Este documento presenta un guion para realizar llamadas telefónicas con el objetivo de invitar a ciudadanos a asistir a puntos de atención BEPS para ser asesorados sobre el programa. El guion incluye secciones para saludar, motivar la llamada, agendar una cita si aceptan, manejar objeciones y despedirse.
0 calificaciones0% encontró este documento útil (0 votos)
17 vistas5 páginas
Este documento presenta un guion para realizar llamadas telefónicas con el objetivo de invitar a ciudadanos a asistir a puntos de atención BEPS para ser asesorados sobre el programa. El guion incluye secciones para saludar, motivar la llamada, agendar una cita si aceptan, manejar objeciones y despedirse.
Este documento presenta un guion para realizar llamadas telefónicas con el objetivo de invitar a ciudadanos a asistir a puntos de atención BEPS para ser asesorados sobre el programa. El guion incluye secciones para saludar, motivar la llamada, agendar una cita si aceptan, manejar objeciones y despedirse.
Este documento presenta un guion para realizar llamadas telefónicas con el objetivo de invitar a ciudadanos a asistir a puntos de atención BEPS para ser asesorados sobre el programa. El guion incluye secciones para saludar, motivar la llamada, agendar una cita si aceptan, manejar objeciones y despedirse.
Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
Descargar como pdf o txt
Está en la página 1de 5
GUION CAMPAÑA AGENDAMIENTO
C A PUNTO BEPS
Público objetivo: Prospectos viables
Objetivo: Invitar a ciudadanos a asistir a puntos BEPS para ser OBETIVOS asesorados sobre el programa BEPS. Instrucción: La letra en color café y cursiva corresponde a instrucciones para el agente.
Señor(a) (Nombre del ciudadano) muy buenos (días, tardes,
SALUDO noches), mi nombre es (nombre del agente) le estoy llamando del programa BEPS de Colpensiones, ¿cómo se encuentra el día de hoy? (Interactúe con el ciudadano). Sr(a) (Nombre de la ciudadana) la información que voy a brindarle es muy importante para usted, no le voy a quitar mucho tiempo ¿podemos conversar?
PRECAUCIÓN: Es importante tener la atención del ciudadano y
lograr interacción, si el ciudadano no ha comprendido el mensaje o muestra desinterés, el agente debe indicar nuevamente que le está llamando de Colpensiones para informarle algo importante, nuevamente pregunte si le puede atender, en caso positivo continúe con el guion, si, por el contrario, la respuesta es negativa, agradezca, pregunte si puede llamar en otro momento y pase a despedida. Sr(a) (Nombre del ciudadano) queremos contarlesobre un programa del Gobierno que beneficia a los colombianos que no están cotizando a pensión, ¿usted en este momento se encuentra cotizando a pensión? • Respuesta Si: ¡Qué bueno que se encuentre cotizando a pensión!, es muy importante ya que de esa manera usted está protegiendo su vejez, siendo así por el momento no le quito más tiempo ya que el programa que quería presentarle está dirigido a personas que no pueden cotizar. Pase a despedida. • Respuesta No: Interactúe y en caso de que el MOTIVO DE ciudadano no comprenda de que se trata estar LA LLAMADA cotizando a pensión, el agente puede indicarle que el programa se dirige a personas que trabajan como: independientes, de manera informal, trabajan por cuenta propia o tiene su propio negocio y por ello no pagan aportes a pensión y luego continúe: Por tratarse de un tema muy importante para usted y que todos los colombianos deben conocer, para Colpensiones sería muy grato que nos acompañe a una asesoría personal en la que un compañero le explicará en que consiste esta alternativa y le aclarará todas sus inquietudes, la cita no le quitará mucho tiempo, ¿nos puede acompañar? • El ciudadano no acepta la cita: tipifique como corresponda y pase a despedida. • El ciudadano acepta la cita: Para todas las regionales, se debe validar con el ciudadano sí en su municipio aplica el pico y cédula y tener en cuenta esta información para agendar al ciudadano el día que le corresponda, continúe con el proceso de agendamiento indicando al ciudadano que debe tomar nota de los datos s de la cita (lugar, fecha y hora), se debe dar tiempo para ello.
Por último, el agente nuevamente confirma los datos,
tipifica e indica: Muchísimas gracias por haber aceptado la cita con Colpensiones – BEPS y espero que sea de mucho provecho para usted, recuerde que debe asistir con su tapabocas. Pasea despedida.
¿Acepta y autoriza de manera expresa para que
COLPENSIONES pueda enviarle información por distintos medios cómo correo electrónico, mensajes de texto u otros, de acuerdo con lo que establece la ley de datos personales?
SI/NO
PRECAUCIÓN: No agende al ciudadano si manifiesta
que el punto de atención le queda lejos, se encuentra enfermo o no desea asistir a la citación.
En estos casos el asesor debe indicar lo siguiente:
Sr (Nombre del Ciudadano), de acuerdo con lo que me acabade informar (estado de salud, distancia del punto de agendamiento, no desea asistir a la cita) le confirmo que NO es necesario que asista a la cita que le indique, ya que se trata de un espacio para darle a conocer el programa BEPS de Colpensiones, solo si usted estaba de acuerdo y le quedaba fácil asistir, de igual manera le agradezco haber atendido la llamada y seguramente en otra oportunidad nos volveremos a comunicar.
Muchas gracias por atender mi llamada fue un
DESPEDIDA gusto hablar con usted, cualquier duda puede ingresar a nuestra página web o comunicarse a nuestra línea018000410777 lo dejo con una encuesta para que califique mi servicio del 0 al 9.
Manejo de objeciones
Siente temor de salir o del contacto con personas:
Se debe indicar que nuestras oficinas cuentan con todos los protocolos de bio- seguridad, sin embargo, recomiéndele asistir con su tapabocas y en caso de tener sospecha o síntomas de coronavirus abstenerse de tomar la cita. Indica que le han llamado varias veces: Ofrezca disculpas por la molestia, indique que para Colpensiones es muy importante que todos los colombianos que no se encuentran cotizando conozcan el programa BEPS ya que es una excelente alternativa para protegerse en el futuro y recibir otros beneficios y sería muy bueno si él o ella nos da la oportunidad de asesorarle. Siente desconfianza del programa: Indique que se trata de un programa del Gobierno que administra Colpensiones y que lleva 5 años funcionado, también puede informar que contamos con más de 1.300.000 vinculados y que somos vigilados por la Superintendencia Financiera.