QUÉ Es TWI

¿QUÉ
ES EL ENTRENAMIENTO DENTRO DE LA INDUSTRIA? DESCRIPCIÓN

El método de Entrenamiento dentro de la Industria (TWI por sus siglas en inglés)
es una técnica que se puede utilizar para el desarrollo de las habilidades de los
supervisores. Un supervisor es cualquier persona que está a cargo de personal o
que dirige el trabajo de otros. El TWI se basa en la idea que la supervisión es el
papel central para asegurar que la producción sea fluida, que los productos se
produzcan productos de calidad, que los costos estén bajo control y que la gente
esté trabajando siempre con seguridad. Por experiencia, los buenos
supervisores requieren satisfacer cinco necesidades:
1. Conocimiento del trabajo. La información que distingue a una compañía
de otra. Por ejemplo: materiales, máquinas, herramientas, operaciones,
procesos o habilidad técnica.
2. Conocimiento de las responsabilidades. La situación de la compañía en
relación con: políticas, acuerdos, regulaciones, reglas de seguridad, y
relaciones interdepartamentales.
3. Habilidad para instuir. Aunque tengamos muchos conocimientos y
habilidades sobre nuestro trabajo, no podremos enseñarlos bien si no
tenemos habilidades para la instrucción.
4. Habilidad para mejorar métodos. Esto se relaciona con la utilización
de materiales, máquinas y mano de obra de una manera eficaz. Los
supervisores deben estudiar cada operación para eliminar, combinar,
cambiar y simplificar los detalles del trabajo. De este modo los
supervisores pueden hacer el mejor uso de los materiales, de las máquinas
y de la mano de obra que están disponibles.
5. Habilidad de Dirigir. Esto ayuda a los supervisores a mejorar su capacidad
de trabajo con el personal, y hace que los trabajadores cooperen con ellos
en el trabajo.
Cuando se alcanzan estas 5 necesidades, los supervisores pueden lidear con los
problemas. Por ejemplo: errores, accidentes, defectos, reaprocesos, desechos,
trabajo retrasados, operadores descuidados, variación en el desempeño del
trabajo, etc.
El conocimiento del trabajo y el conocimiento de las responsabilidades son

diferentes en cada compañía y los supervisores deben ganar este conocimiento
localmente, en su compañía. Los supervisores no nacen con las tres habilidades
de mandar, de mejorar métodos y de dirigir; pero estas habilidades se pueden
adquirir con la práctica. Se han desarrollado tres cursos para ayudar a los
supervisores a alcanzar estas habilidades: Instrucción de trabajo (JI), métodos
de trabajo (JM) y relaciones de trabajo (JR). Cada uno de 10 horas de duración.
Puesto que los supervisores son gente ocupada, se realizaron clases diarias de 2
horas cada una. La mayor parte del contenido de cada curso fue presentado en la
primera sesión de 2 horas y las otras sesiones fueron dedicadas a practicar y a
estudiar el método. Requirieron a cada supervisor que aplique el método a una
situación o problema actual y verdadero de su lugar de trabajo. Es decir el TWI es
una propuesta de aprender haciendo. Además, cada curso fue basado en un
método de 4 pasos, que fue modelado después del trabajo de Charles Allen en la
primera guerra mundial. Allen era un experto en educación de adultos e industrial.
Allen encontró que los adultos aprendieron de la
forma más exitosa posible cuando hay preparación, presentación, aplicación y
prueba.
ORIGEN DEL CONCEPTO DE ENTRENAMIENTO DENTRO DE LA INDUSTRIA.

HISTORIA
Durante la Segunda Guerra Mundial, la Organizción de Entrenamiento dentro de la
Industria (TWI) (War Manpower Commision del gobierno de los E.E.U.U.)
desarrolló un programa para ayudar a la industria a hacer frente a la inundación de
nuevos trabajadores inexperto que regresaban de la guerra. Guiado por los
representante de la nueva profesión de Gerentes de personal, y ayudados
por cientificos sociales de las universidades, la organización desarrollo
innovadores métodos de entrenamiento industrial para conciliar la gerencia
tradicional científica con las propuestas más modernas de relaciones
humanas fomentadas por los experimentos Hawthorne.
Después de la segunda guerra mundial, el TWI fue exportado alrededor del mundo
a las naciones para ayudar a reconstruir sus industrias. Fue particularmente bien
recibido en Japón en donde se convirtió en un programa nacional bajo la tutela del
Ministerio de Trabajo y que se ha continuado hasta el presente. Toyota adoptó
TWI. En el transcurso de los años se ha convertido en la base de la
estandarización del trabajo, del mejoramiento contínuo y de la participación del
empleado.
USO DEL ENTRENAMIENTO DENTRO DE LA INDUSTRIA. APLICACIONES

Entrenamiento de trabajo, diseño de trabajo y mejoramiento por parte de la gente
que realiza el trabajo, ganando la participación del personal al crear un lugar de
trabajo participativo y equitativo.
PASOS EN EL PROCESO DE ENTRENAMIENTO DENTRO DE LA INDUSTRIA

 Instrucción del trabajo. 1: Prepare al trabajador. 2: Presente la operación.
3: Pruebe el funcionamiento. 4: Controle.
 Métodos de trabajo. 1: Analice el trabajo. 2: Pregunte cada detalle. 3:
Desarrolle el nuevo método. 4: Aplique el nuevo método.
 Relaciones del trabajo. 1: Consiga los hechos. 2: Pese y decida. 3:
Tome acción. 4: Compruebe los resultados.
FORTALEZAS DEL ENTRENAMIENTO DENTRO DE LA INDUSTRIA.
VENTAJAS
 El método de cuatro pasos para cada programa es simple, directo y fácil de
poner en práctica.
 Si los supervisores utilizan un método seguro y confiable de entrenamiento
del trabajo, éste asegurará que el trabajo esté estandarizado y
sea cumplido.
 Esto crea estabilidad básica en las operaciones porque hay un resultado
fiable para cada trabajo.
 Cuando los supervisores analizan y estudian todos los detalles de los
trabajos, se les permite eliminar desperdicio y hacer el mejor uso de los
materiales, las máquinas y del personal disponible.
 El énfasis está en usar sus cerebros, no su libro de referencias.
 Por la cooperación de la gente que gana, esto crea un ambiente de
colaboración en vez de un ambiente hostil en el piso de la tienda.
 La mayor productividad y Ventaja Competitiva pueden ser logradas cuando
la gente está contribuyendo con la creatividad de sus mentes.
LIMITACIONES DEL MODELO DEL ENTRENAMIENTO DENTRO DE LA
INDUSTRIA. DESVENTAJAS
 La carencia del compromiso de la gerencia y la constancia de propósito,
son los factores limitantes más importantes.
 La aplicación de los tres programas se debe animar y soportar como parte
de un sistema de negocio en lugar de tomarse como herramientas
aisladas.
SUPUESTOS DEL MODELO DE ENTRENAMIENTO DENTRO DE LA
INDUSTRIA. CONDICIONES
 Los supervisores son el papel central para lograr y mantener la estabilidad
básica en el primer nivel organizacional.
 Es parte de cada uno trabajar en el mejoramiento contínuo.
 La gente y sus capacidades intelectuales son una Ventaja Competitiva.

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