Modelo de Gestión de Beer
Modelo de Gestión de Beer
Modelo de Gestión de Beer
• El modelo se encuentra dividido en cuatro áreas básicas: Influencia de los empleados, Flujo de
Recursos Humanos, Sistemas de Trabajo y Sistemas de Recompensas.
Crea políticas en las cuatro áreas mencionadas y además muestra a interrelación existente entre
ellas.
un activo o capital social por tanto requieren inversión y no son considerados gastos.
Es así como los directores generales crean políticas y sistemas de gestión de recursos humanos
que permitan a los demás gestores organizar, atraer, reclutar, retener, retribuir, desarrollar,
motivar y evaluar a los empleados, tomando como base las necesidades de la empresa, de los
trabajadores y de la sociedad. En sus manos también se encuentra la capacidad de despedir si es el
caso
El modelo se encuentra compuesto por cuatro áreas básicas sobre las cuales se elaboran las
políticas. Estas áreas son:
Sistema de trabajo
Sistema de recompensas
Variables de análisis
Las cuatro C
Desde la perspectiva de los autores para medir la eficacia en la gestión de Recursos Humanos
estos se deben evaluar bajo cuatro criterios generalmente denominados las 4C
Compromiso
¿Hasta qué punto sirven las políticas de GRH para atraer, conservar y/o desarrollar a personas con
las habilidades y conocimientos requeridos por la organización en el momento actual y futuro?
Congruencia
Este nivel se encuentra relacionado con las habilidades, destrezas, capacitación, profesionalización
y la posibilidad de desarrollar labores en un nivel muy superior.
s. Las políticas de gestión deben ser diseñadas de tal forma que permitan atraer, retener y motivar
personal altamente calificado para el desarrollo de actividades. La organización responderá a
¿Hasta qué punto sirven las políticas de GRH para atraer, conservar y/o desarrollar a personas con
las habilidades y conocimientos requeridos por la organización en el momento actual y futuro?
Costos eficaces
Los costos eficaces encuentran relación con la rentabilidad de las operaciones de la compañía, en
este sentido y aplicándolo a los recursos humanos la referencia se hace a lograr la mayor
productividad posible, lograda con el uso de pocos recursos y materiales, por supuesto estos
recursos involucran los humanos. La organización debe estar preparada para dar rápidas
respuestas al mercado y a los cambios del entorno. ¿Cuál es la eficacia de costo de una política
dada en términos de salarios, beneficios, rotación del personal, ausentismo, etc.?
La importancia del todo este análisis permite establecer que la organización va a obtener
resultados en forma creciente. • Se prepara para los cambios globales. • Anticipación y pronóstico
de necesidades. • Satisfacción de los grupos de interés. • Valoración monetaria de los Recursos
Humanos. • Valoración real de las actividades de Gestión de Recursos Humanos. • Permite tener
plantillas de personal ajustada al número real de empleados necesarios, con las habilidades o
competencias requeridas por la organización, valorado en costos reales y enfocados en la
retención de personas con competencias valiosas.
Ventajas y riesgos
Ventajas
• El eje central del modelo es el ser social, tanto a nivel individual como social. • Permite realizar
un diagnóstico de organización para su implementación, desarrollando preguntas que lo ayudan a
enmarcar. • Logra que la Gestión de Recursos Humanos haga parte fundamental en la ejecución
de políticas y orientación en la organización. • Crea compromiso del área de Recursos Humanos
con la organización • Su enfoque en la participación de los empleados. • Reconoce la influencia de
los empleados en la organización. • Obtiene los mayores niveles de eficacia y eficiencia en la
organización. • Se miden resultados de inmediato. • La auditoría se realiza para medir la eficiencia
de las políticas. • Enfoque hacia el bienestar individual y social.
Desventajas
• Es establecer un sistema de competencia puede generar deslealtad en los empleados hacia sus
propios compañeros, propiciando un clima laboral tenso. • Un bienestar social convertido en un
espejismo y poco duradero. • Falta determinar con exactitud cómo debe medirse cada una de las
preguntas realizadas. • Respecto a las cuatro C es posible encontrar conflicto entre la congruencia
y la rentabilidad. • En algunos apartados este modelo tal vez no se ajuste a organizaciones donde
los trabajos son muy operativos, tienen tareas monótonas y repetitivas, sin embargo, allí hay
personas que ejecutan estas tareas.
Un modelo GCT trae consigo una serie de tareas: • Definir las metas de calidad a alcanzar en
función del objetivo estratégico y de la ventaja competitiva. • Desarrollar estrategias de calidad,
planificarla, comunicarla y asignar los recursos necesarios para llevarla a cabo. • Incluir en la
estructura organizacional las áreas encargadas de gestionar la calidad, definiendo funciones y
responsabilidades. • Elegir y establecer un Sistema de Gestión de Calidad, documentando
procesos y resultados. • Impulsar el cambio en la cultura organizacional hacia la calidad, liderar e
incentivar. • Desarrollar e implementar el plan de formación de calidad a todos los integrantes de
la organización. • Verificar la eficacia en las decisiones tomadas, evaluar y aplicar medidas
correctivas de ser necesario.
Modelos aplicados a este enfoque.
El Modelo Deming se desarrolla en Japón hacia el año 1.951. Deming convenció a los japoneses de
que se podían convertir en autoridades con relación a la gestión de la calidad en el mundo y en
compañía de la organización JUSE (Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros), desarrolló el
modelo recogiendo algunas teorías tanto estadounidenses como japonesas.
• Los criterios están basados en seis áreas del desempeño organizativo: producto y servicio,
clientes, finanzas y mercadeo, recursos humanos, eficacia organizativa, liderazgo y responsabilidad
social.
Los criterios del modelo están orientados a una serie de valores y conceptos como núcleo del
modelo:
• Mejora en las relaciones con los empleados. • Mejora la productividad. • Logra mayor
satisfacción en los clientes. • Identifica fortalezas y oportunidades en la organización. • Permite
ganar cuota de mercado. • Aumenta la rentabilidad. • Reconocimiento y prestigio, pues se puede
competir por el Deming Prize.
El modelo se centra en la relación existente entre personal, procesos y resultados buscando los
puntos débiles y fuertes. Visto de esta manera se pueden identificar en él dos grandes bloques, el
de los agentes facilitadores que son las personas desplegadas por toda la organización liberando
sus aptitudes con el fin de producir resultados, precisamente el segundo bloque. Los resultados
representan lo que se ha logrado, muestran tendencias que han de compararse posteriormente.
Ambos bloques muestran cómo la organización está gestionando los recursos. Se destaca que la
participación de los agentes y los resultados está definida por el propio modelo y se encuentran en
la misma proporción.
El modelo se encuentra definido por 9 criterios y estos a su vez por subcriterios de evaluación,
teniendo como base la innovación y las mejoras con el fin de alcanzar la Excelencia.
El modelo plantea nueve criterios, cinco corresponden a los agentes facilitadores y cuatro a los
resultados.
Para que una organización alcance la excelencia debe aplicar los ocho conceptos que la llevan a
ella:
Entre los beneficios que trae el uso del modelo es posible mencionar:
• Permite conocer las fortalezas de la organización, así como sus áreas de mejora. • Mayor
desarrollo estratégico y de los planes de negocio. • El modelo se basa en alcanzar la Excelencia,
razón por la cual todos los integrantes de la organización aprenden un lenguaje común,
comprenden lo que se espera de ellos y actúan en pro de conseguirla. • Integra la cotidianeidad
con la mejora continua. • Posibilidad de compararse con otras empresas del sector lo que permite
conocer posibilidades de mejora. • Otorga reconocimiento y prestigio ya que otorga premios a
quienes apliquen el modelo.
Generalidades Implementar un Sistema de Gestión de Calidad en las organizaciones debe ser una
decisión estratégica ya que estas se encuentran fuertemente influenciadas por el entorno,
responden a necesidades, trazan sus propios objetivos, proporcionan productos empleando
procesos para elaborarlos y finalmente tienen una organización acorde con su tamaño. Las normas
ISO no pretenden fijar un único esquema de gestión, presenta orientaciones que permitan
alcanzar los requisitos que deben cumplir los productos o servicios.
diferencia entre los requisitos que debe cumplir el producto y los requisitos para el sistema de
Gestión de calidad. Los requisitos del producto pueden ser expresados por el cliente, la misma
organización o de forma reglamentaria
Enfoque basado en procesos: un proceso es una actividad que transforma recursos (entrada) y
proporciona resultados (salida).
El SGC y otros Sistemas de Gestión: la norma ISO 9000 describe los requisitos del modelo y define
su cumplimiento, en tanto que los modelos de excelencia buscan la comparación entre las
organizaciones haciendo ajustes en función de su desempeño en relación con estas.
Características
Ventajas
• Eleva la satisfacción del cliente. • Aumenta la productividad y reduce costos por el control del
producto defectuoso y del desperdicio en la optimización de procesos, eliminando procesos
repetitivos. • Se deja evidencia mediante la documentación y registros. • Reconocimiento de la
organización a nivel nacional e internacional. • Detecta oportunidades de mejora, permite
anticiparse y aplicar medidas preventivas. • Disminuye retrocesos y re procesos.
Riesgos
• Requiere un cambio organizacional profundo. • Puede ser un proceso largo con grandes
inversiones en sumas de dinero. • Genera documentación que a posteriori puede resultar extensa.
• Si el sistema no está alineado con los objetivos de empresa el sistema no será punto de apoyo
para alcanzarlos. • No existe mayor claridad ni profundidad en el recurso humano, en algunas
ocasiones resultan un poco vagas las apreciaciones o muy generalistas.
Dentro de los modelos analizados, algunos autores son muy específicos en cuanto a las variables
de análisis y la gestión de recursos humanos, no obstante, cuando la referencia se basa en la
Gestión de la Calidad la visión no es clara, se parte del hecho del directivo que con su ejemplo y
responsabilidad enseña a vivir en esta filosofía, la realización de sesiones de capacitación,
profundiza en la idoneidad de las personas, sus habilidades, competencias, pero más allá de esto
no existen procesos claros al respecto.
PROCESOS
Para evaluar la eficacia y eficiencia de los procesos, es utilizado frecuentemente el ciclo de Deming
según la Norma ISO 9001: 2000[12], en la fase «P» se establecen los objetivos y los procesos de
acuerdo a los requerimientos y políticas de la Organización, en la fase «H» se efectúa lo
planificado, en la fase «V» se realiza el seguimiento y evaluación de los procesos y resultados y en
la fase «A» se realiza acciones para mejorar el proceso, en este caso el término apropiado que se
sugiere asignar es el de rehacer o ajustar, ya que realmente es lo que se realiza en este paso.
- Procesos Operativos: Conjunto de actividades que producen un resultado valioso para el cliente. -
Procesos Soportes: Conjunto de actividades que sirven de apoyo a todo el proceso global y que a
su vez constituye un proceso.
- Procesos Relacionados: Procesos de la empresa que constituyen entradas al proceso global y que
por su interrelación agregan valor al producto.
- Los procesos pueden ser tangibles e intangibles. - Los resultados o salidas que pueden ser
productos o servicios están asociados a factores críticos de éxito en las organizaciones por el valor
que generan.
- Tiene un punto de inicio (entradas) y fin (salidas). Las mismas pueden ser representadas y
descritas. - Existen procesos externos e internos, los primeros son aquellos donde el sistema se
relaciona con el ambiente, los segundos se refieren a la interrelación con otros procesos o a
determinadas partes de la organización.
- Sea un proceso intermedio o sea conclusivo, siempre el proceso es guiado por sus objetivos.
Siempre se realiza algo para lograr un resultado, y ese fin que persigue el proceso debe estar
presente en sus objetivos.
- Generalmente su denominación responde a los conceptos y actividades que forman parte del
mismo. - Cruza uno o varios límites organizativos funcionales transitando por la organización
horizontalmente y verticalmente.
- Los procesos son fáciles de reconocer por los miembros de la organización. - Los procesos tienen
que tener indicadores a los que se les aplica el ciclo de Deming (planificar, ejecutar, verificar y
actuar) PDCA, lo cual permite monitorear su comportamiento.
Para gerenciar la información de toda la organización los procesos han de estar bien definidos en
función de las metas y objetivos comunes que involucran a todos, en el mejoramiento continuo
que tendrá siempre presente la satisfacción de los usuarios. Como consecuencia de que las
organizaciones desarrollan sus actividades en un entorno complejo e inestable, los procesos en
general son sometidos a continuos cambios para que puedan adaptarse al medio, permitiendo
obtener la máxima rentabilidad.
- Permite medir la actuación de la organización reduciendo los costos internos innecesarios
(actividades sin valor agregado) y acortando los plazos de entrega (reducir tiempos de ciclo) lo que
mejora la calidad de los productos/servicios.
- Revela los procesos relacionados con los factores crítico para el éxito y los que son redundantes e
improductivos.
- Definen el grado de satisfacción del cliente interno o externo, y lo compara con la evaluación del
desempeño personal.
- Identifica las necesidades de los usuarios o clientes externos y orientan a la organización para
hacer compatible la mejora de la satisfacción del cliente con mejores resultados organizacionales.
- Permite entender las diferencias de alcance entre la mejora orientada a los procesos (qué y para
quién se hacen las cosas) y aquella enfocada a los departamentos o a las funciones (cómo se hace)
- Revela lo positivo del trabajo en equipo vs. Individual y la eficacia de los procesos con una óptica
integradora vs. parcial.
- Mantiene los procesos bajo control, mejorando de forma continua su funcionamiento global y
reduciendo su inestabilidad por causa de cambios imprevistos.