Informe Final Introducción A La Administración
Informe Final Introducción A La Administración
Informe Final Introducción A La Administración
INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN
ESTUDIANTES:
TUTOR:
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
I. Introducción
II. Objetivos
- objetivos específicos
III. Logo de la empresa y local comercial
IV. Descripción de la empresa
V. Misión
VI. Visión
VII. Valores
VIII. Planeación estratégica
IX. Procesos (atención, venta, facturación)
X. Responsabilidad social
- En el mercado
- En el lugar de trabajo
- La comunidad
- En el medio ambiente
Cisterna
Tanques de almacenamiento para agua no potable
XI. Canales de comunicación
- Los clientes internos
- Los clientes externos
XII. PQRSFD
XIII. Diagrama proceso de venta
XIV. Cuadro de mando integral almacén YAMASTIHL
XV. Proceso de garantía
- Indicadores de eficiencia y eficacia
XVI. Conclusión
XVII. Referencias bibliográficas
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INTRODUCCIÓN
En este trabajo está basado en los procesos operativos de la empresa YAMASTIHL, donde
se busca dar a conocer la actividad que ejerce, su respectivo modelo administrativo, y como busca
posicionarse en el mercado de manera futura, ya que las empresas deben ser socialmente
responsables por principio con una trayectoria transparente con términos de cumplimiento,
también se muestra dar a conocer información como razón social, a que se dedica, sus
Se hablará acerca de las causas de los errores, demoras al servicio que se presta, buscando
OBJETIVO
Almacén YAMASTIHL y cada uno de sus sedes se comprometen a generar en sus clientes
salud de nuestro personal; logrando así el mejoramiento continuo de los sistemas de gestión
Objetivos específicos:
LOGO DE LA EMPRESA
LOCAL COMERCIAL
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DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
Nit. 91.111.004-7
Los productos que ofrecemos son genuinos importados desde Alemania, Suecia, Brasil,
EEUU y nacionales, las marcas que comercializa la empresa son STIHL, OREGON,
proveedores.
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MISION
productos y servicios de la más alta calidad. Somos un equipo de trabajo eficiente, con
eficiencia y responsabilidad.
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VISION
Hacer que YAMASTIHL sea una empresa líder en la región reconocida por su calidad,
agrícolas, lograr el liderazgo del mercado procurando una mejora continua, trabajando con
obteniendo, así como resultado una empresa que sea orgullo para sus empleados, clientes y
sociedad en general.
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VALORES
procesos que le han contratado, ya que es una empresa de calidad que posee amplia
repuestos, de tal manera que logre satisfacer las necesidades de sus clientes brindándoles
PRODUCCIÓN
ATENCION VENTA FACTURACION CLIENTE
CLIENTE
APOYO CONTROL
COMPRAS ALMACEN
INVENTARIO
SEGURIDAD
YAMASTIHL, el cual tenemos el proceso de producción que inicia con el cliente y toda la
negociación que hace el vendedor hasta que este suple su necesidad y satisfacción
Proceso de apoyo el cual inicia con las compras que le hacemos a los proveedores, llegando
empresa, y finalmente con contados con la parte de seguridad ya que contamos con alarma,
RESPONSABILIDAD SOCIAL
En el mercado
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que se maneja en las máquinas y repuestos, que se han ganado la fidelidad de los
cual garantiza que todos los operadores asuman la responsabilidad del producto de
En el lugar de trabajo
La comunidad
Esta empresa siempre se ha mantenido estable y logrando crecer cada día, gracias al
En el medio ambiente
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de estrategias de reutilización.
seminarios y avisos.
CANALES DE COMUNICACIÓN
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Los clientes internos: son los que tiene la empresa para comunicarse internamente,
Las circulares.
Comunicación oral.
Vía telefónica
Vía escrita
Vía oral
PQRSFD
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Queja
Reclamo
Sugerencia
Felicitaciones
Denuncia
https://acuacar-web-prod.azurewebsites.net/Servicio-al-cliente/PQR
atención 24/7.
F1508C80F1BD9
https://empresas.blogthinkbig.com/wp-content/uploads/2019/11/mensajeria.jpg
CONTROLES
ENTRADAS SALIDAS
VENTA
RECURSOS
PRECIOS
VERIFICACION PRODUCTO
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PAGO Estado
mercancía
ALMACEN ENTREGA
VENDEDOR
PROCESO DE GARANTÍA
En el Diagrama Causa y Efecto por ver que presentamos problemas por las demoras en los
procesos de garantías, el cual este tiene unas causas como es el proveedor el cual presenta
lentitud en aceptarlas o negar las garantías y este proceso puede durar de 15 a 20 días.
Excel con fotos de la pieza dañada el cual se envía al director del área de garantías, como
para la garantía.
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muchas ocasiones no pueden efectuar el proceso por falta de tiempo ya que están bridando
atención al público.
Poco personal, debido a que la empresa cuenta con poco personal no hay una persona que
queda tiempo.
Y la última causa es que no se cumplen con los horarios de recepción de las maquinarias,
ya que nuestros técnicos les dan prioridad a los equipos que le generan ingresos, dejando a
Por estas causas se presenta el problema de las demoras en los procesos de garantías.
INDICADORES CATEGORIA
Clientes satisfechos con el servicio eficacia
Demoras en la entrega de piezas eficacia
Número de quejas por demoras en las garantías eficiencia
Capacitación al personal técnico eficacia
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CONCLUSIÓN
satisfactorios, pero que también tiene algunas falencias en cuanto al tiempo de las garantías,
buscando reducir al máximo este inconveniente trabajando en equipo tanto con proveedores
Como también las fallas que tiene en el tema de las ventas por internet, ya que esta empresa
no está muy actualizada en el medio tecnológico ya que no cuenta con el sistema de redes
sociales para atraer a jóvenes curiosos, en cual buscara mejorar para abarcar más mercado.
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REFERENCIAS
https://ebookcentral.proquest.com/lib/bibliouniminutosp/detail.action?
docID=3195205&query=Manual+de+la+empresa+responsable+y+sostenibl
e%3A+conceptos
%2C+ejemplos+y+herramientas+de+la+responsabilidad+social+corporativa
+o+de+la+empresa
https://www.youtube.com/watch?v=RJWK9bjqVLI
http://www.edu.gov.co/pqrsfd
https://acuacar-web-prod.azurewebsites.net/Servicio-al-cliente/PQR
https://empresas.blogthinkbig.com/wpcontent/uploads/2019/11/mensajeria.j
pg