Gestión de Proyectos

Semana 13
GESTIÓN DE LA
CALIDAD DEL
PROYECTO

CAPITULO 8
Procesos de la Gestión de proyectos
Logro de la sesión
• En esta sesión…
Objetivos
 Entender la importancia de gestionar la
calidad del proyecto.

 Conocer los entregables principales de la

gestión de la calidad en el proyecto.

 Comprender la función que cumple el Plan

de Gestión de la Calidad.
8. Gestión de la Calidad del proyecto

• Introducción

• Desarrollo de los procesos:

8.1. Planificar la gestión de la calidad

8.2. Gestionar la calidad
8.3. Controlar la calidad
 8. Gestión de la Calidad del proyecto
¿Qué es gestión de la calidad?

Es el conjunto de procesos y actividades de la organización

ejecutante orientadas a :
• Determinar responsabilidades, objetivos y políticas de la
calidad a fin de que el proyecto satisfaga las necesidades por
las cuales fue emprendido.
• Implementar el sistema de gestión de la calidad por medio de
políticas y procedimientos con actividades de mejora
continua de los procesos llevados a cabo durante todo el
proyecto.
 8. Gestión de la Calidad del proyecto
Introducción (conceptos importantes)
Calidad: Es el nivel en que un conjuntos de
características inherentes satisfacen los
requisitos de los interesados Necesidades explicitas o establecidas:
Requerimientos

Necesidades implícitas:
Deseos y expectativas
Un elemento crítico en la gestión de la calidad es
convertir las expectativas en requisitos
 8. Gestión de la Calidad del proyecto
GRADO:
Es una categoría asignada a productos o servicios que tienen el mismo uso
funcional, pero diferentes características técnicas.

IMPORTANTE: Mientras un nivel de calidad que no cumple con los requisitos es siempre
un problema, un bajo grado puede no serlo.

El gerente del proyecto y su equipo son responsables de determinar las concesiones

necesarias para cumplir con los niveles requeridos tanto de calidad como de grado
8. Gestión de la Calidad del proyecto
Precisión vs Exactitud
• No son equivalentes.

• Precisión es la consistencia con

la que los valores de
mediciones repetidas se
agrupan y tienen poca
dispersión.

• Exactitud es la medida en que

el valor medido está cercano al
verdadero valor.

• El equipo de gerencia del

proyecto debe determinar los
niveles apropiados de exactitud
y precisión.
8. Gestión de la Calidad del proyecto
Mejora continua

Satisfacción del cliente

Responsabilidad de la gerencia

Prevención antes que

inspección
8. Gestión de la Calidad del proyecto
8. Gestión de la Calidad del proyecto
Niveles de gestión de la calidad
8. Gestión de la Calidad del proyecto
8. Gestión de la Calidad del proyecto
8. Gestión de la Calidad del proyecto
8. Gestión de la Calidad del proyecto
 •8.1 PLANIFICAR LA
GESTIÓN DE LA CALIDAD
8.1 Planificar la gestión de la calidad
Es el proceso por el cual se identifican los requerimientos de calidad y/o normas para el
proyecto y para el producto, documentando la manera en que el proyecto demostrará el
cumplimiento de los mismos.
E> H+T >S

Algunos elementos ya han sido vistos en proceso anteriores

8.1 Planificar la gestión de la calidad (flujo de datos)
8.1 Planificar la gestión de la calidad
E1. ACTA DE CONSTITUCIÓN DEL PROYECTO
Revisado.
E2. PLAN PARA LA DIRECCIÓN DEL PROYECTO
Incluye pero no está limitado a:
Línea Base del Alcance: incluye:
Entregable Contiene
Enunciado del Alcance • Descripción del proyecto
• Entregables principales
• Criterios de aceptación
• Detalles de aspectos técnicos.

EDT • Entregables,Paquetes de trabajo

• Cuentas de control

Diccionario de la EDT • Información técnica para los

elementos de la EDT
8.1 Planificar la gestión de la calidad

Plan de gestión de los riesgos

• Para identificar, analizar y monitorear los riesgos. Trabajan en conjunto con el
plan de gestión de la calidad para lograr el éxito en la entrega del producto y del
proyecto.

Plan de involucramiento de los interesados

• Proporciona el método para documentar las necesidades y expectativas de los
interesados.

Plan de gestión de los requisitos

• Identificar, analizar y gestionar los requisitos .
8.1 Planificar la gestión de la calidad
E3. DOCUMENTOS DEL PROYECTO
Registro de supuestos
Supuestos y restricciones de requisitos de calidad y cumplimiento de
estándares.
Documentación de Requisitos
Los requisitos que el proyecto y el producto deberá cumplir para
satisfacer las expectativas de los interesados.
Matriz de trazabilidad de requisitos
Vincula los requisitos del producto con los entregables
Registro de riesgos
Contiene la información de amenazas y oportunidades que pueden
impactar en los requisitos de calidad.
Registro de Interesados
Identifica a los interesados que tienen un interés particular o un
impacto en la calidad.
8.1 Planificar la gestión de la calidad

E4. FACTORES AMBIENTALES

• Regulaciones de las agencias gubernamentales.
• Reglas, normas y directrices específicas para el área de aplicación.
• Trabajo o las condiciones de funcionamiento del proyecto o de sus
prestaciones que pueden afectar la calidad de los proyectos.
• Percepciones culturales que pueden influir en las expectativas sobre la
calidad.

E5. ACTIVOS DE LOS PROCESOS DE LA ORGANIZACIÓN

• Las políticas organizaciones de calidad, los procedimientos y las
directrices.
• Bases de datos históricas.
• Las lecciones aprendidas de las fases o proyectos anteriores.
8.1 Planificar la gestión de la calidad
H1. JUICIO DE EXPERTOS:
Expertos en calidad.
H2. RECOPILACIÓN DE DATOS
• Estudios comparativos
• Tormenta de ideas
• Entrevistas
H3. ANÁLISIS DE DATOS
• Análisis costo-beneficio
Aplicación de caso negocio (business case) sobre cada actividad de calidad para los costos del procedimiento de
calidad con los beneficios esperados, tales como:
• Menor cantidad de reprocesos
• Mayor productividad
• Menores costos
• Mayor satisfacción
• Costo de calidad (*)
H4. TOMA DE DECISIONES
• Análisis de decisiones con múltiples criterios (M.Pugh, M.Priorización, etc)
8.1 Planificar la gestión de la calidad
(*) Costo de la calidad
Incluye todos los costos en los que se ha incurrido durante la vida del producto en inversiones:
• Para prevenir el
cumplimiento de los
requisitos.
• Para evaluar la
conformidad del producto
o servicio con los
requisitos y
• Por no cumplir con los
requisitos (reproceso)

Los costos por fallos/ costos por calidad deficiente, se clasifican en:
INTERNOS (Constatados por el equipo de proyecto)
EXTERNOS (Constatados por el cliente)
8.1 Planificar la gestión de la calidad
H5. REPRESENTACIÓN DE DATOS
• Diagramas de flujo
• Modelo lógico de datos
• Diagramas matriciales
• Mapeo mental

H6. PLANIFICACIÓN DE PRUEBAS E INSPECCIÓN

• Como probar o inspeccionar el entregable

H7. REUNIONES.
Para desarrollar el plan para la gestión de la calidad.
8.1 Planificar la gestión de la calidad

S1. PLAN DE GESTIÓN DE CALIDAD

Describe como el equipo de proyecto implementará la política de gestión de la
calidad. Podría contener:

• Políticas de Calidad
• Identificación de todos los
clientes internos y externos.
• Expectativas y requerimientos
• El equipo de calidad
• Roles y responsabilidades
• Estándares
• Procedimientos
• Procesos
• Herramientas
• Métricas
• Recursos necesarios
8.1 Planificar la gestión de la calidad
S2. MÉTRICAS DE CALIDAD
Es una definición operativa de un atributo del proyecto
o del producto. Se usan para determinar el grado de
conformidad con las especificaciones. Por ejemplo:

REQUERIMIENTO (Generalmente declarado)

Ejemplo:
Cumplir con el presupuesto aprobado.

ESPECIFICACION (Específico y medible)

Mantener el presupuesto hasta +10% del valor
aprobado.

METRICA (Cómo se medirá – indicador)

Se determina la diferencia porcentual de la desviación
del costo planeado versus el valor ganado.
8.1 Planificar la gestión de la calidad

S3. ACTUALIZACIONES AL PLAN PARA LA DIRECCIÓN DEL PROYECTO.

Cambios tienen que pasar por el control de cambios (CCB) mediante
una solicitud de cambio.
• Plan de gestión de los riesgos.
• Línea base del alcance. (añadir actividades).

S4. ACTUALIZACIONES A LOS DOCUMENTOS DEL PROYECTO

• Registro de lecciones aprendidas
• Matriz de trazabilidad de requisitos
• Registro de riesgos.
• Registro de interesados.
•8.2 GESTIONAR LA
CALIDAD
8.2 Gestionar la calidad
Es el proceso de convertir el plan de gestión de la calidad en
actividades ejecutables de calidad que incorporen al proyecto las
políticas de calidad de la organización. Los beneficios clave de
este proceso son el incremento de la probabilidad de cumplir con
los objetivos de calidad, así como la identificación de los procesos
ineficaces y las causas de la calidad deficiente. Gestionar la
Calidad utiliza los datos y resultados del proceso de control de
calidad para reflejar el estado global de la calidad del proyecto a
los interesados. Este proceso se lleva a cabo a lo largo de todo el
proyecto.
8.2 Gestionar la calidad

E> H+T >S

Algunos elementos ya han sido vistos en proceso anteriores

8.2 Gestionar la calidad (flujo de datos)
8.2 Gestionar la calidad
E1. PLAN PARA LA DIRECCIÓN DEL PROYECTO
• Plan de Gestión de la Calidad
Define el nivel aceptable de la calidad del proyecto y del producto.
E2. DOCUMENTO DEL PROYECTO
• Registro de lecciones aprendidas
Detalla los pasos para analizar los procesos a fin de identificar actividades que
incrementan su valor.
• Mediciones de Control de la Calidad
Son los resultados del control de la calidad. Se emplean para analizar y evaluar las
normas y los procesos de calidad de la organización ejecutante.
• Métricas de Calidad
Descrito en las salidas del proceso Planificar la Calidad.
• Informe de riesgos
Identificar las fuentes de riesgo general
E3. ACTIVOS DE LOS PROCESOS DE LA ORGANIZACIÓN
• Sistema de gestión de calidad, plantillas, hojas de verificación, etc.
 EJERCICIO
8.2 Gestionar la calidad

H1: RECOPILACIÓN DE DATOS

• Listas de verificación, Son listados de elementos,
acciones o puntos para ser considerados.

H2. ANÁLISIS DE DATOS

• Análisis de alternativas
Opciones adecuadas.
• Análisis de documentos
Informes de calidad, pruebas desempeño, análisis de
variación.
• Análisis de procesos
Identificar oportunidades de mejoras, problemas,
restricciones, etc.
• Análisis de causa raíz
Identificar causas de los problemas.
8.2 Gestionar la calidad
H3. TOMA DE DECISIONES
• Análisis de decisiones con múltiples criterios. (Pugh,
priorización)
H4. REPRESENTACIÓN DE DATOS
• Diagramas de afinidad (Método KJ)
• Diagramas de causa y efecto (Ishikawa)
• Diagramas de flujo
• Histogramas
• Diagramas matriciales
• Diagramas de dispersión
8.2 Gestionar la calidad
H5. AUDITORÍAS
• Proceso estructurado e independiente.
H6. DISEÑAR PARA X
• Optimización de un aspecto especifico del diseño.
H7. RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
• Elemento fundamental en el aseguramiento de la calidad y la
mejora de la calidad.
H8. MÉTODOS DE MEJORA DE CALIDAD
• PHVA y Six Sigma.
8.2 Gestionar la calidad

S1. INFORMES DE CALIDAD

• Gráficos, numéricos o cualitativos.
S2. DOCUMENTOS DE PRUEBA Y EVALUACIÓN
• Entradas para el proceso Controlar la Calidad y se utilizan para
evaluar el logro de los objetivos de calidad.
S3. ACTUALIZACIONES AL PLAN PARA LA DIRECCIÓN DEL
PROYECTO
• Plan de gestión de la calidad
• Línea base del alcance
• Línea base del cronograma
• Línea base de costos
S4. SOLICITUDES DE CAMBIO
S5. ACTUALIZACIONES A LOS DOCUMENTOS DEL PROYECTO
• Registro de incidentes
• Registro de lecciones aprendidas
• Registro de riesgos
•8.3 CONTROLAR LA
CALIDAD
8.3 Controlar la calidad
Es asegurar que se cumplan las normas, se verifica que los
entregables del proyecto estén dentro de los límites de
calidad pre-establecidos.
En este proceso se pueden recomendar cambios
necesarios en los procesos.
El control de calidad se lleva a cabo durante todo el
proyecto.
8.3 Controlar la calidad

E > H+T > S

Algunos elementos han sido vistos en procesos anteriores

8.3 Controlar la calidad (flujo de datos)
8.3 Controlar la calidad
H1: RECOPILACIÓN DE DATOS
• Listas de verificación
• Hojas de verificación
• Muestreo estadístico
• Cuestionarios y encuestas
H2. ANÁLISIS DE DATOS
• Revisiones del desempeño
• Análisis de causa raíz
H3. INSPECCIÓN
H4. PRUEBAS/EVALUACIONES DE PRODUCTOS
H5. REPRESENTACIÓN DE DATOS
• Diagramas de causa y efecto
• Diagramas de control
• Histograma
• Diagramas de dispersión
H6. REUNIONES
• Revisión de solicitudes de cambio aprobadas. Retrospectivas/lecciones aprendidas.
8.3 Controlar la calidad
8.3 Controlar la calidad
Análisis Causa-Raíz
8.3 Controlar la calidad
8.3 Controlar la calidad
8.3 Controlar la calidad
8.3 Controlar la calidad
8.3 Controlar la calidad
8.3 Controlar la calidad

S1. MEDICIONES DE CONTROL DE CALIDAD

S2. ENTREGABLES VERIFICADOS
S3. INFORMACIÓN DE DESEMPEÑO DEL TRABAJO
S4. SOLICITUDES DE CAMBIO
• Aprobación del CBB
S5. ACTUALIZACIONES AL PLAN PARA LA DIRECCIÓN DEL PROYECTO
• Plan de gestión de la calidad
S6. ACTUALIZACIONES A LOS DOCUMENTOS DEL PROYECTO
• Registro de incidentes
• Registro de lecciones
aprendidas
• Registro de riesgos
• Documentos de prueba y Evaluación
 8.3 Controlar la calidad

S1. MEDICIONES DE CONTROL DE CALIDAD

S2. ENTREGABLES VERIFICADOS

8.3 Controlar la calidad
S6. ACTUALIZACIONES A LOS DOCUMENTOS DEL PROYECTO
 Objetivos logrados
Entendimos importancia de la Gestión de la Calidad del
Proyecto, comprendiendo que la calidad implica que el
proyecto satisfaga las necesidades por las cuales se
emprendió.
Para ello se debe: convertir las necesidades y expectativas
de los interesados en requisitos del proyecto, debiendo
monitorear la calidad constantemente durante el
desarrollo del Proyecto.