Plantilla Protocolo Individual

Asignatura Datos del estudiante Fecha
Apellidos: TOLOZA LOREO

GERENCIA DE
22/11/2020
MERCADOS
Nombre: KEILA VANESSA
Actividad
Protocolo individual de la unidad n°: 2
Análisis y síntesis:
Síntesis e interpretación personal de los temas vistos en la unidad
MARKETING MIX
Definición de marketing mix
Bajo el término marketing mix se engloban todas las acciones y decisiones relevantes
para el exitoso posicionamiento en el mercado de una empresa y sus productos o
servicios. Los cuatro elementos básicos del modelo clásico de marketing mix son:
política de productos, política de precios, política de distribución y política de
comunicación. La aplicación de estas cuatro variables conocidas como 4p se considera
imprescindible para sacar adelante un negocio.
La construcción “las 4 'P' del marketing” hace referencia a las iniciales de las
herramientas del marketing mix en inglés.
Los cuatro elementos del marketing mix son:
• Product (política de producto)
• Price (política de precios)
• Place (política de distribución)
• Promotion (política de comunicación)
Estos elementos en conjunto dan lugar a un plan de marketing mix uniforme, cuya
eficacia ha quedado demostrada en la comercialización de productos pero que presenta
lagunas cuando la empresa ofrece servicios. A pesar de esto, todo vendedor debería
conocer este esquema básico. A continuación, se presentan una serie de aspectos de las 4
P que han de tenerse en cuenta a la hora de poner en marcha un negocio.
a. Product (política de producto): ¿qué caracteriza a mi producto?
La política de producto es el núcleo del marketing mix e influye en todos los demás
procesos de este sector. En ella se engloban todos los aspectos relativos a la elaboración
del producto, tales como el material, el diseño, el nombre comercial y, también, los
servicios ofrecidos en torno a este.
Una buena política de producto requiere una planificación pormenorizada. En primer
lugar, hay que decidir cuál es el público objetivo al que quieres dirigirte y cuáles son las
demandas que debes tener en cuenta para que tu producto responda a sus expectativas. En
este sentido, es importante plantearse las siguientes cuestiones: ¿qué edad tiene tu
público objetivo?, ¿qué rasgos y necesidades lo caracterizan (poder adquisitivo,
GERENCIA DE
22/11/2020
MERCADOS
preferencias, estilo de vida, etc.)?, ¿es un producto específico para el público masculino,
femenino o, por el contrario, puede ser un reclamo para ambos sexos? , ¿es posible
ofrecer variantes del producto (diferentes rangos de precios o versiones específicas para
cada género)?
En el marco de la política de producto debes especificar la calidad y las funciones que tu
producto ofrecerá al cliente, haciendo hincapié, especialmente, en las ventajas que
presenta. No obstante, dentro de esta variable se engloban otros muchos aspectos que se
explican a continuación.
Diseño y envase
Tanto el diseño como el envase desempeñan un papel fundamental, pues contribuyen a la
creación de la imagen de marca y permiten diferenciarse de los productos de la
competencia.
El diseño de un producto engloba aspectos tanto funcionales como estéticos. En una
máquina de café, por ejemplo, todos los botones y recipientes deben tener un uso lógico,
con independencia de que su diseño sea clásico o extravagante. Asimismo, es importante
sopesar con detenimiento el nombre comercial o la marca.
El diseño abarca no solo al producto como tal, sino también al envase. ¿La calidad de tu
producto se refleja en un material tan asequible como el film plástico o en la calidad del
cartón? ¿Para atraer a tu público objetivo son recomendables los colores neutros o debes
contar con un envase llamativo? Tales consideraciones son especialmente relevantes para
productos de alimentación, bebidas, artículos de tocador u otra clase de productos que no
ofrecen grandes innovaciones, por lo que intentan llamar la atención del cliente y
destacar frente a competidores en las estanterías de una tienda con el envase.
Servicio Técnico
Una parte fundamental de la política de producto es el servicio ofrecido al cliente, tanto
antes como después de la compra. Los servicios pueden abarcar desde una atención al
cliente de calidad e ininterrumpida hasta una extensa garantía de compra o el envío
gratuito. Asimismo, pueden incluirse dentro de este ámbito la instalación o el montaje de
mobiliario, suministros, etc.
b. Price (política de precios): ¿cuánto debería costar mi producto?
La política de precios constituye una parte fundamental del marketing mix y consiste en
la fijación del precio de los productos, incluyendo su reajuste y las ofertas de descuento.
Para fijar el precio básico de un producto, lo ideal es que la venta nos reporte la mayor
ganancia posible, sin dejar de ser competitivos. Para estipular el precio ideal, debes
calcular correctamente los costes de producción y distribución, teniendo en cuenta
también el poder adquisitivo y los hábitos de tu público objetivo.
GERENCIA DE
22/11/2020
MERCADOS
Precio de coste
Es indispensable que conozcas la inversión de capital que entraña cada uno de tus
productos. Para ello, debes calcular todos los gastos incluidos en el proceso de
fabricación. Junto a los costes de producción (el salario por horas de los trabajadores) y
los costes de material, se incluyen también el gasto en energía y los costes fijos como el
alquiler de habitaciones para el personal y espacios destinados al almacenamiento.
En cuanto sepas cuánto dinero y tiempo debes invertir en la producción y distribución de
tu producto, podrás fijar el precio y establecer con precisión el margen de ganancia por
producto vendido.
Fijación de precios en función del público objetivo y la competencia
Al determinar el precio final, deben tomarse en consideración los análisis previos sobre
el grupo objetivo, así como la realidad del mercado: ¿cuánto gastan tus clientes
potenciales en productos similares?, ¿qué poder adquisitivo tiene tu audiencia?
En materia de fijación de precios, no puedes perder de vista a la competencia. Se
recomienda buscar información sobre los precios que ellos ofrecen para productos
similares. Por norma general, si tus clientes potenciales encuentran un producto similar a
precios más bajos, se decantarán por el más económico. Ten en cuenta que los precios
que están muy por encima de la media del mercado solo pueden justificarse si el producto
cuenta con un valor añadido.
c. Place (política de distribución): ¿cómo llega el producto a mis clientes?
La política de distribución, también conocida como política de ventas, es la variable del
marketing mix que determina cómo llegará tu producto al cliente y engloba todas las
actividades relacionadas con el canal de distribución del producto. Es importante, en este
sentido, plantearse las siguientes cuestiones: ¿mi producto llega a los clientes por medio
de intermediarios o a través de la venta directa?, ¿debería mi compañía ofrecer ambas
variantes? La selección de los proveedores de servicios de distribución también se
incluye en esta área.
Canal de distribución
Al elegir el tipo de distribución podrás decidir entre la venta directa, indirecta o una
mezcla de ambas. Con la venta directa, vendes tus productos a los clientes finales y estás
en contacto directo con ellos; el problema es que hacer esto requiere desarrollar tu propia
cadena de distribución con los costes que conlleva. Además, en el caso de productos de
venta masiva a nivel nacional solo algunas empresas cuentan con los recursos y las
infraestructuras necesarias para asegurar su distribución de forma permanente. El lado
positivo es que, por norma general, en las ventas directas el margen de beneficio es
GERENCIA DE
22/11/2020
MERCADOS
mayor, gracias a que no existen intermediarios.

Normalmente conseguirás una mayor cobertura si te decantas por la venta indirecta. A
través de esta vía, cooperarás con un intermediario (normalmente una empresa mayorista,
minorista o una agencia comercial) que llevará tu producto al consumidor final. Lo
primero que debes hacer es convencerlos de que vale la pena vender tu producto. Cuando
lo hayas conseguido, será el intermediario el que se encargue de buscar los clientes
adecuados para tu producto. El intermediario asume la comunicación directa con el
cliente, a cambio de una remuneración –generalmente una comisión– por cada venta. De
esta manera, se reduce el margen de beneficios, pero te beneficias de una red de ventas ya
existente.
Punto de venta
En el marketing mix, la política de distribución depende no solo del canal de
distribución, sino también del lugar exacto donde los clientes pueden comprar el
producto. ¿Debería venderse en tienda propia o en un comercio junto a productos
similares de la competencia? ¿Se venderá online o en una tienda física? Con frecuencia
se utilizan, paralelamente, ambos canales de distribución.
d. Promotion (política de comunicación): despertar el interés de los clientes en el
producto
Para dar a conocer tu producto debes invertir en su promoción. Dentro de la política de
comunicación se incluyen todas las medidas enfocadas a estimular la venta de un
producto o a la creación de una imagen positiva de la marca o empresa. Generalmente se
hace a través de campañas de publicidad, relaciones públicas y de marketing, estrategias
con las que conseguirás atraer la atención de tu audiencia hacia tus productos e incitarla a
la compra. Dado que sin una promoción de tus productos difícilmente podrás obtener
ventas, la política de comunicación es uno de los elementos clave del marketing mix.
Cuando hablamos de promoción, nos referimos a todas las acciones de comunicación a
través de las cuales el público objetivo recibe información detallada sobre el producto.
Canales de comunicación y contenidos
La promoción debe estar diseñada de tal forma que alcance el mayor número posible de
clientes potenciales y que se perciba de forma positiva. Además, en relación con las
preferencias del grupo, es muy importante la elección de la plataforma de comunicación.
Algunos ejemplos de canales para la promoción son:
• acciones publicitarias offline: televisión, radio, periódicos, revistas, carteles,
etc.
• acciones publicitarias online: publicidad de display, video publicidad (en
YouTube, Facebook u otros portales web para videos), publicidad en redes
sociales, publicidad en buscadores, etc.
GERENCIA DE
22/11/2020
MERCADOS
• comunicación personalizada: conversaciones de ventas entre el vendedor y el

cliente.
• relaciones públicas: entrar en contacto con instituciones públicas y con líderes
de opinión (partidos, asociaciones, editores de periódicos) para contribuir a la
imagen positiva de marca.
• comunicación por Internet: emails, newsletters, marketing en las redes
sociales.
En un gran número de las plataformas y los canales mencionados anteriormente, el
potencial para despertar la atención sobre el producto depende del entorno. Por ejemplo,
si promocionas tu producto a través de un anuncio en televisión, debes hacerlo durante el
intermedio de un programa que consuma tu público objetivo. Si vas a una feria, la
temática de esta debería estar estrechamente relacionada con el producto que vendes o
con tu empresa.
Dentro de la política de comunicación se incluye también la promoción comercial
(ofertas). Esta hace referencia a las acciones limitadas a un tiempo determinado con las
que quieres promocionar tu producto específicamente (descuentos temporales, concursos,
puestos de degustación, etc.).
e. Crítica al modelo 4 “P” y complementos del marketing mix
El modelo 4 “P” es adecuado para muchas empresas y ayuda a crear campañas de
marketing efectivas, pero no es apto para todas las compañías. Especialmente, presenta
lagunas en la comercialización de servicios, ya que el marketing delas 4 “P” se centra en
gran medida en el marketing para productos físicos. Ahora existen, no obstante, otros
modelos de marketing que complementan al marketing mix. Para el sector servicios
pueden incluirse tres variables más. En el modelo 7 “P” del marketing mix hay que tener
en cuenta también:
• People (política de personal): esta herramienta del marketing se centra en los
trabajadores de una empresa, incluyendo medidas para la contratación de
personal cualificado y para conseguir profesionales especializados. También
desempeña un papel determinante en esta área el establecimiento de
relaciones contractuales duraderas entre trabajador y empresario.
• Process (política de procesos): incluye todas las medidas destinadas a la
optimización del proceso para ofrecer el servicio, así como para aumentar la
satisfacción del cliente. Lo ideal es que se produzca una comunicación e
interacción fluida, ya que solo los clientes satisfechos volverán a utilizar el
servicio.
• Physical Facilities/Physical Environment (política de equipamiento): el éxito
de la comercialización de un servicio también se ve determinado por el
entorno en el que dicho servicio se ofrece y por el equipo del que se dispone
para ello. No es lo mismo citar al cliente para una reunión en una amplia y
cómoda sala donde se dispone de ordenadores para visualizar contenido que
GERENCIA DE
22/11/2020
MERCADOS
en una habitación angosta y sin luz. También puede considerarse parte de esta
variable el hecho de que frente a la tienda física el cliente cuente con
aparcamientos para estacionar su coche.
.
Discusión:
Dudas, desacuerdos, discusiones

Plantilla Protocolo Individual

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Plantilla Protocolo Individual

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Plantilla Protocolo Individual

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Asignatura Datos del estudiante Fecha

Apellidos: TOLOZA LOREO

mayor, gracias a que no existen intermediarios.

• comunicación personalizada: conversaciones de ventas entre el vendedor y el

También podría gustarte