Asignatura: Gestión de Recursos Humanos

Docente: Hilario Ramos Maribel

EVALUACIÓN FINAL

INTEGRANTES GRUPO 9:

Apellidos y Nombres
Varela Barreno Michael Oswaldo
Vera Carpio de Conti, Rocio Elizabeth
Villanueva Urdanegui Marife Jeisy
Zambrano Malca Sharon Stefanie
Zavala León Erika Claribel

LINK VIDEO: https://youtu.be/hlVTm1utOHM

2024
 GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

EVALUACIÓN FINAL

A. La empresa “Immunotec” de servicios tiene grandes problemas internos generados

por un elevado nivel de rotación en puestos de nivel bajo y medio por lo cual decide
investigar qué pasa y para esto el área de recursos humanos decide proponerle a la
Gerencia realizar una encuesta de clima laboral para averiguar qué aspectos
preocupan a los trabajadores y conocer la razón por la cual se marchan los
trabajadores a fin de buscar una solución.

La Gerencia confiando en el trabajo que realizará el área de recursos humanos le

solicita que midan las siguientes variables: las condiciones laborales, ambiente
laboral y desarrollo profesional.

Inicialmente el área de recursos humanos realiza todo un trabajo de difusión a fin de

explicarle al personal el objetivo de la encuesta y que se hará con los resultados.
También informa que se harán públicos los resultados para que todo sea
transparente.

Por su parte todos los trabajadores deciden participar activamente rellenando las
encuestas de manera anónima además de responder algunas preguntas del área
de Recursos humanos a fin de validar la información adicional.

Finalmente se logra una participación del 90% y tras revisar la información se obtuvo
como resultado que uno de los motivos principales porque el personal abandona la
empresa son por posibilidades de desarrollo profesional, tema económico debido a
que sus sueldos están por debajo del mercado, comunicación interna porque es muy
caótica además de que se tiene muy poca motivación.

Tras estos resultados el área de recursos humanos presenta un informe a la

Gerencia a fin de generar un Plan de acción sin embargo la Gerencia se enfada al
ver los resultados y decide no cambiar nada e indica que si no les gusta pueden ir
buscando otro trabajo.

El área de recursos humanos ya no pudo dar a conocer los resultados debido a la

respuesta de la Gerencia quedando así desacreditada además que el clima empeoró
entre los trabajadores y la rotación se incrementó aún más.

Las preguntas son ¿Qué fallo aquí? ¿Tiene solución esta situación en una
organización? ¿Qué parte de la encuesta de clima laboral no se hizo bien?
¿Cómo actúa recursos humanos aquí? Y ¿Por qué la dirección no pretende
cambiar nada?

DESARROLLO

1. ¿Qué fallo aquí?

Uno de los principales fallos fue la falta de compromiso real por parte de la
Gerencia. Aunque al principio apoyaron la idea de realizar una encuesta de clima
laboral, su reacción negativa y la falta de medidas concretas ante los resultados
mostraron una falta de verdadera intención de mejorar. Además, no se
 establecieron expectativas claras desde el inicio sobre lo que se haría con los
resultados de la encuesta, lo que generó falsas esperanzas entre los empleados.
La respuesta contraproducente de la Gerencia envió un mensaje negativo a los
trabajadores, empeorando el ambiente laboral. Finalmente, no se cumplieron las
promesas de transparencia y seguimiento, lo que deterioró aún más la confianza
en el área de recursos humanos y en la empresa en general.

2. ¿Tiene solución esta situación en una organización?

Sí, la situación puede ser solucionada, pero requiere un enfoque estratégico y

un compromiso serio por parte de la Gerencia. Un primer paso crucial es que la
Gerencia reconozca públicamente los problemas y se comprometa a abordarlos.
Es necesario revisar y mejorar la estrategia de comunicación interna para
restaurar la confianza y explicar claramente los pasos que se tomarán.
Implementar cambios graduales y visibles que aborden algunas de las
preocupaciones más urgentes de los empleados puede ayudar a mostrar
progreso. La participación activa de la Gerencia en el proceso de mejora es vital
para demostrar su compromiso y liderazgo. Además, la contratación de
consultores externos puede ser beneficiosa para ofrecer soluciones objetivas y
profesionales.

3. ¿Qué parte de la encuesta de clima laboral no se hizo bien?

La preparación y gestión de expectativas no se manejaron adecuadamente. No

se explicó claramente a los empleados y a la Gerencia qué se haría con los
resultados de la encuesta y qué acciones procederían, lo que generó desilusión
y desconfianza. Aunque se prometió transparencia, no se comunicaron
adecuadamente los resultados ni los pasos siguientes, minando la credibilidad
del proceso. Además, no se aseguró el compromiso y la preparación de la
Gerencia para manejar los resultados y tomar las acciones necesarias.

4. ¿Cómo actúa recursos humanos aquí?

El área de recursos humanos debe abordar a la Gerencia de manera

constructiva, explicando la importancia de actuar sobre los resultados de la
encuesta y las posibles consecuencias de no hacerlo. Es esencial insistir en la
importancia de la transparencia y trabajar para recuperar la confianza de los
empleados. Proponer un plan de acción alternativo, aunque sea a menor escala,
puede ser una buena estrategia para comenzar a abordar los problemas
identificados. Recursos humanos también puede actuar como mediador entre la
Gerencia y los empleados para encontrar soluciones y compromisos viables.

5. ¿Por qué la dirección no pretende cambiar nada?

La dirección podría estar resistiéndose al cambio por temor a perder control o

por desconocimiento sobre cómo manejar la situación. Es posible que
subestimen la gravedad del problema o las consecuencias a largo plazo de no
actuar. Una cultura organizacional rígida y conservadora puede también dificultar
la implementación de cambios significativos. Además, la falta de una visión
estratégica que reconozca la importancia del bienestar de los empleados para el
éxito a largo plazo de la empresa podría ser otra razón por la cual la dirección
no pretende cambiar nada.
B. En la empresa “Construcciones Casita grande” el Gerente General ha decidido
contratar a un trabajador para que cubra el puesto de “Coordinador General” sin
embargo ha considerado realizar un Reclutamiento Interno pero varios de los jefes
le han solicitado que considere realizar primero un Reclutamiento Externo por lo cual
el Gerente General ha solicitado que le informen ¿Cuáles son las desventajas de
un Reclutamiento Interno?. Sustente como mínimo 04 desventajas del
Reclutamiento Interno explicando detalladamente cada ejemplo.

DESARROLLO

Primero debemos indicar que, el reclutamiento interno implica llenar vacantes

utilizando a los empleados actuales de la empresa; sin embargo, presenta algunas
desventajas que justifican la consideración de un reclutamiento externo, entre estas
desventajas tenemos:

1. Puede bloquear la entrada de nuevas ideas, experiencias y expectativas:

Al contratar internamente, la empresa se limita a la base de conocimientos y

experiencia que ya posee. Esto puede restringir la innovación y la introducción
de nuevas ideas.

Ejemplo: En “Construcciones Casita Grande”, si todos los coordinadores

generales anteriores han sido promovidos internamente, pueden estar siguiendo
los mismos métodos y estrategias. Un reclutamiento externo podría traer a
alguien con experiencia en diferentes tipos de proyectos o con nuevas
metodologías que podrían mejorar la eficiencia o calidad del trabajo.

2. Facilita el Conservadurismo y Favorece la Rutina Actual:

El reclutamiento interno puede llevar a una mentalidad conservadora, donde los

empleados continúan con las mismas prácticas y rutinas, limitando la innovación
y el cambio.

Ejemplo: En “Construcciones Casita Grande”, si el nuevo Coordinador General

es promovido internamente, es probable que siga utilizando los mismos
procedimientos y estrategias que ya se implementan, manteniendo la misma
línea de trabajo y evitando la adopción de nuevas tecnologías o metodologías
de trabajo.

3. Mantiene y Conserva la Cultura Organizacional Existente:

Reclutar internamente tiende a reforzar la cultura organizacional existente, lo que

puede ser beneficioso para la cohesión interna pero limitante para la evolución
cultural.
Ejemplo: Si “Construcciones Casita Grande” promueve internamente, la cultura
corporativa, con sus valores, normas y comportamientos, permanecerá en gran
medida sin cambios. Esto puede ser una desventaja si la cultura actual no está
alineada con los objetivos estratégicos futuros de la empresa o si se necesita un
cambio cultural para innovar y crecer.

4. Mantiene Casi Inalterado el Patrimonio Humano Actual de la Organización:

 Promover internamente significa que la empresa sigue trabajando con el mismo
conjunto de habilidades y conocimientos que ya posee, sin incorporar nuevas
competencias que podrían ser beneficiosas.

Ejemplo: Si “Construcciones Casita Grande” promueve a un trabajador de

proyecto a Coordinador General, la empresa no estará adquiriendo nuevas
habilidades o perspectivas que un candidato externo podría ofrecer, como
experiencia en mercados internacionales o en el uso de softwares o
herramientas tecnológicas avanzadas y especializadas en la gestión de
proyectos.

C. El Sr. Medina ha identificado que dentro de su empresa el personal de Caja tiene

problemas con la identificación de billetes falsos por lo cual últimamente han recibido
billetes falsos por tanto ha decidido requerir los servicios de un Administrador para
que diseñe un Plan de Capacitación por lo cual se le solicita que Diseñe un Plan de
Capacitación para atender la necesidad del personal y darle solución al problema
que los aqueja. Sírvase adjuntar el link de la grabación de la capacitación donde
participen todos los integrantes del grupo.

DESARROLLO

I. Inventario de las necesidades

1. Objetivos de la organización

Brindar la mejor atención posible.

2. Competencias necesarias

1. Conocimiento de las Características de los Billetes

● Competencia Técnica: Conocer a fondo los elementos de seguridad

de los billetes auténticos (tacto, vista, y luz).
● Actualización Continua: Estar al día con las nuevas características y
medidas de seguridad que se implementen en los billetes.

2. Identificación de Técnicas de Falsificación

● Detección Visual: Desarrollar la habilidad de identificar visualmente

las irregularidades en los billetes falsos.
● Detección Táctil: Ser capaz de identificar billetes falsos mediante el
tacto, reconociendo texturas y relieves característicos de los billetes
auténticos.

3. Capacidad de Análisis y Evaluación

● Análisis Crítico: Ser capaz de evaluar la autenticidad de un billete

mediante un análisis crítico de sus características.
● Evaluación Rápida: Desarrollar la habilidad de realizar evaluaciones
rápidas y precisas bajo presión.

4. Manejo de Herramientas y Equipos

 ● Uso de Dispositivos: Saber utilizar dispositivos y herramientas de
verificación de billetes, como lupas, detectores de luz ultravioleta, y
marcadores de billetes falsos.
● Tecnología de Seguridad: Estar familiarizado con las tecnologías de
seguridad utilizadas en los billetes auténticos.
5. Conocimiento de Procedimientos y Normativas

● Protocolos de Seguridad: Conocer y seguir los protocolos de

seguridad establecidos por la empresa para la manipulación y
verificación de billetes.
● Normativas Legales: Estar al tanto de las normativas legales
respecto al manejo de billetes falsos y los procedimientos a seguir
en caso de detección.

6. Habilidades Interpersonales

● Comunicación Eficaz: Ser capaz de comunicar de manera clara y

eficaz con los clientes y compañeros de trabajo sobre
procedimientos y detecciones de billetes falsos.
● Atención al Cliente: Mantener un alto nivel de atención al cliente,
incluso en situaciones donde se sospecha de billetes falsos.

7. Actitud Preventiva y Proactiva

● Vigilancia Constante: Mantener una actitud vigilante y proactiva para

prevenir la aceptación de billetes falsos.
● Responsabilidad y Diligencia: Actuar con responsabilidad y diligencia
en todas las transacciones, asegurándose de verificar cada billete
recibido.

8. Capacidad de Aprendizaje y Adaptabilidad

● Formación Continua: Estar dispuesto a participar en formaciones y

capacitaciones continuas para mejorar y actualizar sus
competencias.
● Adaptabilidad: Ser capaz de adaptarse a nuevos métodos y
tecnologías que puedan surgir en la identificación de billetes falsos.

Desarrollar estas competencias ayudará al personal de Caja a identificar de

manera efectiva los billetes falsos, reduciendo así los riesgos financieros y
mejorando la seguridad y eficiencia en las operaciones de la empresa.

3. Problemas de la empresa

El problema de la empresa identificado por el Sr. Medina es que el personal

de Caja tiene dificultades para identificar billetes falsos. Como resultado, la
empresa ha recibido varios billetes falsos, lo cual afecta negativamente sus
finanzas y puede perjudicar su reputación y operaciones. Para solucionar
este problema, el Sr. Medina ha decidido contratar los servicios de un
Administrador para diseñar un Plan de Capacitación destinado a mejorar las
habilidades del personal de Caja en la identificación de billetes falsos.

4. Problemas del personal

 El personal de caja no es capaz de hacer un correcto reconocimiento de
billetes falsos; por ende, recibe con mucha frecuencia estos.

5. Resultados de la evaluación de desempeño

La capacitación se realizó el día sábado 13 de julio de 2024, con la

asistencia total de todos los empleados de Caja, los cuales fueron
capacitados y se les alcanzó folletería y videos sobre la verificación de los
billetes falsos.

II. Programa de capacitación

1. ¿Quién debe ser capacitado?

La capacitación está dirigida al personal de Caja.

2. ¿Cómo capacitar?

Capacitación virtual; el personal seleccionado se conectará a una

videollamada programada y recibirán la capacitación. Para ello se utilizarán
recursos audiovisuales, como presentaciones en diapositivas.

3. ¿En qué capacitar?

Identificación de billetes falsos

• Conocer las características de los billetes auténticos.
• Identificar las técnicas comunes de falsificación.
• Practicar la identificación de billetes falsos mediante ejercicios prácticos.
• Implementar medidas preventivas y procedimientos adecuados al recibir
billetes.

4. ¿Quién capacitará?

La capacitación será realizada por el personal de Caja.

5. ¿Dónde se capacitará?

Vía computadora de forma remota.

6. ¿Cuándo capacitar?

Se capacitará el día sábado 13 de julio de 2024.

7. ¿Para qué capacitar?

Capacitar al personal de Caja para que puedan identificar billetes falsos de

manera efectiva, reduciendo así la incidencia de billetes falsos en la
empresa.

8. Plan de Capacitación para la Identificación de Billetes Falsos

a) Objetivo General
 Capacitar al personal de Caja para que puedan identificar billetes falsos
de manera efectiva, reduciendo así la incidencia de billetes falsos en la
empresa.

b) Objetivos Específicos

• Conocer las características de los billetes auténticos.

• Identificar las técnicas comunes de falsificación.
• Practicar la identificación de billetes falsos mediante ejercicios
prácticos.
• Implementar medidas preventivas y procedimientos adecuados al
recibir billetes.

c) Metodología

La capacitación se llevará a cabo mediante sesiones teóricas y prácticas,

utilizando herramientas visuales y ejercicios interactivos.

d) Contenidos

1. Introducción

• Bienvenida y presentación del plan de capacitación.

• Importancia de la identificación de billetes falsos.

2. Características de los Billetes Auténticos

• Elementos de seguridad en los billetes.

• Técnicas para la verificación de billetes (tacto, vista y luz).

3. Técnicas de Falsificación Comunes

• Tipos de falsificación.
• Casos prácticos y ejemplos reales.

4. Ejercicios Prácticos

• Identificación de billetes falsos mediante simulaciones.

Reconocer billetes falsos de S/100.00
https://www.youtube.com/watch?v=O7m37_FCFeY
Reconocer billetes de S/50.00
https://www.youtube.com/watch?v=gJ6Q4_CNaQA

• Análisis y discusión de los ejercicios realizados.

Discusión de Resultados:
• Analizar las características que resultaron ser más efectivas
para distinguir billetes auténticos de falsos.
• Discutir posibles mejoras en el modelo o en el proceso de
simulación.

Aplicaciones Prácticas:
 • Discutir cómo los resultados del ejercicio pueden ser
aplicados en la vida real, por ejemplo, en bancos o
comercios.
• Evaluar la viabilidad de implementar sistemas automatizados
de detección de billetes falsos basados en el método
estudiado.

5. Procedimientos Preventivos

a) Protocolos al recibir billetes.

1. Inspección Inicial

• Examen Visual: Al recibir un billete, haz una inspección

rápida observando su color, la claridad de las impresiones
y su estado general.
• Verificación por Tacto: Siente el billete para identificar
texturas y relieves característicos de los billetes
auténticos.

2. Utilización de Herramientas de Verificación

• Luz Ultravioleta (UV): Usa una luz UV para comprobar

los elementos de seguridad visibles solo bajo esta luz,
como hilos de seguridad y marcas de agua.
• Lupas y Lentes de Aumento: Examina los detalles finos
del billete, como microimpresiones y hologramas, con
lupas o lentes de aumento.
• Marcadores Detectores de Billetes Falsos: Usa un
marcador especial que cambia de color para detectar
billetes falsos; un color oscuro puede indicar falsificación.

3. Comparación con Billetes Auténticos

• Referencia Auténtica: Mantén un billete auténtico para

comparar con los recibidos, lo que ayuda a detectar
diferencias sutiles.

4. Registro y Documentación

• Registro de Transacciones: Lleva un registro detallado

de las transacciones y los billetes recibidos, anotando los
números de serie y cualquier característica sospechosa.
• Capacitación Continua: Participa en sesiones de
actualización sobre nuevas técnicas de falsificación y
características de seguridad de los billetes.

b) Acciones a tomar ante la sospecha de un billete falso.

1. No Aceptar el Billete

• Comunicación Profesional: Informa al cliente de

manera cortés que necesitas verificar el billete, evitando
acusaciones directas.
 2. Verificación Adicional

• Revisión por un Supervisor: Solicita a un supervisor

que realice una segunda verificación del billete
sospechoso.
• Uso de Herramientas Avanzadas: Si dispones de
equipos de verificación más avanzados, utilízalos para
una inspección más detallada.

3. Documentación del Incidente

• Registro Completo: Anota todos los detalles del billete

sospechoso, incluyendo el número de serie y las
características dudosas.
• Retención del Billete: Si es posible, retén el billete para
un análisis adicional e informe a las autoridades
correspondientes.

4. Informar a las Autoridades

• Contacto con la Policía: Si confirmas que el billete es

falso, informa a las autoridades locales proporcionando
toda la documentación y detalles.
• Cumplimiento Legal: Sigue las leyes y regulaciones
locales sobre el manejo y reporte de billetes falsos.

5. Notificación Interna

• Informar al Equipo: Comunica al equipo de caja y a otros

empleados sobre el billete falso para que estén alerta.
• Revisión de Procedimientos: Revisa y ajusta los
procedimientos de verificación si es necesario.

6. Atención al Cliente

• Explicación Clara: Explica al cliente por qué el billete no

fue aceptado y sugiere otros métodos de pago.
• Educación del Cliente: Proporciona información básica
sobre cómo identificar billetes falsos y las razones del
rechazo.

Implementando estos protocolos y acciones, la empresa puede

mejorar su capacidad para identificar y gestionar billetes falsos,
protegiendo sus finanzas y manteniendo la confianza de los clientes.

D. El Sr. Carlos Gómez ha ingresado a trabajar a la fábrica de gaseosas donde usted

labora y como usted es el Encargado del área de Seguridad y Salud en el Trabajo
se le solicita que como parte del proceso de Inducción le informe al trabajador ¿Cuál
es la diferencia entre Actos Inseguros y Condiciones Inseguras? Sustente su
respuesta y explique dos ejemplos por cada uno en función al rubro de Consumo
Masivo.
DESARROLLO

Diferencia entre Actos Inseguros y Condiciones Inseguras

a) Actos Inseguros:
Son las acciones realizadas por los trabajadores que pueden llevar a un
accidente o incidente laboral. Estos actos son conductas que,
intencionadamente o no, ignoran las normas de seguridad establecidas.

b) Condiciones Inseguras:
Son los estados físicos del entorno de trabajo que pueden causar un accidente
o incidente. Estas condiciones son inherentes al ambiente laboral y pueden
incluir factores como el diseño inadecuado de las instalaciones, equipos
defectuosos o la falta de mantenimiento.

Ejemplos en el Rubro de Consumo Masivo

Actos Inseguros:
1. No usar equipo de protección personal (EPP): Un trabajador decide no usar
guantes o gafas protectoras mientras manipula productos químicos para la
limpieza de las máquinas embotelladoras, aumentando el riesgo de quemaduras
o lesiones oculares.
2. Manipulación incorrecta de maquinaria: Un empleado opera una máquina
embotelladora de manera incorrecta, por ejemplo, ajustando los parámetros de
la máquina sin seguir el procedimiento adecuado, lo que puede causar un mal
funcionamiento y posibles accidentes.

Condiciones Inseguras:
1. Superficies resbaladizas: El suelo en el área de embotellado puede estar mojado
debido a derrames de líquidos, lo que representa un riesgo de resbalones y
caídas para los trabajadores.
2. Equipos en mal estado: Las cintas transportadoras utilizadas para el traslado de
botellas pueden estar desgastadas o mal mantenidas, lo que aumenta la
probabilidad de fallos en el equipo que podrían causar lesiones a los
trabajadores.

Es fundamental que todos los empleados, incluyendo al Sr. Carlos Gómez, estén
conscientes de estos conceptos y ejemplos para poder identificar y reportar tanto
actos como condiciones inseguras, ayudando así a prevenir accidentes y mantener
un entorno laboral seguro.

Actos Inseguros
Definición: Los actos inseguros son acciones cometidas por los trabajadores que
pueden poner en riesgo su propia seguridad o la de otros. Estos actos generalmente
son resultado de comportamientos imprudentes o de no seguir los procedimientos
establecidos de seguridad.

Condiciones Inseguras
Definición: Las condiciones inseguras son factores en el entorno de trabajo que
pueden causar accidentes o lesiones. Estas condiciones pueden ser resultado de
fallas en el mantenimiento, diseño deficiente, o falta de medidas de seguridad
adecuadas.
Ejemplos en la fábrica de gaseosas:

Actos Inseguros
1. Manipulación inadecuada de maquinaria: Un trabajador que opera una máquina
de embotellado sin seguir los procedimientos de seguridad, como no usar los
protectores de máquina o no apagar la máquina antes de limpiarla, está
cometiendo un acto inseguro.
2. No usar equipo de protección personal (EPP): Un empleado que maneja
sustancias químicas sin usar guantes o gafas de protección está poniendo en
riesgo su salud y la de sus compañeros.

Condiciones Inseguras
1. Superficies resbaladizas: Un área de la planta donde se ha derramado líquido y
no se ha limpiado adecuadamente, creando un riesgo de caídas para los
empleados que transitan por allí.
2. Equipos defectuosos: Una máquina de llenado de botellas que no ha sido
revisada regularmente y presenta fallas mecánicas o eléctricas que pueden
provocar accidentes.

Sustento

Comprender la diferencia entre actos inseguros y condiciones inseguras es crucial

para poder identificar y mitigar riesgos en el entorno laboral. Los actos inseguros
pueden ser controlados mediante la capacitación adecuada y la concienciación de
los empleados sobre la importancia de seguir las normas de seguridad. Las
condiciones inseguras, por otro lado, requieren una supervisión constante del
entorno de trabajo y el mantenimiento adecuado de equipos e instalaciones para
asegurar que se mantengan seguras.

Asegurémonos de trabajar juntos para identificar y corregir tanto los actos inseguros
como las condiciones inseguras para crear un ambiente de trabajo más seguro para
todos.
EVIDENCIAS DE LAS REUNIONES REALIZADAS PARA DESARROLLO DE
EVALUACIÓN FINAL
DIAPOSITIVAS DE LA CAPACITACIÓN REALIZADA
 Identi icaci n de billetes alsos

econocer billetes alsos de

https outube com atch v m C e

econocer billetes de
https outube com atch v g C a

Identi icaci n de billetes alsos

El objetivo es minimi ar las p rdidas

econ micas a proteger la integridad de las
operaciones comerciales La capacitaci n se
en ocar en concienti ar al personal sobre la
importancia de reconocer billetes alsos
n lisis discusi n del v deo visuali ado

nali ar las caracter sticas que resultaron

ser m s e ectivas para distinguir billetes
aut nticos de alsos

iscutir posibles mejoras en el modelo o

en el proceso de simulaci n

rotocolo al recibir billetes alsos