Estudio de Caso Empresa El Quimico

CRM LA ADMINISTRACION DE LA RELACION CON LOS CLIENTES
INFORME ESTUDIO DE CASO: EMPRESA EL QUIMICO
PRESENTADO POR:
WILSON ALBERTO PEREZ MORALES
06 DE SEPTIEMBRE DE 2020
DESARROLLO
a. Haga una lectura del siguiente caso: EMPRESA EL QUÍMICO

En la empresa El Químico, se presenta una situación crítica que es la
disminución de sus ventas debido a la disminución de sus clientes. Algunas
posibles causas son:

 Los vendedores emplean su tiempo en la visita de clientes tanto los
locales como los foráneos, pero debido a que no disponen de la
información necesaria sobre clientes y productos, requieren invertir
mucho tiempo para obtenerla.
 Cuando se hace una cotización el cálculo del precio debe ser verificado
por el supervisor antes de poder entregar esa información al cliente, lo
cual hace que la fuerza de ventas no esté siendo eficiente.
 Además los ejecutivos de Mercadotecnia no pueden generar

adecuadas campañas de promoción, debido a la poca información que
se tiene sobre historiales de ventas de los diferentes clientes.

b. Al respecto del caso presentado, haga un análisis del mismo y de
respuesta a los siguientes interrogantes:

 ¿Qué acciones de mejora se podrían implementar en la empresa
El Químico?
 Crear una base de datos robusta que permita manejar un historial de
los clientes y de sus tendencias de compras de productos, esto
permitirá que se monitoreen a diario los clientes y de que se puedan
promocionar los productos de forma oportuna, adicionalmente cada
empleado debe conocer el portafolio de productos que ofrece la
empresa en aras de brindar información detallada al cliente, se debe
llamar periódicamente a los clientes para verificar que productos
necesita y ofrecer nuevos productos.
 Por otra parte Solucionar el tema de las cotizaciones, innovando al

tener un sistema que realice una cotización en tiempo real con el
cliente y así dar confianza por parte de la empresa al Cliente. Teniendo
respuesta inmediata del valor de cada producto y total de la inversión.
 Por último los ejecutivos de la empresa podrían realizar campañas

publicitarias eficientes si contaran con el historias de compras de los
clientes y con sus respectivos datos, para poder ofrecer con
propiedad los productos enviar mensajes apropiados por redes
sociales, mensajes de texto y llamadas de promoción de productos.
 Teniendo en cuenta los casos exitosos estudiados previamente,

¿Cuáles factores claves podrían replicarse en la empresa El
Químico con el fin de mejorar su situación actual?
Principalmente, obtener Fidelización de los clientes con algunos

requisitos básicos como Credibilidad, reconocimiento por la calidad de
atención llevando a cabo marketing One - to - One, ofrecer productos
de Calidad, esto llevaría a que quisieran volver a la empresa y obtener
que seamos recomendados por los conocidos de los clientes que
entran y viven la experiencia con cada uno de los Vendedores de EL
QUÍMICO.
De igual forma tener convenios con nuestros proveedores y si es
necesario convenios con empresas para que los productos que se
compren salgan con un costo menor y garantizarles que con estos tipos
de convenios también su marca pueda crecer junto con la empresa.
Garantizar un Ciclo de Vida al Cliente 100% inolvidable y de

satisfacción de sus gustos, invertir en marketing, aprovechar todas las
tecnologías que la actualidad nos ofrece, Redes Sociales, correo
eléctrico, plataformas virtuales, y capacitar al cliente interno con
servicios que aporten soluciones a las inquietudes brindando
acompañamiento y seguridad Antes (Preventa), durante (Venta) y
después de la Venta (Posventa). Aprovechar todo tipo de fechas
especiales, un ejemplo ofrecer por vía correo electrónico o llamada un
tipo de descuento en las ventas que realice en su próxima compra en
reconocimiento a su cumpleaños, fechas de temporada como madres,
Amor y amistad, entre otras y ofrecer la facilidad de Pago a las clientes
a la hora de comprar todo con el fin de que se sientan satisfechos y
leales a la marca.
 ¿Cómo el uso de la tecnología podría mejorar la situación de la

empresa El Químico?
En la actualidad cada vez la tecnología se vuelve en soluciones y que

todo se convierta en una manera más fácil, didáctica y eficaz para las
empresas. Para la empresa El QUÍMICO serviría de muchas maneras
como:
Software de Base de Datos: Recopilación de los datos de los clientes de

manera organizada como Nombre, fecha de nacimiento, dirección, historial
de compras, gustos, entre otros, y el sistema de cotizaciones para que sea
de manera confiable para el cliente y en facilidad de los vendedores y
departamento de mercadotecnia.
Como ya lo había mencionado el uso de las redes sociales, correo

electrónico para los servicios de Posventa, recordación de fechas
especiales al cliente, transmitir novedades de los productos de EL
QUÍMICO, y atracción de nuevos clientes.
En conclusión, la tecnología sería la fórmula para que a la hora de

implementar el CRM obtenga grandes beneficios y grandes ventajas
competitivas trayendo beneficios económicos a corto y mediano plazo, y
obtener un lugar privilegiado frente a la competencia y una posible
expansión del negocio.

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Principalmente, obtener Fidelización de los clientes con algunos

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