Fase 2- Prever y proponer estrategias en la planeación y organización

Actividad Individual

Nombre del estudiante:

Benjamín Antonio Bermúdez Ramirez

CC: 91473274

Universidad Nacional Abierta a Distancia -UNAD

Escuela de ciencias Administrativas, Contables Económicas y de Negocios - ECACEN

Programa de Administración de Empresas

Montería 25 Octubre 2020

 Introducción

En el siguiente trabajo se realizará un estudio de caso abarcando los procesos

administrativos necesarios para el planteamiento de estrategias, con el fin de lograr una

buena planeación y organización que tenga como resultado el crecimiento exponencial de la

empresa a raíz de decisiones tomadas como gerente encargado de la organización

EMERMEDICA, teniendo como premisa aportar rumbo a la empresa o mejorar su

productividad con una mejor toma de decisiones basándonos en un análisis objetivo y

realista del escenario actual de la empresa pero siempre pensando ambiciosamente en el

futuro, presentando retos y sus posibles soluciones para su posterior cumplimiento, dando

como entendido que se trata de un proceso de gestión que nos permitirá definir y

establecer los objetivos que se pretende lograr, así como las actividades que se llevarán a

cabo para alcanzarlos. Se identificarán y actualizarán los factores necesarios para una

adecuada planificación de estrategias organizacionales, tales como identificar misión,

visión, DOFA, entre otros

 Objetivos

Objetivo General

Establecer estabilidad y funcionamiento en los procesos administrativos de la organización

EMERMEDICA a través de la realización o replanteamiento de los mismos procesos

administrativos, con el fin de una mejor toma de decisiones, basándonos en información propia

de la empresa utilizada para sacar conclusiones concretas sobre el futuro de la empresa y el

cumplimiento de nuevos objetivos.

Objetivo Específico

Determinar actividad económica, tamaño y tipo de empresa

Determinar valores corporativos

Realizar DOFA

Realizar políticas empresariales

Asignar funciones

Replantear misión y visión

Usted ha sido asignado como gerente de la empresa (Selecciona una de las cuatro empresas

como estudio de caso), para ello debe desarrollar los siguientes puntos:

1. Análisis de la organización:

Emermédica S.A. es una empresa de atención médica pre- hospitalaria, con gran

trayectoria en el sector servicios en el país, contando con alianzas estratégicas que le han

permitido ampliar su cobertura a lo largo del territorio nacional, como también con expertos
en el campo de la medicina que hacen de sus servicios uno de los mejores, es por esto que

actualmente cuenta con más de 249.000 afiliados y con cooperación en ciudades como

Bogotá, Cali, Medellín, Bucaramanga entre otras, así como la cobertura internacional en más

de 13 países, según registros Emermédica presta más de 500.000 atenciones en Colombia

anualmente, siendo considerada como el servicio de consulta médica domiciliaria más

solicitada, demostrando así un gran balance en lo que se considera trayectoria y

posicionamiento empresarial considerándose una compañía dedicada a salvar vidas y cuidar

de sus beneficiarios a través de servicios de alta calidad, contando con atención física en las

principales ciudades del país como también como canales de atención las 24hrs.

Elabórese un breve historial de la empresa:

Fue creada en marzo de 1991 con escritura pública No 720 del 18 de marzo del mismo

año, a la cual, mediante Resolución No 0763 de 1995, se le autoriza a desarrollar las

actividades comprendidas dentro del objeto social propio, contemplando el servicio de

ambulancia prepagado, que incluye emergencias, urgencias, visita médica domiciliaria y

traslado de pacientes. (Gil. C, 2015) Emermédica, es una compañía con más de 25 años de

experiencia en Colombia., trabaja para salvar y cuidar vidas las 24 horas del día. Cuenta con

un equipo de trabajo, conformado por más de 1.200 colaboradores a nivel nacional,

altamente motivado y comprometido con el servicio, la atención y la seguridad que requieren

los afiliados y pacientes. Gil. C. (2015) Desde 2010, Emermédica cuenta con el respaldo de

AXA Colpatria, el grupo más importante de seguros en el mundo, alianza que permite

fortalecer los servicios y valores agregados que se ofrecen a los afiliados y clientes.
 Determine para la empresa seleccionada, marque con una X según actividad económica,

tamaño y tipo de sociedad

ACTIVIDAD
ECONOMICA TIPO DE
TAMAÑ0
• MINERAS EMPRESA
• AGROPECUARIAS _ • MICRO • S.A.S.
• INDUSTRIALES • PEQUEÑA • LTDA
• COMERCIALES • MEDIANA • UNIPERSONAL
• SERVICIOS x • GRANDE x
• OTRA x

Realice un análisis preliminar de las fortalezas y debilidades internas

Tabla 1 Fortalezas de la Organización XXX

Valor
Variables Fortalezas
(Calificar de 1
a 5)
Producción Prontitud y calidad 5

Mercadeo Alto alcance de publicidad 3

Talento humano Personal oportuno y capacitado 4

Finanzas Diversidad de costos 4

Total 16
 Tabla 2 Debilidades de la Organización XXX

Valor (Calificar
Variables Debilidades de 1 a 5)

Producción Sucursales insuficientes 2

Mercadeo Falta de identificación en publicidad 3

Talento humano Sobrecargo laboral en atención telefonica 4

Finanzas Poca capacidad de endeudamiento 4

Total 13

Análisis de las debilidades (describa el resultado en cuanto a las ventajas y desventajas)

Las debilidades presentes en la organización pueden mejorarse aprovechando las fortalezas

con las que cuenta para lograr un mejor posicionamiento que aumente la producción y permita

inyectar lo suficiente en publicidad para captar nuevos clientes tratando de mejorar la mala

imagen del sector salud.

Realice las oportunidades y amenazas que enfrenta la empresa en su ambiente:

 Tabla 3 Oportunidades de la Organización XXX

Valor (Calificar de
Variables Oportunidades 1 a 5)
Clientes Constante mejoramiento en servicios. 4
Proveedores Actualización de equipos necesarios para el 4
cumplimiento del servicio.
Social – Constante crecimiento del mercado. 3

Cultural

Político - legal Reconocimiento del sector salud con 3

acreditaciones internacionales.
Económico Captación de nuevos clientes para aumentar 4
participación.
Total 18

Análisis de las Oportunidades (describa el resultado en cuanto a las ventajas y desventajas)

Se debe aprovechar el reconocimiento del sector salud internacionalmente para negociar con

monedas extranjeras y mejorar exponencialmente las utilidades de la empresa, para así lograr una

mejora en los equipos médicos alcanzando tecnología de punta por una servicio oportuno y a la

vanguardia.
 Tabla 4 Amenazas de la Organización XXX

Valor
Variables Amenazas
(Calificar
de 1 a 5)
Clientes desafiliaciones por falta de atención 4

Proveedores constante alza de precios en equipos necesarios 3

Social – Cultural gran cantidad de usuarios incapaces de adquirir 3

servicios
Político – legal posibles fallas en normas de seguridad sanitaria 2

Económico competencia agresiva 4

Total 16

Análisis de las amenazas (describa el resultado en cuanto a las ventajas y desventajas)

Las amenazas requieren una atención especial ya que por naturaleza son las que más afectan la

organización, en esta ocasión se habla de una competencia agresiva la cual afecta la participación

en el mercado de EMERMEDICA, esto es directamente proporcional a la cantidad de usuarios

que no pueden adquirir nuestros servicios pero que si encuentran más cómodo otras empresas

prestadoras de servicio, teniendo como resultado desafiliaciones constantes.

Planeación

Aplicar la función de la planeación, para la empresa seleccionada:

Establecer la situación actual y el futuro deseado, con los siguientes indicadores de gestión:

Productividad, efectividad, eficiencia y eficacia.

 Tabla 5 Diagnóstico de la Organización XXX

Variables Situación actual Futuro deseado

Productividad Los encargados de la central de Mejorar entorno a la motivación

comunicaciones presentan de los emleados, con el fin de
agotamiento y sensaciones de eliminar las sobrecargas
incomodidad, causando baja laborales y aumentar la
productividad. productividad
Efectividad la efectividad de la organización es tercerizar servicios con el fin de
bastante buena dedibo a la buenas bajar costos, dejando algunas
alianzas comerciales con las que actividades en manos de
cuenta actualmente nuestras alianzas comerciales
Eficiencia actualmente la organización Mejora en equipos medicos
cumple adecuadamente sus necesarios para la prestación de
funciones, en excepción de algunos servicio mejorando
procesos que se ven entorpecidos notoriamente la eficiencia de la
por el sobrecargo laboral y falta de empresa y sus colaboradores.
equipos medicos Trazar nuevas metas y objetivos
la empresa ha logrado metas ambiciosos para su posterior
plasmadas desde su nacimiento, cumplimiento.
afirmando una excelente eficacia
para lograr sus objetivos

Misión y visión

Misión: Visión:
En EMERMEDICA nos En 2023, EMERMEDICA será reconocida como
comprometemos con tu salud las 24 una empresa socialmente responsable, siendo
horas del dia poniendo a tu disposición líder en la prestación de servicios médicos
la mejor atención medica domiciliaria domiciliarios contando con la mejor tecnología
siempre con calidad y espiritu medica

Valores corporativos

Espiritu Emprendedor
Pasión por el Cliente
Calidez Humana
 Los objetivos a corto, mediano y largo plazo

Corto plazo (1 a 3 meses) Mediano plazo (3 meses a 1 Largo plazo (1 a 5 años)

año)
Elaborar estrategias de mercadeo Disminuir la mala imagen Contar con profesionales de
con el fin de aumentar la proyectada por las atenciones excelente trayectoria capaces
participación en el mercado. en los canales telefónicos de manejar situaciones caóticas
mejorando la atención y las como una “pandemia”
instalaciones para una mejor actuando con el mayor
capacidad de respuesta profesionalismo.

Políticas

Política de Política de pago a Política de horarios Políticas de formación

satisfacción del los proveedores al cliente interno
cliente

Poner la vida del cliente Todos los jueves la Establecidos los Tener una relación
como prioridad unidad de tesoreria horarios laborales se
directa con diferentes
realizará pagos a deben controlar con grupos de trabajadores, lo
proveedores hojas de firma que hace que tengan una
visión clara de la calidad
Ofrecer servicio En caso de que sean Los días laborales del La empresa debe poner a
oportuno las 24 horas proveedores nuevos personal disposición del cliente
del día y los 365 dias los mismos deberán administrativo serán interno las herramientas
del año entregar todos los de lunes a viernes necesarias para hacer
requisitos previos al fluir, dentro de su
pago: Copia de Ruc y organización, la
Copia de Certificado información relevante
Bancario. que surja de su contacto
con el cliente externo y el
producto.
establecer unas Los anticipos a El personal El cliente interno debe
relaciones positivas, proveedores deben ser administrativo tener un profundo
enriquecedoras y éticas minino a 8 dias laborará también los conocimiento del
con todas las partes de (sujetos a contrato) sábados cuando la funcionamiento de todos
nuestro entorno atención al público y los departamentos de la
las actividades así lo empresa, no sólo de su
requieran función.
 Presupuesto (Establecer el presupuesto con el

objetivo a corto plazo)

Recursos Gerencia Área Área Financiera Área Comercial Área Operativa

Administrativa

Humanos 1 6 3 30 10

Técnicos Computador Computadores, Computadores, Computadores, Ambulancias,

teléfonos, calculadoras, telefonos elementos
impresoras datafono médicos para
atención
básica y
especializada,
radio telefonos

Material Papel, tinta Esferos, Papel, tinta Papel, tinta Elementos

de papel, tinta de de impresión, de impresión, de primeros
impresión, impresión, huellero, bolígrafos, auxilios
bolígrafos, memos, bolígrafos, lapices
grapas, grapas, clips, lápices,
memos, reglas, libretas boradores
huellero
Financiero Gerente: Secretaria: Director Encargado Medicos:
$2´800.000 $1´000.000 financiero: de área $2´650.000
Canales de 2´000.000 comercial: Enfermeros
atención: Aux: $2´000.000 :$
$1´000.000 $880.000 Visitadores: 1´400.000
Asistente $800.000 Conductore
administrativo: Diseñador: s:
$1´200.000 $880.000 $1´000.000
 Organización

Realizar la función de la organización:

Investíguese si esta empresa seleccionada posee un organigrama, evalúe y redefinir de acuerdo

con los niveles competitivos de hoy. Si la compañía carece del organigrama, elaboré.
 Mencionar los cargos y funciones según el organigrama.

No CARGO FUNCIONES

GERENTE Organizar los recursos de la organización,

1 tomando las mejores decisiones para el
crecimiento constante de la empresa, controlando
las situaciones que le impidan ese crecimiento
esperado.
Director financiero Realizar una adecuada previsión de pagos y
2 cobros para que exista suficiente liquidez, además,
debe supervisar las estrategias de gestión de
efectivo.

Medicos  Orientar y aconsejar a los pacientes y sus

3 familiares
 Prescribir y administrar los tratamientos
adecuados según el diagnóstico
 Diagnosticar y tratar enfermedades,
lesiones y demás trastornos de salud luego
de realizar el respectivo chequeo médico y
la evaluación física
Enfermeros Monitorear y registrar la temperatura, presión
4 arterial, ritmo respiratorio, pulso y salud general
del paciente apoyando al medico en lo necesario

Enfermeros aux  Brindar apoyo psicológico y

5 acompañamiento de los pacientes.
 Asear a los enfermos que no puedan
higienizarse por sí solos, asistiendo al
personal auxiliar sanitario titulado
 Aplicar enemas de limpieza
Conductores  Revisar, verificar y llevar el control de las
6 condiciones generales del vehículo.
 Trasladar al personal dentro y/o fuera de la
ciudad, según sus requerimientos.
 Conducir los vehículos bajo condiciones
de óptima seguridad y con los reglamentos
y normatividad vigente.
 Secretarias  recibir documentos
7  atender llamadas telefónicas
 atender visitas
 archivar documentos
 realizar cálculos elementales
 informar todo lo relativo al departamento
del que depende
 estar al pendiente de la tramitación de
expedientes

Asistente administrativo  Custodiar los documentos. ...

8  Realizar cálculos básicos. ...
 Comunicar todo lo relacionado con su
trabajo al departamento al que pertenece.
 Tener al día la agenda. ...
 Encontrarse al día de la tramitación de
expedientes.

Visitadores Encargado de difundir y divulgar información

9 relacionada con los productos que ofrecemos,
hablando siempre de los beneficios de contar con
nosotros como aliados en su salud
Encargado del área  Marcar los objetivos concretos a toda la
10 comercial fuerza comercial a su cargo.
 Saber resolver problemas comerciales y/o
de marketing.
 Tomar decisiones cuando resulte necesario
y oportuno.
 Establecer prioridades.
 Establecer funciones y tareas al diseñador
 Dar ejemplo a toda la estructura de ventas.
 Asignación de recursos materiales, técnicos y financieros:

No Cargo Asignación de recursos

Gerente Encargado en forma general de la empresa y
1
todo lo que esta necesita para su correcto

funcionamiento, asignando recursos y aplicando

todo lo concerniente para un buen manejo de

recursos, buscando a toda costa disminuir costos y

maximizar utilidades.

Director Financiero Maxima autoridad en la toma de decisiones

2
financieras y contables, velando siempre por el

uso de todos los recursos monetarios de la

empresa, controlando perfectamente ingresos y

egresos, así como el buen control en temas

parafiscales

Talento Humano Se le asigna todo lo concerniente a nuestros

3
colaboradores, realizando actividades como

reclutamiento, retención, motivación, afiliaciones

y todo lo relacionado a un buen clima laboral

Medicos Parte importante en la organización, dejándolos

4
 encargados de nuestro mayor propósito, el cual es

velar por la salud de nuestros afiliados las 24

horas del día

Enfermeros y Encargados de apoyar al medico en todo lo

5
Auxiliares de Enfermeria necesario incluyendo otras actividades que

indirectamente son importantes para la salud de

nuestros pacientes, asignándoles gran

responsabilidad

Conductores A los conductores se les asignan los recursos

de transporte y móviles de la organización,

haciéndose responsables de mantener las

ambulancias en su perfecto estado para prestar un

buen servicio.

Secretarias Encargadas de manejar parte fundamental en

todo lo relacionado a las relaciones de la empresa,

como también del funcionamiento de la misma

apoyando en todos los procesos, siendo así

asignadas en el manejo de información relevante

de la empresa.

Asistente Administrativo Encargado de velar por el buen funcionamiento

 de los procesos organizacionales, llevando un

buen control de todos estos para una buen manejo

de información que permita detectar errores

implantando posibles soluciones.

Visitadores Se le asigna la imagen organizacional

proyectada, siendo ellos los encargados de

difundir los servicios prestados por la

organización como también sus beneficios, planes

etc.

Encargado Area Se le asigna todo lo relacionado con la

Comercial
publicidad y mercadeo de la empresa como

también la toma de decisiones en los objetivos de

la fuerza comercial.
Conclusiones

Vivimos en un mundo cambiante en donde es necesario adaptarse para sobrevivir, igualmente

las organizaciones deben replantearse muy seguidamente para mantenerse competitivas todo esto

a raíz de una buena toma de decisiones y aprovechamiento de fortalezas para aumentar siempre

las utilidades y ganar participación en el mercado, logrando así un alto nivel de competitividad

reflejado de unos buenos procesos administrativo

 Referencia bibliográfica

https://www.gestiopolis.com/planeacion-estrategica-y-organizacion-empresarial/

https://www.emermedica.com.co/wp-content/uploads/2018/05/Entre-enero-y-diciembre-

de-2016-Emerm%C3%A9dica-salv%C3%B3-m%C3%A1s-de-86.000-vidas.pdf

https://procolombia.co/actualidad-internacional/servicios/que-oportunidades-tiene-servicios