GUION Agendamiento PUNTOS BEPS

GUION CAMPAÑA AGENDAMIENTO
C A PUNTO BEPS
Público objetivo: Prospectos viables

Objetivo: Invitar a ciudadanos a asistir a puntos BEPS para ser
OBETIVOS
asesorados sobre el programa BEPS.
Instrucción: La letra en color café y cursiva corresponde a
instrucciones para el agente.
Señor(a) (Nombre del ciudadano) muy buenos (días, tardes,

SALUDO noches), mi nombre es (nombre del agente) le estoy llamando del
programa BEPS de Colpensiones, ¿cómo se encuentra el día de
hoy? (Interactúe con el ciudadano).
Sr(a) (Nombre de la ciudadana) la información que voy a
brindarle es muy importante para usted, no le voy a quitar
mucho tiempo ¿podemos conversar?
PRECAUCIÓN: Es importante tener la atención del ciudadano y

lograr interacción, si el ciudadano no ha comprendido el mensaje
o muestra desinterés, el agente debe indicar nuevamente que le
está llamando de Colpensiones para informarle algo importante,
nuevamente pregunte si le puede atender, en caso positivo
continúe con el guion, si, por el contrario, la respuesta es
negativa, agradezca, pregunte si puede llamar en otro momento
y pase a despedida.
Sr(a) (Nombre del ciudadano) queremos contarlesobre
un programa del Gobierno que beneficia a los
colombianos que no están cotizando a pensión, ¿usted
en este momento se encuentra cotizando a pensión?
• Respuesta Si: ¡Qué bueno que se encuentre
cotizando a pensión!, es muy importante ya que de
esa manera usted está protegiendo su vejez, siendo
así por el momento no le quito más tiempo ya que
el programa que quería presentarle está dirigido a
personas que no pueden cotizar. Pase a despedida.
• Respuesta No: Interactúe y en caso de que el
MOTIVO DE ciudadano no comprenda de que se trata estar
LA LLAMADA cotizando a pensión, el agente puede indicarle que
el programa se dirige a personas que trabajan
como: independientes, de manera informal,
trabajan por cuenta propia o tiene su propio
negocio y por ello no pagan aportes a pensión y
luego continúe:
Por tratarse de un tema muy importante para usted
y que todos los colombianos deben conocer, para
Colpensiones sería muy grato que nos acompañe a
una asesoría personal en la que un compañero le
explicará en que consiste esta alternativa y le
aclarará todas sus inquietudes, la cita no le quitará
mucho tiempo, ¿nos puede acompañar?
• El ciudadano no acepta la cita: tipifique como
corresponda y pase a despedida.
• El ciudadano acepta la cita: Para todas las
regionales, se debe validar con el ciudadano sí en su
municipio aplica el pico y cédula y tener en cuenta
esta información para agendar al ciudadano el día
que le corresponda, continúe
con el proceso de agendamiento indicando al
ciudadano que debe tomar nota de los datos s de la cita
(lugar, fecha y hora), se debe dar tiempo para ello.
Por último, el agente nuevamente confirma los datos,

tipifica e indica: Muchísimas gracias por haber
aceptado la cita con Colpensiones – BEPS y espero
que sea de mucho provecho para usted, recuerde
que debe asistir con su tapabocas. Pasea despedida.
¿Acepta y autoriza de manera expresa para que

COLPENSIONES pueda enviarle información por
distintos medios cómo correo electrónico,
mensajes de texto u otros, de acuerdo con lo
que establece la ley de datos personales?
SI/NO
PRECAUCIÓN: No agende al ciudadano si manifiesta

que el punto de atención le queda lejos, se
encuentra enfermo o no desea asistir a la citación.
En estos casos el asesor debe indicar lo siguiente:

Sr (Nombre del Ciudadano), de acuerdo con lo que
me acabade informar (estado de salud, distancia del
punto de agendamiento, no desea asistir a la cita) le
confirmo que NO es necesario que asista a la cita que
le indique, ya que se trata de un espacio para
darle a conocer el programa BEPS de Colpensiones,
solo si usted estaba de acuerdo y le quedaba fácil
asistir, de igual manera le agradezco haber atendido
la llamada y seguramente en otra
oportunidad nos volveremos a comunicar.
Muchas gracias por atender mi llamada fue un

DESPEDIDA gusto hablar con usted, cualquier duda puede
ingresar a nuestra página web o comunicarse a
nuestra línea018000410777 lo dejo con una
encuesta para que califique mi servicio del 0 al
9.
Manejo de objeciones
Siente temor de salir o del contacto con personas:

Se debe indicar que nuestras oficinas cuentan con todos los protocolos de bio-
seguridad, sin embargo, recomiéndele asistir con su tapabocas y en caso de tener
sospecha o síntomas de coronavirus abstenerse de tomar la cita.
Indica que le han llamado varias veces:
Ofrezca disculpas por la molestia, indique que para Colpensiones es muy importante
que todos los colombianos que no se encuentran cotizando conozcan el programa BEPS
ya que es una excelente alternativa para protegerse en el futuro y recibir otros
beneficios y sería muy bueno si él o ella nos da la oportunidad de asesorarle.
Siente desconfianza del programa:
Indique que se trata de un programa del Gobierno que administra Colpensiones y que
lleva 5 años funcionado, también puede informar que contamos con más de 1.300.000
vinculados y que somos vigilados por la Superintendencia Financiera.

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Público objetivo: Prospectos viables

Señor(a) (Nombre del ciudadano) muy buenos (días, tardes,

PRECAUCIÓN: Es importante tener la atención del ciudadano y

Por último, el agente nuevamente confirma los datos,

¿Acepta y autoriza de manera expresa para que

PRECAUCIÓN: No agende al ciudadano si manifiesta

En estos casos el asesor debe indicar lo siguiente:

Muchas gracias por atender mi llamada fue un

Siente temor de salir o del contacto con personas:

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