Fiscalización 599-2020-RM

Fiscalización 599-2020-RM
1.- Antecedentes de la Fiscalización

Nombre Sucursal: Razón Social:
CASA MATRIZ: CHILEPASAJES CHILE PASAJES SPA
RUT: Dirección Unidad Fiscalizable:
76.447.911-4 ALAMEDA 4050, NUMERO 1019
Comuna: Región:
ESTACIÓN CENTRAL METROPOLITANA DE SANTIAGO
RUT o RUN Representante Legal: Nombre del Representante Legal:
16.223.357-2 PATRICIO MENESES
Email convenio SERNAC: Url unidad fiscalizable:
Sin información https://www.chilepasajes.cl
2.- Datos de contacto

Email:
[email protected]
3.- Materia y normativa especifica objeto de la fiscalización

Materia Norma
Información veraz y oportuna art. 3 inciso 1° letra b)
Responsabilidad-indemnidad patrimonial en la art. 3 inciso 1° letra e)

prestación del servicio por parte del proveedor
Cláusulas abusivas art. 16
Deber de profesionalidad art. 23
Responsabilidad del proveedor intermediario art. 43
Irrenunciabilidad de derechos art. 4
4.- Datos fiscalización

Fecha y Hora de inicio de fiscalización
30/12/2020 12:45
Soporte Fiscalizado.
Prensa Escrita
Televisión
Web/RRSS
Paleta Exterior
Contacto Telefónico
5.- Hechos constatados en relación a las materias fiscalizadas.
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5.1 En la página web del proveedor se realiza descripción de la vista general del sitio y se observa la siguiente información
relativa a la identificación de la empresa: a)Razón Social, b)RUT, c)Individualización del/los representante/s legal/es,
d)Dirección de correo electrónico, e)Número de teléfono (contacto) nacional, f)Otros canales de contacto (incluidas Redes
Sociales), g)Domicilio físico y legal ubicado dentro del país.
En la página web https://www.chilepasajes.cl, en relación a la identidad de la empresa:
1. Indica en el apartado "Términos y condiciones": razón social, RUT, individualización del representante legal y
domicilio físico.
2. Al final de la página indica correo electrónico, teléfono y redes sociales.
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5.2 En la página web del proveedor, se observa y registra información sobre los Términos y Condiciones del sitio web
fiscalizado.
Respecto de los términos y condiciones se observan las siguientes frases relevantes respecto de las condiciones
de uso de los servicios ofrecidos por la empresa:
1. "III. El Cliente tiene total conocimiento que Chilepasajes sólo presta el servicio de compraventa de pasajes en
línea disponibles por parte de las empresas de buses, y no realiza ni presta el servicio de transporte de pasajeros,
en razón de lo cual no le cabe ninguna responsabilidad por el servicio de transporte o inconvenientes que
pudieran prestarse durante el servicio reservado, incluyendo: Retrasos en las horas de los servicios, cancelación
de servicios, emisión incorrecta de pasajes, extravíos o daños a equipaje, accidentes, desvíos no planificados,
cambios de buses, cambios de tipos de asientos o cualquier otro que esté fuera de las responsabilidades que
Chilepasajes pueda tener como intermediario entre la empresa de bus y el cliente. IV. Si la reserva o cuenta del
Cliente muestra señales de fraude, abuso o actividades sospechosas, Chilepasajes puede cancelar cualquier
reserva o compra relacionada con su nombre, dirección de correo electrónico o cuenta y cerrar cualquier cuenta
abierta en el Sitio. Si ha realizado alguna actividad fraudulenta, Chilepasajes se reserva el derecho de tomar
cualquier acción legal necesaria contra el Cliente y el Cliente es responsable de las pérdidas monetarias de
Chilepasajes SPA, incluso de los costos de litigación y daños."
2. "Nota: Al comprar un pasaje y realizar el pago a través del Sitio, el Cliente demuestra estar consciente y de
acuerdo con todos los Términos y Condiciones de entrega y la información sobre el producto o servicio
comprado de acuerdo con las disposiciones ya mencionadas. Chilepasajes no se responsabiliza por los gastos
extras relacionados a transporte en caso de ser necesarios. Respecto de enlaces a otras páginas; recomendamos al
Cliente consultar las políticas de uso y términos de privacidad de cada una de las páginas visitadas. Chilepasajes
no controla ni representa a las empresas que tienen un enlace en el Sitio. Chilepasajes pone a la disposición del
Cliente estos links para mayor comodidad y opciones de entretenimiento del Cliente, sin embargo, no se
responsabiliza por cualquier tipo de problema originado en estos sitios web, los cuales deben ser resueltos con
los propietarios de aquellos sitios, sin la participación de Chilepasajes en el proceso.
Este contrato es superior a cualquier tipo de acuerdos verbales o escritos realizados anteriormente por
ambas partes, en especial los relacionados al uso del Sitio por parte del Cliente. El Cliente o, según sea el
caso, padre/madre o tutor legal, reconoce haber leído, analizado y aceptado de manera integral cada una de
las condiciones arriba establecidas, comprometiéndose a cumplirlas a cabalidad."
3. "Anulación. Para realizar una anulación solo se debe ingresar a la sección servicio al cliente, hacer clic en el
enlace de anulación proporcionado por nuestra plataforma, allí se solicitará ingresar el correo que se utilizó para
la compra y el código de la compra, luego en la pantalla que sigue, clicando en la opción de anular pasaje en el
boleto que se desea anular, ingresa tus datos para la devolución del dinero y listo.
Las anulaciones en línea se aceptan hasta 4 horas antes de la salida del bus solo si este fue comprado desde
la plataforma de Chilepasajes, exceptuando en las siguientes condiciones.
Las anulaciones de Buses Altas Cumbres compradas desde la web de Buses Altas Cumbres solo pueden ser
anuladas de forma presencial, presentandose en cualquier oficina de la empresa en cuestión, hasta 4 horas
antes de la salida del servicio.
Las anulaciones de Pullman San Andrés solo se aceptan hasta 5 horas antes de la salida del bus únicamente
si fue comprado desde la plataforma de Chilepasajes y enviando un correo a [email protected]
indicando el código de la compra, correo y el código de los boletos a anular, toda anulación se recibe entre
09:00 AM y 19:45 PM de lunes a sábado, cualquier solicitud de anulación fuera de este horario, se
transferirá al día siguiente y será evaluada dentro del horario especificado."
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4. "Cambio de Horario. La posibilidad de cambiar los pasajes depende única y exclusivamente de las políticas de
cada empresa, solo se pueden realizar cambios de pasajes por Chilepasajes.cl con un límite de 5 horas en caso de
viajes nacionales y 96 horas en caso de viajes internacionales antes de la salida del servicio (...) Todo cambio de
horario de pasaje comprado en la plataforma de Chilepasajes.cl (excluyendo a las empresas mencionadas
anteriormente) debe realizarse en la oficina del operador (empresa de bus) correspondiente. Toda solicitud de
cambio de horario se reciben entre 09:00 AM y 19:45 PM de lunes a sábado, cualquier solicitud de cambio fuera
de este horario, se transferirá al día siguiente y será evaluada dentro del horario especificado. Chilepasajes no se
hace responsable por las equivocaciones del usuario al seleccionar y comprar su pasaje. Chilepasajes por
cualquier cambio de pasaje, en caso de poder realizarse el cambio a través de Chilepasajes, no realizará
devoluciones parciales del dinero pagado por el servicio del operador en caso de que el boleto canjeado cuente
con un precio menor del original, y en caso de haber diferencias de precio a mayor se deberá pagar la diferencia
respecto al boleto del cúal se está solicitando el cambio."
5. "Reembolso. Depósito en Cuenta: Se realiza el depósito en la cuenta bancaria indicada por el cliente. Este
reembolso no es inmediato y puede tomar máximo 5 días hábiles para compras con débito y máximo 10 días
hábiles para compras con crédito, En caso de que el cliente al momento de ingresar sus datos bancarios los
ingresará de forma incorrecta a propósito o por error ya sea el Banco, Número de cuenta, Tipo de cuenta, Rut y/o
Nombre de la cuenta en cuestión, implicará un retraso de máximo 5 días hábiles desde la recepción de los nuevos
datos bancarios."
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5.3 En la página web del proveedor, se observa y consigna información dispuesta respecto de algún listado sobre
“Preguntas Frecuentes”.
No aplica
5.4 Listado de antecedentes pendientes de la fiscalización, que deben ser entregados y respondidos por el proveedor.
No aplica
Días hábiles para la presentación de antecedentes

solicitados al proveedor, pendientes de entrega.
Los antecedentes pendientes requeridos, que se especifican en la presente acta, deberán enviarse, vía correo
electrónico, a [email protected] con copia a [email protected], dirigido a la Subdirección de
Fiscalización, hasta los días hábiles indicados, a contar de la fecha que haya recepcionado esta acta de
fiscalización.
Actividades de inspección realizadas

Registro Audiovisual
Control Documental
Captura Fotográfica/Impresión de Pantalla
Grabación de Audio
Otras Observaciones
6.- Las consultas asociadas a la presente Acta de Fiscalización, pueden dirigirse al correo electrónico
[email protected] o solicitar reunión con el Subdirector de la Subdirección de Fiscalización, de
acuerdo a la Ley N°20.730 sobre lobby y gestión de intereses particulares, en el siguiente link
https://www.leylobby.gob.cl/instituciones/AH009.
Fecha y Hora de termino de fiscalización
30/12/2020 15:00
Este documento incorpora Firma Electrónica Avanzada conforme a Ley 19.799.
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Verifique la validez de este documento en https://www.sernac.cl/app/verificacion
Código Verificación: j2uKnoh4pIh1qqdfk56GecWQfYqRYoM=
Francisco Eduardo Sanhueza

San Martín
Fiscalizador/a
Servicio Nacional del
Consumidor
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Responsabilidad-indemnidad patrimonial en la art. 3 inciso 1° letra e)

Cláusulas abusivas art. 16

Deber de profesionalidad art. 23

Responsabilidad del proveedor intermediario art. 43

Irrenunciabilidad de derechos art. 4

4.- Datos fiscalización

5.- Hechos constatados en relación a las materias fiscalizadas.

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Días hábiles para la presentación de antecedentes

Actividades de inspección realizadas

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Francisco Eduardo Sanhueza

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