Manual de Poliedro Activacion Portabilidad

Manual de
Procedimiento
APLICATIVO POLIEDRO
Activación portabilidad
1
Introducción
Introducción
1. Portabilidad
• Solicitud de Materiales
• Ingreso a Poliedro
• Prepago
• Solicitud NIP En este manual encontrarás los pasos para hacer la activación
• Solicitud de Portabilidad de ventas en los casos de solicitud de portabilidades.
• Activación de Portabilidad
• Pospago
• Solicitud NIP Al revisar cada uno de los temas, encontrarás el paso a paso
• Solicitud de Portabilidad
• Activación de Portabilidad de la activación de cada producto y reconocerás los aspectos
más relevantes de los procesos para que la activación sea
exitosa.
2
Introducción
Solicitud de Materiales
1. Portabilidad
• Prepago
La solicitud de materiales a bodega es el paso inicial para
• Solicitud NIP hacer la activación del producto que vendiste, es un proceso
sencillo, ya que lo que debes hacer es enviar un correo
• Pospago electrónico al almacenista con lo que necesitas – SIM Card –
• Solicitud NIP
Equipos – para que a respuesta de correo recibas los seriales
• Activación de Portabilidad que deberás incluir en uno de los paso a paso de poliedro.
En la siguiente página verás unos ejemplos de como hacer la

solicitud.
3
Manual de procedimiento 1. Portabilidad
Aplicativo Poliedro Solicitud de Materiales
Escribe el nombre del almacenista

para solicitar el material del
producto que vas a vender.
Este nombre cambia según el

CAV.
En el asunto digita lo que

necesitas. Para esta caso
necesitarás una SIM Card
Pospago Oriente*.
* Para la activación de las SIM

Card, se selección la Zona
donde va a funcionar el
servicio, hay tres a saber:
• Oriente
• Occidente
• Costa
Para el caso de Bogotá la zona
es Oriente.
4
Aplicativo Poliedro Solicitud de Materiales
A vuelta de correo
recibirás el serial de
la SIM Card, que
también se conoce
como ICC_ID.
5
Introducción
Ingreso a Poliedro
1. Portabilidad
• Prepago
• Solicitud NIP
• Pospago
• Solicitud NIP
6
Aplicativo Poliedro Ingreso a Poliedro
Ingresa el usuario
asignado.
Poliedro valida
inicialmente que el
usuario que ingresas
se encuentre activo.
7
Aplicativo Poliedro Ingreso a Poliedro
Ingresa la contraseña.
8
Introducción
Prepago
1. Portabilidad
• Prepago
• Solicitud NIP
• Pospago
• Solicitud NIP
9
Introducción
Solicitud de NIP
1. Portabilidad
• Prepago
• Solicitud NIP
• Pospago
• Solicitud NIP Antes de comenzar con el proceso lo primero que se debe
realizar es la solicitud del NIP para saber si se puede continuar
con el proceso o no.
Verás en esta sección el paso a paso de como hacer esta

solicitud.
10
Aplicativo Poliedro Prepago: solicitud de NIP
Sigue la ruta:
1. Portabilidad
numérica.
2. Procesos NIP.
3. Solicitud NIP.
11
Debes colocar el número

de la línea que vas a
portar.
Si necesitas más líneas

selecciona el check box
indicado.
Coloca las observaciones,

cortas y concisas.
Haz clic en enviar

para obtener el NIP.
12
Este es el mensaje que sale al

momento de ser efectiva y
exitosa la solicitud del NIP al ABD
Recuerda que el NIP deberá

llegar en un tiempo menor a 5
minutos. Máximo se podrá
demorar 10 minutos.
13
Introducción
1. Portabilidad
• Prepago
Solicitud de
Portabilidad
• Solicitud NIP
• Pospago
• Solicitud NIP
Prepago
14
Aplicativo Poliedro Prepago: solicitud de Portabilidad
Una vez el cliente haya recibido el

NIP, podemos continuar con la
solicitud de la portabilidad.
Sigue la ruta:
1. Portabilidad
numérica.
2. Procesos
Portabilidad.
3. Solicitud PN.
15
Deberás desplazar el scroll hacia la

parte inferior para diligenciar el
formulario de manera completa.
Selecciona el producto
con el cual el usuario se
va a portar en Claro.
Selecciona el tipo de:
• Documento.
• Digita el número de
documento.
• Digita el nombre del

cliente.
16
• Digita el número fijo de

Selecciona el tipo de :
contacto.
• Selecciona el operador
• Dirección.
del que viene.
• Digita la dirección del
• Digita el número del NIP.
cliente.
• Departamento.
• Ciudad.
• Barrio.
17
Haz clic en este

espacio para
1 ingresar el
número a portar.
Digita el número, y
Selecciona el si no hay más
check box de SIM Selecciona el números a portar,
subsidiada, ya
que el cliente en
3 check box de “SI” haz clic en
2 portabilidad
en cliente titular. “Aceptar”.
prepago no
cancela ningún
valor.
18
Selecciona la fecha
1 en la que quedará
la portabilidad.
Recuerda que son 3 días

hábiles.
Para que tengas en

cuenta, toda solicitud
realizada y finalizada
antes de las 16:00 se toma
como día hábil. Si se
realiza después de esa
hora se comienzan a
contar los 3 días desde el
siguiente día hábil.
Para finalizar haz clic

2 en “Aceptar” para
poder continuar.
19
Saldrá esta ventana emergente para que confirmar el

envío de la solicitud; haz clic en “Aceptar”.
Saldrá el siguiente mensaje:

Introducción
1. Portabilidad
• Prepago
Activación de
Portabilidad
• Solicitud NIP
• Pospago
• Solicitud NIP
Prepago
21
Aplicativo Poliedro Prepago: activación de Portabilidad
Sigue la ruta:
1. Activ Prepg Port

Numérica.
2. Activación
Welcomeback
Estratégico – P.N
22
En esta parte:
• Escoge la opción W.B

Estratégico.
1 • Tipo de documento del
cliente.
• Digita el apellido del Cliente.
• Digita el documento de
identidad del cliente.
En esta parte:
• Digita el ICC_ID de la SIM que

tendrá el cliente.
• Si no lleva equipo digita “0”
2 cero.
• Escoge el tipo de tecnología,
para este caso “Voz”.
• Digita tu documento de
identidad.
Por último:
3 • Digita el número de la
línea que se va a portar.
• Haz clic en “Aceptar.”
23
El sistema te solicitará
confirmación del proceso, al
estar seguro, haz clic en
“Aceptar.
Por ultimo hará la validación de

que el material de la SIM
corresponda a una portabilidad y
saldrá exitoso, en caso que no
salga confirmatorio solicitar al
almacenista cambio de materiales.
24
En esta parte:
Deberás hacer la confirmación de los

datos del distribuidor, y para confirmar
que los materiales estén disponibles.
Por último haz clic en “ACTIVAR”. Y harás

una actualización de datos del cliente.
25
En esta parte:
• Digita la dirección del

cliente.
teléfono fijo.
celular.
• Digita el correo
electrónico.
Escoge el tipo de
saludo según
corresponda.
Digita el barrio y el
teléfono de
contacto del cliente.
Selecciona el tipo de envío

para la correspondencia,
departamento y ciudad.
Selecciona el tipo de plan, para

este caso es “Nuevo Fácil 2017,
y el modelo del equipo.
Escoge la fecha en
la que se está
realizando la venta.
Para finalizar el proceso,

haz clic en “Aceptar.
28
Introducción
Pospago
1. Portabilidad
• Prepago
• Solicitud NIP
• Pospago
• Solicitud NIP
29
Introducción
Solicitud de NIP
1. Portabilidad
• Prepago
• Solicitud NIP
• Pospago
• Solicitud NIP Antes de comenzar con el proceso lo primero que se debe
realizar es la solicitud del NIP para saber si se puede continuar
con el proceso o no.
Verás en esta sección el paso a paso de como hacer esta

solicitud.
30
Aplicativo Poliedro Pospago: solicitud de NIP
Sigue la ruta:
1. Portabilidad
numérica.
2. Procesos NIP.
3. Solicitud NIP.
31
Debes ingresar el
1 número de la línea
que vas a portar.
Si necesitas
más líneas
2 selecciona el
check box
indicado.
Escribe las
3 observaciones,
cortas y concisas.
Haz clic en
4 enviar para
obtener el NIP.
32
Este es el mensaje que sale al

momento de ser efectiva y
exitosa la solicitud del NIP al
ABD.
Recuerda que el NIP deberá

llegar en un tiempo menor a 5
minutos. Máximo se podrá
demorar 10 minutos.
33
Introducción
1. Portabilidad
• Prepago
Solicitud de
Portabilidad
• Solicitud NIP
• Pospago
• Solicitud NIP
Pospago
34
Aplicativo Poliedro Pospago: solicitud de Portabilidad
Una vez el cliente haya recibido el NIP, podemos

continuar con la solicitud de la portabilidad.
Sigue la ruta:
1. Portabilidad
numérica.
2. Procesos
Portabilidad.
3. Solicitud PN.
35
Selecciona el producto
con el cual el usuario se
va a portar en Claro.
Selecciona el tipo de:
• Documento.
documento
• Digita el nombre del cliente.
36
• Digita el número fijo

Selecciona el tipo de: de contacto.
• Selecciona el
• Dirección. operador del que
• Digita la dirección viene.
del cliente. • Digita el número del
• Departamento. NIP.
• Ciudad.
• Barrio.
37
Haz clic en este

espacio para
1 ingresar el
número a portar.
Digita el número, y
Selecciona el si no hay más
check box de SIM Selecciona el números a portar,
subsidiada, ya
que el cliente en
3 check box de “SI” haz clic en
2 portabilidad
en cliente titular. “Aceptar”.
prepago no
cancela ningún
valor.
38
Selecciona la fecha
1 en la que quedará
la portabilidad.
Recuerda que son 3 días

hábiles.
Para que tengas en

cuenta, toda solicitud
realizada y finalizada
antes de las 16:00 se toma
como día hábil. Si se
realiza después de esa
hora se comienzan a
contar los 3 días desde el
siguiente día hábil.
Para finalizar haz clic

2 en “Aceptar” para
poder continuar.
39
Saldrá esta ventana emergente para que confirmar el

envío de la solicitud; haz clic en “Aceptar”.
Saldrá el siguiente mensaje:
40
Introducción
1. Portabilidad
• Prepago
Activación de
Portabilidad
• Solicitud NIP
• Pospago
• Solicitud NIP
Pospago
41
Aplicativo Poliedro Pospago: activación de Portabilidad
Sigue la ruta:
1. Activación Pospago.
2. Activación Única.
42
Selecciona la Tecnología.
Siempre debe ser “GSM”.
En este campo
selecciona “Activación
Pospago”.
43
Selecciona el tipo de
Activación:
• Normal = OnLine.
• Tradicional = Tradicional.
44
Selecciona el tipo de
producto que vas a
activar:
Oficina Móvil, hace

referencia a planes
Bundle (Todo Incluido).
En caso que vayas a

activar un plan para
equipo iPhone, debes
escoger la opción Voz.
45
En este campo se
selecciona la forma de
pago del equipo que
se adquiera, en caso
que lleve equipo. Si no
lleva, siempre se
selecciona “Contado”.
46
Selecciona el tipo de plan

que llevará el cliente:
• Corporativo: hace
referencia a clientes que
son personas jurídicas y
que tienen registro en la
Cámara de Comercio.
• Masivo: hace referencia

a planes para personas
naturales.
Tan pronto haces la selección, en la parte inferior

de la página se despliegan más campos para
diligenciar, como verás a continuación.
47
Ingresa el tipo de
documento del
1 cliente, el primer
apellido y el número Digita el número de
del documento. SIM Card (ICC_ID),
que solicitaste
2 previamente a
bodega por medio de
• Ingresa tu número correo electrónico.
de documento.
• selecciona el check
3 box de Portabilidad
numérica.
• Ingresa el min a
portar.
Selecciona “Sin
Registro de IMEI”, para
indica que el cliente
4 trae equipo y haz clic
en “Consultar” para
continuar con el
procedimiento.
48
En esta parte se mostrará información

concerniente a la consulta de crédito
del cliente y deberás desplazarte
hacia el final de la ventana.
Aquí verás la información del

distribuidor y los datos del cliente.
En este campo verás la calificación

crediticia.
49
Esta pantalla indicará si el cliente

ya tiene líneas con Claro, qué tipo
de servicio tienen y si hay equipos
financiados.
50
Aquí verás la información

concerniente a validaciones y
posibles restricciones que tenga
el cliente.
Haz clic en “Activar” para

completar información
adicional del cliente y las
condiciones de la venta .
51
En esta parte se diligenciarán datos del cliente y condiciones de la

venta aceptada por él. Desplázate hacia el final de la ventana para
completar todos los campos.
Diligencia un correo válido, con el fin de

enviar la factura al cliente, por lo que
siempre aparecerá este mensaje.
Aquí debes completar los

datos demográficos del
cliente.
52
Recuerda que con el fin de

proteger el medio ambiente, todas
las activaciones deben ir con
factura electrónica.
Diligencia el número en el que el

cliente recibirá la notificación de su
factura por medio electrónico.
53
Diligencia la fecha de nacimiento

del cliente.
Recuerda ofrecer servicios de valor

agregado como Asistencia Claro o
Claro UP. Haz clic sobre los servicios
que vas a activar.
Selecciona la forma de pago. En

este caso siempre debes marcar
“efectivo”.
54
Selecciona la
referencia del Recuerda colocar la
equipo que fecha de la venta y que la
traiga el cliente y activación va sin cláusula
el plan que le de permanencia.
ofreciste.
Al momento de ingresar el número de contrato y

en pagaré, se deberá escribir 7 ceros “0000000”.
55
Sí el plan tiene la
posibilidad de inscribir
elegidos TD, los podrás
activar de una vez e
indicar al usuario las
condiciones del servicio.
Selecciona el check box en

caso de ofrecer un paquete
adicional de SMS.
Selecciona de la lista el servicio

de datos adicional, cuando es
plan de solo voz.
Selecciona de la lista los

servicios adicionales que ya
hayas escogido previamente.
56
El valor que
coloques en la
casilla monto,
debe
Cuando ingreses 1 corresponder
el valor, haz clic con el valor total
2 en “agregar cancelado por
forma de pago”. el cliente en las
Cajas Claro.
Coloca el
nombre del
Punto en donde
3 se está
realizando la
venta.
57
Así se ve la opción luego de agregar

la forma de pago. En caso de
necesitar una modificación, haz clic
en Eliminar Última Forma de Pago y
volverás al paso anterior.
58
Aquí aparecerán las campañas o

beneficios adicionales para los clientes.
Siempre debes hacer clic en el check
box de Campañas Incluyentes.
Posteriormente haz clic en consultar,

para saber qué campaña le aplica al
cliente.
Si no haces esta consulta, no puedes

continuar.
Para portabilidad pospago, se dan al usuario de

obsequio dos CFM en el mes 6 y en el mes 12.
59
Aparecen mensajes de
confirmación a los que
debes dar “Aceptar”.
Por último haz clic en Activar para

finalizar la activación de línea nueva.
60
Aplicativo Poliedro Introducción Pospago: activación de Portabilidad
AL finalizar el proceso
aparecerá el número de línea,
asignado de manera aleatoria
por el sistema.
61

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En la siguiente página verás unos ejemplos de como hacer la

Escribe el nombre del almacenista

Este nombre cambia según el

En el asunto digita lo que

* Para la activación de las SIM

Verás en esta sección el paso a paso de como hacer esta

Debes colocar el número

Si necesitas más líneas

Coloca las observaciones,

Haz clic en enviar

Este es el mensaje que sale al

Recuerda que el NIP deberá

Una vez el cliente haya recibido el

Deberás desplazar el scroll hacia la

Selecciona el tipo de:

• Digita el nombre del

• Digita el número fijo de

Haz clic en este

Recuerda que son 3 días

Para que tengas en

Para finalizar haz clic

Saldrá esta ventana emergente para que confirmar el

Saldrá el siguiente mensaje:

1. Activ Prepg Port

• Escoge la opción W.B

• Digita el ICC_ID de la SIM que

Por ultimo hará la validación de

Deberás hacer la confirmación de los

Por último haz clic en “ACTIVAR”. Y harás

• Digita la dirección del

Selecciona el tipo de envío

Selecciona el tipo de plan, para

Para finalizar el proceso,

Verás en esta sección el paso a paso de como hacer esta

Este es el mensaje que sale al

Recuerda que el NIP deberá

Una vez el cliente haya recibido el NIP, podemos

Selecciona el tipo de:

• Digita el número fijo

Haz clic en este

Recuerda que son 3 días

Para que tengas en

Para finalizar haz clic

Saldrá esta ventana emergente para que confirmar el

Saldrá el siguiente mensaje:

Oficina Móvil, hace

En caso que vayas a

Selecciona el tipo de plan

• Masivo: hace referencia

Tan pronto haces la selección, en la parte inferior

En esta parte se mostrará información

Aquí verás la información del

En este campo verás la calificación

Esta pantalla indicará si el cliente

Aquí verás la información

Haz clic en “Activar” para

En esta parte se diligenciarán datos del cliente y condiciones de la

Diligencia un correo válido, con el fin de