EMPRENDIMIENTO NOVENO

Nombre del estudiante: __________________________

Nombre del Profesor: MARLENY ALVAREZ YEPES
Correo : [email protected] whatsapp 301 361 55 17
Fecha de Entrega: la estipulada por la Institución Educativa.
UNIDAD: 3: MERCADEANDO MIS PRODUCTOS Y SERVICIOS.

TIEMPO PROBABLE: 8 horas

LOGROS: • Precisa elementos del concepto de mercadeo.

• Selecciona su mercado meta.
COMPETENCIAS
COGNITIVA Invierto nuevas formas de hacer cosas cotidianas. 
ACTITUDINAL (Ciudadana): Reoriento las acciones en caso de que el resultado no sea satisfactorio.
PROCEDIMENTAL (Laboral General): Utilizo adecuadamente los espacios y recursos a mi disposición.

INDICADORES DE LOGRO
• Percibe algunas actitudes y necesidades de los otros..
• Proyecta a los demás sus conocimientos acerca de la empresa y los productos o servicios que ofrece.

ACTIVIDADES BÁSICAS O VIVENCIA

En el desarrollo de esta guía hablaremos sobre los elementos esenciales del mercadeo, conoceremos su
evolución y determinaremos los aspectos necesarios a tener en cuenta para dirigir un producto o servicio a
un cliente específico. También analizaremos la competencia de ORIENTACIÓN AL SERVICIO. Entendida
ésta como la capacidad para reconocer cómo mis acciones y procesos inciden y aportan a la satisfacción de
otros. Es la cualidad de ayudar a otros de manera pertinente, es desarrollar la disposición y actitud para
asegurar la satisfacción de las necesidades del cliente de manera atenta, oportuna y permanente. Además,
es la capacidad que tiene una persona para reconocer cómo mis acciones y procesos inciden y aportan a la
satisfacción de necesidades de los otros.

ACTIVIDADES DE PRÁCTICA O FUNDAMENTACIÓN CIENTÍFICA

VAMOS A VENDER NUESTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS

El mercadeo: es la actividad que enseña a identificar y descubrir los productos o servicios que
satisfacen las necesidades de los clientes. De ahí que se considere que el mercadeo es el arte de
aprovechar bien las oportunidades de incrementar las ventas de una empresa. División Para una
mejor comprensión académica, el mercadeo se divide en dos grandes apartes: Mercadotecnia e
Investigación de Mercados. La mercadotecnia Es un sistema total de actividades mercantiles cuya
finalidad es planear, fijar precios, promocionar y distribuir productos, servicios e ideas que
satisfacen necesidades entre los mercados meta, a fin de alcanzar los objetivos de la organización.
Importancia actual de la mercadotecnia En casi todos los países del mundo la mercadotecnia ha
cobrado hoy una inusitada importancia, que antes no se reconocía totalmente. Los cambios que se
han dado en el orden económico mundial, específicamente la apertura económica y la globalización,
han traído consigo cambios en el comportamiento de los consumidores que es necesario identificar.
En especial, los consumidores actuales se han vuelto más exigentes, como consecuencia de la
oportunidad que tienen de escoger entre variedad mayor de oferentes. Los avances tecnológicos que
se incorporan a la vida cotidiana, cambian las costumbres y los gustos de los consumidores casi con
la misma rapidez con que se dan esos cambios en la tecnología. Todo lo anterior obliga a las
empresas a desarrollar actividades de mercadotecnia tendientes a satisfacer de manera adecuada y
oportuna esas cambiantes necesidades de los consumidores, so pena de quedarse rezagadas y perder
su presencia en el mercado.

Aplicar el mercadeo es estar siempre dispuesto a descubrir las necesidades insatisfechas de los
clientes, Para ofrecer de manera oportuna los productos y servicios que las satisfagan. Relacione
mercadeo y satisfacción de las necesidades de los clientes. El concepto de mercadotecnia En la
medida en que los empresarios han reconocido que la mercadotecnia es una de las actividades más
importantes de toda organización, han ido apareciendo un concepto más sólido de lo que es la
mercadotecnia, el cual se basa en tres suposiciones fundamentales:

La meta de la empresa ha de ser un volumen rentable de ventas y no sólo el volumen por sí mismo.
Todas las actividades de mercadotecnia de una firma han de coordinarse en forma organizacional. •
Toda la planeación y las operaciones de la compañía deben orientarse al cliente. •

La administración de la mercadotecnia es el concepto de la mercadotecnia en acción. Es llevar a

la práctica la teoría y las estrategias que se diseñen en este campo. Ambiente de la mercadotecnia
Toda empresa está inmersa en un ambiente, con el cual interactúa permanentemente. Este
concepto, fruto de la teoría de sistemas, enseña que las organizaciones no son entes aislados, sino
que forman parte de un sistema con el cual se relacionan y al cual deben estarse adaptando
continuamente. De ahí la importancia de conocer cuáles son esos factores del ambiente que
condicionan el comportamiento de una empresa. Pero el ambiente no es solamente externo. A su
vez, al interior de las empresas, existen subsistemas y factores que conforman un medio
ambiente cuyas condiciones es necesario identificar, pues en la interdependencia que se da entre
ellos reside el éxito o el fracaso de la empresa. Esos factores pueden generar limitantes entre
ellos, o convertirse en puntos de apoyo para el crecimiento mutuo De una conclusión del párrafo
anterior. Medio ambiente externo Está conformado por todos los factores externos a la
organización y que de alguna manera inciden en ella, de tal manera que se convierten en
elementos de atención fundamentalmente para quienes están al frente de la organización.
A su vez, este medio ambiente se divide básicamente en dos: Macro ambiente externo En
general, son factores no controlables por la empresa. Lo conforman todos aquellos aspectos del
ambiente que son de tipo general para todas las empresas, independientemente de su tamaño o
actividad. En él se encuentran aspectos como:  Demografía Condiciones económicas 
Competencia  Factores sociales y culturales  Factores políticos y legales  Tecnología Micro
ambiente externo Son factores incontrolables, pero pueden ser influidos por la empresa. Está
conformado por aquellos aspectos del entorno que son más específicos para cada empresa, y que
de alguna manera pueden ser distintos de otra, en razón de su actividad o de su orientación. 
Mercado  Proveedores  Intermediarios de mercadotecnia
Ambiente interno de una organización Son los recursos internos de una empresa, y que no son de
mercadotecnia. Son factores controlables por la empresa y sobre los cuales se pueden tomar
decisiones y efectuar los cambios que se necesitan en aras de lograr mayores niveles de eficiencia
y eficacia. Se compone de aspectos como: Instalaciones de producción  Capacidad financiera 
 Recursos humanos  Ubicación de la compañía  Capacidad de investigación y desarrollo 
Imagen de la compañía Que es ambiente interno de una empresa.
Se deben generar las condiciones para que la compañía defina su adecuada MEZCLA DE
MERCADOTECNIA, es decir, la mezcla adecuada de condiciones referentes al producto, el
precio, el sistema de distribución y el sistema promocional que la empresa ha de llevar a cabo.
Cada uno de estos elementos se empieza a analizar en detalle en la siguiente guía.
El mercado meta. Es aquel segmento de clientes a los cuales una organización orienta rodos sus
esfuerzos de mercadotecnia. Al definir el mercado o mercados a los que vendrá, una organización
cuenta con dos métodos generales, conocidos como estrategia de mercado meta, que son: 
Agregación del mercado Segmentación del mercado El primero considera al mercado total como
una sola unidad: un mercado masivo o agregado, tal como sucede con los productos básicos de la
canasta familiar, que no están orientados a un mercado específico, ya que todas las personas
están en disposición y en capacidad de consumirlos. El segundo método considera que el
mercado total se compone de muchos segmentos más pequeños y homogéneos, en el cual la
empresa escoge a cuál de esos segmentos orientará sus productos. Tal es el caso de una fábrica de
relojes, que sabe a qué clientes se orienta, pues este producto no lo consumen todas las personas.
¿Cuáles son los métodos empleados para un mercado meta?  Defina los métodos del mercado
meta. Segmentación de mercados La segmentación de mercados, es el proceso de dividir el
mercado potencial heterogéneo, en grupos de personas que tiendan a ser homogéneas en algunos
aspectos, con el objeto de desarrollar estrategias especializadas de investigación de necesidades
y/ o deseos y sorprender al mercado y a la competencia con productos o servicios a la medida de
ese segmento. La primera consideración que se debe tener en cuenta al segmentar el mercado es
definir si la empresa se orienta a un mercado de consumidores finales o a un mercado de
usuarios industriales. A veces esta diferenciación no es notoria. Piénsese en el caso de la
papelería en la que un cliente llega a comprar una docena de lápices. ¿Los está comprando para
el consumo en la casa por parte de él y de su familia? ¿O los está comprando para revenderlos en
una tienda de barrio? No sabemos y seguramente el que se los venda tampoco lo sabrá, es más,
no siquiera le preguntará. Pero la respuesta a estos interrogantes diferencian si se trata de un
consumidor final o de un usuario industrial. En la práctica las empresas saben que, en general,
están orientados a uno de esos mercados, y que eventualmente atienden el otro. Organice una
definición bien completa sobre segmentación de mercados.
a. El mercado de consumidores Está compuesto por todas aquellas personas que compran
productos o servicios para ser usados por ellos, sin esperar atribución económica en el uso.
Compran para satisfacer necesidades de tipo personal, que pueden ser individuales o colectivas-
Como cuando una persona compra una camisa para usarla, o cuando una ama de casa compra
arroz para alimentar a su familia. De una definición sobre mercado de consumidores
Segmentación del mercado de consumidores El mercado de consumidores puede segmentarse
con base en una variedad de aspectos, que hacen que una población se divida en subgrupos
plenamente identificables porque comparten algunas características que los hacen grupos
homogéneos. Entre las variables que se deben considerar en la segmentación, tenemos: Aspectos
demográficos:  Población total y distribución: urbana, rural o semi urbana  Grupos de edad 
Sexo  Ciclo de vida familiar  Escolaridad  Ocupación  Otros criterios, tales como la raza, la
religión, la afiliación política, Qué variables se pueden considerar en el mercado de
consumidores. Ingresos de los consumidores:  Estratificación socioeconómica Además de las
variables antes mencionadas, la actitud de compra de los consumidores está altamente
influenciada por factores psicológico, tales como los estilos de vida, la personalidad de los
individuos y lo que los consumidores sienten acerca de los diferentes tipos de productos o
servicios.

¿QUÉ CONOZCO DE MERCADEO?

Imaginémonos un producto o un servicio cualquiera, luego pensemos:

1- Dónde lo ofreceremos______________________________________
 2- A quién se lo vamos a vender y por
qué?___________________________________________________
3- existe alguna característica común en las personas que nos pueden comprar ese producto o
servicio______________________________________________________________
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4. ¿Cuáles consideran ustedes que son las principales necesidades de nuestro colegio y de nuestra
comunidad?
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¿Qué relación les encontramos a las dos actividades anteriores, con la competencia orientación al
servicio?
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6 .Defina
A. Mercadeo. ¿Cómo podemos dividir el mercadeo?
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b. ¿Qué es la mercadotecnia?
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c. ¿Cuál es la importancia de la mercadotecnia?
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7 ¿Cuáles son las suposiciones fundamentales en las que se basa la mercadotecnia?-

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Por lo anterior, el concepto de mercadotecnia, en su sentido más amplio, es una filosofía
empresarial según la cual la justificación económica y social de una empresa está en la
satisfacción de las necesidades y deseos del cliente.

8.¿Por qué la mercadotecnia es una filosofía empresarial?

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9. Sobre el medio ambiente externo diga:

a. Cómo está conformado
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b. Como se divide.
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c. Defina cada uno de los aspectos en que se subdivide.
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10. Enumere y defina cada uno de los aspectos que componen el ambiente interno de una
empresa-
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