Caso 1

Análisis de Caso
Leonardo Aguilar
PRINCIPALES PROCESOS DE GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
Admisión de personas: ¿Quién debe trabajar en la organización? Reclutamiento de personal, selección de

personal.
Aplicación de personas: ¿Qué deberán hacer las personas? Diseño de cargos, Evaluación del desempeño.
Compensación de personas: ¿Cómo compensar a las personas? Compensación y remuneración, beneficios y

servicios.
Desarrollo de las personas: ¿Cómo desarrollar a las personas? Capacitación y desarrollo, programas de
cambios, programas de comunicación.
Retención de personas: ¿Cómo retener a las personas en el trabajo? Capacitación y desarrollo, programas
de cambio, programas de comunicación.
Monitoreo de personas: ¿Cómo saber lo que hacen y lo que son? Sistemas de información gerencial, bases
de datos.
Sands Corportation, es una empresa estadounidense, el DP departamento de personal tenía un director y un

empleado, el DP era responsable de los archivos de personal, reclutamiento, según las solicitudes de los
gerentes, atención a los candidatos y pago de salarios al personal y tareas rutinarias. Los gerentes de línea
eran responsables de los asuntos de personal, como a quien admitir, promover o desvincular y a quien
entrenar. El antiguo DP, se convirtió en departamento de RH y tiene un director, tres especialistas de nivel
universitario (en selección, compensación, y entrenamiento), además de cuatro asistentes de personal. La
dirección de la Sands Corporation cree que un DRH fuerte, con un staff calificado, puede realizar mejor el
trabajo que los gerentes de línea, lo cual impide que estos creen sin percatarse, problemas jurídicos oneroso
para la compañía. El DRH aprueba solicitudes, aplica pruebas y entrevistas a los candidatos.
1. Los gerentes de línea reciben una lista limitada de candidatos (no más de tres) por vacante, para que
escojan.
2. Diversidad de la fuerza laboral: DRH asegura que la fuerza laboral mantenga cierta diversidad de personal.
3. Compensación: DRH establece los niveles salariales para cada cargo con base en estudios de clasificación
de cargos e investigación de mercados en compañías semejantes.
4. Evaluación de los empleados: los gerentes de línea llenan los formularios de evaluación de desempeño de
sus subordinados, analiza resultados y solicita a los gerentes que justifiquen sus evaluaciones cuando son
muy elevadas o bajas.
5. DRH se encarga de los programas de entrenamiento y capacitación para empleados, incluidos el

mejoramiento de las relaciones humanas, la administración de la calidad y el empleo de paquetes de
software.
6. Investigación de actitudes: DRH realiza estudios anuales en los cuales solicita a los empleados como se
sienten frente al trabajo, a la dirección, el salario, las condiciones no ambientales y la organización.
Los gerentes de línea no estuvieron de acuerdo y reclamaron a la alta administración porque el DRH
absorbió muchas de sus responsabilidades y derechos a saber:
1. DRH solo evalúa a los candidatos por los resultados de las pruebas y los criterios de selección. Muchos
candidatos son rechazados por las calificaciones, cuando podrían convertirse en excelentes empleados o
colaboradores.
2. Excelentes empleados abandonan la empresa porque DRH no aprueba aumentos salariales pro encima de
cierto límite fijado en la clasificación del cargo, incluso si la persona es capacitada para desempeñar tareas
distintas de las especificadas.
3. El proceso de admisión se demora, pues requiere tiempo y papeleo, por lo cual los candidatos son
contratados por la competencia.
4. Parte de la capacitación solicitada a los empleados no se focaliza en el cargo en si, sino en frivolidades
genéricas.
5. los gerentes temen ser realistas en evaluaciones de desempeño, por temor a ser investigados y
cuestionados por DRH.
6. las investigaciones de actitud son guardadas confidencialmente en el DRH, en especial cuando acusan
bajos niveles. Algunos gerentes sienten que la investigación de actitud penaliza solo a quienes toman las
medidas más drásticas y necesarias para la empresa pero de carácter impopular.
El director del DRH rechaza todas estas acusaciones argumentando que los gerentes desean hacer las cosas
a su manera y no tienen en cuenta lo que es mejor para la compañía como un todo.
PREGUNTAS
1. ¿CUÁL ES LA PRINCIPAL FUENTE DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES Y EL DRH? EXPLIQUE

RESPUESTA.
La problemática que tiene esta empresa es que el departamento talento humano tiene todo el poder dentro
de lo que se trata al personal, de lo cual es cuestionable ya que dentro de su selección de personal o bajo
sus estudios anuales que realizan se dejan llevar por las calificaciones que sacan los trabajadores, para ello
los trabajadores no pueden desarrollar todo su potencial ya que dentro del tema en si acerca de su trabajo
no son capacitados en lo que es su puesto de trabajo ya que solo reciben una capacitación al aire, para ello
los GERENTES no pueden ayudar a desarrollar todos los objetivos que tiene la empresa y cada uno de los
trabajadores.
2. ¿CREE USTED QUE LOS GERENTES DEBERÍAN TENER MÁS AUTONOMÍA PARA TOMAR DECISIONES
RELACIONADAS CON LOS EMPLEADOS, COMO ADMISIÓN, EVALUACIÓN Y REMUNERACIÓN DE LOS
SUBORDINADOS? SI ESTO ES ASÍ, ¿CUÁLES SON LOS POSIBLES PROBLEMAS DERIVADOS DE
DESCENTRALIZAR ESA AUTORIDAD? EXPLIQUE LA RESPUESTA.
Para una buena administración de una empresa debemos aplicar los 14 principios de la administración de
FAYOL donde dice que cada trabajador debe tener un solo jefe para que no haya líneas de conflictos entre
los diferentes departamentos y entre los jefes en sí.
Si no tenemos todos los miembros de la empresa una orientación acerca de los objetivos tanto individuales
como los de la empresa va a fracasar todo lo planificado, además tendríamos los problemas por cada uno de
los trabajadores dentro de la empresa y estos serían:
 Remuneración innecesaria a trabajadores que no cumplieron con sus objetivos mensuales.

 Reducción de personal sin ningún tipo de justificación.
 Multas a trabajadores.
Lo más importante y está dentro de los 14 principios de DEMING que es la capacitación ya sea cada seis
meses o anualmente a los trabajadores acerca de innovaciones en su puesto de trabajo.
3. ¿CÓMO PODRÍAN LOS DIRECTORES DE SANDS CORPORATION ENFRENTAR LOS RECLAMOS DE LOS
GERENTES?
Los directores de la compañía deben dar la iniciativa a los gerentes para que dentro de un dialogo entre los
gerentes y los demás trabajadores de la empresa se indique cada una de las molestias que existen entre los
departamentos, ya que citando uno de los principios de FAYOL tendríamos que cada trabajador debe tener
una estabilidad en el trabajo para que trabajen de forma segura y puedan progresar dentro de la empresa.
Para esto se debe mejorar constantemente dentro de la empresa indicando a los trabajadores que son
bienvenidas sus ideas innovadoras.
Si los directivos tuvieran que tomar una rápida acción para que esto no perjudique el ambiente laboral y la
estabilidad de la empresa.
4. ¿CÓMO PODRÍA RESOLVER EL- DIRECTOR DE RH ESTA SITUACIÓN? EXPLIQUE LA RESPUESTA.
El director de RH debe realizar un buen dialogo con los gerentes acerca de la iniciativa que ellos tienen de
integrar a personas que pueden innovar en el puesto de trabajo.
También debería estar enfocado cada trabajador dentro de un mismo ideal dentro de la empresa, para esto
debe realizar:
 Debe instituir el liderazgo dentro de la empresa

 Derribar cada una de las barreras que hay dentro de una empresa entre los diferentes
departamentos, para que así todos cumplan con un mismo objetivo.
 Debe de haber remuneraciones para cada uno de los trabajadores que cumplen con los objetivos.
 Deben indicar a los empleados cuales son los objetivos generales dentro de una empresa e
indicarles que lo que ellos realizan es importante, esto es verdaderamente importante para unir a
todo el personal de la empresa y para que ningún departamento vaya en direcciones diferentes.
 Se deben de acatar cada una de los reglamentos o estatutos que ay dentro de las empresas.
 Realizar capacitaciones a cada personal dentro de la empresa tanto como de seguridad industrial y
del área en el cual el labora.
 Los directores deben aplicar uno de los principios de FAYOL acerca de la ACCION así habrá equidad
para cada uno de los trabajadores y habrá un buen ambiente laboral.
 Realizar las evaluaciones del personal solo en su puesto de trabajo y de las actividades o tareas que
realicen dentro de la empresa, ya que esto es fundamental para ver el cumplimiento de las metas
generales y personales

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PRINCIPALES PROCESOS DE GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

Admisión de personas: ¿Quién debe trabajar en la organización? Reclutamiento de personal, selección de

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5. DRH se encarga de los programas de entrenamiento y capacitación para empleados, incluidos el

1. ¿CUÁL ES LA PRINCIPAL FUENTE DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES Y EL DRH? EXPLIQUE

 Remuneración innecesaria a trabajadores que no cumplieron con sus objetivos mensuales.

 Debe instituir el liderazgo dentro de la empresa

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