Informe Caso Empresa El Quimico

INFORME CASO EMPRESA EL QUIMICO
En la empresa El Químico, se presenta una situación crítica que es la disminución de sus

ventas debido a la disminución de sus clientes. Algunas posibles causas son:
• Los vendedores emplean su tiempo en la visita de clientes tanto los locales como los
foráneos, pero debido a que no disponen de la información necesaria sobre clientes y
productos, requieren invertir mucho tiempo para obtenerla.
• Cuando se hace una cotización el cálculo del precio debe ser verificado por el supervisor
antes de poder entregar esa información al cliente, lo cual hace que la fuerza de ventas no esté
siendo eficiente.
• Además los ejecutivos de Mercadotecnia no pueden generar adecuadas campañas de
promoción, debido a la poca información que se tiene sobre historiales de ventas de los
diferentes clientes.
se interesa en retener clientes siempre satisfechos y recuperar a aquellos clientes se

encuentres inconformes, la empresa ha determinado utilizar la estrategia
CRM
.
¿Qué acciones de mejora se podrían implementar en la empresa El Químico?
Podemos ver que poseen varios factores para que se dé una disminución de los clientes y por
ende una disminución de las ventas de sus productos, así cómo se plantea podemos ver que
hace falta una base de datos actualizada en tiempo real de los clientes sin hacer perder el
tiempo de ellos, haciendo lo posible en que con una vez que se pidan sus datos no halla la
necesidad de volverlos a pedir y una presentación de los productos que ofrece la empresa,
teniendo los vendedores a la mano datos completos del cliente y un seguimiento de los
productos que le interesan y las novedades que puedan servirle al cliente. Por otra parte,
Solucionar el lema de las cotizaciones, innovando al tener un sistema que realice una
cotización en tiempo real con el cliente y así dar confianza por parte de la empresa al Cliente.
Teniendo respuesta inmediata del valor de cada producto y total inversión. Por último, a los
ejecutivos de mercadotecnia se solucionaría al llevar una base de datos de los
clientes describiendo el historial de compra de cada uno de los clientes describiendo: Historial
de compra de productos podemos observar y realizar campañas de acuerdo con las
expectativas de cada cliente, además ofreciendo un valor añadido a los productos que maneja
EL QUÍMICO.
¿Cuáles factores claves podrían replicarse en la empresa El Químico con el fin de

mejorar su situación actual?
Principalmente, obtener Fidelización de los clientes con algunos requisitos básicos como
Credibilidad, reconocimiento por la calidad de atención llevando a cabo marketing One-to-One,
ofrecer productos de Calidad, esto llevaría a que quisieran volver a la empresa y obtener que
seamos recomendados por los conocidos de los clientes que entran y viven la experiencia con
cada uno de los Vendedores de EL QUÍMICO, Por aparte, tener convenios con nuestros
proveedores y si es necesario convenios con empresas para que los productos que se compren
salgan con un costo menor y
garantizarles que con estos tipos de convenios también su marca pueda crecer junto con la
empresa. Garantizar un Ciclo de Vida al Cliente 100% inolvidable y satisfecha para cada uno
de ellos, invertir en marketing, aprovechar todas las tecnologías que la actualidad nos ofrece,
Redes Sociales, correo eléctrico, plataformas virtuales, y capacitar al cliente interno con
servicios que aporten soluciones a las inquietudes brindando acompañamiento y seguridad
Antes (Preventa), durante (Venta) y después de la Venta (Posventa). Aprovechar todo tipo de
fechas especiales, un ejemplo ofrecer por vía correo electrónico o llamada un tipo de descuento
en las ventas que realice en su próxima compra en reconocimiento a su cumpleaños, fechas de
temporada como madres, Amor y amistad, entre otras y ofrecer la facilidad de Pago a las
clientes a la hora de comprar todo con el fin de que se sienta consentido y que es Importante
para la empresa el
CLIENTE
.
¿Cómo el uso de la tecnología podría mejorar la situación de la empresa El Químico?
En la actualidad cada vez la tecnología se vuelve en soluciones y que todo se convierta en una
manera más fácil, didáctica y eficaz para las empresas. Para la empresa El QUÍMICO serviría
de muchas maneras como, Software de Base de Datos: Recopilación de los datos de los
clientes de manera organizada como Nombre, fecha de nacimiento, dirección, historial
de compras, gustos, entre otros, y el sistema de cotizaciones para que sea de manera confiable
para el cliente y en facilidad de los vendedores y departamento de mercadotecnia. Como ya lo
había mencionado el uso de las redes sociales, correo electrónico para los servicios de
Posventa, recordación de fechas especiales al cliente, transmitir novedades de los productos
de EL QUÍMICO, y atracción de nuevos clientes. En conclusión, la tecnología sería la fórmula
para que a la hora de implementar el CRM obtenga grandes beneficios y grandes ventajas
competitivas trayendo beneficios económicos a corto y mediano plazo, y obtener un lugar
privilegiado frente a la competencia y una posible expansión del negocio. Y a favor de los
clientes tanto interno como externo se sientan Satisfechos a la hora de entrar y salir de EL
QUÍMICO, dándoles una experiencia segura y confiable.

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