Deber N°9 Caso Blackberry

Universidad Politécnica Estatal del Carchi
Facultad de Economía Internacional, Integración, Administración y Economía Empresarial

Carrera de Administración de Empresas y Marketing
1. Datos informáticos
1.1. Materia: Gerencia de marca
1.2. Nombres: Xiomara Yesenia Rojas
1.3. Paralelo: Octavo - A
1.4. Fecha: 06/12/2019
1.5. Tema: Caso BlackBerry
2. Objetivo
Analizar el caso BlackBerry y cual fue el motivo de su fracaso.
3. Desarrollo
3.1 Análisis
La empresa research in motion o como luego pasaría a llamarse BlackBerry nació en Canadá
en el año 1984 pero no fue hasta el año 1999 cuando lanzaría su primer móvil la BlackBerry
850, que ofrecía prestaciones totalmente innovadoras; un teclado completo qwerty muy
novedoso en el momento, ya que, los otros dispositivos funcionaban con teclados numéricos,
lo cual ralentizaba la escritura y un sistema push email el cual permitía recibir y enviar
correos electrónicos de forma instantánea.
Pese a esta innovación, las pantallas de los primeros terminales de la marca se quedaban
pequeñas para leer correos así que en el año 2000 apareció la BlackBerry 957, para
arreglarlo, este terminal entre otras cosas ya contaba con batería recargable, ya que hasta el
momento funcionaban con pilas. Con este dispositivo ya se empezaba a intuir las futuras
BlackBerry que a tantos usuarios cautivaría, aunque hoy en día esas prestaciones no nos
parezcan nada del otro mundo.
En aquel momento se convirtió la empresa RIM en una pionera del sector, gracias a que la
BlackBerry se convirtió en una herramienta indispensable de trabajo para los ocupados
empresarios que necesitaban estar constantemente conectados y alerta de los nuevos correos
electrónicos que recibían.
Precisamente por estas características tan novedosas las BlackBerry se volvieron muy
populares en el sector corporativo cualquier empresario, que se preciara disponía de una en su
bolsillo, ya no sólo se trataba de una herramienta de trabajo, sino que además se había
convertido en un símbolo de estatus social. La empresa siguió creciendo a un ritmo imparable
con una expansión global increíble durante varios años mejorando el dispositivo con cada
nuevo modelo llegando a ser nombrada por la revista Fortune como la empresa que más
rápido estaba creciendo en todo el mundo.
En 2005 lanzaron uno de los primeros chats instantáneos basados en internet permitiendo a
los propietarios de una BlackBerry comunicarse entre ellos sin pagar coste adicional por
mandar un mensaje de texto este hecho incentivo a las personas a comprar un teléfono móvil
de la empresa para poder hablar con sus amigos, por este hecho, las acciones de la empresa
estaban por las nubes el crecimiento era astronómico de hasta un 84% en tres años.
La BlackBerry empezó a ganar una cuota de mercado entre el público general ya que sus
móviles ya no estaban dirigidos solamente a hombres de negro y agencias gubernamentales,
sino que se les empezó a dar un uso más personal entre consumidores más domésticos la
empresa vivía uno de sus mejores momentos, pero pronto los años dorados de BlackBerry
llegarían a su fin en 2007.
Para el año 2007 Apple adelantándose increíblemente a las tendencias del mercado en el
sector de telefonía móvil sacó la venta su iPhone, el primer dispositivo con pantalla táctil que,
además, funcionaba con un sistema operativo que permitía la descarga de aplicaciones
móviles multiplicando increíblemente sus funcionalidades y con una interfaz amigable y muy
fácil de utilizar.
En aquel momento BlackBerry ni siquiera se molestó en tomarse ese nuevo lanzamiento

como una amenaza para ello es el iPhone era la terminal con unas características dirigidas a
un público joven un target que ellos no trabajaban. sin embargo el iPhone resultó ser un éxito
rotundo desde el primer momento de su lanzamiento y ese fue el principio del fin para
BlackBerry y es que resultó que el público objetivo de iPhone fue bastante más amplio de lo
que se esperaban en BlackBerry personas de todas las edades empezaron a adquirir iPhone no
solo los más jóvenes así que Apple ya estaba adquiriendo una gran cuota de mercado del
consumidor general pero lo peor de todo es que el sector empresarial empezó a sentirse
atraído por la increíble interfaz del iPhone y sus infinitas posibilidades.
BlackBerry así entonces fue perdiendo cuota de mercado también en ese sector, no obstante,
la empresa continuaba apoyándose en esa pequeña fracción que aún no estaba preparada para
escribir con pantallas táctiles y seguía prefiriendo el teclado completo que sus terminales
ofrecían,
Apple y Google apuntaron al mercado del smartphone mientras que BlackBerry se dormía en
los laureles y sus competidores más directos seguían esforzándose por estar al frente del
mercado y ser los más innovadores en esta tecnología. RIM la empresa de BlackBerry no se
daba cuenta de que sus productos en poco tiempo quedarían obsoletos pero lo más curioso es
que a pesar de los nuevos lanzamientos de sus competidores.
BlackBerry seguía liderando el mercado y lo hizo durante dos años más hasta el 2009 las
acciones de la empresa no habían dejado de subir y su expansión continúa a un buen ritmo sin
embargo, pronto empezaron a notarse las BlackBerry en sus prestaciones de los terminales se
habían quedado anticuadas y sus diseños parecían viejos y poco funcionales su sistema
operativo estaba totalmente atrasado no funcionaba con ligereza y constantemente se colgaba
además la oferta de aplicaciones que era uno de los grandes avances más atractivos para los
consumidores de los nuevos smartphones era bastante pobre.
Por fin en 2009 RIM decidió reaccionar y sacó al mercado su primer teléfono táctil la
BlackBerry había perdido una de sus características más particulares y había sucumbido a la
presión del mercado, creando lo que se consideró en el momento una mala imitación del
iPhone, durante los dos siguientes años al lanzamiento de su nuevo terminal BlackBerry no
sólo había perdido por completo al consumidor general, sino que también había perdido
aquellos pocos del sector corporativo, que continuaban encontrando en su teclado qwerty el
aliado perfecto para el envío y recepción de emails tras las duras críticas hacia la empresa
nadie respondió ni dio la cara por RIM acerca de lo sucedido. RIM no supo reaccionar de
forma adecuada empeorando la situación con su silencio.
En el 2013 el declive del RIM, era inminente el valor de las acciones estaba cayendo en
picado y la empresa decidió tomar medidas extraordinarias recurriendo a un despido masivo
de 4.500 empleados, pero que había sucedido con BlackBerry, como podía pasar de liderar el
mercado a caer en el olvido en tan poco tiempo.
Lo cierto es que la estructura empresarial de RIM la creadora de BlackBerry no era la más

adecuada para la toma de decisiones, ya que disponía de dos directores ejecutivos lo que a
largo plazo les perjudicó y los volvió incapaces de reaccionar a tiempo ante los trepidantes
cambios del sector tecnológico.
El éxito del que habían gozado sus primeros terminales hizo que la empresa se acomodará y
no intentara innovar ignorando por completo las tendencias de mercado cuando se vio entre la
espada y la pared y quiso reaccionar ya era tarde para penetrar en un mercado en el que
Google y Apple reinaba es un claro ejemplo de los peligros y riesgos de trabajar en el sector
tecnológico en el cual se necesita de una gran visión de futuro y rápida capacidad de reacción
4. Conclusiones
 la implementación del chat BlackBerry era lo que básicamente era interesante para los
consumidores al poder enviar mensajes sin costos adicionales e hizo que los usuarios
de BlackBerry hicieran publicidad de los móviles a sus amigos para que} pudieran
chatear con un precio muy bajo.
 La estructura BlackBerry en mi opinión era lo peor que puedes hacer para perder
velocidad en tu negocio, pues tener a dos directores ejecutivos era algo errado
denotando que las principales razones por las que una organización tiene un solo líder
son porque todo lo que tiene en su cabeza puede comunicárselo rápidamente a su
equipo y avanzarse a los cambios, al tener dos directores ejecutivos hace que tengan
que hablar y discutir entre ellos pasarla a su equipo intenta siempre
 La falta de innovación y el silencio tras el fracaso de la implementación de su nuevo
modelo de BlackBerry táctil demostró que la empresa no era transparente con sus
clientes, dejando de lado la credibilidad que la gente busca, perdiendo por completo la
confianza
5. Bibliografía
Oier, S. (27 de agosto de 2017). De lo más Alto a lo más Bajo: Caso Blackberry. Obtenido de
YouTube: https://www.youtube.com/watch?v=SrHl06MLXsY

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