Estudio de Prefactibilidad Del Proyecto Starling Storm

Managua, Nicaragua
2014
ESTUDIO DE
UNIVERSIDAD CENTROAMERICANA (UCA)
PREFACTIBILIDAD
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES
DEPARTAMENTO DE DIRECCIÓN EMPRESARIAL
PROYECTO: AUTOLAVADO STARLING
CARRERA: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
STORM
ASIGNATURA: FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS
“ESTUDIO DE PREFACTIBILIDAD DEL PROYECTO AUTOLAVADO

STARLING STORM UBICADO EN LA PISTA DE LA SOLIDARIDAD
DEL MUNICIPIO DE MANAGUA, MAYO-AGOSTO 2014”
AUTOR: JIMMY STARLING MENDOZA AGUILAR.
DOCENTE: SILVIO GUADALUPE TORRENTE MATAMOROS.
GRUPO: 0201
AULA: M4
FECHA DE ENTREGA: 11/08/2014
Jimmy Starling Mendoza Aguilar.

Dedicatoria
A todas las personas que de diversas maneras aportaron con información importante para la
elaboración de este trabajo.
Al docente que impartió la asignatura de Formulación y Evaluación de Proyectos al grupo

0201 en el segundo cuatrimestre de 2014, quien proporcionó las bases conceptuales y
metodológicas para el diseño y desarrollo del presente documento.
ÍNDICE DEL DOCUMENTO
1. Introducción 1
2. Antecedentes 2
3. Justificación 4
4. Objetivos del Proyecto 5
4.1 Objetivo General 5
4.2 Objetivos Específicos 5
5. Objetivos del Estudio 6
5.1 Objetivo General 6
5.2 Objetivos Específicos 6
6. Estudio de Mercado 7
6.1.1Objetivo General 8
6.1.2Objetivos Específicos 8
6.2 Diseño Metodológico 10
6.2.1 Tipo de Estudio 10
6.2.3 Tipos de Fuentes 13
6.2.4 Fuentes de Datos 13
6.2.5 Proceso de Muestreo para la Investigación de Mercado 15
a. Objetivos de la investigación/ Variables a estudiar. 15
i. Tamaño de la muestra 16
ii. Técnica de muestreo 18
6.2.6 Método o Instrumentación 19
6.2.7 Procedimientos para la Recolección de Datos 21
6.2.8 Información a Obtenerse 22
6.2.9 Análisis 24
6.2.10 Precio y Momento 27
6.3 Resultados 28
6.3.1 Estructura del Mercado 28
6.3.2 Características de los Productos/Servicios 35
6.3.3 Estudio de los Competidores 36
6.3.4 Oferta del Producto y los Precios 47
6.3.5 Proyección de la Demanda y Confrontación de la Oferta 48
6.3.6 Estudio del Consumidor 54
6.3.7 Diseño de la Estrategia de Mercado 63
6.4 Conclusiones sobre el Estudio de Mercado 65
7. Estudio Técnico 67
7.1 Objetivos 68
7.1.1 Objetivo General 68
7.1.2 Objetivos Específicos 68
7.2 Metodología 69
7.3 Localización Óptima del Proyecto 70
7.3.1 Macro Localización 70
7.3.2 Micro Localización 75
7.4 Tamaño Óptimo del Proyecto 79
7.5 Identificación y Descripción del Proceso 84
7.5.1 Distribución de las Instalaciones 89
7.6 Organización Humana 89
7.6.1 Organigrama 90
7.6.2 Descriptor de Puestos 92
7.6.3 Contrato de Trabajo 97
7.6.4 Salarios 99
7.7 Organización Jurídica 100
7.7.1 Trámites Legales 100
7.7.2 Constitución Jurídica 122
7.8 Disponibilidad y Costo de los Suministros e Insumos 123
7.9 Conclusiones del Estudio Técnico 138
8. Estudio Económico Financiero 139
8.1 Objetivos 140
8.2 Metodología 141
8.3 Inversiones del proyecto 142
8.4 Costos operativos del proyecto para el primer año 143
8.5 Ingresos del proyecto 146
8.6 Planes de Financiamiento y Costo de Capital del Proyecto 150
8.7 Proyecciones Financieras del Proyecto 151
8.8 Conclusiones del Estudio Económico Financiero 152
9 Evaluación Económica y Financiera del Proyecto 153
9.1 Objetivos 154
9.2 Metodología 155
9.3 Evaluación Económica 156
9.4 Evaluación Financiera 158
9.5Análisis de Sensibilidad 160
9.5 Conclusiones de la Evaluación Económica Financiera 162
10 Conclusiones Generales del Proyecto 163
11. Referencias Bibliográficas 164
12. ANEXOS 167
Resumen Ejecutivo
El presente escrito corresponde a la formulación y evaluación de un proyecto con fines
lucrativos que comprende todo el diseño de la empresa Starling Storm, cuyo giro principal
se establece en la prestación del servicio de Autolavado, bajo un enfoque de diferenciación.
El propósito del trabajo consiste en aplicar de manera concreta los diferentes métodos
teóricos que facilitan la comprensión del nivel de viabilidad del negocio propuesto, a través
de algunos análisis que parten de un estudio de mercado, el cual sienta las bases para la
determinación de planes de marketing, producción, organización y finanzas.
Mediante la ejecución de las investigaciones y análisis pertinentes, se generó un conjunto

de datos de suma relevancia para la idea de negocio abordada. De esta manera, se encontró
que la demanda pronosticada por parte de las personas que transitan regularmente por la
Pista de La Solidaridad de Managua hacia la oferta de la empresa propuesta equivale a
10,254 servicios de limpieza vehicular por año.
Al procurar la ingeniería de la empresa se obtuvo que para satisfacer los niveles de

demanda identificados en el segmento de mercado, con una participación del 1.5 %, se
requiere de una inversión sin considerar el capital de trabajo equivalente a $134, 100.4 y de
un monto de $214, 978. 19 como capital de trabajo para operar durante el primer año en el
que la entidad se establezca.
Además, es necesaria la contratación de 7 clientes internos (sin tomar en cuenta a las

personas directrices de la entidad), que deben operar en un sistema organizacional sencillo,
basado en la presencia de 6 áreas funcionales en una estructura de orden jurídico de
sociedad anónima.
Finalmente, se determinó que en un período de 7 años de operación, el proyecto es capaz de

generar los siguientes resultados financieros al aplicar financiamiento externo: VAN de
$88,924.59, TIR de 24.5%, Relación Beneficio Costo de $1.34 y Período de Recuperación
de 3 Años, 4 meses y 17 días aproximadamente, con lo que se le cataloga como una
inversión altamente rentable y sostenible en el tiempo.
Habiendo presentado las generalidades correspondientes al trabajo, ahora se precisa mostrar
sus lineamientos fundamentales.
1. Introducción
"Un proyecto es una herramienta o instrumento que busca recopilar, crear, analizar en
forma sistemática un conjunto de datos y antecedentes, para la obtención de resultados
esperados" (Thompson M. 2006)
El presente escrito corresponde a un estudio de pre factibilidad sobre el proyecto de la

creación de la empresa Starling Storm, cuyo giro principal radicará en la limpieza vehicular
(Autolavado) y que además, propondrá como elemento complementario e innovador, una
tienda de conveniencia, en la que los clientes de la organización puedan consumir
productos tales como: comida rápida y bebidas refrescantes y adquirir suvenires y
accesorios para vehículos en un ambiente familiar y agradable (con muebles cómodos, área
de juegos para niños, aire acondicionado, servicio Wi fi y TV).
El propósito del trabajo consiste en aplicar de manera concreta los diferentes métodos
teóricos que facilitan la comprensión del nivel de viabilidad del negocio propuesto, a través
de algunos análisis que parten de un estudio de mercado, un estudio técnico y un estudio
financiero.
Para la consecución de tal propósito, se recurrió a investigaciones documentales y de

campo variadas y a la aplicación de planteamientos administrativos que serán detallados a
profundidad en la introducción realizada sobre cada estudio presentado en los capítulos
posteriores en este documento.
Finalmente, es importante señalar que el desarrollo del trabajo de formulación y evaluación

del proyecto como tal es planteado gracias a los aportes de individuos clave, quienes
brindaron asesoría técnica e información relevante al autor del trabajo, entre tales
personajes se encuentran: Silvio Torrente Matamoros, docente de la asignatura
Formulación y Evaluación de Proyectos (asesoría en todo el trabajo), Ligia Andrea Mejía
Maldonado (asesoría sobre el diseño muestral), Eduardo Gaitán Rivera, Director General de
Recaudación de la Alcaldía de Managua (proporción de datos sobre Autolavados en
Managua), Danny Sánchez (propietario actual del Autolavado Jehová Jiréh), Justo Emil,
Aburto Pérez (Administrador del Negocio Niko Car), Nadia Marcela Castro y Guillermo
Mclean (arquitectos que elaboraron algunas visualizaciones de las instalaciones de la
empresa), Nancy Rodríguez (Abogada que dio asesoramiento en el ámbito legal), Armando
Berroterán (Proporcionó datos sobre los costos del servicio de agua potable establecidos
por ENACAL), entre otros.
Habiendo presentado las generalidades correspondientes al trabajo, ahora se precisa mostrar

algunos de los antecedentes importantes para la comprensión del estudio.
2. Antecedentes
La industria automotriz fue incorporada a nuestro país desde hace más de un siglo producto
del proceso de globalización. Desde esa época la cantidad de personas que demandan esa
clase de medios de transporte ha crecido exponencialmente.
El Ministerio de Transporte e Infraestructura (MTI) en el estudio del plan nacional de

transporte de Nicaragua en 2001 planteó lo siguiente:
Durante el período de 1977 a 1990, el número de vehículos aumentó gradualmente

hasta alcanzar 88,138 unidades en el país. Sin embargo, en 1991 se presentó un
repentino aumento del 60% (139.990 vehículos) debido a la democratización en
1990 y a la repatriación de nicaragüenses a los que se les permitió el derecho a traer
su vehículo libre de impuestos.
Después de 1991, la tasa de crecimiento se ha acelerado en un rango de 2-4% por

año.
El departamento de Managua, que incluye el municipio de Managua, tiene la mitad

del total nacional. Considerando que la población del departamento de Managua es
de un 25%, el número de vehículos por persona es tres veces superior en el
departamento de Managua que en el resto del país.
En Managua, la participación del vehículo privado comparado con el vehículo

público es de 36.5% y 35.1%. El restante 28.4% es de los vehículos no motorizados
como las bicicletas. En los vehículos privados, el carro comparte cerca del 80% y el
bus realmente es la única opción para el vehículo público. En resumen, la forma de
transportarse en Managua es sencilla: carro o bus (p. 6).
Managua es una ciudad que actualmente posee un parque vehicular conformado por cientos
de miles de vehículos. El nivel de crecimiento en el número de personas que utilizan autos,
unificado a la búsqueda de oportunidades de negocios, ha preparado el camino para la
existencia de cientos de Auto-lavados. Entre los más reconocidos o destacados se
encuentran Parking Wash 2 Robles, Centro de Servicio y Autolavado el garaje de Otto,
Autolavado Cabrera y Autolavado El Peruano.
Tales se encuentran distribuidos entre los distintos distritos del municipio y son
demandados por segmentos variados de clientes.
Por otro lado, se encuentran un sin número de otros establecimientos más pequeños y de
carácter informal que participan del mismo giro o actividad económica.
Sin embargo, a pesar de las ofertas llamativas en medios de publicidad, promociones de

descuentos, estrategias de bajos precios, entre otros, por parte de los Autolavados que
operan en Managua, no se logra observar una clara técnica de diferenciación por un
servicio de Autolavado de alta calidad que además otorgue un valor agregado de status y
confort a través de una tienda de conveniencia moderna dirigida a los propietarios de
vehículos que posean un nivel económico medio o alto. He ahí, la principal razón para
procurar identificar la factibilidad del nuevo negocio Starling Storm.
3. Justificación
La industria de vehículos es un símbolo del avance tecnológico de la humanidad. El ser
humano, en su afán de dar solución a sus necesidades existentes ha creado elementos
mecánicos usados para transportarse de un punto a otro a través de vías terrestres, en
muchas ocasiones diseñadas para transitar largos y difíciles caminos.
El desarrollo de ese tipo de productos (vehículos) ha propiciado la introducción de un sin

número de bienes y servicios complementarios (repuestos, accesorios, mantenimiento,
limpieza, etc.) impulsados por compañías en todo el mundo.
Nuestro país no es la excepción en el mercado global. Sólo en la capital de Nicaragua

existen cientos de empresas dedicadas al servicio de limpieza vehicular. Sin embargo, la
mayoría se caracteriza por brindar un servicio básico (no diversificado), con personal de
bajo nivel académico y con métodos tecnológicos sencillos, lo que brinda la pauta para
formular y evaluar un proyecto con las particularidades expuestas en este trabajo.
Además, la presencia de una miopía de marketing en un considerable número de elementos

que conforman el sector en mención, ofrece una clara oportunidad para la incorporación de
una entidad empresarial diferenciada que garantice un alto grado de satisfacción para los
usuarios de sus servicios por los beneficios y amplitud de productos propuestos.
Teniendo en claro las principales razones para la creación de este escrito, a continuación se
presentan sus lineamientos fundamentales.
4. Objetivos del Proyecto
4.1 Objetivo General

⮚ Establecer una empresa en el departamento de Managua dedicada al servicio de
limpieza de vehículos de tamaño promedio (desde Sedán hasta camionetas 4x4)
caracterizada por disponer de un personal enfocado en la buena atención y de un
conjunto de productos y servicios que garanticen el mayor grado de satisfacción
posible para sus clientes.
4.2 Objetivos Específicos

⮚ Crear una marca de Autolavado diferenciada de la competencia por la oferta de
productos y servicios de alta calidad.
⮚ Proveer a los dueños de vehículos con un estatus económico medio o alto y que
circulan en el departamento de Managua de un sitio agradable en el que reciban un
servicio efectivo de limpieza de su medio de transporte, mientras disfrutan de
servicios de entretenimiento atractivos (Wi fi y TV), área de juegos para niños y
productos que satisfagan otras necesidades (comida rápida, accesorios para
vehículos, suvenires, etc.), en un ambiente familiar y moderno.
⮚ Proporcionar una fuente de empleo formal que genere ingresos suficientes para
satisfacer las necesidades básicas de un grupo de pobladores del departamento de
Managua (de preferencia que habiten en las proximidades de la Pista La
Solidaridad) interesados y calificados para laborar en la nueva empresa.
5. Objetivos del Estudio
5.1 Objetivo General

⮚ Desarrollar un estudio de pre factibilidad sobre el proyecto de Creación de la
Empresa Starling Storm dedicada al servicio de limpieza vehicular en el
departamento de Managua en el período de Mayo-Agosto 2014.
5.2 Objetivos Específicos

⮚ Analizar el sector económico de lavado de vehículos del departamento de Managua,
mediante la aplicación de una investigación de mercado basada en un proceso
sistemático de recopilación, procesamiento y análisis de datos provenientes de
fuentes primarias y secundarias.
⮚ Diseñar el marco organizacional y legal que permita la funcionalidad efectiva del

proyecto.
⮚ Determinar los principales costos necesarios para llevar a cabo la realización del
proyecto de forma óptima a través de un estudio técnico.
⮚ Identificar la viabilidad de la ejecución del proyecto, mediante la utilización de

cálculos financieros, tales como la Tasa Interna de Retorno, por medio de estados
financieros proyectados.
Al conocer los enunciados que dirigen al proyecto y al estudio, desde luego, se necesita
identificar con mayor claridad el problema que la nueva empresa pretende solucionar y el
origen de los objetivos del proyecto. Por lo tanto, diríjase a la sección de Anexos y observé
lo indicado en los numerales 1 y 2.
6. Estudio de Mercado
Cortés D. (1,998) establece:
En el caso de un proyecto, la finalidad del estudio de mercado es probar que existe

un número suficiente de individuos, empresas u otras entidades económicas, que
dadas ciertas condiciones, presentan una demanda que justifica la puesta en marcha
de un determinado programa de producción de bienes y servicios en un cierto
período. El estudio debe de incluir todas las formas específicas que se utilizarán
para llegar hasta esos demandantes; no basta que se persiga una necesidad, es
imprescindible que exista el suficiente número de individuos, para que sea meritorio
desde el punto de vista social y/o financiero poner en marcha un proyecto; por otra
parte, los proyectos se formulan para operar durante un número determinado de
años, meses, días, de manera que concluido el tiempo para el que se concibió el
proyecto, los cambios en la calidad y cantidad de necesidades exigen un nuevo
proyecto. La no consideración de los elementos arriba mencionados, hacen que se
corra el riesgo de un desperdicio de recursos y de una explosión de los proyectos en
el sentido de la capacidad de generar beneficios acorde con la calidad y cantidad de
las necesidades.
Concretamente, el estudio de mercado es el primer paso en la etapa de pre-

inversión, identifica plenamente el problema o problemas, mide la necesidad actual
y futura de un bien o servicio y las posibilidades de atender dichas necesidades. (pp.
49-50)
Por todo lo descrito, no resulta extraña la consideración del análisis de mercado como una
parte crucial para el desarrollo efectivo del estudio de pre-factibilidad, ya que establece las
bases para los estudios posteriores (técnico y económico-financiero).
En las páginas siguientes se destaca la presentación de los factores más importantes

considerados con respecto al mercado de la empresa en proyecto: Starling Storm.
Sin embargo, a lo inmediato se procura el conocimiento de los propósitos del estudio de

mercado.
6.1 Objetivos
6.1.1Objetivo General
⮚ Analizar el sector económico de lavado de vehículos del departamento de Managua
(con énfasis en su cabecera departamental), mediante un proceso sistemático de
recopilación, procesamiento y análisis de datos provenientes de fuentes primarias y
secundarias en el período de Marzo- Agosto 2014.
6.1.2Objetivos Específicos
⮚ Diagnosticar la estructura de mercado del sector de Autolavados de Managua por
medio de la identificación de su comportamiento actual y tendencias a futuro.
⮚ Definir con claridad las características o el perfil de clientes para la empresa en

proyecto a través del análisis de los resultados de aplicación de encuestas directas
sobre los clientes potenciales.
⮚ Determinar el nivel de demanda de los clientes potenciales sobre el proyecto

Starling Storm mediante la interpretación de las respuestas dadas en los métodos de
recopilación de información (encuestas).
⮚ Identificar el comportamiento de la competencia en el sector de Autolavados de

Managua a través del método de exploración documental y directa sobre algunos de
los Autolavados más representativos de la capital y sobre aquellos ubicados en la
pista La Solidaridad.1
⮚ Evaluar la incidencia de los elementos sustitutos sobre el comportamiento de

compra de los usuarios de Autolavados.
⮚ Establecer una oferta de bienes y servicios en base a los requerimientos o

necesidades específicas de los clientes potenciales.
1
Lugar en el que se pretende establecer la nueva empresa.
⮚ Definir el rango de precios sobre los productos y servicios ofertados por la futura
empresa, en base a la disposición de pago de los clientes potenciales y la estructura
de precios de la competencia.
⮚ Formular las acciones estratégicas precisas para lograr una ventaja competitiva en el
mercado de Autolavados de Managua por el método de diferenciación.
Una vez abarcadas las directrices del análisis de Mercado, es fundamental valorar la
descripción de cómo se efectúa la investigación de mercado.
6.2 Diseño Metodológico
En esta parte del documento se presentan las características de la indagación (la descripción
del tipo de estudio, el universo y muestra, los métodos e instrumentos para la recolección
de datos, los procedimientos y el plan de tabulación y análisis), con el fin de comprobar la
confiabilidad de los resultados obtenidos.
6.2.1 Tipo de Estudio

Este trabajo, según su finalidad corresponde a una investigación que destaca en su fase
inicial las características de tipo exploratorio, ya que en esa etapa se destinaron esfuerzos
para lograr la identificación del problema al que el proyecto habría de dar solución.
Por otro lado, es de tipo Concluyente, puesto que a través del problema de investigación, se
determinó con claridad el propósito principal del trabajo y su incidencia en las necesidades
de información para idear la pre-factibilidad del proyecto.
Además, se detalla un cuestionario, junto con un plan formal de muestreo probabilístico,

mediante el cual se determinan las fuentes de datos requeridas para extraer la información
básica que permita la elección correcta de las alternativas a evaluar.
El principal método utilizado en esta investigación incluye entre otros a la encuesta

estructurada, diseñada con el propósito de obtener un análisis preliminar de la situación con
un mínimo costo.
Todo esto facilita valorar y seleccionar cursos de alternativas de acción en las áreas
funcionales de la nueva empresa para garantizar la calidad de cada una de ellas y
aprovechar los recursos destinados para la organización.
Según los resultados obtenidos, se plantea a este trabajo como un modelo dual o mixto,
dado que presenta análisis de variables con observaciones no medibles cuantitativamente,
sino, dispuestas para la reflexión e interpretación profunda, así como la aplicación de
técnicas de medición numérica que permiten la redacción de conclusiones científicas con
mayores argumentos probabilísticos.
6.2.2 Diseño de Investigación
Una vez planteado el problema y definidas varias particularidades acerca de las

características metodológicas de este trabajo de investigación, se amerita aclarar que el
diseño del mismo, según el análisis y alcance de los resultados corresponde a una
combinación de estudio descriptivo y correlacional.
La afirmación anterior se argumenta al notar la presencia de algunos factores

fundamentales en este trabajo, entre los que destacan: la valoración de la información que
brindan las distintas fuentes de datos para describir de manera independiente o separada
cada una de las variables propuestas a estudiar, la enunciación clara del problema al que se
requiere dar solución, de los objetivos específicos de investigación y de las necesidades de
información detalladas y la presentación de un diseño de investigación cuidadosamente
planeado y estructurado y de un diseño que asegura la exactitud de los hallazgos frente a las
interrogantes planteadas por el investigador.
Así mismo, en cuanto a la parte correlacional, esta clasificación se sustenta en el hecho de

que en el trabajo no sólo se plantea el análisis de variables independientes para comprender
sus características, sino que también se recurre a determinar la relación entre dos variables
a fin de poseer más herramientas de interpretación sobre los temas estudiados en el proceso
de investigación.
En otro aspecto, se detecta que este trabajo es de diseño de sección transversal o de

encuesta, al tomarse una muestra de los elementos de una población en un periodo en el
tiempo (en este caso: Finales de Junio-Principios de Julio, 2014.
Este tipo de diseño es útil para describir las características de los clientes potenciales de los
servicios estudiados y determinar la frecuencia de los fenómenos de mercado.
Con mucha periodicidad la investigación descriptiva de sección transversal se considera

como una expedición de recolección de hechos. Es probable que a los hechos recolectados
no se les encuentre un verdadero uso. Lo que hace que éstos sean prácticos y valiosos es la
agregación de la explicación y comprensión, el marco de la teoría, el eje de la conjetura.
Sólo cuando los hechos pueden asociarse a una teoría esquemática se vuelven significativos
en la solución de problemas. Este proceso es el aplicado en esta investigación.
Finalmente, cabe apreciar que el estudio según el tiempo de ocurrencia de los hechos y
registro de la información es retrospectivo y prospectivo, ya que se indaga sobre actos
ocurridos en el pasado y además, se registra información según van ocurriendo los
fenómenos.
6.2.3 Tipos de Fuentes
Para obtener la información necesaria para desarrollar esta investigación, se utilizaron las
dos clases de fuentes de datos: primaria y secundaria.
Primeramente se recurrió a la fuente secundaria, que consiste en obtener información

documental que ya existe y que se obtuvo con anterioridad, con propósitos similares o
diferentes a los de la investigación de mercados actual y que pueden ser adecuadas o no a
los objetivos de investigación.
Las fuentes secundarias externas fueron obtenidas por medio del uso del internet para
recopilar una serie de informes tanto a nivel nacional como internacional acerca de la
temática tratada en esta investigación. Entre tales estudios, los más útiles en el trabajo son:
el Estudio del Plan Nacional de Transporte de Nicaragua, 2001 y los documentos
proporcionados por el Área de Recaudación de la Alcaldía de Managua acerca de los
Autolavados registrados en el municipio.
Como fuentes primarias, se recurrió a realizar entrevistas no estructuradas a ciertos

propietarios de Autolavados sobre la pista la Solidaridad, tales como: Álvaro Navarrete,
encargado del Car Wash Bendición de Dios.
Además, se recurrió a encuestar a un grupo de individuos que reunían las características
necesarias para formar parte del segmento de mercado de la organización en proyecto
(Starling Storm).
Los detalles sobre estas fuentes de describen en los apartados siguientes:
6.2.4 Fuentes de Datos
Con respecto a las fuentes de datos que se utilizan para la realización de esta labor
investigativa, se destacan las siguientes: observados, encuestados, entrevistados y datos
secundarios.
Para comprender de una manera más apropiada cada uno de estos elementos, se desarrolla
la siguiente explicación:
Observación: con respecto a la observación, es fundamental destacar que se usó durante la

fase inicial del trabajo de investigación, con el objetivo de plantear y formular
correctamente el problema de estudio.
Este método se aplicó implementando medios ópticos para evaluar durante situaciones
reales los comportamientos y necesidades de los usuarios de Autolavados mientras
utilizaban sus servicios.
Encuestas: para obtener datos de las personas con un nivel económico medio o alto que
transitan con regularidad sobre la pista La Solidaridad en un vehículo propio, se hizo uso
del método de comunicación, con el que se extrajo información a través de preguntas
estructuradas como un medio formal y científico de recolectarlas. Se empleó este método,
porque facilita la recopilación de datos acerca de “actitudes, percepciones, motivaciones,
conocimientos y comportamientos futuros de los encuestados.” (Kinnear, 2003, p. 137)
Entrevistas con los propietarios de Autolavados en la Pista La Solidaridad: para recolectar

información de estas fuentes de datos se ejecutaron entrevistas personales no estructuradas,
desarrolladas con el propósito de ahondar en las estrategias o métodos de trabajo de la
competencia y en las características de sus enfoques de mercadeo.
Datos secundarios: además de los datos primarios, se tomó en cuenta la utilización de datos
secundarios, los cuales, según Kinnear, 2003: p. 140 son recolectados con propósitos
diferentes a las necesidades inmediatas de investigación.
Ahora bien, otro aspecto metodológico importante que debe abordarse es el referido a la
estrategia de selección de los elementos de los que se extrajeron los datos de análisis, es
decir, se debe profundizar en el proceso de muestreo.
6.2.5 Proceso de Muestreo para la Investigación de Mercado
En esta sección del documento, se procede a presentar de forma detallada cada una de las
etapas en el proceso de muestreo, con el fin de sustentar la credibilidad en los resultados del
estudio de mercado.
a. Objetivos de la investigación/ Variables a estudiar.

Para llevar a cabo la etapa de análisis en este trabajo investigativo se hizo uso de datos
extraídos mediante fuentes primarias y secundarias (descritas en la sección anterior).
b. Población de Interés y Marco Muestral
⮚ Elemento muestral
i. Las personas que circulan con un vehículo propio con una regularidad igual o
superior a tres veces por semana sobre la pista la Solidaridad y que poseen un status
económico medio o alto.
ii. Los propietarios o representantes de Autolavados ubicados sobre La Pista La
Solidaridad.
⮚ Unidad de muestreo
i. La pista La Solidaridad, en un punto estratégico ubicado en la calle principal frente
al estacionamiento de las casas comerciales El Gallo Más Gallo y Tropicong, a unos
metros del centro de servicios de aire acondicionado para vehículos “Auto Cool”.
ii. Los establecimientos de Autolavados establecidos sobre la pista en mención.
⮚ Tiempo en que se realizó el contacto con el elemento muestral

i. La última semana del mes de Junio y la primera semana del mes de Julio del año
2014.
ii. El sábado 21 Junio de 2014.
⮚ Marco muestral
i. Debido a las características de la población a estudiar, no se definió un marco
muestral específico, sin embargo, se tomó como referencia para el desarrollo del
muestreo los resultados de un sondeo práctico realizado por el investigador,
mediante el cual se determinó la cantidad promedio de personas que reúnen las
características del segmento meta para la nueva empresa y que transitan en la Pista
de La Solidaridad.
Para esto, se contó a los vehículos que circulaban sobre la pista, frente a la estación V de la
Policía Nacional en ambos carriles, durante 1 hora en 7 días consecutivos y se
calculó el promedio de los resultados de cada conteo.
Los datos obtenidos fueron: El primer día (Domingo) a las 2:30 pm, se contaron a 6,873
automóviles; el segundo día, a las 10:30 am a 4,746, el tercer día, a las 3:00 pm, a
3,485 vehículos, el cuarto día a las 2:00 pm a 3,217, el quinto día a 4,519 autos, el
sexto a 5,285 y el último día del sondeo (Sábado) se contó 7,650 carros.
Tales datos, permitieron calcular un promedio de 5,111 autos, el cual se empleó como valor
de la población estimada para encontrar la muestra encuestada.
ii. La lista de los Autolavados establecidos sobre la pista la Solidaridad creada por el
investigador.
⮚ Método de selección de la muestra

a. En el caso de los conductores que transitan sobre la pista: Probabilístico, es decir, se
empleó un método en el que se proporcionó la misma probabilidad a todas las unidades
muestrales de ser seleccionadas para efectuar el análisis sobre su información.
b. En el caso de los propietarios de Autolavados: Censo, en otras palabras, se entrevistó a

todos los elementos encontrados en la lista elaborada por el investigador.
i. Tamaño de la muestra
Para determinar la cantidad de elementos muestrales a ser encuestados con el propósito de
recopilar los datos obtenidos en esta investigación, se efectuó el uso de la siguiente
ecuación:
z2 pqN
n=
N e 2 + z 2 pq
Donde:
Z: Nivel de Confianza= 95%, equivalente a 1.96
N: Tamaño de la población2= 5,111
P: Probabilidad a favor= 0.5
1-P: Probabilidad en Contra= 0.5
e: Error de estimación= 0.0763

n: Tamaño de la Muestra=?
El uso de esta ecuación se debe a que el investigador conoce el número exacto

correspondiente a la población de estudio (Población Finita).
Aplicando los Datos obtenidos y propuestos por el investigador se obtiene el siguiente

resultado:
1.962 ( 0.5 ) ( 0.5 ) 5,111

n=
5,111(0.07632 )+1.962 (0.5)(0.5)
3.8416 ( 0.5 )( 0.5 ) 5,111

n=
5,111(0.00582169)+3.8416(0.5)(0.5)
4,908.6044
n=
29.75465759+ 0.9604
2
Producto del sondeo realizado por el investigador.
4,908.6044
n=
30.71505759
n=160 Encuestas
Esto indica que el número de conductores a encuestar correspondió a 160 personas.
Cabe destacar que el uso de los datos 0.5 correspondientes a p y q se debe a la ausencia de
proporciones sobre el estudio, estimadas a través de investigaciones previas.
Así mismo, la utilización de 1.96 y 0.0763 indican que el investigador optó por que la
investigación se desarrolle con un nivel de confianza del 95%, índice que refleja la cantidad
de repeticiones favorables en el estudio.
Y se escogió un nivel de error aceptable equivalente al 7.63% que separa a los resultados de
una estimación real.
Estos índices de confiabilidad y error se propusieron para evitar costos excesivos y una
disminución en el tiempo de recolección de datos.
Por otro lado, en el caso de los empresarios dueños de los Autolavados establecidos en la
Pista de La Solidaridad, al aplicarse un censo, se determinó la realización de 12 Entrevistas.
ii. Técnica de muestreo

Para conseguir la aplicación de una muestra plenamente efectiva en la población de
conductores que transitan con frecuencia en la pista La Solidaridad, se implementó un
Método de Muestreo Aleatorio Simple.
6.2.6 Método o Instrumentación
Para realizar esta investigación sobre la perfectibilidad del negocio Starling Storm, se hizo
uso de las fuentes secundarias, que son todas las investigaciones documentales y libros
consultados para conocer más sobre el tema de estudio. No obstante, se utilizaron las
fuentes primarias para conocer la opinión de las unidades muestrales a través de encuestas
estructuradas y entrevistas sencillas.
De manera específica, los instrumentos empleados fueron:
Encuesta: es un conjunto de preguntas diseñadas con el propósito de generar datos

necesarios para alcanzar los objetivos del proyecto de investigación. (Ver Anexos Número
3 y 4 sobre los instrumentos de encuestas empleados para la recolección de datos.)
Las encuestas se clasifican en cuestionarios y entrevistas, métodos de recolección de datos

que se explican a continuación:
⮚ Diseño del cuestionario para encuesta

Durante la etapa de elaboración de instrumentos se tienen muy en cuenta los siguientes
aspectos:
1. Claridad en la determinación del problema y objetivos.

2. Conocimiento pleno de las características de la población (objeto a estudio)
3. Elaboración de preguntas de tipo abiertas, las cuales permiten que las personas
encuestadas identifiquen sus reacciones ante diferentes tópicos analizados.
4. Elaboración de preguntas de tipo cerrada, mediante las cuales se solicita a los
encuestados la elección de respuestas en una lista de opciones.
1. La entrevista: es una técnica que consiste en recoger información mediante un
proceso directo de comunicación entre entrevistador y entrevistado.
El tipo de entrevista puede ser:
a. Estructurada
b. Semiestructurada
c. No estructurada
En este estudio, se usó la entrevista de tipo estructurada (cuestionario), la cual consiste en
el planteamiento de interrogantes concretos a cerca de las variables analizadas y de
entrevistas no estructuradas.
6.2.7 Procedimientos para la Recolección de Datos
En esta parte del informe se presentan los distintos elementos que fueron indispensables
para la obtención de los datos (tiempo, recursos, coordinación y supervisión), los cuales
permitieron dar la culminación de este estudio.
A continuación se explican cada uno de ellos y la manera en que se muestra su utilización.
En cuanto al tiempo, la recolección de datos fue efectuada en distintos momentos. Las

entrevistas se realizaron el día 21 de Junio de 2014 durante el período dado entre las 10:00
am y las 6:00 pm y los cuestionarios fueron aplicados a partir del jueves de junio de 2014
hasta el día miércoles 02 de Julio del mismo año.
La manera en que se aplicaron los cuestionarios a fin de dar la misma probabilidad de

selección a los elementos muestrales fue realizar el llenado de un cuestionario después de
cada 5 minutos de haber finalizado el anterior a las personas dispuestas 3 a participar del
mismo.
El día 26 de Junio se aplicaron 30 encuestas en el horario de 12:00 md a 5:30 pm.
El día 27 de Junio se aplicaron 20 encuestas en el horario de 8:00 am a 12:00 md.
El día 28 de Junio se aplicaron 20 encuestas en el horario de 11:00 am a 3:00 pm.
El día 29 de Junio se aplicaron 20 encuestas en el horario de 1:00 pm a 5:00 pm.
El día 30 de Junio se aplicaron 20 encuestas en el horario de 8:00 am a 11:30 am.
El día 01 de Julio se aplicaron 20 encuestas en el horario de 1:00 pm a 5:00 pm.
El día 02 de Julio se aplicaron 30 encuestas en el horario de 8:00 am a 1:40 pm.
En otro ámbito, los recursos representaron una parte primordial para la elaboración de esta
etapa del estudio. El investigador representó el recurso humano, quien asumió todas las
tareas de recolección. (Ver Anexo Número 5)
Los recursos económicos se reflejan en una tabla de costos (Ver Anexo Número 7). Los
recursos físicos y materiales fueron: celular, laptop, USB, computadora de escritorio,
3
El hecho de que transcurridos los 5 minutos para realizar la siguiente encuesta no hubiesen personas
disponibles retrasó en algunas ocasiones el proceso de recolección de datos.
cámara fotográfica y la papelería para la impresión del cuestionario y el trabajo, así como
lapiceros usados para el llenado de encuestas.
Otro elemento fue la supervisión y coordinación, que consistió en la explicación del

cuestionario a los encuestados aún, cuando tales instrumentos fueron redactados de forma
entendible, por medio de los indicadores de las variables. Igualmente, el investigador
asumió la responsabilidad de aclarar las dudas y revisar los instrumentos, con el fin de
asegurarse de que no quedara ninguna pregunta sin contestar.
Otros pasos a seguir fueron la verificación de la información para el control de validez y

confiabilidad, también la distribución de los datos recolectados para su procesamiento. Es
decir, se revisó detenidamente cada uno de los cuestionarios y se analizaron las respuestas
mostradas ante los formularios de entrevistas, con el objetivo de comprobar que no hubiera
valores perdidos o que existiesen respuestas incoherentes.
6.2.8 Información a Obtenerse

En este trabajo Investigativo, se efectúa un análisis de manera primordial de las siguientes
variables de estudio para desarrollar la evaluación de las percepciones o intereses de los
clientes potenciales de Starling Storm con relación a la competencia actual y a su nueva
oferta:
a. Perfil del Cliente (edad, sexo, ubicación geográfica, ingreso mensual)

b. Conducta (frecuencia y razones de uso de los servicios de Autolavados)
c. Competencia y Oferta (posicionamiento en el mercado de las empresas actuales,
percepción de los clientes sobre la calidad de los servicios de los Autolavados que
visitan)
d. Expectativas de un Servicio Excelente (valoración de apariencia del local,
habilidades del personal, disponibilidad y capacidad de la empresa, valores de los
empleados y del cuidado y la atención personalizada ofrecida a los clientes)
e. Aceptación del Proyecto (valoración de la nueva oferta, frecuencia de la demanda,
disposición de gastos)
f. Sugerencias para el Proyecto.
En cuanto a las variables analizadas con relación a las declaraciones de los propietarios de
Autolavados en la Pista La Solidaridad, vea el anexo Número 3.
Finalmente, no es posible ignorar un factor imprescindible en el contenido del diseño de la

investigación, este es el conjunto de análisis que permiten la obtención de la base
referencial para llevar a cabo la consecución de resultados de la Investigación.
6.2.9 Análisis
⮚ Plan de Tabulación y Análisis

Una vez realizado el proceso de recopilación de datos a través de los instrumentos
(entrevistas y encuestas, además de la base teórica) se aplicó la presentación de un conjunto
de tablas y gráficos en los cuales se muestran de forma sistematizada las descripciones y
relaciones entre las principales variables estudiadas durante la investigación.
Al procesar la información se hizo uso del software IBM (International Business Machines)
SPSS versión 21. Este fue utilizado para determinar los componentes porcentuales que
comprenden las variables analizadas, las cuales fueron manipuladas mediante asignación de
números a las respuestas otorgadas por los elementos muestrales en las encuestas.
Según el Instituto Tecnológico Superior de Calkiní en el Estado de Campeche, México:
SPSS es un programa estadístico informático muy usado en las ciencias sociales y

las empresas de investigación de mercado. Originalmente SPSS fue creado como el
acrónimo de Statistical Package for the Social Sciences aunque también se ha
referido como "Statistical Product and Service Solutions" (Pardo, A., & Ruiz, M.A.,
2002, p. 3). Sin embargo, en la actualidad la parte SPSS del nombre completo del
software (IBM SPSS) no es acrónimo de nada.
Es uno de los programas estadísticos más conocidos teniendo en cuenta su

capacidad para trabajar con grandes bases de datos y un sencillo interface para la
mayoría de los análisis.
Actualmente, compite no sólo con softwares licenciados como lo son SAS,

MATLAB, Statistic, Stata, sino también con software de código abierto y libre, de
los cuales el más destacado es el Lenguaje R. Recientemente ha sido desarrollado un
paquete libre llamado PSPP, con una interfaz llamada PSPPire que ha sido
compilada para diversos sistemas operativos como Linux, además de versiones para
Windows y OS X. Este último paquete pretende ser un clon de código abierto que
emule todas las posibilidades del SPSS.
Por otro lado se implementó el programa Microsoft Word 2013. Este fue utilizado para
presentar de manera cualitativa la relación entre algunas variables, sobre todo durante el
análisis de los resultados obtenidos a través de las entrevistas a los dueños de Autolavados.
Por ejemplo, se presenta una tabla que muestra las respuestas abiertas sintetizadas extraídas
de las preguntas expuestas en los cuestionarios de estudio y entrevistas no estructuradas.
⮚ Tipo de Análisis Estadístico
El tipo de análisis estadístico usado para cada uno de los indicadores en esta investigación
es el siguiente:
Aplicación de media, mediana y moda para variables cuantitativas.
Establecimiento de distribución porcentual mediante gráficos de barras o de sectores para

las variables categóricas.
Así como determinación de factores de relación multivariado a través de gráficos

complejos.
Implementación de tablas de contingencias y medidas de asociación por factor Gamma.
En base a los datos recopilados mediante la investigación, se procedió a plantear el diseño

estratégico para el proyecto Starling Storm.
6.2.10 Precio y Momento
El diagrama de Gantt, gráfica de Gantt o carta Gantt es una popular herramienta gráfica
cuyo objetivo es mostrar el tiempo de dedicación previsto para diferentes tareas o
actividades a lo largo de un tiempo total determinado. A pesar de que, en principio, el
diagrama de Gantt no indica las relaciones existentes entre actividades, la posición de cada
tarea a lo largo del tiempo hace que se puedan identificar dichas relaciones e
interdependencias. Fue Henry Laurence Gantt quien, entre 1910 y 1915, desarrolló y
popularizó este tipo de diagrama en Occidente.
El diagrama de Gantt, resulta útil para la relación entre tiempo y carga de trabajo.
En gestión de proyectos, el diagrama de Gantt muestra el origen y el final de las diferentes

unidades mínimas de trabajo y los grupos de tareas o las dependencias entre unidades
mínimas de trabajo.
Desde su introducción los diagramas de Gantt se han convertido en una herramienta básica
en la gestión de proyectos de todo tipo, con la finalidad de representar las diferentes fases,
tareas y actividades programadas como parte de un proyecto o para mostrar una línea de
tiempo en las diferentes actividades haciendo el método más eficiente.
Básicamente el diagrama está compuesto por un eje vertical donde se establecen las
actividades que constituyen el trabajo que se va a ejecutar, y un eje horizontal que muestra
en un calendario la duración de cada una de ellas.
Por otra parte, en este documento se señala el uso de los recursos monetarios a través de
una tabla de costos mostrada en la sección de Anexos del trabajo.
Habiendo expuesto clara y extensamente la metodología o diseño de la investigación de

mercados, a continuación se procede a destacar la información procesada que facilita la
extracción de conclusiones finales respecto a la investigación.
6.3 Resultados4
En esta sección del documento se plasma un conjunto de información clasificada de
acuerdo a las temáticas que comprenden, brindando los insumos básicos para el desarrollo
de los estudios técnico y financiero posteriores.
6.3.1 Estructura del Mercado

⮚ Definición del Mercado
El mercado que corresponde al proyecto del Autolavado Starling Storm está definido
geográficamente en el departamento de Managua (Capital de Nicaragua), en la cabecera
departamental, sobre la Pista La Solidaridad.
La demanda actual de los servicios de Autolavados en el municipio de Managua está

dirigida hacia 157 Establecimientos formales.
En lo que respecta al nivel de demanda del servicio de Autolavados, con el estudio de

mercado se identificó lo siguiente: Gráfico 1
4
En este capítulo del documento se presentan los gráficos necesarios para el análisis de los resultados
obtenidos de la Investigación. Para observar las tablas de estadísticos y de asociación, remítase al Anexo
Número 8.
El 54.78% de los encuestados del sexo masculino afirma visitar un Autolavado con una
frecuencia dada entre más de 1 vez por semana y cada 15 días, 16.56% lo hace cada mes o
en intervalos mayores a ese tiempo. Sólo el 8.28% de los encuestados no usa el servicio.
En el sexo femenino, la tendencia de uso es similar (mayor uso en la frecuencia dada entre
más de 1 vez por semana y cada 15 días), lo que permite inferir que los servicios poseen
una demanda significativa y frecuente por parte de los clientes.
Cabe destacar, que según las tablas resultantes del procesamiento en el programa SPSS
(Ver Anexo8), no existe una asociación significativa entre las variables: sexo y frecuencia
de uso de los Autolavados, puesto que el nivel de significancia de Gamma es 0.573, valor
mayor a 0.05, por lo que se acepta la hipótesis nula que señala ausencia de asociación entre
las variables.
Por otro parte, la sustitución para el servicio de Autolavado no se puede establecer en una
oferta comercial. Para evaluar qué acciones sustituyen el servicio se consultó a los
encuestados que no visitan esa clase de establecimientos (9.6 %), obteniéndose lo siguiente:
Gráfico 2
Una actividad que sustituye la oferta de Autolavados es la propia labor por parte de los
clientes potenciales o de personas cercanas a ellos, quienes pueden efectuar el trabajo de
limpieza. Esto no representa fuertes amenazas al proyecto, puesto que la mayor parte del
segmento hacia el que se dirige el negocio no posee la disponibilidad de acceder a estas
operaciones que sustituyen la oferta de la nueva empresa.
⮚ Tendencias del Entorno

En términos generales, algunos aspectos representativos del macro entorno que interfieren
con el funcionamiento de entidades empresariales en Nicaragua son los siguientes:
a. Política
Un punto importante que incumbe al proyecto abordado en lo que respecta a la política es el

contenido acerca de las PYMES.
Nicaragua tiene una ley de promoción, fomento y desarrollo de la micro, pequeña y
mediana empresa (Ley 645), publicada en la Gaceta, Diario Oficial el día 08 de Febrero de
2,008 que plantea literalmente en su artículo 1 la siguiente declaración:
“El objeto de la presente ley es fomentar y desarrollar de manera integral la micro, pequeña
y mediana empresa (MYPIME) propiciando la creación de un entorno favorable y
competitivo para el buen funcionamiento de este sector económico de alta importancia para
el país”.
Esto es necesario porque tal como afirma El presidente de la Cámara de Industrias de

Nicaragua, Cadin, Mario Amador, las microempresas requieren mejorar su competitividad.
“Para esto se necesita potenciar las capacidades gerenciales, que estos sectores puedan
conocer sus oportunidades y puedan contar con todas las herramientas de los conocimientos
técnicos para la administración de los negocios”.
De acuerdo a especialistas, en Nicaragua los dueños de PYMES no están lo suficientemente

capacitados como para mejorar y ampliar sus negocios. Amador explica que los
microempresarios son un sector que impulsa la economía del país, pero deben elevar su
producción para lograr “crear mayores niveles de competitividad” (Lacayo N. 2,013)
Por lo que obviamente se necesita que la política nacional posea un enfoque dirigido a crear
una estructura favorable para esta clase de organizaciones.
Esto causa que diversas entidades del país centren su atención en el desarrollo de este
sector. Por ejemplo: Álvaro Porta, Decano de la Facultad de Ciencias Administrativas y
Económicas de la Universidad Americana, UAM, declaró que a las Pequeñas y Medianas
Empresas, Pymes, les ha llegado el momento de dar un “salto de calidad” y ser más
ambiciosas para impulsar el desarrollo económico de este país.
Reconociendo que a principios de 2013, las Pymes aportaron el 40% del Producto Interno
Bruto en Nicaragua y emplearon a unas 230,000 familias, según cifras oficiales. Porta
destacó una alianza que se ha establecido entre la universidad para la que trabaja y
propietarios de empresas en ese sector de la economía nacional, afirmando que en 2,012 se
logró apoyar a 200 Pequeñas y Medianas Empresas, Pymes, que con su ayuda lograron
resolver muchos de sus problemas, en algunos casos financieros, de competitividad y otras
veces de mercadeo (Guerrero, R. 2013).
⮚ Constitución política de Nicaragua.
Artículo 99: El Estado es responsable de promover el desarrollo integral del país, y

como gestor del bien común deberá garantizar los intereses y las necesidades
particulares, sociales, sectoriales y regionales de la nación. Es responsabilidad del
Estado proteger, fomentar y promover las formas de propiedad y de gestión
económica y empresarial privada, estatal, cooperativa, asociativa, comunitaria y
mixta, para garantizar la democracia económica y social. El ejercicio de las
actividades económicas corresponde primordialmente a los particulares. Se
reconoce el rol protagónico de la iniciativa privada, la cual comprende en un sentido
amplio, a grandes, medianas y pequeñas empresas, micro empresas, empresas
cooperativas, asociativas y otras. El Banco Central es el ente estatal regulador del
sistema monetario. Los bancos estatales y otras instituciones financieras del Estado
serán instrumentos financieros de fomento, inversión y desarrollo, y diversificarán
sus créditos con énfasis en los pequeños y medianos productores. Le corresponde al
Estado garantizar su existencia y funcionamiento de manera irrenunciable. El
Estado garantiza la libertad de empresa y el establecimiento de bancos y otras
instituciones financieras, privadas y estatales que se regirán conforme las leyes de la
materia. Las actividades de comercio exterior, seguros y reaseguros estatales y
privados serán reguladas por la ley. 16
Artículo 104: Las empresas que se organicen bajo cualquiera de las formas
de propiedad establecidas en esta Constitución, gozan de igualdad ante la ley y las
políticas económicas del Estado. La iniciativa económica es libre. Se garantiza el
pleno ejercicio de las actividades económicas, sin más limitaciones que por motivos
sociales o de interés nacional impongan las leyes.
Con estos aportes, se considera que las políticas nacionales pueden servir de base para el
establecimiento y desarrollo de la pequeña empresa abordada en este trabajo, siempre que
la gobernabilidad (práctica de las normas o leyes) esté en armonía con la gobernanza
nacional.
b. Economía
Según el Presidente del Banco Central de Nicaragua (BCN) Ovidio Reyes:
La economía de nuestro país inició un proceso de aceleración a partir del primer

trimestre de este año, una tendencia que de mantenerse contribuirá al logro de las
expectativas de crecimiento económico del 4.5 y 5 por ciento y de inflación entre el
6 y 7 por ciento.
El Índice Mensual de Actividad Económica (IMAE), correspondiente al mes

de marzo, experimentó un crecimiento del 5.4 por ciento en términos promedio
anual, soportado principalmente por el desempeño de las actividades de industria
manufacturera (industria alimenticia y zonas francas) y silvicultura, pesca y minas,
ambas vinculadas al sector agroexportador; y así como las actividades de
construcción y comercio.
En este periodo, la inflación ha mostrado un comportamiento estable y

moderado, registrando al mes de abril un 1.83 por ciento acumulado inferior al 2.58
por ciento observado en el mismo periodo del 2013. Adicionalmente, destaca la
solidez de las reservas internacionales que en días recientes han alcanzado el orden
de los 2,080 millones de dólares. Agrega que el sistema financiero ha
experimentado una recomposición con el crecimiento de los depósitos a un ritmo
del 17 por ciento y del crédito en 16 por ciento.
En otro orden, señala que la política fiscal se ha mantenido prudente y

equilibrada. Al cierre del primer trimestre 2014, los ingresos totales del gobierno
central presentan un crecimiento acumulado interanual del 22.7 por ciento y el gasto
una variación interanual del 23.5 por ciento (Nota de Prensa del BCN, 20145).
En otras palabras, según la máxima representación del BCN, la economía de Nicaragua

presenta señales de avance o progreso, lo que es un indicador positivo para el
establecimiento o desarrollo de actividades comerciales como la detallada en este
documento.
5
http://www.bcn.gob.ni/divulgacion_prensa/notas/2014/np120514_3.pdf
c. Sociedad
En este punto, se hace referencia al grado de afectación positiva o negativa que puede tener
en forma recíproca la relación entre el proyecto y su entorno social. Teniendo presente que
el proyecto refleja una obra empresarial cuya fuente de mano de obra y clientes potenciales
corresponden a personas del municipio de Managua, es posible considerar un aporte
significativo del mismo, dado que brindará fuentes de empleo y además aportará a
satisfacer las necesidades de limpieza de autos para una representativa cantidad de
personas.
Por otro lado, los Autolavados en Managua en su mayoría (según Juan Ramón Campos,
coordinador del área de Medio Ambiente de la Alcaldía de Managua en 2008), actúan de
manera ilegal, incumpliendo los requisitos de protección ambiental mínimos, por lo que
tales representan una amenaza para el bienestar de muchas personas.
Además, en gran cantidad de esta clase de establecimientos se incurre en el trabajo informal

y no se prestan las condiciones de seguridad laboral apropiadas, por lo que también se
incurre en una amenaza a la integridad humana.
d. Tecnología
En lo que concierne al ámbito de técnicas y herramientas necesarias para el desarrollo de

las actividades propias de un Autolavado, se concibe una lista significativa de elementos.
En primer lugar, los métodos de limpieza son relativamente sencillos de ejecutar por el
personal, únicamente se necesita conocimiento sobre el manejo de ciertas máquinas de
limpieza y emplear mecanismos de uso racional de los recursos, sobretodo, el del agua.
Las máquinas e instrumentos que regularmente se usan en los Autolavados varían de

acuerdo al tamaño y nivel de especialización del mismo, de esta manera, se puede usar una
cubeta de agua con una tasa, una manguera se jardín y un trapo, Shampoo para auto, ceras,
silicón, etc., o bien, se puede emplear hidrolavadoras, aspiradoras, mangueras de alta
presión y en países industrializados, es posible identificar servicios robotizados, en los que
el cliente introduce su auto y grandes cepillos industriales efectúan la limpieza exterior en
cuestión de pocos segundos.
En nuestro país el método más común es el primero.
6.3.2 Características de los Productos/Servicios

En el mercado en el que se pretende incluir a la nueva empresa, los servicios están
diferenciados de acuerdo a precios por tamaño y nivel de suciedad del vehículo a limpiarse,
así como, por calidad de insumos que el cliente demande, de esta manera, habrán mayores
precios para quienes pidan la limpieza del auto con ceras especiales de mayor calidad que
para aquellos clientes que no hagan esa solicitud.
Específicamente, los principales servicios en un Autolavado común son: Lavado, aspirado

y pasteado.
Los servicios del Autolavado se clasifican como de consumo interno (municipio de

Managua) de carácter funcional permanente (es decir que hay demanda regular, no por
temporadas).
Es un servicio de consumo final en el campo de servicios suntuarios (que no son de primera

necesidad) y complementa la adquisición de vehículos de transporte terrestre en el ámbito
del mantenimiento.
En el caso de los productos/servicios presentados en la Tienda de Conveniencia, las

comidas rápidas y bebidas si son productos de primera necesidad por cubrir necesidades
fisiológicas básicas; el área de juegos para niños es un servicio que brinda valor agregado a
la tienda y los suvenires, Snacks y accesorios para vehículos son productos de consumo
final suntuarios.
La cadena de frío se utiliza para las bebidas o refrescos ofertados en la tienda. Consiste en
una nevera mediana con afiches publicitarios de la compañía Coca-Cola.
Los usuarios en el caso del Proyecto son el conjunto de individuos con un nivel de ingreso
mensual medio o alto que transitan regularmente sobre la pista la Solidaridad y que
procuran los servicios de limpieza vehicular de calidad en un ambiente agradable y con
acceso a otros elementos que eleven su nivel de satisfacción.
En lo que atañe a productos o servicios complementarios, al comprender el giro principal
del negocio abordado (limpieza de vehículos), se considera al conjunto de bienes y
servicios ofrecidos en la tienda de conveniencia de carácter complementario, los cuales
desempeñan una función crucial para atraer la demanda del mercado meta.
En cuanto a las fuentes de abastecimiento de materia prima e insumos para el proyecto 6 se

determina en primer lugar el recurso hídrico proveído oportunamente por la Empresa
Nicaragüense de Acueductos y Alcantarillados Sanitarios (ENACAL), la energía eléctrica,
facilitada por Unión Fenosa, así mismo: mangueras, aspiradoras, cepillos de cuerdas, ceras,
sustancias de limpieza, etc. facilitadas por entidades comerciales como Fetesa o el centro
conocido como el Mercado Roberto Huembes.
Para el funcionamiento de la Tienda de Conveniencia, las fuentes de insumos para la

comida rápida, bebidas y Snacks son: Supermercado La Colonia, la empresa Coca-Cola y
Yummies; los materiales para el área de juegos para niños (globos, pelotas, juguetes, etc.) y
los suvenires y accesorios para vehículos se adquieren en tiendas del mercado Roberto
Huembes.
Todos los proveedores son garantes de: cantidades disponibles suficientes, precios
accesibles y calidad. La interacción monetaria con ellos se pretende en forma directa o al
contado.
6.3.3 Estudio de los Competidores

Según fuentes de la Alcaldía de Managua (Eduardo Gaitán Rivera, Director General de
Recaudación), en el Municipio existen 157 Autolavados registrados oficialmente.
Por medio de la Investigación en fuentes secundarios (Internet), se puede inferir que hay
mercado libre, es decir, hay una gran cantidad de competidores procurando atender a los
mismos segmentos de mercado, sin embargo, no poseen estrategias corporativas formales
de alta envergadura.
6
Se profundiza en este aspecto en el Estudio Técnico
Entre las empresas que destacan en el sector por sus fondos económicos, calidad del
servicio, niveles tecnológicos y grado de publicidad se encuentran: Autolavado Cabrera
(Costado Este Estadio Nacional; 2222-3142), Parking Wash 2 Robles (Avenida
Universitaria, Chamán 100 mts. Norte; 2270-1414), El Garaje de Otto (Clínica Don Bosco
2 1/2c al Norte; 2252-8516), Autolavado G.C (Rotonda Plaza Inter 4c Abajo sobre Calle
Colón; 2222-6918), Autolavado S.A (Bo Martha Quesada teatro Cabrera 1c E; 2222-5934)
y Autolavado El Peruano (esquina opuesta a Semáforos de ENEL Central, junto a Autolote
Corporación ATM; 2270-7374).
Con referencia a los Autolavados ubicados sobre la Pista La Solidaridad, a través de

entrevistas no estructuradas y de observación directa se obtuvo la siguiente información:
Los Autolavados que operan en el trayecto de la pista en mención son 12: Autolavado El
Elegante, Autolavado de Jairo, Autolavado Meyling, Autolavado El Malinche, Autolavado
Alexis, Car Wash Bendición de Dios, Autolavado Jehová Jiréh, Autolavado Nicarao,
Autolavado Lubricentro Speed, Autolavado La Unión, Niko Car S.A y Petronic,
establecidos de acuerdo al orden de la lista en forma geográfica de dirección Norte a Sur,
desde la Rotonda La Virgen hasta el paso a desnivel que conecta con carretera a Masaya
(Ver Anexo 9)
En resumen, los puntos encontrados con referencia a estos negocios se presentan en la

siguiente tabla:
Nombre del Autolavado7 Generalidades Encontradas

Autolavado El Elegante Ubicado de la Rotonda La Virgen, 1c ½ al
Sur, su propietario es Ángel Castro, tiene 2
trabajadores informales, con 1 año de
operación y funcionando frente a la casa
del propietario, con precios inferiores a los
C$50. No se usa ningún método de
planeación formal. Tecnología básica (1
manguera sencilla, pastes, trapos,
7
Los nombres de Autolavados señalados con la Viñeta corresponden a los más competitivos sobre la Pista La
Solidaridad.
detergente, aspiradora). Capacidad para
limpiar un auto a la vez.
Autolavado de Jairo Ubicado al lado del Autolavado El
Elegante, en condiciones de operación y
precios muy similares.
Autolavado Meyling Ubicado de la Rotonda La Virgen, 3c al
sur, tiene 2 trabajadores informales, con 10
años de funcionamiento y Registro Único
Comercial (RUC). Opera frente a la casa
del propietario y usa tecnología básica. No
emplean planeación formal. Capacidad
para dos autos a la vez. Precios entre C$25
y C$70.
Autolavado El Malinche Ubicado de la Rotonda La Virgen, 4 c al
sur. Su propietario es Wilmer Reyes. Tiene
4 meses de funcionamiento y 4
trabajadores informales, sin registro en la
Alcaldía. Funciona frente a la casa del
propietario. Tecnología Básica y espacio
para limpiar un auto a la vez. Precio de
C$50.
Autolavado Alexis Ubicado frente a Nica Autos. Tiene 2
trabajadores informales. Local propio para
el negocio. Espacio para limpiar tres autos
a la vez. Tecnología básica y ausencia de
métodos administrativos formales. Precios
entre C$25 Y C$60.
⮚ Car Wash Bendición de Dios Ubicado al lado de Nica Autos. Su
propietario es Álvaro Navarrete. Tiene 8
años de funcionamiento, espacio amplio,
con capacidad para limpiar entre 4 a 5
autos a la vez. Tiene entre 12 a 13
trabajadores fijos, con todas las
prestaciones le ley. Ofrece accesorios para
vehículos y al lado hay una pequeña
cafetería. Funcionan en horario 24/7.
Poseen tecnología apropiada (mangueras a
presión, aspiradoras y compresoras).
Registrado formalmente y con un nivel de
demanda considerable. Local propio para el
negocio. Precios entre C$25 y C$120.
Autolavado Jehová Jiréh Posee 4 trabajadores informales. Tres
meses y medio de operaciones. Local
propio para el negocio. Tecnología
apropiada. Precios dados entre C$ 30-
C$80. Provee de los servicios de un salón
de belleza en las mismas instalaciones. Se
procura el monitoreo de los precios de la
competencia. Espacio para limpiar 4 autos
a la vez.
Autolavado Nicarao Ubicado de la Ferretería Jenny 1 c ½
arriba. Tiene 9 años de operación.
Propietaria Marcia Cornejo. 5 Trabajadores
informales. Tecnología Apropiada. Precios
entre C$60 – C$ 100. Tiene un pequeño
puesto de accesorios para vehículos. Local
propio para el negocio. No se aplica
planeación formal. Espacio para limpiar 4
autos a la vez. Registros formales ante la
Alcaldía.
⮚ Autolavado Lubricentro Speed Ubicado de los semáforos del Hospital La
Mascota, 125 mts al Este. Propietario
Carlos Vílchez. Tiene 2 años de
funcionamiento. Laboran 3 trabajadores
informales. Tecnología sencilla. Ofrecen
aceites para motor y servicios como:
Lavado de motor y chasis. Los precios de
los servicios oscilan entre C$80- C$140.
Local propio para el negocio. Monitorea el
comportamiento de la Competencia.
Registros formales ante la Alcaldía.
Capacidad para limpiar tres autos a la vez.
⮚ Autolavado La Unión Ubicado frente al parqueo Auto Uri S.A.
Ofrece lavado de motor y chasis y servicios
técnicos de reparación. Amplio espacio
(capacidad para lavar hasta 7 carros a la
vez) y venta de repuestos y accesorios
vehiculares. Registros formales ante la
Alcaldía. Precios entre C$40 y C$150.
⮚ Niko Car S.A Ubicado 2 c al Norte del paso a desnivel de
carretera a Masaya, frente a la gasolinera
Petronic. Amplio espacio. 6 Trabajadores
formales. Propietarios de origen asiático.
Ofrece el servicio de taller mecánico. No
emplean técnicas de planeación formal por
destinar intereses a otros negocios. Espacio
para 7 u 8 autos a la vez. Precios entre
C$50 y C$150.
⮚ Autolavado Petronic Ubicado detrás de la estación de venta de
gasolina Petronic, frente a Niko Car S.A.
Espacio para limpiar 4 vehículos a la vez, 4
trabajadores formales, Ofrecen servicios de
cambio de aceite, lavado de chasis y lavado
general. Poseen tecnología moderna, pero
sus precios son muy elevados con relación
a la competencia: Lavado General (sin
pasteado), C$220 para vehículo liviano,
C$240 para vehículo mediano y C$450
para vehículo grande. A pesar de que
tienen un espacio de venta de snacks y
gaseosas no brindan un lugar dentro del
edificio con asientos y otras comodidades.
Con toda la información expuesta, se sintetiza que la mayor parte de las empresas
competidoras establecidas sobre la pista La Solidaridad poseen debilidad en cuanto a la
administración del personal, puesto que existe mucha rotación y no se efectúa contratación
formal, además, la mayoría desestima el aspecto estratégico para incrementar su posición
en el mercado. A excepción del Car Wash Bendición de Dios ninguna de las empresas
ofrece alimentos y bebidas. Y excepto por el Autolavado Nicarao y también por el Car
Wash Bendición de Dios, ninguna propone accesorios vehiculares.
La mayoría cuenta con tecnologías básicas para la operación y espacios suficientes para
satisfacer su actual demanda, excepto por DNP Petronic, que cuenta con instrumentos
especializados.
Sin embargo, la mayoría no reúne todas las características del tipo de negocio propuesto en
el proyecto Starling Storm (en lo que respecta a lo ofrecido en la tienda de conveniencia),
ni emplean mecanismos administrativos formales que les permitan el sistema de mejora
continua o avance en el posicionamiento.
El comportamiento de las empresas en lo que respecta a la reacción sobre el operar de la

competencia está dirigido a variar los precios, sin embargo, no se verifica un enfoque
directo sobre el segmento de individuos con nivel económico medio o alto, el cual tiende a
valorar más la calidad y el confort.
Conociendo algunas de las características de los competidores cercanos al proyecto, es
requerido conocer los nombres de los negocios frecuentados por los encuestados durante la
fase del estudio de mercado. Para ello, diríjase a la sección de anexos y observe la tabla que
presenta esos datos en el Anexo Número 8.
Como se nota en esa tabla, la mayoría de los encuestados expresa hacer uso de Autolavados
Informales (pequeños y probablemente no registrados ante la Alcaldía). Las razones para
hacerlo radican en que tales son de fácil acceso y simplemente cubren la necesidad de
limpiar el vehículo, sin embargo, tal como se determinará más adelante, si hubiese una
empresa como la propuesta en este documento, la tendencia de todos los encuestados se
dirige hacia la demanda de sus servicios.
Sobre la percepción de los encuestados ante las empresas que actualmente frecuentan se
obtuvo:
Gráfico 3
Primeramente, con los resultados de la tabla de prueba de gamma (Ver Anexo 8: Tabla para
gráfico 3), se observa un dato de 0.655, el cual está por encima del indicador de 0.05, por lo
que se acepta la hipótesis nula que niega la existencia de asociación entre las variables de
expectativa sobre el conocimiento y cortesía de los empleados respecto a la calificación real
que le dan a la atención al cliente efectuada por el personal del Autolavado que visitan con
mayor frecuencia.
En cuanto a lo planteado en el gráfico, se concluye que la mayor parte de los encuestados

que poseen una expectativa media (17-28)8 acerca del conocimiento e inspiración de
confianza por parte del personal, dan una valoración buena o regular a la atención al cliente
brindada por el Autolavado que frecuentan actualmente.
8
Ver Pregunta 10 de la Encuesta presentada en el Anexo Número 4.
Gráfico 4
En esta parte, se determina que con la prueba de gamma, se obtiene un dato de 0.800, valor
superior a 0.05, por lo que se acepta la hipótesis nula de que no hay asociación entre las
variables: expectativa sobre la habilidad del personal para brindar el servicio prometido
confiable y correctamente y calificación real que le dan a la atención al cliente efectuada
por el personal del Autolavado que visitan con mayor frecuencia.
Además, al notar el gráfico, se identifica que los encuestados que dan buena valoración a la
atención al cliente realizada por el personal del Autolavado de su preferencia (18.47%)
poseen una expectativa sobre la habilidad del personal para brindar el servicio prometido
confiable y correctamente calificada en el rango de 18-21 puntos, lo que permite inferir que
existe buena aceptación en ese aspecto.
Gráfico 5
Con los resultados expuestos en la tabla de valores simétricos y con el gráfico, se identifica
la siguiente información: La significancia de Gamma es de 0.258, por lo que también se
acepta la hipótesis nula, negando así la asociación entre las variables: expectativa sobre la
disponibilidad de la empresa para brindar los bienes y servicios requeridos por los clientes
y calificación real que le dan a la limpieza realizada sobre su vehículo.
Por otro lado, con el gráfico se observa que el 57.33% de los encuestados propone una
valoración dada entre 17 y 28 puntos a la expectativa sobre la disponibilidad de la empresa
para brindar los bienes y servicios que requieren y que el 31.85% expresa tener una buena
valoración para el nivel de limpieza realizada sobre su vehículo.
En lo que concierne a la valoración del tiempo usado por la empresa para efectuar el
servicio del lavado del auto, existe un ligero nivel de superioridad por parte de los
encuestados que plantearon la respuesta bueno con referente a los que expusieron dar una
valoración regular. Es decir, de los 157 encuestados con aportes válidos, aproximadamente
74 calificaron ese ámbito del Autolavado que más visitan como positivo.
Lo anterior permite concluir que el factor tiempo es un punto importante a considerar para
mejorar el nivel de satisfacción de los clientes potenciales para el proyecto Starling Storm.
Para tener una mejor percepción sobre el análisis anterior vea el siguiente gráfico:
Gráfico 6
En resumidas cuentas, la perspectiva de los encuestados acerca de los negocios de limpieza
vehicular que visitan regularmente es positiva en su mayoría, sin embargo, este dato se
sustenta propiamente en la actividad principal del Autolavado. La aplicación de beneficios
o valores agregados a la oferta actual puede incidir en el cambio de proveedor del servicio
por parte de los clientes, considerando que debido a las características del sector, esa acción
resulta sencilla.
6.3.4 Oferta del Producto y los Precios
Según los resultados de la investigación, se determina que la cantidad actual que los
oferentes del servicio de Autolavado son capaces de proporcionar está en dependencia del
número de colaboradores, de maquinaria y espacio disponibles para la operación. En
promedio, un Autolavado formal que funcione en el municipio de Managua puede atender
alrededor de 3 ó 4 clientes por hora, considerando la presencia de al menos 2 trabajadores,
un espacio para 2 autos en el área de lavado y un tiempo de operación por unidad de 30
minutos.
Lo anterior permite concebir una cantidad de servicios promedio por día de

aproximadamente 36 unidades como capacidad máxima para un Autolavado común que
funcione en horario de 8:00 am – 6:00 pm y que no opere durante la hora de almuerzo.
La tendencia en el incremento de la capacidad de oferta actual no es muy alta, puesto que el

aumento de ofrecimiento de esta clase de servicio por parte de los competidores formales
actuales implica inversiones de dinero considerables para ampliar instalaciones, adquirir
más equipo y contratar más personal, acciones que tales no proyectan realizar con
regularidad.
Sin embargo, es obvio que las barreras de entrada para los pequeños negocios con este giro
de operación no son muy altas, en el sentido de que si no se pretende el establecimiento de
una empresa altamente competitiva, los insumos necesarios son relativamente pocos y
fáciles de conseguir.
Considerando que en términos reales, un Autolavado común atiende entre 10 y 20

unidades por día, la capacidad ociosa se calcula en el rango de 26 y 16 unidades diarias.
En cuanto a los precios, a través de las declaraciones de 12 propietarios o representantes de

Autolavados en la Pista La Solidaridad e indagaciones en los sitios web de otros
Autolavados en la capital, se plantea que éstos oscilan desde C$ 25 (precio especial para
Taxis) hasta C$ 450 cuando la limpieza es muy profunda o sobre vehículos grandes
(camionetas o microbuses).
Con respecto a los productos ofertados en la tienda de Conveniencia, los precios serán
reflejados en el capítulo de Estudio Técnico de este documento, considerando que el
servicio de limpieza vehicular es lo esencial para la entidad Starling Storm.
6.3.5 Proyección de la Demanda y Confrontación de la Oferta
Población Analizada: 22,434 unidades (Número de Autos registrados en el Distrito 4 del
Municipio de Managua). Mercado Meta: Conductores que transitan regularmente por la
pista de La Solidaridad con un nivel de ingresos medio o alto.
Gráfico 7
Al cuestionar a los encuestados respecto a su aceptación del proyecto, tal como se muestra
en el gráfico, el resultado fue muy positivo. Prácticamente el 100% de los encuestados
considera a la nueva empresa como una oferta atractiva.
Casi el 89% de los encuestados opina que la oferta es buena, el resto le valora de forma
regular, sin embargo si estarían dispuestos a visitar el negocio, tal como se muestra a
continuación:
Gráfico 8
En el gráfico, se observa que ninguna porción de los encuestados planteó que no visitaría el
negocio nunca. De hecho, el 84.08% de éstos expresó que demandaría los bienes/servicios
de la empresa semanal, quincenal o mensualmente.
Desde el enfoque de género, la demanda se denota con mayor porción en las personas del
sexo masculino que valoran la empresa como una buena idea. Esto se explica en el hecho
de que la mayoría de los encuestados corresponden a ese género, sin embargo, según la
prueba Gamma, el nivel de significancia entre las variables sexo y valoración de la nueva
oferta es de 0.658, por lo que no existe asociación entre las mismas.
Para observar con detalle lo descrito en el párrafo anterior, diríjase a la siguiente página:
Gráfico 9
Por otro lado, en cuanto a los valores monetarios que los clientes potenciales encuestados
manifiestan que usarían durante la compra de bienes y servicios en la empresa Starling
Storm, se obtuvo lo siguiente:
Gráfico 10
Más del 90% de los encuestados declara disposición para gastar en cada visita a la empresa
un valor entre C$100 y C$400, dato que en conjunto a los resultados anteriores sobre la
demanda, brinda la base para la siguiente proyección:
Tabla 1. Frecuencia de Demanda
Demand
% Número de a Anual
Frecuencia de Frecuencia elementos Demanda Posible
la de demandante Anual (servicios
Demanda Consumo s (servicios) )
Semanal 43.31% 9,716 505,241 7,579
Quincenal 25.48% 5,716 137,188 2,058

Mensual 15.29% 3,430 41,162 617
Total 683,591 10,254
Fuente: Elaboración propia
Para el desarrollo de la tabla anterior, el número de elementos demandantes resulta de

multiplicar cada porcentaje de frecuencia de consumo por el total de la población de
estudio. La demanda anual resulta de la demanda por unidad de tiempo multiplicada por el
número total de semanas, quincenas o meses en un año y la demanda anual posible resulta
de multiplicar la demanda anual total por el porcentaje posible de participación en el
mercado previsto para la empresa Starling Storm, el cual se establece en un 1.5% en base a
las características del mercado y el número de competidores actuales.
Tabla 2. Datos para proyectar la Demanda
Población 22,434
Semanas por Año 52
Quincenas por
Año 24
Meses por Año 12
Participación
de Starling Storm
en el mercado 1.5%
Tasa de 4.8%
crecimiento
del parque
vehicular en
Managua (2005-
2030)
Sobre el último indicador, evalúe la siguiente tabla:
Tabla 3.
Tasa de
Crecimiento
Registro del parque Vehicular (miles de vehículos)
Anual 2005-
2030
Años 1998 2005 2010 2015 2020 2025 2030
Vehículos en 135 200 270 350 450 560 675 5.0%
Nicaragua
Vehículos en 90 140 180 230 300 370 450 4.8%

Managua
Datos según las proyecciones demográficas 1995 – 2015, realizado por la ONU, en su
reporte de Desarrollo Humano 2004
Fuentes utilizadas para los datos de movilidad urbana: del estudio de transporte - JICA
1999 y pronósticos para los años 2010 – 2014, estimaciones basadas en la estadísticas de
IRTRAMA – 2005
Con esta información, es posible identificar una tendencia en la demanda futura sobre los
servicios de la empresa, a partir de la tasa de crecimiento del parque vehicular de Managua:
Tabla 4. Proyección de la Demanda del Servicio del Autolavado
Demanda
Total, Proyecció Proyecció Proyecció
unidades n n n Proyección
Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
10,254 10,746.19 11,262.01 11,802.59 12,369.11
Por otro lado, retomando declaraciones de los representantes de Autolavados que se

consultaron durante las entrevistas, se determina que en promedio, de cada 10 autos que
atienden, 7 son de un tamaño pequeño o mediano, lo que permite resumir la demanda de la
siguiente manera:
Tabla 5. Demanda por tipo de Auto.
Proyecció Proyecció Proyecció

Demanda de n n n Proyección
Autos Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Grandes 3,076.20 3,223.86 3,378.60 3,540.78 3,710.73

Pequeños/mediano
s 7,177.80 7,522.33 7,883.41 8,261.81 8,658.38
Así mismo, tomando en cuenta un precio unitario de C$200 para el servicio de limpieza
vehicular y uso de los beneficios de la tienda de conveniencia (TV, Wi fi, aire
acondicionado) sobre autos pequeños o medianos y de C$250 para autos de gran tamaño
(camionetas, 4x4, doble cabina, etc.), es posible presentar el siguiente pronóstico de
ingresos de acuerdo a la misma tasa de crecimiento utilizada anteriormente.
Tabla 6. Proyección de Ingresos
Precio Unit
Lavado de Proyecció Proyecció Proyecció
Vehículo Ingresos n n n Proyección
Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Grande C$250 769,050 805,964 844,651 885,194 927,683
pequeño/median
o C$200 1,435,560 1,504,467 1,576,681 1,652,362 1,731,675
Total 2,204,610 2,310,431 2,421,332 2,537,556 2,659,359
Una vez planteado el comportamiento de la demanda, se precisa ahondar en las

particularidades del segmento meta al que el proyecto está dirigido.
6.3.6 Estudio del Consumidor
De acuerdo a las repuestas del grupo de personas encuestadas, es posible plantear los
siguientes aspectos relevantes acerca de los clientes potenciales de la empresa Starling
Storm:
Gráfico 11
En el gráfico claramente se nota que la mayor concentración de clientes potenciales para la

nueva empresa se encuentra entre 26 y 55 años de edad y pertenecen al género masculino.
Con mayor exactitud, se concibe un porcentaje de 66.24% de los encuestados que exponen
ambas características.
Por otra parte, con relación a la posición de la vivienda de los encuestados, se identificó un
porcentaje de 71.34% de personas que habitan en los distritos 3, 4, 5 ó 6, entre los que
sobresalen quienes proceden del distrito 4 con un 35.67%.
Es necesario mencionar en este punto que el porcentaje de 6.37% para la categoría

Desconoce, corresponde a las personas que tenían dudas sobre el número exacto del distrito
al que pertenecen de acuerdo a la división actual formal del municipio de Managua (Véase
Macro Localización en el estudio técnico); El 6.37% que se establece en el sector otro,
corresponde a las personas que habitan fuera de dicho municipio.
Para ver con mayor claridad los datos referentes a la ubicación geográfica de las personas
interrogadas, vea la siguiente gráfica:
Gráfico 12
Gráfico 13
Respecto a las razones por las que los encuestados conducen sobre la pista La Solidaridad,
fue ampliamente determinada la respuesta de Trabajo y en segundo lugar, se identificó la
respuesta Otra, la cual se expresó comúnmente en diligencias, compras o visitas a
familiares.
Esta información facilita comprender que el mercado meta está concentrado en personas
con ocupaciones formales, por lo que el servicio ha de ser adaptado a sus necesidades y
exigencias particulares.
En otro ámbito, específicamente, sobre la temática de uso de Autolavados, se encontró que

existe una mayor tendencia por usar el servicio semanalmente, resaltando aquellas personas
encontradas en las edades entre 38 y 43 años, sin embargo, por la prueba de Gamma no se
identifica asociación entre esas dos variables.
Gráfico 14
Conociendo los niveles de frecuencia con los que los encuestados hacen uso de un
Autolavado, es necesario saber las razones por las que lo hacen, a fin de incluir ese dato en
el diseño de la estrategia de Mercado.
De los consultados, aproximadamente el 56% (en ambos sexos), explicó que su principal
pretensión es tener una limpieza profunda y efectiva de su automóvil. La prueba Gamma
dio como resultado 0.03 de significancia, lo que indica que hay asociación entre las
variables sexo y razones de uso de Autolavado. Vea la siguiente gráfica.
Gráfico 15
Respecto a los elementos que captan la atención de los encuestados para interesarse en un
Autolavado específico, se determinó que tanto en hombres como mujeres, el principal
incentivo de compra es la publicidad. Seguido en el caso de los varones por la opción de
recomendación de amigos y en el caso de las féminas por la cercanía.
La prueba de correlación dio un nivel de significancia de 0.148, valor superior a 0.05, por
lo que se acepta la hipótesis nula de que no existe asociación entre las variables sexo y
motivación de uso de Autolavado.
Valore la gráfica a continuación para evaluar los datos con mayor exactitud.
Gráfico 16
En lo que concierne al comportamiento de compra con relación a la oferta del proyecto, el

gráfico posterior muestra que el 41.4% de los encuestados visitaría el negocio de forma
semanal y gastaría una cantidad de dinero en los bienes y servicios de la empresa dada entre
C$100 y C$400, lo cual es muy atractivo para la inversión.
Aplicando la prueba de correlación Gamma entre esas 2 variables (frecuencia de visita y
rango de gastos), se identificó un nivel de significancia de 0.05, lo cual se establece en la
región de rechazo de la hipótesis nula de ausencia de relación entre las variables, por lo que
se asume que si existe asociación entre las mismas, es decir, la frecuencia de visita a la
empresa y los niveles de gastos sobre los bienes y servicios que oferta se encuentran
fuertemente involucrados.
Gráfico 17
En otro punto, es interesante valorar la disposición de gastos con relación a los niveles de
ingresos de los encuestados. El gráfico siguiente plantea que alrededor del 60% de las
personas cuestionadas manifestó tener un ingreso neto mensual entre C$5,001 y C$20,000
y además tener una disposición de gasto en Starling Storm entre C$100 y C$250.
La prueba de simetría de Gamma con una significancia de 0.00 hace entrever que
ciertamente existe una fuerte correlación entre estas dos variables, es decir, como es obvio,
el nivel de ingreso de cada cliente potencial ha de influir sobre la cantidad de dinero que
pretenda gastar al comprar los bienes o servicios de la empresa.
Remítase al gráfico a continuación para evaluar la información declarada.
Gráfico 18
Finalmente, para terminar de describir a los consumidores del proyecto, a continuación se
plantean una serie de gráficos que reflejan las expectativas de los encuestados acerca de un
servicio perfecto de Autolavado.
En síntesis, al dividir 100 puntos según sus niveles de valoración entre cinco variables
relacionadas al servicio, se descubrió que la mayoría de los encuestados le dan una
importancia menor a la apariencia de las instalaciones y se enfocan en la exigencia de un
servicio realizado por personal eficiente, confiable, cortés y concentrado en satisfacer sus
necesidades correctamente.
De hecho, que al observar la tabla correspondiente a los siguientes gráficos, (en la sección
de Anexos), se determina en el percentil 75 un puntaje de 20 para la apariencia de las
instalaciones y de 25 para las demás variables, es decir que el 75% de los encuestados
brinda un puntaje menor a esos datos y el otro 25%, uno superior.
Gráfico 19
Grafico 20
Gráfico 21
Gráfico 22
Gráfico 23
6.3.7 Diseño de la Estrategia de Mercado
En base a cada uno de los resultados relevantes que se obtuvieron por medio de la
investigación de mercado y considerando algunas sugerencias otorgadas por las personas
consultadas a través de encuestas (Ver Anexo 10), se concibe la siguiente estrategia a fin de
proyectar el éxito en el lanzamiento y continuidad de la empresa Starling Storm:
⮚ Producto: Se ha de ofrecer el servicio de limpieza usando materia prima de alta

calidad, equipo tecnológico nuevo y personal con una cultura de trabajo basada en
la atención amena a los clientes y en el manejo adecuado de los recursos (agua y
energía eléctrica).
El servicio será estándar, abarcando limpieza de carrocería, limpieza de interior, lavado de
llantas, aplicación de empastado y uso de silicón para pulir interiores.
En lo que atañe a la tienda de conveniencia, los productos de comida rápida y bebidas serán
presentados bajo altas normas de higiene y calidad, en tiempo rápido y procurando
una sensación de mucho valor al cliente.
El área de juegos para niños ha de contar con diversidad de juguetes que no representen
peligro por su tamaño o composición (en especial peluches); el servicio de internet
y TV ha de estar a la disposición de los clientes en todo momento y los suvenires y
accesorios serán variados y de marcas reconocidas en el mercado nacional.
⮚ Precio: Los precios del servicio de lavado estarán en dependencia al tamaño del
auto del cliente. Han de incluir el goce de esperar el servicio dentro de la tienda de
conveniencia y se establecen entre C$200 y C$250.
Por otra parte, los accesorios, suvenires y comida rápida tendrán variaciones en los precios
según sus particularidades, pero se dará más detalle sobre los mismos en el siguiente
capítulo (Estudio Técnico del Proyecto).
⮚ Plaza: Es importante el establecer la empresa en un sitio muy transitado de la

capital, por lo que se opta por la pista La Solidaridad, en un local con amplio
espacio para parqueo y para colocar varios vehículos para el proceso de limpieza.
Las instalaciones de la tienda han de mostrar una apariencia atractiva, limpia y formal, con
espacio suficiente para situar varias mesas y asientos, así como para el área de
juegos para niños y se ha de usar todas las señalizaciones de seguridad orientadas
por la ley, así como cámaras de seguridad.
Los canales de distribución de los bienes y servicios corresponden al método directo,
desarrollándose la prestación de los mismos en el local único de la empresa.
⮚ Promoción: Para impulsar las ventas de los bienes y servicios de la empresa, se

precisa un mecanismo de publicidad de mercado frío (rótulos, volantes y uso de
redes sociales), destacando los factores de política del cliente es lo primero,
seguridad, promociones en ventas, tecnología y materia prima apropiada, etc.
Además, en ocasiones especiales, como fines de semana con fechas festivas se
implementarán descuentos y combos de productos y servicios (ejemplo: por la
compra de un accesorio para vehículo se le regala un servicio de comida rápida con
refresco o si viene acompañado de toda su familia a lavar su auto, se le hace un
descuento del en el servicio de lavado), se dejará un pequeño fondo mensual para
esta clase de acciones.
6.4 Conclusiones sobre el Estudio de Mercado

Finalizada la presentación de los resultados del estudio de mercado, es relativamente
sencillo el planteamiento de los aspectos de mayor relevancia para el proyecto.
En primer lugar, se determinó que los clientes potenciales para la entidad corresponden
mayoritariamente a las personas del género masculino con edades que oscilan entre los 26 y
55 años, provenientes de los distritos 3, 4, 5 y 6 del municipio de Managua, con salarios
mensuales entre C$5000 y C$20,000, que transitan frecuentemente por la pista La
Solidaridad por razones de trabajo y que poseen la tendencia a usar los servicios de un
Autolavado de forma semanal en búsqueda de una limpieza profunda y efectiva para su
vehículo, que son atraídos por publicidad y que esperan un servicio satisfactorio realizado
por trabajadores que les brinden una atención personalizada y amable, capaces de infundir
confianza y seguridad.
Sobre el entorno, se notó la existencia de oportunidades para la implementación del

proyecto, debido a la presencia de sistemas legales e instituciones que expresan un enfoque
de impulsar pymes en el país, así como el crecimiento de la economía nacional del parque
vehicular.
Además, los aspectos de tecnología y sociedad permiten valorar la oferta del proyecto de
forma muy atractiva.
Se identificó una demanda anual de 10,254 servicios por año, considerando un nivel de
participación en el mercado de 1.5% sobre clientes dispuestos a gastar entre C$100 y
C$400, en un sector de competencia oligopólica, en el que las empresas actuales en su
mayoría poseen una buena valoración por parte de sus usuarios, lo que en cierta manera
refleja un desafío, aunque no muy representativo, tomando en cuenta los elementos
complementarios en la oferta del proyecto, los cuales proyectan un alto nivel de aceptación
por parte del segmento meta.
Todo lo anterior, establece los cimientos para el diseño estructural del proyecto. Aspectos
como los niveles de demanda a satisfacer y los requerimientos específicos de los clientes en
cuanto a las características de los bienes y servicios que la empresa ofrece, son muy
relevantes para desarrollar la ingeniería y organización del proyecto.
Por lo tanto, a continuación se detallan cada uno de los elementos que sirven como insumo
para el correcto establecimiento y óptimo funcionamiento de Starling Storm.
7. Estudio Técnico
Cortés D. (1,998) explica:
El análisis técnico está íntimamente relacionado con el análisis de mercado, ya que

esta parte del documento procesa la información, las conclusiones y proyecciones de
aquel. En el análisis técnico se caracteriza o se le da sello específico al proyecto,
porque con él se definen o se dejan establecidos elementos tales como: tamaño,
proceso y localización. A esta parte del documento se le conoce también como
“ingeniería del proyecto” ya que refleja las obras de ingeniería civil, la selección e
instalación de equipo y la definición de la tecnología más adecuada para el proceso
de producción de bienes o servicios (p. 77).
Así mismo, en esta parte del estudio de pre factibilidad se destacan los aspectos
organizativos y jurídicos que interfieren en la ejecución y operación del proyecto, por lo
que es fundamental su análisis detenido.
A continuación se presentan los propósitos que guían el desarrollo de este estudio.

7.1 Objetivos
7.1.1 Objetivo General

⮚ Analizar los elementos que componen la ingeniería del proyecto, a través de la
aplicación de métodos de diseño empresarial basados en aspectos organizacionales,
productivos, contables y jurídicos.
7.1.2 Objetivos Específicos

⮚ Determinar la localización específica ideal para el establecimiento del proyecto por
medio del método de ponderación cualitativo por puntos.
⮚ Establecer el tamaño óptimo del proyecto, al evaluar los factores que lo

condicionan.
⮚ Describir el proceso productivo del proyecto al emplear herramientas gráficas como

el flujograma del servicio.
⮚ Diseñar el marco organizacional y legal que permita la funcionalidad efectiva del

proyecto.
⮚ Determinar los principales costos necesarios para llevar a cabo la realización del
proyecto por medio de cotizaciones sobre los insumos, suministros, equipo y
maquinaria requeridos para su operación.
7.2 Metodología
Las acciones en que se incurrieron para documentar esta sección del trabajo se sintetizan en
la aplicación de investigaciones en fuentes secundarias y primarias.
Se realizaron varios viajes a un sin número de empresas valoradas como potenciales

proveedores de Starling Storm para cotizar todos los costos relacionados con su capital de
trabajo, se contrató a una pareja de arquitectos, quienes diseñaron el plano de las
instalaciones de la empresa y brindaron asesoramiento técnico en cuanto a los costos y
métodos para llevar a cabo la construcción del edificio, se visitó nuevamente a algunos de
los propietarios de Autolavados sobre la pista la Solidaridad para consultarles respecto a
costos de energía eléctrica y de agua, así como el tema de los tiempos de las actividades de
lavado y tecnología utilizada.
Además, se abordó a los propietarios de tres locales que brindaban condiciones apropiadas
para emplazar a la nueva empresa; se consultó a una abogada (Nancy Rodríguez), quien
labora como docente en la Universidad Centroamericana a fin de adquirir las bases
conceptuales para desarrollar el marco jurídico que involucra a la entidad con fines de
lucro.
Se acudió a los arquitectos: Nadia Castro y Guillermo Mclean para elaborar el diseño de las
instalaciones de la empresa.
Finalmente, no se puede obviar el proceso de emplear varias horas para investigar en

diferentes sitios web, como el de la Alcaldía de Managua o el del BCN sobre datos
importantes para el análisis del proyecto.
7.3 Localización Óptima del Proyecto
En búsqueda de maximizar la rentabilidad de la nueva empresa, se requiere tomar una
decisión con repercusiones a largo plazo en cuanto al lugar idóneo en el que se ha de
establecer el local.
Considerando las características del segmento de mercado y de los bienes y servicios que
atañen a la empresa Starling Storm, a continuación se describe su ubicación exacta,
partiendo de lo general hacia lo específico.
7.3.1 Macro Localización

En primer lugar, el proyecto se establece en Nicaragua, país de la región centroamericana,
en la ciudad capital (Managua).
En cuanto al Municipio de Managua, remítase a los anexos 11 y 12 para observar el mapa y

algunas tablas generales de información.
Y para conocer otros datos importantes sobre este municipio y que competen al diseño del
proyecto evalúe lo siguiente:
Tomado del Informe “Características Generales de los Distritos de Managua, Noviembre

2011” elaborado por la Secretaría General y la Dirección General de Planificación de
Managua.
Estructura Territorial
A raíz del crecimiento horizontal de la ciudad de Managua en el año 1989, con el

Decreto 421 se crean los distritos del municipio Managua, con el objetivo de
descentralizar la administración municipal, fortaleciendo la implementación de los
planes y programas sectoriales incluyendo el control y desarrollo urbano.
Posteriormente, producto de su ubicación geográfica y a fin de brindar una mejor

atención a la población la Ley 329, del año 1999 creó los municipios de Ciudad
Sandino (antes Distrito I) y El Crucero (antes Distrito VII), quedando el municipio
de Managua con cinco distritos.
Finalmente en el año 2009, 20 años después de su creación, con la Ordenanza
Municipal 03-2009 se crean los actuales siete distritos (Ver Anexo 11) para brindar
una mejor atención a la población. (p. 7)
Límites
El municipio de Managua se localiza al sur del lago Xolotlán en el Departamento de

Managua. Limita al norte con el Lago de Managua, al sur con el municipio de El
Crucero y Ticuantepe, al este con el municipio de Tipitapa y Nindirí, y al oeste con
el municipio de Ciudad Sandino y Villa El Carmen.
Tiene una extensión de 267 Km², que equivale al 7.7% de la extensión del
departamento. Presenta relieves pronunciados en su parte sur y plano en su parte
norte. (p. 8)
Población y Distribución
La población del Municipio de Managua asciende a 1, 254,878 habitantes al año

2011, de acuerdo a las delegaciones de distritales, de los cuales el 47% son hombres
y el 53% mujeres.
La edad media de la población del municipio es de 26.5 años, el 64.6% de la

población es de 15 a 64 años, lo que origina una presión social de más empleos y
servicios para estos adultos.
El 30.9% de la población equivale a niños de 0 a 14 años y el 4.5% son personas de

65 a más años (p. 11).
Indicadores relevantes acerca de la población en este municipio son presentados en

el Anexo 12.
Vialidad
La red vial del municipio tiene una longitud total de 1552 km, de los cuales se
encuentran asfaltados 840 km lo que representa el 54% de la red total, 327 km se
encuentran adoquinados, con concreto hidráulico existen apenas 16.8 km y 368.2
km de tierra lo que equivale al 23.92%.
Red Vial del municipio

Red Vial Kilómetro Porcentaje
Asfaltado 840 54%
Adoquinado 327 21%
Concreto Hidráulico 16.8 1.08%
Tierra 368.20 23.92%
Total 1,552 100.0%
Tabla 7.
Fuente: Depto. de Monitoreo y Seguimiento.
Dirección General de Planificación.
En el municipio existen un total de 3 pasos a desnivel; el Roberto Terán en la

Centroamérica, Tiscapa y el paso a desnivel ubicado en la carretera norte, también
cuenta con 9 rotondas dentro de las más sobresalientes se encuentran la Rubén
Darío en Metrocentro, Rotonda Zona franca, El Güegüense, Rotonda Universitaria,
km 14 carretera a Masaya, la virgen y Rotonda Jean Paul Genie.
Existen a su vez 188 puentes vehiculares y 290 puentes peatonales sobre cauces.
(Fuente Dir. De formulación y evaluación) (pp. 13 y 14).
En otro ámbito, en el anuario estadístico 2008 de Nicaragua se plantea lo siguiente:
El salario mínimo aprobado
Parque Vehicular (Datos de INIFOM)
El parque vehicular ha crecido hasta en un 200 por ciento, con relación a la cantidad
de automotores que transitaban por las calles del Municipio de Managua en la
década de los 80 en contraste con la mínima ampliación de la red vial. Lo positivo
de este incremento es que el parque vehicular se ha modernizado.
Según cifras oficiales hasta Mayo de 1999 existían en el país 173,875 vehículos, de
manera extraoficial se sabe que la cifra actual ha sobrepasado los 200,000. En
MANAGUA se concentra el 61% del total de vehículos del país.
La cantidad de vehículos que hay en la capital es numerosa con relación al resto de

los departamentos del país, lo cual es comprensible dado que casi la mitad de la
población vive en MANAGUA, y el 90% de los vehículos de los Departamentos
circulan ahí (p.24).
En un artículo publicado en Enero de este año, en el diario La Prensa por Amalia
Gonzales se cita a Roberto Kraudy, comisionado mayor de la Policía y jefe de la
Dirección Nacional de Tránsito, quien dice que en la capital se mueven unos
300,000 vehículos cada día. Esa cifra es más o menos el 60 por ciento del parque
automotor del país que, según Kraudy, era de 518,000 vehículos.
Otras estimaciones arrojan que son 552,000 vehículos y solo en la capital había
261,242 en el 2012.
El ingeniero civil Manuel Zamora, que ha hecho distintos estudios sobre transporte,
dice que en Managua hay un carro por cada cuatro habitantes.
“La cantidad de vehículos registrados en Managua en 2003 era de 166,178

vehículos pasando a ser 261,242 vehículos en 2012, esto significó un crecimiento de
5.16 por ciento en los últimos 9 años. Lo anterior nos indica que la tasa de
crecimiento de los vehículos se duplicó de 2.2 veces. En Managua existen 3.85
personas por vehículo, factor que nos coloca en los niveles que tenía Italia en el año
2002”, explica Zamora basado en datos oficiales.
El crecimiento del parque vehicular en la capital y en el país, también lo corrobora

la Asociación Nicaragüense de Distribuidores de Vehículos Automotores (Andiva),
que en el 2013 vendió 14,500 vehículos nuevos, una cifra récord de ventas, según su
representante Rafael Lacayo, quien “por olfato” cree que buena parte de esos carros
se quedan en la capital.
Con todo lo anterior, se determina a la cabecera departamental como una alternativa idónea
entre los adjudicados al departamento de Managua, por brindar al proyecto las condiciones
de demanda adecuadas para su progreso en el largo plazo.
Ahora bien, conviene describir un poco la vía escogida en este municipio para el
establecimiento de Starling Storm.
Pista de La Solidaridad9
Ficha General
Avenida El Chipate
Avenida Isidro Centeno López
Avenida Mártires del 1º de Mayo
Callejón Virgilio
Avenida La Emboscada
Pista José Ángel Benavides,19ª Calle Sureste
13ª Calle Sureste
Intersecciones Camino Sólo
Barrio que Residencial Bello Horizonte, Residencial

9
Encontrado en una página del sitio web Wikipedia, de autor desconocido.
Rubenia,
Residencial Bosques de Altamira, Colonia
cruza Centroamérica, Planes de Altamira 2
Sitios de interés Multicentro Las Américas
Orientación
• Noreste Pista La Reynaga/55ª Avenida Sureste
Paso a Desnivel Centroamérica, Paseo

Naciones Unidas/Pista Suburbana
• Suroeste España/Carretera a Masaya
La Pista de La Solidaridad (Ver Anexo 13) o conocida cerca de la intersección con

la Avenida Mártires del 1º de Mayo como la Pista Portezuelo, es una autopista
residencial de sentido norte y suroeste localizada en Managua, Nicaragua.
La Pista de La Solidaridad (Ver Anexo 14) es una de las pistas más transitadas de
Managua e inicia desde la intersección con el paso a desnivel con el Paseo Naciones
Unidas la Pista Suburbana España y Carretera a Masaya, pasando al este por la
Avenida El Chipate en Altamira, luego por la Avenida Isidro Centeno López,
Avenida Mártires del 1º de Mayo, Callejón Virgilio, Avenida La Emboscada, Pista
José Ángel Benavides, 19ª Calle Sureste, 13ª Calle Sureste, luego al pasar por
Camino Sólo, la pista pasa cerca del centro comercial Multicentro Las Américas,
hasta que culmina en la Pista La Reynaga y la 55ª Avenida Sureste.
La avenida pasa por numerosos barrios, entre ellos Villa Progreso, Barrio Libia,
Residencial Bello Horizonte, Barrio Unión Soviética, Residencial Rubenia, Colonia
14 de Septiembre, Barrio Santa Julia, Colonia Nikarao, Colonia Don Bosco, Barrio
Ariel Darce, Barrio Grenada, Residencial Bosques de Altamira, Colonia
Centroamérica y Planes de Altamira 2 justo al salir por la Carretera a Masaya.
Una vez presentada la ubicación a gran escala del proyecto, a continuación se propone el
sitio específico en el que tal se ha de situar.
7.3.2 Micro Localización (Ver Anexo 15)

En esta parte del documento, se destacan tres opciones potenciales para ubicar a la nueva
empresa Starling Storm, de las cuales se escoge aquella que reúne las mejores condiciones
en lo que respecta a los factores de evaluación tomados para el análisis.
Tales alternativas son:
⮚ Local actual del Autolavado Jehová Jiréh
Este lugar se ubica en La Pista de La Solidaridad, del Hotel Estrella, 2c al Lago. Su medio
de contacto es el teléfono: 8285-4449 y su arrendatario actual es Danny Sánchez.
⮚ Local actual de la Compra Venta de Autos Sandino
Este lugar se ubica en La Pista de La Solidaridad, esquina opuesta a Gasolinera Puma

Rubenia. Su medio de contacto es el teléfono: 8819-9758 y su propietario es Gabriel
Sandino.
⮚ Local actual de la empresa Niko Car S.A
Este lugar se ubica en La Pista de La Solidaridad, de la Rotonda Centroamérica, 50 mts

hacia arriba, frente a la Gasolinera Petronic. Su medio de contacto es el teléfono: 2252-
6019 y su propietario es Geun Tan King.
Análisis
Los factores a evaluar a través del método Cualitativo por Puntos, a fin de seleccionar el
mejor lugar para establecer el proyecto son 6, y se abordan con referencia a los tres sitios de
la siguiente forma:
1. Accesibilidad para el segmento de mercado meta: Tomando en cuenta que el

perfil de clientes de la empresa hace referencia a las personas que transitan
regularmente por la pista de la solidaridad y que poseen un status económico
medio o alto, es posible afirmar que los tres lugares permiten un acceso
directo, sin embargo, entre las tres opciones, el local de Niko Car presenta
una ventaja al estar en un sitio de la pista rodeado de otras entidades
regularmente visitadas por este tipo de clientes (Bancos, Supermercados,
etc.), además, por estar cerca de una rotonda, la oportunidad de acceso es
más rápida con relación a los otros dos establecimientos.
2. Cercanía de Proveedores: Los principales proveedores de insumos para el

negocio corresponden a centros comerciales ubicados en las cercanías de la
pista y el local más cercano a los mismos es el de Niko Car, sobretodo, en lo
que respecta a los insumos de alta calidad necesarios para elaborar los
productos alimenticios ofertados en la tienda (proveídos por el
supermercado La Colonia y Magna S.A).
3. Seguridad: Dado que tanto el local del Autolavado Jehová Jiréh, como el de
la Compra Venta de autos Sandino están emplazados en las cercanías de
Rubenia y el Barrio Unión Soviética, mientras que el de Niko Car está
próximo a Residencial Altamira 2 y Villa Fontana, obviamente se determina
que el último posee un mejor resguardo de seguridad, sobretodo, por la
cantidad de negocios que poseen personal de vigilancia en los alrededores de
estos sectores.
4. Acceso a servicios Básicos (agua y energía eléctrica): Según declaraciones

de pobladores de los sectores cercanos a los dos primeros lugares evaluados
y de los propios administradores de esos negocios, en ocasiones no muy
frecuentes se interrumpe el servicio de agua potable por problemas en el
sistema de acueductos. En el caso de la tercera opción, se indica que no
existen interrupciones regulares de tal servicio.
Respecto a la energía eléctrica, para los tres sitios, se notó disponibilidad constante
y eficiente.
5. Imagen del entorno: De igual forma, el aspecto visual resulta influyente para
el tipo de clientes que integran al segmento meta de la nueva empresa, por lo
que calles adoquinadas y espacios sin pavimentar en los alrededores de los
locales evaluados, no favorecen a las dos primeras alternativas.
En cambio, tal como ya se ha destacado, la tercera opción se encuentra en una zona

totalmente asfaltada, cercana a otros negocios frecuentados por el mercado
meta y sobretodo, en un sitio que en términos urbanos está en crecimiento
constante.
6. Espacio del Terreno: El factor espacio es importante para las oportunidades

de crecimiento del local y capacidad productiva, la primera opción presenta
un área de 10 metros de largo y 7 de ancho, por lo que se limitan tales
posibilidades; el local de la compra venta es mucho mayor: 35 metros de
largo por 16 de ancho, y finalmente, el espacio de Niko Car es el superior:
50 metros de largo y 50 metros de ancho, de los cuales, alrededor del 80%
están pavimentados, lo que facilita la expansión para el área de lavado de
autos y de la tienda de conveniencia.
Habiendo explicado el análisis de los factores de microlocalización, a continuación se

presenta la tabla resumen de ponderaciones por puntos, que permite observar la alternativa
idónea para emplazar a la empresa.
Tabla 8.
Fuente: Elaboración Propia
Una vez que se ha optado por establecer el proyecto en el local de Niko Car S.A, conviene
resaltar que a través de una entrevista realizada el día 26 de Julio de 2014 al Administrador:
Justo Emil Aburto Pérez, se identificó la disposición del propietario del negocio de aceptar
transacciones comerciales de venta o alquiler del local y terreno, brindando la opción de
adquirir mobiliario y maquinaria que emplean actualmente en sus operaciones y de ejecutar
ampliaciones del edificio.
En otro tema, es fundamental conocer el nivel de producción que ha de manifestar la

empresa, valorando algunos datos encontrados durante el estudio de mercado.
7.4 Tamaño Óptimo del Proyecto
Teniendo en cuenta como factor básico el nivel de demanda que se pretende satisfacer con
el proyecto, el cual en el estudio de mercado se determinó en 10, 254 servicios de limpieza
vehicular anual y considerando la búsqueda de un grado de capacidad superior a esa
cantidad, se concibe que el tamaño del proyecto puede ser descrito de la siguiente manera:
Una entidad empresarial conformada por una cantidad de operarios (personal de limpieza
vehicular) de tres individuos, laborando en jornadas diarias de Lunes a Sábado de 9:00 am
– 6:00 pm con una hora de descanso/almuerzo.
Un área de lavado con espacio para limpiar 6 vehículos al mismo tiempo, planteando un
período máximo de lavado de 30 minutos por turno de operación. Empleando tres
aspiradoras, tres hidrolavadoras, acceso constante a los recursos de agua y energía eléctrica
(con reservas de ambos: tanque y planta de energía eléctrica), líquidos de limpieza,
pañuelos o trapos, cepillos, etc.
Lo que permite una capacidad teórica de 48 servicios por día, al abordar que cada
trabajador (3 en total) habría de lavar un vehículo cada 30 minutos (permitiendo la hora de
almuerzo). Este dato, expuesto en términos de un año propone la cantidad de 13, 824
servicios (48 servicios por día* 6 días por semana* 4 semanas por mes* 12 meses por año).
En términos de producción, el método de trabajo consistirá en que los tres trabajadores

operen limpiando un auto cada 30 minutos. Para el tiempo de almuerzo, habrán turnos de:
11:00 am – 12:00 md, 12:00 md – 1:00 pm y 1:00 pm – 2:00 pm, por lo que siempre que un
operario esté en descanso, habrán dos listos para la producción. De esta manera se obtiene
que de 9:00 am- 11:00 am, se venderán 12 servicios; de 11:00 am- 2:00 pm, se venderán 12
servicios y de 2:00 pm- 6:00 pm se venderán 24 servicios, permitiendo un total de 48
servicios por día.
Por otro lado, al tomar en cuenta la disponibilidad de espacio para lavar 6 automóviles a la
vez10, la opción de subcontratar personal informal en momentos de exceso de demanda,
permite calcular una capacidad pico o máxima de 96 servicios por día (en 8 hrs hay 16
10
Teniendo en cuenta el espacio del terreno en el que se ha de establecer la organización, esta cantidad de
autos puede variar exponencialmente en el trayecto del tiempo.
turnos de media hora para lavar un vehículo, teniendo 6 trabajadores, es posible lavar 6
autos cada media hora, por lo que 16*6= 96 servicios), lo que equivale a 27, 648 servicios
anuales (96 servicios por día*6 días por semana*4 semanas por mes* 12 meses por año).
Ahora bien, proyectando el mantenimiento de equipo y maquinaria, días feriados y

ausentismos de operarios en un aproximado máximo de 100 horas por año, se concibe una
capacidad de producción real de: 2, 304 hrs anuales – 100 hrs pérdidas = 2,104 hrs
disponibles para la producción, que se traducen en: 4, 208 turnos de media hora * 3 autos a
ser lavados por los tres trabajadores fijos cada media hora = 12, 624 servicios por año.
En otro aspecto, al hacer referencia a la tienda de conveniencia, teniendo en cuenta que a lo

sumo cada dueño de vehículo estará acompañado por tres personas, al evaluar la capacidad
máxima del servicio de lavado de tres vehículos por turno de cada media hora, en la tienda
se requerirá de espacio para 12 personas cada media hora (4 personas por auto * 3
vehículos) y planteando que en espera se encuentren como máximo tres autos más en el
parqueo, la tienda habría de requerir de espacio para atender a 24 personas, por lo que se
pretende el diseño del edificio con un espacio suficiente para albergar a 30 individuos a la
vez.
Lo anterior brinda un margen superior a la presencia real de individuos que podrían

presentarse en la tienda, sin embargo, como método para idear una capacidad superior a la
demanda, es conveniente continuar con el análisis de estos datos.
Esperando que de los 24 presentes en la tienda cada media hora entre las 9 y las 11 am; de
los 20 presentes cada media hora entre las 11 am y las 2 pm (por el almuerzo de los
trabajadores de limpieza que resta la presencia de un vehículo); y de los 24 presentes cada
media hora entre las 2 y 6 pm, el 25% de ellos demande comida rápida, snacks y bebida (6
personas entre 9 y 11 am y entre 2 y 6 pm y 5 personas entre las 11 am y las 2 pm cada
media hora), se requerirán de 12 unidades de cada producto para satisfacer la demanda cada
hora en los turnos entre 9 am y 11 am y 2 pm a 6 pm y de 10 unidades de cada producto en
el turno entre las 11 am y las 2 pm.
Es decir, entre las 9 am y las 11 am se requerirá de 24 unidades de comida rápida y bebidas

(12 necesarias por hora * 2 horas); entre las 11 am y las 2 pm la cantidad de 30 unidades
(10 necesarias por hora * 3 horas) y entre las 2 pm y las 6 pm, de 48 unidades de esos
productos respectivamente (12 necesarias por hora * 4 horas). Dando un total de 102
unidades de comida rápida, snacks y bebidas para satisfacer esos niveles de demanda (24
unidades + 30 unidades + 48 unidades), equivalentes a 29, 376 unidades anuales de comida
rápida (sándwich, repostería, papas fritas, hamburguesa, hot dog), Snacks (Yummies,
Ranchitas, etc.) y de bebidas (refrescos, jugos, batidos), resultantes de la operación: 102
unidades por día * 6 días por semana * 4 semanas por mes * 12 meses por año.
A fines de producir a nivel satisfactorio sobre la demanda mencionada con anterioridad, se

propone el uso de 1 cocina eléctrica sencilla de 4 quemadores, 1 microondas grande, 1
nevera grande, 1 licuadora grande, 1 estante mediano para los Snacks y diversidad de
utensilios que serán descritos con más exactitud posteriormente.
Por otra parte, en búsqueda de indicar una cantidad promedio de individuos que demanden
esa clase de productos en la tienda, se estudia la situación en la que haya un mínimo de
presencia de clientes en el Autolavado.
Suponiendo que en realidad cada media hora se presenten a la tienda 10 personas entre las 9
y las 11 am; 8 entre las 11 am y las 2 pm (por el almuerzo de los trabajadores de limpieza
que resta la presencia de un vehículo); y 10 entre las 2 y 6 pm, y que el 25% de ellos
demande comida rápida, snacks y bebida (3 personas entre 9 y 11 am y entre 2 y 6 pm y 2
personas entre las 11 am y las 2 pm cada media hora), se requerirán de 6 unidades de cada
producto para satisfacer la demanda cada hora en los turnos entre 9 am y 11 am y 2 pm a 6
pm y de 4 unidades de cada producto en el turno entre las 11 am y las 2 pm.
Es decir, entre las 9 am y las 11 am se requerirá de 12 unidades de comida rápida y bebidas

(6 necesarias por hora * 2 horas); entre las 11 am y las 2 pm la cantidad de 12 unidades (4
necesarias por hora * 3 horas) y entre las 2 pm y las 6 pm, de 24 unidades de esos
productos respectivamente (6 necesarias por hora * 4 horas). Dando un total de 48 unidades
de comida rápida, snacks y bebidas para satisfacer esos niveles de demanda (12 unidades +
12 unidades + 24 unidades), equivalentes a 13, 824 unidades anuales de comida rápida
(sándwich, donas, hamburguesa, hot dog), Snacks (Yummies, Ranchitas, etc.) y de bebidas
(refrescos, jugos, batidos, agua), resultantes de la operación: 48 unidades por día * 6 días
por semana * 4 semanas por mes * 12 meses por año.
En lo que respecta a otros productos, para una presencia máxima de 24 personas en la
tienda cada media hora entre las 9 y las 11 am (por cada auto hay cuatro personas * 6
autos); de 20 presentes cada media hora entre las 11 am y las 2 pm (por el almuerzo de los
trabajadores de limpieza)- por cada auto hay 4 personas * 5 autos; y de 24 clientes cada
media hora entre las 2 y 6 pm (por cada auto hay 4 personas * 6 autos), generando un total
de 408 personas por día (48 personas por hora * 2 horas entre las 9 y las 11 am + 40
personas por hora * 3 horas entre las 11 am y las 2 pm + 48 personas por hora * 4 horas
entre las 2 pm y las 6 pm). De esa cantidad es posible considerar que un 1% compre
accesorios o lubricantes para vehículos, lo que infiere el cálculo de mantener disponible 96
accesorios y lubricantes al mes (1%*408= 4.08 ó 4 demandantes por día * 6 días por
semana * 4 semanas por mes).
Es posible aplicar el mismo mecanismo de cálculo para los productos de suvenires,

concluyéndose una necesidad de 96 productos por mes disponibles para la venta.
Para la presentación de esa cantidad de accesorios y suvenires se precisa de 2 estantes

grandes colocados dentro de la tienda.
En caso opuesto, planteando que en realidad por día visiten la tienda unas 200 personas, se
deberá tener en inventario para la oferta de 48 artículos suvenires y 48 accesorios por mes,
resultado de la operación 200 * 1% = 2*6 días por semana * 4 semanas.
Finalmente, tomando el mismo criterio máximo de esperar cada media hora (entre las 9 y
11 am y las 2 pm y 6 pm) la cantidad de 24 visitantes de la tienda y entre las 11 am y las 2
pm la cantidad de 20 clientes cada media hora, concibiendo 408 clientes por día y
planteando que entre cada grupo de 4 individuos, uno sea un niño menor de 5 años
(estimado máximo), se proyecta un espacio mínimo en el área de juegos para niños capaz
de albergar a 6 niños a la vez (25% ó ¼ de 24 individuos cada media hora), por lo que se
propone diseñar dicha área con capacidad para 10 niños.
Para brindar atención en la tienda se requiere de un colaborador que apoye en caja, un

cocinero y un mesero11; las bebidas, Snacks, accesorios y suvenires serán tomados
11
Para la dirección del negocio se requiere de un Administrador, quien habrá de suplantar al cajero durante su
hora de almuerzo; el cajero habrá de suplantar al mesero en su hora libre y el cocinero deberá dejar preparado
los ingredientes de al menos 10 servicios de comida rápida y bebidas a fin de que el mesero pueda
directamente por el cliente, quien se ha de dirigir a caja para cancelar. También los
servicios de lavado vehicular serán cancelados por el cliente en la tienda al momento de
ingresar al local.
Habiendo atendido a los detalles referentes al tamaño del proyecto, a continuación se

describen los mecanismos de producción del mismo.
reemplazarle durante la hora en que este (el cocinero) vaya a comer. El uso de la hora de almuerzo por parte
del Administrador no ha de representar desafíos para las operaciones rutinarias de la empresa.
7.5 Identificación y Descripción del Proceso
En este parte del documento se dan a conocer los pasos secuenciales que han de intervenir
en la transformación de insumos, suministros a través del uso de maquinaria, mano de obra
e instalaciones a fin de generar los bienes y servicios que han de satisfacer las necesidades
de los clientes de la empresa Starling Storm.
De forma conveniente, se proponen algunas tablas que brindan una alternativa visual para
analizar dichos procesos.
Cabe desatacar en este momento, que las secuencias involucradas en el proyecto Starling
Storm reúnen las características de aquellas calificadas como en línea o continuas, debido a
que los bienes/servicios son estandarizados y fluyen desde una operación o estación de
trabajo hasta la siguiente en una serie de pasos prescritos, las tareas individuales de trabajo
se acoplan íntimamente y se deben balancear para que ninguna tarea retrase a la siguiente,
es decir, todos los productos o servicios se tratan en la misma forma y el flujo de trabajo es
relativamente continuo y los insumos, operaciones y tiempos de producción son
relativamente fijos, permitiendo un alto grado de especialización asociados a bajos costos
unitarios y utilizando maquinaria para propósitos específicos.
Por medio de los símbolos establecidos por la Sociedad Americana de Ingenieros

Mecánicos (ASME12), se expone lo siguiente13:
Flujograma del Proceso General (Tabla 9.)

No Actividad Símbolo Tiempo Insumos y Residuos
ASME Equipo
0 Inicio - - - -
1 Recepción del 0.05 min - -
Cliente
2 Determinar si - - -
usa el servicio
de Lavado
12
Operación Transporte Demora Almacenamiento Inspección Decisión
13
Las tablas son de Elaboración propia.
3 Si usa, llevar el 0.1 min - -
auto al área de
lavado
4 Sino usa, llevar 0.08 min - -
el auto al
parqueo
5 Limpieza del 29 min Agua, Agua con
Vehículo (si usa Shampoo, residuos,
el servicio de toallas, escoba, lodo, toallas
lavado) hidrolavadora, usadas,
aspiradora, recipientes.
ceras, silicón.
6 Determinar si el 1 min - -
servicio fue
efectivo
7 El cliente pasa a 0.1 min - -
la Tienda
8 Atención del 30 min Edificio, Utensilios
Cliente en la bienes/servicios descartables
Tienda ofertados. usados,
servilletas
usadas,
bolsas y
botellas
plásticas
usadas.
9 Cobro de 1 min Caja -
bienes/servicios registradora,
factura, POS.
10 Salida del 1 min - -
Cliente
11 Final - - - -
Diagrama del proceso General14
0
7
14
Fuente: Elaboración Propia.
Los símbolos de este diagrama difieren a los del flujograma debido a las especificaciones ASME.
Es el símbolo general para representar una actividad.
Flujograma
1 del Proceso de Lavado de Vehículo15 (Tabla 10)
8
Actividad Símbolo Tiempo Insumos y Residuos
ASME SI Equipo
NO
2
Recepción del vehículo 4 min
0.20 - - 9
en el área de lavado
SI
Extracción de alfombras 0.6 min - -
3
10
Enjuague de carrocería, 5 min Hidrolavadora, Agua con

gomas 6
5 y alfombras manguera, agua, residuos,
11
trapo. lodo.
NO
Limpieza de Alfombras 2.5 min Cepillo, Shampoo, Agua con
agua, cubeta. Shampoo,
lodo.
Colocación de Alfombras 0.6 min Cuerda -
a secado
Limpieza de carrocería y 6 min Shampoo, trapo, Agua con

gomas escoba (si es Shampoo
camioneta)
Limpieza de interior 5 min Aspiradora, Trapo Polvo,
húmedo, trapo basura.
seco y silicón.
Enjuague de carrocería 1 min Hidrolavadora, -
manguera, agua,
trapo.
1 min Trapo seco -

Secado de carrocería
Pulido de Gomas 1 min Silicón, trapo seco. -
Pasteado de carrocería 2 min Cera, esponja. -
15
El pago del servicio se hace en la Tienda después de colocar el auto en el área de Lavado.
Pulido de 2 min Trapo seco, -
Carrocería
Introducción de 0.8 min - -
alfombras
Inspección de la calidad 1 min - -
del servicio
Retiro del Auto del área 0.5 min - -

de lavado
Total - 29.2 min - -
Proceso de Venta de Suvenires, Accesorios, Snacks, donas o bebidas elaboradas

(gaseosas, botellas de jugo o agua) (Tabla 11)
ASME Equipo
Entrada del Cliente a la 0.08 min - -
Tienda
Selección del producto 1-7 min - -
deseado
Pago en caja 1-6 min Caja registradora, -

POS, talonario de
facturas.
Total - 2.08-13.08 - -
min
Proceso de Venta de Comida Rápida o Batidos (Tabla 12)
ASME Equipo
Entrada del Cliente a la 0.08 min - -
Tienda
El mesero toma la orden 1-3 min Talonario de -
del cliente. órdenes de pedido,
lapicero.
Se lleva copia de orden al 0.16 min Orden de Pedido -
encargado de cocina.
Preparación de Batido o 5-10 min Pan, vegetales, Envolturas

platillo de comida aceite, carne, plásticas,
rápida16. aderezos, frutas, pedazos de
azúcar, leche, comida no
hielo, etc. usados, etc.
Se sirve el platillo o 1 min servilleta y -
batido utensilios
descartables
(plato, tenedor,
vaso)
Verificación de la calidad 0.4 min - -
de los productos
El cocinero entrega el 0.16 min - -
pedido al mesero
El mesero lleva el pedido 0.16 min Bandeja -
al cliente
Consumo del Pedido - Indefinido - Utensilios
descartables
usados
El cliente paga los bienes 1-6 min Caja registradora, -
consumidos en caja. POS, talonario de
facturas.
Total - 8.96-20.96 - -
min
16
Para maximizar el tiempo, el encargado de cocina tiene preparado vegetales, verduras, pan y frutas
cortadas.
Conociendo el proceso necesario para las operaciones rutinarias de la empresa, se posee

una noción más amplia de la efectividad productiva, sin embargo, para mejorar dicha
noción es indispensable poseer una manifestación gráfica del local y sus componentes.
7.5.1 Distribución de las Instalaciones

Starling Storm es un proyecto que propone un local sofisticado, con un ambiente familiar y
con cómodas instalaciones, áreas verdes atractivas, un amplio parqueo, una sección de
lavado con espacio para 4 autos bajo techo y demás para operar en zona sin techo, pero con
suelo pavimentado.
El edificio de la empresa refleja una división oportuna: una zona de juego para niños y un
espacio de mesas y asientos para clientes, áreas que en conjunte presentan una capacidad
para albergar alrededor de 30 personas a la vez, un espacio para el cajero, la sección de
Snacks y bebidas refrescantes, espacio para mostrador de accesorios para autos y suvenires,
baños para damas y caballeros, cocina, oficina de Administración, jardín interno, espacio de
descanso para los trabajadores, bodega y patio de mantenimiento, condiciones que brindan
un sentido de status y confort para clientes y empleados.
Con el propósito de observar lo descrito anteriormente, diríjase al Anexo Número 16.
Ahora que se posee una mayor perspectiva del cómo que se plasma en el proyecto, se
precisa la incorporación de la respuesta a la pregunta: ¿con qué?, por lo que a continuación
se destacan dos aspectos esenciales para el proceder de la compañía: la organización
humana y la jurídica.
7.6 Organización Humana

Una parte esencial en toda organización (con o sin fines de lucro) es el correspondiente al
capital humano, después de todo, son las personas quienes proveen de las habilidades y
conocimientos indispensables para llevar a cabo todas las actividades que aportan a su
razón de ser.
En cada empresa existen ciertos lineamientos, responsabilidades, niveles de remuneración,

etc., de acuerdo a sus características propias o giro operativo, por lo que en los siguientes
apartados se presenta lo que aplica o atañe al proyecto analizado en este texto.
7.6.1 Organigrama
Lo siguiente es la presentación de algunos gráficos utilizados para plantear el sistema
estructural organizativo de las empresas, según lo descrito por Leonard D. Goodstein,
Timothy M. Nolan y J. William Pfeiffer en la obra Planeación Estratégica Aplicada, p. 339.
Tomando como guía la figura anterior, se propone el siguiente gráfico aplicado a la

empresa Starling Storm:
Organigrama Starling Storm
Gerencia
General(2)
Gerente
Administración
(1)
Administrador
Área de Lavado Área de Cocina Área de Ventas

Área de Seguridad
Vehicular (3) (1) (2) (1)
Cocinero Cajero
Lavador 1 Guarda de Seguridad
Mesero
Lavador 2
Lavador 3
La figura claramente refleja que la empresa estudiada estará en primera instancia bajo la
dirección de los socios, quienes delegan funciones al Administrador, éste posee autoridad
directa sobre todas las áreas operativas de la organización.
Para valorar las funciones de los colaboradores de la entidad, a continuación se propone el

siguiente cuadro descriptor de puestos:
7.6.2 Descriptor de Puestos17 (Tabla 13)
Nombre del Cargo Perfil Requisitos Funciones
Administrador Hombre o Mujer con Presentación Personal Controlar el desempeño de R
título de pregrado en Formal, que tenga los trabajadores bajo su G
Administración de vehículo propio y responsabilidad y d
Empresas, en el rango disponible para usarse asesorarles para la mejora C
de edad entre 25 y 45 en actividades laborales, continua, brindar informes M
años, con mínimo de 2 que manifieste espíritu mensuales a la junta S
años de experiencia de servicio y confianza, directiva acerca de las
laboral, de preferencia emprendedor e operaciones y utilidades de
en negocios de innovador, con buenas la empresa, controlar la
Autolavados o actitudes interpersonales entrada y uso de los
Restaurantes. y amplio manejo de insumos o suministros,
sistemas de información controlar el inventario de
contable, financiera y la empresa, manejar las
estadística, así como relaciones con
capacidad para proveedores, aportar y dar
formulación y desarrollo seguimiento al plan
de planes estratégicos. estratégico de la empresa,
controlar la gestión
financiera de la entidad.
Cajero Hombre o Muer, en el Conocimientos y Manejar las transacciones R
rango entre 20 y 45 habilidades prácticas en directas efectuadas con los A
años, licenciado en el manejo de registros clientes de la empresa, c
Contaduría, con contables, muy llevar un registro completo f
excelente actitud de ordenado y detallista, y formal de todos los
servicio y con al menos dispuesto a actuar egresos e ingresos en caja
2 años de experiencia en siempre de manera de cada día, mantener su
17
cargos similares. cordial y atenta a los área de trabajo siempre
clientes. limpia, así como la oficina
del administrador, realizar
cierre de caja y brindar
reporte del día al
Administrador.
Cocinero Hombre o Mujer con Agilidad para preparar Preparar los pedidos R
estudios medios o los alimentos, manejo de realizados por los clientes A
universitarios equipo de cocina, en un tiempo rápido, los ti
(relacionados al área de ordenado, con muy cuales han de ser
preparación de buenos niveles de comunicados por el
alimentos), con al higiene personal, que no mesero, cuidar
menos 1 año de posea ningún tipo de detalladamente del buen
experiencia en inconvenientes con estar funcionamiento de los
restaurantes de comida de pie durante mucho instrumentos o máquinas
rápida. tiempo. que utiliza, mantener
siempre limpia el área de
cocina.
Mesero Mujer con estudios Disposición a brindar un Brindar la bienvenida a los R
medios o universitarios, servicio amable a los clientes, explicarles la A
en el rango de edad clientes, con oferta de comidas, bebidas ti
entre 20 y 32 años, con personalidad y físico y demás productos de la
excelente capacidad de atractivos, ordenada y empresa, tomar las órdenes
relaciones de temperamento de los clientes, comunicar
interpersonales, con al apacible y bondadoso, las órdenes al cocinero,
menos 1 año de con capacidad para llevar el pedido a la mesa
experiencia en trabajar bajo presión y del cliente, estar pendiente
restaurantes de comida en situaciones de estrés, de cualquier demanda del
rápida. sin ningún desafío para cliente, mantener siempre
mantenerse en constante limpia el área de las mesas
movimiento durante la y velar por el cuido de los
jornada laboral. muebles y
electrodomésticos en ese
sector.
Lavador Hombre, con estudios Que no padezca de Recepcionar el vehículo R
medios, en el rango de ningún tipo de del cliente, explicarle la A
20 a 35 años de edad, de enfermedad respiratoria, manera de pago e invitarle ti
buena presentación y que no exprese desafíos a la tienda, desempeñar el
mucha vitalidad, con al para permanecer de pie trabajo de limpieza
menos 6 meses de durante largos períodos vehicular en un máximo de
experiencia en negocios de tiempo continuos, 30 minutos, velar por
de Autolavados. con valores de mantener la integridad del
responsabilidad, vehículo durante el
honestidad y respeto. proceso de lavado, llevar
un control o manejo
adecuado de la maquinaria
asignada para sus
funciones, mantener su
área de trabajo siempre
limpia.
Agente de Seguridad Hombre en el rango de Tener permiso para Mantener el resguardo de R
edad entre 20 y 45 años, portar armas y poseer todas las instalaciones de A
con personalidad una (Licencia DAEM), la empresa durante el ti
amable y respetuosa. responsabilidad ante tiempo de operaciones.
todo, honestidad y
compromiso.
7.6.3 Contrato de Trabajo
A fin de mostrar la manera en que se iniciarán relaciones laborales formalmente con los
colaboradores de la entidad, se plasma el siguiente ejemplo de contratación:
En Managua, Nicaragua, a los __ días del __ mes de 20__, entre la Empresa Starling
Storm representada por __, en su calidad de __, con domicilio en __, comuna de
Managua, en adelante "EL EMPLEADOR" y _, de nacionalidad nicaragüense nacido el _
de _ de _, cédula de identidad Nº _, domiciliado en _, comuna de Managua, de profesión
__, de estado civil _, procedente de Nicaragua, en adelante "EL TRABAJADOR", se ha
convenido el siguiente contrato de trabajo.
EL TRABAJADOR se compromete y obliga a ejecutar el trabajo de __ que se le

encomienda.
Los servicios se prestarán en las oficinas de EL EMPLEADOR y fuera de ellas (en caso
del administrador) en asignaciones especiales sobre transacciones con proveedores de la
empresa sin perjuicio de la facultad de EL EMPLEADOR de alterar, por causa
justificada, la naturaleza de los servicios, o el sitio o recinto en que ellos han de prestarse,
con la sola limitación de que se trate de labores similares y que el nuevo sitio o recinto
quede dentro de la misma localidad o ciudad.
* La jornada de trabajo será de 48 horas semanales distribuidas de Lunes a Sábado de

9:00 am a 6:00 pm.
EL EMPLEADOR se compromete a remunerar los servicios del trabajador con un sueldo

mensual de C$ _ (letras) que será liquidado y pagado, por períodos vencidos y en forma
proporcional a los días trabajados. Dicho sueldo será distribuido en dos pagos
quincenales de C$ __ (letras) en las fechas 15 y último día de cada mes. Así mismo, el
empleador se compromete a otorgar ciertos beneficios económicos según el nivel de
efectividad de EL TRABAJADOR.
EL TRABAJADOR se compromete y obliga expresamente a cumplir las instrucciones
que le sean impartidas por su jefe inmediato o por la junta directiva la empresa, en
relación a su trabajo, y acatar en todas sus partes las normas internas de la empresa.
El presente contrato es de duración indefinida y sólo podrá ponérsele término en

conformidad a la legislación vigente y al acuerdo de las partes (empleador y trabajador).
Se deja constancia de que el trabajador ingresó al servicio de EL EMPLEADOR el __ de

__ de 20__.
Para todos los efectos derivados del presente contrato las partes fijan domicilio en la
ciudad de Managua, y se someten a la Jurisdicción de sus Tribunales.
El presente contrato se firma en dos ejemplares, declarando EL TRABAJADOR haber

recibido en este acto un ejemplar de dicho instrumento, que es el fiel reflejo de la relación
laboral convenida.
........................................... ...........................................
FIRMA TRABAJADOR FIRMA EMPLEADOR
NOTA:
• Este contrato se rige por las normas contempladas en el Código del Trabajo
nicaragüense.
7.6.4 Salarios
Las remuneraciones para el equipo de trabajo de la empresa son presentadas en el anexo

número 17, en resumidas cuentas, señalan gastos significativos para la operación de la
entidad, pero se ajustan correctamente al cumplimiento de retribuciones justas que
cumplen con las prestaciones de ley.
Los socios de la entidad no han de recibir un porcentaje de las utilidades finales de cada
mes durante los años de análisis en este informe, a fin de que la empresa obtenga
mayores beneficios de rentabilidad.
7.7 Organización Jurídica
7.7.1 Trámites Legales
Según el sitio oficial Trámites de Nicaragua, para establecer un proyecto con las
características de Starling Storm se requiere de una amplia gama de actividades del
ámbito legal, entre las más importantes destacan las siguientes:
● Permiso de construcción
¿A dónde ir?
Dirección de urbanismo en la ventanilla única de la construcción, en el centro cívico

módulo 1.
Resultados del procedimiento
Documento de certificación de Permiso para construcción en el municipio.
Documentos necesarios
Certificado de Evaluación ambiental, Carta de solicitud del servicio, Planos y

documentos con la aprobación técnica, Organización de organismos gubernamentales
involucrados, Solvencia municipal del dueño y constructor, Licencia del constructor
extendida por el MTI, Matricula de la compañía constructora en la alcaldía de Managua y
garantía bancaria.
¿Cuánto?
Pago de impuesto de construcción 1% de la construcción total.
Pago de la tasa por supervisión para edificaciones de 201 a 1000 metros cuadrados C$ 2
por metro cuadrado
¿Cuánto tiempo?
Tarda 3 días
● Creación o registro de sociedad local tramite tradicional ordinario
¿A dónde ir?
Administración de Renta Miguel Larreynaga, Librería, Abogado y notario público

nicaragüense, Registro Público de la Propiedad Inmueble y Mercantil de Managua,
Bancos Nacionales.
Certificado de inscripción de la Sociedad, Certificado de inscripción como comerciante,

Libro Mayor sellado por RM, Libro diario sellado por RM, Libro de Actas sellado por
RM, Libro de acciones sellado por RM, Poder inscrito en el registro mercantil, Poder
inscrito en el Registro Público, Documento único de Registro, Recibo de pago de
matrícula por DUR, Constancia de responsable recaudador, Constancia de responsable
retenedor
Representante, Documento de identidad, Escritura de constitución y estatutos, Orden de

pago inscripción de sociedad, Comprobante de pago de inscripción sociedad,
Comprobante con recibido del Registro Público, Solicitud de inscripción como
comerciante, Timbre fiscal de C$3.00, Libro diario, Libro mayor, Libro de actas, Libro
de acciones, Orden de pago de inscripción como comerciante y sellado de libros,
Solicitud de comerciante y sellado de libros persona jurídica, Comprobante de pago
comerciante y sellado de libros, Comprobante de pago con recibido del RM, Escritura de
constitución y estatutos inscrita en el Registro Mercantil, Información del poder de
administración legal, Poder general de administración, Orden de pago de inscripción de
poder RM, Timbre fiscal de C$10.00, Comprobante de pago inscripción de poder,
Formulario de solicitud de inscripción única, Certificado de inscripción de sociedad,
Certificado inscripción como comerciante, Recibo de servicio básico del local.
¿Cuánto?
Costo aproximado del procedimiento NIO 2,829 + USD 1,230
¿Cuánto tiempo?
Min. Max.
Duración
20 días 38 días
total:
¿Por qué?
Código de Comercio (Artículos 28, 32, 204, 19, 20, 32)
Decreto 10-91: Plan de Arbitrios del Municipio de Managua (Artículos 9, 11, 13, 66)
Decreto No. 14-2009: Aranceles del Registro Público de la Propiedad Inmueble y
Mercantil (Artículos 4-a, b, e)
Decreto No. 850: Ley Creadora del Registro Único del Ministerio de Finanzas (Artículo
2)
Ley del Notariado (Artículos 15-1, 7)
Ley No 453: Ley de Equidad Fiscal (Artículo 98-13)
Ley No. 16: Ley que reforma la ley de copias, fotocopias y certificaciones (Artículo 1)
Ley No. 453: Ley de Equidad Fiscal (Artículos 92, 95, 98-13, 98-10)
Ley No. 562: Código Tributario de la República de Nicaragua (Artículos 20, 26)
Ley No. 698: Ley General de los Registros Públicos (Artículos 155, 156-1, 158, 159-2,
153-1, 2, 156-13, 15-1, 28, 156-8)
Reforma al Código de Aranceles Judiciales (Artículo 1-g)
Impuestos en Alcaldía y DGI
● Declaración y pago de retención en la fuente
¿A dónde ir?
Administración de Renta Miguel Larreynaga

Formulario de declaración recibido, Recibo de pago de retención fuente
Formulario de declaración quincenal de retención en la fuente (IR)
¿Cuánto?
Costo del procedimiento NIO 4
¿Cuánto tiempo?
Min. Max.
Duración total: 1 días 1 días
¿Por qué?
Ley No. 453: Ley de Equidad Fiscal (Artículos 21, 25, 32)
Ley No. 562: Código Tributario de la República de Nicaragua (Artículo 127)
● Declaración y pago del impuesto sobre la renta
¿A dónde ir?
Administración de Renta Miguel Larreynaga
Formulario de declaración anual recibido, Recibo de pago IR anual.
Formulario declaración anual del impuesto sobre la renta
¿Cuánto?
Costo del procedimiento NIO 5

¿Cuánto tiempo?
La duración total es estimada y surge de la sumatoria de los tiempos invertidos en: 1) en

las filas de espera, 2) en la ventanilla y 3) entre los pasos.
Min. Max.
¿Por qué?
Ley 712, Ley de reformas y adiciones a la Ley 453, Ley de Equidad Fiscal y a la Ley 528
(Artículo 4)
Ley No. 453: Ley de Equidad Fiscal (Artículos 22, 24, 25, 26)
Higiene y seguridad laboral
● Constancia de higiene y seguridad del trabajo de empresa por instalarse
¿A dónde ir?
Ministerio del Trabajo (MITRAB)
Constancia HST
Representante, Formulario de solicitud de licencia HST llenado, Escritura pública de

constitución y estatutos de la empresa, Constancia de registro o última planilla del INSS,
Carta del empleador expresando los motivos de la solicitud de constancia, Documento de
identidad.
¿Cuánto?
Gratuito
¿Cuánto tiempo?
Min. Max.
● Licencia de higiene y seguridad del trabajo para empresa por iniciar operaciones
¿A dónde ir?
Ministerio del Trabajo (MITRAB)
Licencia de HST
Representante, Formato de solicitud del trámite de licencia HST, Formato de solicitud del
trámite de licencia HST, Constancia de afiliación como empleador al INSS, Escritura
pública de constitución y estatutos de la empresa, Documento de identidad, Acta de
inspección.
¿Cuánto?
Costo aproximado del procedimiento NIO 1 + USD 100
¿Cuánto tiempo?
Min. Max.

¿Por qué?
Decreto No. 96-2007: Reglamento de la Ley General de Higiene y Seguridad del Trabajo
Decreto No. 96-2007: Reglamento de la Ley General de Higiene y Seguridad del Trabajo
(Artículos 16-I, 16-I-6, 16-I-7, 42, 43)
Ley General de Higiene y Seguridad del Trabajo Ley No.618: Ley General de Higiene y
Seguridad del Trabajo (Artículos 18-6, 132)
Propiedad Intelectual
● Registro y certificado de marcas
¿A dónde ir?
Registro de la Propiedad Intelectual, Banco LAFISE BANCENTRO, Ministerio de

Fomento, Industria y Comercio (MIFIC) - Segundo edificio, Ministerio de Fomento,
Industria y Comercio (MIFIC) - Segundo edificio Ventanilla Única de Inversiones, ,
Diario Oficial "La Gaceta".
Certificado de inscripción de marca.
Persona física, Persona jurídica, Representante, Formulario de solicitud de búsqueda

antecedentes registrales, Orden de pago búsqueda, Documento de identidad,
Comprobante de pago búsqueda registral, Constancia de Minuta de Depósito, Formulario
de solicitud de registro de marca, Timbre fiscal de C$ 3.00
¿Cuánto?
Costo aproximado del procedimiento NIO 280 + USD 170

¿Cuánto tiempo?
Min. Max.
¿Por qué?
Decreto 31-2002 Decreto 31-2002: Reglamento del Diario Oficial La Gaceta (Artículos
14, 19, 15)
Decreto 82 - 2007 Reformas al reglamento del Diario Oficial "La Gaceta" Decreto No.
82 - 2007: Reformas al reglamento del Diario Oficial "La Gaceta" (Artículo 6)
Decreto No.83-2001 Reglamento de la Ley 380 (Artículos 2, 3, 6, 7, 8, 10, 14, 15, 16

17, 18, 19, 54, 55, 57, 25, 26, 60, 61 )
Ley No.380 Marcas y Otros Signos Distintivos Ley No.380: Ley de Marcas y Otros
Signos Distintivos (Artículos 95, 91, 92, 6, 9, 10, 42, 52, 62, 64, 66, 71, 73, 87, 93, 94,
14, 43, 15, 95, 15, 18, 19)
Ley No.580 Ley de Reformas y Adiciones a la Ley No.380 de Reformas y Adiciones a la

Ley No. 380, Ley No.580: Ley de Reformas y Adiciones a la Ley No.380 (Artículos 8,
9)
● Apertura de negocios
¿A dónde ir?
Alcaldía de Managua
Matrícula Municipal, Constancia de Inscripción

Documento de identidad, Cédula de registro único de contribuyente (RUC), Escritura

pública de constitución y estatutos de la empresa, Poder de representación legal, Permisos
especiales, Orden de pago, Recibo de pago de matrícula municipal, Formulario de
matrícula para cuota fija.
¿Cuánto?
Costo aproximado del procedimiento NIO 932.5
¿Cuánto tiempo?
Min. Max.
¿Por qué?
Decreto 10-91: Plan de Arbitrios del Municipio de Managua Decreto 10-91: Plan de
Arbitrios del Municipio de Managua (Artículos 11 y 66)
● Aval ambiental
¿A dónde ir?
Alcaldía de Managua
Dictamen ambiental
Documento de identidad, Poder de representación legal, Formulario con sello y número

de expediente, Recibo de pago.
¿Cuánto?
Gratuito
¿Cuánto tiempo?
Min. Max.
¿Por qué?
Ordenanza Municipal 01-2013 Ordenanza Municipal 01-2013 (Artículo 20)
Permiso Ambiental
● Autorización ambiental categoría III
¿A dónde ir?
Ministerio del Ambiente y los Recursos Naturales MARENA
Resolución administrativa
Cédula de identidad, Formulario de solicitud para autorización ambiental categoría III ,

Escritura de constitución de la empresa, Poder de representación legal, Escritura de la
propiedad, Perfil del proyecto, Programa de gestión ambiental PGA, Planos de diseño del
proyecto, Mapa de localización del proyecto, Otros requisitos específicos.
¿Cuánto?
Gratuito
¿Cuánto tiempo?
Min. Max.
¿Por qué?
Decreto No. 76-2006 Decreto No. 76-2006 (Artículos 4, 18)
Ley 217 Ley General del Medio Ambiente y los Recursos Naturales Ley 217 Ley
General del Medio Ambiente y los Recursos Naturales (Artículo 134)
Resolución Ministerial MARENA 12-2008 (Artículo 3)
● Afiliarse como empleador en el INSS
¿A dónde ir?
Delegación Oscar Turcios, INSS (x 2)
Acta de visita, Formulario del empleador recibido, Formulario del empleado con recibido
Persona física, Persona jurídica
Formulario de inscripción del empleador, Formulario de inscripción e ingresos del

trabajador, Formulario de acceso al SIE, Número de atención, Documento de identidad.
¿Cuánto?
Gratuito
¿Cuánto tiempo?
Min. Max.
¿Por qué?
Decreto 25-2005 Decreto No. 25-2005: Reformas y Adiciones al Reglamento General de

la Ley de Seguridad Social (Artículo 6-1)
Ley de Seguridad Social Decreto No. 974: Ley de Seguridad Social (Artículo 5)
Reglamento a la Ley de Seguridad Social Decreto No. 975: Reglamento General de la

Ley de Seguridad Social (Artículos 2, 4)
REGLAMENTO RTCA 67.01.31:07
TÉCNICO
CENTROAMERICANO
________________________________________________________________________
ALIMENTOS PROCESADOS.
PROCEDIMIENTO PARA OTORGAR EL REGISTRO SANITARIO Y LA

INSCRIPCIÓN SANITARIA.
________________________________________________________________________
__________________
CORRESPONDENCIA: Este Reglamento Técnico es una adaptación de la Legislación

de los Países Centroamericanos en materia de Registro Sanitario.
ICS 67.020 RTCA 67.01.31:07

________________________________________________________________________
Reglamento Técnico Centroamericano, editado por:
▪ Ministerio de Economía MINECO

▪ Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología, CONACYT
▪ Ministerio de Fomento, Industria y Comercio, MIFIC
▪ Secretaría de Industria y Comercio, SIC
▪ Ministerio de Economía, Industria y Comercio, MEIC
INFORME
Los respectivos Comités Técnicos de Normalización o Reglamentación Técnica a través de

los Entes de Normalización o Reglamentación Técnica de los países centroamericanos o sus
sucesores, son los organismos encargados de realizar el estudio o la adopción de los
Reglamentos Técnicos. Están conformados por representantes de los sectores Académico,
Consumidor, Empresa Privada y Gobierno.
Este documento fue aprobado como Reglamento Técnico Centroamericano, RTCA

67.01.31:07, Alimentos procesados. Procedimiento para otorgar el registro sanitario y la
inscripción sanitaria, por el Subgrupo de Alimentos y Bebidas y el Subgrupo de Medidas de
Normalización. La oficialización de este reglamento técnico, conlleva la aprobación por el
Consejo de Ministros de Integración Económica Centroamericana (COMIECO).
MIEMBROS PARTICIPANTES
Por Guatemala
Ministerio de Salud y Asistencia Social
Por El Salvador
Ministerio de Salud Pública y Asistencia Social
Por Nicaragua
Ministerio de Salud
Por Honduras
Secretaria de Salud
Por Costa Rica
Ministerio de Salud
1. OBJETO
El presente Reglamento Técnico, establece el procedimiento para otorgar el registro
sanitario y la inscripción sanitaria de alimentos, procesados.
2. ÁMBITO DE APLICACION
Las disposiciones de este procedimiento:
2.1 Se aplica a los alimentos procesados comercializados en los Estado Parte.

2.2 No aplica a los alimentos no procesados, materias primas, y aditivos alimentarios.
3. DEFINICIONES
En la aplicación de este procedimiento se utilizarán las definiciones siguientes:
3.1 Alimento: es toda sustancia procesada, semi procesada y no procesada, que se

destina para la ingesta humana, incluidas las bebidas, goma de mascar y cualesquiera otras
sustancias que se utilicen en la elaboración, preparación o tratamiento del mismo, pero no
incluye los cosméticos, el tabaco ni los productos que se utilizan como medicamentos
3.2 Alimento no procesado: es el alimento que no ha sufrido modificaciones de origen

físico, químico o biológico, salvo las indicadas por razones de higiene o por la separación
de partes no comestibles.
3.3 Alimento procesados: el alimento que ha sido sometido a un proceso tecnológico

adecuado para su conservación.
3.4 Alimento semi procesado: es el alimento que ha sido sometido a un proceso

tecnológico adecuado para su conservación y que requiere de un tratamiento previo a su
consumo ulterior.
3.5 Certificado de Libre Venta: documento emitido por la entidad responsable que
indique que el producto es de libre venta y consumo en el país de procedencia o de origen
según la legislación de cada país
3.6 Estado Parte o Parte: cada uno de los países centroamericanos
3.7 Evaluación de la conformidad: todo procedimiento utilizado, directa o

indirectamente, para determinar que se cumplen las especificaciones pertinentes de los
reglamentos técnicos.
3.8 Inscripción sanitaria: es la autorización para la comercialización que se le otorga a

un importador o distribuidor de un producto que ya ha sido registrado previamente.
3.9 Licencia Sanitaria, Licencia Sanitaria de Funcionamiento, Permiso de

Funcionamiento o Permiso de Instalación y Funcionamiento: es la autorización para
operar un establecimiento donde se producen alimentos procesados, o donde se almacenan
dichos alimentos, extendida por la autoridad sanitaria de cada uno de los Estado Parte, de
acuerdo a lo establecido en el presente procedimiento.
3.10 Materia prima: es toda sustancia o mezcla de sustancia que para ser utilizada como
alimento procesado, requiere sufrir alguna transformación de naturaleza química, física o
biológica.
3.11 Número de registro: es el Código alfanumérico asignado por la autoridad sanitaria

a un producto.
3.12 Procesamiento de alimentos: son todas o cualquiera de las operaciones que se

efectúan sobre la materia prima hasta el alimento terminado.
3.13 Registro sanitario: procedimiento establecido, por el cual los alimentos procesados
son aprobados por la autoridad sanitaria de cada Estado Parte para su comercialización.
3.14 Renovación de registro e inscripción sanitaria: es el acto por medio del cual la
autoridad sanitaria extiende la vigencia del registro sanitario o inscripción sanitaria.
3.15 Titular: Es la persona que responde legalmente por el producto registrado, puede
ser una persona natural o jurídica.
4. REQUISITOS Y MECANISMOS PARA EL OTORGAMIENTO DEL

REGISTRO SANITARIO
4.1 Requisitos para registro.

Los trámites de registro sanitario, inscripción sanitaria, renovación o reconocimiento del
registro ante la autoridad competente, podrán ser realizados por cualquier persona natural o
jurídica. No necesariamente debe ser un profesional de derecho.
Para la obtención del Registro Sanitario se deberá presentar ante la autoridad sanitaria del
Estado Parte lo siguiente:
a) Solicitud conteniendo la información indicada a continuación:
Datos del titular

-Nombre del titular
-Número del documento de identificación
-Nombre del representante legal
-Número del documento de identificación
-Dirección exacta del solicitante
-Teléfono (s), Fax, correo electrónico
-Dirección exacta de la bodega o distribuidora, teléfono, fax, correo electrónico
-Firma del titular de la empresa solicitante
Datos del fabricante
-Nombre de la fábrica (tal como aparece en la licencia) indicar si es nacional o extranjera
-Número de licencia o permiso y vigencia de la licencia o permiso de la fábrica o bodega

-Dirección exacta de la fábrica, teléfono, fax, correo electrónico
Datos del producto
-Nombre del producto a registrar
-Marca del producto:
-Tipo de producto
-Contenido neto del producto
- No. de Registro Sanitario, en caso de renovación.
-País de procedencia.
b) Todos los productos que soliciten el Registro Sanitario deberán cumplir con lo
especificado en la reglamentación técnica o las fichas técnicas aprobadas por El
Salvador, Guatemala, Honduras y Nicaragua a excepción de Costa Rica que no
aplicará las fichas técnicas.
c) Copia de la licencia sanitaria o permiso de funcionamiento vigente para la fábrica,
para productos de fabricación nacional o de la bodega para productos de
fabricación en el extranjero.
d) Certificado de libre venta de origen o de procedencia, según la legislación de cada
país, para productos importados de terceros países.
e) Etiqueta original para los productos importados y nacionales que ya estén en el
mercado, (proyecto o bosquejo de etiqueta para los productos de primer registro) en
caso de que la etiqueta se encuentre en un idioma diferente al español está deberá
presentar su traducción. Deberá cumplir con la reglamentación centroamericana
(Nota 1).
Nota 1:
Mientras no entre en vigencia el Reglamento Técnico Centroamericano de Etiquetado de

Alimentos Pre envasados, cada país aplicará las normativas vigentes.
f) Comprobante de pago.
g) Muestra del producto, cuando se realicen análisis previos al Registro Sanitario
según la establece la legislación de cada país.
h) Adicionalmente en El Salvador se solicitará información sobre el material (es) del
que está fabricado el envase(s).
4.2 Mecanismo para registro

a) El interesado presenta ante la autoridad sanitaria los requisitos completos
establecidos en el numeral 5, del presente procedimiento.
b) La autoridad sanitaria verifica el cumplimiento de la documentación presentada.
c) La autoridad sanitaria ingresa los expedientes con documentación completa.
d) Cuando corresponda, serán remitidas las muestras al laboratorio para su respectivo
análisis, según lo establecido en el cuadro de determinaciones analíticas (resolución
COMIECO 121-2004).
e) Como constancia de que un producto ha sido registrado, la autoridad sanitaria
extenderá una certificación o resolución en la que constará el número de registro
sanitario.
f) A los productos de un mismo fabricante, que tienen la misma fórmula y que varían
únicamente su forma, presentación, nombre o marca, se le asignará un único
número de registro.
5. REQUISITOS Y MECANISMOS PARA LA INSCRIPCIÓN SANITARIA
5.1 Requisitos para la inscripción sanitaria

Para la inscripción de un producto alimenticio que ya tiene registro sanitario deberá cumplir
con los siguientes aspectos:
a) Solicitud con los datos siguientes:

-Lugar y fecha de presentación de la solicitud de inscripción sanitaria
-Número de registro sanitario del producto
-Identificación de la empresa que inscribe el producto
-Nombre de la empresa
-Nombre del propietario o representante legal de la empresa
-Dirección exacta de la empresa
-Teléfonos, fax y correo electrónico de la empresa
-Número de licencia sanitaria y fecha de vencimiento:
-Firma del importador
Identificación y caracterización del producto

-Nombre del fabricante o productor:
-Nombre del país en donde es fabricado el producto
-Nombre comercial del producto sujeto de inscripción
-Marca del producto
b) Licencia sanitaria de la bodega de almacenamiento del producto.

c) Comprobante de pago.
5.2 Mecanismo para Inscripción sanitaria
a) El interesado presenta ante la autoridad sanitaria los requisitos establecidos en el
numeral 5.1 respectivamente.
b) La autoridad sanitaria verificará que el producto se encuentre debidamente
registrado y que ha cumplido con los requisitos.
c) La autoridad sanitaria extenderá una certificación o resolución de inscripción
sanitaria del producto donde especifica la fecha de vencimiento de la inscripción.
d) Se inscribe como responsable del producto al importador o distribuidor del mismo.
6. RENOVACIÓN DEL REGISTRO SANITARIO Y LA INSCRIPCIÓN

SANITARIA
El registro y la inscripción podrán ser renovados, presentando los requisitos establecidos en
el numeral 4 y 5 respectivamente. La inscripción solo podrá renovarse si el producto tiene
vigente el registro.
7. MODIFICACIONES DESPUÉS DE OTORGADO EL REGISTRO

SANITARIO
Los cambios en la información o condiciones bajo las cuales se otorgó el registro de un
alimento, la inscripción sanitaria, deben ser notificados a las autoridades competentes, y
presentar según el caso la siguiente documentación:
7.1 Cambio de razón social del solicitante:
a) Solicitud del cambio

b) Documento Legal que certifica el cambio
c) Certificado original del registro
d) Personería jurídica original, o escritura pública de la nueva razón social del
solicitante
7.2 Cambio de casa fabricante:
a) Solicitud el cambio
b) Verificación de la vigencia de la licencia sanitaria del nuevo fabricante.
c) Si el producto es fabricado en el extranjero presentar el Certificado de Libre Venta.
d) Certificados original del registro
e) Nuevo proyecto de etiquetado o etiqueta original.
f) Muestras para análisis, cuando aplique.
7.3 Cambio en la lista de ingredientes:

b) Nuevo proyecto de etiquetado o etiqueta original.
c) Muestras para análisis, cuando aplique.
7.4 Traspaso del registro:

b) Documento legal que certifique el traspaso
c) Certificado original del registro
7.5 Cambio o ampliación de marca o de nombre del producto

b) Certificado original del registro
c) Nuevo proyecto de etiquetado o etiqueta original
8. VIGENCIA DEL REGISTRO Y LA INSCRIPCIÓN SANITARIA
El registro sanitario tendrá vigencia por un período de cinco años. La inscripción sanitaria
tendrá el tiempo de vigencia que le quede al registro, en el momento de inscribirse el
producto.
9. COSTO DEL REGISTRO, RENOVACIÓN E INSCRIPCIÓN SANITARIA
Cada Estado Parte establecerá las tarifas por derecho a registro, inscripción, renovación
modificaciones después de otorgado el registro y vigilancia sanitaria.
10. VIGILANCIA Y VERIFICACIÓN

Corresponde la vigilancia y verificación de este Reglamento Técnico a los Ministerios o
Secretarías de Salud de cada Estado Parte.
—FIN DEL REGLAMENTO—
7.7.2 Constitución Jurídica
En otro aspecto, en la sección de anexos, se plantea el modelo o documento para la

constitución jurídica de la empresa, la cual consiste en una Sociedad Anónima en la que
participan los socios o inversionistas: Jimmy Starling Mendoza Aguilar y César Augusto
Mendoza Espinoza. (Ver Anexo Número 18)
A lo inmediato, en la siguiente página empieza la descripción de costos de insumos y

suministros del proyecto, lo cual sienta las bases para el siguiente estudio (Sección sobre
Finanzas del Proyecto).
7.8 Disponibilidad y Costo de los Suministros e Insumos18
Con el objetivo de visualizar la magnitud de inversión que requiere el proyecto Starling
Storm, ahora se especifica con mucho detalle cada uno de los componentes que significan
emplear determinados montos de dinero para su creación y ejecución.
Costos Legales por Inicio del Negocio
Este apartado muestra las implicancias económicas del proyecto debido al cumplimiento de
las normativas o leyes que el Estado de Nicaragua establece para su constitución y
proceder.
Tabla 14.
Costos Legales
Conversión a
Trámite $ NIO19 $ Suma
$1,215.0 $1,215.0
Impuesto de Construcción 0 0
$16.5 16.56168
Supervisión de Construcción 432 6 7
· Creación o registro de

sociedad local tramite tradicional ordinario $1,230.0 2829.0
0 0 $108.46 1338.46
Licencia de higiene y seguridad del

trabajo para empresa por iniciar operaciones
$100.00 $100.00
Registro y certificado de marcas $170.00 280.00 $10.73 $180.73
Apertura de negocios 932.50 $35.75 $35.75
$2,715.0 4473.5 $2,886.5
Total 0 0 $171.50 0
Costos de Activos Fijos
Los activos fijos son cada uno de los elementos que forman parte intrínseca en los procesos
para desarrollar bienes y servicios en una empresa y que poseen una vida útil superior a 1
año. En el caso del emprendimiento visualizado, éstos se integran por terreno, edificio,
18
Todos los valores monetarios son presentados en moneda dólar estadounidense con tasa de cambio al 07 de
Agosto de 2014 de C$26.0843, según el sitio oficial del Banco Central de Nicaragua. No incluyen IVA
19
Nicaragua Oro.
maquinaria para el servicio de lavado de autos, electrodomésticos para la tienda, equipo y
mobiliario de oficina.
Los proveedores a los que se recurrió para adquirir la mayoría de esta clase de activos
fueron seleccionados por factores de prestigio y calidad. Tales son: Fetesa, La Curacao, El
Verdugo, Ferretería SINSA, Chico Tiangue, Ok Store e INTEX. Para notar con más
detenimiento sus ofertas, vea la sección de Anexos de este trabajo
Por otro lado, no se debe omitir que algunos de los activos fijos para la empresa son
proporcionados por compañías que los otorgan como mecanismo para impulsar la venta de
sus propias ofertas, de esta manera, el teléfono y el computador de escritorio para el
Administrador serán otorgados por Claro, una nevera grande para almacenar bebidas frías
será provista por Coca Cola FEMSA, un estante para Snacks será dado por Yummies, la
caja registradora y un POS serán proveídos por Credomatic.
Finalmente, como parte de la buena relación existente entre los socios que integran la
constitución de Starling Storm y el actual propietario de Niko Car S.A, se acordó que el
último cederá a la nueva empresa un estante grande para colocar accesorios y lubricantes,
así como un juego de sillones y asientos para uso de los futuros colaboradores del
Autolavado y tienda de Conveniencia.
Acerca del Terreno es imprescindible señalar que su valor asciende a $90,000 y que se
asume por uno de los socios del negocio, por lo que se optó por no incluirlo como parte de
la Inversión a ser evaluada en la parte financiera de este estudio.
Sobre el edificio, los arquitectos: Nadia Marcela Castro Díaz y Guillermo Mclean explican
que dadas sus dimensiones y características se proyecta bajo un costo de $121,500,
considerando todo que implica (mano de obra, materiales y diseño). La construcción puede
ser asumida por empresas como: Consovipe y Lacayo Fiallos en un período de tiempo que
oscila entre 3 y 4 meses en temporada seca.
En la tabla posterior se muestra la lista con los datos de costo de los activos fijos para la
empresa.
Tabla 15.
Unidad de Costo Costo

Activo Fijo Medida Cantidad Unitario Total
2
Edificio m 216 $562.50 $121,500.0
Tanque para Almacenar Agua Unidad 1 $186.72 $186.72
Aspiradora Unidad 3 $102.20 $306.59
Hidrolavadora Unidad 3 $316.15 $948.44
Manguera a presión Unidad 3 $12.82 $38.46
Planta de Energía Eléctrica Unidad 1 $1,248.75 $1,248.75
Equipo de Sonido Unidad 1 $209.99 $209.99
TV Unidad 1 $653.37 $653.37
Aire Acondicionado Unidad 2 $567.20 $1,134.40
Escritorio para computador Unidad 1 $122.68 $122.68
Cámara de Seguridad Unidad 1 $173.02 $173.02
Silla para Oficina Unidad 2 $26.84 $53.67
Impresora Unidad 1 $45.47 $45.47
Microondas Unidad 1 $96.64 $96.64
Cocina Eléctrica de 4 Quemadores Unidad 1 $268.36 $268.36
Nevera Grande Unidad 1 $583.36 $583.36
Licuadora Grande Unidad 1 $76.64 $76.64
Juego de Mesa y 4 Sillas Unidad 6 $287.34 $1,724.03
Juego de Sillones Unidad 2 $505.86 $1,011.72
Bean Bag Unidad 1 $100.00 $100.00
Extintor de 10 libras Unidad 1 $61.34 $61.34
Rótulos de Seguridad Unidad 3 $5.75 $17.25
Alfombra Grande Unidad 1 $54.99 $54.99
Alfombra de Bienvenida Unidad 1 $8.99 $8.99
Cubo de Plástico grande para
Basura Unidad 2 $23.78 $47.56
Cubo de Plástico pequeño Unidad 3 $3.45 $10.35
Sello Unidad 2 $4.22 $8.43
Engrapadora Unidad 1 $2.71 $2.71
Total $130,693.9
Fuente: Elaboración propia.
Además, otro punto que involucra a los activos fijos es su valor de depreciación, por lo que
aplicando el método de línea recta (Valor del A.F entre su vida útil) se obtiene lo siguiente:
Tabla 16.
Unidad Costo Vida Valor de

de Unitari Costo Útil Depreciació
Activo Fijo Medida Cantidad o Total (años) n Anual
$121,500.
Edificio m2 216 $562.50 00 10 $12,150.00
Tanque para
Almacenar Agua Unidad 1 $186.72 $186.72 10 $18.67
Aspiradora Unidad 3 $102.20 $306.59 5 $61.32
Hidrolavadora Unidad 3 $316.15 $948.44 10 $94.84
Manguera a presión Unidad 3 $12.82 $38.46 3 $12.82
Planta de Energía $1,248.7
Eléctrica Unidad 1 5 $1,248.75 7 $178.39
Equipo de Sonido Unidad 1 $209.99 $209.99 5 $42.00
TV Unidad 1 $653.37 $653.37 10 $65.34
Aire Acondicionado Unidad 2 $567.20 $1,134.40 10 $113.44
Escritorio para
computador Unidad 1 $122.68 $122.68 10 $12.27
Cámara de
Seguridad Unidad 1 $173.02 $173.02 4 $43.25
Silla para Oficina Unidad 2 $26.84 $53.67 10 $5.37
Impresora Unidad 1 $45.47 $45.47 3 $15.16
Microondas Unidad 1 $96.64 $96.64 5 $19.33
Cocina Eléctrica de
4 Quemadores Unidad 1 $268.36 $268.36 7 $38.34
Nevera Grande Unidad 1 $583.36 $583.36 10 $58.34
Licuadora Grande Unidad 1 $76.64 $76.64 2 $38.32
Juego de Mesa y 4
Sillas Unidad 6 $287.34 $1,724.03 6 $287.34
Juego de Sillones Unidad 2 $505.86 $1,011.72 10 $101.17
Bean Bag Unidad 1 $100.00 $100.00 10 $10.00
Extintor de 10
libras Unidad 1 $61.34 $61.34 10 $6.13
Rótulos de
Seguridad Unidad 3 $5.75 $17.25 10 $1.73
Alfombra Grande Unidad 1 $54.99 $54.99 8 $6.87
Alfombra de
Bienvenida Unidad 1 $8.99 $8.99 2 $4.50
Cubo de Plástico
grande para Basura Unidad 2 $23.78 $47.56 1 $47.56
Cubo de Plástico
pequeño Unidad 3 $3.45 $10.35 1 $10.35
Sello Unidad 2 $4.22 $8.43 3 $2.81
Engrapadora Unidad 1 $2.71 $2.71 1 $2.71
Total $13,448.35
Gastos de Administración
En lo que atañe a este tipo de egresos, se considera todo lo relacionado a la parte de

dirección y organización de la entidad y se consideran como costos indirectos para los
bienes y servicios desarrollados en la institución.
El caso del pago al administrador y del guarda de seguridad, es un dato proveniente de la

nómina de la empresa.
Los Proveedores de los demás recursos presentados en la siguiente tabla son: Claro,
Librería y Distribuidora Jardín S.A, 3H S.A, Talleres Copasa y Ok Store.
Tabla 17.
Gastos de Administración
Unidades Costo Gasto
Unidad de usadas por Unitari Total por Gasto total
Medida mes o mes por Año
Salario del Administrador $356.03 $4,272.30
Salario de Guarda de
Seguridad $244.13 $2,929.56
Servicio de Teléfono, Cable y
Wi fi $50.00 $600.00
Paquete de Papelería Unidad 1 $5.51 $5.51 $66.07
Talonario de Facturas Unidad 4 $10.50 $42.00 $504.00
Talonario de Órdenes de
Pedido Unidad 18 $12.00 $216.00 $2,592.00
Mantenimiento de Equipo de
Oficina y de la Tienda $60.00 $720.00
Uniformes de Empleados $200.00
Total $973.66 $11,883.93
Fuente: Elaboración propia.
Gastos de Venta
Así mismo, en la empresa se han de incurrir en egresos esenciales para impulsar los niveles
de rotación de inventario o demanda de los servicios, por lo que se plantea otra tabla, no sin
antes aclarar que los datos de pago a personal son parte de la nómina, que las promociones
de venta no requieren la participación de otras empresas, puesto que se postulan y
desarrollan por la Administración de Starling Storm y que los proveedores para los otros
puntos de gastos por venta son: 3H S.A y Express impresiones 2.
Tabla 18.
Gastos de Venta
Unidad de Unidades usadas Costo Gasto Total Gasto total
Medida por mes Unitario por mes por Año
Salario del
Cajero $244.13 $2,929.58
Salario del
Mesero $244.13 $2,929.58
Volantes para Paquete de
Publicidad 100 0.5 $13.00 $6.50 $78.00
Promociones de
Venta $40.00 $480.00
Total $534.76 $6,417.16
Costos de Operación
Para producir un bien o servicio, es crucial la mención de los insumos o principales

recursos que participan en su generación, acá se muestran al detalle los que se consideran
en el proyecto analizado.
Servicio de Agua Potable
Para el área de Autolavado, partiendo de una demanda anual de 10, 254 servicios 20,
distribuidos así: autos Pequeños/medianos: 7,177.80 servicios y autos Grandes: 3,076.20
servicios y de explicaciones efectuadas por Armando Berroterán (Gerencia comercial,
Recuperación de Carteras de ENACAL central), se conoce que la tarifa comercial por m3
de agua en el municipio de Managua tiene un costo de C$11.90 ; 1 m3 de agua equivale a
275 galones; 1 galón equivale a 4 litros en Nicaragua y en U.S.A a 3.75 litros; en
promedio, para lavar un auto de tamaño pequeño/mediano se necesitan 10 galones de agua,
es decir 40 litros y para lavar un auto grande, se requiere de alrededor de 20 galones u 80
litros del mismo líquido (usando mangueras a presión e hidrolavadora), conociendo que
20
Ver Proyección de la Demanda en el Estudio de Mercado.
Starling Storm, lavará en el primer año (según el cálculo de la demanda) las cantidades
presentadas arriba, se concluye un gasto de:
40 litros * 7,178 (autos pequeños/medianos) = 287,120 litros de agua.
80 litros * 3076 (autos grandes) = 246,080 litros de agua
Es decir, en total, en el primer año el negocio gastará 533,200 litros de agua (287,120
ltrs+246,080 ltrs), equivalentes a 484.72 m3 (1 m3 equivale a 1,100 ltrs, entonces,
533,200/1,100= 484.72), y recordando que por cada m3 de agua consumida se pagará
C$11.90, el gasto anual para la empresa por este servicio será de aproximadamente C$
5,768.26 (484.72*11.90), sólo por las operaciones de lavado vehicular.
Considerando la tienda de Conveniencia y un gasto regular mensual de 10,000 ltrs de agua,

anualmente, se requerirá de 120,000 ltrs, es decir 109.09 m3 (120,000/1,100), que infieren
un gasto de C$1,298 anuales (109.09*11.90).
Energía Eléctrica
Para el cálculo de este costo se procuró consultar a los propietarios de empresas similares a
la presentada en este trabajo y que se ubican sobre la Pista de La Solidaridad. Así, se
conversó con la recepcionista de la tienda de Petronic, que está ubicada al lado del Hospital
Central César Amador, quien señaló que ese lugar ocasiona un gasto mensual en energía de
C$60,000.
Por su parte, Álvaro Navarrete, representante del Car Wash Bendición de Dios, el cual
posee una capacidad instalada similar a la descrita para Starling Storm, explica que en
promedio mensualmente su negocio requiere la cancelación de C$30,000 por pago de
energía eléctrica.
La entidad que brinda el servicio de electricidad es Unión Fenosa.
Costos de Transporte para compra de insumos o suministros
Varios de los insumos que la empresa necesita para su diario operar pueden ser llevados por
los proveedores directamente al local, sin embargo, para la compra de alimentos, artículos
de limpieza vehicular, accesorios, etc., será efectuada por el administrador de la
organización, para lo que deberá utilizar su propio vehículo y recibirá el pago por gasto de
gasolina, equivalente a unos C$ 200 por semana.
Tabla 19.
Unidad de Medida Gasto Total por mes Gasto total por Año
Gasto en Gasolina por Compra de
Insumos $30.67 $368.04
Servicio de Lavado
Para lavar un auto en la empresa se ha de pagar a los operarios directos.
El mantenimiento de las máquinas será asumido por mecánicos que trabajan en talleres del
Mercado Roberto Huembes, quienes poseen experiencia con máquinas con las
especificaciones de las usadas en Starling Storm.
Los insumos para el servicio serán comprados a pequeños puestos en ese mismo Mercado y
en organismos más formales como Fetesa y Sinsa S.A.
Tabla 20.
Costos de Operación Autolavado

Unidad Unidades Unidades Gasto
de comprada comprada Costo Total por Gasto total
Medida s por mes s por Año Unitario mes por Año

Servicio de Agua m3 40.39 484.68 $0.46 $18.43 $221.12
Servicio de Energía
Eléctrica $1,150.12 $13,801.41
Mantenimiento de
equipo $35.00 $420.00
Salario de Lavador
1 $244.13 $2,929.58
Salario de Lavador
2 $244.13 $2,929.58
Salario de Lavador
3 $244.13 $2,929.58
Cepillo Unidad 9 $0.77 $0.58 $6.90
Retaso de
Tela/Pañuelo Unidad 30 $0.38 $0.96 $11.50
Esponja Unidad 15 $0.77 $0.96 $11.50
Cera para limpiar Unidad 4 48 $8.28 $33.12 $397.48
gomas/llantas
Cera para
abrillantar
carrocería Unidad 8 96 $8.17 $65.33 $783.96
Shampoo para Unidad 8 96 $6.44 $51.49 $617.82
Autos
Líquido para
abrillantar tablero
de Autos Unidad 5 60 $3.71 $18.57 $222.82
Cuerda Unidad 2 $1.49 $0.25 $2.98
Total $2,107.19 $25,286.23
Costos en la Tienda
Según lo explicado en la sección de Tamaño Óptimo del Proyecto, para estimar los niveles
de demanda aproximados sobre los productos ofertados en la tienda, se utiliza en primer
lugar la valoración de la cantidad de personas que llevarán su auto para realizar el servicio
de lavado vehicular, a continuación se plasman dos polos o situaciones, las cuales son: una
en la que el conductor esté acompañado de 3 personas más como suposición máxima y otra
en la que sólo le acompañe una persona, además, se incluye la posibilidad de otros clientes
en espera del servicio de lavado en el parqueo.
De esta forma, es posible calcular una cantidad promedio estimada de personas que
demandarán los productos en mención, a fin de tener la base para explicar la adquisición de
insumos o suministros en la tienda.
Entonces, para productos alimenticios y bebidas, se estima una demanda diaria de

aproximadamente 75 unidades (resultado de 102+48= 150, luego: 150/2) de cada uno. Es
decir, entre bebidas (gaseosa, jugo, agua, batido) cada día se puede demandar una porción
de 75 unidades totales, por lo que, para aplicar equilibrio, se plantea una demanda de ¼ del
total para cada producto (18.75, redondeado a 19), es decir, 19 unidades de botellas de
gaseosa, 19 unidades de botellas de jugo, 19 unidades de botellas de agua y 19 unidades de
servicios de batido (aproximadamente).
Respecto a la comida rápida, las propuestas son: sándwich, hamburguesa, hot dog y donas,
entonces, el supuesto plantea 19 unidades de cada tipo de producto.
Los Snacks y golosinas se plantean con una demanda promedio de 75 unidades por día de
cada uno.
Finalmente, sobre los suvenires, accesorios y lubricantes para vehículos, en el estudio del
tamaño óptimo se definieron demandas máximas de 96 unidades por mes y demandas
mínimas de 48 unidades mensuales, por lo que a fin de definir un promedio de necesidad de
inventario, se usa la fórmula: (96+48)/2, que genera un resultado de 72 unidades de cada
tipo de producto.
Siendo más específico, por mes en la tienda se tendrán para venta 72 suvenires: lapiceros,
libros para colorear, llaveros, rompecabezas, lámparas de mano y encendedores; 72
accesorios para autos: forros de timón, adornos para tablero, luces para placas y
calcomanías para autos; y 72 artículos lubricantes o de mantenimiento vehicular: líquido
para caja de cambios, aceite para motor, ácido para baterías y aromatizante para autos.
El caso particular de los periódicos, que son productos de mayor movimiento de venta, se
propone un promedio de compra de 20 unidades por día.
Los proveedores de insumos o productos terminados para la oferta en la tienda son:

Supermercados La Colonia (datos de costos21 proporcionados por Leslie Cerda Gómez,
trabajador en la Sucursal frente a la Rotonda Centroamérica), MAGNA S.A y Librería y
Distribuidora Jardín (suministrará los peluches para el área de juegos para niños).
Teniendo muy presente las aclaraciones brindadas, a continuación se presentan varias tablas
que describen los costos de brindar a los clientes los productos en la tienda.
Tabla 21.
Costos de Operación en la Tienda

Unidad Unidades Unidades Costo Gasto Gasto total
21
No se adjunta cotización porque bajo la normativa de la empresa, no se debe brindar datos de precios para
fines académicos o de índoles similares por el riesgo a que la información no se maneje apropiadamente. El
trabajador de apellido Cerda brindó los datos bajo su propia responsabilidad con el propósito de apoyar al
investigador con el desarrollo de este documento.
Total
de comprada compradas por
Medida s por mes por Año Unitario mes por Año
Servicio de Agua m3 9.09 109.09 $0.46 $4.15 $49.76

Servicio de Energía
Eléctrica $2,300 $27,602.81
Salario del Cocinero22 $244.1 $2,929.58
Sartén Unidad 4 $18.26 $6.09 $73.03
Jabón lava platos
líquido Unidad 3 36 $2.08 $6.24 $74.87
Esponja Lava Platos Unidad 1 12 $0.32 $0.32 $3.80
Guantes de Hule Unidad 2 $2.06 $0.34 $4.12
Cuchillo para cortar
carne Unidad 2 $2.83 $0.47 $5.65
Cuchillo para cortar
pan Unidad 6 $3.78 $1.89 $22.66
Rayador de Vegetales Unidad 1 $4.36 $0.36 $4.36
Colador Unidad 1 $1.35 $0.11 $1.35
Tabla para cortar
vegetales Unidad 1 $2.68 $0.22 $2.68
Juego de Bandejas Unidad 1 $6.89 $0.57 $6.89
Recipientes Plásticos
para almacenar
alimentos Unidad 6 $1.53 $0.77 $9.20
Vaso grande de
Plástico Unidad 4 $2.32 $0.77 $9.28
Espátula Unidad 2 $3.07 $0.51 $6.13
Malla para cubrir el
cabello Unidad 1 $2.30 $0.19 $2.30
Delantal de Cocina Unidad 1 $7.28 $0.61 $7.28
Guantes de Cocina Unidad 1 $2.88 $0.24 $2.88
Escoba Unidad 2 $1.67 $0.28 $3.34
Trapeador Unidad 2 $3.83 $0.64 $7.67
Líquido para limpiar
pisos Unidad 1 12 $1.23 $1.23 $14.72
Líquido para limpiar
ventanas y muebles. Unidad 6 $2.59 $1.29 $15.53
Peluche Unidad 2 $13.95 $2.33 $27.91
Desinfectante de
Manos Unidad 6 $6.13 $3.07 $36.80
Paquete de 100 Bolsas
plásticas para empaque Unidad 8 96 $1.15 $9.20 $110.41
Paquete de 25 Platos
desechables Unidad 73 876 $1.15 $83.96 $1,007.50
22
Dato extraído de la Nómina de Pago.
Paquete de 100
Servilletas Unidad 19 228 $0.76 $14.39 $172.63
Paquete de bolsas
negras grandes para
depositar la Basura Unidad 2 24 $1.27 $2.55 $30.59
Paquete de 100 pajillas Unidad 19 228 $0.53 $10.02 $120.19
Paquete 25 unidades de
Vasos Desechables Unidad 73 876 $1.07 $78.36 $940.34
Total $2,776 $33,306.25
Gaseosas
Gasto
Unidad Unidades Unidades Total
de comprada compradas Costo por Gasto total
Tabla 22. Medida s por mes por Año Unitario mes por Año
Caja de 24 Unidades
Coca Cola 6.5 oz de
Vidrio Unidad 3 36 $3.07 $9.20 $110.40
Caja de 24 Unidades
Coca Cola 12 oz de
Vidrio Unidad 3 36 $5.37 $16.10 $193.22
Caja de 12 unidades de
Coca Cola 12 oz pet Unidad 4 48 $3.83 $15.33 $184.02
Coca Cola 500 ml
Vidrio Unidad 3 36 $6.13 $18.40 $220.82
Coca Cola 1 ltr Vidrio Unidad 2 24 $6.71 $13.42 $161.02
Coca Cola 2 ltr Pet Unidad 3 36 $7.90 $23.69 $284.31
Caja de 8 unidades
Sabor 2 ltr Pet Unidad 2 24 $7.90 $15.79 $189.54
Coca Cola 3 ltr Pet Unidad 2 24 $10.21 $20.42 $245.03
Sabor 3 ltr Pet Unidad 2 24 $7.87 $15.75 $188.99
Caja de 24 unidades
Lata 355 mltr Pet Unidad 4 48 $10.73 $42.94 $515.25
Total $192 $2,292.59
Jugos
Tabla 23. Unidad Unidades Unidades Costo Gasto Gasto total

de comprada compradas Total
Medida s por mes por Año Unitario por mes por Año
Caja de 24 unidades Hi
C Sabores 8 oz Tetra Unidad 10 120 $6.90 $69.01 $828.08
Caja de 24 unidades Hi
C Limón 300 mltr
Tetra Unidad 5 60 $7.67 $38.34 $460.05
Caja de 12 unidades
Jugo del Valle 500 mltr
Pet Unidad 4 48 $4.60 $18.40 $220.82
Caja de 12 unidades
Powerade 400 mltr Pet Unidad 4 48 $5.75 $23.00 $276.03
Total $148.75 $1,784.98
Agua
Unidad Unidades Unidades Gasto Gasto

de comprada compradas Costo Total por total por
Tabla 24. Medida s por mes por Año Unitario mes Año
Caja de 24 unidades
Alpina 600 mltr Pet Unidad 14 168 $7.67 $107.34 $1,288.13
Caja de 12 unidades
Alpina 1 ltr Pet Unidad 10 120 $5.37 $53.67 $644.07
Total $161.02 $1,932.20
Batidos
Unidad Unidades Unidades Gasto Gasto

de comprada compradas Costo Total por total por
Tabla 25. Medida s por mes por Año Unitario mes Año
Paquete de 2 kg de
Azúcar Unidad 22 264 $1.64 $36.06 $432.67
Lata Grande de Leche
Carnation Unidad 35 420 $2.42 $84.87 $1,018.43
Litro de Leche Unidad 48 576 $0.98 $46.92 $563.10
Banano Unidad 120 1440 $0.15 $18.17 $218.06
Papaya Unidad 10 120 $2.49 $24.92 $299.03
Melón Unidad 15 180 $1.15 $17.25 $207.02
Níspero Unidad 50 600 $0.48 $23.96 $287.53
Zapote Unidad 25 300 $0.96 $23.96 $287.53
Total $276.11 $3,313.37
Comida Rápida
Unidade
s
Unidad comprad Unidades
de as por comprada Costo Gasto Total Gasto total
Tabla 26. Medida mes s por Año Unitario por mes por Año
paquete de 4 unidades
de Pan para
Hamburguesa Unidad 114 1368 $0.84 $96.15 $1,153.80
Paquete de 32 unidades
de Pan para Sándwich Unidad 28.5 342 $1.46 $41.52 $498.23
paquete de 6 unidades
de Pan para Hot Dog Unidad 76 912 $1.15 $87.41 $1,048.91
Cebollín o pepinillo
(Relish-galón) Unidad 1 12 $8.82 $8.82 $105.81
de Carne para
Hamburguesa Unidad 57 684 $3.39 $193.39 $2,320.71
paquete de 20 rodajas
de Jamón de pavo Unidad 11.4 136.8 $5.18 $59.00 $708.01
Paquete de 20 rodajas
de Pierna Unidad 11.4 136.8 $4.22 $48.07 $576.90
de Salchicha Unidad 22.8 273.6 $6.36 $145.10 $1,741.19
Paquete de 160 rodajas
de Queso Amarillo Unidad 5.7 68.4 $13.42 $76.48 $917.79
Caja de 1000 sobres de
Salsa de Tomate Unidad 1 12 $22.81 $22.81 $273.73
Caja de 6 potes de
salsa de tomate de 114
oz Unidad 1 12 $5.94 $5.94 $71.31
Mayonesa Unidad 1 12 $7.13 $7.13 $85.57
Mostaza Unidad 6 $4.45 $2.22 $26.68
Libra de Tomate Unidad 120 1440 $1.11 $133.41 $1,600.96
Libra de Cebolla Unidad 80 960 $1.14 $91.24 $1,094.91
Lechuga Unidad 152 1824 $0.55 $83.91 $1,006.95
Paquete de 5 libras de
Papa Unidad 54.72 656.64 $4.41 $241.25 $2,894.98
Botella de 1 ltr de
Aceite Unidad 72 864 $1.78 $128.35 $1,540.24
Total $1,472.22 $17,666.6
7
Productos Ligeros
Unidad Unidades Unidades

de compradas comprada Costo Gasto Total Gasto total
Tabla 27. Medida por mes s por Año Unitario por mes por Año
Paquete grande de $16,561.6
Snacks Unidad 1800 21600 $0.77 $1,380.14 9
Paquete Mediano de
Snacks Unidad 1800 21600 $0.38 $690.07 $8,280.84
$18,217.8
Barra de Chocolate Unidad 1800 21600 $0.84 $1,518.15 6
Paquete 100
unidades de Dulces
de Menta Unidad 18 216 $1.21 $21.74 $260.85
Paquete 100
unidades de Dulces
Variados Unidad 18 216 $3.07 $55.21 $662.47
Caja de 96 Donas Unidad 18.75 225 $35.46 $664.91 $7,978.94
$51,962.6
Total $4,330.22 4
Suvenires
Unidade
s
Unidad comprad Unidades Gasto
de as por comprada Costo Total por Gasto total
Tabla 28. Medida mes s por Año Unitario mes por Año
Llavero pequeño Unidad 72 864 $2.84 $204.26 $2,451.13
Lapicero Unidad 72 864 $0.19 $13.64 $163.63
Pluma Unidad 72 864 $0.92 $66.25 $794.96
Libro para Colorear Unidad 72 864 $2.26 $162.97 $1,955.60
Rompecabezas sencillo Unidad 72 864 $1.80 $129.43 $1,553.15
Lámpara de Mano Unidad 72 864 $8.49 $611.28 $7,335.36
Encendedor Unidad 72 864 $1.15 $82.81 $993.70
Total $1,270.63 $15,247.54
Periódicos
Unidad Unidades Unidades Costo Gasto Gasto

de compradas por compradas por Unitari Total por total por
Tabla 29. Medida mes Año o mes Año
Periódicos
Nacionales Unidad 480 5760 $0.23 $110.41 $1,324.93
Accesorios y Lubricantes para Autos
Tabla 30. Unidad Unidade Unidades Costo Gasto Gasto total

de s comprada Unitario Total por por Año
comprad
as por
Medida mes s por Año mes
Forro de Timón Unidad 72 864 $3.83 $276.03 $3,312.34
Adorno para tablero de
Auto Unidad 72 864 $2.30 $165.62 $1,987.40
Luces para placas Unidad 72 864 $3.07 $220.82 $2,649.87
Stickers o Calcomanías
para Autos Unidad 72 864 $1.53 $110.41 $1,324.93
Líquido de Freno Unidad 72 864 $1.92 $138.01 $1,656.17
Líquido para Motor Unidad 72 864 $2.30 $165.62 $1,987.40
Líquido para Caja de
Cambios Unidad 72 864 $2.30 $165.62 $1,987.40
Grasa para Motor Unidad 72 864 $3.83 $276.03 $3,312.34
Espuma limpiadora
para autos Unidad 73 876 $5.70 $416.10 $4,993.20
Ácido para Baterías Unidad 72 864 $1.35 $97.20 $1,166.40
Aromatizante para
Autos Unidad 72 864 $4.99 $359.28 $4,311.36
Total $2,390.73 $28,688.82
7.9 Conclusiones del Estudio Técnico
A grandes rasgos, se puede sintetizar del estudio técnico del proyecto que el mismo se ha
de establecer estratégicamente en una zona del país en la que convenientemente existe
accesibilidad y constante afluencia de personas que integran su mercado meta.
Así mismo, los proveedores de la empresa se encuentran a distancias relativamente cortas,

lo que permite muy buen nivel de disponibilidad de recursos.
Por otro lado, la definición del tamaño del proyecto se realizó a partir de los resultados del
estudio de la demanda, propiciando una empresa relativamente grande, con una capacidad
instalada superior a la demanda esperada, pero, sobre todo, con el espacio y las condiciones
correctas para crecer en el largo plazo.
El proceso productivo de la institución es sencillo y está diseñado para que los clientes
obtengan un alto grado de satisfacción al hacer presencia en sus instalaciones, las cuales
también están organizadas por áreas de trabajo óptimas para los colaboradores.
La organización de la empresa se basa en el actuar de 8 colaboradores y 2 socios que

funcionan como la gerencia general. Cada miembro de la familia Starling Storm posee
funciones específicas a desempeñar y un perfil que garantiza el éxito en su trabajo y por
consecuencia en la satisfacción de los grupos de interés de la compañía.
El negocio se declara como una sociedad anónima en la que participan 2 individuos que
comparten obligaciones y compromiso para con el crecimiento de la rentabilidad. Se
procura al máximo el apego a las normativas de ley de Nicaragua acerca del
establecimiento de empresas como la señalada.
Finalmente, se determinó que los costos para el establecimiento y funcionamiento de la

empresa son elevados, sin embargo, se espera con la siguiente y última parte del
documento, comprobar que los mismos son respaldados por niveles de ingresos y
rentabilidad satisfactorios para los inversionistas.
8. Estudio Económico Financiero
El análisis de la disponibilidad de los recursos económicos es indispensable para el

desarrollo de un proyecto como el de la magnitud del Autolavado Starling Storm. De
hecho, una de las principales razones por las que los estudios de Pre factibilidad se realizan
es que los recursos monetarios no deben ser usados de una forma vaga e indiscriminada,
deben existir argumentos sólidos que justifiquen el desembolsar determinada cantidad de
dinero, después de todo, el capital para invertir no es un elemento tan fácil de encontrar.
Por tales razones, en esta parte del trabajo se detallan todos los requerimientos de inversión
para el proyecto, de tal forma que se posea una clara perspectiva de la importancia de
determinar si es apropiado o no invertir en su ejecución.
8.1 Objetivos
⮚ Determinar los componentes de costos e ingresos que intervienen en la

implementación y desarrollo del proyecto.
⮚ Sistematizar las Inversiones Iniciales y Capital de Trabajo.
⮚ Determinar todos los costos operativos.
⮚ Plantear los niveles de ingresos.
⮚ Evaluar la alternativa idónea para financiar el proyecto.
⮚ Analizar la sensibilidad del Proyecto ante diversas situaciones de contingencia.
⮚ Presentar las Proyecciones Financieras del Proyecto.

8.2 Metodología
Para desarrollar esta sección del trabajo, se hizo especial uso del software de Microsoft
Office, Excel, la hoja de cálculo, la cual permitió el procesamiento de fórmulas aritméticas
necesarias para contabilizar y evaluar financieramente los montos de costos e ingresos
relacionados con el proyecto.
Además, se recurrió a varios bancos nacionales para conocer las tasas de interés y la
cantidad de años de plazo posibles para financiar parte de la inversión del Proyecto.
8.3 Inversiones del proyecto
Retomando el punto de que la Inversión inicial comprende la adquisición de todos los

activos necesarios para iniciar las operaciones del proyecto, sin abordar el capital de
trabajo, en este espacio se procede a presentar ese monto, a partir de algunas tablas de
costos expuestas en el estudio técnico.
Inversiones Fijas
Activos Fijos………….…. $130,693.9
Inversiones Diferidas
Gastos Pre operativos:
Costos Legales……………..$2,886.50
Compra de Rótulo para el Negocio………. $500
Contrato del Servicio Casa Claro…….. $20
En total, la Inversión Inicial sin el Capital de Trabajo resulta ser de: $134, 100.4
8.4 Costos operativos del proyecto para el primer año
⮚ Costos de Producción
En el Autolavado
Costo de Insumos, suministros, mantenimiento de equipo y mano de obra directa……

$25,286.23
Mitad del gasto total en Gasolina por Compra de Insumos……. $184.02
Costos por Depreciación de Activos Fijos relacionados al Autolavado…….. $6,351.84
Tabla 31.
Mitad del valor del

Edificio $6,075
Tanque para
Almacenar Agua $18.67
Aspiradora $61.32
Hidrolavadora $94.84
manguera a presión $12.82
Mitad del valor de
la Planta de Energía
Eléctrica $89.19
En total, este tipo de costos para el Autolavado ascienden a: $31,822.09 anuales.
En la Tienda
Costo de Insumos, suministros y mano de obra directa……$33,306.25
Costo de las Gaseosas………. $2,292.59
Costo de los Jugos……….…. $1,784.98
Costo de las Botellas con Agua……… $1,932.20
Costo de insumos para Batidos………. $3,313.37
Costo de insumos para comida rápida……. $17,666.67
Costo de Productos Ligeros………………. $51,962.64

Costo de Suvenires…………. $15,247.54
Costo de Periódicos Nacionales…… $1,324.93

Costo de Accesorios y Lubricantes para Autos……. $28,688.82
Mitad del gasto total en Gasolina por Compra de Insumos……. $184.02
Costos por Depreciación de Activos Fijos relacionados a la Tienda…….. $ 7,097
Tabla 32.
Mitad del valor del

Edificio $6,075
Equipo de Sonido $42.00
TV $65.34
Aire Acondicionado $113.44
Escritorio para
computador $12.27
Cámara de
Seguridad $43.25
Silla para Oficina $5.37
Impresora $15.16
Microondas $19.33
Cocina Eléctrica de
4 Quemadores $38.34
Nevera Grande $58.34
Licuadora Grande $38.32
Juego de Mesa y 4
Sillas $287.34
Juego de Sillones $101.17
Bean Bag $10.00
Extintor de 10
libras $6.13
Rótulos de
Seguridad $1.73
Alfombra Grande $6.87
Alfombra de
Bienvenida $4.50
Cubo de Plástico
grande para Basura $47.56
Cubo de Plástico
pequeño $10.35
Sello $2.81
Engrapadora $2.71
Mitad del valor de $89.19
la Planta de Energía
Eléctrica
En total, este tipo de costos para la tienda ascienden a: $164, 801.01 anuales.
⮚ Costos de Administración o generales
Ascienden a $11,883.93
⮚ Costos de Ventas
Ascienden a $6,417.16
⮚ Costos Financieros
Para valorar con más detalle este tipo de costos, diríjase al apartado de Planes de
Financiamiento y Costo de Capital del Proyecto.
En términos generales, el monto de Capital de Trabajo necesario para operar en el primer

año es de: $196, 623.1+ $11,883.93 + $6,417.16= $214, 978. 19
8.5 Ingresos del proyecto
Para conocer los niveles de introducción de dinero a la empresa, producto de la oferta de
los bienes y servicios ya descritos en el estudio de mercado y en el técnico se plantean los
siguientes datos para el primer año de operación:
Servicio de Limpieza Vehicular
Costos Necesarios para el Servicio
Costos de Producción…. $31,822.09
Mitad de los costos de Administración de la Empresa…. $5,941.965
Mitad de los Costos de Venta de la Empresa…… $3,208. 58
Total: $40, 972.64
Entonces:
Servicios
Brindados
en el primer Costo
Tabla 33. Costo Anual año Unitario Precio de Venta
Entre $7.67 y
Servicio de Lavado $40,972.64 10254 $4.00 $9.58
Según el auto:
Tabla 34.
Servicio de Lavado Demanda Año 1 Precio Unit $ Ingreso Año 1

Vehículos Grandes 3,076.20 $9.58 $29,483
Vehículos Pequeños/Medianos 7,177.80 $7.67 $55,035
Total 10,254 $84,518.66
En la Tienda23
Gaseosas
Costo Precio de Unidades a Vender

Tabla 35. Unitario Venta en el año Ingreso Año 1
Coca
Cola 6.5 oz de Vidrio $0.13 $0.23 864 $198.72
Coca Cola 12 oz de Vidrio $0.22 $0.31 864 $267.84
Coca Cola 12 oz pet $0.32 $0.46 576 $264.96
Coca Cola 500 ml Vidrio $0.26 $0.38 864 $328.32
Coca Cola 1 ltr Vidrio $0.56 $0.69 288 $198.72
Coca Cola 2 ltr Pet $0.99 $1.15 288 $331.20
unidad Sabor 2 ltr Pet $0.99 $1.15 192 $220.80
unidad de Coca Cola 3 ltr Pet $1.70 $2.00 144 $288.00
unidad de Sabor 3 ltr Pet $1.31 $1.60 144 $230.40
unidad Lata 355 mltrl Pet $0.45 $0.84 1152 $967.68
Total $3,296.64
Jugos
Costo Precio de Unidades a

Tabla 36. Unitario Venta Vender Ingreso Año 1
unidad Hi C Sabores 8 oz Tetra $0.29 $0.39 $2,880.00 $1,123.20
unidad Hi C Limón 300 mltr
Tetra $0.32 $0.42 $1,440.00 $604.80
unidad Jugo del Valle 500 mltr
Pet $0.38 $0.54 $576.00 $311.04
unidad Powerade 400 mltr Pet $0.48 $0.58 $576.00 $334.08
Total $2,373.12
Agua
Costo Unidades a Ingreso Año

Tabla 37. Unitario Precio de Venta Vender 1
unidad Alpina 600 mltr
Pet $0.31 $0.46 4032.00 $1,854.72
unidad Alpina 1 ltr Pet $0.44 $0.61 1440.00 $878.40
23
Los precios planteados implican un margen suficiente para cubrir los gastos de ventas y administrativos
relacionados a la Tienda.
Total $2,733.12
Batidos
Tabla 38.
Costo
Anual de Ventas por Costo Precio de
Insumos Año Unitario Venta Ingreso Año 1
$3,313.37 5472 $0.61 $1.90 $10,396.80
Porción de Comida Rápida con Papas Fritas
Costo Anual de Ventas por Costo

Tabla 39. Insumos Año Unitario Precio de Venta
Entre $1.53 y
Comida Rápida $17,666.67 16416 $1.08 $3.1
Tabla 40.
Producto Venta Año 1 Precio de Venta Ingreso Año 1

Hamburguesas 5472 $3.10 $16,963.20
Sándwich 5472 $1.53 $8,372.16
Hot Dog 5472 $2.70 $14,774.40
Total $40,109.76
Productos Ligeros
Tabla 41.
Costo Precio de Unidades a Ingreso Año

Producto Unitario Venta Vender 1
Paquete grande de Snacks $0.77 $1.15 21600.00 $24,840.00
Paquete Mediano de Snacks $0.38 $0.69 21600.00 $14,904.00
Barra de Chocolate $0.84 $1.15 21600.00 $24,840.00
Dulces
de Menta $0.01 $0.04 21600.00 $842.40
Dulces
Variados $0.03 $0.08 21600.00 $1,641.60
Dona $0.36 $1.15 21600.00 $24,840.00
Total $91,908.00
Suvenires
Tabla 42.

Producto Unitario Precio de Venta Vender 1
Llavero pequeño $2.84 $3.80 864.00 $3,283.20
Lapicero $0.19 $0.39 864.00 $336.96
Pluma $0.92 $1.34 864.00 $1,157.76
Libro para Colorear $2.26 $3.80 864.00 $3,283.20
Rompecabezas sencillo $1.80 $3.80 864.00 $3,283.20
Lámpara de Mano $8.49 $10.35 864.00 $8,942.40
Encendedor $1.15 $1.92 864.00 $20,286.72
Total $40,573.44
Periódicos
Tabla 43.

Producto Unitario Precio de Venta Vender 1
Periódicos Nacionales $0.23 $0.31 5760.00 $1,785.60
Accesorios y Lubricantes para Autos
Tabla 44.
Precio
Costo de Unidades a
Producto Unitario Venta Vender Ingreso Año 1
Forro de Timón $3.83 $5.75 864.00 $4,968.00
Adorno para tablero de Auto $2.30 $3.83 864.00 $3,309.12
Luces para placas $3.07 $7.60 864.00 $6,566.40
Stickers o Calcomanías para
Autos $1.53 $3.07 864.00 $2,649.87
Líquido de Freno $1.92 $3.83 864.00 $3,312.34
Líquido para Motor $2.30 $4.22 864.00 $3,643.57
Líquido para Caja de Cambios $2.30 $4.22 864.00 $3,643.57
Grasa para Motor $3.83 $5.37 864.00 $4,637.27
Espuma limpiadora para autos $5.70 $7.67 876.00 $6,716.68
Ácido para Baterías $1.35 $3.07 864.00 $2,649.87
Aromatizante para Autos $4.99 $6.90 864.00 $5,962.21
Total $48,058.90
En resumen de las tablas, se debe señalar que la sumatoria de todos los Ingresos propuestos
en Starling Storm en el año 1 se establece en $325,754.04
8.6 Planes de Financiamiento y Costo de Capital del Proyecto
Conociendo el valor del monto total necesario para la ejecución del proyecto, equivalente a:
$134, 100.4 (Inversión Inicial en Activos Fijos y Gastos Pre operativos) + $214, 978. 19
(capital de Trabajo para el primer año), es decir, $349, 078. 59, se plantea la manera en que
se asumirán tales sumas de dinero por los inversionistas y a través de financiamiento
bancario.
En primer lugar, se acudió a varias entidades financieras de Nicaragua: Bancentro, Banpro,

Banco de Finanzas (BDF) y Banco de América Central (BAC). Las dos primeras no
brindaron información oportuna para evaluar la posibilidad de realizar préstamos de alta
magnitud, sin embargo, con las dos últimas alternativas se consiguió la siguiente
información:
La representante de servicios bancarios de BDF en la sucursal ubicada en la Universidad

Centroamericana indica que para el tipo de financiamiento que involucra la idea de
proyecto evaluada en este trabajo, es posible realizar un préstamo equivalente al 100% del
valor del terreno de la futura empresa ($90,000), el cual serviría como medio hipotecado o
garante, el plazo establecido sería de 10 años y la tasa de interés anual de 17.75%.
En el caso de la propuesta del BAC, los datos resultantes fueron: un préstamo por el mismo
monto ($90,000), pero, con una tasa anual de 13% y un plazo de pago de 7 años, por lo que
se opta por esta última alternativa de financiamiento.
El resto de la inversión ($259, 078.59) será asumida por los socios de la empresa a una tasa
de 15%, resultante de la suma del 5% del valor de la inflación actual y el 10% del premio al
riesgo país.
Cabe destacar, que la relación aporte de los socios-financiamiento es de 74.22% y 25.78%

respectivamente y que los socios desean un interés sobre flujo después de impuestos de un
5%.
De lo anterior, se obtiene:
TMAR simple es: 15% ; TMAR Compuesta es: (13%*25.78%) + (15%*74.22%) =
14.48%
Acerca de la forma en que se amortizará la deuda, valore el Anexo Número 19.
8.7 Proyecciones Financieras del Proyecto
En esta parte se considera el presentar los Estados Financieros a futuro para la Empresa en
cuestión, sin embargo, a fin de mostrar los puntos más relevantes sobre la viabilidad
financiera del proyecto, se opta por realizar un enfoque en el comportamiento del flujo de
dinero del proyecto en un rango de 7 años a ser evaluados.
Tales apreciaciones se presentan en el siguiente y último capítulo de este documento.

8.8 Conclusiones del Estudio Económico Financiero
Con esta fase, se determinó que los recursos económicos empleados para el actuar de la
empresa, así como los generados como ingresos son significativos, es decir, bajo las
condiciones nacionales, se puede catalogar a la empresa dentro de una categoría de élite,
teniendo en cuenta el número de colaboradores con los que cuenta.
El monto de la Inversión Inicial y de Capital de Trabajo serán abordados desde dos

enfoques: con y sin financiamiento, se espera por las apreciaciones de los niveles de
entradas de dinero a la organización que el proyecto sea viable o factible en el largo plazo.
9. Evaluación Económica y Financiera del Proyecto
Una vez que se han descrito con gran detalle los aspectos técnicos de la empresa en
proyección, es fundamental evaluar si la misma brinda la rentabilidad financiera apropiada
para considerarle como un emprendimiento a ser llevado a cabo.
Por ello, en este último capítulo del trabajo de estudio de pre factibilidad se hace uso de
algunas herramientas pertenecientes a los métodos de las ciencias exactas para generar
algunos datos o indicadores que permitirán afirmar o negar que el Autolavado y Tienda de
Conveniencia Starling Storm sea un proyecto viable.
9.1 Objetivos
⮚ Determinar la viabilidad económica y financiera del Proyecto Autolavado Starling

Storm con y sin financiamiento bancario, a través de la aplicación de métodos
estadísticos y dinámicos.
⮚ Calcular e interpretar el valor de Rentabilidad Contable al relacionar los niveles de

utilidades netas por períodos y los ingresos totales ostentados.
⮚ Determinar el Período de Recuperación de la Inversión al considerar los egresos

anuales del proyecto, así como los niveles de utilidades obtenidas.
⮚ Evaluar el Valor Actual Neto y la Tasa Interna de Retorno.
⮚ Determinar la Relación Beneficio-Costo, al evaluar el grado de costos de inversión

con respecto a la renta total anual.
⮚ Analizar la sensibilidad del Proyecto ante diversas situaciones de contingencia,

analizando los indicadores financieros después de efectuar variaciones sobre
factores de ingresos y costos, a fin de identificar la conveniencia de establecer el
proyecto.
9.2 Metodología
Tal como se destacó en la parte del Estudio Económico Financiero, en esta fase de
evaluación, se continúa con el uso del Programa de la hoja de cálculo de Excel y se
emplean valoraciones de análisis para definir concretamente la viabilidad financiera del
proyecto.
9.3 Evaluación Económica
Haciendo uso de la TMAR simple (15%) como uno de los indicadores para evaluar la viabilidad
del proyecto sin considerar financiamiento del Banco, a continuación se plantea la primera tabla
del Flujo de Dinero: (Tabla 45.)
Ítems/Año Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

-
Inv. Inicial
$349,078.59
INGRESOS
$101,951.
Lavado de Autos $84,518.00 $88,574.86 $92,826.46 $97,282.13
Venta de Bebidas $18,799.68 $19,702.06 $20,647.76 $21,638.86 $22,677.5
Venta de Comida Rápida $40,109.76 $42,035.03 $44,052.71 $46,167.24 $48,383.2
Venta de Productos $100,942.9 $105,788.1 $110,866.
$91,908.00 $96,319.58
Ligeros 2 8
Venta de Suvenires $40,573.44 $42,520.97 $44,561.97 $46,700.95 $48,942.5
Periódicos $1,785.60 $1,871.31 $1,961.13 $2,055.27 $2,153.9
Accesorios y Lubricantes
$48,058.90 $50,365.73 $52,783.28 $55,316.88 $57,972.0
para Autos
$325,753.3 $341,389.5 $357,776.2 $374,949.5 $392,947.
TOTAL INGRESOS
8 4 4 0
EGRESOS
$183,174.2 $191,966.6 $201,181.0 $210,837.7 $220,957.
Gastos Operativos
6 2 2 1
Gastos de Venta $6,417.16 $6,738.02 $7,074.92 $7,428.66 $7,800.1
Gastos de Administración $11,883.93 $12,478.13 $13,102.03 $13,757.13 $14,444.9
Depreciación $13,448.35 $13,387.74 $13,344.92 $13,314.13 $13,270.8
$214,923.7 $224,570.5 $234,702.8 $245,337.6 $256,473.
TOTAL EGRESOS
0 0 9 5
$110,829.6 $116,819.0 $123,073.3 $129,611.8 $136,473.
Ingresos-Egresos
8 4 5 5
Impuestos (30%) $33,248.90 $35,045.71 $36,922.00 $38,883.56 $40,941.9
Flujo después de
$77,580.78 $81,773.33 $86,151.34 $90,728.30 $95,531.2
Impuestos
Depreciación $13,448.35 $13,387.74 $13,344.92 $13,314.13 $13,270.8
- $104,042.4 $108,802.
Flujo de Fondos Neto $349,078.59 $91,029.13 $95,161.06 $99,496.26 3
Valores usados para proyectar el aumento
en los montos de costos e ingresos
Por medio de la Tabla, es posible determinar los siguientes datos:
$74,922.07$424,000.6
VAN 6
TIR 22%
Relación
Beneficio/Costo 1.21
Rentabilidad Contable 27.74%
3 Años, 7 meses y 9
Período de días
Recuperación aproximadamente
Holgura 7%
Tasa de Crecimiento de
Ingresos y Gastos
Operativos
Por tendencia del parque
vehicular
De Managua 4.80% 1.048
los
Gastos de Venta y
Admón.
por la Inflación 5% 1.05
Fuente: Elaboración Propia (Tabla 46)

Fuente: Elaboración Propia (Tabla 47.)
Los resultados del procesamiento de datos permiten declarar que ante la alternativa de no incurrir
en préstamos bancarios para invertir en la ejecución del proyecto, se generan niveles de
rentabilidad adecuados. El proyecto se acepta porque la Tasa Interna de Retorno es superior a la
TMAR, con una holgura de 7%, además el VAN es positivo, se permite recuperar la inversión en
un módico período de tiempo de poco más de tres años y medio, por cada dólar invertido se
obtienen 21 centavos de dólar y las utilidades del negocio representan casi un 28% de los
ingresos totales generados.
9.4 Evaluación Financiera
Ahora, se realiza la evaluación del proyecto en la que se incluyen préstamos, cuotas, de pago al
principal e intereses: (Tabla 48.)
Ítems/Año Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

-
Inv. Inicial
$259,078.59
INGRESOS
$101,951.
Lavado de Autos $84,518.00 $88,574.86 $92,826.46 $97,282.13
Venta de Bebidas $18,799.68 $19,702.06 $20,647.76 $21,638.86 $22,677.5
Venta de Comida Rápida $40,109.76 $42,035.03 $44,052.71 $46,167.24 $48,383.2
Venta de Productos $100,942.9 $105,788.1 $110,866.
$91,908.00 $96,319.58
Ligeros 2 8
Venta de Suvenires $40,573.44 $42,520.97 $44,561.97 $46,700.95 $48,942.5
Periódicos $1,785.60 $1,871.31 $1,961.13 $2,055.27 $2,153.9
Accesorios y Lubricantes
$48,058.90 $50,365.73 $52,783.28 $55,316.88 $57,972.0
para Autos
$325,753.3 $341,389.5 $357,776.2 $374,949.5 $392,947.
TOTAL INGRESOS
8 4 4 0
EGRESOS
$183,174.2 $191,966.6 $201,181.0 $210,837.7 $220,957.
Gastos Operativos
6 2 2 1
Gastos de Venta $6,417.16 $6,738.02 $7,074.92 $7,428.66 $7,800.1
Gastos de Administración $11,883.93 $12,478.13 $13,102.03 $13,757.13 $14,444.9
Depreciación $13,448.35 $13,387.74 $13,344.92 $13,314.13 $13,270.8
$214,923.7 $224,570.5 $234,702.8 $245,337.6 $256,473.
TOTAL EGRESOS
0 0 9 5
$110,829.6 $116,819.0 $123,073.3 $129,611.8 $136,473.
Ingresos-Egresos
8 4 5 5
Impuestos (30%) $33,248.90 $35,045.71 $36,922.00 $38,883.56 $40,941.9
Flujo después de $77,580.78 $81,773.33 $86,151.34 $90,728.30 $95,531.2
Impuestos
Interés del Banco $11,208.95 $10,044.18 $8,718.63 $7,210.12 $5,493.3
Amortización $8,438.37 $9,603.14 $10,928.69 $12,437.20 $14,153.9
Utilidad después de
$57,933.46 $62,126.01 $66,504.02 $71,080.98 $75,883.9
Gastos Financieros
Depreciación $13,448.35 $13,387.74 $13,344.92 $13,314.13 $13,270.8
-
Flujo de Fondos Neto $259,078.59 $71,381.81 $75,513.74 $79,848.94 $84,395.11 $89,154.7
Por medio de la Tabla, es posible determinar los siguientes datos:
VAN $88,924.59 $348,003.18

TIR 24.5%
Relación Beneficio/Costo 1.34
Rentabilidad Contable 22.52%
3 Años, 4 meses
y 17 días
aproximadament
Período de Recuperación e
Factor de Actualización
(TMAR Compuesta) 14.48%
Holgura 10%
Ingresos y Gastos Operativos
Por tendencia del parque
vehicular
De Managua 4.80% 1.048
Tasa de Crecimiento de los
Gastos de Venta y Admón.
por la Inflación 5% 1.05

Valores usados para proyectar el aumento
en los montos de costos e ingresos
Con los datos resultantes en la tabla anterior, se observa que también, aplicando financiamiento para la puesta en marcha del
9.5Análisis de Sensibilidad
Claro está, tal como expresó un antiguo filósofo, “en este mundo lo único seguro es que
todo cambia”, por lo que se prevé interesante la idea de plantear algunas contingencias que
faciliten tomar la decisión de continuar o no con el proyecto ante situaciones fuera del
marco de lo hasta ahora proyectado.
Tabla 51. Resultado

Contingencia Con Financiamiento Sin Financiamiento
La competencia de la El Proyecto se rechaza, El Proyecto se rechaza,

empresa reacciona puesto que la TIR se puesto que la TIR se
agresivamente ante su establece en 12.1%, dato establece en 12%, dato que
entrada y diseña estrategias que es inferior al Factor de es inferior al Factor de
que reducen la demanda Actualización, la relación Actualización, la relación
proyectada, causando una beneficio costo se presenta beneficio costo se presenta
disminución en los ingresos en 0.92, es decir, que por en 0.91, es decir, que por
de un 10%. cada dólar invertido se cada dólar invertido se
pierden 8 centavos y el pierden 9 centavos y el
VAN es negativo. VAN es negativo.
El país sufre una crisis por La rentabilidad y el La rentabilidad y el
sequía, se establecen nuevas atractivo del proyecto atractivo del proyecto
tarifas comerciales sobre el disminuyen, sin embargo disminuyen, sin embargo
precio del agua y se elevan aún es viable, ya que la TIR aún es viable, ya que la TIR
los costos de operación en supera al F.A por 6.02%, el supera al F.A por 3 puntos
un 6%. VAN permanece positivo, porcentuales, el VAN
pero disminuyó más de permanece positivo, pero
$36,000, la relación disminuyó casi a la mitad,
beneficio costo presenta la relación beneficio costo
una reducción poco expone una ganancia de 11
significativa y el periodo de centavos por cada dólar
recuperación sólo aumenta invertido y el periodo de
en poco más de 4 meses. recuperación se extiende 4
meses más.
Mediante estos dos ejemplos, es posible determinar que el proyecto es sensible a

variaciones altas en los niveles de ingresos y que en caso de alteraciones en costos, el
método de mejor viabilidad para funcionar y mantenerse en el largo plazo es la
combinación de inversión y préstamo bancario.
9.5 Conclusiones de la Evaluación Económica Financiera
Después de aplicar el análisis de diversos indicadores sobre el sistema de rentabilidad del

proyecto bajo la aplicación de inversión propia o en combinación con crédito en el banco,
se encontró que el proyecto si es factible de ejecutar, brinda niveles de retorno atractivos y
de no presentarse variantes muy grandes con respecto al comportamiento de los costos e
ingresos determinados con los estudios de mercado y técnico, la empresa tendrá
sostenibilidad a largo plazo y posibilidades de expansión o crecimiento de capital.
10 Conclusiones Generales del Proyecto
Con todo lo señalado en este trabajo de estudio de pre factibilidad, se concibe al

Autolavado con valor añadido (tienda de conveniencia) Starling Storm como un proyecto
viable para ser ejecutado.
Las condiciones actuales en el mercado y el diseño de su ingeniería productiva brindan las

pautas para satisfacer a los clientes potenciales. Existe un nivel de aceptación general de la
propuesta, hay programas e instituciones que pueden aportar a su establecimiento, desde el
punto de vista de respaldo técnico y económico.
Además, se cuenta con la información pertinente para llevar a cabo las operaciones de la
entidad en términos eficientes, con descripciones de puestos para los colaboradores, listas
de requerimientos legales para la constitución de la sociedad, acceso y disponibilidad a
suministros, insumos y tecnología, así como el emplazamiento estratégico idóneo.
Y por supuesto, se identificó que la realización del proyecto brinda rendimientos de dinero
significativos, por lo que se indica que la idea de negocio resulta como una buena opción
para dar seguimiento y atención.
11. Referencias Bibliográficas
⮚ Alcaldía de Managua (2014). Distritos de Managua 2011. Recuperado el 16 de

Julio de 2014 de:
http://www.managua.gob.ni/modulos/documentos/otros/Caract_Gral_Mgua_Introdu
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2014 de: http://www.managua.gob.ni/modulos/documentos/caracterizacion.pdf
⮚ Alcaldía de Managua (2014). Trámites y Servicios. Recuperado el 16 de Julio de

2014 de: http://www.managua.gob.ni/
⮚ Álvarez J., Bautista A. Sanz E. (2009). Plan de Negocio para el montaje de un

Autolavado con servicios V.I.P en el noroccidente de Bogotá. Colombia
⮚ Camacho v. (2005). “Estudio de viabilidad para la instalación de un Autolavado en

la ciudad de Barquisimeto, Estado de Lara”
⮚ Chuman V., Luján G. (2010). Estudio de pre factibilidad para la implementación

de un lavadero de autos automatizado en la ciudad de Trujillo. Perú
⮚ Cortés D. (1998). Formulación y Evaluación de Proyectos Productivos y Sociales.

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⮚ El Nuevo Diario (2013). Las Pymes deben tener más ambición. Recuperado el 22 de
Julio de 2014 de: http://www.elnuevodiario.com.ni/economia/274791
⮚ Flores D., Ovidio D., López E. “Plan de Negocio Lavandería Washin Coin” (2007).
El Salvador.
⮚ Goodstein Leonard D. Planeación Estratégica Aplicada. Ed. Mc Graw Hill. 1998.
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2014 de: http://www.inide.gob.ni/Anuarios/Anuario2008.pdf
⮚ INIFOM (2014) Municipios de Managua. Recuperado el 19 de Julio de 2014 de:

http://www.inifom.gob.ni/municipios/documentos/MANAGUA/managua2.pdf
⮚ ITESCAM.EDU SPSS. Recuperado el 18 de Julio de 2014 de:

www.itescam.edu.mx/principal/sylabus/fpdb/recursos/r99407.DOCX
⮚ Justia Nicaragua (2014). Constitución política de Nicaragua 2010. Recuperado el

05 de Agosto de 2014 de: http://nicaragua.justia.com/nacionales/constitucion-
politica-de-nicaragua/titulo-vi/capitulo-i/
⮚ La Prensa (2014). BCN expone estado de la economía y perspectivas del 2014 en

encuentro con Amcham. Recuperado el 22 de Julio de 2014 de:
http://www.bcn.gob.ni/divulgacion_prensa/notas/2014/np120514_3.pdf
⮚ La Gaceta, Diario Oficial (2008). Ley de promoción, Fomento y Desarrollo de la

MIPYME en Nicaragua.
⮚ Metrovia (2014). Inventario Emisiones de Gases. Recuperado el 05 de agosto de

2014 de:
http://www.enriquebolanos.org/metrovia/Inventario_Emisiones_de_Gases.pdf
⮚ Mille J. (2004). Manual básico de elaboración y evaluación de proyectos.

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⮚ Ministerio de Planificación federal, Inversión Pública y Servicios, Tribunal de
Transacciones de la Nación (2006). Argentina. Vida útil. Recuperado el 02 de
Agosto de 2014 de: http://www.ttn.gov.ar/normas/norma_11_3.htm
⮚ Ministerio de Transporte e Infraestructura, Dirección General de Planificación.

(2001) “Estudio del Plan Nacional de Transporte de Nicaragua”. Managua-
Nicaragua.
⮚ Thompson. M. Concepto de Proyecto Mayo 2006. Recuperado el 21 de Julio 2014

de: http://www.promonegocios.net/proyecto/concepto-proyecto.html
⮚ Vargas J., Bayona J. “Estudio de Factibilidad para el montaje de un lavadero de

autos con servicios de valor agregado en la pontificia Universidad Javeriana de la
Ciudad Bogotá” Colombia.
⮚ Van der Kamp R. Pymes, Competitividad y SDE en Nicaragua. 1 Ed Managua,

Nitlapan UCA, 2006.
12. ANEXOS
Anexo Número 1: Problema del Proyecto
Anexo Número 2: Objetivos del Proyecto
Anexo Número 3: Entrevista No Estructurada dirigida a los Propietarios de
Autolavados que operan sobre la Pista La Solidaridad
Puntos Abordados:
- Aspectos Generales (nombre de la empresa, dirección, tiempo de funcionamiento)

- Aspectos sobre el personal.
- Aspectos de Marketing.
- Aspectos de Producción.
- Legalidad.
Anexo Número 4: Encuesta
Estudio de Mercado sobre pre factibilidad del Proyecto de creación del Autolavado
Starling Storm
El presente formulario es un mecanismo utilizado para recopilar información acerca de las

expectativas, percepciones y preferencias que poseen los dueños de vehículos que transitan
regularmente por la pista La Solidaridad respecto al servicio de limpieza vehicular. (Nota: Sino
transita con una frecuencia mayor a tres veces por semana por este sector no llene el formulario).
El cuestionario fue elaborado por un estudiante del cuarto año de la carrera de Administración de
Empresas, en el marco de aprendizaje sobre la asignatura de Formulación y Evaluación de
Proyectos impartida en la Universidad Centroamericana.
Tenga a bien contestar con honestidad y consulte al encuestador en caso de presentar dudas sobre el
formato. El llenado completo de este formulario le tomará aproximadamente 5 minutos.
Nombre del encuestador: Jimmy Starling Mendoza Aguilar.
Datos del Encuestado No de Encuesta: __________
Edad: ______ Sexo: __________________
Municipio, Distrito y Departamento en el que habita: ___________________________________
Perfil del Cliente (Seleccione una alternativa)
1. Rango de Ingreso neto mensual
C$5,000 o menos C$5,001-C$10,000 C$10,001-C$15,000 C$15,001-C$20,000
C$20,001 o más
2. Principal razón por la que transita regularmente por La Pista La Solidaridad.
Trabajo Estudios Recreación Otra Especifique: _____________________
Comportamiento de Compra (Seleccione una alternativa)
3. ¿Con qué frecuencia hace uso de los servicios de un Autolavado?
Más de 1 vez por semana Semanal Quincenal Mensual

1 vez en intervalos mayores a un mes No uso ese servicio
4. Si su respuesta fue que no usa el servicio, ¿A qué se debe?
Usted mismo lava su vehículo Un familiar o un trabajador lava su vehículo
Otra Especifique: _____________________________ No Aplica
5. ¿Por qué razón hace uso del servicio de Autolavado?
Comodidad Búsqueda de ahorro de tiempo No tiene terceros disponibles para lavar su

vehículo Búsqueda de una limpieza profunda y efectiva No Aplica
6. ¿Qué le motiva a visitar un Autolavado?
Publicidad Recomendación de Amigos o Conocidos Cercanía No Aplica
Competencia y Oferta (Seleccione una alternativa)
7. Si hace uso del servicio de un Autolavado, ¿cuál es el nombre del que usted más visita?
Parking Wash 2 Robles Centro de Servicio y Autolavado el garaje de Otto
Autolavado Cabrera Autolavado El Peruano Autolavado GC
Autolavado S.A Otro Especifique: ________________
No Aplica
8. Califique los servicios que se le ofrecen en el Autolavado de su preferencia

No Aplica
a. Atención al Cliente
Malo Regular Bueno
b. Limpieza Satisfactoria del Automóvil
Malo Regular Bueno
c. Cantidad de tiempo usado para finalizar el servicio
Malo Regular Bueno

9. En una escala del -5 al 5 ¿qué valor general le da a la calidad de los servicios del
Autolavado de su preferencia? Encierre en un círculo el número que mejor describa su
percepción. Los valores negativos a medida que incrementan, señalan peor valoración hasta
alcanzar el nivel pésimo en -5 y sucede lo contrario con los valores positivos, en donde el
número 5 indica la excelencia.
No Aplica
-5 -4 -3 -2 -1 ……. 1 2 3 4 5
Nueva Oferta
Llene el siguiente apartado aunque actualmente no haga uso del servicio de un Autolavado.
10. Con referencia a sus expectativas del servicio de un Autolavado:
Distribuya un total de 100 puntos entre las cinco características de acuerdo con la importancia que
para usted tenga cada una de ellas en la determinación de un nivel de servicio excelente. Entre más
importante sea una característica, más puntos se le asignarán.
Concepto Puntaje
La apariencia de las instalaciones de la empresa, equipo, personal y materiales de
operación.
La habilidad del personal de la empresa para desempeñar el servicio prometido
confiable y correctamente
La disponibilidad de la empresa para brindar los bienes y servicios requeridos por los
clientes.
El conocimiento y cortesía de los empleados y su habilidad para inspirar confianza
El cuidado y la atención personalizada que la empresa brinda a sus clientes.
Total 100
Puntos
11. ¿Cómo valora la oferta de un Autolavado que ofrezca como bienes y servicios
complementarios lo siguiente: Comida rápida, snacks, batidos, bebidas refrescantes, área de
juegos para niños, aire acondicionado, muebles confortables, TV, servicio wi fi, venta de
suvenires y accesorios para vehículos, etc. mientras espera que se complete el servicio del
lavado, aspirado y pasteado de su vehículo?
Malo Regular Bueno

12. ¿Con qué frecuencia estaría dispuesto a demandar los bienes y servicios de ese lugar?
Más de 1 vez por semana Semanal Quincenal Mensual 1 vez en intervalos

mayores a un mes Nunca
13. ¿Cuánto estaría dispuesto a gastar en cada visita a esa empresa, considerando todos los
bienes y servicios que le ofrece?
C$100-C$150 C$151-C$250 C$251-C$400 Más de C$400
14. ¿Qué sugerencias tiene para mejorar la oferta de un proyecto como el descrito en la última
sección de este formulario?
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
“Muchas Gracias por su Apoyo”
Comentarios del Encuestador: _____________________________________________________

Anexo Número 5: Proceso de Recolección de Datos
TIE
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No. D ) yo io o Agosto

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Estudio Económico-Financiero 3 Real
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Do
cu
me
nto
Esti
ma
do
Anexo Número 6: Cronograma del Estudio de Pre factibilidad
Anexo Número 7: Costos del Estudio de pre factibilidad
Estudio de Mercado
Encuestas C$244.50
Transporte C$230
Alimentación C$350
Gasto por contratar paquete de Internet para C$200
Modem Claro
Estudio Técnico
Transporte C$450
Alimentación C$400
Diseño de Plano de las Instalaciones y del C$1300
Logo
Modem Claro
Impresión de Formatos para cotizar en C$30
Empresas Proveedoras
Estudio Financiero
Transporte C$100
Alimentación C$50
Modem Claro
Impresión y encolochado del documento C$500
terminado
Costo Total C$4,084.5
Anexo Número 8: Tablas de Estadísticos y de Asociación de Variables
Resumen del procesamiento de los casos Gráfico 1

Casos
Válidos Perdidos Total
N Porcentaj N Porcentaj N Porcentaje
e e
Sexo del Encuestado * 157 98.1% 3 1.9% 160 100.0%
¿Con qué frecuencia hace
uso de los servicios de un
Autolavado?
Medidas simétricas Gráfico 1

Valor Error típ. T Sig.
a b
asint. aproximada aproximada
Ordinal por Gamm -.080 .143 -.563 .573
ordinal a
N de casos válidos 157
a. Asumiendo la hipótesis alternativa.
b. Empleando el error típico asintótico basado en la hipótesis nula.
¿Con qué frecuencia hace uso de los servicios de un Autolavado?

Frecuenci Porcentaj Porcentaje Porcentaje
a e válido acumulado
Más de 1 vez por semana 24 15.0 15.3 15.3
Semanal 55 34.4 35.0 50.3
Quincenal 30 18.8 19.1 69.4
Mensual 24 15.0 15.3 84.7
Válidos Una vez en intervalos 9 5.6 5.7 90.4
mayores a 1 mes
No uso ese servicio 15 9.4 9.6 100.0
Total 157 98.1 100.0
Perdidos 98 3 1.9
Total 160 100.0
Tabla sobre la Competencia

Si hace uso del Servicio de Autolavado, ¿Cuál es el nombre del que usted más visita?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje
válido acumulado
98.0 3 1.9 1.9 1.9
Alexis 1 .6 .6 2.5
Bendición de Dios 5 3.1 3.1 5.6

Válidos
Cabrera 9 5.6 5.6 11.3
Ebenezer 1 .6 .6 11.9
El Cochón 1 .6 .6 12.5
El garaje de Otto 1 .6 .6 13.1
El Gato 4 2.5 2.5 15.6
El Malinche 1 .6 .6 16.3
El Mango 1 .6 .6 16.9
El Monteño 1 .6 .6 17.5
El Peruano 1 .6 .6 18.1
El Safiro 1 .6 .6 18.8
Informal 95 59.4 59.4 78.1
Jehová Jiréh 2 1.3 1.3 79.4
La Guadalupana 1 .6 .6 80.0
La Negra 1 .6 .6 80.6
La Unión 1 .6 .6 81.3
La Virgen 2 1.3 1.3 82.5
Los Robles 1 .6 .6 83.1
Meyling 1 .6 .6 83.8
Montiel 2 1.3 1.3 85.0
Nicarao 4 2.5 2.5 87.5
No Aplica 15 9.4 9.4 96.9
Roberto Huembes 1 .6 .6 97.5
Speed 3 1.9 1.9 99.4
Villa Fontana 1 .6 .6 100.0

Total 160 100.0 100.0
Gráfico 3
Tabla de contingencia Califique la atención al Cliente del Autolavado de su preferencia * Expectativa sobre el
conocimiento y cortesía de los empleados y su habilidad para inspirar confianza.
Recuento
Expectativa sobre el conocimiento y cortesía de los empleados y su habilidad para Total
inspirar confianza.
5-10 11-16 17-22 23-28 29-34 35-40 47-52
0 0 5 0 0 1 0 6
Malo
Califique la 16 3 25 16 4 3 1 68
Regul
atención al Cliente
ar
del Autolavado de
Buen 7 5 32 17 7 0 0 68
su preferencia
o
No 2 3 4 4 1 1 0 15
Aplic
a
25 11 66 37 12 5 1 157
Total
Gráfico 3
Medidas simétricas
Valor Error típ. T aproximadab Sig.
a
asint. aproximada
Ordinal por ordinal Gamma .047 .104 .447 .655
Gráfico 4
Tabla de contingencia Califique la atención al Cliente del Autolavado de su preferencia * Expectativa sobre la habilidad del
personal de la empresa para desempeñar el servicio prometido confiable y correctamente
Recuento
Expectativa sobre la habilidad del personal de la empresa para desempeñar el servicio Tot
prometido confiable y correctamente al
10-13 14-17 18-21 22-25 26-29 30-33 34-37 38-41
Califiq Malo 3 0 3 0 0 0 0 0 6
ue la Regula 11 7 26 12 1 8 1 2 68
atenció r
n al Bueno 8 9 29 9 2 11 0 0 68
Cliente 3 3 7 2 0 0 0 0 15
del
Autola
No
vado de
Aplica
su
prefere
ncia
Total 25 19 65 23 3 19 1 2 157
Gráfico 4
Medidas simétricas
Valor Error T Sig. aproximada
típ. aproxi
a
asint. madab
Ordinal -.026 .101 -.253 .800
Gamm
por
a
ordinal
N de 157
casos
válidos
Gráfico 5
Tabla de contingencia Califique la limpieza realizada sobre su vehículo en el Autolavado de su preferencia * Expectativa sobre la
disponibilidad de la empresa para brindar los bienes y servicios requeridos por los clientes.
Expectativa sobre la disponibilidad de la empresa para brindar los bienes y servicios requeridos Total
por los clientes.
5-10 11-16 17-22 23-28 29-34 35-40 41-46 47-52
Califique la 0 0 0 1 0 0 0 0 1
Malo
limpieza realizada
Regul 8 3 24 16 10 0 0 0 61
ar
sobre su vehículo en Buen 8 10 31 19 7 3 1 1 80
el Autolavado de su o
preferencia No 5 2 2 5 0 1 0 0 15
Aplic
a
21 15 57 41 17 4 1 1 157
Total
Gráfico 5
Medidas simétricas
Valor Error típ. T aproximadab Sig. aproximada
a
asint.
Ordinal por ordinal Gamma -.122 .107 -1.131 .258
a. Empleando el error típico asintótico basado en la hipótesis nula.
Gráfico 6
Califique el tiempo usado para finalizar el servicios en el Autolavado de su preferencia
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje acumulado

válido
Regular 68 42.5 43.3 43.3
Bueno 74 46.3 47.1 90.4
Válidos No Aplica 15 9.4 9.6 100.0
Total 157 98.1 100.0
Perdidos 98 3 1.9
Total 160 100.0
Gráfico 7
¿Cómo valora la oferta de un Autolavado que ofrezca como bienes y servicios
complementarios lo siguiente: Comida rápida, snacks, batidos, bebidas refrescantes, área
de juegos para niños, aire acondicionado, muebles confortables, TV, servicio wi fi, venta
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje
válido acumulado
Regular 18 11.3 11.5 11.5
Válidos Bueno 139 86.9 88.5 100.0
Total 157 98.1 100.0
Perdidos 98 3 1.9
Total 160 100.0
Gráfico 9
Medidas simétricas
a
asint. aproximada
Gráfico 13
Resumen del procesamiento de los casos
Casos
N Porcentaj N Porcentaj N Porcentaje
e e
Principal Razón por la 157 98.1% 3 1.9% 160 100.0%
que transita regularmente
por la Pista La
Solidaridad * Lugar en el
que habita
Gráfico 14
Medidas simétricas
Valor Error típ. asint.a T aproximadab Sig. aproximada
Gráfico 15
Medidas simétricas
Valor Error típ. T Sig. aproximada
a
asint. aproxima
dab
Ordinal -.467 .133 -2.957 .003
por Gamma
ordinal
N de 157
casos
válidos
Gráfico 15
Casos
N Porcentaj N Porcentaj N Porcentaj

e e e
Sexo del Encuestado * 157 98.1% 3 1.9% 160 100.0%
¿Por qué razón hace uso
del servicio de
Autolavado?
Gráfico 16
Casos
N Porcent N Porcent N Porcenta

aje aje je
157 98.1% 3 1.9% 160 100.0%
Sexo del Encuestado *
¿Qué le motiva a
visitar un Autolavado?
Gráfico 16
Medidas simétricas
a
asint. aproximada
Ordinal por ordinal Gamma .218 .143 1.446 .148
Gráfico 17
Medidas simétricas
Valor Error típ. T aproximadab Sig. Aproximada
asint.a
Gráfico 18
Medidas simétricas
a
asint. aproximada
Gráficos 19-23 Estadísticos
Expectativa Expectativa Expectativa Expectativa Expectativa

sobre la sobre la sobre la sobre el sobre el
apariencia de habilidad del disponibilidad conocimiento y cuidado y la
las personal de la de la empresa cortesía de los atención
instalaciones empresa para para brindar los empleados y su personalizada
de la empresa, desempeñar el bienes y habilidad para que la empresa
equipo, servicio servicios inspirar brinda a sus
personal y prometido requeridos por confianza. clientes.
materiales de confiable y los clientes.
operación. correctamente.
Válidos 157 157 157 157 157
N
Perdidos 3 3 3 3 3
Media 17.13 20.18 21.32 20.75 20.26
Mediana 15.00 20.00 20.00 20.00 20.00
Moda 20 20 20 20 20
Rango 45 30 45 45 45
Mínimo 5 10 5 5 5
Máximo 50 40 50 50 50
25 10.00 15.00 20.00 20.00 15.00
Percentiles 50 15.00 20.00 20.00 20.00 20.00
75 20.00 25.00 25.00 25.00 25.00
Anexo Número 9: Fotografías de Algunos Establecimientos de Autolavado sobre la
Pista de La Solidaridad
Meyling
Niko Car
La Unión
Speed
Bendición de Dios
Nicarao
Anexo Número 10: Sugerencias de los Encuestados para mejorar la oferta del
Autolavado Starling Storm
⮚ Amplias Instalaciones.
⮚ Aplicar políticas de RSE, sobretodo, en lo que respecta al manejo del agua.
⮚ Asegurar el aspecto de la Seguridad (cámaras y agente).
⮚ Brindar otros servicios y productos: reparación de llantas, cambio de aceite y de
grasa, lavado de motor, repuestos de vehículos, entretenimiento con un payaso para
los niños, accesorios de colores variados, bebidas alcohólicas, juegos dietéticos,
⮚ Presentar variedad de precios, según los servicios.
⮚ Enfoque en la capacitación al Recurso Humano.
⮚ Contratar personal bachiller.
⮚ Suficiente número de colaboradores para brindar un servicio efectivo.
⮚ Horario de atención 24/7.
⮚ Ubicación del Negocio en zona residencial.
⮚ Políticas de descuentos.
⮚ Uso de Tecnología e insumos modernos y de alta calidad.
⮚ Crear varias sucursales.
Anexo Número 12: Tablas Generales sobre el Municipio de Managua
Población
Población estimada al año 2011 1,254,878 habitantes
Densidad 4,100 hab x km2
Tasa de urbanización 97%
Tasa de crecimiento de la población período 1%
2005-2010
Tasa de crecimiento exponencial 0.37%
Edad Promedio de la Población 26.5 años
Relación de Dependencia de Edad 54.8%
Relación de Masculinidad 90.2
Mujeres en edad fértil 57.5%
Tasa global de fecundidad 2.4 hij x muj
Relación niños - mujeres en edad fértil 34 niñ x mujer
Tasa de mortalidad infantil 16.1 por mil
Tasa de analfabetismo 1.7%
Pertenecientes a población indígena o 13,142 personas
comunidad étnica
Hogares
Hogares, según Censo año 2005 203,370 hogares
Hogares no pobres 56.4%
Hogares en pobreza no extrema 27.9%
Hogares en pobreza extrema 15.7%
Viviendas
Viviendas, según Censo año 2005 197,159 viviendas
Viviendas particulares ocupadas 179,127 viviendas
Personas por viviendas particulares 5.2 per x viv
ocupadas
Tenencia de las viviendas particulares 53.3%
ocupadas: escritura propia
Viviendas con luz eléctrica 97%
Tubería de agua potable 73.1%
Tubería de aguas negra 62.2%
Geografía
Superficie 267.2 km2
Altura aproximada 82.97 msnm
Temperatura promedio 27º C
Precipitación anual 1100-1600 mm
Humedad relativa 70.5%
Velocidad del viento 12 km por hora
Economía
Población económicamente activa 47.8%
Porcentaje de población económicamente 95.5%
activa ocupada
Población económicamente activa ocupada 342,798 habitantes
Población ocupada con empleo permanente 77.4%
PIB del municipio de Managua $2,079 millones
PIB per cápita del municipio de Managua $2,110 millones
Participación del municipio de Managua en 36.3%
PIB nacional
Participación de la Alcaldía de Managua en 0.9%
PIB nacional
Presupuesto de Ingresos C$2,115 millones
ALMA 2011, IV Modificación
Extensión Territorial y Población 2011 por Distritos
Área de Área Km² Distribución Población Densidad

Residencia Territorial Poblacional
MANAGUA 267 100% 1,254,878 4,700
DISTRITO I 46 17% 182,446 3,966
DISTRITO II 17 6% 160,048 9,415
DISTRITO III 74 28% 187,508 2,534
DISTRITO IV 11 4% 143,589 13,054
DISTRITO V 49 18% 213,845 4,364
DISTRITO VI 42 16% 195,794 4,662
DISTRITO VII 28 10% 171,648 6,130
Fuente: Delegaciones Distritales, ALMA.
Tipología Habitacional
Tipología I II III IV V VI VII Total

Habitacional
Residencial 14 - 2 - 11 7 9 43
Aislada A
Residencial 7 5 5 - - 1 4 22
Aislada B
Residencial 31 9 4 9 6 2 2 63
en Serie
Tradicional 2 6 2 3 - - - 13
Popular 7 4 10 16 20 6 5 68
Aislada
Popular en 8 2 - 7 7 - - 24
Serie A
Popular en 1 5 - - 10 - - 16
Serie B
Urbanización 14 22 15 10 - 23 12 96
Progresiva
Asentamiento 39 54 59 28 57 29 46 312
Humano
Espontaneo
Sectores 79 17 49 7 41 35 16 244
Tipología a 41 3 24 3 73 12 11 167
definir
Comarca 7 - 8 - 8 1 3 27
Total 250 127 178 83 233 116 108 1,095
Fuente: Depto. de Planeamiento Urbano
Dirección de Urbanismo.
Anexo Número 13: Mapa de las principales vías del Municipio de Managua
Anexo Numero
14:
Mapa Físico de una sección Vista de la Pista desde un puenteVista de la Pista en la Colonia
peatonal
de la Pista de La Solidaridad cerca de la Rotonda Centroamérica Nikarao
Anexo Número 15: Imágenes de las opciones de Microlocalización
Autolavado Jehová Jiréh Compra Venta Sandino Niko Car S.A

Salarios Hora Provisió
Mensuales s Ingres INSS INSS n (DTM) Provisió
en Extr o Total laboral Total a Neto a patron Aguinald Vacacio
Cargos Córdobas as Extra Ingreso 6.25% IR deducir recibir al 16% o es
C$ C$
Administrad C$ C$ C$ 0.0 C$ C$ 1,120.0 C$
or C$ 7,000.00 0.00 0.00 7,000.00 437.50 0 437.50 6,562.50 0 583.33 C$ 583.3
C$
C$ C$ C$ 0.0 C$ C$ C$ C$
Cajero C$ 4,800.00 0.00 0.00 4,800.00 300.00 0 300.00 4,500.00 768.00 400.00 C$ 400.0
C$
C$ C$ C$ 0.0 C$ C$ C$ C$
Cocinero C$ 4,800.00 0.00 0.00 4,800.00 300.00 0 300.00 4,500.00 768.00 400.00 C$ 400.0
C$
C$ C$ C$ 0.0 C$ C$ C$ C$
Mesero C$ 4,800.00 0.00 0.00 4,800.00 300.00 0 300.00 4,500.00 768.00 400.00 C$ 400.0
C$
C$ C$ C$ 0.0 C$ C$ C$ C$
Lavador1 C$ 4,800.00 0.00 0.00 4,800.00 300.00 0 300.00 4,500.00 768.00 400.00 C$ 400.0
C$
C$ C$ C$ 0.0 C$ C$ C$ C$
Lavador2 C$ 4,800.00 0.00 0.00 4,800.00 300.00 0 300.00 4,500.00 768.00 400.00 C$ 400.0
C$
C$ C$ C$ 0.0 C$ C$ C$ C$
Lavado 3 C$ 4,800.00 0.00 0.00 4,800.00 300.00 0 300.00 4,500.00 768.00 400.00 C$ 400.0
C$
Guarda de C$ C$ C$ 1.0 C$ C$ C$ C$
Seguridad C$ 4,800.00 0.00 0.00 4,800.00 300.00 0 301.00 4,499.00 768.00 400.00 C$ 400.0
C$ C$ C$ C$ C$ C$
C$ C$ 40,600.0 2,537.5 0.0 2,537.5 38,062.5 6,496.0 C$ C
Total 40,600.00 0.00 0 0 0 0 0 0 3,383.33 3,383.3
Anexo Número 17: Nómina de Pago
Tabla Progresiva sobre Salarios (Art. 23, LCT)

Estratos de Renta Neta Anual Impuesto Base % Aplicable Sobre exceso
De C$ Hasta C$ C$ C$
0.01 100,000 0 0% 0
100,001 200,000 0 15% 100,000
200,001 350,000 15,000 20% 200,000
350,001 500,000 45,000 25% 350,000
500,001 a más 82,500 30% 500,000
Anexo número 18: Constitución Jurídica Starling Storm
ESCRITURA PÚBLICA NUMERO 6238043801838
CONSTITUCIÓN DE SOCIEDAD ANÓNIMA Y APROBACIÓN DE ESTATUTOS de
la sociedad M & M, SOCIEDAD ANÓNIMA. En la ciudad de Managua, a las nueve de
la mañana del día 02 de Enero del año dos mil Quince. Ante mí, ZAYDA DE LOS
ANGELES ALEMAN CERDA, Abogado y Notario Público de la Republica de Nicaragua,
con domicilio y residencia en esta ciudad, autorizado por la Corte Suprema de Justicia para
ejercer el Notariado durante un quinquenio que vencerá el día diecinueve de Junio del año
dos mil Dieciséis. COMPARECEN: A). Jimmy Starling Mendoza Aguilar, quien es
mayor de edad, soltero, (Administrador de Empresas) y de este domicilio, identificado con
cédula de identidad (número 001-170792-0022-Y) y B). César Augusto Mendoza
Espinoza, quien es mayor de edad, casado, (Aforador de Aduana) y de este domicilio,
identificado con cédula de identidad (001-091068-0067-F). Doy fe de que los
comparecientes a mi juicio, tienen plena capacidad legal para contratar y obligarse y en
especial para celebrar el presente acto en el que proceden actuando cada una de ellas en su
propio nombre e interés y en tal carácter, conjunta y separadamente manifiestan: Que han
decidido celebrar y organizar como en efecto lo hacen la presente escritura pública con el
objeto de constituir y organizar una Sociedad Anónima de carácter mercantil la cual
constituyen por este acto, conviniendo que ésta sociedad se regirá por las cláusulas que
seguidamente expresan y en especial por lo que se disponga en sus estatutos sociales a ser
aprobados más adelante, y en lo no previsto por las normas que dispongan las leyes de la
Republica de Nicaragua. A tal efecto los otorgantes manifiestan que esta sociedad se regirá
en lo particular por las disposiciones que a continuación expresan y dicen: PRIMERA:
(DENOMINACIÓN).- La Sociedad es Anónima y como razón social se denominará: “M
& M, SOCIEDAD ANONIMA”, pudiendo abreviarse y usar el mismo nombre
comercial. Podrá traducirse la denominación Social a otras lenguas distintas del castellano
sin que por ello se considere impropiamente designada la Sociedad, cuya sociedad como
nombre comercial o de propaganda podrá usar el mismo nombre de su razón social o
simplemente “STARLING STORM S.A.”. SEGUNDA: (DOMICILIO).- La Sociedad
tendrá su domicilio en la ciudad de Managua, Departamento de Managua, en esta
República. Podrá además, establecer sucursales, agencias u oficinas en cualquier otro lugar
de la República o fuera de ella por simple resolución de la Junta General de Directores, y
cumpliendo con los requisitos establecidos en la Ley.- TERCERA: (DURACIÓN).- La
duración de la Sociedad será de noventa y nueve años a partir de la fecha de inscripción del
testimonio de la presente escritura, y se prorrogará automáticamente por períodos iguales y
consecutivos de noventa y nueve años, cada uno, a menos que los socios manifiesten su
voluntad de no continuar el contrato, a lo menos dieciocho (18) meses antes del
vencimiento del plazo original o de alguna de sus prórrogas. CUARTA: (OBJETO).- El
objeto principal de la sociedad es la finalidad siguiente: a) A la construcción de toda clase
de vivienda y edificios, b) compra de terrenos, c) podrá dedicarse a la importación y
exportación de todo tipo de materiales, maquinarias y equipos para la construcción

anteriormente relacionada, sub contratar a otras empresas o personas físicas o jurídicas para
dichas construcciones, participar en licitaciones públicas o privadas relacionadas con la
construcción vertical y horizontal de viviendas y realizar acuerdos o alianzas estratégicas
con otras empresas relacionadas o no con el factor construcción tanto nacionales como
internacionales, d) Participar en el negocio de proveer servicios de subcontratación e)
Ejercer la agencia, representación y distribución de cualquier fabricante, casa, firma o
empresa comercial o industrial, nacional o extranjera, domiciliada o no en la República, f)
Realizar por cuenta propia o ajena, toda clase de servicios técnicos, asesorías técnicas y
científicas y operaciones mercantiles e industriales, con personas naturales o jurídicas, de
derecho público o privado, nacionales o extranjeras, g) Promover, desarrollar, explotar,
participar o en cualquier forma intervenir directa o indirectamente, en operaciones de
mercadeo, arrendamiento de servicios y asesorías, también estará facultada para realizar
talleres, seminarios y/o capacitación técnica de cualquier naturaleza a terceras personas e
instituciones, en las diferentes áreas y servicios aquí enunciados; e ingresar o participar en
cualquier forma lícita, en empresas y sociedades de igual o parecida naturaleza a las
actividades aquí enunciadas, h) Dedicarse a la importación y exportación de toda clase de
mercadería, bienes y productos, pudiendo además, realizar cualquier otro acto, negocio,
contrato u operación, que puedan ser necesarios y convenientes para el debido
desenvolvimiento de su objeto. La sociedad también podrá dedicarse: a) Ser contratista del
Estado, así como de cualquier entidad privada para la compra, venta y la contratación de
bienes, suministros, construcción, obras civiles de cualquier índole y servicios que
requieran los Organismos del Estado, sus entidades descentralizadas, desconcentradas,
autónomas y semi-autónomas, unidades ejecutoras, las municipalidades y las empresas
públicas estatales o municipales así como las entidades privadas, participando en
licitaciones públicas o privadas, b) Tener corresponsalías en el extranjero y representar a
cualquier agencia o compañía en cualquier país del mundo, c) Comprar, vender, permutar,
dar o tomar en arrendamiento o usar por cualquier otro título toda clase de bienes, derechos
y acciones, incluyendo bienes inmuebles o derechos reales, d) Ejecutar todo tipo de
actividades industriales, comerciales o agrícolas, e) Constituir y emitir hipoteca de cédulas,
pudiendo negociarlas con entidades financieras, particulares o estatales, nacionales o
extranjeras, domiciliadas o no en la República, f) Construir y celebrar fideicomisos con
instituciones bancarias o de crédito, g) Invertir en la constitución de nuevas empresas,
nacionales o extranjeras, h) Solicitar, registrar, comprar, poseer en dominio, vender,
permutar, explotar y otorgar los derechos de patentes, solicitudes de patente, licencias de
derechos de propiedad industrial, y patentes, i) Participar en procesos de licitación para
administrar y/o operar cualquier tipo de servicio dentro de su giro en este país o en el
extranjero, j) Para el cumplimiento del objetivo y fines la sociedad podrá realizar toda
clase de negocios, comercio, importación, exportación, distribución, representación de
casas y firmas extranjeras, representar personas naturales y jurídicas, comprar y vender,
exportar, importar, celebrar contratos, actos y negocios de todo tipo y naturaleza. Y en

general la realización de toda clase de actos de comercio nacionales o internacionales
lícitos, relacionados con el giro de la sociedad. Como complemento de su actividad
principal, la sociedad podrá en desarrollo del mismo, ejecutar todos los actos y celebrar
todos los contratos que fueren necesarios o convenientes para el cabal cumplimiento de sus
actividades y que tengan relación directa con su objeto social principal y/o actividades de
comercio en el sector comercio, siempre que dichas sociedades con las que establezca
relaciones sean en su objeto social complementarias de ésta, y que se cumplan con los
requisitos establecidos en los presentes Estatutos y en la Escritura Social. Adquirir o
enajenar bienes muebles o inmuebles y tomarlos o darlos en administración y arriendo;
girar, hacer girar, protestar y hacer ejecutar toda clase de títulos valores; celebrar toda clase
de operaciones con entidades nacionales o extranjeras, privadas o públicas, constituir o
aceptar cauciones reales o personales en garantía de las operaciones que contraiga,
administrar otras empresas que tengan un objeto social similar o complementario del
mismo, y en general, ejecutar, desarrollar y llevar a término todos aquellos actos
relacionados directamente con los que constituyen su objeto social principal. Las anteriores
actividades que aquí se mencionan deben entenderse como simplemente enunciativas y no
taxativas, ya que la sociedad podrá dedicarse a cualesquiera otras actividades comerciales
en la venta o suministro de bienes sin ninguna limitación más que las que le impongan la
presente escritura y sus estatutos sociales y sujeta a cumplir con los requerimientos legales
que establezca el Código de Comercio vigente y demás leyes especiales aplicables en esta
Republica de Nicaragua. Previa autorización de la Junta General de Accionistas, la
sociedad podrá dedicarse a cualesquiera otras actividades comerciales o industriales sin
ninguna limitación. QUINTA: (CAPITAL SOCIAL).- El capital social será de
$349,078.59 dividido e incorporado en CIEN ACCIONES (100) nominativas e
inconvertibles al portador con un valor nominal de $3,490.79 cada una. SEXTA:
(CONTABILIDAD).- La Sociedad llevará todos los Libros que sean necesarios habida
consideración de la naturaleza de los negocios a que se dedicará de acuerdo con lo
preceptuado por las leyes de la República de Nicaragua, vigentes y por el sistema de
"Partida Doble" o por cualquier otro sistema permisible de conformidad con las leyes de la
República incluso por medios mecanizados o computarizados previa autorización especial
de la autoridad fiscal pertinente.- SÉPTIMA: (UTILIDADES Y PÉRDIDAS).- a) Para
determinar el monto de las utilidades netas que podrán distribuirse anualmente entre los
socios se deberán deducir de los ingresos brutos de cada ejercicio las cantidades que
correspondan para establecer reservas, conforme los mandatos de la Junta General de la
Ley o de una sana técnica contable, para lo cual la Junta de Directores formulará y
presentará el respectivo cálculo; b) El Balance de Inventario, de Cálculo de Utilidades y
Pérdidas, y el Plan para la Distribución de Dividendos, después de haber sido discutidos en
Junta General y aprobados en su caso, se comunicarán a todos los soc

ios junto con las resoluciones que se hayan tomado; c) Si resultasen pérdidas en un
determinado ejercicio, éstas se cubrirán con las utilidades acumuladas o con los fondos
especiales de reserva legal o con el capital social por su orden; d) Cuando las pérdidas
afectaren el fondo de reserva legal deberá comenzarse su reintegración en el próximo
ejercicio favorable mediante la separación de un porcentaje doble del que ordinariamente se
destinaba a su constitución; e) Cuando las pérdidas afectaren el capital social, todas las
ganancias futuras se aplicarán a reintegrarlo y mientras no se haya logrado su completa
reintegración no podrán hacerse distribuciones de utilidades de ninguna clase.- OCTAVA:
(FONDO DE RESERVA LEGAL).- El fondo de Reserva Legal se formará destinando de
las utilidades líquidas que arroje el Balance General un porcentaje no menor del cinco por
ciento, hasta que dicho fondo represente por lo menos el diez por ciento del capital social.
En el caso de que el fondo de reserva fuere insuficiente para cubrir cualquier déficit del
capital, los beneficios sociales se destinarán íntegramente a dicho objeto debiendo
reintegrarse este fondo cuantas veces sea reducido por cualquier causa en la forma que ha
quedado anteriormente establecido. Así mismo, se faculta a la Junta de Directores para que
acuerde, cree y decida o no la formación de otras reservas, provisiones o fondos, para los
fines y objetivos que estime conveniente en las cantidades y en el momento que lo juzgue
necesario.- NOVENA: (ARBITRAMENTO).- Toda desavenencia que surja entre los
accionistas, entre éstos y la Sociedad, o el Gerente, la Junta de Directores o sus miembros o
demás funcionarios u organismos de la Sociedad, por la interpretación o aplicación de la
Escritura Social o los Estatutos, por motivo de la disolución o liquidación de la Sociedad,
por razón del avalúo o partición de los bienes sociales, o por cualquier otra cuestión que
provoque desavenencias producto de la interpretación, aplicación o ejecución de los
convenios y pactos acordados en esta escritura de constitución social y en sus estatutos e
inclusive las no previstas en esta escritura, no podrá ser llevada a los tribunales de justicia
sino que será dirimida y resuelta sin recurso alguno, por arbitraje organizado de
conformidad con lo que dispongan los Estatutos.- DÉCIMA: (AUTORIZACION).- Los
Directores de esta Sociedad podrán ser Directores de otras Sociedades, aunque dentro de
sus operaciones se comprendan operaciones similares a las realizadas por la sociedad aquí
constituida. Así queda aprobado el Pacto de Constitución Social.- ESTATUTOS DE LA
SOCIEDAD “M &M, SOCIEDAD ANÓNIMA”. Capítulo I. Régimen Legal.

Artículo 1o.- La Razón Social de esta Sociedad es “M&M, SOCIEDAD ANÓNIMA” y
su nombre comercial es “STARLING STORM, S.A.” Tendrá su domicilio en la ciudad
de Managua, Departamento de Managua, pudiendo establecer sucursales, agencias u
oficinas de representación en cualquier parte del territorio nacional y aún fuera de él, y
estará regida por las disposiciones de su Escritura Social, por los presentes Estatutos y por
las disposiciones pertinentes del Código de Comercio y de las Leyes especiales o generales
que le sean aplicables en su caso acorde con las actividades comprendidas en su objeto
social. Artículo 2o.- DURACIÓN: La duración de la Sociedad será de noventa y nueve
años contados desde la fecha de su fundación. SOCIOS. El Director Propietario y con el
cargo de PRESIDENTE: el socio Jimmy Starling Mendoza Aguilar; Director
Propietario y con el cargo de VICE- PRESIDENTE: el socio César Augusto Mendoza
Espinoza. . Así se expresaron los otorgantes en sus caracteres con que actúan y a quienes
instruí acerca del valor y trascendencias legales de esta Escritura de Constitución Social,
de su objeto, del de las cláusulas generales que aseguran la validez de este instrumento, del
de las especiales que contiene, de las que contienen estipulaciones implícitas y explícitas y
de las renuncias que en concreto han hecho así como de la necesidad de inscripción del
testimonio que de la presente escritura libre en el Registro Público competente. Y leída que
fue por mí íntegramente, La Notario, toda esta escritura a los comparecientes, la
encuentran conforme aprueban y ratifican sin hacerle ninguna modificación o cambio, en fe

de lo cual firman los otorgantes junto conmigo el suscrito Notario. Doy fe de todo cuanto
he relacionado.
Anexo Número 19: Amortización de Préstamo
STARLING STORM
Precio $ 90,000.00 Prima $ -
Monto a financiar $ 90,000.00
Porcentaje de prima 0%
Numero de periodos 84 7 Años
Interés Anual 13.00% Cuota $ -1,637.28
Tasa mensual 0.0108

Periodo Principal Intereses Saldo Cuota P Principal P Intereses
1 $ 90,000.00 $ 975.00 $ 90,975.00 $ -1,637.28 $ -662.28 $ 975.0
2 $ 89,337.72 $ 967.83 $ 90,305.55 $ -1,637.28 $ -669.45 $ 967.8
3 $ 88,668.27 $ 960.57 $ 89,628.84 $ -1,637.28 $ -676.70 $ 960.5
4 $ 87,991.57 $ 953.24 $ 88,944.81 $ -1,637.28 $ -684.03 $ 953.2
5 $ 87,307.53 $ 945.83 $ 88,253.37 $ -1,637.28 $ -691.45 $ 945.8
6 $ 86,616.09 $ 938.34 $ 87,554.43 $ -1,637.28 $ -698.94 $ 938.3
7 $ 85,917.15 $ 930.77 $ 86,847.92 $ -1,637.28 $ -706.51 $ 930.7
8 $ 85,210.65 $ 923.12 $ 86,133.76 $ -1,637.28 $ -714.16 $ 923.1
9 $ 84,496.48 $ 915.38 $ 85,411.86 $ -1,637.28 $ -721.90 $ 915.3
10 $ 83,774.59 $ 907.56 $ 84,682.14 $ -1,637.28 $ -729.72 $ 907.5
11 $ 83,044.87 $ 899.65 $ 83,944.52 $ -1,637.28 $ -737.62 $ 899.6
12 $ 82,307.24 $ 891.66 $ 83,198.90 $ -1,637.28 $ -745.61 $ 891.6
13 $ 81,561.63 $ 883.58 $ 82,445.21 $ -1,637.28 $ -753.69 $ 883.5
14 $ 80,807.94 $ 875.42 $ 81,683.35 $ -1,637.28 $ -761.86 $ 875.4
15 $ 80,046.08 $ 867.17 $ 80,913.24 $ -1,637.28 $ -770.11 $ 867.1
16 $ 79,275.97 $ 858.82 $ 80,134.79 $ -1,637.28 $ -778.45 $ 858.8
17 $ 78,497.51 $ 850.39 $ 79,347.90 $ -1,637.28 $ -786.89 $ 850.3
18 $ 77,710.63 $ 841.87 $ 78,552.49 $ -1,637.28 $ -795.41 $ 841.8
19 $ 76,915.22 $ 833.25 $ 77,748.46 $ -1,637.28 $ -804.03 $ 833.2
20 $ 76,111.19 $ 824.54 $ 76,935.72 $ -1,637.28 $ -812.74 $ 824.5
21 $ 75,298.45 $ 815.73 $ 76,114.18 $ -1,637.28 $ -821.54 $ 815.7
22 $ 74,476.90 $ 806.83 $ 75,283.74 $ -1,637.28 $ -830.44 $ 806.8
23 $ 73,646.46 $ 797.84 $ 74,444.30 $ -1,637.28 $ -839.44 $ 797.8
24 $ 72,807.02 $ 788.74 $ 73,595.76 $ -1,637.28 $ -848.53 $ 788.7
25 $ 71,958.49 $ 779.55 $ 72,738.04 $ -1,637.28 $ -857.73 $ 779.5
26 $ 71,100.76 $ 770.26 $ 71,871.02 $ -1,637.28 $ -867.02 $ 770.2
27 $ 70,233.74 $ 760.87 $ 70,994.61 $ -1,637.28 $ -876.41 $ 760.8
28 $ 69,357.33 $ 751.37 $ 70,108.70 $ -1,637.28 $ -885.91 $ 751.3
29 $ 68,471.42 $ 741.77 $ 69,213.20 $ -1,637.28 $ -895.50 $ 741.7
30 $ 67,575.92 $ 732.07 $ 68,307.99 $ -1,637.28 $ -905.20 $ 732.0
31 $ 66,670.72 $ 722.27 $ 67,392.98 $ -1,637.28 $ -915.01 $ 722.2
32 $ 65,755.71 $ 712.35 $ 66,468.06 $ -1,637.28 $ -924.92 $ 712.3
33 $ 64,830.78 $ 702.33 $ 65,533.12 $ -1,637.28 $ -934.94 $ 702.3
34 $ 63,895.84 $ 692.20 $ 64,588.05 $ -1,637.28 $ -945.07 $ 692.2
35 $ 62,950.77 $ 681.97 $ 63,632.74 $ -1,637.28 $ -955.31 $ 681.9
36 $ 61,995.46 $ 671.62 $ 62,667.08 $ -1,637.28 $ -965.66 $ 671.6
37 $ 61,029.80 $ 661.16 $ 61,690.96 $ -1,637.28 $ -976.12 $ 661.1
38 $ 60,053.68 $ 650.58 $ 60,704.26 $ -1,637.28 $ -986.70 $ 650.5
39 $ 59,066.98 $ 639.89 $ 59,706.88 $ -1,637.28 $ -997.38 $ 639.8
40 $ 58,069.60 $ 629.09 $ 58,698.69 $ -1,637.28 $ -1,008.19 $ 629.0
41 $ 57,061.41 $ 618.17 $ 57,679.58 $ -1,637.28 $ -1,019.11 $ 618.1
42 $ 56,042.30 $ 607.12 $ 56,649.42 $ -1,637.28 $ -1,030.15 $ 607.1
43 $ 55,012.15 $ 595.96 $ 55,608.11 $ -1,637.28 $ -1,041.31 $ 595.9
44 $ 53,970.84 $ 584.68 $ 54,555.52 $ -1,637.28 $ -1,052.59 $ 584.6
45 $ 52,918.24 $ 573.28 $ 53,491.52 $ -1,637.28 $ -1,064.00 $ 573.2
46 $ 51,854.25 $ 561.75 $ 52,416.00 $ -1,637.28 $ -1,075.52 $ 561.7
47 $ 50,778.72 $ 550.10 $ 51,328.83 $ -1,637.28 $ -1,087.17 $ 550.1
48 $ 49,691.55 $ 538.33 $ 50,229.88 $ -1,637.28 $ -1,098.95 $ 538.3
49 $ 48,592.60 $ 526.42 $ 49,119.02 $ -1,637.28 $ -1,110.86 $ 526.4
50 $ 47,481.74 $ 514.39 $ 47,996.13 $ -1,637.28 $ -1,122.89 $ 514.3
51 $ 46,358.85 $ 502.22 $ 46,861.07 $ -1,637.28 $ -1,135.06 $ 502.2
52 $ 45,223.80 $ 489.92 $ 45,713.72 $ -1,637.28 $ -1,147.35 $ 489.9
53 $ 44,076.44 $ 477.49 $ 44,553.94 $ -1,637.28 $ -1,159.78 $ 477.4
54 $ 42,916.66 $ 464.93 $ 43,381.59 $ -1,637.28 $ -1,172.35 $ 464.9
55 $ 41,744.31 $ 452.23 $ 42,196.54 $ -1,637.28 $ -1,185.05 $ 452.2
56 $ 40,559.27 $ 439.39 $ 40,998.66 $ -1,637.28 $ -1,197.88 $ 439.3
57 $ 39,361.38 $ 426.41 $ 39,787.80 $ -1,637.28 $ -1,210.86 $ 426.4
58 $ 38,150.52 $ 413.30 $ 38,563.82 $ -1,637.28 $ -1,223.98 $ 413.3
59 $ 36,926.54 $ 400.04 $ 37,326.58 $ -1,637.28 $ -1,237.24 $ 400.0
60 $ 35,689.30 $ 386.63 $ 36,075.94 $ -1,637.28 $ -1,250.64 $ 386.6
61 $ 34,438.66 $ 373.09 $ 34,811.75 $ -1,637.28 $ -1,264.19 $ 373.0
62 $ 33,174.47 $ 359.39 $ 33,533.86 $ -1,637.28 $ -1,277.89 $ 359.3
63 $ 31,896.58 $ 345.55 $ 32,242.13 $ -1,637.28 $ -1,291.73 $ 345.5
64 $ 30,604.85 $ 331.55 $ 30,936.41 $ -1,637.28 $ -1,305.72 $ 331.5
65 $ 29,299.13 $ 317.41 $ 29,616.54 $ -1,637.28 $ -1,319.87 $ 317.4
66 $ 27,979.26 $ 303.11 $ 28,282.37 $ -1,637.28 $ -1,334.17 $ 303.1
67 $ 26,645.09 $ 288.66 $ 26,933.75 $ -1,637.28 $ -1,348.62 $ 288.6
68 $ 25,296.47 $ 274.05 $ 25,570.51 $ -1,637.28 $ -1,363.23 $ 274.0
69 $ 23,933.24 $ 259.28 $ 24,192.51 $ -1,637.28 $ -1,378.00 $ 259.2
70 $ 22,555.24 $ 244.35 $ 22,799.59 $ -1,637.28 $ -1,392.93 $ 244.3
71 $ 21,162.31 $ 229.26 $ 21,391.57 $ -1,637.28 $ -1,408.02 $ 229.2
72 $ 19,754.29 $ 214.00 $ 19,968.30 $ -1,637.28 $ -1,423.27 $ 214.0
73 $ 18,331.02 $ 198.59 $ 18,529.61 $ -1,637.28 $ -1,438.69 $ 198.5
74 $ 16,892.33 $ 183.00 $ 17,075.33 $ -1,637.28 $ -1,454.28 $ 183.0
75 $ 15,438.05 $ 167.25 $ 15,605.30 $ -1,637.28 $ -1,470.03 $ 167.2
76 $ 13,968.02 $ 151.32 $ 14,119.34 $ -1,637.28 $ -1,485.96 $ 151.3
77 $ 12,482.06 $ 135.22 $ 12,617.29 $ -1,637.28 $ -1,502.05 $ 135.2
78 $ 10,980.01 $ 118.95 $ 11,098.96 $ -1,637.28 $ -1,518.33 $ 118.9
79 $ 9,461.68 $ 102.50 $ 9,564.19 $ -1,637.28 $ -1,534.78 $ 102.5
80 $ 7,926.91 $ 85.87 $ 8,012.78 $ -1,637.28 $ -1,551.40 $ 85.8
81 $ 6,375.51 $ 69.07 $ 6,444.57 $ -1,637.28 $ -1,568.21 $ 69.0
82 $ 4,807.30 $ 52.08 $ 4,859.38 $ -1,637.28 $ -1,585.20 $ 52.0
83 $ 3,222.10 $ 34.91 $ 3,257.01 $ -1,637.28 $ -1,602.37 $ 34.9
84 $ 1,619.73 $ 17.55 $ 1,637.28 $ -1,637.28 $ -1,619.73 $ 17.5

Estudio de Prefactibilidad Del Proyecto Starling Storm

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Managua, Nicaragua

ASIGNATURA: FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS

“ESTUDIO DE PREFACTIBILIDAD DEL PROYECTO AUTOLAVADO

AUTOR: JIMMY STARLING MENDOZA AGUILAR.

DOCENTE: SILVIO GUADALUPE TORRENTE MATAMOROS.

FECHA DE ENTREGA: 11/08/2014

Jimmy Starling Mendoza Aguilar.

Al docente que impartió la asignatura de Formulación y Evaluación de Proyectos al grupo

Mediante la ejecución de las investigaciones y análisis pertinentes, se generó un conjunto

Al procurar la ingeniería de la empresa se obtuvo que para satisfacer los niveles de

Además, es necesaria la contratación de 7 clientes internos (sin tomar en cuenta a las

Finalmente, se determinó que en un período de 7 años de operación, el proyecto es capaz de

El presente escrito corresponde a un estudio de pre factibilidad sobre el proyecto de la

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Sin embargo, a pesar de las ofertas llamativas en medios de publicidad, promociones de

El desarrollo de ese tipo de productos (vehículos) ha propiciado la introducción de un sin

Nuestro país no es la excepción en el mercado global. Sólo en la capital de Nicaragua

Además, la presencia de una miopía de marketing en un considerable número de elementos

4.1 Objetivo General

4.2 Objetivos Específicos

5.1 Objetivo General

5.2 Objetivos Específicos

⮚ Diseñar el marco organizacional y legal que permita la funcionalidad efectiva del

⮚ Identificar la viabilidad de la ejecución del proyecto, mediante la utilización de

En el caso de un proyecto, la finalidad del estudio de mercado es probar que existe

Concretamente, el estudio de mercado es el primer paso en la etapa de pre-

En las páginas siguientes se destaca la presentación de los factores más importantes

Sin embargo, a lo inmediato se procura el conocimiento de los propósitos del estudio de

⮚ Definir con claridad las características o el perfil de clientes para la empresa en

⮚ Determinar el nivel de demanda de los clientes potenciales sobre el proyecto

⮚ Identificar el comportamiento de la competencia en el sector de Autolavados de

⮚ Evaluar la incidencia de los elementos sustitutos sobre el comportamiento de

⮚ Establecer una oferta de bienes y servicios en base a los requerimientos o

6.2.1 Tipo de Estudio

Además, se detalla un cuestionario, junto con un plan formal de muestreo probabilístico,

El principal método utilizado en esta investigación incluye entre otros a la encuesta

Una vez planteado el problema y definidas varias particularidades acerca de las

La afirmación anterior se argumenta al notar la presencia de algunos factores

Así mismo, en cuanto a la parte correlacional, esta clasificación se sustenta en el hecho de

En otro aspecto, se detecta que este trabajo es de diseño de sección transversal o de

Con mucha periodicidad la investigación descriptiva de sección transversal se considera

Primeramente se recurrió a la fuente secundaria, que consiste en obtener información

Como fuentes primarias, se recurrió a realizar entrevistas no estructuradas a ciertos

Los detalles sobre estas fuentes de describen en los apartados siguientes:

6.2.4 Fuentes de Datos

Observación: con respecto a la observación, es fundamental destacar que se usó durante la

Entrevistas con los propietarios de Autolavados en la Pista La Solidaridad: para recolectar

a. Objetivos de la investigación/ Variables a estudiar.

b. Población de Interés y Marco Muestral

⮚ Tiempo en que se realizó el contacto con el elemento muestral

⮚ Método de selección de la muestra

b. En el caso de los propietarios de Autolavados: Censo, en otras palabras, se entrevistó a

Z: Nivel de Confianza= 95%, equivalente a 1.96