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    FINAL DE OPERATIVA Posligua Gabriela

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    Karina Piedra
    La gerente de Maitland Furniture desea calcular cuántos vendedores debería contratar para atender a los 50 clientes promedio por turno. Ella ha determinado los tiempos de espera promedio para los clientes con 1, 2, 3 o 4 vendedores y los costos asociados a los tiempos de espera y salarios de los vendedores. Al analizar las opciones, se determina que lo más conveniente es contratar a 2 vendedores, pues esto minimiza los costos totales por turno.

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    La gerente de Maitland Furniture desea calcular cuántos vendedores debería contratar para atender a los 50 clientes promedio por turno. Ella ha determinado los tiempos de espera promedio para los clientes con 1, 2, 3 o 4 vendedores y los costos asociados a los tiempos de espera y salarios de los vendedores. Al analizar las opciones, se determina que lo más conveniente es contratar a 2 vendedores, pues esto minimiza los costos totales por turno.

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    FINAL DE OPERATIVA Posligua Gabriela (1)

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    La gerente de Maitland Furniture desea calcular cuántos vendedores debería contratar para atender a los 50 clientes promedio por turno. Ella ha determinado los tiempos de espera promedio para los clientes con 1, 2, 3 o 4 vendedores y los costos asociados a los tiempos de espera y salarios de los vendedores. Al analizar las opciones, se determina que lo más conveniente es contratar a 2 vendedores, pues esto minimiza los costos totales por turno.

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    La gerente de Maitland Furniture desea calcular cuántos vendedores debería contratar para atender a los 50 clientes promedio por turno. Ella ha determinado los tiempos de espera promedio para los clientes con 1, 2, 3 o 4 vendedores y los costos asociados a los tiempos de espera y salarios de los vendedores. Al analizar las opciones, se determina que lo más conveniente es contratar a 2 vendedores, pues esto minimiza los costos totales por turno.

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    de 4

    4.-La tienda Maitland Furniture recibe un promedio de 50 clientes por turno.

    La gerente de
    Maitland desea calcular si deberá contratar a 1, 2, 3, o 4 vendedores. Ella ha determinado que
    los tiempos de espera promedio serán de siete minutos por vendedor, de cuatro minutos con
    dos vendedores, de tres minutos con tres vendedores y de dos minutos con cuatro vendedores.
    Además, ha estimado en $ 1 el costo por minutos que esperan los clientes. El costo por
    vendedor por cada turno (con prestaciones incluidas) es de $ 70. ¿Cuántos vendedores
    deberán contratarse?

    Clientes por Turno 50 50 50 50


    minuto de espera promedio por cliente 7 4 3 2
    Costo por minuto de tiempo de espera 350,00 200,00 150,00 100,00
    Valor del tiempo de espera 1,00 1,00 1,00 1,00
    Valor de tiempos perdido 350,00 200,00 150,00 100,00
    Costo de salario por turno 70,00 140,00 210,00 280,00
    Costo total por turno 420,00 340,00 360,00 380,00

    λ=50 clientres por turno


    1. 7 ×50 ×3.5+ 180=1405
    2. 4 ×50 ×3.5+180=1060
    3. 3 ×50 ×3.5+180=1065
    4. 2 ×50 ×3.5+180=1070
    Debe contratar 2 vendedores

    5.- Remítase al problema 2 Marty acordó que las cifras que allí se presentan parecían
    representar una situación empresarial aproximada. Usted está sorprendido por la longitud de
    colas y le pide una aproximación del tiempo estimado que el cliente permanece en espera (en
    la cola no que se le esté atendiendo) a 10 centavos por minuto. Durante las 12 horas en que la
    tienda está abierta (12 x 20) - 240 clientes. El cliente promedio está en la cola durante 4
    minutos, de manera que el tiempo total de espera es de (240 x4 minutos) 950 minutos. El
    valor de 960 minutos es (0.10) (960 minutos) = $ 96. Le explica a Marty no sólo que 10
    centavos es un valor extremadamente conservador, sino que podría ahorrar la mayor parte de
    los $ 96 de mala voluntad del cliente si contratase a otro despachador Después de mucho
    regatear, Marty está de acuerdo con servirle todos los hot dog que usted pueda comer durante
    una semana a cambio de sus análisis de tener a dos empleados para atender a los clientes. Si
    se supone que Marty contrató a un vendedor adicional cuyas tasas de servicio equiparan a las
    de él, complete el análisis.
    Solución del análisis
    1
    Ahora cuentas con ¿ 240 × =1 hora en total de tiempo de esperade los clientes al día .
    240
    Costo total ¿ 60 ×0.10=6
    En este momento se identifica que Marty que la contratación del personal adicional se refleja
    en ahorros de ¿ 96−6=90 de mala voluntad del cliente para cada turno de 12 horas, Marty
    responde que la contratación también reduce el numero de personas que ven la cola y se van,
    así como de aquellos que se cansan de estar en la cola y la abandonan, Marty esta listo para
    comer dos hotdogs super picantes

    6.- Vacation Inns es una cadena de hoteles que opera en la parte sureste de Estados Unidos.
    La compañía utiliza un número telefónico gratuito para hacer reservaciones en cualquiera de
    sus establecimientos. El tiempo promedio para tomar cada llamada es de 3 minutos y se
    reciben un promedio de 12 llamadas cada hora. No se conoce la distribución de probabilidad
    que describe las llegadas. Después de cierto tiempo se determina que la persona que llama
    emplea 6 minutos, ya sea en espero o en el proceso de recibir el servicio. Encuentre el tiempo
    promedio que se pasa en la cola, el tiempo promedio en el sistema, el número promedio en la
    cola y el número promedio en el sistema.

    6
    w=6 minutos= horas=0.1 horas
    60
    λ=12 por hora
    60
    μ= =20 por hora
    3
    1 1
    Tiempos promedio enla cola=W 4=W − =0.1− =0.1−0.05=0.05 horas
    μ 20
    Número promdedio en el sistema=L=λW =12 ( 0.1 )=1.2 FUENTES
    Número promedio en el la cola=L 4=λW 4=12 ( 0.05 ) =0.6 FUENTES

    7.- Un almacén tiene 2 cajeras que atienden a razón de 1.5 minutos por cliente siguiendo una
    distribución exponencial. Los clientes llegan a este almacén siguiendo una distribución
    Poisson a razón de 30 por hora. Con esta información calcular:
    A) La probabilidad de que el sistema esté lleno, B) La intensidad de tráfico.
    a)  Es un modelo de cola  M/M/2  con  s 2 = servidores
    Tasa de llegadas ≡λ= 30  clientes/hora
    1
    Tasa de servicio por operario = μ= × 60=40 clientes/hora
    1,5
    λ 30
    Utilización promedio del sistema: μ5= = =0,75
    μ 40
    λ 30
    Factor de utilización o congestión del sistema:  p= = =0,375
    s . μ 2 × 40
    Probabilidad de que ningún cliente se encuentre en el sistema de colas:
    P 1
    0= S−1 ¿
    ∑ ¿¿¿ ¿
    n=0

    1
    ¿ =0,454545
    1+ 0,75+0,45
    Promedio de clientes en la cola:
    Lq=¿ ¿

    Promedio de clientes en el sistema:


    λ
    Ls =Lq + =0,1227+0,75=0,8727 clientes
    μ
    b)   Tiempo medio de espera en cola: 
    L q 0,1227
    W q= = =0,0041horas
    λ 30
    Tiempo medio de estancia en el sistema:
    1 1
    w s=wq + =0,0041+ =0,0291 horas
    μ 40
    Es decir, el tiempo en el sistema es igual al tiempo en la cola w q más el tiempo en el servicio
    (1 /μ )
    c)   Porcentaje de tiempo que determinado cajero esté libre:

    Pn=¿¿

    n=o : P0=0,4545

    30
    ) (
    40
    n=1: P1 = P0 =0.75 ×0,4545=0,3409
    1
    Datos
    Numero de servidores = 2
    l =30 [cl/hr]
    m =1/1.5 [cl/min]= 40 [cl/hr]
    El problema será del tipo M/M/2/FIFO/¥ /¥
    Solución
    De la ventana de resultados podemos concluir:
    Tasa de llegadas eficaces al sistema global por hora = 30
    Tasa de servicio eficaz del sistema global por hora = 30
    Tasa de ocupación del sistema = r = 37.5 %
    Número promedio de clientes en el sistema = L = 0.8727
    Número promedio de clientes en la cola = Lq = 0.1227
    Número promedio de clientes en la cola para un sistema ocupado = Lb = 0.6
    Tiempo promedio que un cliente pasa en el sistema = W = 0.0291 [horas]
    Tiempo promedio que un cliente pasa en la cola = Wq = 0.0041 [horas]
    Tiempo promedio que un cliente pasa en la cola para un sistema ocupado = Wb = 0.02
    [horas]
    Probabilidad de que todos los servidores esten ociosos = P0 = 45.45 %
    Probabilidad de que un cliente espere al llegar al sistema = Pw = Pb = 20.45 %
    promedio de clientes que no serán atendidos por el sistema por hora = 0
    Por lo que las respuestas buscadas son
    A. Tasa de ocupación del sistema = r = 37.5 %
    B. Probabilidad de que un cliente espere al llegar al sistema = Pw = Pb = 20.45 %

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