaDiálogos, una serie de encuentros
En 2019, alrededor de 265 mil personas fueron impactadas por más de 260
temáticos promoviendo el diálogo como herramienta
shows y nueve festivales auspiciados por el Natura Musical. Paralelamente,
para provocar reflexiones en respuesta a los temas del
la Casa Natura Musical, abierta en 2017 en la ciudad de San Pablo, mantuvo
contexto de nuestra región, como: género, redes sociales,
su agenda de eventos. En total, se invirtieron en el Natura Musical casi R$ 14
estereotipos de belleza y activismo. En cada encuentro,
millones –R$ 8 millones provenientes de recursos propios–. Con la difusión de
invitamos a distintos voceros a que ayudaran a construir
contenidos por los canales digitales del programa, también comprometimos a
en conjunto, a partir de las charlas, un verdadero
1,5 millones de personas. En otra acción, llevamos a algunos artistas apoyados
mosaico de percepciones.
por Natura Musical a las bandas sonoras de las campañas de nuestro portafolio
de perfumería, como los cantantes Gabi Amarantos y Jaloo.
En total, se realizaron 17 encuentros: cuatro en Argentina,
uno en Chile, seis en Colombia, tres en México y dos en Perú.
El pliego de 2019 recibió 2.647 propuestas. Con el apoyo de 22 curadores,
Los tres encuentros de México, por ejemplo, debatieron,
seleccionamos 41 proyectos, que contemplan la grabación de discos, la
respectivamente, masculinidad tóxica, diversidad y economía
realización de giras nacionales y el fomento a casas de cultura, proyectos
circular. En Argentina, una de las ediciones se produjo
de educación musical y documentación de escenas culturales locales. Los
durante la Semana Más, que reunió, en un mismo espacio,
proyectos elegidos, que serán ejecutados a lo largo de 2020, reciben recursos
a colaboradores, consultoras y consumidores. Los eventos
propios y a través de la ley nacional de incentivo a la cultura y el Impuesto a
también son transmitidos en vivo por medio de nuestros
la Circulación de Mercaderías y Servicios (ICMS) de los estados de Minas
perfiles en las redes sociales, alcanzando más de 100 mil
Gerais, Bahía, Pará y Río Grande do Sul. Entre los artistas apoyados están Elza
visualizaciones.
Soares, Letrux, Emicida, el grupo de mujeres Ilú Obá De Min y el disco póstumo
del sambista Clementino Rodrigues (Riachão). Otro proyecto viabilizará el
documental Esa Mina es Zica, sobre mujeres en la escena del rap en Belo
Horizonte (Minas Gerais).

INFORME ANUAL 2019
Instituto Natura: nuestro

pacto con la educación
Todos
GRI 103-2, 103-3, 203-1
A punto de cumplir 10 años, en 2020, el Instituto Natura revisó
enseñan,
su planificación estratégica y reforzó su objetivo de actuar
en la formulación de políticas públicas capaces de generar los
cambios necesarios para que la calidad de la educación pública
brasileña de un salto.
todos
Al profundizar su mirada sobre la estrategia, el Instituto estructuró
su actuación en cuatro grandes compromisos: alfabetización a la
edad correcta, calidad del aprendizaje en la Enseñanza Secundaria,
aprenden,
articulación con la esfera pública y tercer sector para impulsar
otras agendas de la educación e incentivo a la educación de las
Consultoras de Belleza Natura
todos
En 2019, se cerraron acuerdos de cooperación con cinco gobiernos
estaduales, referidos a las asociaciones para la alfabetización en
régimen de colaboración. La iniciativa, un trabajo en conjunto con
la Fundación Lemann y con la Asociación Bem Comum, ofrece
crecen
soporte técnico para que los estados y municipios, de manera
articulada, puedan desarrollar y ejecutar políticas para tratar los
desafíos de forma colectiva.
juntos
También creció el número de instituciones de enseñanza que
implementaron escuelas en período integral para estudiantes de la

INFORME ANUAL 2019
Enseñanza Secundaria en los estados apoyados por el Instituto

Natura, que pasó de 1.207 a 1.533 en 2019. En esta iniciativa, el
Instituto actúa como socio técnico de los gobiernos estaduales,
apoyando la formación, el monitoreo, la planificación y la gestión
financiera de la iniciativa.
Otros temas son igualmente esenciales para la mejora de la calidad

de la educación, como la carrera docente, actuación en la primera
infancia y base curricular. El rol desarrollado por el Instituto Natura
en esas cuestiones se da por medio del apoyo al trabajo de otras
organizaciones sociales que poseen el conocimiento y la
experiencia para hacer que esas agendas avancen.
Es así, conectados a una potente red de instituciones y articulados

con el poder público, que creemos que es posible hacer realidad
el sueño de una educación de calidad para todos.
Apoyo a la educación para

la consultora y su familia
Como madres, familiares, educadoras o estudiantes,
la Consultora de Belleza Natura nos ayuda a llevar el
mensaje sobre la mejora de la educación pública a
todos los rincones de Brasil. Para ayudarla en su propia
formación o apalancar el desarrollo de su familia,
estamos ampliando las acciones para ese público
(lea más en la pág. 137).

INFORME ANUAL 2019
Ampliación de la actuación en Latinoamérica escolar y adoptan prácticas como las tertulias literarias y los grupos
GRI 103-2, 103-3 y 203-1 interactivos para potenciar el aprendizaje y mejorar la convivencia.
El Instituto Natura es una Oscip (Organización de la Sociedad Civil de
Interés Público), que actúa en Brasil en la gestión e inversión de los En Argentina y Chile también comenzaron a realizarse acciones
recursos Creer Para Ver. Además, la organización apoya también la destinadas a la formación educativa de las consultoras Natura y
gestión de recursos provenientes de las ventas de los productos de familiares (lea más en la pág. 140).
la línea en los demás países de América Latina, invertidos localmente,
respetando las características de cada sociedad. Sepa más sobre la actuación del Instituto Natura en:
www.institutonatura.org.br
A partir de 2020, el Instituto Natura ampliará su actuación en
Argentina, Chile y México. El objetivo es fortalecer aún más el apoyo
a esos países, a medida que avanza la recaudación de recursos y el
compromiso de nuestras consultoras con la causa. Cada país debe
contar con una figura jurídica propia, financiada con los recursos Crece la recaudación de Creer para Ver
GRI 103-2, 103-3, 203-1
locales de Creer Para Ver, en un modelo similar al adoptado en
Brasil. Un Consejo de Administración global deberá definir la
Estructurados en una línea especial de productos no cosméticos,
planificación estratégica de forma tal a garantizar el alineamiento de
los artículos de Creer Para Ver son comercializados por las
propósitos del Instituto Natura en todos los países.
consultoras y por Natura, y toda la ganancia es destinada a la
causa de la educación. La acción está presente en Brasil y en los
En 2019, los países latinoamericanos en los que Natura posee
demás países de América Latina en los que operamos, y toda la
operaciones directas dieron continuidad a las iniciativas de apoyo a
recaudación es invertida localmente.
la transformación de escuelas en Comunidades de Aprendizaje, una
propuesta basada en un conjunto de acciones educativas exitosas
En 2019, alcanzamos un nuevo récord en el volumen recaudado, que
para generar transformación social y un mayor involucramiento
llegó a R$ 53,8 millones, considerando a Brasil y los demás países de
de gestores, profesores, alumnos, familiares y comunidad en
Latinoamérica. El compromiso de las consultoras hacia la venta de los
las escuelas. En total, la región terminó el año con más de 8 mil
artículos también creció, alcanzando el 35% de penetración en Brasil
escuelas involucradas con la iniciativa, destacándose Argentina,
y el 17,8% en las Operaciones de Latinoamérica (porcentaje promedio
con 5,3 mil, y Perú, con 2,2 mil. Además, alrededor de 500 escuelas
de consultoras que compraron por lo menos un producto de Creer
pasan por el proceso de transformación para convertirse en una
Para Ver en cada ciclo de ventas).
Comunidad de Aprendizaje. Son instituciones que involucran a la
comunidad en el día a día escolar, llevan más diálogo a la gestión

INFORME ANUAL 2019
GRI 203-1 Inversiones en educación para beneficio público GRI 203-1 Acciones del Programa Creer Para Ver – opera-
2017 2018 2019 ciones en Latinoamérica 2017 2018 2019
Brasil Valor de los proyectos desarrollados y apoyados por Creer para Ver
10.431 13.273 11.010
1 (R$ millones)
Recaudación Programa Creer para Ver1 (R$ millones) 22,8 29,1 38,7
Escuelas impactadas 2.433 5.745 8.072
Penetración Creer para Ver2 (% ciclo) 28,5 30,5 35,4

Profesores, coordinadores y directores impactados 10.459 24.125 32.288
Operaciones en Latinoamérica
Alumnos involucrados 173.074 407.824 573.112
Recaudación Programa Creer para Ver1 (R$ millones) 12,8 15,1 15,1
Gobiernos municipales, estaduales y nacionales en asociación con
28 61 27
el proyecto
Penetración Creer para Ver2 (% ciclo) 17,7 18,8 17,8
1. El valor de los proyectos desarrollados y apoyados por Creer para Ver puede sufrir cambios debido a la auditoría
1. Se refiere a la ganancia antes del descuento del impuesto a las ganancias (Lair) de la línea de productos Creer Para que se producirá en el Instituto Natura.
Ver.
2. Promedio de los 19 ciclos del indicador de porcentaje de Consultoras de Belleza Natura que compraron algún
artículo de Creer Para Ver, entre el total de consultoras activas en Natura.
GRI 203-1 Acciones del Programa Creer Para Ver – Brasil 2017 2018 2019
Valor de los proyectos desarrollados y apoyados por Creer Para
24.097 25.043 28.9161
Ver (R$ millones)
Municipios involucrados 1.601 2.015 1.898
Escuelas 1.053 1.299 1.671
Profesores 34.633 33.598 14.406
Alumnos 1.174.238 1.191.902 957.257
Secretarías municipales de Educación 1.601 2.015 1.898
Secretarías estaduales de Educación con asociación con el

25 22 22
Instituto Natura
Consultoras de Belleza Natura impactadas en los beneficios de

62.000 80.657 99.320
educación
1. El total invertido en proyectos fue de R$ 23,5 millones. El resto del valor está compuesto por gastos con la plantilla
y movilización. Estos valores pueden ser reajustados después de la auditoría que se realizará en marzo de 2020.
El valor recaudado difiere del invertido en el mismo año, ya que el Instituto Natura considera el historial de los años
anteriores y su propia planificación estratégica para proyectar su presupuesto y hacer la gestión responsable de los
recursos. El excedente sigue en el fondo y es invertido en los años siguientes. Todos los recursos son auditados. El
valor de los proyectos desarrollados y apoyados por Creer Para Ver puede sufrir cambios debido a la auditoría que se
producirá en el Instituto Natura.

INFORME ANUAL 2019
Desarrollo local
GRI 103-2, 103-3 y 204-1
Ambición 2020
Desarrollar una estrategia para las comunidades del
entorno de las principales operaciones en Brasil, por
S eguimos comprometidos con generar impacto social positivo
en las comunidades donde están instaladas nuestras principales
operaciones –los territorios prioritarios son los municipios de
medio del diálogo y de la construcción colaborativa con
las poblaciones y los actores locales. Cajamar (San Pablo) y Benevides (Pará), que albergan a nuestras
unidades industriales, y el distrito de Vila Jaguara, en la ciudad de San
Dónde estamos Pablo, donde están nuestra sede administrativa en San Pablo (NASP)
y nuestro centro de distribución (CD SP)–.
El gasto con proveedores Apoyamos iniciativas de
locales de Cajamar (San Pablo) educación, emprendedurismo
y Benevides (Pará) sumó y desarrollo sustentable en las Contribuimos con la generación de trabajo e ingresos gracias a la
R$ 219 millones tres comunidades del entorno:

Cajamar (San Pablo), Benevides
contratación de colaboradores de esas comunidades y también a
en 2019, un crecimiento los empleos indirectos, creados en otras empresas que, de alguna
(Pará) y Vila Jaguara, en San
de 5,7%. Pablo (San Pablo).
manera, se relacionan con el negocio. Fomentamos la economía
local en esas comunidades en función de las asociaciones que
firmamos con proveedores de esos territorios. Nuestros gastos
con proveedores de Cajamar y Benevides totalizaron R$ 219
millones en 2019, un crecimiento de 5,7% respecto al año anterior,
cuando aportamos el total de R$ 207 millones. En el año, esos
socios representaron el 4,1% del total pagado a los proveedores
de la compañía, una leve caída en comparación con el porcentaje
de 2018, que fue de 4,3%. También nos unimos con gobiernos,
entidades de la sociedad civil y otras empresas que actúan en las
localidades para impulsar el desarrollo humano y social, con foco en
iniciativas educativas y de emprendedurismo.
Con la definición de las causas de Natura, revisitamos nuestra

estrategia de actuación con las comunidades del entorno,
considerando, sobre todo, la causa de impacto social (Cada

INFORME ANUAL 2019
Destacados en 2019
Persona Importa) y, en el caso de Benevides, también la causa GRI 413-1, 413-2
Amazonia Viva. La actualización asegurará que las acciones En 2019, realizamos la segunda edición del Premio Acolher Entornos,
promovidas en los tres territorios prioritarios estén aún más alineadas que apoya proyectos socioambientales de las comunidades. En esa
a nuestros compromisos de generar transformación por medio de la segunda edición, la iniciativa fue exclusiva para Benevides (Pará),
inclusión económica, la educación y la promoción de la diversidad y, donde está instalado el Ecoparque. Se inscribieron 31 proyectos, de los
en Benevides, de fomentar la economía basada en la selva en pie. cuales dos fueron seleccionados y recibirán apoyo técnico y financiero.
También en Benevides, realizamos el noveno Panel de Comunicación
Social y Ambiental del Ecoparque, un momento en el que el complejo
industrial abre sus puertas para recibir a las comunidades del entorno,
GRI 204-1 Valor total del gasto con proveedores locales por
unidad operativa1 (R$ millones) 2017 2018 2019 además de a proveedores locales, consultoras y representantes de
Cajamar 169 193 204
entes públicos, del tercer sector y de la academia. En el evento, Natura
refuerza los lazos con la comunidad y tiene la oportunidad de recoger
Benevides 12 14 15
percepciones y medir el impacto de su actuación.
Total 181 207 219
Porcentaje del presupuesto gastado con proveedores locales2 5,2% 4,3% 4,1%
En línea con nuestro posicionamiento de combate a la violencia
contra la mujer, apoyamos la Primera Caminata por el Agosto Lila de
1. Se consideran unidades operativas solo unidades de producción (Cajamar y Benevides). Mantuvimos la definición de
local, considerando el total de compras realizado con proveedores ubicados en el mismo municipio de las unidades Cajamar, cuyo tema fue atención, empoderamiento y concientización.
fabriles (Cajamar y Benevides), que hacen suministros a cualquier unidad Natura. Por considerar como unidades
operativas importantes solo a las unidades fabriles, las operaciones en Latinoamérica no son consideradas en el cálculo. También en Cajamar, firmamos una asociación con el Servicio Social
2. El valor total pagado a proveedores utilizado para el cálculo fue de R$ 5.381.842.300.
de la Industria (Sesi) en un proyecto de estímulo al emprendedurismo
para habitantes de la región.
GRI 203-1 Inversiones en las comunidades del entorno

(R$ miles) 2017 2018 2019 En el distrito de Vila Jaguara, en la capital paulista, una acción
colectiva reunió a colaboradores de Natura y autoridades, padres y
Recursos Natura 280 265 176
alumnos de una escuela de la red municipal para la remodelación de
Recursos Creer para Ver 847 767 726
un muro de la institución.
Por medio del Instituto Natura, también desarrollamos el proyecto Red

de Apoyo a la Educación en las ciudades de Cajamar y Benevides. En
asociación con las secretarías municipales de Educación de los dos
municipios, se desarrollan acciones para mejorar la gestión educativa
y los resultados de aprendizaje. El proyecto mide su efectividad a partir
de los avances obtenidos por las escuelas municipales en el Índice de
Desarrollo de la Educación Básica (Ideb), del Gobierno Federal brasileño.

INFORME ANUAL 2019
Nuestros proveedores
GRI 102-9, 103-2 y 103-3
Ambición 2020
Hacer evolucionar el proceso de selección y gestión de los

E n 2019, Natura &Co consolidó su Organización de Compras
Global, con una estructura única virtual, que opera en red y realiza
todas las compras de Natura, The Body Shop y Aesop. La unificación
proveedores, ampliando la integración de los parámetros
socioambientales a los financieros genera ganancias de escala para el grupo, que, al negociar
volúmenes más significativos de productos y servicios, obtiene
mejores condiciones de pago y plazos de entrega, entre otras ventajas.
Dónde estamos
Avanzamos en el proceso de auditoría con proveedores A lo largo del año, la uniformización de procesos y políticas también
críticos y nuevos proveedores, considerando aspectos
avanzó. Fue lanzado, por ejemplo, el Código de Conducta Global
socioambientales.
de Proveedores, con los lineamientos que deben ser seguidas por
En función de la implementación de una nueva plataforma todos los socios de negocio, independientemente de la empresa
de gestión, la revisión del proceso de selección y gestión para la que hagan suministros. El grupo también terminó las
debe ser terminada en 2020.
uniformizaciones de las condiciones generales de contratación
y de los contratos de suministro. Hoy, la gestión de la cadena de
suministro es realizada en la plataforma SAP Ariba, que asegura una
total trazabilidad y atención a los lineamientos de compliance. Con
recursos de data analytics, la plataforma también genera un conjunto
de datos sistematizados que ayuda en la toma de decisión del área.
Solo en relación a Natura, la cadena de suministro en 2019 estaba

formada por 11,9 mil proveedores, clasificados entre productivos
y no productivos. Los primeros proveen materiales usados en
la fabricación de nuestros productos, a ejemplo de envases y
materias primas, o fabrican productos en nombre de Natura. Los no
productivos proveen productos o servicios sin aplicación directa
en la fabricación (servicios de mantenimiento, transportadores y
operadores logísticos, entre otros).

INFORME ANUAL 2019
En 2019, hubo otra vez expansión de nuestro volumen de Todos los años, llevamos adelante un proceso de auditoría en los
producción, lo que influyó positivamente en nuestra demanda, proveedores críticos y en los nuevos proveedores. Los nuevos
especialmente por materiales usados en la fabricación de proveedores son elegidos de acuerdo con la naturaleza de la
productos. El valor transferido a los proveedores correspondió a actividad o por los riesgos socioambientales que ella representa.
R$ 6.500 millones en 2019, de los cuales R$ 5.300 millones fueron En total, auditamos a 415 proveedores en 2019 –en el año anterior,
destinados a proveedores en Brasil y R$ 1.200 millones a los del el proceso se produjo en 280 socios–. Cabe destacar que debido
exterior. El resultado consolidado es un 9,8% más alto que el de a la actualización de la plataforma de gestión de la cadena de
2018. Del total de proveedores, 198 son considerados estratégicos y suministro para SAP Ariba, no fue posible difundir el porcentaje de
respondieron por el 55% de nuestro volumen de compras. nuevos proveedores con evaluación socioambiental, información
que estará disponible en los próximos años.
GRI 102-9 Cadena de suministro 2017 2018 2019
Valor monetario estimado de pagos a
5,1 5,9 6,5 En el pilar ambiental, chequeamos el cumplimiento de requisitos
proveedores (R$ mil millones)
legales (licencias de operación ambiental y otorgamiento de
Tasa de renovación anual1 (%) 11 13 9
1. Considera el porcentaje de nuevos proveedores registrados sobre el total de proveedores registrados.

recursos hídricos, entre otros documentos), la existencia y difusión
de política ambiental, la existencia de planes de emergencia
ambiental y de cambio en la caracterización de residuos, la
realización de análisis de riesgos ambientales y la gestión realizada
Criterios de contratación sobre el consumo de agua y de energía, el volumen de residuos y el
GRI 103-2, 103-3, 308-1 y 414-1 control de efluentes y de emisiones atmosféricas.
Para hacer suministros a Natura es necesario formalizar la adhesión
al Código de Conducta Global de Proveedores, que certifica que En el pilar social, consideramos la existencia y la difusión de códigos
el socio reconoce y comparte nuestros valores y compromisos de conducta, los compromisos asumidos relacionados al combate a
éticos. En el proceso de homologación de nuevos proveedores, la corrupción y de respeto a los derechos humanos y a condiciones
verificamos también la salud financiera de la empresa, la dignas de trabajo (prohibición del trabajo infantil o análogo al
conformidad de los datos catastrales y criterios socioambientales. esclavo), el cumplimiento de cuotas preestablecidas por los entes
Como consecuencia del proceso de internacionalización de gubernamentales (en el caso de Brasil, para jóvenes aprendices y
la compañía, en 2019 pasamos a exigir de nuestros asociados profesionales con deficiencias) y la realización de acciones para el
el cumplimiento de requisitos adicionales, en línea con las desarrollo de la comunidad. También consultamos listas públicas.
legislaciones internacionales. Ejemplos de los requisitos En Brasil, por ejemplo, verificamos el Catastro de Empresas
incorporados son los vinculados a acciones de reforestación y la no Inidóneas y Suspendidas (CEIS) y el Registro Nacional de Empresas
utilización de ingredientes prohibidos en listas internacionales. Sancionadas (CNEP).

INFORME ANUAL 2019
Perfeccionar la relación
GRI 102-43 y 102-44
Natura busca estar siempre cerca de sus socios de negocio, que También medimos la satisfacción y la lealtad de nuestros
son considerados un público estratégico para la compañía. Todos proveedores de modo sistemático. En 2019, el estudio incluyó, por
los años, realizamos el encuentro estratégico con los proveedores primera vez, a los proveedores de The Body Shop y de Aesop.
productivos y no productivos, durante el cual compartimos La lealtad, que considera la satisfacción, la intención de seguir
nuestros planes de futuro. Como resultado del Programa Qlicar, de siendo proveedor de Natura &Co y la recomendación del grupo
desarrollo de la cadena, también realizamos un reconocimiento como cliente, obtuvo el mejor resultado desde el comienzo de las
anual, que ya se consolidó como un momento importante de mediciones. En el consolidado, avanzamos de 33% a 50% de lealtad.
celebración y fortalecimiento de nuestros vínculos (vea el recuadro
a continuación). Otra iniciativa es la Feria de Innovación, que
busca fomentar proyectos innovadores y disruptivos entre los Lealtad de proveedores (%) 2017 2018
2019
proveedores. La feria se realiza en Cajamar y colaboradores de
Satisfacción1 por empresa proveedora 89% 90% 89%
áreas técnicas y de desarrollo contribuyen para elegir las mejores
Lealtad2 de proveedores Brasil 30% 28% 44%
propuestas. En 2019, por ejemplo, solicitamos a los proveedores
de envases que presentaran proyectos que hicieran factible la Lealtad2 de proveedores Latinoamérica 45% 38% 60%
producción de envases más sustentables. Recibimos propuestas

Lealtad2 consolidada3 37% 33% 50%
de 12 proveedores de materias primas y 29 de envases y productos
1. Satisfacción: porcentaje de proveedores satisfechos y totalmente satisfechos, que dieron puntaje 4 o 5 (“Top2Box”), en la
terminados, que se están analizando. escala de 1 a 5 puntos, sobre su satisfacción general con Natura.
2. Lealtad: porcentaje de proveedores que dieron puntaje máximo (“Top1Box”), en la escala de 1 a 5 puntos, en tres aspectos:
satisfacción general, intención de seguir siendo proveedor y recomendación de Natura como cliente.
3. Considera la lealtad consolidada (Brasil y Latinoamérica). Indicadores investigados en un estudio de satisfacción con los
Por primera vez, realizamos una investigación con alrededor del principales proveedores.
30% de nuestros proveedores para mapear todos los momentos de

interacción de ese público con Natura y cuáles son los puntos fuertes
y críticos de esa jornada. Con todas las etapas de la jornada del
proveedor identificadas, el siguiente paso es trazar planes de mejora.

Creemos
INFORME ANUAL 2019
que los
15 años de Qlicar
En 2004, Natura lanzó el Programa Qlicar, de evaluación de los
negocios
proveedores de los pilares de Calidad, Logística, Innovación,
Competitividad, Ambiental/Social y Relaciones. Hoy, Qlicar
es referencia para nuestros socios de negocios, un proceso
que contribuye a perfeccionar su gestión, sus procesos y su
pueden y
desempeño socioambiental. Las evaluaciones son anuales y, con
base en los resultados, establecemos planes de mejora, que deben
ser ejecutados por los propios socios con el soporte de Natura.
Forman parte de Qlicar los proveedores considerados estratégicos
deben
para la empresa –en 2019, ese número correspondió a 198–.
Como parte del programa, se realiza una ceremonia de

premiación para los socios que más se destacan en el año.
ser una
En el premio de 2019, fueron reconocidos 23 proveedores,
incluyendo las categorías Bio Qlicar, destinada a las comunidades
proveedoras, y Qlicar Innovación y Qlicar TD, enfocadas en los
socios que actúan en las áreas de investigación y desarrollo
verdadera
y tecnología digital. Además, está la categoría destacado
socioambiental, que, en 2019, premió a la transportadora Patrus,
la primera empresa del segmento en el mundo en ser certificada
como Empresa B, comprobando su compromiso en promover el
fuerza para
crecimiento económico aunado al bienestar social y ambiental.
Para celebrar los 15 años del programa y los 50 años de Natura,

también hicimos un reconocimiento a los proveedores que actúan
el bien
en asociación con nosotros desde hace muchas décadas.

INFORME ANUAL 2019
Cuadro General de la Visión de Sustentabilidad 2050
La empresa,
organismo vivo,
es un conjunto
dinámico de
relaciones
El mundo de Cristiane, 37 años, cuenta siempre
con una buena charla. Las clientas se hacen
amigas. Las amigas se convierten en parte de
la familia. Cris es Consultora de Belleza Natura
desde hace tres años y cree que la belleza es un
hermoso eslabón de relaciones.

INFORME ANUAL 2019
Cuadro General de la Visión de Sustentabilidad 2050

El primer ciclo de metas se cerrará a fines de 2020.
A continuación, indicamos el estatus de alcance de esas ambiciones.
Enlace con Metas

Pilar Tema Compromiso/Ambición 2020 ODS Índice Estatus
temas materiales ODS
Marcas y Todos los productos de la marca Natura tendrán sus huellas ambientales y sociales difundidas, así como sus Transparencia y origen de
Productos
Marcas
respectivos compromisos de mejora. los productos 12 12.2 2.8
50%
Garantizar que el 30% del total de insumos consumidos por Natura Brasil, en valor, sean provenientes de la región Valoración de la 3.9, 12.7,
Formulaciones 3 12 15
panamazónica. sociobiodiversidad 15.1, 15.2
59%
Residuos
Envases Utilizar, como mínimo, el 10% de material reciclado posconsumo en la masa total de envases Natura Brasil.
Cambio climático
86%
3.9, 11.6,
Residuos
Utilizar, como mínimo, el 74% de material reciclable en la masa total de las envases Natura Brasil. 12.2, 12.4,
Cambio climático 3 11 12 12.5 68%
Residuos
Garantizar que el 40% de las unidades facturadas por Natura Brasil sean envases ecoeficientes¹.
Cambio climático
47%
1.1, 10.1, 10.2,
Valoración de la
Sociobiodiversidad Alcanzar 10 mil familias en las cadenas productivas de la Panamazonia.
sociobiodiversidad 1 10 15 10.3, 15.1,
15.2 51%
1.1, 6.6, 6.b,

Valoración de la 1 6 10 10.1, 10.2,
Mover R$ 1 mil millones en volumen de negocios en la región panamazónica.
sociobiodiversidad 10.3, 12.2,
12 15 15.1, 15.2
100%
13.1, 13.3,
Cambio climático Para la marca Natura, reducir en un 33% la emisión relativa de gases de efecto invernadero (Alcances 1, 2 y 3). Cambio climático 13 17 17.3, 17.14 35%
Continuar compensando todas las emisiones que no puedan ser evitadas, por medio de iniciativas que, además
Cambio climático 6 13 15 6.6, 13.1,
Valoración de la 13.3, 13.b,
de la reducción y/o captura de gases de efecto invernadero, tengan el objetivo de proporcionar beneficios
socioambientales, prioritariamente en la región panamazónica.
sociobiodiversidad 17 15.1, 17.3, 100%
17.14
Energía Implementar estrategia de diversificación de fuentes de energía renovable para las operaciones Natura Brasil. Cambio climático 13 13.1
75%
11 12 14 11.6, 12.2,
Recolectar y destinar para reciclaje el 50% de la cantidad de residuos generados por los envases de
Residuos Residuos 12.4, 12.5,
productos de Natura en Brasil (en t equivalentes) 15 14.1, 15.5 79%
alcanzado/ progreso avanzado en progresso no alcanzado/ por debajo de lo previsto
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17

INFORME ANUAL 2019
Enlace con Metas

Pilar Tema Compromiso/Ambición 2020 ODS Índice Estatus
temas materiales ODS
Para la marca Natura en Brasil, implementar una estrategia para la reducción y neutralización de impacto, con base
Agua Agua
6 6.3, 6.4, 6.6
en la medición de huella hídrica y considerando toda la cadena de valor. 0%
Garantizar, hasta 2015, la trazabilidad del 100% de los insumos producidos por los fabricantes directos
Transparencia y origen de 8.3, 12.8
Cadena de suministro (último eslabón) y, hasta 2020, implementar un programa de trazabilidad para los demás eslabones de
los productos 8 12
la cadena de valor de la marca Natura.
75%
Nuestra Red Consumidores Definir temas prioritarios e implementar una estrategia que movilice a la consumidora de la marca Natura - 12 12.8
75%
Consultoras Natura 1 5 8 1.1, 1.2, 1.4,

Aumentar significativamente el ingreso promedio real de las consultoras y consultores Natura en Brasil. - 5.5, 8.3, 10.1,
10 10.2, 10.3 75%
Educación para el
Despertar el interés por el aprendizaje constante y ofrecer una amplia oferta de educación, que 4 5 8
desarrollo de colaboradores 4.3, 5.5, 8.3
atienda a sus necesidades. 100%
y consultoras
Crear un indicador para evaluar el desarrollo humano de ese público y estructurar una estrategia para obtener una
mejora significativa.
- 5 8 5.5, 8.3
100%
Educación para el
Ampliar la red de colaboración, apoyando acciones de emprendedurismo socioambiental. desarrollo de colaboradores 4 5 8 4.3, 5.5, 8.3
y consultoras 100%
Colaboradores Para la marca Natura, alcanzar el 50% de mujeres en cargos de liderazgo (Nivel dirección y superior) - 5 10 5.5, 10.2
75%
Para la marca Natura en Brasil, tener el 8% de personas con deficiencias en la plantilla de colaboradores. - 8 10 8.3, 10.2,
10.3
89%
Educación para el desarrollo 4.3, 12.2,
Implementar una estrategia para apalancar el potencial de realización de los colaboradores por
de colaboradores y 4 12 16 16.6, 16.7
medio del compromiso a la cultura de Natura.
consultoras 100%
Comunidades
Hacer evolucionar los indicadores de medición del desarrollo humano y social de nuestras comunidades
y estructurar un plan para obtener una mejora significativa.
- 8 10 16 8.3, 10.2,
10.3, 16.6
75%
Desarrollar una estrategia para los territorios de la sociobiodiversidad en la región panamazónica y de las 8.3, 10.2,
Valoración de la
comunidades del entorno de nuestras principales operaciones en Brasil, por medio del diálogo y de la
sociobiodiversidad
8 10 15 10.3, 15.1
construcción colaborativa con las poblaciones y los actores locales. 100%
8.3, 12.8,
Proveedores
Hacer evolucionar el proceso de selección y gestión de los proveedores, ampliando la integración de los Transparencia y origen de 8 12 16 16.6
parámetros socioambientales a los financieros. los productos 50%
Gestión y
Para la marca Natura, implementar la valoración de las externalidades socioambientales, considerando los
Transparencia y origen de
6 12 13 6.6, 12.8,
Modelo de gestión impactos positivos y negativos de la cadena de valor extendida (desde la extracción de materias primas al 13.1, 15.1
Organización descarte de productos).
los productos 15 50%
Gobierno y sociedad
Estimular la discusión y el debate público de los temas materiales a partir de la revisión de la matriz de
- 16 17 16.6, 17.14
materialidad realizada en 2014. 50%
Institucionalizar un modelo de gobernanza con compromiso externo hacia la evolución de la gestión y estrategia
Compromiso de públicos
de sustentabilidad
- 12 16 12.1, 16.6
50%
Para la marca Natura, implantar total transparencia en el suministro de información de los productos y de la Transparencia y origen
Ética y transparencia
evolución de la Visión de Sustentabilidad. de los productos 12 12.8
75%
Gobernanza de la Implantar un Consejo Consultivo, formado por expertos externos, que evaluará el progreso de la empresa y 12 16 12.1, 16.6
Sustentabilidad ayudará a hacer evolucionar la estrategia.
75%

INFORME ANUAL 2019
Información sobre la compañía
La búsqueda
permanente del
perfeccionamiento
es lo que promueve
el desarrollo de los
individuos, de las
organizaciones y
de la sociedad
El mundo de Lucimara, 50 años, es creer
que la educación transforma. Como
profesora y directora de escuela, Lucimara
creó un proyecto de educación ambiental
reconocido por el Premio Acolher 2016.
Hoy, es Líder de Negocios, apoyando y
estimulando el crecimiento de una red de
centenares de amigas.

INFORME ANUAL 2019
Gobernanza
corporativa
GRI 102-5, 102-18, 102-19, 102-20, 102-21, 102-23, 102-24, 102-26
C omo proceso relacionado al crecimiento y a la

internacionalización del grupo, la estructura de gobernanza
corporativa sigue avanzando para hacer frente a la mayor
estructura del grupo. Fueron nombrados tres nuevos miembros,
que antes formaban parte del Consejo de Avon: Nancy Killefer,
que fue asociada senior de McKinsey & Company; Andrew G.
complejidad de los negocios. Eso se refleja, por ejemplo, McMaster Jr., que actuó como vicepresidente ejecutivo de Deloitte
en el aumento en la cantidad de integrantes del Consejo & Touche LLP; y W. Don Cornwell, que ocupó los cargos de lead
de Administración y en la mayor diversidad cultural y de director (líder de los consejeros independientes) del Consejo de
competencias de los consejeros. Avon y de CEO de Granite Broadcasting Corporation. En 2019, el
Consejo también contó con la llegada de Ian Bickley, que trajo al
En 2019, fue constituida Natura &Co Holding, que reúne a las grupo conocimiento de la dinámica de los mercados del Sudeste
marcas del grupo, con acciones negociadas en B3 (con el código Asiático. Silvia Lagnado dejó el Consejo en febrero de 2020 para
NTCO3), y que también pasó a tener ADRs (Recibos de Depósito asumir una función en el Comité Operativo del Grupo (GOC, sigla
Estadounidenses) negociados en la Bolsa de Valores de Nueva en inglés) y su posición se ocupará a la brevedad.
York (lea más a continuación). Natura Cosméticos S.A. sigue
siendo una empresa abierta y ahora es subsidiaria integral del Con eso, el Consejo pasó a contar con 12 miembros, siendo
grupo, sin acciones negociadas en bolsa. ocho de ellos independientes. Hasta fines de 2019, período
GRI 102-5 adoptado para este informe, la formación del Consejo de
Administración contabilizaba diez integrantes, siendo seis
El principal órgano de decisión de la compañía es el Consejo de ellos independientes.
de Administración de Natura &Co, que pasó a reflejar la nueva

INFORME ANUAL 2019
El liderazgo es ejercido por los copresidentes Luiz Seabra, Guilherme

Leal y Pedro Passos y por el presidente ejecutivo Roberto Marques,
que también amplió sus responsabilidades como principal ejecutivo
del grupo. Desde enero de 2020, integran el GOC los CEOs de las
unidades de negocio: Angela Cretu, de Avon; João Paulo Ferreira,
de Natura &Co América Latina (responsable de la marca Natura y
Integración de Avon
de las operaciones de las cuatro empresas del grupo en los países
La estructura de gobernanza corporativa de Natura &Co pasó por
latinoamericanos); David Boynton, de The Body Shop; y Michael
evoluciones en 2019 en el contexto de la adquisición de Avon. La
O’Keeffe, de Aesop. También forman parte del GOC representantes
operación concluida en enero de 2020 por medio del intercambio
de áreas clave, como finanzas, operaciones y legales.
de acciones, resultó en la creación de Natura &Co Holding,
controladora tanto de Avon como de Natura Cosméticos S.A.,
Para reforzar la integración entre los consejeros y los ejecutivos
que a su vez controla a Aesop y The Body Shop.
del grupo, Natura reunió a todos los miembros en un encuentro
inmersivo en Nueva York (EE.UU.) en junio de 2019. Además de
La incorporación de las acciones de Natura Cosméticos fue
la reunión ordinaria del Consejo de Administración, los líderes
concluida el 17 de diciembre de 2019, después de haber sido
utilizaron ese momento para profundizar su conexión y debatir
aprobada en Asamblea General Extraordinaria, cuando los
escenarios para la construcción de los planes estratégicos del
entonces accionistas de Natura Cosméticos S.A. pasaron a ser
grupo y de cada una de las marcas.
tenedores de acciones de Natura &Co, bajo el código NTCO3.
En enero de 2020, Natura &Co también pasó a tener ADRs
Además del encuentro en Nueva York, las reuniones ordinarias del
(Recibos de Depósito Estadounidenses) negociados en la Bolsa
Consejo se realizaron en Brasil (dos), Inglaterra (una) y México (una).
de Valores de Nueva York.
Fueron necesarias otras reuniones extraordinarias, especialmente
debido a la negociación con Avon. Muchas de ellas se realizaron
por videoconferencia, para promover agilidad y reducir los
desplazamientos y los recursos involucrados en ese proceso.

INFORME ANUAL 2019
Comités de apoyo una vez que el Consejo de Administración estuvo movilizado en la

Cinco comités asesoran al Consejo de Administración, entre conformación del grupo Natura &Co y pasó por períodos de ajuste
ellos el Comité de Operaciones del Grupo (GOC, sigla en inglés), y de ampliación de su composición y alcance.
creado en 2017 y liderado por el presidente ejecutivo del Consejo,
Roberto Marques. También lo integran los CEOs de las compañías En función de ese movimiento, la evaluación fue aún más
y representantes de áreas clave del grupo. El comité ayuda en la relevante para hacer una lectura actualizada sobre temas como
definición e implementación de la estrategia global y como foro de periodicidad de las reuniones y compartir información, entre otros,
discusión y recomendaciones sobre estructuras administrativas y sus resultados refuerzan que el Consejo tiene su composición
y operativas. También contribuye con la formación de centros coherente con el crecimiento e internacionalización del grupo y las
de excelencia entre las unidades de negocio, buscando siempre nuevas competencias resultantes de esa evolución.
mejores prácticas y excelencia.
La definición de los consejeros considera las calificaciones, la
Respecto a los otros cuatro comités que asesoran al Consejo de complementariedad de vivencias ejecutivas, la identificación con
Administración, tres de ellos están formados exclusivamente por los principios de actuación empresarial de Natura y la ausencia de
consejeros: Estratégico; Personas y Desarrollo Organizacional; conflictos de interés. El mandato es de un año, pudiendo renovarse al
Gobernanza Corporativa. El Comité de Auditoría, Gestión de final del período, siempre con la aprobación de la Asamblea General.
Riesgos y de Finanzas, ahora estatutario, cuenta con un miembro Además, el proceso debe buscar que el Consejo de Administración
independiente no consejero. sea compuesto de modo de considerar la disponibilidad de tiempo
de sus miembros para el ejercicio de sus funciones y la diversidad de
Sepa más sobre la composición de cada comité y sus conocimientos, experiencias, comportamientos, aspectos culturales,
atribuciones: https://ri.naturaeco.com/pt-br/naturaco- rango de edades y género. Atenta a las buenas prácticas, Natura
holding-s-a/conselho-e-comites/ &Co Holding también busca mantener la formación del Consejo con
mayoría de miembros externos y, como mínimo, un tercio de miembros
Autoevaluación independientes. La propuesta de reelección de los consejeros debe
GRI 102-28 considerar los resultados del proceso de evaluación periódica del
Los consejeros participaron en una autoevaluación en 2019 sobre Consejo de Administración, así como las conclusiones respecto a la
sus actividades, un proceso que busca evaluar el desempeño adecuación o necesidad de ajustes en su composición. El proceso
y oportunidades de mejora de la gobernanza. La evaluación es está detallado en la Política de Indicación de Administradores de la
periódica en Natura, pero no había sido realizada en 2017 y 2018, compañía, disponible en el sitio de Natura &Co. GRI 102-24

INFORME ANUAL 2019
Análisis económico, social y ambiental inclusión de tres nuevos consejeros: Nancy Killefer, Andrew G. McMaster Jr., y W. Don Cornwell.
GRI 102-26, 102-27, 102-29, 102-31 Y en febrero de 2020, Silvia Lagnado dejó el Consejo para integrar el GOC de Natura.
Es función del Consejo de Administración determinar y hacer un

seguimiento de la implementación de la estrategia de la compañía Conoce el currículum de cada integrante del Consejo de
y evaluar la actuación del principal ejecutivo del grupo y de los Administración de Natura &Co: https://ri.naturaeco.com/pt-br/
principales liderazgos de forma periódica. Entre las informaciones, naturaco-holding-s-a/conselho-e-comites/
pasan por el análisis de los consejeros la evaluación de desempeño
GRI 102-22, 405-1 Composición del Consejo de Administración
trimestral y el informe anual de administración de Natura &Co, que
incluyen los principales indicadores socioambientales considerados Hasta 45 años 0
Por rango de edades
relevantes para la empresa, los proyectos de expansión y los Más de 45 años 10
programas de inversión, la gestión de riesgos y la definición del valor
Femenino 3
de la participación en las ganancias de los colaboradores de Natura Por género
&Co. Masculino 7
Brasileño 8
También forma parte de la dinámica del Consejo de Administración Por origen
Extranjero 2
evaluar y aprobar la actuación estratégica de Natura &Co y su
desempeño en los temas socioambientales, contando además con Hasta un año 1
acciones de compromiso y presentaciones sobre su proceso de Por tiempo de permanencia Entre uno y tres años 3
recolección y evolución.
Más de tres años 6
Composición del Consejo de Administración*

GRI 102-22
Pedro Luiz Barreiros Passos Comité Ejecutivo de Natura (Comex)*
Antonio Luiz da Cunha Seabra GRI 102-22
Guilherme Peirão Leal João Paulo Brotto Gonçalves Ferreira
Roberto de Oliveira Marques Agenor Leão de Almeida Júnior
Carla Schmitzberger Andréa Figueiredo Teixeira Alvares
Fábio Colletti Barbosa Erasmo Toledo
Silvia Freire Dente Da Silva Dias Lagnado Flavio Pesiguelo
Gilberto Mifano Itamar Gaino Filho
Jessica DiLullo Herrin Joselena Peressinoto Romero
Ian Bickley José Antonio de Andrade Filippo
* Composición del Consejo de Administración hasta el 31 de diciembre de 2019. En *Composición vigente al 31 de diciembre de 2019.
enero de 2020, se produjeron adecuaciones en función de la adquisición de Avon, con la

INFORME ANUAL 2019
Gestión de riesgos
GRI 102-30, 102-31
P ara ampliar la transparencia de nuestros lineamientos,

principios, roles y responsabilidades en el gerenciamiento
de riesgos corporativos, revisamos y difundimos la Política de
El mapa de riesgos de la organización fue revisado en 2019 a la
luz de la planificación estratégica y de la mayor complejidad del
modelo de negocios, en el ámbito de las nuevas marcas y de la
Gerenciamiento de Riesgos Corporativos. El documento está internacionalización de Natura. Con la integración del grupo Natura
disponible en el sitio de Relaciones con Inversores de la compañía &Co, cuestiones como la cadena de suministro, cultura y desarrollo de
y considera una visión global, siendo válido para todas las personas y liderazgo también ganan aún más relevancia.
empresas del grupo Natura &Co.
Otro tema que movilizó esfuerzos en 2019 fue la gestión de la seguridad
La política sistematiza el gerenciamiento de riesgo y refuerza la de la información, incluyendo ciberseguridad, que tuvo sus prácticas
corresponsabilidad de todos los profesionales de conocer los y procesos reforzados conforme los criterios de la Ley General de
riesgos de su área y administrarlos de acuerdo con los conceptos y Protección de Datos Personales y las preparaciones necesarias del
lineamientos que obedecen al modelo de tres líneas de defensa: la ambiente de controles para atender a los requerimientos de la ley
primera está formada por las áreas de negocio, la segunda por las Sarbanes-Oxley (SOX) (lea más a continuación).
estructuras de control y la tercera, la auditoría interna, es responsable
de la mirada independiente para verificar la eficaciadel modelo. Todo el proceso de gestión de riesgos cuenta con el seguimiento del
Comité Ejecutivo (Comex) y del Consejo de Administración. El Comité de
Después que los riesgos son identificados y evaluados, el proceso Auditoría, Gestión de Riesgos y de Finanzas, que reporta directamente
de gerenciamiento involucra el análisis de las fuentes, áreas y al Consejo, tiene como misión supervisar la operatividad de los
procesos afectados; evaluación de los impactos y probabilidad procesos de auditoría interna y externa, de los mecanismos y controles
de que ocurran; tratamiento por medio de planes de acción relacionados al gerenciamiento de riesgos y la coherencia de las políticas
apropiados; comunicación y compartir informaciones; y, monitoreo. financieras y el perfil de riesgos del negocio.

INFORME ANUAL 2019
Principales riesgos monitoreados GRI 102-15, 102-34 Anualmente, revisamos el Código de Conducta, incluyendo prácticas permitidas,
estándares esperados de conducta, Ley Anticorrupción, conflicto de intereses y otros
temas. Para proveedores y tercerizados, está disponible el Código de Conducta Global
Riesgos Acciones de monitoreo y mitigación del Proveedor, que requiere una confirmación de lectura y consentimiento de los
Ética y Cultura representantes legales del proveedor.
Complejidad del modelo Monitoreamos permanentemente nuestro sector de actuación, incluyendo la preferencia (Compliance) Por el canal de la Veeduría, los colaboradores pueden comunicar preocupaciones,
y el estándar de gastos de los consumidores. Seguimos haciendo evolucionar el modelo sugerencias, reclamos y denuncias de desvío de Conducta. Las manifestaciones pueden
de negocios, incluyendo
comercial, de acuerdo con nuestra propuesta de valor, los canales de venta e invirtiendo ser enviadas, anónimamente o no, por e-mail, intranet, internet, contacto telefónico, casilla
el modelo comercial,
significativamente en el plan de prosperidad de las Consultoras de Belleza Natura. de correo y atención personal. El contacto telefónico está disponible las 24 horas en
marcas, canales, Periódicamente, la compañía realiza la lectura de los atributos de valor y de los indicadores portugués, inglés y español.
internacionalización y el de innovación y poder de la marca. Los resultados son debatidos y seguidos por los comités
atractivo para las consultoras establecidos en conjunto con los ejecutivos. Diagnóstico con el apoyo de una consultora legal especializada en derecho digital, talleres
Conformidad con la Ley con los principales agentes impactados por la ley, generación de documentación de usos y
Revisión anual de nuestra Planificación Estratégica y las metas de corto, mediano y largo General de Protección de compartir datos, bases legales, mapeo de potenciales aspectos de mejora de los procesos,
plazo, incluyendo las decisiones de inversión en adquisiciones y participaciones y el ingreso Datos Personales rutinas e ítems de consentimiento. Diseño y conducción de proyectos/acciones de mejora,
Implantación de la a nuevos mercados. Las estrategias y sus revisiones son presentadas y debatidas en el incluyendo la revisión de políticas, normas y procedimientos.
estrategia Comité Ejecutivo y aprobadas por el Consejo de Administración y sus principales
indicadores e iniciativas son acompañados periódicamente de modo tal que las Contamos con una auditoría periódica de proveedores estratégicos y cadenas críticas, lo
adecuaciones se adopten de modo oportuno. que incluye un seguimiento mensual de la salud financiera de los principales proveedores
productivos y due dilligence de integridad. Los resultados tienen un seguimiento periódico y
Cadena de suministro y
Consideramos diferentes dimensiones de la innovación: estrategia comercial, plataformas acciones dirigidas, cuando es necesario.
materias primas y cadena
digitales, desarrollo de productos, red logística y de distribución, etc. Mantenemos un En relación a la cadena de distribución, mantenemos una malla logística descentralizada
de distribución y centros de distribución con alto nivel de inversión tecnológica y control on-line de la
riguroso control sobre el registro de propiedad intelectual, especialmente patentes, diseños
Capacidad de innovación distribución con detección de fallas e implementación de acciones correctivas en tiempo
industriales y marcas. La compañía revisa periódicamente su portafolio de productos y
realiza la gestión del pipeline por el mix de los tipos de innovación y por la conducta de los real.
indicadores establecidos.
Nuestra actuación busca aunar las ganancias económicas a las socioambientales. Hoy, los
Mantenemos un compromiso permanente con la salud y seguridad de los clientes, con proyectos estratégicos de mitigación son estructurados de forma transversal y se
rigurosos procesos internos desde el desarrollo conceptual del producto hasta su puesta convirtieron en actividades formales en la compañía, como el Programa Carbono Neutro,
a disposición en el mercado, además de un posicionamiento diferenciado, buscando el Cambio climático que prioriza la reducción de las emisiones directas e indirectas en toda la cadena producti-
compromiso con la verdad y la transparencia. GRI 201-2 va, además de la compensación de 100% de las emisiones no evitadas con proyectos que
Investigación, desarrollo, tengan beneficios socioambientales. A partir de la matriz de riesgos de cambios climáticos,
Para los riesgos ocupacionales inherentes a las operaciones, seguimos la Política de
fabricación y calidad de priorizamos la evaluación de los riesgos y oportunidades en el suministro de insumos de la
Seguridad y Salud ocupacional y el Sistema de Gestión de Seguridad del Trabajo, además
producto de diversos programas destinados a la prevención de accidentes. También mantenemos un región amazónica en 2019.
canal abierto de relaciones con las entidades sindicales, reconociéndolas como legítimas
en la representación de los intereses de los empleados, buscando siempre el entendimiento La utilización de insumos de la sociobiodiversidad sigue la Política Natura de Uso
y la conciliación entre las partes. Sustentable de Productos y Servicios de la Sociobiodiversidad, que asegura la justa
distribución de beneficios a las comunidades proveedoras y el manejo sustentable de los
Monitoreo de comportamientos y tendencias por medio de la lectura periódica de la Sociobiodiversidad activos, así como el respeto a la legislación de acceso al patrimonio genético. Para mayor
Competidores seguridad, también elaboramos una matriz de riesgo de cadenas de la sociobiodiversidad.
participación de mercado y de los movimientos de los principales competidores.
Por medio del Programa Natura Amazonia, Natura también busca impulsar la generación de
Administramos los principales sistemas de TI con acciones para mantener la estabilidad negocios sustentables a partir de la biodiversidad y del conocimiento tradicional asociado.
de la operación. Poseemos redundancia de datos y servidores, rutinas de backup de la
información, control de accesos a nuestros sistemas y monitoreo continuo para la detección Monitoreamos activamente los cambios reglamentarios aplicables a nuestro negocio en
de vulnerabilidades de seguridad en bases de datos y componentes de infraestructura, todas las esferas jurídicas con el objetivo de administrar los impactos que eventuales
sistemas web y aplicaciones móviles, herramientas de seguridad perimetral, multifactor cambios puedan repercutir en nuestros resultados operativos y financieros. Promovemos
Interrupción de Legales, reglamentación
de autenticación, protección contra malwares, virus y códigos maliciosos y monitoreo en el seguimiento continuo de la tributación en las esferas federal y estadual y actuamos, por
sistemas de Tecnología sectorial y carga tributaria medio de entidades de representación como la Asociación Brasileña de la Industria de
tiempo real de las redes y nubes para la contención de ataques en marcha.
de la Información, En relación a la seguridad de la información, Natura posee una gestión estructurada sobre Higiene Personal, Perfumería y Cosméticos (Abihpec) y la Asociación Brasileña de
incluyendo ciberataques. el tema, con lineamientos explicitados en el Código de Conducta, concientización de Empresas de Ventas Directas (ABEVD), en la defensa de los intereses sectoriales.
colaboradores, mapeo y tratamiento de riesgos de seguridad de la información y adhesión
al estándar ISO 27.002:2013 incluyendo criterios de Seguridad de la Información a evaluar Otros riesgos externos
Monitoreo permanente de los riesgos externos de coyuntura económica por el alta
en servicios de terceros y testeos periódicos del Plan de Recuperación de Desastres en (tasa de intereses, variación
liderazgo, con redefiniciones de la planificación estratégica, si es necesario
ambiente tecnológico. cambiaria, inflación, etc.)
Actuación en red, más simplificado, con aumento de la autonomía, evaluaciones no Escenario institucional (en
Monitoreo permanente de la coyuntura político económica de los países en los que
jerárquicas y feedbacks en tiempo real, que permiten que los profesionales señalen y Brasil y en las Operaciones
operamos, con redefiniciones de la estrategia de actuación, si es necesario.
tomen conocimiento de puntos fuertes y oportunidades de mejora. Internacionales)
Desarrollo de personas
Revisión anual del mapa de sucesión, con identificación constante de profesionales con
y liderazgos potencial para ocupar posiciones ejecutivas en el corto, mediano y largo plazo y el mapeo
enfocado en posiciones críticas de liderazgo para la identificación de necesidades de
aceleración y desarrollo.

INFORME ANUAL 2019
Controles internos
Basado en la estructura del COSO (Committee of Sponsoring diagnóstico de sus procedimientos, perfiles de usos y
Organizations of the Treadway Commission), la matriz de controles el compartir datos personales, potenciales fragilidades e
internos es actualizada anualmente. Todos los controles son ítems de consentimiento, entre otros aspectos. El proceso dio
sometidos a pruebas de efectividad y, si se detectan eventuales no origen a proyectos y acciones para la protección de bases de datos
conformidades, hay planes de remediación y monitoreo. Los trabajos y controles de segregación de función. También está prevista la
son evidenciados con documentación específica suministrada a formulación de políticas específicas de privacidad
los auditores independientes, que, de manera discrecional, pueden para colaboradores, consultoras y consumidores.
complementar sus análisis con testeos adicionales. Los resultados
de los testeos realizados, tanto por la compañía como por el auditor Como se trata de una legislación brasileña, el foco inicial del
independiente, son reportados a los gestores responsables de los trabajo es la operación en Brasil, pero la iniciativa también genera
controles y al Comité de Auditoría, Gestión de Riesgos y de Finanzas, ganancias de protección en los demás países de Latinoamérica.
vinculado al Consejo de Administración de Natura &Co. Por la experiencia de actuar en un ambiente regulatorio más
maduro sobre privacidad de datos, en conformidad con la
Desde 2010, Natura mantiene de forma voluntaria prácticas legislación europea, The Body Shop contribuyó con aprendizajes
asociadas a la SOX, asegurando un elevado estándar en la evaluación respecto a los procesos.
de la eficacia de los controles internos. Con la adquisición de
Avon, la compañía pasó a tener ADRs (Recibidos de Depósito
Estadounidenses) negociados en la Bolsa de Valores de Nueva York
y las prácticas previstas por la SOX pasarán a ser determinantes para
todo el grupo Natura &Co. Con eso, en 2019, ampliamos la evaluación
de la eficacia de los controles internos en las demás empresas del
El cambio climático y la
grupo, The Body Shop y Aesop. gestión de riesgos
GRI 201-2
Con ese trabajo, se logró un mayor conocimiento procesal y detalles
de las operaciones y de la gobernanza de controles internos, y el
alineamiento de metodologías y estándares.
P ara reforzar el análisis de los efectos que pueden tener cambios
significativos en el clima sobre nuestro negocio, un grupo de
trabajo que involucra a las áreas de Gestión de Riesgos y Controles
Adecuación a la Ley de Protección de Datos
Para revisar sus procesos y garantizar el alineamiento a la Ley Internos y de Sustentabilidad realizó un mapeo de los riesgos y
General de Protección de Datos (LGPD), Natura realizó un oportunidades asociados al cambio climático. El trabajo fue

INFORME ANUAL 2019
La gestión y toma de decisión sobre los temas relacionados a la sustentabilidad,

incluyendo los efectos del cambio climático en el negocio, son compartidas de forma
transversal por el liderazgo y los equipos de Natura. Así, no hay un comité específico de
sustentabilidad en nuestra estructura de gobernanza. Identificamos y priorizamos los
fue orientado por las recomendaciones de la Task Force on Climate- principales retos socioambientales de nuestro negocio por medio de la Visión 2050 y Lea más en
Gobernanza de la Planificación Estratégica, y su seguimiento es una responsabilidad compartida por las páginas
related Financial Disclosures (TCFD), un movimiento global al que el liderazgo. El compromiso con esos objetivos influye también sobre la remuneración 36-40
variable de los ejecutivos, que tienen entre sus metas temas socioambientales, como las
Natura se unió en 2017 y que busca desarrollar estándares de difusión emisiones de gases de efecto invernadero (GEI). Además, el estatus de las ambiciones
2020 y de la Visión 2050 es presentado mensualmente al Comité Ejecutivo y,
sobre los riesgos financieros relacionados al clima. trimestralmente, al Consejo de Administración.
Dada la relevancia en nuestra estrategia de negocio, la escala Además de impulsar la innovación, la sustentabilidad es una palanca de generación de
valor que se hace cada vez más explícita en nuestro direccionamiento estratégico y en
temporal y los públicos involucrados, definimos que el primer nuestras marcas y categorías. En especial, el uso de activos de la sociobiodiversidad
foco de evaluación sería la influencia del cambio climático en amazónica desde hace más de 20 años trajo aprendizajes valiosos de la importancia
de que mantengamos a la selva en pie para el combate al cambio climático. Por medio
el suministro de los insumos de la sociobiodiversidad para del Programa Natura Amazonia, defendemos que haya cero deforestación ilegal y la
promoción de la ciencia y la tecnología local para reforzar negocios en la región de Lea más en
nuestros productos, en especial de origen amazónico. El grupo Estrategia mayor valor agregado. Para mantener nuestro radar sobre los riesgos y oportunidades, las páginas
apoyamos movimientos globales que buscan reducir las emisiones y limitar sus efectos 36-40 y 92
multidisciplinario utilizó las investigaciones disponibles y el sobre el planeta, como el Acuerdo de París, los Objetivos de Desarrollo Sostenible y la
Conferencia del Clima de la ONU, entre otras iniciativas. También tenemos estrategias
conocimiento interno de campo para identificar posibles impactos. para la búsqueda por envases de menor impacto sobre el cambio climático, como
repuestos, materiales de origen renovable o reciclado posconsumo, y el desarrollo de
Cruzamos modelos de proyección de impactos de cambios envases con menor cantidad de material. Esas soluciones son evaluadas por el comité
interno de ecodiseño.
del clima en Brasil con las áreas de manejo de los insumos y
los impactos financieros que deben ser evaluados según los
Aunque no esté totalmente claro cómo va a cambiar el clima, parece seguro afirmar que
escenarios aún en construcción para la mitigación o adaptación. los riesgos asociados pueden tener efectos amplios sobre el mundo de los negocios. En
Natura, eso puede, por ejemplo, influenciar nuestra competitividad, generar gastos con
investigación y desarrollo e inversión en nuevas tecnologías; también puede provocar
el aumento del costo de materia prima y de la transición hacia tecnologías de baja
Esos posibles impactos financieros todavía en evaluación cualitativa intensidad de emisión de GEI. Los efectos se extienden a nuestra cadena de valor,
incluyendo la reducción de ventas de las consultoras y de los valores pagados a las Lea más
(por ejemplo, ingresos netos, costos operativos, capital de giro y Gestión de
comunidades proveedoras de los insumos de la sociobiodiversidad y cambios en la en la pág.
riesgos conducta y la preferencia de los consumidores, entre otros efectos. Cuestiones 167
flujo de caja) serán la base para la toma de decisión. El trabajo debe relacionadas al cambio climático y a la sociobiodiversidad forman parte del mapa
de riesgos estratégicos monitoreados por el área de Gestión de Riesgos y Controles
ser terminado en 2020 y ayudará a hacer evolucionar el abordaje Internos de Natura, que priorizó las evaluaciones de riesgos y oportunidades en el
suministro de insumos de la región amazónica en 2019 (vea recuadro en la página 167).
de esos efectos no solo en las comunicaciones al mercado, sino Es el área que tiene la responsabilidad de revisar los actuales o potenciales riesgos
relacionados y hacer recomendaciones al liderazgo.
que también puede contribuir como un instrumento efectivo para la
gestión del negocio.
Hacemos avanzar continuamente nuestras herramientas de evaluación de impactos
no solo relacionadas a los gases de efecto invernadero (GEI), sino también a otras
cuestiones socioambientales relevantes, como EP&L (Environmental Profit and Loss),
A continuación, presentamos un análisis previo a partir de los cuatro SP&L (Social Profit and Loss), Índice de Progreso Social de las comunidades
pilares recomendados por el TCFD. Métricas y metas
proveedoras de la Amazonia, entre otros, según lo previsto en la Visión 2050. El
Programa Carbono Neutro existe desde hace 13 años y destaca el carácter pionero
Lea más en
las páginas
de Natura en el gerenciamiento de las emisiones atmosféricas considerando toda su 159-160
cadena de valor, desde la extracción de la materia prima al destino final posconsumo.
Natura es una empresa carbono neutro desde 2007. Desde entonces, mantenemos
metas de reducción de emisiones y compensación de nuestras emisiones de GEI y para
ampliar la eficiencia, siempre con una mirada ampliada hacia toda la cadena de valor.
Sumario Nuestra Esencia COVID-19 Presentación Nuestra estrategia Nuestro negocios Evolución a partir de nuestras causas Cuadro geral 169
INFORME ANUAL 2019
Ética e integridad
GRI 102-17
D esde su Dirección de Ética y Compliance, Natura mantiene

y refuerza su actuación en una visión que va más allá
del cumplimiento de normas y legislación, integrándose a la
relaciones con agentes públicos, competencia, anticorrupción
y lavado de dinero. Parte importante de ese trabajo también fue
reflexionar sobre las diferencias culturales del grupo y la madurez de
agenda de sustentabilidad. Sea promoviendo la transparencia las normas y procesos existentes en cada empresa del grupo.
en las prácticas tributarias y en el uso de los ingredientes, en el
combate a la corrupción o en la promoción de la ciudadanía – Los lineamientos orientaron nuevos entrenamientos, aplicados a
involucrándose en temas como el respeto por los derechos civiles los gestores, al Comité Ejecutivo y al Consejo de Administración.
y de las mujeres, por ejemplo–. Los entrenamientos abordaron cuestiones como la legislación
anticorrupción en todos los países donde la compañía
Después de formalizar, en 2018, su estructura de compliance como está presente, especialmente las regulaciones europeas y
una dirección ejecutiva, Natura consolidó sus procesos y prácticas norteamericanas. Otros temas tratados fueron la conducta en el
para la estructura global del grupo Natura &Co. Eso involucró ambiente de trabajo, discriminación, acoso y conflicto de intereses.
la adaptación de procedimientos que refuerzan los principios y
valores, en línea con las mejores prácticas internacionales. El equipo Lanzamos la Línea Ética, un canal disponible para todo el grupo
fue ampliado para apoyar a esa estructura, con gerentes dedicados en portugués, español e inglés, para manifestaciones sobre
a los principales mercados de actuación de la compañía, incluyendo desvíos respecto al Código de Conducta. Los contactos tienen
Brasil; demás países de Latinoamérica; Norteamérica; Europa, su anonimato y confidencialidad asegurados, y el tratamiento de
África y Medio Oriente; y Asia y Oceanía. las cuestiones es realizado por el Comité de Ética. La Veeduría,
canal ya existente en Natura, fue mantenida para recibir otras
A partir de esa estructura, las políticas corporativas fueron revisadas manifestaciones de los usuarios, como dudas y reclamos sobre la
y se crearon otras. Entre ellas, el Código de Conducta Global estructura de la empresa. Distintas campañas de comunicación
y documentos dedicados a los temas donaciones y auspicios, llamaron la atención hacia los canales y la función de cada uno.

INFORME ANUAL 2019
Como resultado de su compromiso con la ética, Natura es

continuamente reconocida por sus prácticas. Mantenemos desde
2016 el sello de Empresa Pro-Ética de la Controladuría General
de la Unión de Brasil y del Instituto Ethos gracias a las medidas
implementadas de prevención, detección y corrección de actos
Prácticas impositivas responsables
de corrupción y fraude. También fuimos reconocidos por noveno
Para impulsar mejores prácticas de transparencia, Natura
año consecutivo como una de las empresas más éticas del mundo
integra el grupo que estableció los Principios de Tributación
por el Ethisphere Institute, líder global en la definición y desarrollo
Responsable (Responsible Tax Principles), que busca comunicar
de estándares para la actuación ética en los negocios. Además,
las prácticas impositivas en empresas alrededor del mundo. La
somos signatarios del Pacto Empresarial por la Integridad y Contra
iniciativa es liderada por el B Team, movimiento global compuesto
la Corrupción, del Instituto Ethos; apoyamos la Alliance for Integrity,
por líderes de empresas, sociedad civil y gobierno para promover
iniciativa global de combate a la corrupción; somos signatarios del
las mejores prácticas en los negocios, priorizando el bienestar de
Pacto Global; y participamos de la Comisión de Responsabilidad
las personas y del planeta.
Corporativa y Anticorrupción de ICC Brasil.
Los Principios del B Team adoptados por Natura tienen en

Lea más sobre las prácticas anticorrupción en las páginas
consideración, sobre todo, la transparencia, además de
183-184.
estrategias y prácticas tributarias responsables, incluyendo
informaciones sobre la efectiva carga impositiva. Con base
en ello, difundimos en este informe los ingresos obtenidos
por Natura (no incluyendo The Body Shop y Aesop) en Brasil
y en los demás países de Latinoamérica donde mantenemos
operaciones, así como el impuesto a las ganancias debido en
cada uno de ellos. Nuestro compromiso es hacer evolucionar esa
práctica, extendiendo el compromiso con los principios también a
las otras empresas del grupo (lea más en la pág. 33).

INFORME ANUAL 2019
Compromisos
y asociaciones
Quién está con nosotros en la
búsqueda de un mundo más bonito
GRI-102-12, 102-13
Sellos y certificaciones: • Palma RSPO – utilizamos aceite de palma 100% certificada

• Somos certificados como Empresa B desde 2014, iniciativa del por Roundtable on Sustainable Palm Oil.
movimiento Sistema B, que reconoce a las organizaciones que
dan igual peso a los resultados económicos y socioambientales. • Alcohol orgánico – utilizamos 100% de alcohol orgánico en
|https://bcorporation.net/ | nuestra perfumería, con certificación IBD (Instituto Biodinámico)
y Ecocert.
• Sello UEBT (Unión para el Biocomercio Ético) para la línea Natura
Ekos, reconociendo la trazabilidad de la cadena de suministro • Papel FSC (Forest Stewardshipo Council) – adoptamos papel
de los ingredientes naturales y reforzando nuestro compromiso certificado FSC en nuestros envases de productos y caja de
con el comercio justo, la conservación de la biodiversidad y el embarque para consultoras.
desarrollo de las comunidades. |https://www.ethicalbiotrade.org/
brands-1/2018/6/12/natura | • Certificación LEED – el edificio administrativo de Natura, NASP,
recibió en 2018 la certificación LEED® (Leadership in Energy and
• Leaping Bunny, de Cruelty Free International, que certifica la no Environmental Design) GOLD. Desarrollada por U.S. Green Building
realización de pruebas en animales en todo el portafolio de Natura. Council (USGBC).
The Body Shop también posee la certificación. | https://www.
leapingbunny.org/ |

INFORME ANUAL 2019
Organizaciones con las que mantenemos relaciones: • También somos miembros de CEBDS (Consejo
Empresarial Brasileño para el Desarrollo Sustentable).
• Pacto Global, de la Organización de las Naciones Unidas | https://cebds.org/ |
(ONU), que reúne a empresas, trabajadores y sociedad civil para
promover la ciudadanía y el crecimiento sustentable. | https://www. • UEBT (Unión para el Biocomercio Ético), integrando el comité
unglobalcompact.org/ | gestor. | https://www.ethicalbiotrade.org/ |
• Somos signatarios del Pacto Global y Guilherme Leal
integra su consejo, instancia máxima responsable de definir • B-team – grupo formado por líderes mundiales con el objetivo
las estrategias y políticas de la iniciativa. de comprometer a corporaciones y líderes globales con el lema
“Personas-Planeta-Ganancias” y proponer soluciones para que se
• Participamos de la Red Brasil del Pacto Global, y la concilien ingresos y responsabilidad socioambiental.
directora de Sustentabilidad de Natura es vicepresidente | http://www.bteam.org/ |
del Consejo de Administración. | https://pactoglobal.org.br/ | • Guilherme Leal, miembro del Consejo de Administración
de Natura es uno de los integrantes del B-team.
• Alineamos nuestra Visión de Sustentabilidad a los
Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), agenda global • Signatarios del Net-zero, coalición para acelerar la
que prevé el cumplimiento de 169 metas, en el ámbito de transición hacia una economía de bajo carbono hasta 2050.
los 17 objetivos, hasta 2030. | http://www.bteam.org/plan-b/net-zero-by-2050/ |
• World Business Council for Sustainable Development (WBCSD), • TCFD (Task Force on Climate Finance Disclosures), fuerza de
liderada por CEOs de más de 200 empresas líderes trabajando juntas tareas para desarrollar estándares de difusión sobre los riesgos
para acelerar la transición hacia un mundo sustentable. financieros relacionados al clima.
| https://www.wbcsd.org/ | | https://www.fsb-tcfd.org/about/|
• La vicepresidente de Innovación y Sustentabilidad,
Andrea Alvares, es miembro del comité ejecutivo. • Science Based target, grupo de instituciones globales que buscan
definir metas de reducción de emisiones basadas en la ciencia,
• Somos signatarios de Natural Capital Coalition – en línea con la escala de reducciones necesaria para mantener el
colaboración mundial multipartidaria dedicada aumento de la temperatura global por debajo de los 2°C. | https://
a la conservación y mejora del capital natural–. sciencebasedtargets.org/companies-taking-action/ |
| https://naturalcapitalcoalition.org/ |

INFORME ANUAL 2019
• Fundación Ellen MacArthur, cuya misión es acelerar la • Pacto Estándares de Conducta LGBTI, del movimiento ONU Libres
transición rumbo a una economía circular. | https://www. & Iguales, dedicado a la promoción de la igualdad de derechos y
ellenmacarthurfoundation.org/ | tratamiento justo en el ambiente de trabajo para la población LGBTI.
• En 2018, nos convertimos en signatarios de la iniciativa
New Plastics Economy, que prevé metas para 2025 • Iniciativa Empresarial por la Igualdad, que busca impulsar las
relacionadas a los envases plásticos. En el caso de oportunidades en el mercado de trabajo para la población negra.
Natura, son considerados los compromisos 2020 Al adherir a la iniciativa, las empresas se comprometen con los 10
relacionados al tema asumido en la Visión de Compromisos con la Promoción de la Igualdad Racial.
Sustentabilidad. | https://newplasticseconomy.org/
• Win-Win: gender equality means good business, implantado por
• Instituto Ethos | https://www.ethos.org.br/ | la Organización Internacional del Trabajo (OIT) en Argentina, Brasil,
• Andrea Alvarez es miembro del Consejo Directivo. Chile, Costa Rica, Jamaica y Uruguay. Natura Brasil y Natura Chile
• Natura es miembro de la Coalición clima y selvas. integran la iniciativa.
• PPA (Socios por la Amazonia), grupo organizado por pequeñas

empresas del sector privado, ONGs y financiadoras de la región
amazónica para el desarrollo sustentable local.
| https://ppa.org.br/ |
• Abihpec (Asociación Brasileña de la Industria de Higiene Personal

y Cosméticos). | https://abihpec.org.br/ |
• Integrantes de las iniciativas: programa sectorial Dê a Mão
para o Futuro (Dele una Mano al Futuro), coalición de
empresas por la igualdad racial y de género y Foro Clima.

INFORME ANUAL 2019
Difusiones complementarias
El compromiso
con la verdad es
el camino para la
calidad de las
relaciones

INFORME ANUAL 2019
Índice
Gestión de personas ..................................................177 Consultoras de Belleza Natura....................................193
Prácticas laborales .....................................................177 Entrenamientos ......................................................... 193
Remuneración y beneficios .......................................178
Rotación ......................................................................179 Proveedores ............................................................ 193
Desarrollo de carrera ................................................. 180
Calidad de las relaciones ...........................................181 Sociedad ................................................................. 195
Salud y seguridad .......................................................181 Salud y seguridad del consumidor .......................... 195
Libertad de asociación .............................................. 182 Acciones de apoyo y auspicios ..................................195
Liderazgo e influencia social .................................... 196
Ética y derechos humanos..........................................183
Combate a la corrupción ............................................184
Políticas públicas ........................................................185
Derechos humanos......................................................185
Competencia desleal ..................................................185
Operaciones de Natura
Gestión ambiental .................................................... 186 Sobre los lugares informados en los indicadores, consideramos:
Emisiones ................................................................. 186 Cajamar: fábricas y oficinas de Natura en Cajamar (San Pablo)
Energía .......................................................................186 NASP: sede administrativa de Natura en San Pablo (San Pablo)
CD SP: Centro de Distribución en San Pablo (San Pablo), ubicado junto al NASP
Agua ........................................................................... 188 Ecoparque: fábrica y oficinas de Natura en Benevides (Pará)
Residuos y efluentes..................................................189 Hub de Itupeva: almacén logístico ubicado en Itupeva (San Pablo)
Operaciones de Latinoamérica: Argentina, Chile, Colombia, México y Perú
Biodiversidad ............................................................. 191 OIs: Operaciones Internacionales, que, además de los países de Latinoamérica,
Conformidad ambiental .......................................... 192 incluyen tiendas, oficinas y e-commerce en los Estados Unidos y en Francia.

INFORME ANUAL 2019
Gestión de personas
Prácticas laborales
Informaciones sobre colaboradores
GRI 102-7 Número de colaboradores por país1 GRI 102-8 Colaboradores por tipo de contrato de trabajo y género1 2 3
Región 2017 2018 2019 2017 2018 2019
Brasil Total 4.765 4.958 5.085
Tipo de contrato
Hombres
Hombres
Hombres
Mujeres
Mujeres
Mujeres
% Hombres 43% 44,2% 43,9%
Total
Total
Total
% Mujeres 57% 55,8% 56,1%
Argentina Total 641 690 716

Tiempo determinado –
54 20% 80% 97 27% 73% 96 30% 70%
% Hombres 16% 17% 19% Brasil
% Mujeres 84% 83% 81% Tiempo determinado –

33 3% 97% 54 11% 89% 59 24% 76%
Operaciones Internacionales
Chile Total 189 224 225
Tiempo indeterminado –
% Hombres 22% 20% 20% 4.711 44% 56% 4.861 45% 55% 4.989 44% 56%
Brasil
% Mujeres 78% 80% 80%
Tiempo indeterminado –
1.513 19% 81% 1.609 19% 81% 1.676 21% 79%
México Total 116 122 133 Operaciones Internacionales
% Hombres 39% 43% 50%

Total 6.311 37% 63% 6.621 38% 62% 6.820 38% 62%
% Mujeres 61% 57% 50%
Perú Total 219 228 224 1. No fueron considerados los expatriados, pasantes, miembros del Consejo de Administración ni
colaboradores del Instituto Natura.
% Hombres 13% 13% 15% 2. Los trabajadores contratados como temporarios están asignados a diversas áreas/segmentos en la
% Mujeres 87% 87% 85% empresa (total en Brasil: 415). Los jóvenes aprendices actúan en diversas áreas administrativas de la
empresa (total en Brasil: 124). Los trabajadores tercerizados actúan en diversas áreas/segmentos de la
Colombia Total 362 378 402 empresa, con carga horaria variada de acuerdo con el alcance de cada actividad (total en Brasil: 3.006). Y
% Hombres 18% 17% 20% los pasantes actúan en áreas administrativas de la empresa (total en Brasil: 93).
3. No difundimos la clasificación por régimen de jornada porque la información no es relevante para la
% Mujeres 82% 83% 80%
operación de Natura, una vez que no tenemos colaboradores en régimen de jornada de trabajo parcial.
Francia Total 19 21 16
França % Hombres 37% 71% 19%
% Mujeres 63% 29% 81%
Estados Unidos 2
Total No disponible No disponible 19
% Hombres No disponible No disponible 11%
% Mujeres No disponible No disponible 89%
Total 6.311 6.621 6.820
1. Malasia, donde iniciamos una operación en septiembre de 2019, no forma parte del alcance.
2. El país pasó a formar parte del indicador en 2018, y la clasificación por género, en 2019

INFORME ANUAL 2019
Remuneración y beneficios GRI 103-2, 103-3
Proporción del sueldo entre mujeres y hombres

GRI 405-2
Las variaciones demostradas entre sueldos composición de los valores considerando

del público femenino y masculino se el concepto remuneración monetaria, no Proporción entre el sueldo base de las mujeres respecto al de los hombres por categoría funcio-
producen, exclusivamente, en función de la incluyendo valores de premios de ventas nal – Operaciones de Latinoamérica (%)1
distribución de la remuneración dentro de la y comisiones. El cambio impacta, sobre 2017 2018 2019
Argentina
estructura de Natura ya que la tabla salarial es todo, en las colaboradoras del público
única, no definida por género. administrativo, reduciendo el promedio Gerencial -11 -8 -9
de remuneración mensual. Lo mismo ocurrió
Administrativo 3 -16 -12
Para Natura Brasil los acuerdos colectivos en los demás países de Latinoamérica,
representaron un aumento de 2,5% a 5% donde los promedios de los premios de Chile 2017 2018 2019
para los colaboradores de los públicos ventas también impactan negativamente en
operativo y administrativo en 2019. El público la diferencia salarial entre mujeres y hombres, Gerencial 3 -4 -2
gerencial tuvo un monto fijo incorporado sobre todo en Chile.
Administrativo 33 -27 -24
al sueldo base. Además, se produjeron
aumentos espontáneos y programas de Cabe recordar que Natura viene avanzando Colombia 2017 2018 2019
mérito y promoción, así como contrataciones, en el porcentaje de mujeres en cargos de
desvinculaciones y transferencias durante el liderazgo, que en 2019 representó el 41% en Gerencial -9 -3 -14
año, que impactaron en los valores reportados. cargos de dirección y vicepresidencia y el 56%
Administrativo -4 -17 -15
en cargos de gestión. Sepa más sobre las
En 2018, ajustamos la metodología para la políticas de diversidad a partir de la página 126. México 2017 2018 2019
Gerencial 7 10 27
Proporción entre el sueldo base de las mujeres respecto al de los hombres por categoría
funcional – Brasil (%) Administrativo -1 -4 4
2017 1
2018 2019
Perú 2017 2018 2019
Dirección -19 -19 -17

Gerencial -5 -6 1
Gerencial -3 -3 -5
Administrativo -28 -24 -23
Administrativo 18 -8 -12 1. En dichos países, comunicamos los índices relativos a los cargos administrativos y gerenciales, ya que son
los que poseen un volumen representativo para análisis salariales.
Operativo -22 -20 -20
1. El número de 2017 no es comparable en función de los ajustes en la metodología, en 2018, de

remuneración monetaria, no incluyendo valores de premios de ventas y comisiones. El cambio impacta, sobre
todo, en las colaboradoras del público administrativo, reduciendo el promedio de remuneración mensual.

INFORME ANUAL 2019
Remuneração e benefícios GRI 103-2, 103-3 (continuação) Rotación GRI 103-2, 103-3
Proporción de la remuneración total anual Tasa de nuevos empleados y rotación

GRI 102-38 GRI 401-1
Natura no difunde esa información por El número total de colaboradores de Natura velocidad de expansión de las tiendas propias
considerar que los datos de remuneración son tuvo poca variación en 2019 (vea tabla en la Natura en dicho período. Pero seguimos con un
confidenciales. pág. 177). La cantidad total de personas fue de promedio de contratación significativamente
6.820 – ante 6.625 el año anterior. mayor de mujeres, lo que contribuye a que
se alcance nuestra meta de tener igualdad
En relación a las nuevas contrataciones, el ritmo entre hombres y mujeres en los cargos de
Licencias por maternidad y licencias por paternidad fue menor si se compara con 2018, cuando la liderazgo (lea más en la pág. 127). El número de
GRI 401-3 demanda se destinaba, sobre todo, a atender la desvinculaciones fue un 3% superior en 2019.
La tasa de retención después de las licencias que se tomaron licencia también tuvo un
para mujeres y hombres sigue aumentando, pequeño aumento, siguiendo el historial Colaboradores contratados, por género – Brasil y Operaciones Internacionales
manteniendo la tendencia creciente. La ascendente observado desde 2016, cuando 2017 2018 2019
cantidad de colaboradores del sexo masculino ampliamos ese beneficio a 40 días. Género
Número Tasa Número Tasa Número Tasa
Hombres 414 38% 569 38% 511 37%

Licencias por maternidad y licencias por paternidad 2017 2018 2019
Mujeres 687 62% 910 62% 856 63%
hombres 112 121 123
Colaboradores que se tomaron la licencia Total 1.101 100% 1.479 100% 1.367 100%
mujeres 144 138 119
hombres 73 94 113 Colaboradores que dejaron la empresa, por género – Brasil y Operaciones Internacionales
Colaboradores que volvieron a trabajar después
de la licencia y que todavía estaban empleados 2017 2018 2019
12 meses después de su retorno1 Género
mujeres 105 118 124
Número Tasa Número Tasa Número Tasa
1. Muchos de los plazos de las licencias no terminan el mismo año del pedido, por eso, en algunos años, hay Hombres 395 34% 420 36% 429 36%
más retornos que salidas.
Mujeres 772 66% 743 64% 768 64%
Total 1.167 100% 1.163 100% 1.197 100%

INFORME ANUAL 2019
Desarrollo de carrera
GRI 404-2 Programas implementados y asistencia prestada a perfeccionar las habilidades de GRI 404-3 Colaboradores que recibieron evaluación regular de desempeño y desarrollo de
colaboradores – Brasil carrera, por categoría funcional y género1 2
2017 2018 2019 Categoría funcional 2017 2018 2019
Número de becas otorgadas 210 238 131
Hombres
Hombres
Hombres
Mujeres
Mujeres
Mujeres
Becas otorgadas /inscripciones1 78% 49% -
Valor invertido en el programa Natura Educación

690 897 504
(R$ miles) Dirección 36 17 38 17 26 22
1. No hubo apertura de inscripciones en 2019.

Gerencial 263 333 264 339 214 268
Total de colaboradores
Administrativo 776 2.832 754 1.377 726 1.955
GRI 404-2 Cursos subsidiados por Natura para

Operativo 1.280 774 1.223 698 1.267 607
colaboradores y familiares – Brasil 2017 2018 2019
Técnicos/de desarrollo profesional 12 23 13 Dirección 36 17 31 16 24 19
Idiomas2 55 88 56 Colaboradores sometidos Gerencial 263 324 245 320 195 248
al análisis de desempeño y
Preparatorio para el examen de ingreso a la universidad 0 0 0 desarrollo de carrera Administrativo 726 2.638 681 1.247 607 1.013
Universitarios 52 37 46 Operativo 1.188 672 1.149 658 1.254 627
MBA y posgrado 91 90 16 Dirección 100% 100% 82% 94% 92% 86%
Total de becarios 210 238 131 Gerencial 100% 97% 93% 94% 91% 93%
% por género
Administrativo 94% 93% 90% 91% 84% 52%
Operativo 93% 87% 94% 94% 99% 103%
1. El proceso fue realizado en 2019, pero se refiere a 2018. No se consideraron la Fuerza de Ventas,
los colaboradores que actúan en el mercado minorista, pasantes, colaboradores del Instituto Natura,
expatriados, colaboradores de los Estados Unidos y colaboradores del área operativa de Brasil admitidos a
partir de noviembre de 2018.
2. El proceso de análisis de desempeño y desarrollo de carrera es continuo y abarca a los colaboradores
admitidos hasta el 31 de enero de 2019

INFORME ANUAL 2019
Calidad de las relaciones Salud y seguridad GRI 103-2, 103-3
Promoción de la salud del trabajador GRI 403-6

Compromiso de colaboradores GRI 102-43 Además del plan de asistencia médica ofrecido a los bimestralmente para realizar el análisis de sucesos
colaboradores y sus dependientes, contamos con epidemiológicos, buscando ofrecer programas de
El resultado de la encuesta de compromiso El nivel de compromiso de los colaboradores tres clínicas Einstein en las unidades Cajamar, NASP prevención que sean lo más abarcadores posible
presentó un crecimiento en la mayoría de aumentó y el punto mejor evaluado en y Benevides, responsables de la atención primaria según el perfil de nuestros colaboradores. Los
los países en 2019 y el puntaje promedio fue la encuesta fue el reconocimiento de los a la salud, con médicos de familia, enfermeros y datos son analizados y los programas propuestos
4,17. En Brasil, el índice alcanzó 4,14 y en los colaboradores de que tienen la oportunidad técnicos de enfermería. En las unidades con mayor de forma tal que contengan los riesgos más
países de Latinoamérica (grupo de los países de hacer lo que hacen mejor todos los días. cantidad de personas (Cajamar y NASP), las clínicas prevalentes: obesidad, sedentarismo, hipertensión,
excluyendo a Brasil y Francia) fue 4,26. también cuentan con especialistas en ginecología, dislipidemias, entre otros. Se incentiva la actividad
ortopedia, kinesiología, nutrición y psicología. También física por medio del Club Natura, estructura de
ofrecemos el servicio de Telemedicina Einstein recreación en Cajamar. Y la Fuerza de Ventas
Encuesta de compromiso – favorabilidad (%) 2017 2018 2019 gratuitamente a todos los colaboradores y sus cuenta con el Gympass, que facilita el acceso a
dependientes que estén dentro del plan de asistencia gimnasios con descuento. En los comedores, el
Brasil 3,96 4,08 4,14
médica para orientaciones y resolución de quejas de menú es elaborado privilegiando micronutrientes
baja complejidad. Los espacios Salud en Cajamar, y contribuyendo a elecciones saludables en la
Dirección de negocios internacionales 4,19 4,12 4,15
NASP y Benevides funcionan las 24 horas, seis alimentación diaria. Por medio de una aplicación,
Argentina 4,33 4,26 4,23 días por semana. Además, hay ambulancias en las los colaboradores reciben tips y son desafiados
unidades para la atención a las emergencias. a adoptar hábitos saludables y mejorar su
Perú 4,41 4,14 4,23
calidad de vida. Anualmente también se realizan
Un comité de salud integrado por profesionales campañas de vacunación contra la gripe y otras
Chile 4,1 4,2 4,14
de salud y administradores se reúne enfermedades.
México 4,28 4,55 4,6
Francia 4,18 3,89 4,17

Identificación y evaluación de riesgos e investigación de incidentes GRI 403-2
Colombia 4,21 4,26 4,34 Para identificar riesgos de manera rutinaria se sus tareas de manera segura. Cualquiera puede
elaboran análisis de peligros y riesgos de las ejercer el derecho de negarse a realizar una
Promedio general – Natura 4,04 4,12 4,17
actividades; para actividades no rutinarias se hacen actividad que entienda que involucra riesgos y
1. La encuesta fue contestada por los colaboradores de manera electrónica directamente en el sistema de análisis preliminares de riesgos (APRs). Con base en todos los trabajadores pueden comunicar un riesgo
la consultora Gallup. El porcentaje de adhesión a la encuesta fue del 86% – menor que el 94% del año esos análisis, definimos el grado de riesgo en cada utilizando la aplicación del colaborador en la función
anterior, debido a un error en la base de participantes en aquél año, que contempló a personas que no actividad y, si es necesario, se proponen nuevas “Reporte un riesgo” o en las áreas operativas
deberían haber participado de la encuesta (desvinculados y nuevos admitidos). por medio de las herramientas de comunicación
medidas de control o barreras de mitigación.
disponibles. Esa práctica es estimulada y cualquier
Para reforzar las prácticas de seguridad, no cumplimiento de recomendaciones o cualquier
implementamos el programa Reglas Que Salvan intimidación deben registrarse en la Veeduría, con
Vidas, según los riesgos de cada operación garantía de anonimato.Los nuevos colaboradores,
(industria, distribución, ventas). Los procedimientos propios o tercerizados, reciben entrenamiento de
operativos orientan a los colaboradores a realizar integración en salud y

INFORME ANUAL 2019
Salud y seguridad GRI 103-2, 103-3 (continuación)
seguridad del trabajo antes de comenzar sus salud y seguridad ocupacional basado en exigencias
actividades operativas. Todos los que ejecutan legales y/o estándares y lineamientos reconocidos. Número de incidentes relacionados al trabajo identificados
actividades de riesgo, como trabajo en altura, 2017 2018 2019
Eso se extiende también a los trabajadores que, como teniendo alto potencial de que ocurran1
espacio confinado, artículos inflamables, aunque no sean colaboradores de Natura, tienen 56 40 42
operación de máquinas, entre otros, poseen una actuación o su lugar de trabajo controlado por
una capacitación formal de acuerdo con la la empresa. Desde 2018, el sistema se aplica tanto
norma aplicable. para la operación de Brasil como para los demás Número de casi incidentes relacionados al trabajo 2017 2018 2019
países de Latinoamérica donde estamos presentes.
Cabe destacar que 100% de los colaboradores La gestión está basada en los requisitos de la norma No disponible 1015 643
están cubiertos por un sistema de gestión de ISO 45001. GRI 403-8 1. El número de incidentes de alto potencial fue contabilizado por medio de todos los incidentes clasificados
como potencial A de acuerdo con el procedimiento interno.
Lesiones relacionadas al trabajo GRI 403-9
El aumento en las tasas de accidentes de 2017 hubo una reducción de las tasas de accidentes
a 2018 se debe a la inclusión de las demás en esas operaciones, pero esa reducción
operaciones de Latinoamérica en el alcance fue compensada por la expansión de las
relatado –que se encontraban en un comienzo operaciones de mercado minorista y la apertura
de implementación del sistema de gestión y con de nuevas tiendas, donde registramos algunos
una madurez por debajo de la de Brasil. En 2019, accidentes hasta estabilizar la operación. Libertad de asociación
Posible violación o riesgo de violación a la libertad de asociación y
Lesiones relacionadas al trabajo1
negociación colectiva GRI 103-2, 103-3, 407-1
2017 2018 2019
Natura no identificó operaciones propias o Operaciones Internacionales desde 2015.
Personas cuyo trabajo

de proveedores en las que el derecho de Los documentos abordan el tema libertad
es controlado por la
y/o lugar de trabajo
y/o lugar de trabajo
y/o lugar de trabajo ejercer la libertad de asociación y negociación de asociación y negociaciones colectivas. En
Colaboradores
Colaboradores
Colaboradores
colectiva haya sido violada. La Veeduría está 2019, el código fue revisado y tuvo su versión
organización
organización
organización
disponible para proveedores en Brasil y en ampliada, considerando todo el grupo Natura
las Operaciones Internacionales y también &Co. Con dicho abordaje global, también fue
mantenemos códigos de conducta específicos posible complementar el documento con temas
para los proveedores, desde 2014, y para las que refuerzan nuestra ética y transparencia.
Horas trabajadas2 10.499.748 9.626.486 13.295.488 11.247.479 13.941.792 11.841.597
Lesiones graves 2 0 3 5 8 2
Tasa de lesiones graves 0,19 0 0,23 0,44 0,57 0,17
Lesiones registradas 8 14 17 24 20 23
Tasa de lesiones registradas 0,76 1,45 1,28 2,13 1,43 1,94
1. No hubo muertes registradas en los tres años relatados. Consecuentemente, la tasa de fatalidad también
es cero en todo el período.
2. La base de horas trabajadas consideradas en el cálculo fue de 1 millón de horas.
Su- mario Nuestra Esencia COVID-19 Presentación Nuestra estrategia Nuestro negocios Evolución a partir de nuestras causas Cuadro 182
INFORME ANUAL 2019
Ética y derechos humanos GRI 103-2, 103-3

Operaciones sometidas a evaluaciones de riesgos relacionados a la corrupción GRI 205-1
La prevención y el combate a las prácticas de En 2019, la Dirección de Compliance, así de tercerizados en temas relacionados
corrupción y soborno se realizan de manera como Controles Internos y Gestión de a la corrupción; y entrenamientos para
coordinada por las áreas de Compliance, Riesgos, implementaron las siguientes colaboradores, especialmente para los que
Legales, Auditoría Interna, Controles Internos y medidas relacionadas a la Ley Anticorrupción puedan tener interacción con agentes del
Gestión de Riesgos. brasileña: entrenamientos presenciales gobierno en el ejercicio de sus funciones.
para colaboradores (gestores, directores,
Natura dispone de documentos como público administrativo y operativo); pruebas Como Natura comercializa bienes de
el Código de Conducta Global, revisado para los controles que involucren al Código consumo, el grado de interacción con el poder
anualmente para asegurar su adhesión de Conducta y el canal de denuncias; público es bajo. Considerando el conjunto
a la realidad de negocios e inclusión de comunicación de los lineamientos asociados de herramientas (entrenamientos, due
temas relevantes identificados por las áreas al tema; entrenamiento on-line del Código de diligence de tercerizados, políticas y controles
de control. El documento está disponible Conducta para colaboradores, incluyendo los implementados) y nuestras prácticas de
para todos los colaboradores de Natura temas combate a la corrupción, soborno y gestión, creemos que el riesgo es mitigado
&Co, y contiene una sección específica fraude; entrenamiento para proveedores de y, así siendo, calificamos la exposición de
para tratar el tema de combate a la productos y servicios de mediano y pequeño moderada a baja. Realizamos evaluación de
corrupción y el soborno. Natura también porte; mapeo de eventuales riesgos de riesgos relacionados a la corrupción en el
posee una Política Anticorrupción Global, corrupción; y revisión y elaboración de políticas 100% de las operaciones, incluyendo todas las
difundida a los colaboradores por medio de globales. áreas/direcciones en Brasil y las Operaciones
e-learnings, entrenamientos presenciales y en Latinoamérica.
comunicaciones internas, y una Política de Las actividades de control diseñadas por
Relaciones con Agentes Públicos. Además, Natura abarcan temas como conflictos de
Natura pone a disposición: e-learning del interés y parentesco con agentes públicos
Código de Conducta (obligatorio para los o colaboradores que ya hayan actuado en
colaboradores), un canal de manifestaciones entidades públicas; monitoreo de obsequios
denominado Línea Ética, con garantía de distribuidos a agentes públicos; registro de
manifestación segura, anónima y confidencial actas de reuniones con agentes públicos,
sobre cualquier sospecha de violación en cláusulas contractuales para proveedores
relación a las normas del Código. Como y/o prestadores de servicios, políticas y
apoyo, Natura cuenta con el Comité de Ética procedimientos de donaciones, apoyos y
para la deliberación de manifestaciones auspicios; gestión de consultores, asesores,
complejas, y también con el Comité de formadores y articuladores; procedimientos
Auditoría para el direccionamiento de la para eventos externos con agentes públicos;
estrategia considerando los indicadores a él due diligence de proveedores para la
reportados al final de cada trimestre. verificación de eventual involucramiento

INFORME ANUAL 2019
Ética y derechos humanos

Combate a la corrupción GRI 103-2, 103-3
Comunicación y entrenamiento en políticas y procedimientos de combate a la corrupción Casos confirmados de fraude y medidas tomadas
GRI 205-2 GRI 205-3
El Código de Conducta fue comunicado Además, tenemos un Código de Conducta La difusión de códigos de conducta claros y reestructuración del canal de denuncias. Ningún
al 100% de los colaboradores, siendo para proveedores, revisado y relanzado en específicos para los diversos públicos contribuye caso de fraude involucró a organismos públicos.
un entrenamiento obligatorio. En 2019, el 2019, siendo de aplicación global para todos a la claridad respecto a los puntos de no
documento fue revisado para su aplicación los proveedores del grupo Natura &Co. conformidad, así como refuerza el canal de A partir de octubre de 2019, Natura pasó a
global a todos los colaboradores del grupo Los proveedores de Natura tienen como denuncias y la conducta ética de la empresa. direccionar las denuncias de fraude y otras
Natura &Co y será relanzado en 2020, cuando requisito obligatorio desde septiembre de Registramos una reducción en el volumen de sospechas de violación del Código de Conducta
también será elaborado un nuevo e-learning. 2019 la adhesión al Código de Conducta denuncias involucrando a consultoras Natura a su nueva Línea Ética, aplicable a todas las
para proveedores para registro en el y Líderes de Negocios. Eso ocurrió debido empresas del grupo Natura &Co. El nuevo
La Política de Integridad contra la Corrupción sistema de la empresa. El código específico a la revisión de los criterios de clasificación canal fue ampliamente difundido a todos los
y el Soborno fue revisada y difundida a para los socios de negocio aclara los de las manifestaciones y también por la colaboradores.
los colaboradores de Natura &Co, y es un lineamientos fundamentales de relaciones
instrumento más ya adaptado para la visión con Natura. Los tercerizados también fueron Casos de fraude1 2017 2018 2019
global del grupo. La política prevé la evaluación contemplados en el Código de Conducta
de integridad para proveedores con posibles para proveedores. Y dicho público, así como Número total de casos confirmados de fraude 13 23 9
interacciones con organismos públicos. los demás proveedores, participó en talleres

Número total de casos conﬁrmados en los que colaboradores fueron
presenciales sobre los temas de gestión de despedidos o sancionados por fraude
2 5 5
Realizamos entrenamientos presenciales conducta e integridad.
sobre temas como anticorrupción para Número total de casos conﬁrmados en los que integrantes
(no colaboradores) de la Fuerza de Ventas fueron desvinculados 6 18 1
los colaboradores de Brasil que puedan Entre los proveedores, 1.519 socios de o sancionados por fraude
tener interacción con organismos públicos. negocio en Brasil recibieron la comunicación Número total de casos confirmados en los que contratos con socios
En 2019, realizamos la comunicación y sobre políticas y procedimientos comerciales fueron rescindidos o no renovados como consecuencia 0 0 0
entrenamiento del 80% de los colaboradores anticorrupción y 402 fueron entrenados. Esos de violaciones relacionadas a fraude
de Brasil y también iniciamos la información números son significativamente superiores 1. Todos los casos comprobados por la Veeduría involucraron cuestiones relacionadas a fraude (actos u
a las Operaciones de Latinoamérica, donde a los de los años anteriores debido al omisión intencional concebida para engañar a terceros, resultando en una pérdida para la víctima o una
ganancia para el autor). Natura nunca registró casos de corrupción, siendo este término comprendido
entrenamos y capacitamos el 62% de los relanzamiento del código en 2019.
como oferta, promesa o autorización de pago de algo de valor a cualquier agente público o persona a él
colaboradores. relacionada para obtener o retener una ventaja de negocio indebida.

INFORME ANUAL 2019
Ética y derechos humanos

Políticas públicas Derechos humanos
Contribuciones políticas Violación de derechos de los pueblos indígenas
GRI 103-2, 103-3, 415-1 GRI 103-2, 103-3, 411-1
Natura no hace contribuciones para En 2019, no hubo registro de incidentes Grosso (lea más en la pág. 103). La Cooperativa
campañas, partidos y/o candidatos durante involucrando a poblaciones indígenas en los de los Agricultores del Vale do Amanhecer
o afuera de procesos electorales de acuerdo lugares donde la empresa actúa. En ese año, (Coopaban), comunidad proveedora de castaña
a su política interna, válida para Brasil y las formalizamos la relación con el grupo indígena de Brasil y socia de Natura desde hace años,
Operaciones Internacionales. Cinta Larga en la región de Aripuanã, en Mato también se encuentra en esa región.
Derechos humanos No discriminación

Operaciones y proveedores identificados con riesgo significativo de trabajo infantil, Casos de discriminación y medidas correctivas tomadas
forzado o análogo al esclavo y medidas tomadas GRI 103-2, 103-3, 406-1
GRI 103-2, 103-3, 408-1, 409-1
En 2019, se realizaron diversas acciones sobre la Eso indica una mayor confianza en el canal
Nuestros proveedores declaran sus En 2019, no se verificó ninguna situación. Sin conducta en el ambiente de trabajo, incluyendo de denuncias, que también fue unificado para
condiciones de trabajo y son auditados embargo, en las comunidades proveedoras el tópico sobre discriminación. Como resultado el grupo Natura &Co. Todas las denuncias
periódicamente. hay indicios de que niños y adolescentes de ello, registramos un aumento en el número de recibidas fueron debidamente investigadas por
están involucrados en las cadenas productivas manifestaciones en nuestra Línea Ética. Fueron la Dirección de Ética y Compliance, habiéndose
En las comunidades proveedoras, el en ámbito familiar, o sea, chicos que ayudan nueve casos registrados en el período, en tomado las medidas pertinentes de acuerdo
Sistema de Verificación de las Cadenas de a sus padres algunas veces, pero concurren comparación con uno en 2018 y dos en 2017. con la particularidad de cada caso.
la Sociobiodiversidad monitorea el riesgo de a la escuela regularmente. Esa situación
que exista trabajo infantil, esclavo, forzado tradicionalmente existe por motivos culturales
o análogo al esclavo, así como cuestiones en algunas comunidades, lo que no configura
Competencia desleal GRI 103-2, 103-3
de formalización de trabajo, ergonomía y un incumplimiento de los preceptos del
salud y seguridad del trabajador. El sistema biocomercio ético. Ese contexto forma parte No conformidad con leyes y reglamentos sociales y económicos
implementado en 2016 asegura la trazabilidad de la realidad de nuestras 39 comunidades GRI 206-1, 419-1
de las cadenas de suministro de insumos proveedoras, que se concentran en la
naturales y es certificado por la UEBT Amazonia y en las regiones Sudeste y No recibimos sanciones administrativas
(Union for Ethical BioTrade). Nordeste de Brasil. o judiciales por incumplimiento de leyes o
reglamentos en relación a la competencia
desleal, al igual que en años anteriores.

INFORME ANUAL 2019
Gestión ambiental
Emisiones Energía GRI 103-2, 103-3
Emisiones de sustancias que destruyen la capa de ozono (SDO) y de NOx, SOx Consumo de energía dentro y fuera de la organización
y otras emisiones atmosféricas significativas GRI 302-1, 302-2
GRI 305-6/305-7
Nuestro consumo de energía subió nuestro consumo energético. Las fábricas
No hay indicación de que las emisiones de aproximadamente un 14% en 2019, un también pasaron por nuevos procesos de
sustancias destructoras de la capa de ozono desempeño explicado debido a la variación de ajustes según certificaciones internacionales
y de NOx, SOx y otras emisiones atmosféricas producción, que fue por debajo de la proyectada, de producción, que requieren etapas de
sean significativas en Cajamar y en el y que resultó en un sobredimensionamiento validación y cambios y, consecuentemente,
Ecoparque, donde están ubicadas nuestras de la caldera, responsable por el 26% de mayor consumo de energía y combustibles.
plantas productivas propias.
GRI 305-7 Emisiones atmosféricas significativas GRI 302-1 Total de energía consumida (MWh) 2017 2018 2019
(kg/h)1 2 2017 2018 2019
Combustibles de fuentes no renovables 3.761 5.358 4.356
NOx 0,87 0,943 0,82
Combustibles de fuentes renovables 82.444 88.968 100.330
SOx 0,06 0,09 0,04
Total 86.204 94.326 104.686
Contaminantes orgánicos persistentes (COP) No aplicable No aplicable No aplicable
Compuestos orgánicos volátiles (COV) No aplicable No aplicable No aplicable

GRI 302-1, 302-2 Consumo de energía, por espacio
Contaminantes atmosféricos peligrosos
No aplicable No aplicable No aplicable (MWh)1 2017 2018 2019
(HAP, sigla en inglés)
Cajamar y Benevides 63.939 68.541 70.100
Material particulado (MP) 0,86 2,10 1,51
Otros espacios en Brasil 17.720 19.181 21.835
Otras categorías estándar de emisiones atmosféricas
No aplicable No aplicable No aplicable
identificadas en reglamentos
Fabricantes tercerizados en Brasil 5.380 6.652 5.067
1. En Cajamar, como se utilizan combustibles limpios (etanol y GLP) en las calderas, no hay cantidades
significativas medibles de esos gases. Espacios en Latinoamérica Não disponível 673 862
2. En el Ecoparque, consideramos los informes de análisis de emisiones de la chimenea de nuestra caldera
de biomasa, realizados por la consultora Bioagri Ambiental entre agosto y septiembre de 2019. Para llegar al Otros espacios en Latinoamérica Não disponível 2.869 3.017
índice, consideramos el promedio de las seis mediciones realizadas.
3. El número fue corregido. Fabricantes tercerizados en Latinoamérica Não disponível 1.033 2.373
Total 86.204 98.949 103.255
1. El indicador pasó a considerar las Operaciones de Latinoamérica en 2019. El total de 2018 fue recalculado
para mantener la comparabilidad. Los datos de 2017 tienen en cuenta solo las unidades de Brasil y no son
comparables..

INFORME ANUAL 2019
Gestión ambiental
Energía GRI 103-2, 103-3 (continuación)
Consumo de energía dentro y fuera de la organización

GRI 302-1, 302-2
GRI 302-1 Matriz energética (%) 2017 2018 2019 Total1 GRI 302-1 Consumo de combustibles de
fuentes no renovables (MWh) 2017 2018 20191
Electricidad (red) 71 69 71
Gasoil (generadores de energía)2 1.301 2.408 888
Energía solar 0,006 0 0,006
Gas GLP 1.784 1.852 2.133
Briqueta 9,8 10 12
Gas natural 676 1.098 1.335
Alcohol 15 15 14
Total 3.761 5.358 4.356
Gasoil 1,5 2,5 1,2 1. A partir de 2019 ampliamos el alcance del indicador, con las Operaciones de Latinoamérica.
2. Combustible utilizado en casos de interrupción en el suministro de energía en la red pública. 2018 fue un
Gas GLP 2,1 2 1,5 año atípico, con muchas interrupciones. En 2019, se utilizó el 40% del gasoil utilizado en 2018.
Gas natural 0,8 1,2 1,3
1. Los datos de 2019 se refieren a las operaciones de Brasil y de Latinoamérica. Por ello, los números no son
GRI 302-1 Energía consumida (MWh) 2017 2018 2019
comparables con los años anteriores, cuando el alcance consideraba solo a Brasil
Electricidad 62.486 53.908 59.358
Calefacción 432 799 1.146

GRI 302-1 Consumo de combustibles de fuentes
renovables (MWh)1 2017 2018 2019 Refrigeración1 0 13.477 14.837
Energía solar 2
6 0 7
Vapor 23.286 26.141 29.343
Alcohol 3
12.770 14.568 14.751
Total 86.204 94.326 104.686
Briqueta 4
8.488 9.423 12.271 1. Consideramos que el 20% de la energía eléctrica es destinada a la refrigeración, ya que no es posible
medir de forma segregada.
Energía elétrica (suministrada por la red) 61.179 64.977 73.302
Total 82.444 88.968 100.330
1. Consumo de energía eléctrica y de combustibles en 2019 en Cajamar, Benevides, NASP y Hub de Itupeva,
además de los centros de distribución (Río Grande do Sul, Minas Gerais, Bahía, Pernambuco y Pará) y seis
fabricantes tercerizados, definidos por representatividad de volumen.
2. Natura volvió a generar y consumir energía solar en 2019 con la instalación de paneles fotovoltaicos en
Cajamar, que empezaron a funcionar en noviembre (lea más en la pág. 116).
3. Combustible renovable utilizado en la producción de vapor en Cajamar.
4. Caldera de biomasa en Benevides.

INFORME ANUAL 2019
Gestión ambiental
Energía GRI 103-2, 103-3 (continuación) Agua
Intensidad energética Consumo de agua
GRI 302-3 GRI 303-1, 303-5
El aumento en el consumo, aliado a la

El proceso productivo es la fuente consumidora todos los espacios. Además, monitoreamos
variación de producción, también llevó al
de agua adentro de Natura, que involucra a sus el consumo de los principales fabricantes
aumento del 8% en la intensidad energética.
fábricas en Cajamar (San Pablo) y Benevides tercerizados. En el proceso de desarrollo de
(Pará). En 2019, cambios realizados en diversos proveedores, consideramos el cumplimiento
GRI 302-3 Intensidad energética 2017 2018 2019 Total1
procesos de sanitización elevaron el consumo de la legislación ambiental como tolerancia
general de agua y también el indicador relativo, cero, lo que incluye el cuidado con el agua.
Consumo de energía adentro de la organización (MWh) 80.819 87.722 96.660 que calcula el consumo de litros por unidad No poseemos información para los centros de
producida. Para optimizar el proceso y reducir distribución.
Intensidad energética (dentro de la organización) (Wh/unid) 190 178 205
el consumo, se están realizando distintos
Tipos de energía incluidos en la tasa de intensidad estudios. La captación de agua en Cajamar y en el
(combustible, electricidad, calefacción, refrigeración, Todos Todos Todos
vapor o todos) Ecoparque se realiza por medio de pozos
Los indicadores son seguidos mensualmente, debidamente aprobados y el efluente tratado
Consumo de energía fuera de la organización (MWh) 5.380 6.652 7.845
así como el análisis de los efluentes de las es lanzado en el cuerpo hídrico siguiendo
Intensidad energética (fuera de la organización) (Wh/unid) 44 44 41
fábricas – espacios donde el monitoreo del todos los criterios regulatorios aplicables.
consumo de agua se hace diariamente. También se hace el monitoreo del consumo
Tipos de energía incluidos en la tasa de intensidad (combustible, respecto al volumen otorgado.
Todos Todos Todos
electricidad, calefacción, refrigeración, vapor o todos)
A partir de ese seguimiento, diseñamos
Consumo de energía total de la organización (MWh) 86.199 94.374 104.573 planes de acción para profundizar nuestro En el Ecoparque, ubicado en Benevides (Pará),
conocimiento sobre el consumo de agua también realizamos la captación de agua de
Intensidad energética (total de la organización) (Wh/unid) 157,16 146,40 157,992
y/o para la reducción de consumo. También lluvia. En el NASP, en San Pablo (San Pablo), tanto
Tipos de energía incluidos en la tasa de intensidad (combustible,
Todos Todos Todos realizamos acciones permanentes para la el suministro como la captación del efluente se
electricidad, calefacción, refrigeración, vapor o todos)
prevención de pérdidas y desperdicios, como realizan por la red pública. El espacio también
1. Los datos de 2019 se refieren a las operaciones de Brasil y Latinoamérica. Por ello, los números no son la lectura diaria de hidrómetros y controles en cuenta con captación de agua de lluvia.
comparables con los años anteriores, cuando el alcance consideraba solo a Brasil.
2. El valor se refiere solo a la operación de Brasil.
Proporción de la intensidad energética dentro/fuera de

la organización (Wh/unid) 2017 2018 20191
Total 4,32 4,09 4,94
1. Considera las Operaciones de Latinoamérica.

INFORME ANUAL 2019
Gestión ambiental
Agua (continuación)
Consumo de agua
GRI 303-1, 303-5
2019 GRI 303-5 Cambios en el almacenamiento de agua, si

GRI 303-5 Consumo es identificado como significativo (m3) 2017 2018 2019
Operaciones de
de agua (m3)1
2017 2018 20192 Total 2019 Brasil Latinoamérica
Agua almacenada al comienzo del período de informe 684 487 610
Espacios Natura3 245.386 276.193 335.210 323.763 11.447
Agua almacenada al final del período de informe 487 428 854
Otros espacios4 19.084 20.093 41.451 25.704 15.837
Cambios en el almacenamiento de agua -197 -59 244
Fabricantes tercerizados5 25.504 39.779 44.188 29.982 14.206
Total 289.974 336.065 420.939 379.449 41.490
1. Natura no posee operaciones en lugares considerados áreas de estrés hídrico. Fuentes hídricas significativamente afectadas por la retirada de agua
2. En 2019, incluimos las operaciones de los demás países de Latinoamérica en el alcance del indicador. GRI 303-2
3. Espacios operados por Natura: Cajamar, Benevides, Lapa, NASP, CD SP y Hub de Itupeva.
4. Centros de distribución operados por tercerizados. Los estándares mínimos adoptados para
5. Fabricantes tercerizados: fabrican productos terminados a nombre de Natura lanzamiento de efluentes se basan en la
Resolución Conama 430/2011, que actúa en
ámbito federal considerando la clasificación de
GRI 303-3 Volumen de agua retirada, por fuente (ml)1 2 2017 2018 2019
los cuerpos hídricos de cada región. Existe la
Agua superficial3 0 0,35 1,11 excepción para el valor mínimo de DBO en el
Ecoparque, estipulado como condicionante de la
Agua subterránea4 240,73 267,75 289,56
licencia de operación a un valor de 70 mg/l.
Agua de tercerizados (comprada)5 37,81 57,94 77,39
Total de agua retirada6 278,54 326,05 368,06

Residuos y efluentes
1.Natura no tiene operaciones en áreas con estrés hídrico.
2. Consumo de agua real de todos los espacios Natura Brasil realizada con medición por equipos en el lugar,
Descarte de agua (discriminado por calidad y destino) y cuerpos de agua afectados por
con base en la fuente descripta en el otorgamiento. Para proveedores tercerizados, que fabrican productos
vertido y/o drenaje de agua
terminados para Natura, se utilizan datos declarados por estos.
3. Agua de lluvia captada en el Ecoparque y en el NASP.
GRI 103-2, 103-3, 303-4
4. Considera los espacios Cajamar, Ecoparque, Hub de Itupeva y los centros de distribución Canoas (Río
Grande do Sul), Uberlandia (Minas Gerais), Castanhal (Pará), Jaboatão dos Guararapes (Pernambuco) y los Volumen total del agua descartada,
proveedores tercerizados con mayor volumen de negocios.
por destino (Ml) 2017 2018 2019
5. Suministro de la red pública en el NASP, en los centros de distribución Simões Filho, Matias Barbosa y San Todas las áreas Todas las áreas Todas las áreas
Pablo, además de proveedores.
6. Para las Operaciones de Latinoamérica y los proveedores tercerizados de esos países no tenemos el Aguas superficiales 187,48 234,60 204,98
detalle de las informaciones.

INFORME ANUAL 2019
Gestión ambiental
Residuos y efluentes (continuación)
Descarte de agua (discriminado por calidad y destino) y cuerpos de agua Residuos, discriminados por tipo y método de disposición
afectados por vertido y/o drenaje de agua GRI 103-2, 103-3, 306-2
GRI 103-2, 103-3, 303-4
Efluente tratado en Cajamar (mg/l) 2017 2018 2019 2019

Residuos indirectos (t) 2019 2019 Operaciones de
DBO1 10,53 9,73 24,00
2017 2018 Total Brasil Latinoamérica
DQO2 56,67 62,72 43,00 Residuos clase I – Instalaciones Natura1 5.062 1.396 2.160 2.160 0
Aceites y grasas 15,78 16,10 10,00 Residuos no peligrosos – Instalaciones Natura1 7.677 9.294 9.912 8.765 1.147
Otras instalaciones Natura2 1.135 1.326 2.396 1.270 1.127

Efluente tratado en el Ecoparque (mg/l) 2017 2018 2019
Fabricantes tercerizados de Natura3 866 1.037 1.237 885 352
DBO1 5,20 6,60 7,00
Total 14.740 13.054 15.706 13.080 2.626

DQO2 30,70 54,90 41,00
1. Se refiere a las instalaciones de Cajamar, Ecoparque, NASP+CD SP y Hub de Itupeva. Natura no reporta en
Aceites y grasas 5,00 5,00 5,00
este indicador los residuos generados en obras civiles (escombros) ejecutadas en sus espacios.
1. DBO: Demanda biológica de oxígeno. 2. Se refiere a los centros de distribución, excepto CD SP.
2. DQO: Demanda química de oxígeno. 3. Se refiere a los seis mayores fabricantes tercerizados.
GRI 303-4 Proveedores con impactos relacionados con el

descarte de efluentes que implementaron estándares
Transporte de resíduos perigosos GRI 103-2, 103-3, 306-4 não foi traduzido
mínimos para la calidad de sus vertidos 2017 2018 2019
Proveedores con impactos relacionados1 12 19 312 2019 2019 2019 Operaciones
Residuos por unidad producida1
2017 2018 Total Brasil de Latinoamérica
Proveedores con impactos relacionados que implementaron
6 10 10
estándares mínimos para la calidad de sus vertidos de efluentes3 25,93 22,06 23,8 20,68 103,11
Porcentaje 4
50% 53% 32% 1. El indicador residuos/unidad producida es la sumatoria del total de residuos directos e indirectos de
Natura, en gramos, dividido por el total de unidades producidas directa e indirectamente por Natura.
1. Igual al total de desvíos (NC y OM) para requisitos I (imprescriptible) e IRL (Legales) de aspectos de vertido
de efluentes de los proveedores auditados en el año y activos.
2. El aumento de proveedores es resultado de la internacionalización de Natura y de los nuevos canales de
venta, como tiendas y e-commerce.
3. Igual al número de proveedores auditados en el año, activos en aspectos de vertido de efluentes
clasificados como NC y OM y que concluyeron su plan de acción.
4. Datos considerando las informaciones globales (Brasil y Operaciones Internacionales).

INFORME ANUAL 2019
Gestión ambiental
Residuos y efluentes (continuación) Biodiversidad
Residuos, discriminados por tipo y método de disposición
Unidades operativas adentro o en las adyacencias de áreas protegidas
GRI 103-2, 103-3 306-2
o con alto índice de biodiversidad1
Disposición de residuos peligrosos – clase I (%)1 GRI 304-1
2019 2019 2019 Operaciones

Destino
2017 2018 Total Brasil de Latinoamérica
Clasificación Cajamar Ecoparque NASP/ CD SP
% recuperación (incluyendo
46,30 96,77 96,29 96,29 22,22
recuperación de energía) Ciudad de Cajamar Ciudad de Benevides Ciudad de San Pablo
Ubicación geográfica
(San Pablo) (Pará) (San Pablo)
% incineración (quema de masa) 53,70 3,05 3,71 3,71 0,00
Áreas superficiales y
subterráneas propias,
%relleno sanitario 2
0,00 0,18 0,00 0,00 77,78 Área propria Área propria Área alquilada
arrendadas o administradas
por la organización
APP dentro de la unidad
APP dentro de la unidad ZIP (Zona
Posición en relación con el (áreas próximas a un
(áreas próximas al Río prioritariamente
área protegida Juqueri y una naciente)
afluente del Río Benfica y
industrial)
una naciente)
Administrativa e industrial Administrativa y logística

Administrativa e industrial
Disposición de residuos no peligrosos de producción de pasta con almacenamiento y
Tipo de operación de producción de
base de jabones y distribución de
cosméticos
2017 2018 2019 2019 2019 Operaciones fabricación de jabones cosméticos
Destino
Total Brasil de Latinoamérica Tamaño de la unidad operativa
646 mil m² 1.729 mil m² 111,7 mil m²
(m²)
% reciclaje1 91,25 94,34 94,12 93,73 97,55
Valor para la biodiversidad,
caracterizado de acuerdo con una APP APP No se aplica
% incineración (quema de masa) 3,15 0,25 1,97 2,19 0,00
lista de estatus de protección2
% relleno sanitario 5,60 5,40 3,91 4,08 2,45 1. No hay área de preservación en nuestros centros de distribución, ya que están ubicados dentro de
condominios en zonas industriales. En Brasil, los centros de distribución están en espacios alquilados y
1. Se considera reciclaje de residuos al proceso que incluye los enviados a compostaje, sirven de sede para actividades administrativas y de logística y distribución de cosméticos en las siguientes
coprocesamiento y reciclaje. ciudades brasileñas: Jaboatão dos Guararapes (Pernambuco); Simões Filho (Bahía); Castanhal (Pará); Matias
Barbosa (Minas Gerais); Uberlandia (Minas Gerais); y Canoas (Río Grande do Sul), este último desactivado
en 2019.
2. Las informaciones sobre el valor de la biodiversidad y el tipo de ecosistema de las áreas no están
Transporte de residuos peligrosos disponibles.
GRI 103-2, 103-3, 306-4
Residuos peligrosos 2017 2018 2019 2019 2019 Operaciones

transportados (t)1 Total Brasil de Latinoamérica
5.062 1.626 2.160 2.160 0
1. Natura no importa, exporta o transporta residuos internacionalmente.

INFORME ANUAL 2019
Gestión ambiental
Biodiversidad (continuación) Conformidad ambiental
Especies incluidas en la lista roja de IUCN y en listas nacionales de conservación con No conformidad con leyes y reglamentos sociales y económicos
hábitats situados en áreas afectadas por operaciones de la organización GRI 103-2, 103-3, 307-1
GRI 304-4
No hubo ninguna multa significativa o
Fueron consideradas las especies vegetales de de enriquecimiento de las áreas productivas,
sanción no monetaria relacionadas con
la biodiversidad brasileña que están presentes incentivamos la adopción de sistemas
asuntos ambientales. Consideramos multas
en listas rojas y que son usadas por Natura. agroforestales y la producción agroecológica
significativas las que tienen un valor superior a
Además de proyectos de conservación, para estimular la conservación de los recursos
R$ 5 millones u ofrezcan riesgo para la imagen
realizados para las especies más críticas, naturales y de las especies amenazadas de
de la compañía, de mediano a alto.
son implementadas para todas las especies extinción. En 2018, Natura obtuvo la certificación
prácticas conservacionistas para promover el internacional UEBT (Unión para el Biocomercio
uso sustentable de esas especies. Además Ético), que asegura la trazabilidad y las buenas
del manejo forestal no maderero con técnicas prácticas de producción de esas materias
Listas rojas y criterios de especies

amenazadas de extinción1
Especies de la biodiversidad brasileña presentes en
MMA IUCN CITES
líneas de productos Natura
Ucuuba – Virola surinamensis Vulnerable En peligro x
Castaña de Brasil – Bertholletia excelsa Vulnerable Vulnerable x
Poco
Andiroba – Carapa guianensis x x
preocupante
Poco
Priprioca – Cyperus articulatus x x
preocupante
Poco
Guaçatonga – Casearia sylvestris x x
preocupante
Menos Poco
Jatobá (Algarrobo) – Hymenaea courbaril x
preocupante preocupante
Poco
Sapucainha – Carpotroche brasiliensis x x
preocupante
1. Para la trazabilidad se consideraron las listas rojas de IUCN (International Union for Conservation of Nature
and Natural Resources) y MMA (Ministerio de Medio Ambiente de Brasil), además de la base de datos de
Cites (Convention on International Trade in Endangered Species of Wild Fauna and Flora).
Lista:
http://www.iucnredlist.org
https://cites.org/sites/default/files/eng/app/2019/E-Appendices-2019-11-26.pdf
http://www.floradobrasil.jbrj.gov.br/reflora/listaBrasil
http://cncflora.jbrj.gov.br/Portal/static/pdf/portaria_mma_443_2014.pdf
http://www.mma.gov.br/biodiversidade/especies-ameacadas-de-extincao/flora-ameacada
Lista de especies de la flora amenazadas – Resolución nº 443, del 17 de diciembre de 2014

INFORME ANUAL 2019
Consultoras de Beleza Natura Proveedores

Entrenamientos
Para conocer los destacados en 2019, Impactos ambientales negativos en la cadena de proveedores y medidas tomadas
consulta el texto Tecnología a disposición de la GRI 308-2
consultora, en la página 55.
En 2019, empezó a funcionar un nuevo Los nuevos proveedores, de acuerdo con
Número de consultoras en entrenamiento – Brasil software de gestión de proveedores, lo la elegibilidad descripta en procedimientos
(unidades) 2017 2018 2019
que modificó la clasificación de niveles de internos, pasan por una auditoría de
Consultoras iniciantes 457.837 408.262 457.472 criticidad de algunos proveedores y afectó los homologación en la que criterios ambientales y
valores de los años anteriores del indicador. sociales forman parte del alcance. El resultado
Entrenamiento inicial1 180.422 127.662 27.706
Los nuevos canales de venta, como tiendas y general de la auditoría de homologación es lo
Participación en entrenamientos2 6,5 16,2 13,4
e-commerce y la continuidad de la expansión que se considera en la contratación de nuevos
internacional también generaron un aumento proveedores (lea más sobre criterios para la
Consultoras entrenadas por tema3 310.496 178.919 268.716 en la base de los proveedores. selección de proveedores en la página 155).
Porcentaje de consultoras únicas entrenadas (penetración)4 24% 15% 23%

Proveedores evaluados en impactos ambientales 2017 2018 2019
Total de entrenamientos realizados CNs 5
2.020.587 2.895.479 3.592.006 Proveedores evaluados en impactos ambientales 239 280 415
1. Anteriormente, los entrenamientos iniciales eran presenciales. Con el nuevo rol de la Gerente de Negocios, Proveedores identificados como teniendo impactos ambientales
96 165 134
negativos significativos, reales y potenciales
esa actividad dejó de ser ejecutada por ella y pasó a ser realizada de manera on-line. El número comunicado
en 2019 considera entrenamientos realizados a partir del ciclo 09/2019, cuando el nuevo contenido digital Impactos ambientales negativos significativos, reales y potenciales,
140 211 227
fue lanzado. identificados en la cadena de proveedores
2. Número de conclusiones digitales y presencias registradas en los entrenamientos dividido por el número Proveedores identificados como teniendo impactos ambientales negativos
de consultoras únicas entrenadas. significativos, reales y potenciales, con los que fueron acordadas mejoras como 45 60 46
3. Participación de una misma consultora en entrenamientos distintos. resultado de la evaluación
4. Número de consultoras únicas entrenadas dividido por el registro promedio del año. Porcentaje de proveedores identificados como teniendo impactos ambientales
5. Entrenamientos realizados por una misma consultora, número de conclusiones de entrenamientos negativos significativos, reales y potenciales, con los que fueron acordadas 46,9% 36,4% 34,3%
digitales y número de consultoras presentes en los entrenamientos presenciales. mejoras como resultado de la evaluación
Proveedores identificados como teniendo impactos ambientales reales y poten-

ciales negativos significativos con los que fueron terminadas las relaciones como 0 0 0
Número de consultoras en entrenamiento1 – resultado de la evaluación
Operaciones de Latinoamérica (unidad) 2017 2018 2019 Porcentaje de proveedores identificados como teniendo impactos ambientales
reales y potenciales negativos significativos con los que fueron terminadas las 0% 0% 0%
Argentina 9.272 9.826 10.980
relaciones como resultado de la evaluación
Chile 4.584 3.955 3.463 1. Con el nuevo sistema de gestión y la reclasificación de los proveedores, se actualizó el historial para
mantener la comparabilidad. Los datos consideran las operaciones de Brasil e Internacionales.
Colombia 8.426 5.653 6.268
Perú 10.291 5.643 5.341
Total Latinoamérica 32.573 25.077 26.052
1. Este indicador contempla el promedio de consultoras entrenadas por ciclo, sin repetición y sin discriminar
el medio de entrenamiento (presencial o digital) o el tema

INFORME ANUAL 2019
Proveedores
Impactos sociales negativos en la cadena de proveedores y medidas tomadas

GRI 414-2
Así como ocurre para la evaluación de impactos la preocupación de Natura de asegurar una Proveedores evaluados en impactos sociales 2017 2018 2019
ambientales, el análisis de los efectos sociales cadena íntegra y que adhiera a sus requisitos y
negativos en la cadena de proveedores fue lineamientos. En 2018, se agregó al proceso la Proveedores evaluados en impactos sociales 239 280 415
influenciado por el cambio en la gestión y por el consulta a portales de transparencia para los
aumento de la base debido a los nuevos canales proveedores de Brasil y a entes reguladores de Proveedores identificados como teniendo impactos sociales negativos
143 192 149
significativos, reales y potenciales
de venta, como tiendas y e-commerce, y la cada país para las Operaciones Internacionales.
expansión internacional. Impactos sociales negativos significativos, reales y potenciales, identificados
218 290 245
La selección es realizada por medio del en la cadena de proveedores
Los desvíos observados representan riesgos cumplimiento de requisitos de compromisos Proveedores identificados como teniendo impactos sociales negativos
potenciales sobre todo asociados a los aspectos éticos y de conducta (código o declaración significativos, reales y potenciales, con los que fueron acordadas mejoras 55 70 51
como resultado de la evaluación
de gestión de conducta interna y/o difusión de ética y difusión entre colaboradores);
Porcentaje de proveedores identificados como teniendo impactos sociales
adecuada del Código de Conducta para compromisos con Derechos Humanos y del
negativos significativos, reales y potenciales, con los que fueron acordadas 38,46% 36,46% 34,23%
Proveedores Natura. Ese punto es auditado por Trabajo y legislación pertinente. mejoras como resultado de la evaluación
Proveedores identificados como teniendo impactos sociales reales y potencia-

les negativos significativos con los que fueron terminadas las relaciones como 0 0 0
resultado de la evaluación
Porcentaje de proveedores identificados como teniendo impactos sociales

reales y potenciales negativos significativos con los que fueron terminadas las 0% 0% 0%
GRI 414-1 Porcentaje de nuevos proveedores seleccionados relaciones como resultado de la evaluación
con base en criterios sociales 2017 2018 2019
Evaluación Bio Qlicar 3,97% 4,05% 4,33%
Nuevas comunidades proveedoras 3,03% 8,82% 5,41%

INFORME ANUAL 2019
Sociedad
Salud y seguridad del consumidor Acciones de apoyos y auspicios GRI 203-1
Productos y servicios cuyos impactos en salud y seguridad son evaluados

GRI 416-1 Nuestra estrategia de apoyos y auspicios Consejo Empresarial Brasileño para el
tiene como foco conectarnos con la sociedad, Desarrollo Sustentable (CEBDS) e Instituto
Se realizan evaluaciones para promover Otros ingredientes ya eliminados por construir puentes para el diálogo y difundir Ethos. Con Ethos, apoyamos dos ediciones
mejoras relacionadas con los impactos Natura son: los mensajes alineados con Nuestra Esencia regionales de la Conferencia Ethos, en
sobre la salud y la seguridad de sus 5-Bromo-5-Nitro-1,3-Dioxane y nuestro posicionamiento de marca. La Belém (Pará), por tercera vez, y en Recife
consumidores para el 100% de los productos Formaldehído valoración de la música en la cultura sigue (Pernambuco), que fue sede del encuentro por
comercializados por Natura. Bronopol siendo un importante pilar de inversiones, con primera vez. Nuestro apoyo tuvo como objetivo
Parabenos la celebración de 15 años de Natura Musical (lea destacar las voces de liderazgos de nuestras
Las formulaciones utilizan solo ingredientes Diazolidinyl Urea más en la pág. 147). redes de combate contra el cambio climático y,
seguros, de acuerdo con los criterios más Dimethyl Oxazolidine en especial, a favor de la Amazonia.
actuales de la ciencia, y obedecen a las Glutaral Otro importante eje es el fortalecimiento de las
legislaciones internacionales pertinentes. Methyldibromo Glutaronitrile organizaciones civiles, en el que concentramos En el ámbito global, por medio del grupo Natura
En muchos casos, vamos más allá de lo que Phenylmercury las inversiones en organizaciones que nos &Co, nuestras inversiones tuvieron como
exigen las legislaciones vigentes. Ya excluimos Triclosán ayudan a construir redes de colaboración y foco conectar a la empresa con la sociedad
definitivamente de nuestro portafolio diversos Quaternium-15 diálogo en temas como ética, sustentabilidad, global. Se destacan las redes de diálogo del
ingredientes controversiales, como triclosán, Thimerosal innovación y diversidad. Entre los destinos de Pacto Global, de World Business Council for
parabeno y ftalato. Musk Xylene dichos apoyos, se destacan eventos como Sustainable Development (WBCSD) y de
Ftalatos Sustainable Brands y las organizaciones International Chamber of Commerce (ICC).
Octamethylcyclotetrasiloxane (D4)
Isoamyl p-Methoxycinnamate
Inversiones realizadas con recursos Natura (R$ miles) 2017 2018 2019
Música brasileña 6.706 7.212 8.024
Casos de no conformidad relacionados con impactos de productos y servicios en la salud y Moda 2.845 0 0
la seguridad de los consumidores e informaciones y etiquetado
GRI 416-2, 417-2 Fortalecimiento de organizaciones de la sociedad civil 552 817 957
En 2019, Natura no recibió apercibimientos, de productos y servicios, tampoco por el Inversiones realizadas con recursos incentivados
(R$ miles) 2017 2018 2019
sanciones o multas por violación de leyes etiquetado de productos o por riesgos de la
o reglamentos relativos al suministro y uso salud y seguridad de los consumidores. Música brasileña 2.751 3.710 5.900
Total de recursos propios e incentivados 12.854 11.739 14.881
Exigencias para informaciones y etiquetado de productos y servicios

GRI 417-1
Los productos de Natura contienen disposición del producto, indicación sobre
informaciones sobre el modo de uso, así el número recomendado de reutilización del
como datos sobre impacto socioambiental, envase y todos los requisitos legales exigidos
orientaciones sobre las formas correctas de por la legislación vigente.

INFORME ANUAL 2019
Sociedad
Liderazgo e influencia social GRI 102-12, 102-13
En 2019, por medio de entidades de clase y Comunicación, además de los subgrupos Gubernamentales y las agendas de CEOs
y asociaciones sectoriales, Natura actuó respectivos. Brasil-EE.UU. Nuestro director presidente,
en la esfera pública en temas vinculados João Paulo Ferreira, integró el Foro de CEOs
con la sustentabilidad, especialmente en la También mantenemos una representación Brasil-EE.UU. y participó de la sesión de
implementación del marco de acceso a la activa en el Instituto Ethos (Instituto Ethos Washington (EE.UU.), a la que llevó el ejemplo
biodiversidad, en la defensa de la Amazonia de Empresas y Responsabilidad Social) en de Natura en sustentabilidad y generación de
y en el debate para la prohibición de pruebas temas como sustentabilidad, ética, integridad impacto positivo para la consideración de las
en animales. Otros temas muy presentes y transparencia. Integramos el Consejo rondas de acercamiento comercial entre los
durante el año fueron el fortalecimiento de la Deliberativo y el Consejo Orientador de Ethos, países.
venta directa, el emprendedurismo femenino además de los grupos de trabajo de Clima,
y la innovación y diversidad, además de Empresas y Derechos Humanos, Integridad y También en la agenda pública internacional,
cuestiones impositivas. Combate a la Corrupción. el principal ejecutivo de Natura &Co, Roberto
Marques, estuvo presente en la Semana del
Las representaciones institucionales activas se En el consejo del Comité Brasileño del Pacto Clima de la ONU, realizada en la sede de las
concentran en los comités de ABEVD (Asociación Global de la ONU, tenemos la participación Naciones Unidas, en Nueva York (EE.UU.).
de las Empresas de Ventas Directas): Asuntos de Denise Hills, directora de Sustentabilidad
Legales y Tributarios, Asuntos Institucionales, de Natura. La vicepresidente de Marketing, Nuestros cofundadores también actúan en los
Comunicación e Investigación. Esos movimientos Innovación y Sustentabilidad, Andrea Alvares, consejos de diversas entidades. Pedro Passos
refuerzan la creencia en las relaciones y en el integra el Comité de Líderes de CEBDS es miembro del Consejo del Iedi (Instituto de
modelo de venta directa como base de nuestro (Consejo Empresarial Brasileño de Desarrollo Estudios para el Desarrollo Industrial) y del
negocio. El 2º Congreso Nacional de Ventas Sustentable), el Comité Ejecutivo de WBCSD Comité de Líderes Empresariales de la MEI
Directas, promovido por ABEVD en Brasil, tuvo (World Business Council for Sustainable (Movilización Empresarial por la Innovación),
como objetivo fortalecer el sector y fue una Development), la coalición Business for Nature de la CNI. Guilherme Leal forma parte
oportunidad para compartir la experiencia de y el Global Environment Fund (GEF). del B Team, grupo global de líderes para
nuestra revitalización de la Venta por Relaciones, transformación social, ambiental y económica,
modelo que estimula el emprendedurismo, Además, hacemos el seguimiento y es uno de los asociados curadores del
empodera nuestra red y genera mejores participamos de las discusiones realizadas Instituto Ethos e integra, desde 2018, el Board
resultados y prosperidad para todos. en el ámbito de las empresas del Sistema B. del Pacto Global de la ONU, instancia máxima
En el Movimiento Mujer 360º, seguimos los responsable de definir estrategias y políticas
También mantenemos una fuerte actuación diálogos entre asociadas y las reuniones del de la iniciativa.
y representatividad en los grupos de trabajo Consejo de Administración.
de ABIHPEC (Asociación Brasileña de la Vea la lista de las principales organizaciones
Industria de Higiene Personal, Perfumería En la CNI (Confederación Nacional de la con las que estamos conectados en la página
y Cosméticos). Los principales grupos de Industria de Brasil), participamos en los 172-174
trabajo con participación de la empresa foros de medio ambiente, impuestos y
son: Medio ambiente, Tributario, Regulatorio, comercio exterior. Junto a Amcham Brasil
Relaciones del Trabajo, Comercio Exterior acompañamos el Comité de Relaciones

INFORME ANUAL 2019
Acerca del informe
Natura será una

marca de expresión
mundial, identificada
con la comunidad
de las personas que
tienen un compromiso
con la construcción de El mundo de Ivone, 48, está hecho de
mujeres fuertes, que creen que valorar
la cultura local es una manera de
un mundo mejor
generar ingresos y prosperidad. Ivone
es Consultora de Belleza Natura desde
hace 18 años y, desde hace 25 años, es
voluntaria en iniciativas que promueven la
autonomía de las mujeres de Soure (Pará)

INFORME ANUAL 2019
Acerca del informe
E l Informe Anual Natura 2019 reúne los principales resultados

económico financieros y socioambientales alcanzados
por la compañía durante el año. La publicación sigue la Global
gestión integrada del negocio. En un sección específica al final de la
publicación, incluimos también otros detalles de la GRI y propios de
Natura (Difusiones complementarias). GRI 102-48, 102-49
Reporting Initiative (GRI), metodología para la comunicación de la
sustentabilidad que adoptamos desde 2001. Este Informe Anual La difusión del Informe Anual Natura 2019 es seguida por la
fue elaborado de acuerdo con la GRI Standards: opción Exhaustiva. Vicepresidencia de Marketing, Innovación y Sustentabilidad y por la
GRI 102-50, 102-51, 102-52, 102,54 Presidencia de la compañía, por medio de la Dirección de Asuntos
Corporativos. El documento pasó por auditoría externa, proceso
El contenido de la publicación, que abarca el período de 1º de realizado por KPMG. GRI 102-32, 102-56
enero a 31 de diciembre de 2019, se definió considerando los
compromisos asumidos en nuestra Visión 2050, así como los Se pueden enviar dudas, comentarios y otras informaciones sobre
temas más relevantes para el negocio y nuestros públicos de el Informe Anual al e-mail [email protected]. También
relaciones, que integran nuestra matriz de materialidad (lea más a respondemos comentarios sobre nuestro desempeño y nuestras
continuación). El Informe Anual también contempla datos relativos prácticas de gestión en nuestros perfiles en las redes sociales y en
a nuestra comunicación de progreso sobre los principios del Pacto los encuentros presenciales con los públicos de relaciones.
Global, de la Organización de las Naciones Unidas (ONU), iniciativa GRI 102-53
de la cual somos signatarios. GRI 102-46
Las informaciones socioambientales se refieren, en la mayoría de

las veces, a las operaciones de Natura en Brasil y Latinoamérica.
Eventuales excepciones siempre son explicadas junto al dato. Las
informaciones financieras consideran todas las operaciones de
Natura. En caso de cambios respecto a los datos reportados en
años anteriores o cambios en bases de cálculo y en las técnicas
de medición, esas observaciones están señaladas a lo largo del
contenido. Como en ediciones anteriores, el índice de contenido
GRI trae solo las difusiones más relevantes (materiales) para la

INFORME ANUAL 2019
Definición de temas materiales

GRI 102-40, 102-42, 102-43, 102-47
Mantenemos diferentes procesos para dialogar y comprometer
Comunicación de resultados a nuestros principales públicos de relaciones –muchos de ellos
Natura &Co son descriptos a lo largo de la sección Cada Persona Importa de

este informe (a partir de la pág. 124) –. Periódicamente, también
involucramos a los stakeholders en la definición de los temas
Los datos económico financieros del grupo Natura &Co,
prioritarios que deben formar parte de la gestión integrada del
que hasta el fin de 2019 estaba integrado por Natura,
negocio. El proceso más reciente fue llevado adelante en 2014
Aesop y The Body Shop, se difundieron en el Informe de
y escuchó a colaboradores, consultoras, clientes, proveedores,
Administración, publicado en la edición del 6 de marzo 2020
comunidades proveedoras y representantes de las comunidades
del diario brasileño Valor Econômico. También como parte
del entorno, además del liderazgo de Natura y de algunos de
del proceso de difusión de resultados, el grupo publicó un
nuestros accionistas. Contabilizamos más de 4.200 cuestionarios
informe impreso, con los principales destacados de 2019.
on-line respondidos, 40 entrevistas presenciales y por teléfono
Cabe resaltar que el grupo Natura &Co sigue estudiando la
realizadas y un panel de discusión con 18 participantes de
factibilidad de elaborar y difundir un documento integrado,
diferentes públicos.
con el desempeño financiero y socioambiental de todas
sus empresas –a comienzos de 2020, Avon también pasó a
A partir de dicho proceso, se establecieron seis temas materiales:
formar parte del grupo–. GRI 102-45, 102-48
agua, educación para el desarrollo de colaboradores y consultoras,
cambio climático, residuos, transparencia y origen de los productos
y valoración de la sociobiodiversidad. Desde entonces, seguimos
escuchando a nuestros públicos y acompañando las principales

INFORME ANUAL 2019
discusiones y tendencias globales de sustentabilidad y, en

2018, incluimos formalmente dos temas prioritarios más
en la matriz de materialidad, que ya eran abordados en
la Visión de Sustentabilidad 2050 y administrados por la
compañía. Ellos son: diversidad y equidad y generación de
trabajo e ingresos. En la tabla a continuación, presentamos
la descripción de los temas materiales y sus principales
impactos.
En 2019, nos dedicamos a relacionar los ocho temas

materiales que integran nuestra gestión con las tres causas
establecidas por Natura –Amazonia Viva; Más Belleza,
Menos Residuos; y Cada Persona Importa (lea más en la pág.
41). También decidimos postergar la actualización de nuestra
matriz de materialidad, inicialmente prevista para 2019. En
este momento, entendemos que era más asertivo realizar
un nuevo proceso de escucha después de la conclusión
del proceso de consolidación del grupo Natura &Co, lo que
nos permitirá reflejar una visión más integrada del grupo, así
como considerar los compromisos 2020-2030 asumidos
por las cuatro empresas Natura &Co.
GRI 103-1

INFORME ANUAL 2019
Materialidad
GRI 102-43, 102-44, 102-46, 102-47, 103-1
Tema material Descripción Dónde ocurre [103-1] Aspectos y difusiones relacionados Correlación con ODS
Agua _Fuentes hídricas y medio

Reducción relativa del ambiente
consumo y de la contaminación _Comunidades _Agua
de agua en toda la cadena proveedoras _Efluentes y residuos ODS 6. Agua limpia y saneamiento
de valor y neutralización _Unidades operativas GRI 303-1, 303-2 y 303-3
del impacto hídrico. _Sociedad en general
_Consumidores (uso y descarte posconsumo)
ODS 5. Igualdad de género

Avanzar en la promoción de la equidad en el _Diversidade igualdad de oportunidades
ODS 8. Trabajo decente y crecimiento
Diversidad y equidad ambiente de trabajo, notoriamente respeto al género _Colaboradores GRI 405-1, 405-2
económico
y la participación de las mujeres en el liderazgo. ODS 10. Reducción de las desigualdades
_Consultoras de Belleza Natura

Desarrollo de la red de consultoras y de los _Impactos económicos
Educación para el _Colaboradores
colaboradores, incluyendo acciones de promoción indirectos; ODS 4. Educación de
desarrollo de _Instituto Natura
de la mejora de la educación pública _Entrenamiento y educación Calidad
colaboradores y consultoras _Sociedad en general
GRI 203-1, 203-2, 404-1 y 404-3
ODS 1.Erradicación de la pobreza

ODS 5. Igualdad de género
Apoyo al desarrollo de las consultoras y de las _Consultoras de Belleza Natura _Impactos económicos indirectos;
Generación de trabajo e ingresos ODS 8. Trabajo decente y crecimiento
comunidades proveedoras de Natura _Comunidades proveedoras GRI 203-1, 203-2
económico
ODS 10. Reducción de las desigualdades
Reducción de las emisiones de

gases de efecto invernadero en _Proveedores _Desempeño económico
toda la cadena de valor y _Transportadoras _Emisiones ODS 13. Combate al
Cambio climático
neutralización por medio _Unidades operativas GRI 201-2, 305-1, 305-2, 305-3, 305-4, 305-5 e 305-6 cambio climático
de proyectos que incluyan _Medio ambiente
beneficios sociales.
_Concepción del producto

_Materiales
_Unidades operativas (desechos cero)
_Efluentes y residuos ODS 12. Consumo e
Desarrollo de envases con menor impacto ambiental _Transportadoras
Residuos _Productos y servicios producción responsables
y que promuevan el consumo consciente. _Cooperativas de material reciclable
GRI 301-2, 306-2 y 301-3
_Consumidores (descarteposconsumo)
_Medio ambiente
_Evaluación ambiental de proveedores
_Cadena de proveedores
_Evaluación de proveedores en prácticas laborales
_Comunidades proveedoras ODS 12. Consumo e
Ampliación de la visibilidadsobre las prácticas _Evaluación de proveedores en derechos humanos
Transparencia y origen de productos _Unidades operativas producción responsables
empresariales y el origen de los productos. _Gestión corporativa
_Evaluación de proveedores en impactos en la sociedad
_Etiquetado de productos y servicios
_Consumidores
_Productos y servicios GRI 102-9, 308-1, 414-1 y 417-1
_Desempeño económico
_Impactos económicos indirectos
Promoción de negocios _Biodiversidad
sustentables por medio de la _Concepción del producto _Comunidades locales
_Comunidades proveedoras _Trabajo infanti
utilización de productos
Valoración de la sociobiodiversidad _Políticas de compras _Trabajo forzado o análogo al esclavo ODS 15. Vida sobre la tierra
y servicios provenientes _Consumidores _Evaluación de proveedores en derechos humanos
sobre todo de la región _Región panamazónica _Mecanismos de quejas y reclamos relacionados con
panamazónica. derechos humanos
_Productos y servicios GRI 201-1, 201-2, 203-1, 203-2,
304-1, 304-2, 413-1, 408-1, 409-1, 414-1 y 103-2

INFORME ANUAL 2019
Para el Servicio SDG Mapping Service,

GRI analiza si las difusiones incluidas en
el sumario de contenido están correlacio-
nadas correctamente con los Objetivos de
Sumario de Contenido GRI

Desarrollo Sostenible (ODS). Ese servicio
se realizó en la versión en portugués del
GRI 102-55 informe de la compañía.
Objetivos de Pacto
GRI Standard Difusión Página Omisión Desarrollo Global
Sostenible
GRI 101:
Fundación 2016 No posee difusiones
Divulgaciones generales
Perfil organizacional
Objetivos de Pacto
Sostenible
GRI 102: Divulgaciones generales 2016
102-1 Nombre de la organización 27
102- 2 Actividades, marcas, productos y servicios 27
102-3 Ubicación de la sede 27
102-4 Ubicación de las operaciones 27
102-5 Naturaleza de la propiedad y forma jurídica 162
102-6 Mercados atendidos 27
102-7 Tamaño de la organización 27, 53, 177
102-8 Informaciones sobre empleados y trabajadores 27, 177 8
102-9 Cadena de proveedores 27, 154-155
No hubo cambios significativos

102-10 Cambios significativos en la organización y en en términos de
su cadena de proveedores ubicación, operación y cadena
de proveedores.
102-11 Abordaje o principio de la precaución 84
102-12 Iniciativas desarrolladas externamente 172, 196
102-13 Participación en asociaciones 172, 196

INFORME ANUAL 2019
Estrategia
Objetivos de Pacto
Sostenible
GRI 102: Divulgaciones generales 2016 102-14 Declaración del tomador de decisión senior 19
102-15 Principales impactos, riesgos y oportunidades 167
Ética e integridad
Objetivos de Pacto
Sostenible
GRI 102: Divulgaciones generales 2016 102-16 Valores, principios, estándares y normas
4 16
de conducta
102-17 Mecanismos de asesoramiento y

170 16
preocupaciones sobre ética
Gobernanza
Objetivos de Pacto
Sostenible
GRI 102: Divulgaciones generales 2016 102-18 Estructura de la gobernanza 162
102-19 Delegación de autoridad sobre 162
102-20 Nivel ejecutivo responsable por los tópicos

162
económicos, ambientales y sociales
102-21 Consulta a los stakeholders sobre tópicos eco-

162 16
nómicos, ambientales y sociales
102-22 Composición del más alto organismo de gober-

165 5, 16
nanza y de sus comités
102-23 Presidente del más alto organismo de

162 16
gobernanza
No hay criterios específicos de

diversidad para la selección de
los consejeros, pero la inclusión
y la equidad son valoradas y foco
102-24 Selección y nombramiento en el más alto de política específica de Natura,
5, 16
organismo de gobernanza y en sus comités siendo, incluso, una meta de la
empresa alcanzar en 2020 el
índice de 50% de mujeres en el
liderazgo ejecutivo. Lea más
en las págs. 162 y 164.
Velamos por las mejores

prácticas de gobernanza
corporativa. Todas las decisiones
102-25 Conflictos de intereses acerca de las operaciones son 16
sometidas a nuestra
administración, conforme las
competencias definidas por

INFORME ANUAL 2019
Objetivos de Pacto
Sostenible
nuestro Estatuto Social. En la
hipótesis de que exista un
posible conflicto de intereses
entre las materias bajo análisis
y algún miembro de nuestros
organismos deliberativos,
seguimos lo dispuesto en la Ley
de las Sociedades por Acciones,
debiendo el respectivo miembro
abstenerse de votar, quedando
la decisión pertinente para los
demás miembros que no
posean ninguna relación con
la materia en examen. Se puede
encontrar más información
en nuestro sitio Formulário de
Referência.
102-26 Rol del más alto organismo de gobernanza en

162, 165
la definición de propósito, valores y estrategias
102-27 Conocimiento colectivo del más alto organismo

165 4
de gobernanza
102-28 Evaluación de desempeño del más alto

164
organismo de gobernanza
102-29 Identificando y administrando impactos

165 16
económicos, ambientales y sociales
102-30 Eficacia de los procesos de gestión de riesgo 166
Es rol del Comité Ejecutivo

de Natura y del Consejo de
Administración seguir el
desempeño de la Visión de
Sustentabilidad, en la que son
102-31 Revisión de los tópicos económicos, tratados los principales temas
ambientales y sociales socioambientales y de negocio
de Natura. Sin embargo, no hay
unaperiodicidad preestablecida
para dicho seguimiento en el
Consejo. Lea más en las págs.
165 y 166.
102-32 Rol del más alto organismo de gobernanza en

198
el proceso de difusión
Pasan por el análisis de los

consejeros la evaluación del
desempeño trimestral y el
Informe Anual de administración
de Natura, que incluyen los
principales indicadores
102-33 Comunicando preocupaciones críticas
socioambientales considerados
relevantes para la empresa.
También pasan por el consejo la
definición y la revisión del plan
estratégico de los proyectos de

INFORME ANUAL 2019
Objetivos de Pacto
Sostenible
expansión y de los programas de
inversión, la gestión de riesgos y
la definición del valor de la
participación en las ganancias de
los colaboradores de Natura.
Pasan por el análisis de los

consejeros la evaluación del
desempeño trimestral y el
Informe Anual de administración
de Natura, que incluyen los
principales indicadores
socioambientalesconsiderados
Las cuestiones críticas que no están descriptas se refieren
relevantespara la empresa.
102-34 Naturaleza y número total de preocupaciones a informaciones estratégicas y son manejadas de manera
También pasanpor el consejo la
críticas restringida en el ámbito del alto liderazgo y del Consejo de
definición y la revisión del plan
Administración
estratégico,los proyectos de
expansión y los programas de
inversión, la gestión de riesgos y
la definición del valor de la
participación en las ganancias
de los colaboradores de Natura.
Lea más en la pág. 167.
Todo el detalle de nuestra
política y práctica de
102-35 Políticas de remuneración remuneración de la alta gestión
consta en el ítem 13 de nuestro
Formulario de Referência.

política y prácticasobre
102-36 Procesos para determinación de la remuneración de la alta gestión
6
remuneración consta en el ítem 13 de nuestro
Formulario de Referência.

política y práctica sobre
102-37 Involucramiento de los stakeholders en la remuneración de la alta gestión
16
remuneración consta en el ítem 13 de nuestro
ítem 13 de nuestro Formulario de
Referencia.
Natura no la divulga por tratarse de información confiden-

102-38 Proporción de la remuneración total anual 179
cial sobre remuneración.
102-39 Aumento porcentual de la proporción de la Natura no la divulga por tratarse de información confiden-
remuneración total anual cial sobre remuneración.
Compromiso de stakeholders
Objetivos de Pacto
Sostenible
GRI 102: Divulgaciones generales 2016 102-40 Lista de grupos de stakeholders 199

INFORME ANUAL 2019
Objetivos de Pacto
Sostenible
Abarcando el 100% de los
colaboradores, las
negociaciones colectivas son
coordinadas por el
102-41 Acuerdos de negociación colectiva 8
área de Recursos Humanos y
siguen los estándares y los
límites determinados por la
legislación local.
102-42 Identificación y selección de stakeholders 199
102-43 Abordaje para compromiso de stakeholders 144, 147, 156, 181, 199
102-44 Principales tópicos y preocupaciones relevadas 56, 102, 144, 147, 156
Prácticas de reporte
Objetivos de Pacto
Sostenible
GRI 102: Divulgaciones generales 2016 102-45 Entidades incluidas en las demostraciones
199
financieras consolidadas
102-46 Definiendo el contenido del informe y límites

198
del tópico
102-47 Lista de los tópicos materiales 199
102-48 Reformulaciones de informaciones 198-199
102-49 Cambios en el informe 198
102-50 Período del informe 198
102-51 Fecha del informe más reciente 198
102-52 Ciclo del informe 198
102-53 Punto de contacto para preguntas sobre el

198
informe
El informe fue preparado de

102-54 Opción de acuerdo con el GRI Standards acuerdo con GRI Standards:
opción Exhaustiva.
102-55 Sumario de Contenido GRI 202-216
102-56 Aseguramiento externo 198, 217
Tópicos materiales
Desempeño económico
Objetivos de Pacto
Sostenible
GRI 103: Abordaje de gestión 2016 103-1 Explicación sobre el tópico material y sus límites 200-201

INFORME ANUAL 2019
Objetivos de Pacto
Sostenible
103-2 Abordaje de gestión y sus componentes 32 1, 5, 8, 16
103-3 Evolución del abordaje de gestión 32
GRI 201: Desempeño económico 2016 201-1 Valor económico directo generado y distribuido 34 2, 5, 7, 8, 9
201-2 Implicancias financieras y otros riesgos y

167-168 13 7, 8, 9
oportunidades debido al cambio climático
No aplicable. Esa difusión no fue considerada a partir de

201-3 Obligaciones del plan de beneficio definido
2018, ya que el tema no impacta de modo significativo en
y otros planes de jubilación
el negocio de Natura.

201-4 Ayuda financiera recibida del gobierno 2018, ya que el tema no impacta de modo significativo en 7, 8, 9
Impactos económicos indirectos

Objetivos de Pacto
Sostenible
103-2 Abordaje de gestión y sus componentes 97, 137, 148, 150
103-3 Evolución del abordaje de gestión 97, 137, 148, 150
GRI 203: Impactos económicos indirectos 203-1 Desarrollo e impacto de inversiones en 94, 97, 99, 137, 148, 150, 151,
2, 5, 7, 9, 11 1, 7, 8, 9
2016 infraestructura y servicios ofrecidos 153, 195
203-2 Impactos económicos indirectos significativos 54, 97, 98, 99 1, 2, 3, 8, 10, 17
Prácticas de compras
Objetivos de Pacto
Sostenible
103-2 Abordaje de gestión y sus componentes 152-153
1 03-3 Evolución del abordaje de gestión 152-153
GRI 204: Prácticas de compras 2016 204-1 Proporción de gastos con proveedores locales en
152-153 12
unidades operativas importantes

INFORME ANUAL 2019
Combate a la corrupción
Objetivos de Pacto
Sostenible
1 03-2 Abordaje de gestión y sus componentes 183
GRI 205: Combate a la corrupción 2016 205-1 Operaciones sometidas a evaluaciones de ries-
183 16 10
gos relacionados a la corrupción
205-2 Comunicación y entrenamiento en políticas y

184 16 10
procedimientos de combate contra la corrupción
Información confidencial: la naturaleza de los casos de

205-3 Casos confirmados de corrupción y medidas
184 corrupción investigados es una información considerada 16 10
tomadas
confidencial por la compañía.
Competencia desleal
Objetivos de Pacto
Sostenible
103-2 Abordaje de gestión y sus componentes 185
GRI 206: Competencia desleal 2016 206-1 Acciones judiciales realizadas por competencia
185 16
desleal, prácticas de trust y monopolio
Materiales
Objetivos de Pacto
Sostenible
103-2 Abordaje de gestión y sus componentes 107-108, 110
103-3 Evolución del abordaje de gestión 107-108, 110
GRI 301: Materiales 2016 No aplicable. Esa difusión no fue considerada a partir de
301-1 Materiales usados por peso o volumen 2018 porque el real impacto sobre ese tema para Natura 8, 12 7, 8, 9
se refleja en las divulgaciones GRI 301-2 y GRI 301-3.
301-2 Materiales usados provenientes de reciclaje 108-109 8, 12 7, 8, 9
301-3 Productos y sus envases recuperados 110 8, 12 7, 8, 9

INFORME ANUAL 2019
Energía
Objetivos de Pacto
Sostenible
103-3 Evolución del abordaje de gestión 186-187
GRI 302: Energía 2016 302-1 Consumo de energía dentro de la organización 186-187 7, 8, 12, 13 7, 8, 9
302-2 Consumo de energía fuera de la organización 186-187 7, 8, 12, 13 7, 8, 9
302-3 Intensidad energética 188 7, 8, 12, 13 7, 8, 9
No aplicable. Esa difusión fue considerada como no

aplicable a partir de 2018 porque respecto al tema
302-4 – Intensidad energética energía los esfuerzos de Natura están enfocados en la 7, 8, 12, 13 7, 8, 9
reducción de la intensidad de energía y diversificación
de fuentes renovables.
No aplicable. Esa difusión fue considerada como no

aplicable a partir de 2018 porque respecto al tema
302-5 Reducción del consumo de energía energía los esfuerzos de Natura están enfocados en la 7, 8, 12, 13 7, 8, 9
reducción de la intensidad de energía y diversificación
de fuentes renovables.
Agua
Objetivos de Pacto
Sostenible
GRI 103: Abordaje de gestión 2016 103-1 Explicación sobre el tópico material y sus límites 200-201 7, 8, 9
103-2 Abordaje de gestión y sus componentes 123, 189 7, 8, 9
103-3 Evolución del abordaje de gestión 123, 189
GRI 303: Agua y Efluentes 201 303-1 Interacciones con el agua como un recurso
123, 188, 189 7, 8, 9
compartido
303-2 Gestión de los impactos relacionados con los

189 7, 8, 9
descartes de agua
303-3 Total de agua retirada 189 7, 8, 9
303-4 Descarte del agua 189-190 7, 8, 9
303-5 Consumo de agua 188-189 7, 8, 9
Biodiversidad
Objetivos de Pacto
Sostenible
103-2 Abordaje de gestión y sus componentes 92, 95

INFORME ANUAL 2019
Objetivos de Pacto
Sostenible
GRI 304: Biodiversidad 2016 304-1 Unidades operativas propias, arrendadas o

administradas dentro o en las adyacencias de áreas
191 6, 14, 15 7, 8, 9
protegidas y áreas de alto índice de biodiversidad
situadas fuera de áreas protegidas

304-2 Impactos significativos de actividades,
2018 porque el tema Biodiversidad tiene un impacto más 6, 14, 15 7, 8, 9
productos y servicios sobre la biodiversidad
relevante para Natura en su cadena de proveedores.
No aplicable. Esa difusión no fue considerada a partir

de 2018 porque el tema Biodiversidad tiene un impacto
304-3 Hábitats protegidos o restaurados 6, 14, 15 7, 8, 9
mucho más relevante para Natura en su cadena de
proveedores, que ya es monitoreada
304-4 Especies incluidas en la lista roja de IUCN y en

listas nacionales de conservación con hábitats situados 192 6, 14, 15 7, 8, 9
en áreas afectadas por operaciones de la organización
Emisiones
Objetivos de Pacto
Sostenible
GRI 305: Emisiones 2016 305-1 Emisiones directas de gases de efecto

117-118 3, 12, 13, 14, 15 7, 8, 9
invernadero (Alcance 1)
305-2 Emisiones indirectas de gases de efecto

117-118 3, 12, 13, 14, 15 7, 8, 9
305-3 Otras emisiones indirectas de gases de efecto

117-118 3, 12, 13, 14, 15 7, 8, 9
305-4 Intensidad de emisiones de gases de efecto

117 13, 14, 15 7, 8, 9
invernadero
305-5 Reducción de emisiones de gases de efecto

118, 120 13, 14, 15 7, 8, 9
invernadero
305-6 Emisiones de sustancias que destruyen la

186 3, 12, 13 7, 8, 9
capa de ozono (SDO)
305-7 Emisiones de NOx,SOx y otras emisiones

186 3, 12, 13, 14, 15 7, 8, 9
atmosféricas significativas

INFORME ANUAL 2019
Efluentes y residuos
Objetivos de Pacto
Sostenible
GRI 306: Efluentes y residuos 2016 No aplicable. En ese ciclo Natura adhirió al protocolo de
306-1 Descarte de agua, discriminado por calidad y agua y residuos versión 2018 de GRI y entiende que ese
destino tema se está tratando de forma amplia en los tópicos
específicos 303.
306-2 Residuos, discriminado por tipo y método de

190-191 3, 6, 12 7, 8, 9
disposición
No aplicable. En ese ciclo Natura adhirió al protocolo de

agua y residuos versión 2018 de GRI y entiende que ese
306-3 Pérdidas significativas
tema se está tratando de forma amplia en los tópicos
específicos 303.
306-4 Transporte de residuos peligrosos 190-191 3, 12 7, 8, 9
No aplicable. En ese ciclo Natura adhirió al protocolo de

306-5 Cuerpos de agua afectados por emisiones agua y residuos versión 2018 de GRI y entiende que ese
sanitarias y/o drenaje de agua tema se está tratando de forma amplia en los tópicos
específicos 303.
Conformidad ambiental
Objetivos de Pacto
Sostenible
GRI 307: Conformidad ambiental 2016 307-1 Incumplimiento de leyes y reglamentos

192 16 7, 8, 9
ambientales
Evaluación ambiental de proveedores

Objetivos de Pacto
Sostenible
GRI 308: Evaluación ambiental de 308-1 Nuevos proveedores seleccionados con base
155 7, 8, 9
proveedores 2016 en criterios ambientales
308-2 Impactos ambientales negativos en la cadena de

193
proveedores y medidas tomadas

INFORME ANUAL 2019
Empleo
Objetivos de Pacto
Sostenible
GRI 401: Empleo 2016 401-1 Tasas de nuevas contrataciones de y rotación de

179 5, 8
empleados

401-2 Beneficios concedidos a empleados de tiempo 2018 porque el tema no impacta de modo significativo
integral que no son ofrecidos a empleados temporales en el negocio de Natura. Respecto a los empleados, la 8
o en régimen de media jornada” empresa viene invirtiendo en acciones vinculadas con el
tema diversidad.
401-3 Licencia por maternidad y paternidad 127, 179 5, 8
Salud y seguridad ocupacional

Objetivos de Pacto
Sostenible
GRI 403: Salud y seguridad ocupacional No aplicable. El tema no impacta de modo significativo
2018 en el negocio de Natura. El aspecto ya está maduro en
403-1 Sistema de gestión de salud y seguridad
la empresa,que optó por informar solo las difusiones
ocupacional
que retratan el desempeño de su gestión al respecto.
403-2 Identificación y evaluación de riesgos e

181
investigación de incidentes
No aplicable. El tema no impacta de modo significativo

en el negocio de Natura. El aspecto ya está maduro en la
403-3 Servicios de salud ocupacional empresa, que optó por informar solo las difusiones que
retratan el desempeño de su gestión al respecto.

en el negocio de Natura. El aspecto ya está maduro en
403-4 Participación, consulta y comunicación sobre
la empresa,que optó por informar solo las difusiones
salud y seguridad ocupacional con los trabajadores
NNo aplicable. El tema no impacta de modo significativo

403-5 Entrenamiento de los trabajadores en salud y enel negocio de Natura. El aspecto ya está maduro en la
seguridad ocupacional empresa, que optó por informar solo las difusiones que
403-6 Promoción de la salud del trabajador 181

INFORME ANUAL 2019
Objetivos de Pacto
Sostenible
403-7 Prevención y mitigación de impactos en la salud
en el negocio de Natura. El aspecto ya está maduro en la
y seguridad ocupacional directamente vinculados a la
empresa, que optó por informar solo las difusiones que
organización por relaciones comerciales
403-8 Trabajadores cubiertos por un sistema de

182
gestión de salud y seguridad ocupacional
403-9 Lesiones relacionadas al trabajo 182

en el negocio de Natura. El aspecto ya está maduro en
403-10 Enfermedades relacionadas al trabajo
la empresa, que optó por informar solo las difusiones
Entrenamiento y educación
Objetivos de Pacto
Sostenible
GRI 404: Entrenamiento y educación 2016 404-1 Promedio de horas de entrenamiento por
133, 135 4, 5, 8
año por empleado
Para desvinculaciones
resultantes de
reestructuraciones apoyamos
404-2 Programas de aprendizaje continuo para emple- los colaboradores en su
8
ados y preparación para la jubilación transición de carrera ofreciendo
un conjunto de condiciones
especiales. Lea más en las págs.
134-135, 180
404-3 Porcentaje de empleados que reciben
regularmente análisis de desempeño y de 180 5, 8
desarrollo de carrera
Diversidad e igualdad de oportunidades

Objetivos de Pacto
Sostenible
103-2 Abordaje de gestión y sus componentes 126, 178-179
103-3 Evolución del abordaje de gestión 126, 178-179
GRI 405: Diversidad e igualdad de 405-1 Diversidad en los organismos de gobernanza y

126, 131, 132, 165 5, 8
oportunidades 2016 empleados
405-2 Razón matemática del sueldo y remuneración

178 5, 8, 10
entre mujeres y hombres

INFORME ANUAL 2019
No discriminación
Objetivos de Pacto
Sostenible
GRI 406: No discriminación 2016 406-1 Casos de discriminación y medidas correctivas

185 5, 8, 16 6
tomadas
Libertad de asociación y negociación colectiva

Objetivos de Pacto
Sostenible
GRI 407: Libertad de asociación y 407-1 Operaciones y proveedores identificados en los

negociación colectiva 2016 que el derecho de ejercer la libertad de asociación y
182 8 3, 6
la negociación colectiva puede estar siendo violado o
haya riesgo de que eso suceda
Trabajo infantil
Objetivos de Pacto
Sostenible
GRI 408: Trabajo infantil 2016 408-1 Operaciones y proveedores identificados

como de riesgo significativo para que se produzca 185 1, 5
trabajo infantil
Trabajo forzado o análogo al esclavo

Objetivos de Pacto
Sostenible
GRI 409: Trabajo forzado o análogo al 409-1 Operaciones y proveedores identificados como
esclavo 2016 de riesgo significativo para que se produzca trabajo 185 8 1, 5
forzado o análogo al esclavo

INFORME ANUAL 2019
Derechos de los pueblos indígenas

Objetivos de Pacto
Sostenible
103-2 Abordaje de gestión y sus componentes 97, 185
GRI 411: Derechos de los pueblos 411-1 Casos de violación de derechos de pueblos
97, 185 2 1, 2
indígenas 2016 indígenas
Comunidades locales
Objetivos de Pacto
Sostenible
103-2 Abordaje de gestión y sus componentes 90, 103, 152
103-3 Evolución del abordaje de gestión 90, 103, 152
GRI 413: Comunidades locales 2016 413-1 Operaciones con programas implementados
de compromiso de la comunidad local, evaluación de 90, 97, 153
impactos y desarrollo local
413-2 Operaciones con impactos potenciales

significativos o impactos negativos reales sobre 97, 153 1, 2
las comunidades locales
Evaluación social de proveedores

Objetivos de Pacto
Sostenible
1, 2,
4, 5
1, 2,
4, 5
GRI 414: Evaluación social de proveedores 414-1 Nuevos proveedores seleccionados con base en
155, 194
2016 criterios sociales
414-2 Impactos sociales negativos en la cadena de

194 5, 8, 16
proveedores y medidas tomadas

INFORME ANUAL 2019
Política pública
Objetivos de Pacto
Sostenible
GRI 415: Política pública 2016 415-1 Contribuciones políticas 185 16 10
Salud y seguridad del consumidor

Objetivos de Pacto
Sostenible
GRI 416: Salud y seguridad del 416-1 Productos y servicios cuyos impactos en salud y
83-84, 195 7, 8, 9
consumidor 2016 seguridad son evaluados
416-2 Casos de no conformidad relacionados con los

impactos causados por productos y servicios en la sa-
195 16 7, 8, 9
lud y la seguridad de los consumidores e informaciones
y etiquetado
Marketing y etiquetado
Objetivos de Pacto
Sostenible
GRI 417: Marketing y etiquetado 2016 417-1 Exigencias para informaciones y etiquetado de
83, 195 12, 16 7, 8, 9
productos y servicios
417-2 Casos de no conformidad relacionados con infor-

195 16 7, 8, 9
maciones y etiquetado de productos y servicios

417-3 Casos de no conformidad relativos a la comuni-
2018, porque el tema no impacta de modo significativo en
cación de marketing
Conformidad socioeconómica
Objetivos de Pacto
Sostenible
GRI 419: Conformidad 419-1 No conformidad con leyes y reglamentos sociales

185 16
socioeconómica 2016 y económicos

INFORME ANUAL 2019

INFORME ANUAL 2019

INFORME ANUAL 2019
Créditos
NATURA &CO COLABORARON EN ESTA EDICIÓN
VICEPRESIDENCIA DE SUSTENTABILIDAD Y ASUNTOS DIRECCIÓN DE ARTE Y DISEÑO

CORPORATIVOS Manuela Novais
Marcelo Bicalho Behar Isabella Bianco Bortolani (pasante)
NATURA TEXTO Y CONSULTORÍA:

REPORT SUSTENTABILIDADE
VICEPRESIDENCIA DE MEDIOS, Edición
CONTENIDOS Y COMUNICACIÓN
Michele Silva
Gerencia de Comunicación y Creación
Fábio Peixoto
Coordinación del Informe Anual Reportaje
Tainara Machado Talita Fusco
Edición de arte Colaboración especial
Carolina Almeida Estevam Pereira
Reportaje Gestión de proyectos y relaciones
Juliana Bordignon Ana Souza
VICEPRESIDENCIA DE MARKETING, Consultoría GRI

INNOVACIÓN Y SUSTENTABILIDAD Juliana Fullmann y Karina Simão
Dirección de Sustentabilidad
Denise Hills, Keyvan Macedo, Luciana Villa Nova,
FOTOGRAFÍA
Thais Espildora y Bruna Menezes
Acervo Natura
Dirección de Marca Juliana Milasseno
Renato Winnig y Marcel Vieira Paulo Vitale
TRADUCCIÓN
VICEPRESIDENCIA DE FINANZAS Y Mastertexto
RELACIONES CON INVERSORES
Bruno Medeiros, Walter Ribeiro
da Costa Junior y Everton Ribeiro Correa
Relaciones con Inversores

Viviane Behar, Luiz Palhares y Tamires Parini

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INFORME ANUAL 2019

Mirar el futuro .................................................................................... 36

¿De dónde viene

Cuadro General de la Visión de Sustentabilidad 2050 ................. 158

Información sobre la compañía ....................................................... 161

Difusiones complementarias ........................................................... 175 La importancia

ACERCA DE NATURA Y NATURA &CO Nuestras métricas

La permanente búsqueda del perfeccionamiento

El compromiso con la verdad es el camino

Cuanto mayor sea la diversidad de las partes,

La búsqueda de la belleza, legítimo anhelo de

La empresa, organismo vivo, es un dinámico

Para reducir la circulación de personas en nuestros

Para nuestros equipos operativos, de las

Otros ejemplos de medidas tomadas para minimizar

Para las líderes, responsables de supervisar un

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Contra la violencia doméstica

El mundo de Vani, 42 años, se

¿Puede cuidar la piel y salvar su piel al mismo tiempo?

Mensaje del Consejo de Administración

de esperanza, de crecimiento de la solidaridad en el mundo,

Las intolerables desigualdades, el hambre y las injusticias

Consejo de Administración (de izquierda a derecha):

No pudieron estar con nosotros ese día: Andrew George

Cerramos 2019, el año en el que celebramos los

L a creación del cuarto mayor grupo global dedicado al sector

revendedoras, en un total de R$ 31 millones en donaciones.

Juntos, creemos que lograremos superar esta pandemia y,

Alcanzamos resultados significativos a lo largo de 2019, pero

causas E l nuevo posicionamiento de la marca Natura inauguró

Con la nueva forma de organización del grupo, fueron

1969 1971 1976 1980 1983 1986 1989

1992 1994 1996 1999 2001 2004

2007 2010 2012 2014 2016 2018

Natura reduce en un Natura cumple su

tiendas físicas e-commerce

Perú 219 228 224 4000

Colombia 362 378 402 3000

Estados Unidos No disponible 14 19 1000

Total 6.311 6.635 6.820

Presencia en: Argentina,

su actuación transparente de las formulaciones Fábricas propias en

Una historia de afecto

Reconocimientos Fuimos elegidos también como una de las empresas más

Agenda de combate éticas del mundo por el Ethisphere Institute, organización

al cambio climático empresariales. En abril, fuimos calificados en el primer puesto del

reconocida por la ONU

• No hacemos pruebas en animales. Práctica con el

Ingresos netos Natura

en pos de la educación pública, tuvo un año más de resultados Brasil

en residuos, en el que seguimos aumentando el volumen de Colombia

materiales reciclados y reciclables en nuestros envases, pero Impuesto a Impuesto a

Con la contribución positiva de Natura, The Body Shop y Aesop,

Generado 2017 2018 2019

Ingresos (R$) 13.824 19.131 20.312

Ganancias netas consolidadas 724 548 392

Generación interna de caja 617 469 398