OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN - Conflicto
OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN - Conflicto
OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN - Conflicto
La comunicación es una necesidad para las personas, por eso es que aquellas que tienen
dificultades y no tienen la capacidad de adquirir el habla, como por ejemplo, los
hipoacúsicos, tienen formas alternativas para hacerlo. El lenguaje que suelen utilizar es
a través de gestos y señas con las manos. Cualquier persona puede aprender este tipo de
lenguaje.
Lo mismo sucede con las personas que poseen una discapacidad visual. El poder leer es
un tipo de comunicación, por eso, los ciegos o disminuidos visuales cuentan con su
propio sistema de lectura, este se denomina sistema Braille. El sistema Braille se
caracteriza por brindar la oportunidad de lectura y escritura a través del tacto.
Vivir pasa necesariamente por comunicarse, aunque no todas las formas de vida se
comunican de la misma manera ni con los mismos fines: un animal se comunica con
otro cuando le advierte que ése es su territorio, o cuando le indica a una hembra que es
apto para reproducirse, por ejemplo.
En el caso de los seres humanos, a las formas naturales de comunicación se suman las
formas complejas fruto de algún tipo de lenguaje, como es el verbal, el que usa las
palabras.
Además, el ser humano aprendió a replicar este proceso natural mediante la tecnología:
los sistemas informáticos, por ejemplo, se pueden comunicar entre sí de manera
automática.
DEFINICIÓN DE LA COMUNICACIÓN
Peter Heinemann (Pedagogía de la comunicación no verbal.)
Proceso dinámico entre individuos y/o entre grupos, que mediante un intercambio
informativo sirve para establecer la comprensión o un estado de comunidad. La
estructura de este proceso es expresión de las relaciones que median entre los
participantes de la comunicación.
Vicente González C.
Victoria Vargas
La comunicación es un proceso por medio del cual una persona se pone en contacto con
otra a través de un mensaje y espera que esta última de una respuesta, sea una opinión,
actitud o conducta. Es una manera de establecer contacto con los demás por medio de
ideas, hechos, pensamientos, conductas, buscando una reacción al comunicado que se
ha enviado.
James L. Gibson
B. F. Lomov
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
Los elementos básicos que intervienen en la comunicación son:
Mensaje.
Emisor.
Receptor.
Código
Canal
Contexto
Sonido
Retroalimentación
El mensaje: Este se construye por los diferentes códigos, señas y cualquier tipo de
comunicación posible, es decir, imágenes, claves, sonidos, entre otros.
El código: Es un conjunto de imágenes, claves y lenguaje que debe ser compartido por
las dos partes, es decir el emisor y el receptor, de modo contrario el mensaje no podría
transmitirse y no produciría la comunicación.
Hay muchos libros y cintas de video que prometen convertir a personas con problemas
de expresión oral en excelentes comunicadores capaces de cautivar y convencer
permanentemente a los demás. Sin embargo, esto no es verdad, porque cualquier técnica
de oratoria desprovista de un acercamiento entre orador y público, además de ser estéril,
aburre a sobremanera.
La mayoría de la gente desea ver realizados sus proyectos, transmitir y obtener
información, alcanzar acuerdos, tomar decisiones acertadas y mejorar sus relaciones.
La verdadera comunicación no está dada por un emisor que habla receptor que escucha,
si no por dos o más seres o comunidades humanas que intercambian y comparten
experiencias, conocimientos, sentimientos (aunque sea a distancia a través de medios o
canales artificiales).
Es a través de ese proceso de intercambio como los seres humanos establecen relaciones
entre sí y pasan de la existencia individual aislada a la asistencia social comunitaria.
Para una mejor comprensión hemos agrupado las diversas barreras que obstaculizan la
comunicación en los siguientes grupos:
Barreras semánticas
Tienen que ver con el significado de las palabras; cuando no precisamos su sentido,
éstas se prestan a diferentes interpretaciones y así el receptor no interpreta lo que dijo el
emisor, sino lo que su contexto cultural le indica.
Si al hablar o escribir empleamos una palabra con una acepción que no corresponda, se
produce una barrera semántica. Esto quiere decir: cambio de significación.
Barreras fisiológicas
Impiden emitir o recibir con claridad y precisión un mensaje, debido a los defectos
fisiológicos del emisor o del receptor. Tales defectos pueden afectar cualquiera de los
sentidos. Ya sea en forma total o parcial.
Barreras psicológicas
Barreras físicas
Son las circunstancias que se presentan en el medio ambiente y que impiden una buena
comunicación ejemplo: ruidos, iluminación, distancia, falla o deficiencia de los medios
que se utilizan para transmitir un mensaje: teléfono, micrófono, grabadora, televisión,
etc.
Barreras administrativas
CONFLICTO
Un conflicto es una manifestación de intereses opuestos, en forma de disputa. Tiene
muchos sinónimos: pelea, discrepancia, desavenencia, separación, todos con una
valoración negativa a priori. Vale la pena detenerse en que el conflicto es una
construcción social diferente a la violencia, que puede involucrarla, así como puede no
hacerlo.
Los conflictos son situaciones en las que dos o más personas tienen intereses
contrapuestos que no pueden desarrollarse al mismo tiempo, es decir que de concretarse
uno, el otro quedaría anulado.
El conflicto, como se dijo, supone una divergencia en los intereses de dos partes
necesarias con respecto a un mismo fin, por lo que para su resolución deberán
seguramente aceptar que ninguno de los dos objetivos podrá satisfacerse
completamente.
CONFLICTOS INTERPERSONALES
La resolución del conflicto vendrá cuando las personas tengan una actitud cooperativa.
Unilateral: Una persona que tiene una queja o disputa con otras.
Bilateral: Dos partes que quieren algo, cada una de la otra.
Multilateral: Un grupo de varias personas que se encuentra fracturado a través
del conflicto.
No se puede establecer un ‘manual’ para la resolución de los conflictos, ya que cada uno
de ellos tiene una dinámica particular: cada uno tiene sus individuos, sus problemas y su
proceso de resolución. La resolución vendrá cuando las personas tengan una actitud
cooperativa.
CONFLICTO SOCIAL
La teoría marxista, por ejemplo, entiende que la raza humana desde su existencia se
encuentra en conflicto social. Uno de los ejemplos más claros que podríamos citar es el
del sindicato y el patrón: los trabajadores de una empresa (que necesitan trabajar, para
sostener a sus familias) se organizan colectivamente y expresan sus demandas a un
empleador, que necesita tenerlos trabajando para obtener la renta que busca. El
beneficio que obtenga uno será perjuicio para el otro.
Este ejemplo es tan ilustrativo que se lo llama conflicto colectivo, aun cuando sea la
primera mesa de negociación. Muchas veces derivan en huelgas o despidos y la
resolución solo puede llegar a partir de mediaciones externas.
Los conflictos también pueden ser entre países, y a menudo las disputas por intereses
territoriales atraviesan a la gente que los habita. En el mejor de los casos, se resuelven
mediante tratados o acuerdos, pero lamentablemente, muchas veces desembocan en
guerras.
TIPOS DE CONFLICTOS
Podemos distinguir tres formas de conflicto:
Real: los implicados presentan diferencias de algún tipo, que han abordado pero
no han podido solucionar.
Irreal: el conflicto es fruto de un malentendido o una mala interpretación que
puede aclararse y permitir resolver el problema.
Inventado: parte de un malentendido o una mala interpretación utilizada de
forma deliberada para provocar de forma consciente el conflicto. Puede iniciarse
como una simple broma o un simple juego, o por el deseo de dañar al contrario.
TIPOS DE CONFLICTOS
Como ves, las causas de los conflictos pueden variar: valores e ideologías, recursos,
expectativas dentro de las relaciones entre personas, choque de personalidades, la
protección del territorio, etc. Estas causas suelen ser más habituales en distintos tipo de
conflictos. Pero, ¿cómo se clasifican los conflictos? ¿Qué tipos de conflictos hay?
Los conflictos pueden variar según su contenido, su veracidad o según los participantes.
A continuación puedes encontrar los distintos tipos de conflictos y sus características.
Conflicto social
Conflicto laboral
Conflicto en Psicología
La Psicología estudia no sólo los conflictos a nivel personal que puedan surgir en un
individuo, sino también en sus relaciones con otras personas a través de la rama de
la Psicología Social.
Conflicto de Intereses
Conflicto Moral
Es aquello que nos afecta internamente por realizar algún acto o acción que es
tomado por la sociedad y los demás como negativo, pero esta acción puede ser
penada o no por el ordenamiento jurídico, por ejemplo mentirle a una persona sobre
lo que hizo su hijo en clases para que el padre no se moleste, moralmente no esta
bien pero no es penado, o mentirle al fisco para no pagar impuestos lo cual
moralmente no esta bien porque se esta engañando no solo al Estado sino a todos los
ciudadanos pero a su vez esta penado por la ley.
Conflicto Cognitivo
Conflicto Familiar
La familia es una de las instituciones más importantes y más antiguas de la
sociedad, y cuando nos encontramos con problemas en ese núcleo, ya sean de tipo
económico o de estabilidad, de vivienda, de falta de padres o cuando la familia esta
a la deriva o sin una dirección clara estamos en presencia de un conflicto familiar. Si
estos conflictos se repiten de manera indiscriminada en un país o territorio esto
afectará a toda la sociedad.
Conflicto escolar
Puede ser una acción intencional que afecta o daña a cualquier miembro de una
institución escolar, esta puede ser física, verbal y hasta psicológica. Son aquellos
problemas que afectan las instituciones escolares como la falta de personal, o de
recursos, así como problemas entre educadores y educandos que pueden ser diversos
y variados en ese ambiente escolar.
Los conflictos reales son aquellos que en realidad existen, y que vienen provocados por
diversas causas, ya sean estructurales o del entorno (económicas, legales, relacionales,
etc.), entre otros.
Por ejemplo: Pablo alquila su casa a Adrián con un coste mensual de 600 euros, porque
este último se ha mudado a la gran ciudad. Todo va bien hasta que Adrían pierde su
trabajo y, como consecuencia, deja de pagar el alquiler. Se crea un conflicto económico
que es real.
Por ejemplo: María piensa que Juan, su pareja, ya no siente lo mismo por ella. Juan se
ha quedado sin batería y no ha podido llamarle como hace cada noche. En realidad, Juan
está preocupado por no poder llamarle, pero no tiene la posibilidad de hacerlo en ese
momento. No existe conflicto alguno, pero María piensa que el motivo por el que Juan
no le llama es porque está con otra mujer.
Por ejemplo: una persona que simula un accidente para que el seguro le pague la
reparación de un golpe trasero que ocurrió porque él mismo le dio a un poste de
iluminación cuando daba marcha atrás.
Este conflicto ocurre de forma interna, en la mente del individuo. Esto significa que
tiene su origen está en los eventos privados: pensamientos, valores, principios,
emociones… Estos conflictos pueden tener distintos grados.
Por ejemplo: desde un conflicto cotidiano sobre qué comer hoy, hasta un una crisis
existencial que le causa un gran sufrimiento a la persona que lo padece. Los conflictos
intrapersonales pueden ayudarnos a crecer como personas si los resolvemos
satisfactoriamente.
Los conflictos intergrupales se dan entre miembros de un grupo o equipo, por motivos
varios: por diferencias interpersonales o porque algo de los participantes del grupo no
comparte las ideas de la organización, entre otros. Este tipo de conflictos pueden
desestabilizar la buena marcha de un equipo o grupo y afectar a su eficacia y cohesión,
ya que crean una preocupación extra o incluso llegan a bloquear totalmente la capacidad
de operar del colectivo, algo que a su vez puede producir más conflictos en una reacción
en cadena.
Por otro lado, a diferencia de lo que ocurre en los conflictos interpersonales, es más
difícil que se den a partir de malentendidos, ya que la presencia de otras personas hace
que el "efecto contagio" necesario para considerarse un conflicto intragrupal demore la
aparición de este. Además, un mayor número de observadores hace menos probable que
puedan aparecer malentendidos que se mantengan a lo largo del tiempo.
Por ejemplo: el conflicto entre dos empresas por motivos económicos, una
guerra entre pueblos por su religión o entre “hooligans” por su equipo de fútbol.
Si quieres saber más sobre el impacto negativo de los conflictos intergrupales, puedes
leer nuestro artículo: “Hooligans: la Psicología de los gamberros del fútbol”
3. Según el contenido
Los conflictos de intereses tienen que ver con las motivaciones y las necesidades de
cada persona o grupo y con los recursos presentes en ese momento.
Por ejemplo: cuando un trabajador quiere más dinero por la jornada que realiza y
la empresa no quiere pagarle más.
3.3. Conflictos ético y de valores
Tienen que ver con la cultura y el entorno en el que ha crecido la persona. Son
frecuentes y complejos, pues no es fácil que una persona cambie los principios que
rigen su comportamiento. En el caso del del conflicto ético suele ocurrir cuando una
persona ha de tomar una decisión que no concuerda con sus valores más profundos.
Los conflictos, en muchas ocasiones, pueden propiciar cambios positivos. Para ello
es necesario que se gestionen correctamente. Es importante entender que hacer un
diagnóstico correcto del conflicto va a determinar el éxito en la resolución de las
distintas problemáticas. Si abordamos un conflicto de tipo intergrupal o interindividual
como si fuese un conflicto intraindividual, las posibilidades de éxito pueden ser escasas.
Quizás podamos reducir los síntomas momentáneamente, pero el problema seguirá ahí,
en la mala gestión organizacional. Por lo tanto, antes de tomar cualquier acción para
paliar los efectos del conflicto, es necesario saber cuál es la raíz o la base del problema.
Ahora bien, existen algunos principios que debemos aplicar si queremos resolver el
conflicto:
Es muy importante cuidar al máximo la forma en que nos comunicamos con los demás.
Para ello, hay que tener en cuenta tanto los aspectos verbales como los no verbales.
SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
IDENTIFICAR EL PROBLEMA: ¿Cuál es el problema? Lo primero es tener claro
cuál es el problema, por ejemplo, que no os gustan sus nuevos amigos y amigas, y os
preocupa que se relacione con ellos porque creéis que toman drogas.
BUSCAR SOLUCIONES: ¿Qué posibles soluciones? Ante esa situación qué se puede
hacer: ¿que deje de verlos?, ¿que los vea? ¿que solo los vea entre semana? ¿que vengan
a casa para que conocerlos?...
EVALUAR SOLUCIONES: ¿Qué soluciones son las mejores? De todas las ideas que
se os han ocurrido ¿cuáles creéis que son las mejores? Es importante ser sinceros y ver
qué ideas son imposibles de hacer.
“Comprender lo que siente el otro no significa estar de acuerdo con él. Pero anular la
empatía para asumir una posición de dureza puede conducir a posturas polarizadas y a
callejones sin salida.
Nuestra actividad laboral cotidiana no está exenta de situaciones conflictivas, por ende
se requiere desarrollar habilidades para enfrentarlas con un enfoque distinto,
controlando adecuadamente las emociones negativas y resolviendo los conflictos a
través de estrategias y tácticas apropiadas.
Tenemos que tener una visión panorámica del campo de resolución de conflictos y de
los principios teóricos básicos para su abordaje. Una vez familiarizado con la
terminología empleada y han aprendido a reconocer los diferentes elementos que los
conflictos presentan se procede a la exploración de modelos metodológicos para su
abordaje.
Un conflicto requiere:
a) Que haya al menos dos sistemas o subsistemas distintos. Estos sistemas pueden
ser personas individuales, grupos, organizaciones, colectividades, etcétera.
a) El conflicto tiende a crear orden dentro del grupo. Simmel explica esta
aparentemente contradictoria afirmación adquiere su sentido en que, como
resultado de un conflicto interno o externo al grupo, éste tiende a adquirir cierta
forma de estructura organizada. Podríamos decir que el grupo adquiere sentido
de lo que es importante para su actividad.
b) El conflicto puede ser el motor fundamental para que sistemas sin puntos de
contacto anteriores se unan, y/o puede actuar como un elemento fundamental de
cohesión del grupo frente a otros sistemas agresivos.
d) Lewis Coser, otro gran tratadista del tema del conflicto, influido también por
Simmel, ha señalado lo que podríamos denominar «autorregulación del sistema»
por el conflicto. Efectivamente, cuando existen situaciones conflictivas y los
subsistemas expresan el estado en que se encuentran, el sistema puede redirigir
sus objetivos o las alternativas para lograrlos. En un enfoque de sistemas, el
conflicto sirve para varios propósitos.
Definir el problema: buscar el origen o las causas que dan lugar a la situación
que se están viviendo, intentando responder a las siguientes preguntas ¿Qué va
mal? ¿Qué ocurre?
Analizar las causas: tener presente el porqué del conflicto, todo lo que ocurre
tiene una o varias causas, saber analizarlas ayudará a resolver la situación.
Definir objetivos para actuar: antes de emprender cualquier acción se debe tener
claro lo que se quiere conseguir en esa situación o conflicto. ¿Queremos
solucionarlo?
Generar alternativas: se deben buscar diferentes formas de resolución del
conflicto y pensar qué se puede hacer desde un punto de vista positivo. Aunque
en el momento nos parezca imposible, cada situación de conflicto tiene multitud
de soluciones posibles, hay que pensar en todas ellas, desde la más irracional a la
más racional.
Elegir las alternativas apropiadas: siempre que se tomen decisiones se ha de
preguntar qué se debe hacer y cuál es la forma más adecuada de actuar. La clave
para ello es poder prever las posibles consecuencias que puede tener cada
alternativa que se nos ha ocurrido, así podremos valorar cuál es la más adecuada.
Pensar antes de actuar.
Poner en práctica la solución elegida: una vez que se tiene claro de qué manera
se puede solucionar hay que llevarlo a la práctica eligiendo la manera más
adecuada.
Evaluar los resultados: las consecuencias de las acciones llevadas a cabo dirán si
la resolución del conflicto ha sido positiva o no.
Cuando los conflictos se produzcan entre personas es decir, sean interpersonales,
tenemos también técnicas de resolución pacífica que se puedan aplicar:
negociación, conciliación, arbitraje y mediación. A cada una de ellas le
dedicaremos un espacio propio. Explicaremos cada una de estas técnicas se
explicarán individualmente.
Muchos conflictos son resueltos cuando una o las dos partes empiezan a reexaminar su
posición bajo la perspectiva de nueva información. Tratar de entender a la otra parte
muestra el deseo de considerar nueva información y el interés de cooperar y un esfuerzo
por establecer una atmósfera de razón.
Muchas veces el aumento del conflicto sucede cuando las personas no se paran a pensar
en las consecuencias de sus acciones.
Posición favorable
Una de las partes hace el intento de crear un buen ambiente y hace que la otra parte
recíprocamente responda positivamente a esos detalles.
4. Ventilando sentimientos
5. Encontrar alternativas
Frecuentemente los conflictos se intensifican porque ninguna de las partes puede sugerir
soluciones alternativas. Sin opciones, sienten que todas sus energías están puestas en
mantener sus posiciones. Un esfuerzo constructivo para generar soluciones o acciones
alternativas pueden crear cooperación y pueden dirigir a una posición aceptable para
todos.
Ejemplo:
Conflictos más comunes en la familia
¿Cuáles son las principales causas de un conflicto de familia? ¿Cómo podemos
solucionar un problema entre hermanos? ¿Y si hay una persona mayor involucrada?
Estas cuestiones suelen aparecer en muchas ocasiones cuando tratamos de resolver un
problema de familia. Para poder abordarlo correctamente, podemos analizar estos
ejemplos de los conflictos más comunes en la familia:
Cuando se tienen más de un hijo es probable que los hermanos discutan en más de
una ocasión, ya sea por celos, envidia o por diferencias personales. Para poder
abordar un problema entre hermanos podemos propiciar el diálogo y la
comunicación asertiva entre ellos.
Los problemas en la pareja se pueden dar en todas las etapas de una relación: ya sea
en sus inicios como en el momento en el que deciden formar una familia. Por ello,
es fundamental cuidar las dinámicas en una pareja para evitar que se desgasten.
Los problemas de salud en la familia suelen ser los más complicados de gestionar
emocionalmente, esto es debido a que existen dos tipos de conflictos que radican en
la salud:
En primer lugar, el hecho de tener una persona con problemas de salud a la que
tenemos que cuidar supone una alta demanda de atención, tiempo, dedicación y
esfuerzo.
Dependiendo del tipo de problema que haya en tu familia, deberás seguir unos consejos
u otros. Sin embargo, todos ellos comparten la paciencia, inteligencia emocional y la
comunicación asertiva.
Si el problema reside en las peleas entre hermanos, como bien hemos comentado
anteriormente, es importante propiciar un ambiente en el que ambos puedan
expresarse sin miedo. Evitando los estilos comunicativos poco efectivos
(pasividad y agresividad).
En el caso de los problemas de pareja, resulta imprescindible trabajar las
dinámicas y evitar que los conflictos pasen a intoxicar a las personas que no
están involucradas en el problema inicial. Por ello, se recomienda aprender a
convivir en pareja durante un tiempo prudencial antes de formar una familia.
Si el problema familiar tiene como foco la salud, es conveniente que sea más de
una persona quien se encargue de gestionar las necesidades del enfermo/a. De lo
contrario, el bienestar mental de ese miembro de la familia puede verse afectado
muy negativamente.
Finalmente, para terminar este artículo sobre los conflictos familiares: ejemplos y
soluciones, vamos a poner de manifiesto unos pasos muy sencillos para cualquier tipo
de conflicto, sea de la naturaleza y gravedad que sea:
LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EN EL
CONFLICTO (MEDIACIÓN)
El conocimiento general de la comunicación no garantiza que uno sea capaz de
comunicarse bien. Para poder comunicarnos bien, necesitamos aprender a traducir esos
conocimientos que tenemos de la comunicación en comportamientos específicos que
producirán cambios duraderos. Por esta razón, necesitamos familiarizarnos con las
técnicas y habilidades de comunicación. Al mismo tiempo debemos aumentar nuestro
conocimiento sobre los valores que están en la base de la comunicación de las otras
personas con las que queremos o necesitamos comunicarnos.
En general, una pobre comunicación suele estar presente en la raíz del conflicto. La
comunicación es un elemento importante en la gestión de los conflictos por diversas
razones, entre las que queremos señalar las siguientes:
La comunicación está influida por los valores y éstos están basados en nuestras
creencias, definen quiénes somos y guían las decisiones que tomamos. Será difícil que
la comunicación se lleve suavemente a no ser que esta diferencia de valores sea
identificada y que cada persona esté abierta a apreciar y comprender los valores del otro
y cómo estos valores afectan a la conducta. Otro elemento o factor que influye en
nuestra comunicación son las percepciones. Dos individuos que experimentan el mismo
suceso o que miran el mismo objeto, pueden percibir cosas muy diferentes (por ejemplo
en el caso de una persona anciana y una joven). La razón es que cada uno de nosotros
llevamos a cada situación un marco mental que modela lo que vemos y oímos. Este
marco está formado a partir de nuestros valores, nuestras experiencias previas, nuestra
cultura y nuestras expectativas. Cuando dos personas tienen distintas percepciones del
mismo suceso puede haber incomprensión y conflicto.
Los estilos de comunicación son diversos, existen tantos cómo gente intentando
comunicarse. La proximidad al hablar con otro, el tono y el volumen de nuestra voz, las
palabras que usamos, son aspectos de nuestro estilo comunicativo. Aunque unos estilos
muy parecidos no garantizan un intercambio fácil, una similitud en dichos estilos hace
más cómodo para dos personas el centrarse en el contenido de cualquier discusión.
Algunas claves para una comunicación eficaz son las siguientes: mostrar respeto hacia
los otros; expresar nuestras opiniones como personales; mostrar empatía; aceptar el
malestar; escuchar abiertamente y respetar los límites; evitar expresiones de juicio.
Cada persona responde ante un mismo conflicto de distintas formas, que corresponden a
sus diversos estilos de comunicación. Estas formas adoptan comportamientos que
pueden o no perpetuarse en el tiempo. Podríamos establecer cuatro grandes estilos de
comunicación: