Plan de Mercadeo para Mipyme

Actividad Evaluativa Eje 4

Gerencia de Mercadeo

Presentado por:
Daniela Mina Castaño
Yesi Caterine Marin Santos
Ingrid Johana Moreno Pimienta

Docente:
Maryluz Rubio Santana

Fundación Universitaria Del Área Andina

Gerencia Del Desarrollo Sostenible
Administración de Empresas
2020
 TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN……………………………………………………………....…………..2
EL MACROAMBIENTE………………………………………………………...………….3
ANALISIS LAS 5 FUERZA DE PORTER……………………………....……..…………..5
TALLER MECANICO AUTOMOTRIZ NANOMOTOS……………....………...………..8
MATRIZ DOFA………………………………………………….………...………...…….10
OBJETIVO GENERAL Y ESPECÍFICOS……………………………………..…......…..11
ESTRATEGIA COMERCIAL…………………………………………………..…………12
VARIABLES DE LA ESTRATEGIA……………………………………………...……...13

ACCIONES PARA CUMPLIR LA ESTRATEGIA………………………………...…….15

INDICADOR DE PARTICIPACIÓN……………………………………………………...16

INDICADOR DE GESTIÓN……………………………………………………………....17

CONCLUSION……………………………………………………………….………..…..18
BIBLIOGRAFÍA…………………………………………………………….……………..19

1
 INTRODUCCIÓN
Con el objetivo de identificar y contribuir con la sociedad y las Pymes, con el

presente artículo se pretende identificar las variables de la Globalización, como enfrentarla

y sacar ganancia de ello. Actualmente Colombia se caracteriza por su gente emprendedora

y en la actualidad los jóvenes están empeñados en crear empresa con el objetivo de generar

empresa, contribuir con la disminución de la tasa de desempleo, ofrecer al consumidor

productos y servicios más competitivos y con valor agregado y sobre todo sobre cumplir las

necesidades y expectativas de los consumidores. Pero hoy en día es muy fácil adquirir el

mismo producto o productos sustitutos extranjeros, la globalización ha traído con ella

cambios de comportamiento, cambios de cultura a nuestras empresas a mejorar la calidad y

servicio.

La competitividad debe ser la principal característica, además no solo en producto

que entra a nuestro país ha generado cambios en el comportamiento del consumidor; las

exportaciones también juegan un papel muy importante ya que nuestro producto nacional se

conoce en otros países como productos de calidad y artesanales, si hablamos de servicio la

calidad, y servicio post venta es el plus de los colombianos.

2
 EL MACROAMBIENTE

Aspectos políticos y legales: En Colombia contamos con el apoyo de constitución

política, donde se manifiesta en el “DECRETO Nº 1122 26-06-2019 MINISTERIO DE

COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO por el cual se adiciona el Capítulo 14 al Título 1

de la Parte 2 del Libro 2 del Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y

Turismo, Decreto 1074 de 2015, sobre el Programa de Fomento para la Industria

Automotriz y se deroga el Decreto 1567 de 2015”. Esto nos da vía libre para emprender en

este ámbito para fortalecer y dinamizar la industria automotriz.

La empresa está constituida de manera autónoma con todo el proceso legal ante

Cámara de Comercio e Industria y Comercio, por lo que no se verá afectada por la

legislación y normativa del Departamento. El hecho de estar en este marco político y legal

supone que desarrollará su actividad en un entorno de gran seguridad jurídica y legal.

Aspecto Económico: Como sabemos el Departamento del Guaviare ha sido

afectado duramente en su economía en los largos años, ante esto el Departamento se ha

venido reinventando y ha sido de gran importancia la creación de pequeñas y medianas

empresas; la perspectivas se sustentan en el crecimiento económico de la población, razón

por la cual las entidades financieras con el apoyo del gobierno han implementado el

financiamiento a estas empresas para aportar al crecimiento y desarrollo del país.

Aspecto Sociocultural: Contamos con una población que aún le gusta llegar

aquellos establecimientos que no sean a la vista tan lujosos, si no que presten un buen

servicio, esto es de gran importancia porque no dejan estos hábitos de consumo tradicional.

3
Además el Departamento cuenta con varios municipios cercanos que ayudan al movimiento

y rotación de la economía, al realizar los desplazamientos hacia la capital permite que allá

más potencial de clientes para el servicio de reparación de automóviles y sigan acudiendo a

este tipo de establecimientos.

Aspecto Ecológico: Se ha logrado el aumento de la concienciación por la ecología y

el cuidado del medio ambiente por medio de las entidades encargadas y otros entes que

apoyan esta buena labor. Cada vez más las empresas se preocupan por desarrollar la

Responsabilidad Social Corporativa, como contribución activa y voluntaria a la mejora

social y medioambiental del entorno en el que se encuentran. La percepción social ha

evolucionado, de tal manera que las empresas entienden que sus clientes valoran

positivamente el que las empresas adquieran estos compromisos medioambientales.

Aspecto Tecnológico: En el sector de la mecánica automotriz la tecnología

empleada consiste básicamente en maquinaria manual y equipo informático (escáner), que

son equipos que han alcanzado un alto nivel de madurez tecnológica, que permite un

desempeño más activo frente al servicio. Los productos ofertados en los talleres de

reparación de vehículos se basan cada vez más en ofertas que incorporan varios servicios,

que requieren el uso de distinta maquinaria para ser más eficaces y veraces en este.

4
 ANÁLISIS DE LAS 5 FUERZAS DE PORTER

Una vez analizado el entorno en el que está ubicado el establecimiento comercial

NANOMOTOS, se utilizará el modelo de las 5 fuerzas de Porter para analizar el entorno

específico, para visualizar los intereses que operan dentro y fuera de la empresa

defendiendo cada uno de ellos.

En el caso de clientes, proveedores y competidores, son las fuerzas más directas, por

el contrario, los nuevos competidores y productos sustitutivos son fuerzas que amenazan la

posición de la empresa en un futuro sea lejano o más cercano. La capacidad de la empresa

para anticipar el momento en que las amenazas potenciales se materialicen será clave para

su supervivencia en el futuro.

5
 Amenazas de nuevos entrantes: El taller está ubicado en una zona muy importante

de la ciudad de San José del Guaviare, es conocida como “la calle de los talleres” eso

significa que el nivel de competencia es muy alto; pero la desventaja de estos tipos de

talleres son, que no suelen estar presentes en Internet ni en las redes sociales, con lo que sus

precios no son transparentes y normalmente no realizan acciones de marketing, ni siquiera

por los medios tradicionales como cuñas de radio o buzoneo de publicidad; nosotros por el

contrario contamos con esas herramientas que hacen que la información de nuestro servicio

llegue hasta los rincones más lejanos posibles. La fidelización del cliente para nosotros se

basa también en el trato diario y el conocimiento individual de cada cliente, es decir, en la

confianza del dueño del taller con el consumidor.

Nos enfrentamos a varios competidores muy fuertes, las empresas cuentan con más

espacios que le permiten al cliente estar más cómodos y con personal que se desempeña en

varios segmentos de la empresa.

Poder de negociación de los compradores: En lo que se refiere al poder

negociador de los clientes, es un aspecto a tener muy en cuenta el hecho de que en el

contexto económico actual, los consumidores están muy sensibilizados en lo que se refiere

a los precios y a la calidad del servicio. Para un negocio como este que se enfoca en el

servicio, se debe llegar al cliente con la mayor transparencia posible, nos enfocamos en

tener las plataformas virtuales actualizadas en cuanto a precios, condiciones y ofertas, con

esto logramos un servicio de calidad a un precio razonable y llegando al objetivo principal

la satisfacción del cliente.

6
 Poder de negociación de los proveedores: Se han realizado varias alianzas con

los proveedores primarios en cuanto a productos de más utilización por parte de los

clientes, el consumo básico de sus vehículos como lo son pastillas de freno, aceites, filtros,

neumáticos o baterías, que se encuentran en una situación de gran competencia, lo que les

obliga a ser muy ajustados en precio. Un volumen de compra grande favorecerá a los

Talleres a la hora de negociar el precio, debemos contar con un presupuesto o financiarnos

para obtener los mejores descuentos al adquirir los productos.

Amenazas de sustitutos: Las personas se están reinventando a diario para poder

llegar al cliente, un producto sustituto sería en este ámbito es prestar el servicio a domicilio

con pocas garantías, puesto que no tienen un punto comercial donde el cliente pueda hacer

algún tipo de reclamación, el servicio es más rápido pero con pocas garantías. Esto

prácticamente no sería tan alarmante para nuestro taller, contamos con la herramienta

especializada y con personal idóneo para prestar todo tipo de servicio que requiera el

cliente.

Rivalidad entre los competidores existentes: Es claro que el taller está ubicado en

una zona muy conocida por la región; por tal razón los competidores respetan el precio

establecido en los servicios, se manejan paralelamente los mismos; queda claro que cada

empresa cuenta con ofertas individuales para mantener y/o sostener la clientela.

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 TALLER MECANICO AUTOMOTRIZ NANOMOTOS

La empresa que vamos a evaluar es un taller mecánico automotriz, cuyo nombre es

TALLER NANOMOTOS, en el que se lleven a cabo las operaciones habituales de

mantenimiento de motos, siendo los factores diferenciadores la localización del taller, está

situado en la calle de los talleres, centro de San José del Guaviare y la apuesta por la

priorización de la calidad como forma de optimizar los costes y el buen al servicio al

cliente.

Resumen ejecutivo:

Taller nanomotos, es una empresa enfocada en mantenimiento de motos de

cualquier marca, busca la satisfacción total del cliente al brindar servicio de calidad, cuenta

con tecnología de punta y con la mejor garantía.

Esta empresa nació hace 3 años, surgió con el fin de independizarse y manejar

sociedades. Desde ese entonces viene funcionando y prestan un servicio calidad al cliente.

Taller nanomotos es una empresa la cual se enfoca en prestar el servicio de reparación,

mantenimiento preventivo, latonería y pintura, venta de repuestos y servicio eléctrico. Las

operaciones que se ofertarán serán aquellas más habituales en el mantenimiento preventivo

del automóvil. El mix de producto se compondrá de operaciones de mantenimiento como

cambio de aceite, cambio de filtro de aceite, cambio de neumáticos y llantas, cambio de

líquido de frenos, cambio de anticongelante, sustitución de lámparas, cambio de pastillas y

discos de freno, cambio de amortiguadores, sustitución de baterías, cambio de correa de

distribución, cambio de inyectores, cambio de bujías, cambio de tubos de escape e

instalación de colines de escape, cambio de bomba de agua, sustitución del cable del

8
embrague y del mecanismo del embrague, sustitución de faros y pilotos, reglaje de faros,

reparación de pinchazos, cambio de filtro de aire, cambio de filtro de habitáculo y cambio

de filtro de polen del habitáculo. Estas operaciones de mantenimiento se ofertarán

conservando la garantía del fabricante y ofreciendo al cliente una garantía de 6 meses para

la mano de obra y de 24 meses en piezas.

Análisis de la competencia:

En la ciudad de san José del Guaviare hay varios talleres de motos donde prestan en el

mismo servicio, mantenimiento y venta de repuestos. Donde el taller nanomotos aprovecha

las debilidades de sus competencias

Ubicación

Imagen 1

9
 Imagen 1.1

MATRIZ DOFA

DEBILIDADES OPORTUNIDADES
✔ Solo Interviene en motos de alto ✔ Posee convenios con empresas de
cilindraje venta de repuestos.
✔ Sus precios en mantenimiento son ✔ Fácilmente puede seguir con su
altos comercialización ya que cuenta
con allí pueden encontrar lo que
✔ Poca publicidad
otros almacenes no encuentran.
✔ No posee el servicio de pintura
✔ Participa y vende sus servicios en
✔ No posee tienda virtual ferias Departamentales e
interdepartamentales.
✔ No cuenta con sala de espera

FORTALEZAS AMENAZAS
✔ Posee un gran número de clientes ✔ Competencia de más talleres
✔ Maneja mecánicos de motocicletas ✔ Por temas de lejanía tarda en llegar
debidamente certificados el producto (repuesto).
✔ Cuenta con excelente espacio y
herramienta para la intervención
de las motos.
✔ Cuenta con el servicio de recoger
el vehículo en la vivienda.

OBJETIVO GENERAL Y ESPECÍFICOS

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 Objetivo General: crear una empresa de mecánica automotriz, mediante el uso de

servicio personalizado, enfocándose en ofrecer la mejor comodidad a los clientes en general

con servicio de calidad e innovación en el mercado.

Objetivos específicos:

⮚ Mantener en óptimas condiciones los vehículos de nuestros clientes y futuros

clientes, mediante mantenimientos preventivos y específicos, inspecciones y

mejoras. Así como requerir los repuestos y darle el seguimiento a cada vehículo,

para brindar un mejor servicio de calidad.

⮚ Establecer las tareas de mantenimiento más adecuadas para los vehículos de los

clientes tomando como base estándares de calidad.

⮚ Proveer de una nueva forma de brindar los servicios de mecánica automotriz a

domicilio debido al incremento de la población y la gran demanda de vehículos que

se encuentran en la ciudad.

⮚ Promocionar los servicios brindados por el taller mecánico INNOVACAR con el fin

de darlo a conocer y crear confianza por parte de sus clientes y futuros clientes de

dicho taller.

ESTRATEGIA COMERCIAL

11
 Diseñar un plan estratégico que me permita conocer las opiniones del cliente y de las

personas que se benefician de este producto y podamos prestarle un mejor servicio.

El objetivo del precio es mantenerse en un nivel competitivo pero sin provocar

reacciones en la competencia que puedan volverse en contra de la empresa y además no

transmitir al consumidor la idea de que Talleres NANOMOTOS es una compañía que

ofrece servicios de bajo coste, que normalmente están asociados a un nivel de calidad y

servicio inferiores.

Las ofertas, premio y sorteos es una estrategia que atrae a clientes nuevos y donde los clientes

actuales recomiendan la calidad del servicio.

Se pueden generar ofertas como:

✔ cambio de aceite con el 30% de descuento

✔ descuentos especiales para clientes.

✔ Descuento por compras superiores a tal monto.

✔ Cambio de aceite revisión gratis.

Con estas alternativas logramos la fidelización de clientes y lograr captar nuevos

clientes y lograr el crecimiento del negocio.

VARIABLES DE LA ESTRATEGIA

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 Debemos tener en cuenta que cuando hablamos de la mezcla de

mercadotecnia, también llamadas las 4p's del marketing o Marketing Mix, representan los

cuatro pilares básicos de cualquier estrategia de marketing: Producto, Precio, distribución y

Promoción. Cuando las 4 están en equilibrio, tienden a influir y a conquistar al público.

Producto: Taller nanomotos, es una empresa enfocada en mantenimiento de motos

de cualquier marca, busca la satisfacción total del cliente al brindar servicio de calidad,

cuenta con tecnología de punta y con la mejor garantía.

Precio: Ofrecemos los mejores precios del mercado, muy competitivos, pero sobre

todo accesibles para nuestros clientes y clientes nuevos.

Distribución: El objetivo es poder brindar el servicio a domicilio de esta manera

podremos extender este servicio en general a toda la ciudad y facilitar el mantenimiento de

las motos.

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 Comunicación: Las redes sociales, la radio y la tv son nuestros mejores aliados

para poder llegar a todos aquellos clientes que su medio de transporte es la motocicleta, el

hacer conocer nuestros servicios es nuestra mejor estrategia de hacernos conocer.

Producto Precio Distribución Promoción

Calidad Descuentos Canales Publicidad
Características Listas Cubrimiento Ventas Personales
Estilos Plazos Lugares Promociones
Marca Intereses Inventario Exhibiciones
Empaque Niveles Transporte Ventas Electrónicas
Tamaño Márgenes Almacenamiento
Garantía Condiciones Despachos
Servicios
Devoluciones

La mezcla de mercadeo consiste, en consecuencia, en combinar correctamente los

instrumentos destinados a estimular la demanda del producto o servicio, de una parte y, de

la otra, los instrumentos encaminados a satisfacer con prontitud la demanda de los mismos.

Los primeros son: El producto, el precio, la marca, el empaque, la publicidad y la

promoción; y los segundos son: los canales, el almacenamiento o bodegaje, los inventarios

de producto terminado y el medio de transporte utilizado. El éxito o fracaso de un producto

o servicio depende de la manera como se combinen los elementos que acabamos de

enunciar. Todos estos elementos deben considerarse, pero tomando en cuenta la clase de

producto o servicio que se mercadean algunos de ellos suelen cobrar más importancia que

otros. La mezcla de mercadeo consiste en cambiar correctamente los instrumentos

empleados para estimular la demanda del producto o servicio.

14
 ACCIONES PARA CUMPLIR LA ESTRATEGIA

Los mecánicos de motocicletas NANOMOTOS realizan los servicios técnicos y de

reparación de motocicletas, desde motos de ciudad hasta motos con altas prestaciones. El tipo de

trabajo realizado NANOMOTOS por los mecánicos de motocicletas depende del tamaño de la

empresa para la que trabajan. En un concesionario grande, pueden pasar todo su tiempo en un

taller o en el garaje. En una tienda especializada pequeña, también pueden dedicar parte de su

tiempo a la venta de motos y accesorios y a la atención al cliente.

Las motos nuevas por lo general llegan a los talleres embalados, de forma que los

mecánicos las desempaquetar y montan, para realizar una prueba de conducción y comprobar

son seguras y funcionan correctamente. A continuación, se encargan de limpiarlas y prepararlas

para exponerlas en el escaparate.

Una vez que la moto se ha vendido, los mecánicos se necesitan para prestar servicios

con regularidad. Durante un servicio, siguen una rutina establecida para comprobar si las piezas,

como las bujías y los filtros, están desgastadas o averiadas, y reemplazarlas si es necesario.

También podrían tener que montar los neumáticos nuevos.

Indicador de Participación

15
 EMPRESAS 2016 2017 2018 2018 2020

TALLER 45.0% 43.0% 23.0% 44.0% 40.0%

ANTANAS

TALLER 30.0% 33.0% 31.0% 35.0% 39.0%

PUNTIMOTOS

TALLER 18.0% 29.0% 20.0% 15.0% 17.0%

DE MOTOS AKT

OTROS 6.0% 3.0% 5.0% 6.0% 8.0%

Indicador de Gestión

16
 NOMBRE DEL OBJETIVO FÓRMULA
INDICADOR

PARTICIPACIÓN DEL Análisis comparativos y Del total de ventas que se

MERCADO reconocimiento en la zona. realizan en este mercado,
hablamos del 17 % lo que
representa la categoría de
jugos naturales, de 3.5 billones
vendidos por el total del
mercado, ¿con cuánto dinero
está participando la compañía?

PENETRACIÓN DE Se busca aumentar la Crecimiento de la compañía

MERCADO participación en los sin introducir cambios
mercados actuales con los importantes o determinantes en
productos vigentes de la la relación producto-mercado.
compañía.

NÚMERO DE Aquí se establece el número ventas reales- ventas

CONSUMIDORES ACTUAL actual y potencial de presupuestadas
consumidores del mercado.

FRECUENCIA DE COMPRA Se refiere a la cantidad de Es importante para determinar

productos que puede la cantidad real de
comprar un solo consumidores actuales analizar
consumidor, de acuerdo con la frecuencia de compra.
sus hábitos de compra.

MARGEN BRUTO Se debe manejar un precio Utilidad bruta en ventas -

sugerido a los consumidores, ventas netas.
y entregarlos como
herramienta de
comercialización a los
distribuidores.

CONCLUSIÓN

17
 Como se pudo observar en el trabajo el Taller Nanomotos, es una empresa que a

pesar de su corta trayectoria en el mercado, se ha mantenido y ha logrado de poco a poco

una evolución en el mercado objetivo, gracias a esta implementación de la herramienta de

ejecutar un plan estratégico, donde se ha analizado su entorno con las herramientas del

macroentorno, el análisis de las 5 fuerzas de Porter y todas aquellas estrategias que hacen

seguir un mejor plan de mercadeo, se introduce esta cultura al interior de esta empresa, para

el crecimiento de la misma.

A partir de esta investigación, se encuentra que existe la necesidad de implementar

la propuesta de marketing sobre este, siendo este un modelo práctico que le permite a la

empresa mejorar todos los procesos relacionados con mercadeo, así como el planteamiento

de estrategias adicionales de fortalecimiento general de la organización.

BIBLIOGRAFÍA

18
https://www.google.com/maps/place/San+Jos%C3%A9+Del+Guaviare,

+Guaviare/@2.5675256,72.6476098,199a,35y,39.41t/data=!3m1!1e3!4m5!3m4!

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https://cijuf.org.co/normatividad/decreto/2019/decreto-1122.html

https://esem.es/2019/01/02/estrategia-porter-las-5-fuerzas/

file:///C:/Users/Daniela/Documents/SÉPTIMO%20SEMESTRE/GERENCIA%20DE

%20MERCADO/109 eje 4.pdf

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