PROCEDIMIENTO PARA REPORTE E Código

INVESTIGACIÓN DE EVENTOS Versión No:001 

1. OBJETIVO

Brindar una guía a todos los colaboradores de SERVIRENAULT para la realización de

investigación y reporte de eventos de origen laboral (incidentes, accidente de trabajo, y
enfermedad laboral).

  2. ALCANCE

El alcance de este procedimiento aplica a todo el personal de SERVIRENAULT S.A.S contratistas y

trabajadores en misión que estén vinculados a SERVIRENAULT S.A.S

 3. DEFINICIONES Y ABREVIATURAS

 Accidente de trabajo: Ley 1562/2012. Art 3. Todo suceso repentino que sobrevenga por
causa o con ocasión del trabajo, y que produzca en el trabajador una lesión orgánica, una
perturbación funcional o psiquiátrica, una invalidez o la muerte. Es también accidente de
trabajo aquel que se produce durante la ejecución de órdenes del empleador, o contratante
durante la ejecución de una labor bajo su autoridad, aún fuera del lugar y horas de trabajo.
Igualmente se considera accidente de trabajo el que se produzca durante el traslado de los
trabajadores o contratistas desde su residencia a los lugares de trabajo o viceversa, cuando
el transporte lo suministre el empleador. También se considerará como accidente de trabajo
el ocurrido durante el ejercicio de la función sindical, aunque el trabajador se encuentre en
permiso sindical siempre que el accidente se produzca en cumplimiento de dicha función.
De igual forma se considera accidente de trabajo el que se produzca por la ejecución de
actividades recreativas, deportivas o culturales, cuando se actúe por cuenta o en
representación del empleador o de la empresa usuaria cuando se trate de trabajadores de
empresas de servicios temporales que se encuentren en misión.

 Accidente grave: Aquel que trae como consecuencia amputación de cualquier segmento
corporal; fractura de huesos largos (fémur, tibia, peroné, húmero, radio y cúbito); trauma
craneoencefálico; quemaduras de segundo y tercer grado; lesiones severas de mano, tales
como aplastamiento o quemaduras; lesiones severas de columna vertebral con compromiso
de médula espinal; lesiones oculares que comprometan la agudeza o el campo visual o
lesiones que comprometan la capacidad auditiva.
  Acción correctiva: Acciones emprendidas para eliminar las causas de una No
Conformidad (Accidente de trabajo y/o incidentes), defecto u otra situación no deseable
existente, con el propósito de evitar que vuelva a ocurrir.

 Acción preventiva: Conjunto de acciones tomadas para eliminar o mitigar las causas de
una No conformidad potencial o situación no deseable.

 
 Actos subestándares: Todo acto que realiza el trabajador de manera insegura o
inapropiada y que facilita la ocurrencia de un accidente de trabajo.

 Aportantes: son aportantes al Sistema General de Riesgos Laborales los empleadores; las
empresas públicas, privadas y mixtas; los contratantes de personal bajo modalidad de
contrato civil, comercial o administrativo; las entidades de formas de trabajo asociado; las
agremiaciones y asociaciones autorizadas para realizar la afiliación colectiva de los
trabajadores independientes al Sistema de Seguridad Social. En este caso el aportante es
SERVIRENAULT S.A.S
 ARL: Administradora de Riesgos Laborales. Entidad que administra el Sistema General de
Riesgos Laborales, previa autorización de la Superintendencia Bancaria para explotar el
ramo de seguros de riesgos profesionales. Entre sus principales funciones está garantizar a
los trabajadores afiliados, el reconocimiento y pago oportuno de las prestaciones
económicas a que a que tiene derecho por concepto de accidente de trabajo y/o
enfermedad profesional.

  Causas básicas: las causas básicas corresponden a las causas reales que se manifiestan
detrás de los síntomas; a las razones por las cuales ocurren los actos y condiciones
subestándares o inseguros; a aquellos factores que, una vez identificados, permiten un
control administrativo significativo. las causas básicas ayudan a explicar por qué la gente
comete actos subestándares o inseguros y por qué existen condiciones subestándares o
inseguras.

 Causas inmediatas: las causas inmediatas de los incidentes son las circunstancias que se
presentan justamente antes del contacto. por lo general, son observables o se hacen sentir.
con frecuencia se les denomina actos subestándares o actos inseguros (comportamientos
que podrían dar paso a la ocurrencia de un incidente) y condiciones subestándares o
condiciones inseguras (circunstancias que podrían dar paso a la ocurrencia de un
incidente).

 Corrección: acción ejercida con el fin de eliminar el síntoma o dar continuidad inmediata a
la situación.

 Condición subestándar: Situación que se presenta en el lugar de trabajo y que se

caracteriza por la presencia de riesgos no controlados que pueden generar accidentes de
trabajo o enfermedades laborales.

 Enfermedad laboral: Ley 1562/2012 .Es enfermedad laboral la contraída como resultado
de la exposición a factores de riesgo inherentes a la actividad laboral o del medio en el que
el trabajador se ha visto obligado a trabajar. El Gobierno Nacional, determinará, en forma
periódica, las enfermedades que se consideran como laborales y en los casos en que una
enfermedad no figure en la tabla de enfermedades laborales, pero se demuestre¿ la
relación de causalidad con los factores de riesgo ocupacionales será reconocida como
enfermedad laboral, conforme lo establecido en las normas legales vigentes.

 EPS: Entidades Promotoras de Salud. Son las entidades responsables de prestar los
servicios de salud que demande el afiliado, derivados del accidente de trabajo o enfermedad
profesional, salvo los tratamientos de rehabilitación profesional y los servicios de medicina
ocupacional que podrán ser prestados por las ARL.
  Incidente: Es un acontecimiento no deseado, que, bajo circunstancias ligeramente
diferentes, podría haber resultado en lesiones a las personas, daño a la propiedad, o
perdida en los procesos.

 IPS: Institución Prestadora de Servicios de Salud. Entre sus funciones básicas está prestar
los servicios en su nivel de atención correspondiente a los afiliados y beneficiarios dentro de
los parámetros y principios señalados en la ley 100 de 1993.

 Investigación de accidentes e incidentes: proceso sistemático de determinación y

ordenación de causas, hechos o situaciones, que generaron o favorecieron la ocurrencia del
evento con el objeto de prevenir su repetición mediante el control de los riesgos que lo
produjeron.

 FURAT: Formato único de reporte de Accidente de Trabajo. son el medio más ágil y
confiable para reportar los accidentes de trabajo.

 FUREL: Es el formato único de reporte de presunta enfermedad laboral creado por el

Ministerio de la Protección Social para que las empresas públicas y privadas informen a la
ARL y demás entidades relacionadas con el Sistema General de Riesgos Laborales, el
diagnóstico de las enfermedades que se consideren de origen laboral. El FUREL consta de
1 original y 2 copias; el original se entrega a la IPS o EPS que califica en primera instancia
el origen de la enfermedad, la segunda copia se entrega a la ARL, y la tercera queda a
disposición del empleador o empresa usuaria. La gran parte de este FUREL es diligenciada
por la persona encargada de Seguridad y Salud en el Trabajo, y la información concerniente
a la enfermedad como tal debe ser diligenciada por el médico de la IPS o EPS que califique
la patología como de origen laboral.

 Pérdida potencial: son los daños o pérdidas a la propiedad, ambiente, comunidad, etc.,
que pudieron presentarse debido al evento.

 Pérdida real: son los daños o pérdidas a la propiedad, ambiente, comunidad, etc., que se
presentaron debido al accidente.

 Plan de acción: Es una planificación de las actividades que se deben realizar, en un plazo
de tiempo específico y con responsables asignados, con el fin de lograr un objetivo
establecido.

 Peligro: Fuente, situación o acto con potencial de daño en términos de enfermedad o lesión
a las personas, o una combinación de éstos.

 Presunta enfermedad laboral: es la connotación que se le da inicialmente a una patología

que se considere de origen laboral, hasta tanto la EPS o la ARL o las comisiones médicos-
laborales o las Juntas de Calificación Regionales de Invalidez o la Junta de Calificación
Nacional de Invalidez, emitan un concepto médico que la catalogue como de origen laboral
bajo la definición legal de enfermedad laboral vigente en Colombia.

 Riesgo: combinación de la probabilidad de que ocurra un evento peligroso o de la

exposición y la severidad de la lesión o la enfermedad cause afectación a la salud del
empleado.
  Tabla de enfermedades laborales: Es la tabla adoptada por el Gobierno Nacional, a través
del Ministerio de la Protección Social según el Decreto 1477 de 2014.

4. DOCUMENTOS DE REFERENCIA 

 Formato de investigación de accidentes e incidentes laborales

 Formato de informe de enfermedad laboral de ARL
 Base de datos de análisis de accidentalidad (caracterización)
 Seguimiento de acciones correctivas, preventiva y de mejora

5. DESCRIPCION DE ACTIVIDADES

 5.1. Generalidades 
 SERVIRENAULT S.A.S actualmente está afiliada a la ARL
 La ARL cubre al personal vinculado a SERVIRENAULT S.A.S en caso de presentar
un ACCIDENTE DE TRABAJO o una ENFERMEDAD LABORAL.
 La ARL cubre el 100% de los gastos médicos si se acude a una de las clínicas
adscritas a la Red Asistencial o a su respectiva EPS.
 Los accidentes de trabajo deben ser reportados dentro de 48 horas hábiles después
de ocurridos.
 Los Incidentes se reportan internamente sólo en SERVIRENAULT S.A.S Este
reporte debe ser inmediatamente a la ocurrencia.

 5.2.Responsabilidades

 El reporte de los accidentes y casi accidentes es responsabilidad del afectado, del jefe
inmediato, del Profesional II de SST, asesores de SST, compañeros de trabajo que
conozcan la información y estén vinculados a SERVIRENAULT S.A.S
 El área Seguridad y Salud en el Trabajo de SERVIRENAULT S.A.S deberá notificar a la
entidad promotora de salud (EPS) a la que se encuentre afiliado el colaborador, a la
correspondiente administradora de riesgos laborales (ARL) y a la respectiva dirección
territorial u oficina especial del Ministerio del Trabajo donde hayan sucedido los hechos
sobre la ocurrencia del accidente de trabajo (grave o mortal) o de la enfermedad laboral.
Copia del informe deberá suministrarse al trabajador y cuando sea el caso, a la institución
prestadora de servicios de salud que atienda dichos eventos. 

           Nota: la Entidad promotora de Salud, es la que califica en primera instancia.

  Para tal efecto, el empleador o el contratante deberá diligenciar completamente el informe,

dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la ocurrencia del accidente o al diagnóstico
de la enfermedad laboral; cualquier modificación en su contenido, deberá darla a conocer a
 la administradora de riesgos laborales, a la entidad promotora de salud, a la institución
prestadora de servicios de salud y al trabajador, anexando los correspondientes soportes.
 La compañía debe conformar un equipo para la investigación de todos los accidentes,
incidentes de trabajo y enfermedades laborales, integrado como mínimo por el jefe
inmediato o supervisor del trabajador accidentado o del área donde ocurrió el evento, un
representante del comité paritario de seguridad y salud en el trabajo y el encargado del
desarrollo del Sistema de Seguridad y Salud en el Trabajo.
 Investigar todos los incidentes y accidentes de trabajo dentro de los quince (15) días
calendario siguientes a su ocurrencia, a través del equipo investigador.
 Para aquellos accidentes que produzcan la muerte y aquellos que produzcan amputaciones
de cualquier segmento corporal, fracturas de huesos largos (fémur, tibia, peroné, humero,
radio y cúbito), trauma craneoencefálico, quemaduras de segundo y tercer grado, lesiones
severas de mano tales como aplastamiento o quemaduras, lesiones severas de columna
vertebral con compromiso de médula espinal, lesiones oculares que comprometan la
agudeza o el campo visual, lesiones que comprometan la capacidad auditiva, se deberá
contar, además, con personal de la empresa relacionado con el diseño de normas, procesos
y/o mantenimiento y en forma obligatoria, en ésta investigación deberá participar un
profesional con licencia en Salud Ocupacional  o Seguridad y Salud en el Trabajo propio o
contratado.
 En caso de que se requiera, SERVIRENAULT S.A.S podrá apoyarse en personal experto
interno o externo que les ayude a determinar las causas y a establecer las medidas
correctivas del caso.
 Cuando el accidentado sea un asociado a una cooperativa de trabajo asociado o un
trabajador independiente, la responsabilidad de la investigación será tanto de la empresa
usuaria, como de la empresa de servicios temporales; de la empresa beneficiaria del
servicio del trabajador asociado o agremiado y del contratante, según sea el caso. En el
concepto técnico se deberá indicar el correctivo que le corresponde implementar a cada
una.
 Cuando el accidente de trabajo se presente con contratistas o terceros que estén trabajando
para SERVIRENAULT S.A.S el reporte e investigación lo realizaran con la ARL que estén
afiliados y enviaran los soportes a SERVIRENAULT S.A.S

  5.3. Reporte de incidentes

 Si el colaborador se encuentra en la oficina debe informar a la Profesional II de SST o cualquier

miembro del COPASST, asegurándose de entregar la información completa.En caso de encontrarse
fuera de la ciudad, el colaborador debe informar a su jefe inmediato o profesional II de SST por
medio telefónico o por correo electrónico.

5.4.Reporte de accidentes de trabajo

 Informe del evento ocurrido a su jefe inmediato y/o al área de Seguridad y Salud en el
Trabajo con el fin de hacer oportunamente el reporte del accidente laboral.
 Si da espera y hay un teléfono cerca, se debe llamar a la línea nacional de 018000111170
 Informe el nombre y número de cédula del colaborador accidentado, el tipo de lesión sufrida
y la dirección donde se encuentra, la línea para reporte de accidentes de trabajo de ARL
direccionará la atención a la clínica más adecuada y coordinará el traslado en caso de ser
necesario, según criterio médico. Se genera un número de radicación del reporte, para
recibir la atención correspondiente y se envía vía correo electrónico o vía fax una copia del
reporte de accidente de trabajo.
  Dirigirse a la clinica dada por ARL junto con la cédula de ciudadanía o carnet de
identificación de la ARL. Una vez haya sido atendido reclame los medicamentos recetados
por su médico, dónde se lo indiquen.
 Si el accidente no da espera, el afectado debe remitirse a una clínica de la red asistencial o
a su EPS y después reportar el accidente de trabajo. Debe presentar la cédula de
ciudadanía o carnet de identificación de la ARL.
 Las atenciones posteriores al accidente como citas de control, exámenes de laboratorio,
interconsultas y demás servicios deberá solicitar la autorización en la oficina de ARL

 Nota: En caso de no poder reportarse dentro de las 48 horas, se debe enviar una carta con el
reporte,  explicando la razón por la que se hace extemporáneamente. Se debe tener evidencias de
la desviación de reportar a destiempo. 

5.5.Procedimiento de reporte de Enfermedad Laboral

 El reporte de presunta enfermedad laboral se debe realizar bajo el formato de informe de

enfermedad laboral de ARL ,
 Toda sospecha de enfermedad laboral debe ser informada por el trabajador al área de
Seguridad y Salud en el Trabajo por medio escrito.
 Ante cualquier sospecha de enfermedad laboral, el trabajador debe acudir a la EPS a la cual
se encuentre afiliado para que le realicen los exámenes médicos a que haya lugar.
  La existencia del diagnóstico médico y la relación causa-efecto son condiciones necesarias
para que una enfermedad se considere de origen laboral.
 Todo diagnóstico de enfermedad laboral emitido por la EPS debe ser reportado a la ARL
dentro de los 2 días hábiles siguientes a la calificación de este.  De no proceder así el
reporte será considerado como extemporáneo, situación que es sancionada por el Ministerio
de la Protección Social.
  La ARL debe suministrar a SERVIRENAULT S.A.S los formatos únicos de reporte de
presunta enfermedad laboral.
   Toda enfermedad, patología, accidente o muerte, que no hayan sido clasificados o
calificados como de origen laboral, se consideran de origen común

 5.6. Investigación e informe Accidentes e incidentes de trabajo

 Utilizando el formato de investigación de accidentes e incidentes laborales relatar en forma

completa y detallada los hechos relacionados con el evento, de acuerdo con la inspección
realizada al sitio de trabajo y las versiones de los testigos, involucrando todo lo que
considere importante, que aporte información para determinar las causas específicas del
incidente o accidente: cuándo ocurrió, en dónde se encontraba el trabajador, qué actividad
estaba realizando y qué pasó, porqué realizaba la actividad, para qué, con quién se
encontraba, cómo sucedió. La versión del testigo deberá quedar diligenciada por escrito y
anexada al formato de investigación.
 Para lograr la recolección de información para la descripción, se puede acudir a técnicas
como reconocimiento del área involucrada, entrevista a testigos, fotografías, videos,
diagramas, revisión de documentos y demás técnicas necesarias.

5.6.1. Elaborar listado de causas inmediatas

Las "causas inmediatas" de los incidentes son las circunstancias que se presentan justo antes del
contacto. Por lo general, son observables o se hacen sentir. Se suelen dividir en "actos inseguros"
(o comportamientos que podrían dar paso a la ocurrencia de un incidente) y "condiciones
peligrosas" (o circunstancias que podrían dar paso a la ocurrencia de un incidente). Son actos y
condiciones subestándar, que constituyen las causas inmediatas por lo general, por ejemplo, las
siguientes:

5.6.2Actos inseguros o subestándar

Operar equipos sin autorización - No señalar o advertir - Fallo en asegurar adecuadamente - Operar
a velocidad inadecuada - Poner fuera de servicio los dispositivos de seguridad, entre otros.

 5.6.3. Condiciones peligrosas o subestándar

Protecciones y resguardos inadecuados - Equipos de protección inadecuados o insuficientes -

Herramientas de protección inadecuada o insuficiente - Espacio limitado para desenvolverse -
Peligro de explosión o incendio - Condiciones ambientales peligrosas: gases, polvos, humos,
emanaciones metálicas, vapores, entre otros.

 El siguiente paso del análisis de causas consiste en identificar las causas inmediatas que lo
originaron. El proceso se consigue preguntando por qué. Se pueden utilizar como referencia lista de
actos y condiciones inseguras.

 5.6.4.Elaborar listado de causas básicas (factores personales y factores del trabajo)

Las causas básicas corresponden a los factores personales (como falta de conocimiento, falta de
habilidad, tensión, etc.) o factores del trabajo (como Diseño inadecuado, herramientas y equipos en
mal estado, etc.) que se manifiestan detrás del síntoma

5.7. Metodología para Investigación de accidentes de trabajo

5.7.1.Análisis de causa raíz- diagrama de espina de pescado:

El diagrama de espina de pescado es un diagrama de causa-efecto que se puede utilizar para

identificar las causas potenciales (o reales), que permite una mejor organización y chequeo de los
factores causales. Así, y aun no tratándose de un método secuencial, se representa gráficamente el
conjunto de factores y subfactores causales (en la parte de las espinas) que contribuyen a generar
un suceso/accidente (que aparece en la ¿cabeza¿ del diagrama).

Este diagrama causal representa gráficamente las relaciones múltiples de causa - efecto y nació de
la identificación de causas para control de calidad, pero también se utiliza en el análisis causal de
incidentes o accidentes. En el desarrollo del diagrama se identifican las causas de los seis aspectos
que intervienen en el trabajo, como son: 

Mano de obra: son los aspectos asociados a la gente, al personal, a la mano de obra.  ¿Está
capacitada la mano de obra? ¿Está seleccionado el personal idóneo para ese trabajo? ¿El personal
se siente motivado y trabaja con deseo? ¿El trabajador muestra habilidad en su trabajo?

Maquinaria: llámese a la infraestructura y las herramientas con las que contamos para dar salida al
producto final. Software, hardware, máquinas de fabricación, montacargas, etc. ¿Tiene capacidad
suficiente para cumplir su función? ¿Qué tan eficiente es? ¿Cómo es el manejo? ¿Existen
repuestos? ¿Es conforme el mantenimiento? ¿Esta actualizado a su última versión?
Métodos: es la evaluación de los métodos, la forma en que desarrollamos las actividades como
producimos, independiente de los trabajadores implicados, tratamos de buscar la falla en el hacer
de las cosas que ocasiona el problema. Lo que hacemos en torno a la inspección, las diferentes
medidas con que se trabajan, el aseguramiento de la calidad, calibración, tamaño de muestra, error
de medición, teniendo como base las mismas variables que intervinieron en el evento.

Materia prima: todo lo relacionado con materiales en la empresa, desde los que se usan para dar el
producto final hasta los que se usan para hacer el aseo al baño, asociando a ello a los proveedores,
variabilidad de las características y especificaciones del material, conformidad del material, facilidad
para trabajar, etc.

Medio ambiente: las condiciones, el entorno con el que se trabaja. Cultura organizacional, clima
organizacional, luz, calefacción, ruido, los cuales son aspectos del medio ambiente que se tienen en
cuenta.

1.El diagrama ilustrativo de las relaciones causa-efecto de un accidente se elabora siguiendo la

siguiente secuencia:

Se debe concretar el suceso "efecto" a investigar, situación o evento que se desea analizar. Se
escribe y luego se dibuja una caja alrededor de él, esta es la cabeza del pescado. El accidente se
debe redactar en términos del efecto que se presenta en la situación de análisis. Hecho esto, traza
una recta (la espina central) por el lado izquierdo de la caja de texto.

 2.Se hace una lluvia de ideas de causas probables de lo escrito en la cabeza del diagrama. Cada
una de las causas detectadas será una espina mayor

derivada de la espina central (la recta trazada en el paso 1). Considere usar las causas genéricas,
según la naturaleza del problema.

3.Seguidamente, se realiza la categorización de las espinas principales o categorías causales que

suelen ser:

  Materiales
 Equipos / máquina
  Métodos de trabajo
  Mano de obra
 Medio ambiente / condiciones ambientales
 Conocidas como las 5M .

4.Se analiza el problema desde cada una de las espinas mayores. ¿Por qué se presenta? mencione
el problema y trace una línea desde espina mayor.
 5.8.Elaborar Plan de acción (Medidas correctivas y/o preventivas)

Una vez realizado todo el análisis descrito anteriormente, se debe elaborar un plan de acción que
contenga el listado de actividades correctivas y/o preventivas, con sus respectivos responsables y
fecha de ejecución que impidan que el accidente se vuelva a presentar.

Una vez se realicen las investigaciones de accidentes e incidentes laborales se comunican las
lecciones aprendidas que se generen cuando estas formen parte del plan de acción del accidente.

Las acciones del plan de acción que arroje la investigación serán anexadas en la base de datos de
acciones correctivas y preventivas, el cual se le realizara seguimiento periódico, para revisar la
ejecución y avance a las actividades.

 5.9. Remisión de investigaciones

El aportante debe remitir a la ARL dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la
ocurrencia del evento, el informe de investigación del accidente de trabajo mortal y de aquellos
accidentes que produzcan amputaciones de cualquier segmento corporal, fracturas de huesos
largos (fémur, tibia, peroné, humero, radio y cúbito), trauma craneoencefálico, quemaduras de
segundo y tercer grado, lesiones severas de mano tales como aplastamiento o quemaduras,
lesiones severas de columna vertebral con compromiso de médula espinal, lesiones oculares que
comprometan la agudeza o el campo visual y lesiones que comprometan la capacidad auditiva.

Cuando un trabajador fallezca como consecuencia de un accidente de trabajo o de una enfermedad

laboral SERVIRENAULT S.A.Sdeberá: 

1. Enviar la investigación del evento dentro de los quince (15) días calendario siguiente a la
ocurrencia de la muerte, esta deberá estar encaminada a determinar las causas del evento
y remitirlo a la ARL , en los formatos que para tal fin ésta determine, los cuales deberán ser
aprobados por la Dirección técnica de Riesgos Laborales del Ministerio del Trabajo.
 2. Recibida la investigación por la ARL, ésta lo evaluará y emitirá concepto sobre el evento
correspondiente, y determinará las acciones de prevención a ser tomadas por
SERVIRENAULT S.A E.S.P, en un plazo no superior a quince (15) días hábiles.
3. Dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la emisión del concepto por la ARL, está lo
emitirá junto con la investigación y la copia del informe del empleador referente al accidente
de trabajo o del evento mortal, a la Dirección Regional o Seccional de Trabajo, a la oficina
Especial de Trabajo del Ministerio del Trabajo, según sea el caso, a efecto que se adelante
la correspondiente investigación y se impongan las sanciones que hubiere lugar.

5.10. Registro de estadísticas de accidentalidad

Después de documentar el accidente o incidente y realizar la investigación pertinente, el personal

encargado de SST o quién él designe deben registrar el suceso en el ¿base de datos de análisis de
accidentalidad.

5. DESCRIPCION DE ACTIVIDADES

a.
a.  Generalidades

a. SERVIRENAULT S.A. está afiliada a la ARL BOLIVAR

b. La ARL cubre al personal vinculado a SERVIRENAULT S.A.S en caso de presentar
un ACCIDENTE DE TRABAJO o una ENFERMEDAD LABORAL.
c. La ARL cubre el 100% de los gastos médicos si se acude a una de las clínicas
adscritas a la Red Asistencial o a su respectiva EPS.
d. Los accidentes de trabajo deben ser reportados dentro de 48 horas hábiles después
de ocurridos.
e. Los Incidentes se reportan internamente sólo en SERVIRENAULT S.A.S Este
reporte debe ser inmediatamente a la ocurrencia.

 
  Responsabilidades

a. El reporte de los accidentes y casi accidentes es responsabilidad del afectado, del jefe
inmediato, del Profesional II de SST, asesores de SST, compañeros de trabajo que
conozcan la información y estén vinculados a SERVIRENAULT S.A.S
b. El área Seguridad y Salud en el Trabajo de SERVIRENAULT S.A.S deberá notificar a la
entidad promotora de salud (EPS) a la que se encuentre afiliado el colaborador, a la
correspondiente administradora de riesgos laborales (ARL) y a la respectiva dirección
territorial u oficina especial del Ministerio del Trabajo donde hayan sucedido los hechos
sobre la ocurrencia del accidente de trabajo (grave o mortal) o de la enfermedad laboral.
Copia del informe deberá suministrarse al trabajador y cuando sea el caso, a la institución
prestadora de servicios de salud que atienda dichos eventos.

Nota: la Entidad promotora de Salud, es la que califica en primera instancia.

3. Para tal efecto, el empleador o el contratante deberá diligenciar completamente el informe,

dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la ocurrencia del accidente o al diagnóstico
de la enfermedad laboral; cualquier modificación en su contenido, deberá darla a conocer a
la administradora de riesgos laborales, a la entidad promotora de salud, a la institución
prestadora de servicios de salud y al trabajador, anexando los correspondientes soportes.
4. La compañía debe conformar un equipo para la investigación de todos los accidentes,
incidentes de trabajo y enfermedades laborales, integrado como mínimo por el jefe
inmediato o supervisor del trabajador accidentado o del área donde ocurrió el evento, un
representante del comité paritario de seguridad y salud en el trabajo y el encargado del
desarrollo del Sistema de Seguridad y Salud en el Trabajo.
5. Investigar todos los incidentes y accidentes de trabajo dentro de los quince (15) días
calendario siguientes a su ocurrencia, a través del equipo investigador.
6. Para aquellos accidentes que produzcan la muerte y aquellos que produzcan amputaciones
de cualquier segmento corporal, fracturas de huesos largos (fémur, tibia, peroné, humero,
radio y cúbito), trauma craneoencefálico, quemaduras de segundo y tercer grado, lesiones
severas de mano tales como aplastamiento o quemaduras, lesiones severas de columna
vertebral con compromiso de médula espinal, lesiones oculares que comprometan la
agudeza o el campo visual, lesiones que comprometan la capacidad auditiva, se deberá
contar, además, con personal de la empresa relacionado con el diseño de normas, procesos
y/o mantenimiento y en forma obligatoria, en ésta investigación deberá participar un
profesional con licencia en Salud Ocupacional  o Seguridad y Salud en el Trabajo propio o
contratado.
7. En caso de que se requiera, SERVIRENAULT S.A.S podrá apoyarse en personal experto
interno o externo que les ayude a determinar las causas y a establecer las medidas
correctivas del caso.
8. Cuando el accidentado sea un asociado a una cooperativa de trabajo asociado o un
trabajador independiente, la responsabilidad de la investigación será tanto de la empresa
usuaria, como de la empresa de servicios temporales; de la empresa beneficiaria del
servicio del trabajador asociado o agremiado y del contratante, según sea el caso. En el
concepto técnico se deberá indicar el correctivo que le corresponde implementar a cada
una.
9. Cuando el accidente de trabajo se presente con contratistas o terceros que estén trabajando
para SERVIRENAULT S.A.S el reporte e investigación lo realizaran con la ARL que estén
afiliados y enviaran los soportes a SERVIRENAULT S.A.S
 

2. Reporte de incidentes

Si el colaborador se encuentra en la oficina debe informar a la Profesional II de SST o cualquier

miembro del COPASST, asegurándose de entregar la información completa.

En caso de encontrarse fuera de la ciudad, el colaborador debe informar a su jefe inmediato o

profesional II de SST por medio telefónico o por correo electrónico.

3. Reporte de accidentes de trabajo

 Informe del evento ocurrido a su jefe inmediato y/o al área de Seguridad y Salud en el Trabajo con
el fin de hacer oportunamente el reporte del accidente laboral.

1. Si da espera y hay un teléfono cerca, se debe llamar a la línea nacional de 018000111170

2. Informe el nombre y número de cédula del colaborador accidentado, el tipo de lesión sufrida
y la dirección donde se encuentra, la línea para reporte de accidentes de trabajo de ARL
direccionará la atención a la clínica más adecuada y coordinará el traslado en caso de ser
necesario, según criterio médico. Se genera un número de radicación del reporte, para
recibir la atención correspondiente y se envía vía correo electrónico o vía fax una copia del
reporte de accidente de trabajo.
3. Dirigirse a la clinica dada por ARL junto con la cédula de ciudadanía o carnet de
identificación de la ARL. Una vez haya sido atendido reclame los medicamentos recetados
por su médico, dónde se lo indiquen.
4. Si el accidente no da espera, el afectado debe remitirse a una clínica de la red asistencial o
a su EPS y después reportar el accidente de trabajo. Debe presentar la cédula de
ciudadanía o carnet de identificación de la ARL.
5. Las atenciones posteriores al accidente como citas de control, exámenes de laboratorio,
interconsultas y demás servicios deberá solicitar la autorización en la oficina de ARL

Nota: En caso de no poder reportarse dentro de las 48 horas, se debe enviar una carta con el
reporte, explicando la razón por la que se hace extemporáneamente. Se debe tener evidencias de
la desviación de reportar a destiempo. 

7.  Procedimiento de reporte de Enfermedad Laboral

El reporte de presunta enfermedad laboral se debe realizar bajo el formato de informe de

enfermedad laboral de ARL ,

a. Toda sospecha de enfermedad laboral debe ser informada por el trabajador al área de Seguridad
y Salud en el Trabajo por medio escrito.

b. Ante cualquier sospecha de enfermedad laboral, el trabajador debe acudir a la EPS a la cual se
encuentre afiliado para que le realicen los exámenes médicos a que haya lugar.
c. La existencia del diagnóstico médico y la relación causa-efecto son condiciones necesarias para
que una enfermedad se considere de origen laboral.

d. Todo diagnóstico de enfermedad laboral emitido por la EPS debe ser reportado a la ARL dentro
de los 2 días hábiles siguientes a la calificación de este.  De no proceder así el reporte será
considerado como extemporáneo, situación que es sancionada por el Ministerio de la Protección
Social.

e. La ARL debe suministrar a SERVIRENAULT S.A.S los formatos únicos de reporte de presunta
enfermedad laboral.

f. Toda enfermedad, patología, accidente o muerte, que no hayan sido clasificados o calificados
como de origen laboral, se consideran de origen común

8. Investigación e informe Accidentes e incidentes de trabajo

9. Utilizando el formato de investigación de accidentes e incidentes laborales relatar en forma
completa y detallada los hechos relacionados con el evento, de acuerdo con la inspección
realizada al sitio de trabajo y las versiones de los testigos, involucrando todo lo que
considere importante, que aporte información para determinar las causas específicas del
incidente o accidente: cuándo ocurrió, en dónde se encontraba el trabajador, qué actividad
estaba realizando y qué pasó, porqué realizaba la actividad, para qué, con quién se
encontraba, cómo sucedió. La versión del testigo deberá quedar diligenciada por escrito y
anexada al formato de investigación.
10. Para lograr la recolección de información para la descripción, se puede acudir a técnicas
como reconocimiento del área involucrada, entrevista a testigos, fotografías, videos,
diagramas, revisión de documentos y demás técnicas necesarias.

Elaborar listado de causas inmediatas

Las "causas inmediatas" de los incidentes son las circunstancias que se presentan justo antes del
contacto. Por lo general, son observables o se hacen sentir. Se suelen dividir en "actos inseguros"
(o comportamientos que podrían dar paso a la ocurrencia de un incidente) y "condiciones
peligrosas" (o circunstancias que podrían dar paso a la ocurrencia de un incidente). Son actos y
condiciones subestándar, que constituyen las causas inmediatas por lo general, por ejemplo, las
siguientes:

Actos inseguros o subestándar

Operar equipos sin autorización - No señalar o advertir - Fallo en asegurar adecuadamente - Operar
a velocidad inadecuada - Poner fuera de servicio los dispositivos de seguridad, entre otros.
 

Condiciones peligrosas o subestándar

Protecciones y resguardos inadecuados - Equipos de protección inadecuados o insuficientes -

Herramientas de protección inadecuada o insuficiente - Espacio limitado para desenvolverse -
Peligro de explosión o incendio - Condiciones ambientales peligrosas: gases, polvos, humos,
emanaciones metálicas, vapores, entre otros.

El siguiente paso del análisis de causas consiste en identificar las causas inmediatas que lo
originaron. El proceso se consigue preguntando por qué. Se pueden utilizar como referencia lista de
actos y condiciones inseguras.

Elaborar listado de causas básicas (factores personales y factores del trabajo)

Las causas básicas corresponden a los factores personales (como falta de conocimiento, falta de
habilidad, tensión, etc.) o factores del trabajo (como Diseño inadecuado, herramientas y equipos en
mal estado, etc.) que se manifiestan detrás del síntoma

9.  Metodología para Investigación de accidentes de trabajo

Análisis de causa raíz- diagrama de espina de pescado:

El diagrama de espina de pescado es un diagrama de causa-efecto que se puede utilizar para

identificar las causas potenciales (o reales), que permite una mejor organización y chequeo de los
factores causales. Así, y aun no tratándose de un método secuencial, se representa gráficamente el
conjunto de factores y subfactores causales (en la parte de las espinas) que contribuyen a generar
un suceso/accidente (que aparece en la ¿cabeza¿ del diagrama).

Este diagrama causal representa gráficamente las relaciones múltiples de causa - efecto y nació de
la identificación de causas para control de calidad, pero también se utiliza en el análisis causal de
incidentes o accidentes. En el desarrollo del diagrama se identifican las causas de los seis aspectos
que intervienen en el trabajo, como son:

 Mano de obra: son los aspectos asociados a la gente, al personal, a la mano de obra.  ¿Está
capacitada la mano de obra? ¿Está seleccionado el personal idóneo para ese trabajo? ¿El personal
se siente motivado y trabaja con deseo? ¿El trabajador muestra habilidad en su trabajo?

¿Maquinaria: llámese a la infraestructura y las herramientas con las que contamos para dar salida
al producto final. Software, hardware, máquinas de fabricación, montacargas, etc. ¿Tiene capacidad
suficiente para cumplir su función? ¿Qué tan eficiente es? ¿Cómo es el manejo? ¿Existen
repuestos? ¿Es conforme el mantenimiento? ¿Esta actualizado a su última versión?
¿Métodos: es la evaluación de los métodos, la forma en que desarrollamos las actividades como
producimos, independiente de los trabajadores implicados, tratamos de buscar la falla en el hacer
de las cosas que ocasiona el problema. Lo que hacemos en torno a la inspección, las diferentes
medidas con que se trabajan, el aseguramiento de la calidad, calibración, tamaño de muestra, error
de medición, teniendo como base las mismas variables que intervinieron en el evento.

¿Materia prima: todo lo relacionado con materiales en la empresa, desde los que se usan para dar
el producto final hasta los que se usan para hacer el aseo al baño, asociando a ello a los
proveedores, variabilidad de las características y especificaciones del material, conformidad del
material, facilidad para trabajar, etc.

¿Medio ambiente: las condiciones, el entorno con el que se trabaja. Cultura organizacional, clima
organizacional, luz, calefacción, ruido, los cuales son aspectos del medio ambiente que se tienen en
cuenta.

El diagrama ilustrativo de las relaciones causa-efecto de un accidente se elabora siguiendo la

siguiente secuencia:

1.Se debe concretar el suceso ¿efecto¿ a investigar, situación o evento que se desea analizar. Se
escribe y luego se dibuja una caja alrededor de él, esta es la cabeza del pescado. El accidente se
debe redactar en términos del efecto que se presenta en la situación de análisis. Hecho esto, traza
una recta (la espina central) por el lado izquierdo de la caja de texto.

2. Se hace una lluvia de ideas de causas probables de lo escrito en la cabeza del diagrama. Cada
una de las causas detectadas será una espina mayor

derivada de la espina central (la recta trazada en el paso 1). Considere usar las causas genéricas,
según la naturaleza del problema.

3.Seguidamente, se realiza la categorización de las espinas principales o categorías causales que

suelen ser:

¿ Materiales

¿ Equipos / máquina

¿ Métodos de trabajo

¿ Mano de obra

¿ Medio ambiente / condiciones ambientales

¿ Conocidas como las 5M¿s.

4.Se analiza el problema desde cada una de las espinas mayores. ¿Por qué se presenta?
¿mencione el problema¿ y trace una línea desde espina mayor

 10. Elaborar Plan de acción (Medidas correctivas y/o preventivas)

Una vez realizado todo el análisis descrito anteriormente, se debe elaborar un plan de acción que
contenga el listado de actividades correctivas y/o preventivas, con sus respectivos responsables y
fecha de ejecución que impidan que el accidente se vuelva a presentar.

Una vez se realicen las investigaciones de accidentes e incidentes laborales se comunican las
lecciones aprendidas que se generen cuando estas formen parte del plan de acción del accidente.

Las acciones del plan de acción que arroje la investigación serán anexadas en la base de datos de
acciones correctivas y preventivas, el cual se le realizara seguimiento periódico, para revisar la
ejecución y avance a las actividades.

11. Remisión de investigaciones

El aportante debe remitir a la ARL dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la
ocurrencia del evento, el informe de investigación del accidente de trabajo mortal y de aquellos
accidentes que produzcan amputaciones de cualquier segmento corporal, fracturas de huesos
largos (fémur, tibia, peroné, humero, radio y cúbito), trauma craneoencefálico, quemaduras de
segundo y tercer grado, lesiones severas de mano tales como aplastamiento o quemaduras,
lesiones severas de columna vertebral con compromiso de médula espinal, lesiones oculares que
comprometan la agudeza o el campo visual y lesiones que comprometan la capacidad auditiva.

Cuando un trabajador fallezca como consecuencia de un accidente de trabajo o de una enfermedad

laboral SERVIRENAULT S.A.S deberá:

1. Enviar la investigación del evento dentro de los quince (15) días calendario siguiente a la
ocurrencia de la muerte, esta deberá estar encaminada a determinar las causas del evento
y remitirlo a la ARL , en los formatos que para tal fin ésta determine, los cuales deberán ser
aprobados por la Dirección técnica de Riesgos Laborales del Ministerio del Trabajo.
2. Recibida la investigación por la ARL, ésta lo evaluará y emitirá concepto sobre el evento
correspondiente, y determinará las acciones de prevención a ser tomadas por
SERVIRENAULT S.A.S en un plazo no superior a quince (15) días hábiles.
3. Dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la emisión del concepto por la ARL, está lo
emitirá junto con la investigación y la copia del informe del empleador referente al accidente
de trabajo o del evento mortal, a la Dirección Regional o Seccional de Trabajo, a la oficina
Especial de Trabajo del Ministerio del Trabajo, según sea el caso, a efecto que se adelante
la correspondiente investigación y se impongan las sanciones que hubiere lugar.

 
 12.  Registro de estadísticas de accidentalidad

Después de documentar el accidente o incidente y realizar la investigación pertinente, el personal

encargado de SST o quién él designe deben registrar el suceso en el ¿base de datos de análisis de
accidentalidad¿.