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Mapa Estratégico

Un mapa estratégico describe gráficamente la estrategia de una empresa a través de cuatro perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. Identifica temas estratégicos clave como la innovación, gestión de clientes y excelencia operacional, y establece objetivos en cada área que muestran las relaciones causa-efecto para lograr la estrategia corporativa. Al comunicar de manera clara los objetivos y responsabilidades, un mapa estratégico permite ejecutar efectivamente la estrateg

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Mapa Estratégico

Un mapa estratégico describe gráficamente la estrategia de una empresa a través de cuatro perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. Identifica temas estratégicos clave como la innovación, gestión de clientes y excelencia operacional, y establece objetivos en cada área que muestran las relaciones causa-efecto para lograr la estrategia corporativa. Al comunicar de manera clara los objetivos y responsabilidades, un mapa estratégico permite ejecutar efectivamente la estrateg

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¿Qué es y para qué sirve un mapa estratégico?

Empecemos por mencionar que el mapa estratégico despliega la relación lógica


de causa-efecto entre los objetivos establecidos y los temas estratégicos,
permitiendo comunicar y delegar responsabilidades de manera clara y efectiva. Lo
que hace un mapa estratégico es describir la estrategia de forma gráfica y
coherente, utilizando las 4 perspectivas del Balanced Scorecard: aprendizaje y
crecimiento, procesos internos, clientes y mercado, y financiera. Un mapa
estratégico bien conformado aunado a las mejores prácticas del Balanced
Scorecard permiten ejecutar efectivamente la estrategia de la compañía. ¿Cómo
se Conforma un mapa estratégico?

Perspectivas:
El Balanced Scorecard observa la estrategia a partir de cuatro perspectivas
equilibradas:

 Financiera: Esta perspectiva describe los resultados tangibles de la


estrategia en términos financieros tradicionales. Se enfoca en el manejo y
procesamiento de los datos financieros.
 Clientes: Define la proposición de valor para los clientes. La proposición de
valor funciona como contexto para que los activos intangibles puedan
generar valor. Si por ejemplo los clientes valoran calidad y entrega a tiempo
entonces la perspectiva describe todos los procesos necesarios para
alcanzar este resultado.
 Procesos internos: Las perspectivas financieras y de clientes describen los
resultados que se desean de la estrategia. Por otro lado, esta perspectiva
describe los procesos internos que tienen el mayor impacto en la estrategia.
 Aprendizaje y crecimiento: Se enfoca en el personal de la organización que
es considerado como un activo intangible que la distingue de otras
organizaciones. Incluye la capacitación de los empleados y mejora de la
cultura corporativa en relación con el desarrollo tanto individual como
organizacional.

Temas Estratégicos:
Los temas estratégicos son aquellas grandes estrategias cuyo cumplimiento
influye directamente en el logro de la estrategia corporativa. También reflejan lo
que se debe hacer para tener éxito en la ejecución. Dentro del mapa estratégico
normalmente se dividen en cuatro categorías:

 La innovación: Define la creación de nuevos productos, penetración de


nuevos mercados y desarrollo de nuevas formas de hacer negocios. Este
tema estratégico de largo plazo.
 Gestión de clientes: Esta perspectiva expande, redefine y profundiza las
relaciones con los clientes. (Por ejemplo, revender productos o servicios
adicionales, convertirse en un consejero confiable, transformar a clientes
poco rentables) Esta es una perspectiva de mediano plazo.
 Excelencia operacional: Describe cómo se entregarán los productos y
servicios de calidad y cómo se mejorará la productividad a corto plazo. Este
tema estratégico generalmente rinde fruto en los primeros 12 a 24 meses
después de su implementación.
 Social / regulador: Define cómo la organización busca ser un buen
ciudadano corporativo, asegurando la estabilidad de su posición a largo
plazo en el sistema. Se centra en los componentes externos o indirectos en
industrias seleccionadas sujetos a regulación (por ejemplo, servicios
públicos) y/o el medio ambiente (por ejemplo, productos petroquímicos).
Objetivos:

La organización debe de definir los objetivos que busca lograr en cada uno de los
temas estratégicos.

Estos objetivos deben reflejar tanto la perspectiva en la que se encuentran como


el tenor del tema estratégico al que pertenecen. Asimismo, se debe tener cuidado
de redactarlos de manera muy clara y de unificar los conceptos que se utilizan en
cada uno de ellos para que cualquier persona de la empresa pueda verlos y
comprender cómo se planea lograr la estrategia.

Los objetivos financieros reflejan lo que los accionistas esperan de la


organización. Entre ellos se puede encontrar: maximizar el valor de los
accionistas, incrementar la rentabilidad de la operación, optimizar el manejo de los
activos, etc.
Los objetivos de clientes y mercado buscan representar las metas de la
organización en cuanto al mercado al que atienden. Asimismo, se recomienda
mencionar los atributos de valor para el cliente que diferencian a la organización
de sus competidores.
Los objetivos de procesos internos van muy ligados a la cadena de valor de cada
organización, así como a los temas estratégicos que elijan para representar su
estrategia corporativa. Los directores deben asegurarse que los procesos más
estratégicamente relevantes se encuentren debidamente representados en esta
categoría.
Los objetivos de aprendizaje y crecimiento se pueden encontrar: contar con
personal capacitado y motivado, ofrecer condiciones competitivas de trabajo,
contar con infraestructura tecnológica de vanguardia, hacer la estrategia el trabajo
de todos, etc.

Relaciones Causa y Efecto:


En los mapas estratégicos, las relaciones causa- efecto son expresadas a través
de flechas que interrelacionan los objetivos con las perspectivas.
Cada empresa adapta el mapa estratégico a su conjunto de objetivos estratégicos.
El mapa ilustra las relaciones de causa y efecto que generen los resultados
deseados.
Asimismo, los mapas identifican las competencias específicas de los activos
intangibles de la organización: capital humano, capital relacional y capital
organizacional. Dichos activos intangibles son necesarios para desempeñar los
procesos internos que llevan a la realización de la estrategia.
Tras determinar los objetivos estratégicos de la organización, se establecen dos
tipos de relaciones causa-efecto: relaciones horizontales y verticales. Las
relaciones horizontales describen la relación entre las áreas y funciones de cada
perspectiva y las relaciones verticales describen la relación causa y efecto entre
los objetivos de la organización.
Un mapa estratégico ayuda a entender como el trabajo de una persona impacta a
la estrategia de la empresa, ayuda también a traducir la estrategia en acciones
concretas que tienen resultados tangibles.

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