Segunda Entrega Sistemas de Informacion en Logistica 2 Albertodocx

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POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO
FACULTAD DE INGENIERÍA
MODULO: PRODUCCIÓN
TRABAJO COLABORATIVO SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN GESTIÓN LOGISTICA
EMPRESA: ABRACOL S.A
PRESENTADO POR:
ALBERTO MEJIA MACIAS Cód. 1721981385
PRESENTADO A:
JOSE EDUARDO SUAREZ VARGAS
INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO 2020

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MODULO: PRODUCCIÓN
CONTENIDO
INTRODUCCIÓN 3
OBJETIVOS GENERALES Y ESPECIFICOS 4
1 DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO 5
1.1 RESEÑA HISTORICA 6
1.2 MISIÓN 7
1.3 VISIÓN 7
1.4 OBJETIVOS ESTRATÉGISCOS 7
1.5 PRODUCTOS Y LINEAS DE LA COMPAÑIA 8
1.6 ANALISIS DE LA CADENA DE VALOR Y VENTAJA COMPETITIVA 11
1.7 SISTEMAS DE INFORMACIÓN QUE ULTILIZA, VENTAJAS, DESVENTAJAS 16
1.8 SISTEMAS DE INFORMACION PROPICIÁN LOS OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN 19
2 DESCRIPCIÓN SEGUNDA ENTREGA 22
2.1 DESCRIPCIÓN GENERAL CRM DE LA COMPAÑÍA 23
2.2 DESCRIPCIÓN DE LAS ESTRATEGIAS DEL CRM 24
2.3 DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES DEL CRM 25
2.4 DESCRIPCIÓN DEL FUNCIONAMIENTO DE LOS MODULOS 26

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MODULO: PRODUCCIÓN
2.5 DIBUJO CADENA DE SUMINISTROS 31
2.6 DESCRIPCIÓN GENERAL SMC 32
2.7 DESCRIPCIÓN SISTEMA DE PLANIFICACIÓN 33
2.8 DESCRIPCIÓN SISTEMA DE EJECUCIÓN 35
2.9 VENTAJAS DE LOS SISTEMAS DE INFORMA 35

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MODULO: PRODUCCIÓN
INTRODUCCION
Los sistemas de información en gestión logística es un campo de estudio, que integra los campos
tradicionales de la Ingeniería Industrial tales como la producción, la distribución, el mercadeo,
las finanzas, la calidad, entre otros. La novedad resulta, de la gerencia coordinada de actividades
que se encuentran interrelacionadas, lo cual se realizaba comúnmente de manera aislada,
creando conflictos entre las áreas de las empresas.
La coordinación del flujo de productos, servicios, materias primas, recursos e información a lo
largo de una cadena, en la que interactúan una amplia diversidad de nodos como el mercado y
los sectores productivos, da origen a la dinámica que toma lugar en las denominadas cadenas
de abastecimiento, cuya administración compete a la logística. Al hablar de logística, se hace
referencia a la cadena de valor que se crea entre el abastecimiento de la materia prima, la
producción de los bienes y la comercialización y venta de los mismos hasta el consumidor final.
En todo este recorrido intervienen múltiples agentes y posibilidades de errores, demoras,
pérdida de mercancías, ausencia de información, sobrecostos, falta de control,
descoordinación, tiempos muertos, entre otros; lo cual resta competitividad a las empresas y a
las naciones. El concepto de cadena de abastecimiento, involucra los llamados modelos de
colaboración empresarial para buscar efectos sinérgicos entre los participantes de la cadena de
abastecimiento, con el fin de reducir significativamente el costo de la logística frente al precio
de venta, acelerar la rotación de los inventarios, evitar los agotados en el punto de venta, tener
un alto porcentaje de despachos perfectos y sincronizar la oferta y la demanda, con lo que se
agregará valor para el consumidor y mejorará la competitividad y la rentabilidad de los
productos.
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MODULO: PRODUCCIÓN
OBJETIVO GENERAL
Identificar los orígenes de la logística empresarial y los principales conceptos para avanzar hasta
su aplicación y de esta manera, comprender su importancia y aumentar los indicadores de
competitividad y productividad empresarial.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
• Definir y conocer la función y alcance de la logística dentro de la empresa.
• Identificar las actividades involucradas en los procesos de la logística a saber:
compras, almacenamiento, transporte, planeación y control de la producción,
mercadeo, atención y tratamiento de pedidos, despachos, distribución y servicio al
cliente.
• Elaborar planes y programas que permitan el suministro adecuado y oportuno de los
recursos a la planta.
• Crear las herramientas de control interno y externo que permitan evaluar las funciones de
la logística.
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MODULO: PRODUCCIÓN
DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO
Para la primera entrega usted debe:
• Seleccionar una empresa en la que tenga acceso a la información general y del sistema
de información y sistema logístico.
• Describir la empresa, su misión, visión, objetivos estratégicos.
• Describir su competencia y un análisis de la ventaja competitiva que presenta la compañía o
que debería tener.
• Describir los sistemas de información que utiliza, ventajas, desventajas y
principales problemáticas enfrentadas en su uso.
• Analizar cómo estos sistemas de información propician los objetivos estratégicos de
la organización y generan valor agregado y competitividad en el mercado.

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MODULO: PRODUCCIÓN
RESEÑA HISTORICA
Abracol es una empresa dedicada a la fabricación de abrasivos y comercialización de
herramientas complementarias, desde hace 5 décadas la excelencia ha sido nuestra meta,
impactando todos los mercados: industrial, metalmecánico, madera, vidrio y construcción.
Sabemos que la calidad, el servicio y factor humano, son nuestros 3 componentes
diferenciadores que nos permiten ser esa marca aliada del sector ferretero en Colombia, así
hemos reconocidos por la Revista Fierros como la marca como mayor recordación en el sector
ferretero y más importante de acuerdo a la ventas y ganancias de su negocio.

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MODULO: PRODUCCIÓN
MISIÓN
Nuestro principal sueño tiene un nombre “Mega 20/20” y es ser en el 2020 una
organización con presencia en el mercado global: queremos trascender fronteras llegar a
las grandes ligas y ser una organización altamente competitiva destacada entre las grandes
industrias
VISIÓN
Abracol espera para el año 2020, ser reconocida por el buen servicio, amplia participación
en el mercado de envases, entregas oportunas, productos de excelente calidad y
acompañamiento a los clientes en el desarrollo de nuevos proyectos.
OBJETIVOS ESTRATEGICOS
● Mejorar el grado de satisfacción del cliente a través del cumplimiento de
especificaciones, calidad y entrega oportuna de los productos.
● Identificar y aplicar la normatividad legal en materia de seguridad y salud en el trabajo.
● Identificar y disminuir los aspectos e impactos ambientales generados por
nuestras actividades, mediante la aplicación de buenas prácticas ambientales.
● Disminuir los accidentes y enfermedades laborales mediante la identificación de peligros
y gestión de los riesgos.

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MODULO: PRODUCCIÓN
 Desarrollar estrategias para la promoción de la salud que contribuyan a la disminución
del ausentismo.
● Lograr el mejoramiento continuo a través de la gestión en la seguridad y salud en
el trabajo de todo el personal y de los procesos a través del desempeño de los
mismo.
LINEA DE PRODUCTOS
DISCOS ABRASIVOS
Especial para la industria automotriz y carrocería. corte de tubería estructural, láminas, aceros al carbón
en láminas y materiales delgados
SEGMENTOS
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MODULO: PRODUCCIÓN
Ideal para materiales de construcción en general, cantera, ladrillo, bloque, concreto. Disco con punta de
diamante para el corte de piedra natural. Diamante sintético con alta resistencia a la fricción. Extrema
dureza y alto desempeño. Óptimo resultado sobre piedra, porcelana, cerámica y granito. Ofrece un
corte profesional, rápido y larga durabilidad
LIJAS
Desbaste rápido y consistente en el lijado, es ideal para acabados en todo tipo de superficies, mayor
duración, flexibilidad y un terminado profesional. Producto de alto rendimiento y excelente terminado
para aplicaciones de lijado y acabado sobre masillas, primers, pinturas, bases, esmaltes, poliuretanos y
lacas
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MODULO: PRODUCCIÓN
ANÁLISIS DE LA CADENA DE VALOR Y DE LAS FUERZAS COMPETITIVAS EN EL SECTOR INDUSTRIAL
EN QUE COMPITE LA EMPRESA.
Para conocer la situación actual de la compañía, es necesario hacer un análisis de su cadena de
valor enfocándonos en las actividades donde se genera valor, ilustrando cuales de ellas
generan ventajas competitivas y como se integra cada una de ellas. Para dar un enfoque a
dicha cadena se adjunta diagrama.

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MODULO: PRODUCCIÓN
FUERZAS COMPETITIVAS.
Estudia los mercados de la competencia para prepararse con precios y nuevas propuestas de
desarrollo de productos nuevos, con campañas publicitarias de calidad y una adecuada
divulgación a sus clientes, ofertas muy tentadoras al mercado. Su logística de suministro y
abastecimiento se caracteriza por la buena relación con los proveedores de fabricación y
distribuidores, obteniendo productos de buena calidad y cumpliendo con sus entregas a
tiempo, siempre pensando en el beneficio del consumidor final.
Para la adecuada medición del desempeño de los procesos se definieron indicadores de gestión
para los 13 procesos del Sistema de Gestión de la Calidad, así mismo, se cuenta con fichas de
indicadores por cada proceso. Entre el mes de agosto del año 2018 y julio 2019 los procesos
realizaron la medición, acorde a la periodicidad establecida para cada indicador por cada
proceso.
Esto permitirá ir enfocando cada esfuerzo en la mejora continua en la compañía e ir
sosteniendo la posición que hoy día ocupa en el gremio del plástico, un gremio que a lo largo
de los últimos años a sido altamente competitivo.

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MODULO: PRODUCCIÓN
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MODULO: PRODUCCIÓN
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MODULO: PRODUCCIÓN
OPORTUNIDADES DE MEJORA
Durante la vigencia evaluada, se obtuvo un énfasis importante en la identificación, formulación
y desarrollo de oportunidades de mejora, resultante de ejercicios de auditoría y que se
mencionan a continuación:
1. Es conveniente establecer plan de capacitaciones para el personal de calidad, con el fin
de fortalecer conocimientos y estandarizar criterio de aceptación y rechazo durante el
control en proceso y aprobación de arranques en máquina.
2. Se requiere capacitar y fortalecer los conocimientos de los auditores internos e incrementar
el número de personas habilitadas para este tipo de proceso.
3. Analizar que otros indicadores de Gestión puede ser implementados de tal forma que
se evidencie su conexión con los objetivos del proceso y la mitigación de los riesgos.
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MODULO: PRODUCCIÓN
DESCRIBIR SISTEMAS DE INFORMACIÓN QUE ULTILIZA, VENTAJAS, DESVENTAJAS
Y PRINCIPALES DESVENTAJAS EN SU USO.
La implementación de Tecnologías de la Información en las empresas de hoy ya no se considera
como un lujo o una inversión. La actualización al entorno actual nos muestra que ahora se trata
de una necesidad fundamental que permite que las empresas como FORMACOL puedan estar a
la vanguardia de los nuevos tiempos, con procesos competitivos en el mercado nacional como
internacional. Las TI son herramientas estratégicas que ayudan a obtener y mejorar resultados,
al tiempo que mantiene en carrera a la cooperativa por la conquista de los mercados a los
cuales quiere acceder. Entre las razones fundamentales para aplicar TI en FORMACOL hay que
mencionar como las más importantes: mejora de la productividad, optimización de los costos,
agilidad en la operación logística de la empresa, oportunidades de desarrollo de nuevos
productos y servicios de valor agregado, ampliar presencia en el mercado, mejor poder de
negociación, mejor retroalimentación y conocimiento del entorno del negocio, entre otras.
Haciendo una revisión de la cadena de valor que identificamos En ABRACOL se revisará la
conveniencia de la utilización de las TI en cada aspecto:

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MODULO: PRODUCCIÓN
ERP EPICOR
VENTAJAS:
Es un programa diseñado única y exclusivamente para las necesidades de la compañía en
cuanto a producción en piso de planta, permite operarse de manera amigable y para el tema
de seguimiento de órdenes es una gran herramienta.
DESVENTAJAS.
Es un software muy robusto el cual requiere de largas capacitaciones para su buen manejo
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MODULO: PRODUCCIÓN
SIESA.
VENTAJAS.
Es un software muy bien diseñado y estructurado para el tema de recepción de pedidos y
despacho de pedidos, proporciona consultas muy detalladas al usuario, y mantiene la
información continuamente actualizada.
DESVENTAJAS.
Es un programa única y exclusivamente diseñado para el tema comercial , la parte productiva no
aporta mucho ya que ningún proceso de la compañía está vinculado a él.

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MODULO: PRODUCCIÓN
ANÁLIZAR COMO ESTOS SISTEMAS DE INFORMACION PROPICIÁN LOS OBJETIVOS DE LA
ORGANIZACIÓN Y GENERAN UN VALOR AGREGADO Y COMPETITIVIDAD EN EL
MERCADO.
Al analizar la empresa, bajo el modelo de las fuerzas competitivas de Porter debe enfrentarse
a cinco fuerzas que son las siguientes:
● La rivalidad entre competidores: Son los competidores que ofrecen el mismo producto.
Las TIC ha permito una competencia más fuerte a nivel de mercadeo, generando una
guerra publicitaria a través de guerra de precios, lanzamientos nuevos, etc.
● Los servicios sustitutos: Son productos nuevos que pueden desarrollarse o aparecer y
pueden cubrir las mismas necesidades que los productos que ofrece la empresa. En la
actualidad las TIC nos permite llegar a más personas a través de los diferentes medios
disponible, al igual a través del CRM, nos permite abordar y fidelizar clientes propios y
buscar potenciales, las mismas redes sociales nos lleva a una nueva cultura un poco más
a la natural a lo hecho en casa, creando una nueva corriente de productos artesanales
de empresas pequeñas, incluso locales, que pueden llegar a ser conocidas sin tener una
infraestructura, haciendo que estos productos sustitutos se lleven un porcentaje del
mercado.
● Competidores potenciales: es la amenaza de nuevos ingresos en el sector, acaparando
el mismo mercado objetivo, ya sean nuevas empresas o líneas de productos nuevos
que lleguen al mismo canal de ventas.

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MODULO: PRODUCCIÓN
 El poder negociador de los clientes: En la actualidad y la facilidad que nos ofrecen los
canales de comunicación, los clientes generan influencia entre los competidores del
sector forzando los precios, solicitando una calidad superior, los compradores de
grandes volúmenes tienen poder en una industria.
● El poder negociador de los proveedores: El proveedor genera influencia por el costo,
calidad y condiciones del producto o servicio. Al tener mayor acceso a la información
conocer mejor al cliente final, los proveedores utilizan el conocimiento del mercado
como medio para lograr negociones en los suministros de la materia prima. A estas
fuerzas competitivas la tecnología de la información las puede afectar positivamente o
negativamente dependiendo del uso de las herramientas, una competencia sana, una
buena aplicación del CRM, la innovación, el estudio frecuente de las necesidades de los
clientes, del mundo cambiante y el aprovechamiento de las herramientas TIC que día a
día evolucionan permiten el desarrollo y crecimiento de una organización en donde se
haga más eficiente, con mayor sostenibilidad y con clientes más satisfechos que sientan
que tienen un valor agregado a los servicios o productos que los haga diferenciadores de
los ofrecidos por los demás competidores.

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MODULO: PRODUCCIÓN
Para la segunda entrega usted debe:
Realizar un boceto de descripción de un sistema CRM para la empresa seleccionada, donde se
detallen los siguientes ítems:
 Descripción general de cómo sería el sistema CRM en la organización y su funcionalidad.
 Descripción de las estrategias y pilares de CRM en la empresa seleccionada.
 Descripción detallada de las actividades y procesos que realizaría el sistema CRM en la
empresa.
 Descripción del funcionamiento de los módulos del sistema de información CRM.
 Realizar un boceto de descripción de un sistema SCM para la empresa seleccionada,
donde se detallen los siguientes ítems: Dibujo y descripción de la cadena de suministro
de la empresa.
 Descripción general de cómo sería el sistema SCM en la organización y su funcionalidad.
 Descripción del sistema de planificación de la cadena de suministro y su funcionalidad
en la organización.
 Descripción del sistema de ejecución de la cadena de suministro y sus funcionalidades.
 Por último, debe explicar cómo estos dos sistemas de información brindan crecimiento
a la cadena de valor y permiten la toma de decisiones en la organización seleccionada.

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MODULO: PRODUCCIÓN
SEGUNDA ENTREGA SEMANA 5
2.1 Descripción general de cómo sería el sistema CRM en la organización y su
funcionalidad.
De acuerdo a la definición de Microsoft Corporation, la misión de los sistemas destinados al
“Manejo, administración o gestión de la relación con los clientes”, –Customer Relationship
Management (CRM por sus siglas en inglés)- es la de implementar en la empresa la tecnología
necesaria para obtener las ventajas competitivas para la optimización de los recursos de
ventas y marketing, y que a la vez permitan una relación especializada, efectiva y satisfactoria
con los clientes en referencia a los productos y servicios proporcionados, incrementando los
ingresos y mejorando rentabilidad de los negocios.
Dicho lo anterior podríamos decir que un CRM para la compañía seleccionada seria la
conjunción de un ecosistema tecnológico, procedimientos internos y cobertura de los aspectos
del ciclo de venta y de relación con el cliente. El ecosistema tecnológico debe contar con la
integración y seguridad necesarias de tal manera de constituirse en una parte del Sistema
Nervioso Digital; desde donde se puedan transformar los tres elementos fundamentales para la
compañía.
Relaciones con clientes y socios de negocio.
Flujo de información y relaciones entre los empleados o personal interno de una
empresa o manejo del conocimiento.
Procesos internos de negocios. Las aplicaciones CRM deben contar con integración o
conexión con los sistemas de planificación, análisis de datos y toma de decisiones de
la
23
MODULO: PRODUCCIÓN
empresa; así como con herramientas de flujo de trabajo, trabajo colaborativo y de
gestión operativa.
2.2 Descripción de las estrategias y pilares de CRM en la empresa seleccionada.
El CRM debe arrancar como una estrategia del negocio, con cambios en la organización y en los
procesos de trabajo, para finalmente poder hacer uso de la tecnología de la información. Lo
contrario no se aplica, una compañía no puede automatizarse si antes no ha emprendido una
nueva estrategia de negocios. Idealmente, el CRM obtiene información de los clientes desde
todos los canales posibles (puntos de ventas, internet, correo electrónico, llamadas telefónicas,
bases de datos, etc.) y usa el conocimiento generado a partir de esos datos para administrar la
relación con el cliente.
Entre los pilares más importantes tenemos los siguientes:
 Ayudar a una empresa a que sus departamentos de marketing puedan identificar y

seleccionar a sus mejores clientes, gestionar campañas de marketing y generar
oportunidades de calidad para el equipo de ventas.
 Ayudar a la organización a mejorar la televenta y la gestión de cuentas y ventas mediante

la optimización de la información compartida por varios empleados y la racionalización de
los procesos existentes (por ejemplo, tomar pedidos empleando dispositivos móviles).
 Permitir la formación de relaciones personalizadas con los clientes, con el objetivo de

mejorar la satisfacción del cliente y maximizar los beneficios; identificar a los clientes más
rentables y ofrecerles el más alto nivel de servicio.
 Proporcionar a los empleados la información y los procesos necesarios para conocer a

los clientes, comprender e identificar las necesidades del éstos y forjar relaciones entre
la empresa, su base de clientes y los socios de distribución.
24
MODULO: PRODUCCIÓN
2.3 Descripción detallada de las actividades y procesos que realizaría el sistema CRM en la
empresa.
Gestión de contactos. Un CRM debe permitir añadir fácilmente los

contactos, organizarlos sin esfuerzo y de forma flexible.
Fases de venta. Debes poder visualizar de un vistazo todos los contactos, clasificados en
función a la etapa del proceso de ventas en el que se encuentren (exploración,
calificación de los contactos, envío de propuesta, negociación, venta ganada o venta
perdida). Cualquiera que sea el número de pasos, debes de ser capaz de hacer un
seguimiento en el CRM y poder mover fácilmente a un contacto de una etapa a otra.
Tablero de instrumentos diaria. Cada miembro del equipo debe poder visualizar en un
panel las cifrás más importantes para su puesto de trabajo como pueden ser: nºde
contactos generados y esperados, o nº de clientes...etc.
Gestión de documentos. ¿Sabías que las personas tardan más de un 30% en buscar
las documentos para preparar las ofertas y contestar a las preguntas de sus clientes?.
Esta cifra por si sola demuestra la importancia de tener en la empresa una
herramienta que
25
MODULO: PRODUCCIÓN
ayude a ahorrar tiempo mediante el uso de plantillas (propuestas, comerciales, tipos

de correos electrónicos...) y permita un acceso fácil a los documentos de los negocios
actuales.
Captura automática de datos. ¿De qué sirve una herramienta en la que tienes que
añadir los datos de los contactos de forma manual?. Tu CRM debe permitir recoger y
pre- rellenar los campos más importantes, tales como correo electrónico, teléfono o
nombre del contacto.
Informes. Te debe permitir crear informes automatizados y personalizables a las

necesidades de la empresa. Estos informes deben ser fácilmente exportados en
diversos formatos.
Integración con acciones de marketing. Si tu empresa utiliza un software de marketing

realizar campañas de email marketing, por ejemplo tu CRM debe ser capaz de
sincronizarse con la plataforma para así poder optimizar mejor el funcionamiento de
este dispositivo y el ROI.
2.4 Descripción del funcionamiento de los módulos del sistema de información CRM.
Gestión de contactos.
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MODULO: PRODUCCIÓN
Cubriría los aspectos básicos como: nombre del cliente, dirección, números de contacto,
empresa a la que pertenece y cargo que desempeña. Incluso desde la gestión de contactos se
puede manejar información como características de comportamiento, organigrama de la
empresa, entre otros.
Fases de venta.
El módulo de ventas está centrado en el equipo de ventas de la empresa y es el principal
impulsor de las iniciativas CRM. Tiene como objetivo concentrar las fuerzas de ventas en
aquellos clientes que parecen ser más rentables, permitiendo al equipo tener acceso tanto a la
información de las ofertas de productos y servicios de la empresa, como a la información de los
clientes.
Ofrece también una amplia gama de herramientas que ayudan a la administración de las
actividades de ventas, como por ejemplo: la gestión de contactos, pedidos, documentos y
fuerzas de ventas , la captura de clientes potenciales, el intercambio de información y funciones
dentro del equipo de ventas, la planificación y análisis de ventas, la generación de propuesta y
citas de los clientes, la venta interactiva, entre otras que serán explicadas a continuación.
Tablero de instrumentos diaria.

27
MODULO: PRODUCCIÓN
El panel ilustrado mostraría la medición constantemente de los movimientos y
comportamientos de los clientes respecto a la actividad comercial de la compañía, esto
permitiría manter en caliente la información, la cual permitirá tomas decisiones y acciones
oportunas frente a cualquier anomalía.
Gestión de documentos.
Se implementaría un software para la revisión, análisis y almacenamiento de la
documentación electrónica y física, a fin de ayudarle a la empresa a optimizar sus procesos y
a ahorrar tiempo, espacio y costos importantes.

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MODULO: PRODUCCIÓN
Captura automática de datos
Un sistema CRM que permita el seguimiento y gestión del ciclo de ventas de la empresa, otorgando
una visión completa desde la ubicación de los clientes potenciales, trámites y cierre de la venta,
hasta el servicio postventa. Muchos proveedores líderes en el sector ofrecen productos en esta
área como parte de sus paquetes, y normalmente tienen las mismas características fundamentales
independientemente del proveedor.
Informes.
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MODULO: PRODUCCIÓN
El tener un informe semanal de clientes potenciales que contenga la información de contacto,
interés del producto, de dónde se obtuvo el cliente potencial, la última acción y la próxima tarea
programada permitirá mantener un ritmo de todas las oportunidades potenciales la cual dará un
valor agregado a la fuerza comercial.
Integración con acciones de marketing.
Envuelve aspectos esenciales para el cierre de acuerdos comerciales y futuras oportunidades.
Cubre información sobre la oportunidad específica que se quiere tratar, la competencia y su
grado de amenaza, incluso puede incluir una matriz de posicionamiento equivalente a la
competencia.
Esta incluye funcionalidades relacionadas con la comercialización, tales como: análisis del
mercado y clientes, planificación de marketing, monitoreo de ROI, gestión de campañas de
marketing orientadas a segmentos de clientes con características similares, creación de listas,
identificación de oportunidades de ventas cruzadas, segmentación y análisis de retención de

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MODULO: PRODUCCIÓN
clientes, personalización y monitoreo de eventos, calendarios y actividades de activación.
También permitirá la gestión de promociones y marketing por email, con la ayuda de potentes
editores de plantillas y la posibilidad de edición de mensajes.
Realizar un boceto de descripción de un sistema SCM para la empresa seleccionada, donde se
detallen los siguientes ítems:
2.5 Dibujo y descripción de la cadena de suministro de la empresa.
Para que el proceso se lleve a cabo con la normalidad y eficacia necesaria debe contar con
los componentes fundamentales, tales como:
o Proveedores: personas u organizaciones que se encargan de distribuir, ofrecer,

conceder o arrendar el uso de bienes y servicios.
o Materia prima: insumos necesarios que se utilizan en la producción.
o Producción: corresponde a los que transforman la materia prima en algún artículo.
o Transporte: encargados del traslado de materias primas, productos terminados e
insumos entre empresas y clientes.
o Sucursal: Lugar donde se almacena el producto final para su distribución.
o Distribución y entrega: Es la parte encargada de toda la logística de distribución.
o Cliente final: parte importante de la cadena de suministros, aquellos cuyas
necesidades deben estar cubiertas.
o Almacenamiento: las bodegas físicas donde llega el producto terminado.
31
MODULO: PRODUCCIÓN
2.6 Descripción general de cómo sería el sistema SCM en la organización y su

funcionalidad.
El flujo de productos comprende el movimiento de mercancías desde los proveedores a los
clientes, así como las devoluciones realizadas por éstos, o las necesidades de servicio. El flujo de
información conlleva la comunicación de pedidos y la actualización de la información sobre los
estados de entrega. El flujo financiero está integrado por las condiciones de crédito, los
calendarios de pago y las disposiciones de consignación y titularidad.
Hay dos tipos principales de software SCM: aplicaciones de planificación y aplicaciones de
ejecución. Las aplicaciones de planificación emplean algoritmos avanzados para determinar
la mejor manera de procesar un pedido. Las aplicaciones de ejecución hacen un seguimiento
del estado físico de las mercancías, de la gestión de materiales y de la información financiera
relevante de las distintas partes involucradas.

32
MODULO: PRODUCCIÓN
2.7 Descripción del sistema de planificación de la cadena de suministro y su funcionalidad
en la organización.
33
MODULO: PRODUCCIÓN
34
MODULO: PRODUCCIÓN
2.8 Descripción del sistema de ejecución de la cadena de suministro y sus funcionalidades.
Algunas de las ejecuciones de la compañía del SCM están basadas en modelos de datos
abiertos donde se produce un intercambio de datos tanto dentro como fuera de la empresa
(esto es lo que se denomina empresa extendida, e incluye a los proveedores principales,
fabricantes y clientes finales de una empresa determinada). Estos datos compartidos pueden
residir en distintos sistemas de bases de datos y software de las compañías, esto permitirá el
flujo de la información referente a la planeación de la cadena productiva sea clara y bien
definida , esto con el fin de que los cronogramas se ejecuten sin contratiempos tal cual lo
planeado.
2.9 Por último, debe explicar cómo estos dos sistemas de información brindan crecimiento a
la cadena de valor y permiten la toma de decisiones en la organización seleccionada.
Además de satisfacer las necesidades de la compañía, proporcionan que el producto final en
el momento preciso se produzca con la mejor de las calidades y al menor coste posible. Todo
ello dentro de una dinámica continua, que implica el constante flujo de información entre los
integrantes del proceso y la mejor de las relaciones con los clientes, esto ayuda a conseguir
los siguientes aspectos:
 Mantener una coordinación permanente.
 Evitar que se produzcan pérdidas innecesarias.
 Reducir los tiempos de distribución.
 Tener controlados y al día los inventarios.

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TRABAJO COLABORATIVO SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN GESTIÓN LOGISTICA

EMPRESA: ABRACOL S.A

ALBERTO MEJIA MACIAS Cód. 1721981385

JOSE EDUARDO SUAREZ VARGAS

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO 2020

OBJETIVOS GENERALES Y ESPECIFICOS 4

1 DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO 5

1.1 RESEÑA HISTORICA 6

1.4 OBJETIVOS ESTRATÉGISCOS 7

1.5 PRODUCTOS Y LINEAS DE LA COMPAÑIA 8

1.6 ANALISIS DE LA CADENA DE VALOR Y VENTAJA COMPETITIVA 11

1.7 SISTEMAS DE INFORMACIÓN QUE ULTILIZA, VENTAJAS, DESVENTAJAS 16

1.8 SISTEMAS DE INFORMACION PROPICIÁN LOS OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN 19

2 DESCRIPCIÓN SEGUNDA ENTREGA 22

2.1 DESCRIPCIÓN GENERAL CRM DE LA COMPAÑÍA 23

2.2 DESCRIPCIÓN DE LAS ESTRATEGIAS DEL CRM 24

2.3 DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES DEL CRM 25

2.4 DESCRIPCIÓN DEL FUNCIONAMIENTO DE LOS MODULOS 26

2.5 DIBUJO CADENA DE SUMINISTROS 31

2.6 DESCRIPCIÓN GENERAL SMC 32

2.7 DESCRIPCIÓN SISTEMA DE PLANIFICACIÓN 33

2.8 DESCRIPCIÓN SISTEMA DE EJECUCIÓN 35

2.9 VENTAJAS DE LOS SISTEMAS DE INFORMA 35

tradicionales de la Ingeniería Industrial tales como la producción, la distribución, el mercadeo,

que se encuentran interrelacionadas, lo cual se realizaba comúnmente de manera aislada,

creando conflictos entre las áreas de las empresas.

La coordinación del flujo de productos, servicios, materias primas, recursos e información a lo

de abastecimiento, cuya administración compete a la logística. Al hablar de logística, se hace

referencia a la cadena de valor que se crea entre el abastecimiento de la materia prima, la

En todo este recorrido intervienen múltiples agentes y posibilidades de errores, demoras,

pérdida de mercancías, ausencia de información, sobrecostos, falta de control,

las naciones. El concepto de cadena de abastecimiento, involucra los llamados modelos de

abastecimiento, con el fin de reducir significativamente el costo de la logística frente al precio

un alto porcentaje de despachos perfectos y sincronizar la oferta y la demanda, con lo que se

agregará valor para el consumidor y mejorará la competitividad y la rentabilidad de los

su aplicación y de esta manera, comprender su importancia y aumentar los indicadores de

competitividad y productividad empresarial.

• Definir y conocer la función y alcance de la logística dentro de la empresa.

• Identificar las actividades involucradas en los procesos de la logística a saber:

compras, almacenamiento, transporte, planeación y control de la producción,

mercadeo, atención y tratamiento de pedidos, despachos, distribución y servicio al

• Elaborar planes y programas que permitan el suministro adecuado y oportuno de los

DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO

Para la primera entrega usted debe:

de información y sistema logístico.

• Describir la empresa, su misión, visión, objetivos estratégicos.

• Describir su competencia y un análisis de la ventaja competitiva que presenta la compañía o

que debería tener.

• Describir los sistemas de información que utiliza, ventajas, desventajas y

principales problemáticas enfrentadas en su uso.

• Analizar cómo estos sistemas de información propician los objetivos estratégicos de

la organización y generan valor agregado y competitividad en el mercado.

Abracol es una empresa dedicada a la fabricación de abrasivos y comercialización de

herramientas complementarias, desde hace 5 décadas la excelencia ha sido nuestra meta,

impactando todos los mercados: industrial, metalmecánico, madera, vidrio y construcción.

Sabemos que la calidad, el servicio y factor humano, son nuestros 3 componentes

ferretero y más importante de acuerdo a la ventas y ganancias de su negocio.