Guion Tipo Encuesta para Vinculados BEPS V.4 PDF

Borrador guion tipo encuesta para vinculados BEPS
Perfil: Vinculados que han realizado ahorros en BEPS

Objetivo: Conocer las razones por las cuales los ciudadanos ahorran en BEPS y que
les motivaría a ahorrar en el futuro que los seguiría motivando.
Instrucciones: La letra en cursiva corresponde a instrucciones para el gestor, las letras
en color verde a solicitudes tecnológicas.
Tipificación del contacto:

De acuerdo con el resultado de la marcación, el gestor debe elegir la opción que
corresponda:
1. Contacto con tercero

2. Contacto con tercero - informa un nuevo número de contacto (favor agregar
campo para que el gestor digite el número de contacto que le informan)
3. Teléfono equivocado
4. Buzón de voz
5. No contestan
6. Teléfono suspendido o dañado
7. Problemas de comunicación
8. Fallecido
9. Enfermo o discapacitado
10. Contacto efectivo
Si la opción marcada es la No. 10 “contacto efectivo”, el gestor inicia el guion.
Saludo y presentación:
Señor(a) (Nombre del ciudadano) muy buenos (días, tardes, noches).
Mi nombre es: XXXXXXX y le estoy llamando de Colpensiones y el programa Hoy y
Mañana BEPS, ¿cómo se encuentra el día de hoy? (Interactúe con el ciudadano)
Sensibilización:
Le llamo porque usted se encuentra vinculado(a) al Programa, sabemos Sr(a) (Nombre
del ciudadano) que estamos pasando por un momento complicado, a causa de la
emergencia sanitaria por el Coronavirus; sin embargo, en Colpensiones queremos
aprovechar que la vida está un poco pausada en el momento, para llamar a nuestros
vinculados y conocer sus opiniones para seguir mejorando como programa y que todos
los Colombianos puedan recibir mejores beneficios.
¿Usted podría regalarme cinco minutos de su tiempo para contestar unas preguntas?
Respuesta Si: ¡muchas gracias! Continúe con pregunta 1.
Respuesta No:
¿Le puedo llamar en otro momento?
Si: (Agregar campo de fecha y hora para que el gestor diligencie cuándo debe
volver a llamar)
El gestor debe agregar la fecha y hora en la cual el ciudadano solicita el nuevo
contacto, agradecer, despedirse y finalizar la llamada
No: Agregar campo “abierto” donde el gestor pueda diligenciar brevemente la
razón expuesta por el ciudadano.
El gestor debe describir brevemente la razón expuesta por el ciudadano,
agradecer, despedirse y finalizar la llamada.
Pregunta 1:
¿Usted sabía que por ahorrar en BEPS puede ganar un Seguro de Vida GRATIS?
a. Si
b. No
Respuesta Si: pase a pregunta 2.
Respuesta No: el gestor debe informarle al ciudadano que es un seguro de vida, para
que sirve y como se gana (de manera muy sencilla y resumida), continúe con la
pregunta 2.
Pregunta 2:
Le voy a nombrar tres razones para ahorrar en BEPS y usted me va a indicar con cuál
se identifica más:
a. Recibir un dinero fijo en mi vejez ( )
b. Ganarme el Seguro de vida ( )
c. Participar en los sorteos que han realizado ( )
d. Otra. ¿Cuál?_____________________ Agregar campo “abierto”
El gestor debe marcar con 1 la razón con la cual se identifique más el ciudadano, con 2
la siguiente y con 3 la que menos se identifique, en caso de marcar la opción “d”
describa brevemente la razón expuesta por el ciudadano.
Pregunta 3:
¿Cuál de los sorteos que realizó BEPS el año pasado le motivó más a ahorrar?
a. El de vivienda
b. Los bonos efectivo
c. No me enteré de los sorteos
d. Ninguno me motivó
Pregunta 4:
Si en este momento BEPS volviera a realizar sorteos, que le gustaría que se sorteara
a. Una casa
b. Dinero en efectivo
c. Una mensualidad fija durante un periodo de tiempo (podría ser de 2 a 6 meses)
d. Otro, ¿Cuál? ______________________ Agregar campo “abierto”
En caso de marcar la opción “d” describa brevemente la razón expuesta por el
ciudadano.
Pregunta 5:
Si usted pudiera participar en esos sorteos, ¿se esforzaría por ahorrar más?
a. Si
b. No
Pregunta 6:
Por último señor(a) (nombre del Ciudadano), teniendo en cuenta la situación actual, los
ingresos que está recibiendo en este momento, ¿le dan la posibilidad de ahorrar en
BEPS?
a. Si
b. No
Despedida:
Muchas gracias por atenderme y recuerde que en Colpensiones estamos para
acompañarle y esperamos que pronto pueda continuar ahorrando para la vejez en
BEPS.
NOTA: Al final del cuestionario se solicita agregar campo de observaciones finales

abierto, para que el gestor que lo requiera, describa brevemente alguna situación
importante que no se haya contemplado en las tipificaciones.

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Tipificación del contacto:

1. Contacto con tercero

Si la opción marcada es la No. 10 “contacto efectivo”, el gestor inicia el guion.

NOTA: Al final del cuestionario se solicita agregar campo de observaciones finales

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