DIPLOMADO: MARKETING ESTRATEGICO

MODULO: PLAN DE MERCADEO

TRABAJO FINAL: PLAN DE MERCADEO A LA EMPRESA ACE SUPER

CONSTRUCTOR COMADERAS

PRESENTADO POR:

Lina Acevedo Peralta

Andrea Garavito Rodríguez

Deyner Hernández Sánchez

Luis Alfredo Narváez Castrillón

DOCENTE:

Elena González

UNIVERSIDAD DE SUCRE

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

NOVENO SEMESTRE

SINCELEJO-SUCRE

2020
Contenido
1. RESUMEN EJECUTIVO................................................................................................3
2. RESEÑA DE LA EMPRESA..........................................................................................4
3 ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA.............................................................5
3.1 Nombre.....................................................................................................................5
3.2 Visión.......................................................................................................................5
3.3 Misión.......................................................................................................................5
3.4 Tipo de Actividad.....................................................................................................6
3.5 Producto (s) o Servicio (s)........................................................................................6
3.6 Ubicación..................................................................................................................6
3.7 Estructura Orgánica..................................................................................................7
3.8 Valores corporativos.................................................................................................7
3.9 Políticas de calidad...................................................................................................9
3.9.1 Objetivos de calidad..........................................................................................9
4. DESARROLLO DEL PROYECTO (PLAN DE MARKETING)................................10
5. SITUACIÓN DE MARKETING ACTUAL.................................................................10
6. DESCRIPCIÓN DEL MERCADO...............................................................................11
6.1 Situación del mercado en general...........................................................................11
7. BENEFICIOS Y CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO.......................................12
7.1 El cemento blanco de uso general..........................................................................12
7.1.1 Aplicaciones....................................................................................................12
7.1.2 Beneficios........................................................................................................13
7.2 Las cerámicas.........................................................................................................13
7.2.1 Características y ventajas:...............................................................................13
8. REVISIÓN DEL PRODUCTO.....................................................................................14
8.1 Actividades para aire libre......................................................................................14
8.2 Artículos de Aseo...................................................................................................14
8.3 Cocina.....................................................................................................................15
8.4 Ferretería................................................................................................................16
8.5 Hogar......................................................................................................................17
8.6 Pinturas...................................................................................................................18

2
 8.7 Seguridad................................................................................................................19
9. REVISIÓN DE LA COMPETENCIA..........................................................................20
10. REVISIÓN DE LOS CANALES Y LA LOGÍSTICA..............................................21
11. ANÁLISIS DE LA MATRICES................................................................................22
11.1 MATIZ DOFA.......................................................................................................22
11.1.1 Estrategias F.O................................................................................................22
11.1.2 Estrategias F.A................................................................................................23
11.1.3 Estrategias D.O...............................................................................................23
11.1.4 Estrategias D.A...............................................................................................23
11.1.5 Otras estrategias..............................................................................................23
11.2 MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES EXTERNOS.............................24
11.3 MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES INTERNOS...............................25
12. OBJETIVOS Y PROBLEMAS.................................................................................27
12.1 Objetivo general.....................................................................................................27
12.2 Objetivos específicos..............................................................................................27
12.3 PROBLEMÁTICA.................................................................................................27
13. ESTRATEGIA DE MARKETING............................................................................29
13.1 Posicionamiento:....................................................................................................29
13.2 Estrategias de producto..........................................................................................29
13.3 Estrategias de precio...............................................................................................30
13.4 Estrategias de distribución......................................................................................30
13.5 Estrategias de comunicaciones...............................................................................32
14. COMPONENTE DE SOSTENIBILIDAD AMBIENTAL Y SOCIAL....................33
15. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.......................................................................34
16. ORGANIZACIÓN DE MARKETING......................................................................35
17. PROGRAMAS DE ACCIÓN....................................................................................36
18. PRESUPUESTOS......................................................................................................39
19. CONTROLES............................................................................................................40
20. BIBLIOGRAFIA.......................................................................................................41

3
 1. RESUMEN EJECUTIVO

La realización del presente trabajo tiene como principal objetivo la elaboración del Plan de
Marketing para la empresa Ace Super Constructor Comaderas para el periodo 2020-2021, la
información que sustenta el trabajo se la obtuvo de documentos proporcionados por la empresa e
información secundaria.

En primera instancia; se realizó un análisis situacional externo e interno donde se estableció

que el entorno externo le favorece un incremento en la inversión de construcciones y el
incremento en las compras online y que su entorno interno también es positivo porque pesar de
que presenta algunas debilidades administrativas y comerciales por resolver. En este escenario
situacional se determinó que la compañía se encuentra en una posición estratégica de expansión y
fortalecimiento, donde se deben aprovechar las fortalezas como la ubicación que es estrategia, su
experiencia en el mercado, sus alianzas con buenos proveedores, etc.

No sabemos con exactitud cuánto vamos a estar en esta situación dada por el Covid.19, este
virus ha traído consigo grandes cambios a los que las empresas han tenido que adaptarse de
manera inmediata para poder seguir sobreviviendo, sobre todo en el mundo laboral. Esta
situación ha creado un gran impacto en las empresas, haciendo que muchas de ellas tengan que
cerrar o encontrarse ante una situación de la cual no saben cómo podrán volver a la normalidad.
En este sentido, esta situación se ha convertido en una amenaza para la empresa Ace Comaderas,
la cual ha tenido que replantear sus estrategias acordes a la situación que se está viviendo, una de
ellas es mejorar sus ventas por internet.

Los objetivos planteados son incrementar las ventas mínimo un 10% para lo que resta del
2020 y empezar a repuntar nuevamente para el año 2021, también ha crear estrategias que
permitan fidelizar a nuestros clientes potenciales, ya sea mediante descuentos, bonos, obsequios,
etc. Algunas de las recomendaciones que plantemos en el plan son por ejemplo: capacitar al
personal en el uso de las Tics, a ser más eficientes en el teletrabajo, mejorar el diseño de la página
web de tal forma que la información de los productos sea clara, etc.

En efecto, el presupuesto y la implementación del plan de mercadeo estratégico arrojo unas

inversiones totales de $3,250,00 de los cuales se espera mejorar la rentabilidad de la empresa.

4
 2. RESEÑA DE LA EMPRESA.

La empresa surge en la ciudad en el año 1945, cuando Guillermo montes Bertel y Marta

Montes Hernández abren una tienda de abarrotes en los alrededores del antiguo mercado público.

Más tarde, el negocio cambia completamente su línea comercial, y por varias décadas, Guillermo

Montes se mantiene como propietario, teniendo como actividad principal la compra y venta de

maderas en general.

Luego de su muerte, Jorge Montes (hijo), asume la responsabilidad de acrecentar y cuidar el

patrimonio familiar (hasta la actualidad). Sus estrategias empresariales son más agresivas que las

de su antecesor, distinguiéndose por su alto sentido del riesgo y esfuerzo, lo que le permitió

ampliar profundamente una empresa que, para algunos empresarios en la ciudad, no tendría éxito

en sus manos.

Desde sus inicios, la actividad económica que ha desarrollado la empresa ha estado en

constante evolución, desde la compra y venta de maderas en general, hasta la compra y venta de

insumos y materiales para la construcción, ferretería, artículos decorativos, de iluminación y

agrícolas.

5
3 ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA
3.1 Nombre

Negocios e Inversiones Montesur SAS.

3.2 Visión

ACE – Superconstructor Comaderas En el 2022 será empresa de materiales de

construcción y ferretería más confiable de la región caribe, promotora del desarrollo

social y económico del norte del país, gestionando procesos innovadores, cumpliendo

estándares de calidad, estableciendo un nuevo modelo de comercialización que brinde a

sus clientes los beneficios que requiere, proveedores y colaboradores, basados en la

confianza del servicio

3.3 Misión

ACE – Superconstructor Comaderas se establece en la región, como la empresa de

materiales de construcción y ferretería más confiable, promoviendo el desarrollo y el

bienestar de clientes y proveedores, convirtiéndose así, como la mejor opción en términos

de calidad y precio, promoviendo productos innovadores que satisfacen las necesidades

de sus clientes, contando equipos de alta tecnología y a la vanguardia, sumado a un

recurso humano comprometido con los valores corporativos, en el cumplimiento del

compromiso de servir, preservación del medio ambiente y la salud, y seguridad en el

trabajo.

6
 3.4 Tipo de Actividad

Empresa comercial, se dedica a la compra y venta de maderas en general, comercialización de

todo tipo de materiales de construcción con productos de alta calidad.

3.5 Producto (s) o Servicio (s)

Es una empresa que se dedica a la distribución y ventas de insumo y materiales para la

construcción, ferretería, artículos decorativos, de iluminación y agrícolas.

3.6 Ubicación

La empresa se encuentra ubicada en la Cra 25 # 25-269 Av. Ocala, Sincelejo, Sucre

7
 3.7 Estructura Orgánica

3.8 Valores corporativos

 Responsabilidad: asumir nuestras funciones y deberes dentro de la organización con la

convicción y certeza de cumplirlas de manera eficaz, eficiente y oportuna.

 Solidaridad: nos sentimos comprometidos con la organización y asumimos que nuestras

acciones afectan a los demás.

 Trabajo en equipo: acciones compartidas y coordinadas, orientadas a alcanzar los

objetivos propuestos.

8
 Confianza: cumplimos con lo prometido al ofrecer los mejores productos y servicios a un

precio justo y razonable.

 Espiritualidad: determina el grado de felicidad al realizar nuestras labores dándonos

fortaleza, motivándonos, estableciendo una relación con dios como un medio para obtener

la plenitud y la paz espiritual.

 Disciplina: nos basamos en la disciplina de estar a tiempo para cumplir nuestras

obligaciones, moldeando nuestro carácter con orden y eficacia, como condición para

realizar más actividades y desempeñar mejor nuestro trabajo.

 Respeto: brindar a las personas un trato digno y sin discriminaciones, que permita

mantener la decisión auténtica de no transgredir los derechos de los individuos y de la

sociedad.

 Vocación de servicio: disposición habitual a brindar atención satisfactoria y con

responsabilidad. ofrecer una óptima calidad de servicio a los clientes y usuarios, mediante

el desarrollo de productos y servicios que respondan a sus necesidades y expectativas.

 Calidad: todos nuestros procesos están enfocados a entregar un producto de calidad,

brindando a los clientes confiabilidad en sus estándares.

 Innovación: encaminamos nuestros esfuerzos a la creación y mejoramiento continuo de

los procesos, dándole un valor agregado, generando un modelo empresarial flexible de

acuerdo a las necesidades del mercado, soportado en desarrollos tecnológicos.

ajustándonos a la norma iso 9001.

9
 3.9 Políticas de calidad

ACE – Superconstructor Comaderas se compromete con sus clientes del sector de la

construcción, hogar y ferretería a brindarles productos y servicios de calidad, acordes con

a sus necesidades y expectativas, apoyados en un equipo humano competente, con

principios y valores institucionales, motivados y comprometidos con la mejora continua

del Sistema de Gestión de Calidad, promoviendo las mejores prácticas preservación del

medio ambiente y la salud, y seguridad en el trabajo.

3.9.1 Objetivos de calidad

 Satisfacer las necesidades de nuestros clientes, colaboradores y proveedores, frente a la

percepción de conformidad a la calidad del servicio y productos de forma oportuna y

confiable.

 Desarrollar actividades de formación que contribuyan con el fortalecimiento de las

competencias comerciales y técnicas de nuestro talento humano para la mejora continua

de nuestros servicios y procesos.

 Mantenimiento y la mejora del sistema de gestión de calidad de la empresa.

 Mejorar competitividad comercial de la empresa, con el fin de garantizar la sostenibilidad

del negocio.

10
 4. DESARROLLO DEL PROYECTO (PLAN DE MARKETING)

5. SITUACIÓN DE MARKETING ACTUAL

Super Constructor Comaderas se destaca por combinar diversas iniciativas para que sus
vitrinas no pasen desapercibidas por los clientes, por lo que cada cambio en las vitrinas es
realizado cuando surgen ideas distintas basadas en la rotación de productos y en temporadas
especiales. Por lo que, para organizar los productos siempre están creando e innovando para que
estos resulten atractivos para los clientes.

Además, tratan de mostrar o exhibir la mayor cantidad de productos posibles. Cuentan con un
sistema de “gondolas” y también zonas donde colocan los productos promocionales que van de
acuerdo al momento del año.

Es una ferretería que se sale del molde, ya que quiere potenciar el concepto tradicional de
ferretería y ofrecer gran variedad de productos, a partir de la aplicación de esquemas que son
nuevos o poco comunes en las ferreterías en Colombia.

Cuentan con un modelo de negocio Retail (Comercio a gran escala) y además usa elementos
propios de tiendas de descuento con el objetivo de beneficiar al cliente, cumplir con sus
expectativas y fortalecer la relación.

Mantienen una interacción activa con sus clientes mediante diferentes canales de
comunicación los cuales serían: las redes sociales como Facebook, Instagram o Twitter, asi como
mensajes de textos, publicidad radial, televisiva y escrita.

11
 6. DESCRIPCIÓN DEL MERCADO

6.1 Situación del mercado en general

La pandemia de COVID-19 ha empujado al mundo hacia una recesión, que en 2020 será peor
que la crisis financiera mundial. El daño económico va acumulándose en todos los países, en
paralelo con el incremento de nuevas infecciones y de las medidas de contención adoptadas por
los gobiernos.

Según la revista el tiempo, Para el año calendario 2020, el FMI proyecta una caída del PIB en
Colombia de 2,4 por ciento –la primera recesión desde 1999– con una recuperación en 2021,
cuando el crecimiento subiría al 3,5 por ciento, desde un nivel deteriorado por la crisis. Si se
cumpliera esta proyección, el país apenas regresaría, en 2022, a ritmos de crecimiento como los
del pasado reciente.

Así, hemos visto con el mercado y la economía han sufrido fuertemente las consecuencias que
trajo la pandemia a nuestro país, en Sincelejo las empresas no han sido ajenas a esta crisis y
también se han visto perjudicadas en sus operaciones, las restricciones tomadas por los
mandatarios han hecho que las ventas bajen y por tanto el flujo de personas, en el caso de la
empresa Ace Comaderas ha tenido que adaptarse a este reto y es que han buscado la manera de
seguir con las ventas, por medio del teletrabajo y domicilios, buscando caer en una crisis
económica.

Los clientes son lo principal, debemos preocuparnos por cómo están ante esta nueva
circunstancia y si es posible ofrecerles facilidades ya sea de pago, en la adquisición de algún
bien, etc., además, también puede ser un buen momento para dar a conocer a la empresa por
internet, debido a que ahora todo el mundo pasa mucho más tiempo en los dispositivos ya sea en
redes sociales o en los buscadores para distraerse, tener una buena presencia puede ser
fundamental para llamar la atención de posibles clientes. Por lo tanto se debe invertir en
publicidad y hacer un seguimiento del tráfico de usuarios que permitan captarlos y brindarles
información de la variedad de productos que pueden encontrar.

12
 7. BENEFICIOS Y CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO.

ACE – Superconstructor Comaderas es una mepresa líder del sector de la construcción, hogar
y ferretería a brindarles productos y servicios de calidad, acordes con a sus necesidades y
expectativas del cliente, la empresa maneja más de 4000 referencia de productos, para el pan de
marketing se decidieron escoger estos dos productos:

7.1 El cemento blanco de uso general

Es un tipo de cemento especialmente producido para obras que deben cumplir especificaciones
estructurales y arquitectónicas. En combinación con pigmentos, permite obtener diferentes
colores, acabados, formas y texturas.

Este producto puede ser utilizado para estar a la vista en todo tipo de elementos, es
ampliamente usado para producir piezas prefabricadas, así como en morteros para pisos y
mampostería.

7.1.1 Aplicaciones

 En general, tiene los mismos usos y aplicaciones del cemento gris. Entre otros usos, puede
emplearse en:
 Remodelaciones y reparaciones de baños, cocinas, fachadas, piscinas y todo tipo de
terminados estéticos.
 Morteros para mampostería, pega de cerámicos, enchapes, acabados, recubrimientos
interiores y para fachadas. 
 Morteros para pisos, nivelaciones, lechadas y emboquillados.
 Concretos para elementos arquitectónicos (claros, blancos, coloreados) que no requieran
características especiales.
 Producción de elementos prefabricados de pequeño y mediano formato con fines
estéticos, ornamentales y de acabado.
 Esculturas, arte en concreto, artesanías y elementos decorativos
 

13
 7.1.2 Beneficios

 Múltiples opciones de acabados, colores y texturas.

 Ahorros en tiempo y costos de ejecución de obra, gracias al buen desarrollo de
resistencias –especialmente a edades tempranas– y menor tiempo de fraguado.
 Mayor plasticidad y mejor acomodación de la mezcla para obtener superficies más tersas
y menos porosidad.
 Reducción del efecto isla calor por colores más claros y superficies más frescas.
 Procesos de limpieza más rápidos y con menos afectaciones en la vida útil.

7.2 Las cerámicas

La cerámica se ha convertido en una de las opciones preferidas a la hora de terminar un piso o

una pared. Aporta una elevada resistencia a los impactos y ofrece una amplia variedad de colores
y diseños. Es un producto impermeable, de fácil limpieza, que posee resistencia tanto a los
impactos como a la acción de los rayos UV, sin sufrir mayores alteraciones de sus colores con el
paso del tiempo.

7.2.1 Características y ventajas:

 Rápida instalación.
 Costos relativamente accesibles (depende de la marca o tipo de cerámica).
 Alta durabilidad.
 Fácil limpieza.
 Buen comportamiento acústico (según el tipo de pavimento base).
 Gran resistencia ante factores ambientales (radiación, agua).

14
 8. REVISIÓN DEL PRODUCTO

Ace comaderas es una empresa que se dedica a la distribución y ventas de insumo y materiales
para la construcción, ferretería, hogar, iluminación y pinturas. Algunas de las líneas que maneja
la empresa son:

8.1 Actividades para aire libre

Estos artículos básicamente están diseñados para brindarles a los clientes momentos únicos,
alegres y de recreación con su familia, pareja y amigos.

8.2 Artículos de Aseo

15
Estos artículos están diseñando básicamente para que los clientes tengan las facilidades de
guardar o de botar cualquier residuo de su hogar.

Bolsas de basura Glad

 Bolsas largas para la cocina con aroma limpio y freso. Formula protectora que neutraliza
los olores. Capacidad de 13 galones.

 Contiene 40 unidades.

 Evite rasgaduras y sufrimiento con el diseño exclusivo de Glad, que permite que la bolsa
se estire por la parte superior, mientras que las bandas reforzadas en la parte media
contienen el volumen.

 La parte inferior de la bolsa está hecha con un plástico más grueso que protege contra
fugas.

 Cordón en la parte superior que asegura un agarre firme en los botes de basura. Este
cordón también hace de la limpieza más fácil, ya que permite cerrar las bolas con un
rápido tirón.

8.3 Cocina

16
 Servilletero

Dimensiones: 18X18X6CM

Material: Ratán.

Set de Cuchillos

 Contiene Soporte de Madera.

 Tijeras de Cocina.

 4 cuchillos de Cocina.

8.4 Ferretería

Atornilladora Industrial Dewalt

 Alta velocidad para fijación de placas de yeso y maderas de baja dureza

 Sistema automático de regulación de profundidad para mayor precisión en la fijación de

los tornillos

17
  Empuñadura recubierta en goma para mayor comodidad en la aplicación

 Diseño ergonómico e interruptor de 2 dedos para uso continuo

 Anclaje de cinturón integrado que permite que la herramienta sea transportada mientras se
trabaja con las manos

Atornillador Inalámbrico BD 3.6V

 Potente motor atornillar y desatornillar sin esfuerzo

 Diseño ergonómico, cómodo gatillo con function de avance/reversa
 Mango de 2-posiciones, cómodo en lugares estrechos
 Bloqueo de eje para uso manual y major control
 Recargable con cargador de pared

8.5 Hogar

Batidora Oster de inmersión 4 en 1

 Batidora de inmercion 4 en 1.

18
  Batidora, Picadora, Batidora de claras y cuchillo eléctrico.

 Accesorios con cuchillas de acero inoxidable duradero.

 Diseño elegante y ergonómico.

Abrillantador Superficie Acero

 Limpiador Magic de Acero Inoxidable hace le la limpieza algo rápido fácil al crear una
capa transparente que protege y repele el sucio, agua y previene la aparición de huellas
dactilares.
 La limpieza regular con el limpiador Magic de Acero Inoxidable mantiene la superficie
brillante, limpia y “como nueva” por más tiempo.
 Este producto Ayuda a preservar la durabilidad y belleza del acero inoxidable.

Usar en: Lavaplatos- Lavamanos- Grifería- Neveras- Otros accesorios de acero inoxidable.
**Funciona en superficies de aluminio y cromo también!

8.6 Pinturas

19
Icolatex Ico

Recomendado para pintar y decorar techos interiores de mampostería, concreto, estuco, ladrillo,
etc., con una pintura de menor salpique.

Icomax

Nuevo esmalte Icomax 2 en 1 Duración y Brillo, es un esmalte sintético a base de aceite de

excelente calidad y durabilidad, resistente al agua y de alta adherencia. No contiene plomo ni
cromo.

Pintulux

Si quieres devolverles el brillo y el color a tus artículos de metal y/o madera, Pintulux es el
producto que debes utilizar. Pintulux es un esmalte sintético a base de aceite de acabado brillante.
Puedes usarlo en puertas, ventanas, rejas, zócalos, muebles, juguetes y estructuras metálicas en
general, en decoración de interiores y exteriores.

8.7 Seguridad

Caja de seguridad mediana Yale

 Teclado digital de fácil programación

 Tipo de cierre: electrónico y llave de emergencia

20
  Tiene una cerradura electrónica con más de 100.000 combinaciones

 El botón de reinicio se encuentra en la parte interna de la puerta

 Opción de instalación con anclaje en pared y/o piso.   Es recomendable que se haga sobre
una superficie sólida

 Incluye 4 baterías AA y 2 llaves de emergencia

9. REVISIÓN DE LA COMPETENCIA

Los principales competidores de ACE Comaderas son: JOMEVE SAS y Materiales EMO SAS

La primera es una empresa propia de la Ciudad de Sincelejo la cual hace mucha presencia en
el sector pues es la principal empresa que vende materia prima (Arena, Gravilla, Balastro,
Triturado) para la construcción y que poco a poco ha ido incursionando en la venta de resto de
materiales como lo es el cemento, y la varilla.

Además esta misma cuenta con una constructora la cual le exige estar siempre a la vanguardia
con su objeto social, calidad y precio.

Por otra parte tenemos a Materiales EMO SAS empresa que a nivel nacional es reconocida por
ser una de las principales exportadoras de cerámicas y fachaletas, que ha incursionado en la
distribución de cemento a nivel nacional, siendo esta una empresa que promueve la calidad y
mejora permanente en sus productos y procesos, buscando la satisfacción del cliente a través del
suministro de productos a los mejores precios del mercado, con un soporte y respaldo sólido y
con una estructura logística y comercial efectiva, que le permite cumplir con todos los requisitos
del Sistema de Gestión de Calidad.

21
 10. REVISIÓN DE LOS CANALES Y LA LOGÍSTICA

La empresa Super Constructor Comaderas utiliza dos canales de distribución, el primero, sin
intermediarios (directo), es decir, que entregan los productos directamente al consumidor, y, el
segundo, con intermediarios o vendedores externos (indirecto), quienes se encargan además de
entregar los insumos, materiales o productos.

La empresa cuenta con vehículos propios destinados al despacho de sus insumos y materiales
para la construcción dentro y fuera de la ciudad. Además, a veces también contratan vehículos
externos.

Por ende, la logística utilizada es viable, tanto en la recepción y mercadería como en el

despacho y entrega de pedidos. Del mismo modo, al contar con vehículos propios, le da un valor
agregado ya que, los clientes no tienen que preocuparse de cómo llevarán sus pedidos.

22
 11. ANÁLISIS DE LA MATRICES

11.1 MATIZ DOFA

FORTALEZAS DEBILIDADES
1.Su amplio portafolio de productos ( más de 4000) 1.Baja inversión en investigación y desarrollo
2.Experiencia en el mercado (más de 50 años) 2.Baja inversión en revisión y mantenimiento de
3.Respaldo de los proveedores equipos de computo
4.Asesores altamente capacitados 3.Falta de atención de algunos asesores de venta
5.Uso de alianzas estratégicas 4.Los conflictos entre los asesores
6.Capacidad de innovación 5.La demora en resolver una queja
7.Comercialización de productos de excelente 6.Algunos asesores hablan mucho
calidad
8.Cuenta con buena disponibilidad de recursos
9.Buen servicio y atención al cliente
OPORTUNIDADES AMENAZAS
1.Crecimiento económico de la ciudad 1. la pandemia del COVID 19
2.Inversión del gobierno en vivienda 2.Inflación
3.Inversión de capital privado 3.Inseguridad y delincuencia en el municipio
4.Incursionar en el mercado online 4.Llegada de un almacén de gran superficie a la
5.Reactivación del sector construcción ciudad
6.El incremento en las compras en línea a nivel local 5.Falta de apoyo y atención de la institucionalidad
7.Respaldo del sector financiero publica
8.Los contratos de obras publicas 6.Las restricciones del gobierno para operar
9.Aumento de la construcción en la ciudad

11.1.1 Estrategias F.O.

 Penetrar en el mercado de manera segmentada por nichos de mercado.

 Desarrollar actividades promocionales en los clientes potenciales
 Capacitar al personal en servicio al cliente para mejorar la atención.

23
11.1.2 Estrategias F.A.

 Ofrecer mayores servicios en la línea de construcción.

 Reducir costos mediante el diseño de presupuestos semanales y mensuales.
 Intensificar la publicidad en el sector donde opera la empresa

11.1.3 Estrategias D.O.

 Intensificar las actividades de mercadeo y ventas

 Buscar apoyo de universidades e institutos para desarrollar el programa estratégico.
 Aprovechar el incremento de las ventas por internet para que los asesores brinden una
mejor información

11.1.4 Estrategias D.A.

 Ampliar el portafolio de productos en la línea de construcción.

 Generar estrategias de fidelización.
 Realizar mantenimiento de los equipos de cómputo para mejorar la atención y evitar
retrasos en la entrega de productos.

11.1.5 Otras estrategias

Elaboración de un plan estratégico general de la compañía.

Implementación de un sistema de CRM.

Participación en ferias empresariales.

Diseño de un programa de desarrollo y formación de talento humano, que incluya

recompensas sociales y materiales.

Obtención de normas de calidad tipo ISO.

Desarrollo de un liderazgo democrático para el impulso de la delegación de funciones, en

virtud de la alta competencia por venir.

24
 11.2 MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES EXTERNOS

Matriz EFE de la empresa Ace Super Constructor Comaderas.

Puntuación
Factores externos claves Ponderación Clasificación
ponderada
Oportunidades
1. Crecimiento económico de la ciudad 0.07 3 0.21
2. Inversión del gobierno en vivienda del 17,7% 0.09 2 0.18
3. Inversión de capital privado 0.05 3 0.15
4. Incursionar en el mercado online 0.07 3 0.21
5. Reactivación del sector construcción 0.1 3 0.3
6. Las compras en línea a nivel local aumentaron un 70% 0.06 4 0.24
7. Respaldo del sector financiero 0.05 2 0.1
8. Los contratos de obras publicas 0.09 3 0.27
9. Aumento de la construcción en la ciudad 0.1 4 0.4
Amenazas
10. Condiciones climáticas y ambientales 0.03 1 0.03
11. Inflación del 0,56% 0.05 2 0.1
12. Inseguridad y delincuencia en el municipio 0.03 3 0.09
13. Llegada de un almacén de gran superficie a la ciudad 0.1 3 0.3
14. Falta de apoyo y atención de la institucionalidad publica 0.02 2 0.04
15. Las restricciones del gobierno para operar 0.09 3 0.27
TOTAL 1.0 2.89

La puntuación ponderada (2.89) es mayor a la puntación promedio (2.5), por lo tanto la

empresa está respondiendo bien a las oportunidades y amenazas de la industria. Es decir, la
empresa está aprovechando sus oportunidades para minimizar los efectos de las amenazas
externas.

Como vemos en el cuadro, las oportunidades más importantes son la inversión del gobierno en
vivienda, los contratos de obras públicas en el municipio y el incursionar en el mercado online
que en estos tiempos de pandemia van en aumento, por lo cual se deben aprovechar para
minimizar los efectos de las restricciones del gobierno para operar.

Y por último, dentro de las calificaciones, las oportunidades más importantes son: el aumento
de la construcción y el aumento en las compras online. Y en cuanto a las amenazas tenemos las

25
 restricciones del gobierno para operar, la delincuencia e inseguridad y la llegada de un almacén
de gran superficie.

11.3 MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES INTERNOS

MEFI de la empresa Ace Super Constructor Comaderas.

Puntuación
Factores internos claves Ponderación Clasificación
ponderada
Fortalezas
16. Su amplio portafolio de productos ( más de 4000) 0.01 4 0.04
17. Experiencia en el mercado (más de 50 años) 0.08 4 0.32
18. Respaldo de los proveedores 0.07 3 0.21
19. Asesores altamente capacitados 0.08 4 0.32
20. Uso de alianzas estratégicas 0.05 3 0.15
21. Capacidad de innovación 0.05 4 0.2
22. Comercialización de productos de excelente calidad 0.08 4 0.32
23. Cuenta con buena disponibilidad de recursos 0.05 3 0.15
24. Buen servicio y atención al cliente 0.1 4 0.4
Debilidades
25. Baja inversión en investigación y desarrollo 0.08 1 0.08
26. Baja inversión en revisión y mantenimiento de equipos 2
0.05
de computo 0.1
27. Falta de atención de algunos asesores de venta 0.07 2 0.14
28. Los conflictos entre los asesores 0.08 1 0.08
29. La demora en resolver una queja 0.08 2 0.16
30. Algunos asesores hablan mucho 0.07 2 0.14
TOTAL 1.0 2.81

La puntuación ponderada (2.81) es mayor a la puntación promedio (2.5), por lo tanto la

empresa tiene una posición interna fuerte. Es decir, la empresa debe aprovechar sus fortalezas
para implementar estrategias que faciliten la mejorara en sus debilidades.

Como vemos en la matriz, las fortalezas más importantes son su amplio portafolio de
productos, buen servicio y atención al cliente, experiencia en el mercado y la comercialización
de productos de excelente calidad, por lo cual se deben aprovechar para captar nuevos clientes y
mantener fidelizados clientes fijos.

26
 Y por último, las debilidades que se deben prestar atención para mejorar son: los conflictos
entre los asesores, la demora en resolver una queja y la baja inversión en investigación y
desarrollo, por lo tanto se deben tomar las medidas y acciones necesarias para analizar y evaluar
lo que se está haciendo mal para corregirlo. Por ejemplo, la demora en resolver una queja es algo
muy negativo para la empresa y que incluso puede llegar a perder ese cliente, algo que no se
puede permitir, y se debe capacitar a los asesores y ser claros con ellos en que deben de tratar de
resolver cualquier inconformismo lo más rápido posible y mantener al cliente feliz y satisfecho.

27
 12. OBJETIVOS Y PROBLEMAS

12.1 Objetivo general

Formular un plan de mercadeo estratégico para la empresa Ace Súper Constructor Comadreas,
que permita el direccionamiento estratégico a mediano y largo plazo en el municipio de
Sincelejo, Sucre.

12.2 Objetivos específicos

 Desarrollar estrategias que permitan Fidelizar a los clientes actuales para el año 2020 y
2021.
 Incrementar las ventas mínimo en un 10% para el segundo semestre del año 2020 y el
primer semestre del año 2021

12.3 PROBLEMÁTICA

Debido a la situación que se está presentando con respecto a la pandemia del Covid-19, las
ventas de Super Constructor Comaderas se han visto afectadas debido a la baja de compras con
respecto a ese sector actualmente. Lo que ha obligado a los directivos a una reorganización de la
empresa e implementar nuevas estrategias que sean eficientes y que busquen mitigar el impacto
de la pandemia en la organización y por supuesto en el personal de trabajo. Con el auge de las
tecnologías la empresa no se ha quedado atrás y ha mejorado y optimizado sus cuentas en redes
sociales e igualmente está mejorando el contenido de su página web para que la información sea
clara y de fácil acceso.

Por otra parte, En los últimos años ACE Comaderas ha perdiendo su posicionamiento debido
a que era el único almacén de productos para la construcción en la localidad y sin la presencia de
competencia alguna, pero las exigencias del mercado en un mundo globalizado hacen que se
mejore tanto los productos como los servicios a la comunidad y a sus clientes. De esta manera,
mediante el trabajo de campo en el proceso de investigación se identificarán factores internos y

28
externos de relevancia para mejorar en estos aspectos, teniendo en cuenta a los clientes quienes a
la hora de adquirir un producto exigen calidad, buenos precios y atención inmediata.

Es por esto que, la globalización de los mercados y los avances tecnológicos de la vida actual
forman parte de este crecimiento acelerado, lo que se busca es definir estrategias para aumentar
las ventas, suplir los gustos y satisfacer las necesidades de nuevos clientes, la empresa es
conocida en el sector por sus servicios y la apreciación significativa relacionada con el servicio al
cliente.

29
 13. ESTRATEGIA DE MARKETING

13.1 Posicionamiento:

La estrategia de posicionamiento de la empresa está dado por medio de su amplio portafolio

de productos de construcción, hogar, ferreterías y pinturas, además de ofrecer un buen servicio,
gracias que se cuenta con el personal idóneo y calificado para la atención al cliente. Por otra
parte, el fácil acceso a la información por la página web, los diferentes medios de pago
disponibles y la infraestructura adecuada de la empresa son algunos de los factores que han
posicionado y han mantenido a la marca vigente por más de 50 años en el mercado. Ace Súper
constructor Comaderas, es una empresa líder en el mercado de la construcción y el hogar, con
más de 80 Años brindando los mejores productos nacionales e importados en toda la región. E
igualmente, está comprometida con la satisfacción de las necesidades y expectativas de sus
clientes objetivos, por medio de productos de calidad y un buen servicio al cliente. Por otro lado,
el área digital juega un papel importante en su estrategia de posicionamiento. Basta con buscar
este negocio en internet para notar de inmediato su presencia online y la importancia que tienen
las redes sociales en su estrategia enfocada al consumidor.

13.2 Estrategias de producto

Ace Súper Constructor Comaderas, es una de las ferreterías más importantes de la región,
lleva más de 80 años en el mercado, caracterizada por su constante innovación, potenciando el
concepto de tradicional de ferretería y por ofrecer gran variedad de productos a partir de la
aplicación de esquemas que son nuevos o poco usuales para las ferreterías en Colombia. La
estrategia de la empresa es exhibir la mayor cantidad de productos posibles, contando con un
sistema de autoservicio, y organizados de tal manera que resulten atractivos para el cliente. El
principal criterio es que el cliente encuentre información clara de los que se ofrece por medio de
grandes secciones (construcción, hogar, seguridad industrial, pintura, aseo, herramientas
manuales), cuyos productos son ordenados por factores como color, similitud. Estos espacios son
acompañados por asesores distribuidos en las secciones y una zona general de servicio al cliente.

30
Por otra parte, también cuenta zonas donde ubican los productos en promoción, que van de
acuerdo al momento del año.

13.3 Estrategias de precio

Ace Súper Constructor Comaderas es una empresa altamente reconocida en el sector, su

experiencia y constante innovación le han permitido ofrecer productos de calidad a los mejores
precios del mercado. Su modelo de negocio es el retail (comercio a gran escala), y además usa
elementos propios de tiendas de descuento (Hard Discount), con el objetivo de beneficiar al
cliente, cumplir sus expectativas y fortalecer la relación. Brindar descuentos permanentes, es la
primera clave: aliviarles el bolsillo a los clientes para tenerlos en su bolsillo.

13.4 Estrategias de distribución

Se refiere a aquellas actividades en que la empresa pone el producto a disposición del

mercado, este es el elemento mix que se utiliza para que un producto llegue al cliente y se
entiende como plaza un área geográfica para vender un producto o servicio. Las variables de la
Plaza de Distribución pueden ser las siguientes: Canales, Logística, inventario, Ubicación,
Transporte, Cobertura, Etc.

El almacén se localiza en una esquina de la calle 22 con carrera 22. Cabe anotar que en este
lugar confluye gran parte de la población sincelejana para abastecerse, lo que se constituyen en
un factor clave de éxito para algunos negocios de la zona. En su negocio de venta al detalle
(retail), la empresa tiene dirigido su mercado al departamento de Sucre y poblaciones
circunvecinas de otros departamentos con una cercanía ya tradicional con Sincelejo

31
 Cuando los cliente soliciten del servicio y de los productos de Comaderas, este será
atendiendo por el departamento de ventas el cual cuenta con un personal apto y capacitado para
orientar, atender y suministrar los productos requeridos. Por otra parte el cliente así mismo puede
hacer una solicitud por teléfono, por la página web o bien se por correo electrónico, el personal
procederá a suministrarle la información de la mercancía disponible y sus precios. Otra estrategia
de distribución que consideramos importantes son las visitas al cliente potencial o establecido,

32
brindando información técnica y comercial de los productos que ofrece Ace Comadreas, con el
fin de atender sus necesidades y requerimientos. Todo lo anterior, se utiliza para que el producto
llegue al cliente final.

13.5 Estrategias de comunicaciones

La estrategia más importante del plan es la promoción ya que de esta depende en gran parte el
crecimiento de la compañía, en este tema se realizara un plan de medios intensivo mezclando lo
digital con los medios masivos con el fin de generar impacto, recordación y tráfico de clientes en
el punto de venta, mediante la utilización de medios masivos visuales, auditivos y escritos se
utilizará promoción en radio, insertos en periódicos de circulación masiva, cuentas de la empresa
en redes sociales, una página web bien diseñada, etc.

La interacción de Ace con sus clientes es bastante activa, a través de los diferentes canales
comunicativos, por ejemplo, las redes sociales como Twitter, Instagram o Facebook, así como
mensajes de texto, publicidad radial, televisiva y escrita. La estrategia que ha venido utilizando a
través de las redes sociales, que es el gran puente comunicador y activo que tienen los almacenes
de retail, ha sido bastante favorable. Ahí tienen la manera de mostrar los productos, de modo que
se esfuerzan por enviar un mensaje llamativo visualmente en cada publicación y usar un lenguaje
familiar. Pero el principal uso que le dan a esta herramienta es la interacción directa con el
cliente, mediante preguntas que les permitan conocer la demanda.

Todas las inquietudes que pueda tener un cliente siempre las están resolviendo. Ellos prefieren
utilizar estos canales de comunicación, que son muy directos. Por lo tanto, es la vía que más
utilizan y de la cual se están favoreciendo para conocer y estrechar los lazos con su público
objetivo.

33
 14. COMPONENTE DE SOSTENIBILIDAD AMBIENTAL Y SOCIAL

En un plan de marketing no puede quedar por fuera un componente sostenible y social, debido
a que todas las empresas deben aportar al cambio de su comunidad mediante las iniciativas socia
les que busquen mejorar las condiciones de vida de ciertas personas de su entorno en donde
opera.

La emergencia sanitaria que atraviesa el país ha potenciado la solidaridad del empresariado

colombiano, incentivando múltiples iniciativas que buscan apoyar a la población más afectada
durante la crisis, como es el caso de las personas que trabajan en la empresa Ace Comaderas,
quienes han visto disminuida su fuente de ingresos, ya que sus trabajos ocasionales e
independientes han disminuido notablemente. Por lo anterior, la iniciativa que se propone es
darles un bono de mercado quincenal para que puedan suplir sus necesidades y la de sus familias
y mitigar el impacto de la emergencia.

Pero no queremos que estas buenas acciones queden solamente mientras dure la pandemia,
sino más bien que se sigan dando el resto de los años, una de las iniciativas es ayudar a los niños
y jóvenes de escasos recursos a brindarles o facilitarles los implementos o útiles escolares como
cuadernos, lápices, bolsos, colores, etc., con el objetivo de mejorar sus condiciones, para que
puedan estudiar bien y no tengan ningún impedimento.

Por otro lado, el cuidado del medio ambiente debe ser una parte fundamental de los
compromisos de la empresa Ace Comaderas, por ello proponemos llevar a cabo acciones que nos
ayudan a mitigar el impacto negativo hacia el ecosistema.

 Planes de eficiencia energética

 Educación ambiental para nuestros colaboradores

 Separación correcta de residuos

 Jornadas de reforestación para recuperación de espacios y disminución de CO2

34
 15. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

El propósito de la investigación de mercados consiste en dar apoyo a la toma de decisiones de

marketing.

Los procesos de planificación estratégica de la empresa, la planificación de marketing en

general y el diseño de estrategias de marketing de productos y marcas, en particular, exigen
analizar variables de distinta índole, situaciones y comportamientos tanto del entorno general de
la empresa como específico o interno, así como muchos otros aspectos relacionados con el mix
de marketing.

Inicialmente, la investigación de mercados es una buena herramienta para conocer sobre el

producto o servicio que se quiera lanzar. La investigación es una de las herramientas que tienen
las empresas a disposición para saber si el producto o servicio que pretendes lanzar – o que ya
está a la disposición del público – atiende a los deseos o necesidades reales de los clientes. Así,
podemos realizar alteraciones o cambios dentro de la mezcla de marketing: precio, producto,
plaza, promoción. Esto para garantizar mejores resultados en las ventas.

Asimismo, nos ayuda a comenzar a construir la base de contactos, que luego puede llegar a ser
nuestros primeros clientes. Por esta razón es tan importante dirigir la búsqueda a personas que
tienen un mínimo interés en lo que vamos a ofrecer, y no gastar tiempo y dinero buscando
respuestas que no serán de interés para el grupo final.

Como vemos se necesita información para mejorar las probabilidades de tomar la mejor
decisión y la investigación de mercado nos provee una metodología científica para producir
información sistemática, objetiva y orientada a la toma de decisiones. Siendo así la investigación
de mercados una herramienta fundamental para apoyar el desarrollo, la aplicación y evaluación e
las estrategias y programas de acción, es decir, en base a la información que se recopile, esta nos
dará las pautas para formular las respectivas acciones y estrategias adecuadas para vender.

35
 16. ORGANIZACIÓN DE MARKETING

Las pequeñas empresas pueden tener uno o dos empleados de marketing, y las organizaciones
más grandes pueden tener docenas de empleados de marketing en el personal. En general, una
estructura organizativa ayuda a los empleados de marketing y a los demás empleados de la
empresa a entender cuál es el papel de cada persona en el departamento de marketing.

Tenemos conocimiento de que la empresa Ace Comaderas solo tiene una persona en el puesto
de publicidad y es el encargado de manejar las cuentas en redes sociales y la página web,
asimismo de crear los contenidos y encargarse de toda la parte de publicidad.

Este está organizado en cabeza de un Departamento Comercial (Gerente Comercial) quien

después del Gerente General (Dueño) es superior del resto de Departamentos de la organización,
por ende, la planificación y la toma de decisiones están a su caso, así como la aprobación de las
propuestas de los Departamentos de Inventarios, RRHH, Despacho, Compras, Ventas y Sala.
También se encarga de realizar la segmentación de los clientes con respecto a sus necesidades.

Este puede ser un ejemplo sencillo de una organización del departamento de marketing

Director general

Gestión del talento

Producción Marketing Contabilidad Administrativo
humano

Políticas de Investigación
Ventas
marketing de mercados

Producto Precio Plaza Promoción

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 17. PROGRAMAS DE ACCIÓN
Objetivo General: Formular un plan de mercadeo estratégico para la empresa Ace Súper Constructor Comadreas, que permita el
direccionamiento estratégico a mediano y largo plazo en el municipio de Sincelejo, Sucre.
Objetivo ESTRATEGIA METODO ACCIONES
Descuentos especiales
Incentivos en la próxima Realizar rifas por compra de cierto monto
Promover campañas
compra de dinero en compras
promocionales
Realizar obsequios especiales
dirigidas a clientes Regalar bonos de compra
Estimular al cliente para que
Desarrollar estrategias que actuales.
recomiende a la empresa Otorgar descuentos en próximas compras
permitan fidelizar a los
clientes actuales para el año Brindarle información de primera mano a
2020 y 2021. El e-mail marketing nuestros usuarios, como descuentos,
ferias, etc.
Facilitar canales de Crear contenido interactivo con los
las redes sociales
comunicación ágiles productos de la empresa
Mejorar la página web, que sea más
Página web interactiva con buenas imágenes y demás
relacionado con la empresa.

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Objetivo General: Formular un plan de mercadeo estratégico para la empresa Ace Súper Constructor Comadreas, que permita el
direccionamiento estratégico a mediano y largo plazo en el municipio de Sincelejo, Sucre.
Objetivo ESTRATEGIA METODO ACCIONES
Incrementar las ventas Usar e implementar el Slack, la cual permite crear
mínimo en un 10% para el grupos a los que accederán los diferentes miembros
segundo semestre del año para poder estar comunicados todos, como si
2020 y primer semestre del estuviesen en la misma oficina.
Fortalecer el trabajo En tiempos de Usar en implementar HangOuts, la cual perfecta
año 2021
remoto del equipo de pandemia se deben para realizar una videoconferencia en directo,
ventas usar herramientas de programar un Hangout y poder tener una sesión de
comunicación online preguntas y respuestas con otros usuarios.
Microsoft Teams, la cual es un chat empresarial en
el que se puede trabajar entre personas de un
mismo equipo, compartiendo entre ellos sus
recursos.
Explicar las características del producto y los
beneficios que este trae, esto para proporcionar
Aumento de Ofreciendo productos
confianza y seguridad al momento de la compra
publicidad “boca en de calidad y con
Ser mi amable, respetuoso y amigable con el
boca” garantía
cliente, para que se sienta cómodo y en buen
ambiente
Ajustar ofertas El envío seguro a A partir de una compra que haga el cliente, se
exclusivas buenos precios procede a ofrecer un envió confiable, a buen precio
específicas y en poco tiempo de entrega.

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 Regalar un obsequio pequeño por la compra
Haz un regalo a partir
realizada, para estimular al cliente a sentirse
de una X compra
querido e importante por la empresa.
Para ello se deberá es más específico, más
ilustrativo e interactivo con el contendió de los
Optimizar y mejorar productos que se están ofreciendo.
los canales de Capacitar al personal de ventas para que sean más
comunicación eficientes al momento de atender al usuario que

Invertir más en estén solicitando asesoría o compra de algún

publicidad producto.
Mediante volantes
Asesorías puerta a puerta, donde se expongan todas
Llegar a los hogares de
las ofertar que ofrece Comaderas
los posibles clientes
Mejorar los comerciales por los canales regionales,
potenciales.
ofreciendo las mejores ofertas, descuentos, regalos,
etc.

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 18. PRESUPUESTOS

A continuación, se desglosa el presupuesto para la empresa Ace Comaderas para los primeros 12 meses de la implantación de las
estrategias para la consecución de los objetivos.

CRITERIO JULIO AGOS SEP OCT NOV DIC ENERO FEB MARZO ABRIL MAYO JUNIO TOTAL
Descuentos
50,000           50,000         50,000 150,000
especiales
Entrega de volantes 100,00 100,00 100,00
                  300,000
0 0 0
Realizar rifas 200,00 200,00
          200,000         600,000
0 0
Realizar obsequios 300,00 300,00
                    600,000
0 0
Regalar bonos de 100,00 100,00 100,00
                  300,000
compra 0 0 0
Mejorar la página 200,00
          200,000           400,000
web 0
Asesorías puerta a 100,00 100,00 100,00
                  300,000
puerta 0 0 0
Capacitar al 200,00 200,00
                    400,000
personal 0 0
Mejorar la página 100,00
          100,000           200,000
web 0
Costo de las 550,00 400,00 100,00 800,00 500,00 350,00
0 0 550,000 0 0 0 3,250,000
estrategias 0 0 0 0 0 0

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 19. CONTROLES
Se define la realización de controles trimestrales al cumplimiento de las acciones que se
planifican en el plan, a fin de tomar las medidas que sean necesarias oportunamente. Para ello se
va a llevar a cabo los siguientes controles:

 Control de plan anual (Gerencia)

 Control de rentabilidad (Finanzas)
 Control de eficiencia (Logística)
 Control estratégico (Gerencia y Comercial)

Estos controles se realizan en cada área y se reportan a la gerencia mediante la reunión

trimestral.

Otro punto importante es conocer la opinión de los usuarios. La idea es conseguir feedback de
calidad de nuestros clientes de la mejor manera posible. Por eso, tomaremos indicadores como:

 Satisfacción
 Fidelidad
 Índice General Satisfacción (IGS)
 Encuesta satisfacción ISO 9001:2000
 Tasas retención de clientes

Indicadores de rendimiento: estos nos permitirán ver cuántas personas han revisado nuestras
cuentas en las redes, es decir, saber en tiempo real cuanto tráfico está teniendo nuestra empresa
en internet. Algunos indicadores y métricas pueden ser:

 Visitas a la web
 Emails de contacto recibidos
 Procedencia del tráfico web
 Comentarios redes sociales
 Acciones sociales
 Followers

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20. BIBLIOGRAFIA

 Documentos proporcionados por la empresa.

 Página: https://fierros.com.co/
 Página: https://acecomaderas.com/
 Documentos guías dados por la docente.

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