Tema 1: Investigación de mercados y definición de autores

En la carrera mercadotecnia existen numerosas técnicas y herramientas las cuales son

fundamentales para poder cumplir un objetivo cual sea dependiendo al cliente más y así poder
ofertar, posicionar o innovar un producto bien o servicio pero en el siguiente ensayo vamos a
explorar un tema el cual va a ser la clave para poder lograr estos objetivos de manera
eficiente y encontrando el punto óptimo en cada situación veremos los puntos de vista de
diferentes autores los cuales cada uno nos aporta un conocimiento valioso y único a lo que se
conoce como investigación de mercados al cual añadiré en cada definición mi punto de vista.

Para comenzar la definición del primero autor es de Kinnear Taylor el cual tiene unas ideas
muy claras de lo que es una investigación de mercado y que tiene como definición lo siguiente.

La investigación de mercados es el enfoque sistemático y objetivo al desarrollo y disposición de

información para el proceso de toma de decisiones por parte de la gerencia de mercadeo esta
especifica la información para frenar los posibles problemas que se tendrán respecto al
mercado. (Taylor,1998, p.10)

A mi criterio, aunque es corto, pero es claro y entendible y más porque es sistemático es decir
que tenga una serie de pasos y procesos a seguir con un orden da un punto a favor a toda la
toma de decisiones que se tienen que hacer.

Para poder sobresalir y tener éxito se debe conocer al cliente y en base a esto. Malhotra (2009)
lo define como “la reunión, el registro y el análisis de todos los hechos acerca de los problemas
relacionados con las actividades de las personas, las empresas y las instituciones en general”
(p. 6). Podemos decir que sin duda alguna cuando se va implementar algún bien o servicio el
conocimiento es poder y que más si se está informado a detalle.

Philip Kotler es el siguiente en la lista es para mi es uno de los principales expertos del
mundo en lo que marketing se conoce y en lo personal lo considero un padre del marketing
moderno y como dato el obtuvo su maestría en la universidad de chicago y su PhD en el MIT
(Instituto tecnológico de Massachusetts) en este caso vamos a tomar un camino algo deferente
con respecto a los anteriores autores ya que por obviedad los conocimientos y experiencias
son diferentes pero para el la investigación de mercados es lo siguiente:

el proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus
necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios, es el arte o ciencia de satisfacer

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 las necesidades de los clientes potenciales y obtener ganancias al mismo tiempo.
(Kotler,2009, p.1)

En este caso el habla de la creación de necesidades la cual viene en parte de la

cuestión psicológica y que habla acerca de como el ser humano tiene un potencial por así
decirlo para ser objetivo de todo bien o servicio que con el simple hecho de tener una buena
estrategia tanto publicitaria como de necesidad va a despertar en el consumidor una creación
de necesitar este producto bien o servicio sin que este se de cuenta que en realidad no lo
necesita en este apartado tengo que expresar que para mi pensar muchas de las cuestiones
de la vida es mental pero el saber como algunas empresas aprovechan algunas estrategias
que la mayoría van ligadas al psique me da un poco de escalofrió el como en cierta manera
somos controlados y simplemente se podrá defender si así se puede decir las personas que
tengas el conocimiento para no ser arrastrada al habito de consumir por que te lo ordenen no
porque lo necesites.

El siguiente autor es Richard L. Sandhusen es una persona que mantiene en estricto su

vida privada ya que solo casi su nombre es conocido y por su conocimiento plasmado en sus
ya 6 libros en los cuales plantea una forma de investigación de mercado de una manera simple,
pero a la vez entendible. Sandhusen (2007) afirma es.” "una recopilación sistemática, registro,
análisis y distribución de datos e información sobre los problemas y oportunidades de
mercadotecnia" (p. 10). Es como repito sencillo pero fácil de entender vasta decir que el base a
el mercado siempre debemos de buscar una oportunidad o crear las ventajas para que nuestro
producto pueda salir victorioso.

En todos los ámbitos una buena toma de decisión es fundamental para una empresa o
inclusive para la vida cotidiana en este caso Peter Chisnall opina lo mismo ya que ayuda a
mejorar inclusive a la persona mentalmente ya que puede ser mas objetiva y no dejarse llevar
por cuestiones emocionales. Chisnall (1999) dice que para el la investigación de mercados
"tiene que ver con la recopilación sistemática y objetiva, el análisis y la evaluación de
información sobre aspectos específicos de los problemas de mercadotecnia para ayudar a la
administración a la hora de tomar decisiones importantes” (p. 22). Volvemos a la palabra
sistemática por si aun no se esta muy claro la definiremos como una persona que realiza ya
sea un trabajo o actividad ordenadamente y con una serie de pasos específicos para poder
realizar la actividad sea cual sea más ordenadamente.

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 En base a todo lo visto y de las definiciones anteriormente mencionadas puedo decir
que para mí La definición de mercados es: Una herramienta utilizada en el mercado para poder
saber las fortalezas y debilidades con respecto a la competencia claro teniendo una buena
metodología para poder tomar buenas decisiones en una empresa en todo ámbito y por ende
mejorar la productividad de esta. En cuanto a tener un FODA claro siempre se debe realizar un
estudio de mercado que se adecue a la necesidades de la empresa para que no se cometan
errores que pudieran resultar en total fracaso y perdidas sobre todo cuando se es una empresa
a nivel internacional y aunque se pudiere pensar que jamás en la vida una empresa llámese
Coca-Cola o Pepsi , Burger King etc., podrían cometer un error tan catastrófico pero lo cierto
es que ha pasado y la cuestión humana no exenta a nadie pero estos métodos y herramientas
son para prevenir y poder así evitar todos los posibles resultados negativos que se pudieran
presentar a lo largo de una empresa o inclusive en el inicio o declive de una empresa y así
tener mas ganancias que perdidas.

Tema 2: Historia de Mercadotecnia y conceptos de mercado

Sobre la historia de la mercadotecnia:

En este tema investigaré y analizaré los conceptos de mercadotecnia y los diferentes

enfoques que ésta ha tenido a través de la historia en el siglo pasado, así como las nuevas
tendencias y retos que enfrentará esta disciplina científica social en continuo avance y cambio.
La concepción de la evolución de la mercadotecnia, desde sus inicios hasta nuestros días, se
presenta a partir del momento histórico del desarrollo del comercio y la Revolución Industrial,
época que marcó un gran desarrollo y expansión de este último. Y para entender todo nos
debemos preguntar algo simple: ¿Cómo ha evolucionado el marketing a lo largo de la historia?
Hasta hace muy poco el marketing consistía básicamente en outbound marketing. Es decir, era
un tipo de marketing que interrumpía al consumidor y que insistía en hablarle
unidireccionalmente en lugar de hablar con él en diálogo cara a cara, un ejemplo de esto es el
típico anuncio que te salta mientras reproduces un vídeo en YouTube o en el banner que te
interrumpe en la visualización de un artículo. Sin embargo, desde la irrupción de la nueva Web
Social, las cosas han cambiado y ha llegado la era del inbound marketing, en la que el
consumidor y el consumidor se miran por primera vez a los ojos y entablan conversaciones con
feedback (retroalimentación) bidireccion otro ejemplo de esto es si ofrecemos un curso de
Marketing con alguna promoción por email a todos los usuarios que se descargaron un e-book
sobre mercadotecnia, la probabilidad de que les interese será mayor.

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 La Mercadotecnia ha estado siempre de la mano con la evolución de la propia civilización,
por lo tanto, para hablar de los cambios que ha tenido a través del tiempo tendríamos que
hablar también de cómo se han ido modificando las necesidades, deseos y comportamiento de
las personas. En México inicio desde la era prehispánica.

México estuvo habitado antes de la llegada de los españoles, por diferentes pueblos,
tales como chichimecas, zapotecas, Mixtecas, Mayas, Toltecas y los más representativos
los Aztecas fueron estos últimos los que poblaron el altiplano central y constituyeron una
de las culturas más resplandeciente del periodo prehispánico. (Ortega,2017, p.5)

Hoy lo que conocemos como comercio en México inicio en una forma de intercambio de bien
mejor conocido como trueque. En ese tiempo las necesidades de las personas eran muy
básicas: Alimento, vestidos, armas para la defensa de las comunidades, herramientas de
trabajo a continuación veremos de manera cronológica como la historia de la mercadotecnia ha
tenido numerosos cambios y como a partir de una necesidad en algunas veces personal o
colectiva se fue cambiando, implementando métodos con los cuales las épocas pudiera
provechar lo que tenían a la mano y como es que la tecnología en cuestión del internet y de las
redes sociales potenciaron y cambiaron la manera de llegar al cliente y de venta y de como
con un simple post se puede llegar a un target de manera global pero a la vez como si algo sale
mal en alguna campaña o decisión puede ser totalmente desastroso.

1450-1900: Aparece la publicidad impresa

En 1450, Gutenberg inventa la imprenta, que permite la difusión masiva de textos

impresos por primera vez en la historia.

La verdad religiosa está prisionera en un número ínfimo de pequeños manuscritos que

resguardan los tesoros comunes, en vez de compartirlos. Rompamos el sello que ata
estas cosas santas; Démosle alas a la Verdad para que pueda volar con la Palabra; y no
con un esfuerzo grande y extenso, solamente multipliquémosla con una máquina que
nunca se canse, y así cada alma podrá incorporarla a su vida. (Gutenberg,2004, p.6)

Hacia 1663, las revistas emergen por primera vez como medios de comunicación. por el
teólogo y poeta alemán Johann Rist, que es considerado uno de los primeros ejemplos
modernos de revista, que tuvo una gran repercusión y que se extendió su gran idea con
publicaciones similares por Inglaterra, Francia etc. Ochoa J. (2013) dice “Las revistas
institucionales son el sitio para que lo interno, lo regional o de ámbito local, sea presentado a

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un público del mismo tenor” (p.164). A raíz de esto las demás potencias ahora conocidas como
Francia, Estados Unidos, etc. Comenzaron a seguir la idea y realizar revistas de toda índole por
lo general información de fácil entendimiento para la sociedad y cuestiones del gobierno.

En 1881 Nace el telemarketing y emerge como una táctica común de las marcas para
ponerse en contacto con el consumidor.

En 1922, comienza la publicidad radiofónica, los empresarios radiofónicos buscaban

financiación para sus emisoras. Un comité de hombres de negocios de Nueva York pidió
fondos al público oyente para poder contratar a intérpretes de alta calidad, pero no resultó,
pues los oyentes preferían escuchar gratis. Esto explica en parte por qué el público llegó a
aceptar después los mensajes publicitarios. Al comienzo, los anunciantes no hacían publicidad
directa. Simplemente mencionaban su nombre, o titulaban el programa con el nombre de sus
productos nueva forma de publicidad rápidamente alcanzó el éxito, ya que la radio era
entonces el medio de comunicación más prestigio. Rodríguez (2016) menciona “La radio es un
medio que carece de imagen, pero al mismo tiempo genera un mundo de color” (p.7). Tan
cierto no puede ser ya que al empezar a tener un medio de comunicación como la radio se
podría pensar en la actualidad que no basta más sin embargo en la década de los 20 el poder
de la imaginación tuvo un papel importante ya que inclusive las radionovelas fueron el auge y lo
mas esperado semana tras semana.

En 1941, surge la publicidad televisiva. El primer spot para Bulova Clocks llega a 4.000
aparatos de televisión. El inventor de la televisión es el británico John Logie Baird (1888 –
1946). Este escocés nacido en Helensburgh. Davis (2012) comenta “La televisión es
maravillosa. No sólo nos produce dolor de cabeza, sino que además en su publicidad
encontramos las pastillas que nos aliviarán” (p.62)

Entre 1990 y 1994, se producen importantes avances en la tecnología 2G, que sentaría
las bases de la futura explosión de la televisión móvil. En este periodo, la televisión desplaza
por primera vez a los periódicos como soporte publicitario líder. Entre 1990 y 1998, la inversión
en la publicidad televisión pasó de los 2.400 millones de dólares a los 8.300 millones de
dólares.

En abril de 1994, se produce el primer caso de spam comercial a través del comercio
electrónico, Yahoo! y AltaVista lanzan sus motores de búsqueda en 1995. En 1997, Ask.com
hace lo propio con su propio buscador. En diciembre de 1995, sólo el 0,4% de la población
mundial utiliza los buscadores. En diciembre de 1997, el porcentaje es ya del 1,7%.

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 Entre 2003 y 2004, se lanzan tres redes sociales: LinkedIn, MySpace y Facebook, En
2006, se lanza Twitter. Amazon alcanza unas ventas de 10.000 millones de dólares en 2006.
Sólo tres años después, en 2009, ingresó 25.000 millones de dólares. En 2010, el 90% de los
emails son spam.

Los jóvenes de entre 13 y 24 años invierten 13,7 horas en internet, frente a las 13,6 horas
que pasan viendo la televisión. Los usuarios de smartphones serán ya 106,7 millones en 2012.
En 2012, habrá ya 54,8 millones de usuarios de tabletas., Los espectadores de vídeos online
llegarán a los 169,3 millones en 2012.Los compradores online serán ya 184,3 millones en 2012.

La tecnología está en constante crecimiento y para ser sincero no siempre es para bien
ya que, aunque teniendo el conocimiento al alcance la mayoría de la gente prefiere estar en
Facebook Twitter, Netflix, YouTube. Inclusive las relaciones personales ya no son para nada
como eran antes obviamente mas personales lo bueno que hablando en cuestión de
mercadotecnia ya hay mucha mas facilidad de llegar a los clientes de manera global y así
poder crecer en el mercado, pero se debe de tener una muy buena planificación y metodología
ya que al tener un mercado muy accesible así lo es la competencia.

En la actualidad, la tecnología, mejoro la manera de usar la mercadotecnia dotándola de

mayores y mejores medios, ampliando su campo de aplicación e incrementando su eficacia. La
Mercadotecnia no es una ingeniería que se centra en los temas tangibles, sino que sigue
siendo una disciplina que se tiene que preocupar de los intangibles. Es una carrera que tiene
mucho potencial y que requiere que quien la practique tenga mucha imaginación y sea una
persona ordenada para poder lograr los objetivos por los cual se va a contratar, pero en
definitiva me encanta esta carrera.

Referencias

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USA; Editorial NHMagazine. Recuperado de

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